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文档简介

紧急停电的应急预案泸州职业技术学院客人被困电梯处理程序

一．报告。1.任何人发现楼层出现停电情况，要立即通知客房办公室，说明停电的范围及地点，办公室文员立即按顺序通知：值班工程师、大堂经理、客房经理、楼层主管、保安部主管。二．跟进。1.发现停电时应保持冷静，马上取出应急电筒，把工作车等清洁用具停放在不影响通行的地方。安顿好手头的工作，在客梯口当值，随时解答客人的问题，并安抚客人，避免引起客人的恐慌。2.在客梯口当值，敲一下电梯门，查看有无客人被困在电梯内，若有做好安抚工作并及时通知办公室寻求工程部支援。3.如果在白天可打开未入住房间的房门，以利于采光。4.当值各级主管在接报后要迅速赶到现场，指挥员工做好应急工作，控制好现场状况，避免引起混乱。同时，协助安抚客人。5.当发现电梯停止使用时，楼层当值员工要留意有没有客人走出楼层消防楼梯，如有的要视实际情况作出引导。6.如客人有特别的物品必须持续冷藏的，要协助客人联系大堂经理安排暂时冷藏。7.恢复供电后，要检查房间所有电器设备及走廊的照明是否能正常工作。

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