学校社会工作服务规范

ICSCCS点击此处添加CCS号13在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。IDBXX/TXXXX—XXXX前言 II 12规范性引用文件 13术语和定义 14服务原则 15服务人员 16服务设施 27服务内容 28服务实施 49服务管理 510服务保障 6附录A（资料性）学校社会工作标识 7参考文献 8DBXX/TXXXX—XXXX本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由河北省民政厅提出。本文件由xxx归口。本文件起草单位：本文件主要起草人：1DBXX/TXXXX—XXXX学校社会工作服务规范本文件规定了学校社会工作的术语与定义、服务原则、服务人员、服务设施、服务内容、服务实施、服务管理及服务保障。本文件适用于普通高等院校、中小学领域社会工作服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T36967青少年社会工作服务指南MZ/T094-2017社会工作方法个案工作MZ/T095-2017社会工作方法小组工作MZ/T166-2021社会工作督导指南3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1学校社会工作服务schoolsocialworkservice运用社会工作理念和方法，为在校全体学生特别是处于困境的学生提供以协助学生与学校、家庭及社区之间建立良好关系、促进学生人格成长、实现全人发展为目标的专业服务。3.2学校社会工作者schoolsocialworker从事学校社会工作服务的专业人员。4服务原则4.1坚持党的领导把握正确的政治方向，宣传党的主张、落实党的方针政策。4.2坚持系统协作建立学校社会工作系统协作模式，坚持家庭、学校、社区、社会等多元主体协同育人机制。5服务人员2DBXX/TXXXX—XXXX5.1学校社会工作者5.1.1人员资格持有社会工作者职业水平资格证书或具有社会工作专业大专及以上学历。5.1.2人员配备a)每所学校至少配备1名社会工作者；b)根据学校学生的数量、服务类型、复杂性等因素调整配备社会工作者数量。5.1.3专业要求a)了解与学生学习表现及身心发展相关知识，并熟练掌握社会工作方法、技巧等；b)掌握涉及学生的法律法规、政策；c)了解地方教育单位行政体制、制度等相关知识。5.2督导5.2.1督导资质学校社会工作督导者应满足MZ/T166-2021中8.1对督导者要求，熟练掌握专业督导方法和技术，善于解决复杂问题，推动专业实务发展。5.2.2督导服务内容督导服务包括但不限于以下内容：a)协助学校社会工作者与校方及相关单位进行沟通；b)指导学校社会工作整体服务、发展规划；c)监测指导学校社会工作服务进程；d)传授专业技能和方法，为复杂个案制定具体的服务方案；e)协助梳理经验模式；f)为学校社会工作者提供情绪情感、价值判断、伦理困境、职业动力等方面的支持性服务。6服务设施6.1场所要求6.1.1可设置独立的社会工作场所，也可以与其他场所共建、共治、共享。6.1.2应设置办公室、个案工作室、小组工作室、多功能室。6.1.3应配置桌椅、电脑、档案柜、打印机等必要的办公设施。6.1.4场所设计应温馨，其中个案工作室环境相对私密。6.2标识6.2.1应在醒目位置悬挂统一标识，具体可参照附录A；6.2.2应张贴团队人员组织架构、工作职责、监督电话等内容。7服务内容3DBXX/TXXXX—XXXX7.1学生服务7.1.1思想引导与价值观培养开展学生思想引导与价值观培养，具体包括以下方面：a)协助开展公民道德教育；b)协助开展世界观、人生观、价值观引导教育。7.1.2身心健康和生命安全开展身心健康和生命安全教育，具体包括以下方面：a)协助学生了解身心健康相关知识；b)协助开展心理健康教育与辅导；c)为学生提供自我保护教育、生命教育、安全教育；d)为遭受威胁、虐待、暴力、性侵害等境况的学生，提供保护性服务；e)对严重心理障碍的学生，提供转介和资源链接服务。7.1.3自我认知与行为调试开展自我认知与行为调试，具体包括以下方面：a)协助学生开展自我认知、自我欣赏、自我探索等主题服务；b)帮助学生科学管理情绪；c)提供学生职业生涯相关辅导；d)帮助学生适应学校环境；e)开展偏差行为预防与矫正服务，培养学生养成良好生活、学习习惯。7.1.4关系协调与社会融合开展关系协调与社会融合，具体包括以下方面：a)提供人际关系辅导服务，协助学生解决与同辈群体、家庭、教师以及两性之间的问题；b)协助宿舍、班级团队文化建设；c)为残障学生提供社会融合服务；d)组织学生开展社会实践；e)协助指导学生社团；f)协助开展志愿者管理与实践。7.1.5社会支持与资源链接开展社会支持与资源链接，具体包括以下方面：a)为陷入学业困境的学生提供支持性服务；b)帮助家庭困境学生链接社会资源。7.2教师服务7.2.1为教师提供支持性服务，具体包括以下方面：a)为有需要的教师提供咨询辅导、情绪疏导、压力缓解等服务；b)协助解决师生冲突、矛盾；c)为教师家人提供支持服务。4DBXX/TXXXX—XXXX7.2.2面向教师群体，传授社会工作相关方面知识。7.3学校服务7.3.1协助学校处理校园危机和突发事件；7.3.2协助学校营造校园文化氛围；7.3.3协助完善学校运行机制；7.3.4倡导社会各界关注学生及教育议题；7.3.5搭建家－校－社联动资源支持网络。7.4家长服务7.4.1为有需要的家庭提供咨询、亲职辅导、亲子关系辅导；7.4.2为有需要的家长提供情绪疏导、心理支持、资源链接等服务；7.4.3协助家长与教师、学校之间沟通互动。7.5社区服务链接社区资源为学生提供福利服务，同时联合社区，动员学生参与社区实践。8服务实施8.1基本要求学校社会工作者应根据在校学生的实际情况，参照接案、预估、计划、介入、评估、结案的通用过程要求开展服务。其中个案工作、小组工作分别按照MZ/T094、MZ/T095的相关规定执行。8.2特定方法8.2.1社工信箱设置社工信箱，邀请学生将自己的困扰和需求通过书信的方式投递到信箱。学校社会工作者通过回复书信的方法给予学生辅导和陪伴。8.2.2社工课堂开展生命教育、生涯规划、青春期教育等不同主题的体验式课堂。8.2.3家访主动接触学生家长或其他家庭成员开展访问工作。8.2.4个案管理学校社会工作者根据学生或学生家庭的服务需求，整合资源，统筹协调服务过程，促进跨专业团队合作，满足其复杂需求。8.2.5家校联络会学校社会工作者组织家长和学校教师等开展联络会，协助学校完善家校理念，助力学生家长自我成长，促进双方沟通互动，形成教育合力。5DBXX/TXXXX—XXXX8.2.6社会实践为学生创造服务社会、贡献社会的机会，帮助学生提升自我效能感。8.2.7其他服务方法对有特定需要的服务对象，可按照GB/T36967的相关规定运用危机介入、家庭治理、外展服务、历奇辅导、朋辈辅导、向导服务等方法开展服务。9服务管理9.1学校社会工作者管理应建立学校社会工作者管理制度，包括但不限于以下内容：---应为新入职学校社会工作者提供不少于40学时的岗前培训；---应支持并督促学校社会工作者每年接受不少于90学时的继续教育；---应为学校社会工作者配置督导，并要求其定期接受专业督导；---应建立学校社会工作者问责与绩效考核机制；---应遵照劳动法和学校社会工作者管理制度进行晋升、奖惩、补贴或辞退。9.2服务对象管理应建立服务对象管理制度，包括但不限于以下内容：---应建立服务对象信息库；---应对服务对象进行分类分级管理；---应设有对服务对象的追踪服务通道；---应设有专门的服务对象反馈通道。9.3资源管理应建立资源管理制度，包括但不限于以下内容：---应建立社会资源信息库，对筹募到的社会资源进行登记管理；---应协助志愿者在“全国志愿服务信息系统”进行登记；---应及时向资源提供者反馈服务进展及取得的成效。9.4档案管理应建立档案管理制度，包括但不限于以下内容：---应以学校为单位统一编码，分类管理，方便查询；---应进行数字化处理，方便内部信息共享；---应遵照档案法和档案管理制度提供查阅权限；---最低保存期应不低于15年。9.5质量管理应建立质量管理制度，包括但不限于以下内容：---应建立学校社会工作质量服务体系，包括监测督导、成效评估、进度控制、资金使用等方面；---应围绕服务目标，按照服务规范开展服务；---应把控服务质量，识别、分析关键过程。6DBXX/TXXXX—XXXX9.6风险管理应建立风险管理制度，包括但不限于以下内容：---应识别学校社会工作服务风险，做好风险控制、规避风险；---应制定学校社会工作服务风险预案；---应根据学校社会工作服务风险类型及影响程度采取相应的应急处置策略。10服务保障10.1监督评价10.1.1监督a)畅通服务对象监督、投诉、反馈渠道；b)建立学校内部监督机制；c)建立社会监督与媒体监督机制。10.1.2评价机制购买主体直接评价或委托第三方评价或接受特定评价等方式对学校社会工作服务进行评估。10.1.3评价内容包含基础设施、服务设计、服务实施、服务管理、服务成效、社会效益等。10.1.4改进建立对评估和监督结果的响应机制，及时改进。10.2跨团队合作依据学生需求情况，组建相应的跨专业团队，建立科学有效的转介机制，为学生提供更好的服务。7DBXX/TXX