督导职责及订立目标

培训导师：叶子特训营培训课程2024/5/271课程大纲一.督导的素质二.督导的职责三.督导管理工作内容四.订立目标的原因五.订立服务目标的元素六.开会的技巧2024/5/272店长应具备的素质?●能力素质●心理素质脑力激荡2024/5/273能力素质

管理能力培训能力沟通能力分析问题能力一.督导应具备的素质心理素质忍耐力独立性果断性坚强意志2024/5/274工作职责三大方面二.督导工作职责2024/5/275A、人员管理

店铺人事管理员工的培训与辅导员工工作评估二.督导工作职责2024/5/276A、人员管理

1.店铺人事管理①招兵买马②树立团队精神③士气激励④合理安排下属工作二.督导工作职责2024/5/2772.员工的培训与辅导按入职时间划分:---新入职员工培训(大姐姐/大哥哥计划)---资深员的培训A、人员管理

二.督导工作职责2024/5/278A、人员管理

2.员工的培训与辅导①新员工的培训与辅导安排旧员工对新员工在职培训让新员工尽快熟悉工作场所清晰销售目标达成的意义因材施教二.督导工作职责2024/5/279A、人员管理

2.员工的培训与辅导②在职员工的培训与辅导设立考核评估制度各类表单报表的填写货品管理、陈列培训产品知识、销售技巧、服务技巧等方面的培训二.督导工作职责2024/5/2710A、人员管理

心态能力3.员工工作评估二.督导工作职责2024/5/2711A、人员管理

A类：心态好技能好B类：心态好技能一般C类：心态一般技能一般D类：心态不好技能不好员工工作评估二.督导工作职责2024/5/2712B、货品管理

物流管理运作管理①进货程序②销货程序③存货程序④出/退货程序清点核实当天销售金额，并填写《每日货款记录表》；将现金放入保险柜，并锁好！①货品盘点②清晰帐务帐务管理①控制店铺仓存②分析货品走势③畅慢销货品管理④货品陈列二.督导工作职责2024/5/2713C、卖场管理

卖场安全管理

营业流程管理卖场形象管理

资讯管理二.督导工作职责2024/5/2714三.督导管理工作主要内容顾客管理市场调研安全管理销售管理人事行政管理卖场形象管理2024/5/2715（1）人事行政管理1234物色招聘合适人选人事后勤工作管理处理人事分争,协调关系培训帮带团队同事2024/5/2716（2）销售管理

销售监控

召开店铺管理会议对销售目标负责执行细致商品管理2024/5/2717（3）店铺形象管理3.货品陈列：统筹、执行、维护店铺货品陈列。1、形象维护：维护品牌和卖场形象卖场氛围，注意保养卖场的设备；2024/5/2718（4）顾客管理顾客服务1建立客户档案3

VIP管理22024/5/2719（5）安全管理2、劳动安全：执行安全措施，确保安全工作。1、安全意识教育：加强人员安全意识；2024/5/2720（6）市场调研竞争品牌调研：收集过滤汇总反馈2024/5/2721四.订立目标的原因有效地订立目标，加上对工作表现的回应，会对员工产生良性的激励作用。大前提2024/5/2722四.订立目标的原因订立目标在所有服务行业是需要的。而确立目标时需互相沟通，加上每天清晰的焦点会令该目标更容易达致。2024/5/2723设定目标时的普遍困难2024/5/2724设定目标时的普遍困难欠缺团队参与忽略同事对目标的不了解及迫切性忽略同事对要求达致目标时的关注及困难同事间欠缺沟通在同一时间订下太多目标订立目标太广泛及含糊不清2024/5/2725生意营运服務五.订立目标的元素2024/5/2726S_____________M_____________A_____________R_____________T_____________五.订立目标的元素2024/5/2727Specific

具体性Measurable

量度性Attainable

达致性Relevant

相关性Trackable

跟进性（主要因素：Why/How/What/Who/When）五.订立目标的元素2024/5/2728目标的拆分树枝法总目标中目标中目标中目标小目标小目标小目标小目标小目标小目标2024/5/2729目标的拆分树枝法周目标日目标日目标日目标时段目标时段目标时段目标时段目标时段目标时段目标2024/5/2730用树枝法拆分每天销售目标根据过往数据计算出每天份数计算每份所占的销售额每天份数Ⅹ每份销售额=当天的销售目标同理可继续拆分时段的销售目标、个人的销售目标、每款的销售目标等用树枝法拆分每天服务目标同理可拆分营运目标、推广目标目标的拆分2024/5/2731班前会（开B：15-30分钟）班后会（收B：5分钟）中段跟进（迷你B：5分钟内）每月例会（大B：60-90分钟）五.开会的技巧2024/5/2732开会前的准备服务分享的内容数据分析的结果需要传递的资讯具体的安排和部署与相关的人员沟通需要的物料五.开会的技巧2024/5/2733会议的内容生意方面

营运方面

服务方面突发事件

公司/管理方面五.开会的技巧2024/5/2734生意方面

生意额

毛利率

平均单价

销售件数

推广货品

畅销比例

折扣率

开单率会议的内容五.开会的技巧2024/5/2735

营运方面：

店铺清洁及保养

橱窗摆设

安全防护

服务方面：

顾客意见书调查报告

节日服务及销售策略服务技巧会议的内容五.开会的技巧2024/5/2736

突发事件：天气突变

封路停电/水

公司/管理方面

：如：货品管理政策退货及保养维修

管理人员变更或晋升

会议的内容五.开会的技巧2024/5/2737开会的三技巧鼓舞士气重点突出互动参与五.开会的技巧2024/5/2738重点突出80/20的原则用80%的时间讲20%重点的内容用20%的时间讲80%其他的内容总结时再概括一次20%重点内容2024/5/2739可以支持做到目标的后盾内部因素：培训、技能、货品、推广等外部因素：天气、客流、节假日、活动等鼓舞士气2024/