酒店宾馆管理提升年活动总结

酒店宾馆管理提升年活动总结**宾馆管理提升年活动总结为贯彻落实公司基础管理提升方案，切实提高基础管理水平，夯实发展基础,提高管控能力，**宾馆结合公司开展管理提升活动实施意见，以进一步加强三基工作，夯实发展基础，提升管理水平为目标来开展各项活动，从而切实提升宾馆科学管理水平，取得了一些成效。一、加强领导，精心组织宾馆以公司活动实施意见为指导,紧紧围绕管理提升活动主题和总体目标，开展工作，宾馆领导高度重视，及时召开员工会议，传达文件精神及活动目的并成立领导小组安排具体工作，要求认真梳理工作中存在的突出问题和薄弱环节，要以夯实“三基”管理为抓手，以对标管理为手段，严守质量、计量、安全三条红线，进一步完善创新机制和管理体系，提升素质，夯实发展基础，增强整体管控能力，提高工作效率和经济效益，达到稳中求进、好中求快，为宾馆又好又快发展奠定基础。通过责任分工进一步明确了各小组的工作职责，为“管理提升”活动的顺利开展提供了强有力的组织保障。二、加强学习，提高认识。为有效调动广大职工的学习积极性和参与自觉性，不断提高管理水平，宾馆结合实际，采取了多种行之有效的学习方法。1、明确学习重点通过各部门上报管理年活动实施细则明确“强化管理年”宾馆活动总目标、工作要求及完成措施。2、要求各部门根据实施方案，有效开展各项工作，使管理活动做到有计划、有资料、有总结形成闭环管理。三、自我诊断，突出重点宾馆根据实际情况以自我分析、开展员工调查评估、看现场、查资料、岗位询问应知应会、岗位职责、岗位讲述、员工培训调查、员工服务技能演练及岗位基础工作等方面全面开展对标及自我诊断工作检查，各部门积极寻找管理短板和薄弱环节，经过反复讨论、多次修改最终确定宾馆管理短板及瓶颈问题汇总形成宾馆管理提升活动自查诊断报告，报告中发现短板及瓶颈问题**大项**小项，宾馆根据薄弱环节认真梳理，制定了提升管理实施方案，方案下发后个部门积极开展活动提升管理工作。四、完善制度全面提升在开展管理提升活动中，宾馆针对自查报告中暴露出来的各项问题及瓶颈问题进行了整改提升。1、对各项规章制度、应急预案、绩效考核细则进行梳理进行留精去粗。规范各岗位的服务用语共计**条，进一步细化岗位职责、提高对客服务质量。2、强化领导班子成员的分工合作协调配合，执行首问责任制实施，加强督导检查，确保每项工作有人抓有人管，杜绝扯皮推诿现象。3、开展自我学习，干部党员自我学习并撰写心得体会**篇，提升了自身素质。4、开展员工调查、评估、制定岗位需求培训计划，宾馆全年共培训**个课时。岗位练兵**次提高了员工整体技能。5、组织员工心声征询活动共**人次，组织探望病困职工**人，了解了员工心声，调动了员工的积极性，增强了凝聚力。6、加员营销手段，完善补充了详细的客户档案台账。建立了销售奖励机制，全员全年销售***次，销售金额**多万元，客房入住率比去年增加**%。创新思路推荐“金点子”制定单点平价菜谱并推陈出新面对大众消费者。针对文明餐桌杜绝浪费推出小火锅、*人套餐、*人套餐、*人套餐及单点平价菜系列。7、细心编排每天早餐食谱积极提高早餐质量以客代餐。8、开源节流，降本增效。做好成本控制，修旧利废全年有效降低成本**万元。9、加强防恐防范、安全工作。全年自查问题**项做到及时整改落实安全到位。完善建立、健全消防、防恐、应急等制度台账***份。制定了MOD24小时值班制度确保宾馆安全。明确重点防火部位负责人，不定期开展消防安全大检查**次。全年开展安全经验**次，安全培训**次，演练**次、安全演讲比赛**次，从而杜绝各类安全生产责任事故发生。在管理提升活动开展的情况来看，宾馆虽然工作取得了一些成绩，但是离目标还有一段差距，在今后的工作中，宾馆将继续扎实推进管理提升活动，在抓落实求实效上下功夫，不断提高自学意识及专业技能，打造一支善管理、懂经营、精业务、高素质的职工队伍。扩展阅读酒店优质服务提升工作总结汉中飞鹿商贸有限责任公司开展“旅游服务质量提升年”活动总结为优化旅游服务环境，全面提升旅游服务质量，按照国家旅游局201*年“全国旅游服务质量提升年”的总体要求和省、市、县旅游局的工作部署，我公司坚定以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚定不移地以提高员工和客人满意率为目标，以提高服务质量为中心，牢固树立以质量求生存，以服务促发展，努力提高酒店服务质量，让顾客满意的理念。为全面推进优质规范服务，努力塑造行业良好形象，营造良好的旅游窗口形象，为我市旅游业实现又好又快的发展，为实现宁强率先突破发展作出新的贡献为目的。结合我酒店实际情况在年初制定了“旅游服务质量提升年”活动工作计划，在活动开展期间进一步巩固酒店“创佳评差”和“争先创优”活动成效，加大改革创新力度，把本酒店的工作着力点引导到提高质量、增添活力的新思路上来，取得了不少可惜的成绩。现将本酒店开展“提升质量年”活动总结汇报如下一、活动动员阶段我公司在汉中市旅游局的正确领导下，迅速成立了“提升质量年”活动领导小组，坚持以建设社会主义核心价值体系为根本，以思想道德建设为核心，以“服务人民、奉献社会”为宗旨召开会议，就如何开展此项活动广泛征询各部门员工意见。随后，我酒店隆重召开了“提升质量年”活动动员大会。会上，我酒店结合自身工作实际，针对工作中较为突出的问题，研究制定出了切实可行的“提升质量年”活动方案。会上，店经理张勇着重强调了开展“提升质量年”活动的重要意义，要求部门全体职工把思想统一到酒店的精神中来，加强工作中提升服务质量的意识，从自己做起，为此项活动营造良好的舆论环境。二、真抓实干，确保“旅游服务质量提升年活动”落到实处(一)加强培训学习，提升诚信品质、管理水平和服务水平公司七月份分两批对组织飞鹿大酒店、飞鹿旗舰店全体员工在飞鹿大酒店一楼起凤厅进行为期八天的培训。前四天对参加培训的员工进行服务意思的培训，使所有参加培训的人员都明白了服务要以情动人、以理服人、以德示人。用一天的时间让员工们了解了菜品的基本知识。后三天则与员工一起温习了“弟子规”，虽然这已经是公司第四次组织学习“弟子规”了，但是每次的学习同志们的感受都受益匪浅，同事们在学习了“弟子规”后人与人之间的关系，人与环境之间的关系，父母与子女之间的关系，夫妇之间的关系都能处理得很好。各部门新进员工，部门第一负责人都会抽时间给其安排统一的服务知识培训。尤其是中餐部在不忙的时候经常会组织新、老员工进行摆台比赛、折花比赛、以及理论知识的考试。中餐部每月都会对部门员工进行旅游知识的培训，要了解本县城及市里有名的旅游景点，路向以及路程。但是单一的规范化、标准化的服务只能让服务员在客人面前毕恭毕敬，不能沟通和交流，不能了解、掌握客人的习惯和爱好，不能烘托客人就餐、住宿的热烈气氛和愉快心情，不利于与客人“用心”交流。这样的服务只能让顾客挑不出毛病，而不能让其达到心灵上真正的满足。于是，我们又提出了“人情服务”的理念，即要将客人当“挚朋亲友”，从而增加客人满意度。例如帮客人带小孩，买东西；开展互动小游戏，一进门的热毛巾、下雨时提供伞具、长发女士用餐提供发卡、帮客人套手机套、免费擦鞋、给喝醉酒的客人提供浓糖水或开胃醋、为过生日的客人唱生日歌及免费赠送礼品、为订婚的客人送上祝福的心意及赠送百年好合菜等等。于是我们的服务在许多客人心里留下了深深的印象。酒店餐饮部还增设“咨客”岗位，不仅在上客期间对客人热情接待和指引，并且在大堂经理的带领下经常去各单位进行回访，增近了酒店与客户之间的关系。酒店前厅为来客设了休息区，并设有报纸、杂志栏及旅游线路图。客房部在每次例会的时候都会进行一些培训，以及在一起商量我们还能为客人做些什么？客房部在每间客房里为客人增设了书籍、杂志，并免费提供纯净水和水果。客房服务员更是把入住客人当作亲人和朋友来对待。经常为常住客洗衣服，并且洗净熨整后再送回房间；客人喜欢吃的小吃服务员们也会记在心里，当房间里没有的时候，他们也会主动用自己的钱买好放到房间；平常没事的时候服务员也会主动和客人聊聊天，以消除客人在外的孤寂。如果哪位服务员发现客人生病了都会主动和部门负责人商量给客人每天按时给客人熬好稀饭和中药送到房间，并且配上营养的汤和菜。在“十一”黄金周针对住房紧张，游客入住难的问题，客房部都会主动与周边宾馆联系，为入住不了的客人安排。有天半夜来了几位外地客人，因为客房都住满了，并且也为他们联系不到住宿的地方，客房服务员就主动安排他们在大厅休息区休息，并所以我们的服务得到了广大客户的好评。公司在注意服务意识培训的同时也经常安排安全教育培训，由公司组织管理例会时对部门负责人培训防火、防盗、防汛知识，再由部门负责培训员工，并且要求在点名时时常提问员工。11月12日由公司组织飞鹿大酒店、飞鹿旗舰店全体员工在飞鹿大酒店一楼后院进行了消防演习培训，提供灭火器二十四个，让每位员工都能正确使用灭火器，并且了解在火灾中自救的方法。人事部协同各部门整理酒店规章制度，包括工装、工号牌、仪容仪表、形体动作、服务态度、礼节礼貌、服务语言、职业道德、服务纪律、工作效率、安全消防、环境卫生、个人卫生、投诉处理等方面通用质量标准。完善了部门各岗位、各服务项目的服务质量标准和工作程序，对服务人员的服务行为进行规范和控制，使员工服务行为有章可循，并量化工作指标，促进服务过程的规范化、程序化、标准化、星级化、个性化、人性化和满意化。结合酒店开展的微笑服务活动，“微笑服务天使”荣誉称号是营业部门面客岗位员工参加酒店年度、季度、优秀员工评选的基本准入条件。利用酒店开展“微笑天使”活动的影响，更进一步推广服务明星效应。进一步推动和提升酒店服务水平，进一步推广“四双”服务理念。推广“以客为先、以客为尊、以客为亲”的服务理念。公司自开业以来依法诚信经营，严格执行企业规章制度和职业首先规范，以维护酒店声誉和消费者合法权益。（二）坚持酒店六常管理常态化，提升服务质量酒店自去年推行六常管理以来，精神面貌为之一新，各种物品摆放有序，各种场所干净整洁，极大方便了员工工作，节省了大量的服务时间，为保证和提升酒店服务水平夯实了基础，酒店需将六常管理继续深入下去，需由重点部门向全酒店推广，局部向全局推行。使广大员工更深入了解推行六常管理带来的好处。在推行酒店六常管理的同时，必须将六常管理纳入质检体系范畴，实行酒店六常管理日常化，常态化，使酒店六常管理理念深入和落实到酒店每位员工日常事务中。（三）举办酒店服务知识大赛，开展多种形式服务技能比武活动从4月中旬开始，酒店将利用两个月时间开展多种形式、多个岗位的服务技能比武大赛，以强化优质服务培训效果。竞赛结果如下1．餐饮部摆台创意大赛；2．客房部创意大赛；3．各岗位之间技能竞赛；4．各部门酒店常识问题竞赛；此项工作为提升酒店服务水平工作的重心，各部门都以高度负责的精神做好岗位技能比武活动，与培训工作相结合，贯穿活动始末。（四）建立完备的客户档案各部门建立完备的客户资料档案，重点包括客人的职业、体貌特征、兴趣爱好、个性化需求、消费记录等等，并组织员工进行学习和了解，以便于为客人提供更好的服务，特别是对重要客人、vip客人、携程商务客人要有针对性地提供个性化服务。及时地发现回头客人，挖掘重要客户。（五）做好客人投诉处理工作，开展客人满意度问卷调查酒店由部门第一负责人妥善处理客人的各类投诉，监督各部门的服务过程。同时酒店还将开展客人满意度问卷调查活动，采取定期和不定期相结合的方式开展客人满意度问卷调查，掌握各营业部门服务质量和状态，征求客人意见和建议。人事部对宾客提出的投诉和建议与部门核实后在管理例会上共同探讨解决方法，进一步提高了酒店的服务。（六）尊重员工，人文关怀公司始终坚持两个“上帝”，一个是员工一个是顾客。试想一下，如果员工都不满意了，带着情绪服务，客人肯定也不会满意。只要员工满意了，那他服务的客人也会满意。在人格上，老板和员工、经理和服务员都是平等的，没有等级和高下之分。公司尊重员工，真诚、真正地关心每位员工。工作上，做到“三个服务”，即上级为下级服务、二线为一线服务、后台为前台服务；生活中，做到“三个必须”，即员工有病必须探望、员工家里有困难必须帮助、员工心情不好必须开导。同时又让员工学会了关心他人，把企业对自己的关心转化到自己的服务工作中，关心客人，积极、主动的为客人服务，一切服务于客人开口之前，提高服务质量。（七）提高员工福利待遇为了让我们酒店员工的工资水平遥遥领先于当地同行业并不断增长。飞鹿大酒店给公司全体员工又增加了岗位津贴的补助，我们公司今年年初投入资金一千多万元对西安店“陕西蓝泰商务有限公司”重新装修，8月份己正式营业，我们把员工工资待遇的提高写入了企业发展规划中，同时接合飞鹿大酒店员工晋级制度、员工成长登山图或者选择自己理想的工作岗位。这样员工可以清楚地看到自己的切身利益是和酒店的发展紧密相联系的，努力工作，不仅可以增加收入，更能让自己的理想和人生价值得以实现，使其工作更加努力和投入。今年10月份又为女员工重新安排了宿舍，在员工宿舍增添了活动室，配备了电视，给员工一个良好的休息环境。（八）充分信任员工公司在今年四月份和七月份通过员工大会，让每个员工明确企业的远景规划和奋斗目标，看到公司的前景，看到自己的明天和希望，从而产生强烈的奋斗欲望。同时企业年经济目标的制定，改变由领导制定然后下达部门的方式，让各部门组织员工自主讨论提出，然后报公司审定。这种“自定目标，自我实现”的形式，充分体现了员工主人翁的地位，极大地调动了员工工作积极性和主动性，为提升服务质量奠定了基础。如果说我们企业取得了一些成功，我想就在于我们让员成了企业的主人，同时也让每一个员工感受到在飞鹿工作是幸福的，飞鹿，是实现自己人生价值的最好舞台。今天，当你到飞鹿酒店时，你一定可以看到飞鹿的每一个人，上至部门主管、经理，下到普通服务员，他们脸上洋溢的热情、真诚而自信的微笑，你一定可以感受到作为飞鹿人，他们发自内心的骄傲与自豪！（九）培育企业文化，提升企业品位。企业文化是企业的精神支柱，是企业成熟的标志，显示出一个企业的品味。企业文化可以增添文化氛围，愉悦顾客心灵；可以提升员工素养，增强企业凝聚力，是企业长久发展并且壮大的精神基础。近年来，飞鹿公司一是开展了飞鹿文化背景、企业历程、酒店店歌、微笑的飞鹿人等一系列创建活动，形成了飞鹿独有的企业文化；二是飞鹿成立了公司党支部、团支部，使党组织和团组织活动能够顺利开展，9月份省创建青年文明号活动组委会授予“青年文明号”荣誉。成立了公司工会和妇联，为切实维护职工和妇女权益做出了积极努力，客房部挑选了一名员工以“平凡的女人成就平凡岗位的不平凡”为题参加了妇联组织的“党妇共建创新功”演讲比赛。（十）加大菜品研发力度，形成菜品体系，提升菜品质量。酒店服务再好，菜品质量跟不上也是惘然，因此，菜品质量是我们的生命。我们必须形成适应大多数顾客口味、符合本酒店条件的菜品体系。一方面，我们积极听取顾客的意见，不断地改变菜品质量；另一方面，我们成立了菜品研发小组，根据地方风俗习惯和季节特点，及时推出时令菜菜品和地方特色菜品，并定期选派厨师赴不同地方交流学习，开发新的菜品。在今年七月份时特推广新菜谱，使广大消费者点菜更直观，而且在菜品价位上也做了下调，让每位消费者切实感受到实惠，把利益直接让给客人。（十一）开展多种活动，塑造行业新形象公司以深入发展“创先争优”活动为锲机，以创造现代、温馨、舒适一流酒店为目的，按照有关部门要求对所属各部门安全生产及防火、防盗、防汛等工作进行布置，成立了“质量检查组”，实行值班经理责任制，及时开展工作，人防与技防相结合，对重点部位安装红外线报警器，360度监控器，烟雾报警器，防盗，防事故，轮流24小时值班加强检查酒店的安全。加大力度培训了食品安全知识，对酒店乳品进行自查上报。全面提升和展示服务行业服务和管理水平，使全酒店职工践行礼仪规范，提升文明素养，又分别开展了“庆国庆、迎双节”健康有益的文体活动。如下象棋、跳绳、摇呼啦圈、踢键子、五子棋、象棋、拔河比赛等娱乐身心活动。为员工营造一个宽松愉悦的工作环境。（十二）奉献社会，实现企业的社会价值汉中飞鹿商贸有限责任公司，虽然是民营企业，并且我们的企业也才刚刚起步，但是我们深刻地认识到企业的发展离不开群众、离不开社会各界、离不开党和政府的支持和帮助，企业的财富来源于社会，最终也应馈于社会，这才是企业的社会价值所在。经常对受灾地区进行捐款、捐物，以及组织员工进行募捐。切实做好和谐创建工作，抓好“旅游服务质量提升”工作，加大培训文明礼仪知识，通过培训、知识竞赛等形式，普通文明礼仪知识，提高全体员工的文明礼仪水平。争对入店客人资料详细登记，大力开展社会公共秩序整治活动。所以，我们飞鹿公司时刻注意尽到自己的社会责任，为地方社会经济的发展做贡献。回首过去，公司感到欣慰；展望未来，公司充满信心。但是企业的发展，地区服务业整体服务水平的提高，任得而道远。总之，要做好企业，做好服务，就必须用心。最后让我呼吁我们所有的同行业，以及与服务有关的行业，为了企业的明天，也为了汉中经济腾飞、社会发展的明天，让我们携起手来，共同努力，勇创辉煌！综上所述，我们在全市旅游服务质量提升年活动中取得了一定成效，但还存在很多问题。我们将继续按照省、市要求和部署，切实加强思想道德建设和思想政治工作，广泛深入开展精神文明建设，创先争优，提升服务质量，为汉中旅游事业发展做出新贡献，为服为行业树立标杆形象。汉中飞鹿商贸有限责任公司201*年11月16日友情提示本文中关于《酒店宾馆管理提升年活动总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，酒店宾馆管理提升年活动总结该篇文章建议您自主创作。2018年关将近，社会各行各业都在忙着准备年终总结报告吧，你是不是已经焦头烂额？不要急，今天整理了一些关于大型酒店宾馆总结范文模板供大家参考，希望可以帮助到有需要的朋友！**年即将度过，我们充满信心地迎来**年。过去的一年，是我党十六届六中全会胜利召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%；其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为%，年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为万元，经营利润率为%，比去年分别增加万元和%。其中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的%、%、%。比年初预定指标分别降低了%、%、%。3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十六届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。三、品牌管理，酒店主抓八大工作在今年抓“三标一体”6S管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。（一）以效益为目标，抓好销售工作1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为%。4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的%提高到%，最高日创收为元，最高日平均房价为元；全年接待宾客万人次，接待外宾万人次。5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约起，为酒店减少经济损失约元，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收万元，比上半年增额万元，增幅约为%。（二）以改革为动力，抓好餐饮工作1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工资总额控制为万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响；另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人批，计多桌，约人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。（三）以客户为重点，抓好物业工作1、耐心售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到了%，超过了去年同期水平。2、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉；房顶漏水了，投诉；发现有人私自动用公司的用品了，投诉；冬天到了，暖气不热了，投诉；就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。（四）以质量为前提，抓好客房工作1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间间，不符人员人。客务部共查出不安全隐患起（客人未关门、关窗起；不符合酒店电器使用规定起）。（五）以“六防”为内容，抓好安保工作。1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共份、及时签订安全协议书约份。按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。2、严格检查。严格检查消防设备设施，提前对烟感系统个报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用；对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。（六）以降耗为核心，抓好维保工作1、八字要求。根据北京市委市府关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。2、抢修维修。维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。3、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。（七）以精干为原则，抓好人事工作1、合理定编。根据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原则，人事部在年初名全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作。2、员工招聘。根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。由店级领导带队，数次去密云、怀柔、天津等地，联系职校，招聘录用实习生人次；登报次、网上招聘次，共计招聘人次。（八）以“准则”为参照，抓好培训工作1、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工待客基本行为准则》20字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训余批，约人次参加，通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。2、英语授课。上半年人事培训部每周二、四下午2小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训；下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。3、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训；主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素质提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。一年来，各部门共自行组织培训批，约人次参加。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。4、练兵考核。酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核，评出了客房第一名**，第二名**，第三名**；前厅第一名**，第二名**，第三名**；餐厅第一名**，第二名**，第三名**；厨房第一名**玮，第二名**，第三名**。酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。四、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。1、设施设备不尽完善。2、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐；二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”；三表现在“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。3、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导**年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。企业管理提升活动总结报告本文简介自管理提升活动开展以来，国际公司紧紧围绕股份公司强基固本、控制风险、转型升级、保值增值、做强做优、科学发展的活动主题，立足国际公司海外业务实际需要积极开展管理提升工作，取得了显著成效并获得了股份公司第三督导组的高度评价。一、管理提升活动开展情况(一)领导重视，建立管理提升活动领导机制企业管理提升活动总结报告本文内容自"管理提升活动"开展以来，国际公司紧紧围绕股份公司"强基固本、控制风险、转型升级、保值增值、做强做优、科学发展"的活动主题，立足国际公司海外业务实际需要积极开展管理提升工作，取得了显著成效并获得了股份公司第三督导组的高度评价。一、管理提升活动开展情况(一)领导重视，建立管理提升活动领导机制国际公司高度重视此项工作，成立了管理提升活动领导小组，董事长兼党委书记章运礼同志为工作组组长，总经理宋东升、总会计师沈国华、副总经理、党委副书记兼纪委书记熊立新为副组长，各部门、各区域部负责人为成员的领导小组。领导小组下设活动办公室，办公室设在国际公司战略发展部。(二)强化落实，制定活动实施方案和工作计划根据国资委、电建集团关于"管理提升活动"的总体部署，按照股份公司的要求，立足本单位职责与工作需要，国际公司研究制定了"管理提升活动"实施方案和具体工作计划。(三)深入研究，开展自我诊断国际公司针对组织结构、营销管理、项目管理、财务管理、安全生产管理、人力资源管理、社会责任管理、管理信息化八个重点领域，全面细致梳理、深入查找存在的问题和短板。查找出的瓶颈和短板有以下8个方面组织机构、制度建设亟待完善;竞争性投标方面营销能力下降;项目履约能力不足;融资能力欠缺;安全生产与质量问题凸显;人才储备与公司业务增长不匹配;现金流管理难度加大;信息化水平较低。(四)查漏补缺，进行深入剖析为确保"管理提升活动"自我诊断更深入、更透彻，公司增加了"回头看"环节，各部门、海外各区域部认真开展了"复诊"工作，结合公司结构调整后的实际情况，深刻剖析了经营管理中存在的突出问题和薄弱环节，为后期的专项提升打下坚实基础。(五)专项提升，力求重点突破国际公司各部门、各区域部根据前期查找出的经营管理中存在的问题制订了专项提升方案，方案的制定遵循了"目标明确，措施可行，责任落实，时间安排合理"的原则。国际公司坚持以管理提升活动文件为指导，以自我诊断和"回头看"结果为基础,以各部门、各区域部的专项提升方案为依据，以立足企业实际为出发点，重点针对制约或影响企业健康持续快速发展的发展瓶颈和管理短板，遵循提升措施与诊断结果相对应，提升措施与责任领导相对应的原则，制定本提升方案。二、管理提升活动开展以来的主要做法(一)管理提升活动融入了企业整体发展战略一是国际公司董事长亲自挂帅，领导班子充分发挥表率作用，带头深入学习，带头调查研究，带头分析检查。二是国际公司将"管理提升活动"纳入2012年和2013年重点工作，以此为契机全面提升企业管理水平。三是成立战略发展部，强化战略引领。在组织机构调整以前国际公司参与了股份公司发展战略的制定与评价工作，但公司在制定发展战略时主要是为配合、支撑股份公司的工作需要。为充分突出公司自身所面对的内外部环境，国际公司成立战略发展部，负责公司建章立制、机构设置、中长期战略发展规划的制定、经营指标的下达与考核等工作。(二)广泛对标交流，学习先进单位好的做法为确保管理提升成果的先进性和实效性，国际公司广泛开展对标交流。对标交流的内容主要围绕自我诊断发现的发展瓶颈和管理短板，以及专项研究所确定的三个领域，不求全责备，着眼于一个或几个方面，确保针对性。对标交流的对象不拘一格，既有中国一流承包商，也有国际一流承包商，做到博采众长，如，公司的专项研究之一--基于软实力建设的国际化战略研究，此研究重点分析了中国水电社会责任及HSE管理现状，通过与中央建筑类企业以及SKANSKA深入对标，提出中国水电国际化战略的建议。(三)积极履行社会责任，参与社会责任绩效评价公司将社会责任融入企业战略和日常管理，坚持以人为本，坚持可持续发展，合法经营，诚实守信，实现企业与社会、环境的和谐发展。2012年7月，在时间紧、任务重的情况下，国际公司迅速反应，高效组织各方资源，积极配合配合股份公司完成了对外承包商会组织的社会责任绩效评价的申报工作，并获得了社会责任管理"领先型企业"称号。(四)进一步完善国际业务管控体系为促进国际业务管控的规范化、标准化、精细化，国际公司着手修订《国际业务管理指导手册》(下称《指导手册》)和《海外业务三标管理体系》(下称《三标体系》)。公司成立了《指导手册》修订领导小组、《三标体系》修订领导小组，明确责任领导、责任部门，负责进行修订。本次三标管理体系的修订遵循了从长远和全局的视角出发，系统梳理公司质量、环境和职业健康安全管理管理的过程和活动，打造一个股份公司范围内统一的、唯一的、可不断积累和持续改进的股份公司海外业务质量、环境和职业健康安全管理"平台"的指导思想。国际公司管理体系修订工作具有时间紧、环节多、工作量大、涉及的部门/单位和人员广、组织协调难度大的特点，以及中国电建成立、股份公司对海外业务管理模式的进一步完善、国际公司组织机构和管理流程调整等情况，为保证管理体系的修订和认证工作顺利进行，国际公司策划并编写了《公司质量环境职业健康安全管理体系再认证工作总体案》。(五)积极开展专项研究公司将"HSE和社会责任管理"，"国别市场区域化经营管理模式"和"国际工程EPC水电项目管理"三个领域作为管理提升活动专项研究的重点方向。目前三项研究进展顺利，已经有一项研究圆满结束，另外两项研究取得了阶段性成果。(六)大力宣传和报道搞好宣传工作，国际公司在新改版的中文上增设了"管理提升活动"专栏，公司通过内网和外网多途径报道最新活动动态和活动成果，累计向电建集团、股份公司报送活动稿件20余篇。三、管理提升活动开展以来所取得的主要成效(一)国际业务和组织机构得到进一步优化调整1、海外投资公司分设，承包与投资业务分离为加强对海外投资的管理，适应国际业务新的发展形势与市场需求，提升股份海外投资专业能力，按照股份公司的部署，2012年上半年，国际承包与投资业务实现分离。海外投资公司于7月1日正式挂牌成立，它标志着股份公司的海外业务发展迈上一个新的台阶，产业结构更趋合理。2、国际公司内部进行了较大的组织机构调整2012年7月，按照股份公司海外业务管理前移、重心下移的战略部署，为适应国际市场变化，保障国际业务持续快速健康发展，国际公司在深入研究和广泛征求意见的基础上，经股份公司批准，对国际公司组织机构进行了调整。调整主要包括第一，总部各部门精减调整，优化为12个部门将业务一、二、三、四部和区域管理部合并为市场部、机电部的采购部分与保障部合并成采购管理部，技术部分并于技术安全部。审计部和监察部合并为审计监察部;成立法务风险部和战略发展部。第二，根据政治、经济、地理、文化、宗教等因素，将全球市场分为13个区域市场，在区域市场的核心国别设立区域部。第三，设立了工会专职副主席;梳理了从2009年以来成立的国际公司各专项工作领导小组和专业委员会，按照新一届领导班子职责分工调整机构领导和成员，对不适用于目前形势的机构予以撤销。3、根据"双优"会精神，一年内进行了第二次组织机构调整根据股份公司11月23-24日召开的深化优化国际业务优先发展战略研讨会精神，国际公司按照股份公司国际业务新的战略部署，对公司总部机构和驻外机构进行了必要的调整。第一，调整公司总部机构。根据范董事长的指示，为了不辱使命，尽快为股份公司培养、打造出几支"主力战舰"，国际公司向中高端市场和融资类项目的纵深发展，在公司总部增设"自主营销管理部、融资业务部";为加强对在建项目的管控以及自主经营项目履约的管理，将原工程管理部更名为"项目管理部"。第二，调整公司驻外机构，试行驻外机构公司化经营。根据自主营销市场划分的情况，结合公司整体战略部署，重新整合公司驻外机构，成立非洲分公司、西亚北非分公司、东南亚分公司、欧亚区域部，保留欧洲区域部、美洲第一区域部、美洲第二区域部，其他区域部全部撤销，马公司划归中国水电东南亚分公司管理。分公司为公司副总经理级机构，分公司总经理由公司副总经理兼任，下设职能部门为公司总部部门副职级。分公司是公司根据国际工程承包业务发展战略需要在海外设立，并在公司授权和制度规定范围内执行公司发展战略，承担所在区域的市场开发，项目履约、实施、监管职能，实现经营目标，服从公司管控，接受公司考核，自主经营、自负盈亏、独立运作、独立核算的经营分支机构。(二)加强国际业务制度建设和流程打造股份公司国际业务投资与工程承包分立后，结合国际公司机构调整，重新梳理、修订、制订了一系列的相关制度和管理办法，建立了关于竞标类项目和融资类项目投议标的两大业务主流程及9个相关配套的业务子流程，使其更为规范科学，责任分工明确，管理创新和效率有效提升。2012年11月，国际公司牵头组织召开了"股份公司深化优化国际业务优先发展战略研讨会"，此次研讨会在股份公司国际业务发展历程上具有"里程碑"意义，为推行集中营销与自主营销相结合的营销模式迈出了成功的第一步。国际公司梳理、修订、制订了股份公司国际业务的19项相关制度，编制股份公司国际工程承包业务自主营销简明指导手册。相关制度的出台和《指导手册》的发布，将对股份公司国际工程承包业务起到规范和推动作用。(三)提高在竞争性投标方面的核心竞争力第一，全面实施集中管控营销和有条件的子公司自主营销有机结合的国际营销新模式。充分激发子公司开拓市场的积极性，实现属地化经营，把市场做深、做透，提升竞标能力。第二，建立国际公开竞标项目投标报价的问责机制，问责机制就是淘汰机制。既要问责高标，也要问责低标。第三，建立国际公开竞标项目投标报价决策风险分担机制，审慎、有选择地引入公司内部竞赛机制，通过内部市场化手段，使内部交易定价合理化。第四，加速培养熟悉不同区域市场、不同专业领域的营销人才，形成人员和专业划分相对稳定的市场营销队伍，逐步建立不同项目类型、不同市场领域的报价信息库，增强对各类项目投标报价的能力和水平。第五，境外机构做好本地区的投资计划、经济发展、项目建设等各种信息的收集整理工作，建立与政府部门、商业机构的业务合作关系，做好市场调研，拓宽市场营销的渠道和源头。第六，逐步加强对国内外竞争对手的研究，特别是对国内同行竞争对手的研究。第七，继续加大与国家相关部委、商会和驻外使馆、经参处的联系，加强行业协调，努力争取国内行政支持。(四)强化项目实施管理，提升项目履约能力第一，在所有国际项目中大力推行股份公司《国际业务管理指导手册》和《海外业务三标管理体系》，探索必要时实施海外项目机构设置分类标准化以及相应的管理流程、程序与制度的标准化。同时，建立规范的项目管理报表体系、项目巡查制度、项目经理回国述职制度等一系列监管制度，确保项目在实施过程中的全面受控。第二，严格执行《公司海外项目前期启动管理办法》，依据项目性质与启动时间实行分层、分类和分阶段管理，明确前期启动运行工作机构的设立规则、各层级相关人员的管理责任以及各阶段的工作任务和主要目标，使项目启动工作组与项目管理团队要紧密配合，避免出现项目履约过程"前期拖、中间赶、后期抢"的被动局面。第三，强化建造合同的执行、坚持做好季度经济活动分析，以合同管理为主线，抓好在建项目的合同管理管理。第四，发布《国际项目合同风险管理办法》，建立在建项目的巡视检查和风险项目的会诊制度，对风险项目进行定期评估和检查。同时，与各子公司共享总部签约的合同和商务专家，鼓励各子公司在项目履约中积极使用"外脑"，提升项目履约和商务能力。(五)加强HSE和社会责任管理(SCR)一方面，通过一体化体系的贯标工作，迅速解决海外项目在质量、环境和职业健康安全管理方面的突出问题，逐步实现股份公司海外业务质量、环境和职业健康安全目标的全面可控，确保工程质量。树立"以人为本"的思想、坚持"安全第一、预防为主"的方针;实施安全生产目标管理，健全各项安全生产规章制度，落实安全生产责任制，完善安全监督机制，加大事故隐患整改和重大危险源监控力度，全面提高安全生产管理水平;针对非传统安全风险加剧、个别项目地方疾病多发的局面，切实加强对境外人员和机构的安全保卫工作，健全应急处理机制，提高和加强驻外机构应对突发事件的能力，确保驻外机构人身、财产安全。另一方面，在具体项目实施中推进本土经营，互利共赢。一是认真遵守、尊重所在国的法律法规、国际惯例和风俗习惯，恪守商业道德，保护当地生态环境，树立讲诚信、负责任的良好企业形象。二是积极帮助工程所在国培养适应现代企业管理的专业技术人才和管理人才，为当地产业结构优化、当地技术进步做贡献，建立共同发展体系。三是融入当地主流社会，力所能及的参与社会公益活动，增进企业和当地间的了解和融合，塑造企业良好的社会形象。四是严格遵循国际惯例、规则、规范，不断实施属地化经营，实现营销方式的本土化、物资配置的本土化、人员使用的本土化、高端资源建设的本土化。(六)持续培育国际化人才队伍，努力提升项目执行能力第一，人力资源前移，增加外派员工比例，加强员工国际化和属地化管理，增强前方营销和项目监管力量，逐步实现国际公司员工国内、国外内部大循环、一体化，打造一支复合型的国际化人才队伍，提高整体国际化能力。第二，策划、研究更为先进的人才管理制度，使人才"配置-培训-使用-激励-流动"整个链条与国际接轨，为国际化人才的涌现提供制度环境。第三，建立和完善国际间人才的"柔性流动"机制，即"不改变国籍、不调档案、来去自由"，按照"不求所有，但求所用"的原则，大胆在全球视野内进行社会化资源配置。第四，加大对高端国际化人才的吸收引进;注重加强中层管理、专业技术人才队伍建设，不断补齐"人才短板";吸收引进国内外知名院校的优秀大学毕业生，把专业基础好、语言能力强、能吃苦耐劳的大学生放到一线锻炼，做好后备人才储备。第五，不断完善内部交流和上下互动的人才动态管理机制，坚持用国际人才标准择优录用和降级辞退的人才流动运行机制，在保持人才队伍总量平衡、动态稳定的基础上，着力优化队伍结构、提高整体素质、激发创业激情。(七)大力推进信息化建设，实现公司信息平台运行的实质性突破第一，建章立制，明确职责。一方面是与国内外先进企业对标，完善公司信息化制度建设。为建立完善的信息化管理体系，国际公司先后到电建集团信息中心、华为公司、中兴公司、美国通用公司和阿尔斯通公司进行信息化工作调研，并邀请水电二局、水电三局、华为技术有限公司来到公司做信息化经验交流，学习借鉴了各公司信息化建设的成功经验。结合公司实际情况，出台了《中国水电