航班不正常运输讲解

项目二航班的不正常运输服务航班不正常指航班的延误、取消、补班、中断、返航、备降等情况。（一）什么是航班延误？航班延误指由于各种原因，飞机不能按照公布的时刻起飞，造成延误或取消当日飞行。航班延误时，承运人保障部门应相互配合，认真负责，共同保障航班正常，避免不必要的航班延误和减少延误时间，做好旅客服务工作。1.航班延误时，承运人应向旅客提供信息服务。

2.航班延误信息公布的时限应遵循相应规定。航班延误的原因有哪些？1.天气原因大雾、雷雨、风暴、跑道积雪、结冰、低云、低能见度等危及飞行安全的恶劣天气。案例：持续雷雨致广州白云机场航班延误或取消/local/2014-04/27/c_126437763.htm雷暴雨袭沪航班大面积停飞/20130706/n380876524.shtml航班因大暴雨大面积延误/14/0427/09/9QR1F13P00014AED.html26日深圳机场启动蓝色预警应对航班延误/air/14/0427/09/9QR2J28900014PHJ.html2.航空公司自身原因：飞机晚到、机械故障、空勤人员等案例：飞机因机械故障延误200旅客滞留机场3小时/09/1212/16/5QBJLAUM00063JSA.html美国空姐飞机上打架致航班停飞/27824/2010/03/02/3525s2771062.htm美国空姐咆哮将坠机引发航班混乱/GB/14645/17352579.html3.空中管制案例：华东华南大面积航班延误空中管制可能到周末/a/20071122/000207.htm法国空中交通管制员罢工致大量航班延误/system/2013/10/11/010193425.shtml宁波机场航班三成延误空中交通管制是主要原因/05zjnews/system/2012/09/11/018801088.shtml4.旅客原因有的乘客办完乘机手续后到附近购物、用餐、打电话，不注意广播通知，从而不能按时登机；有的乘客违反规定携带超大行李上机等，都有可能造成航班延误。5.突发事件致航班延误案例：醉酒男子拍空姐臀部导致航班延误3小时/n/nc/shms/201204/t20120406_845385.shtml男子殴打长沙机场女地勤导致航班延误起飞/list/167/167141.html日本一名男子擅闯机场导致航班全面延误/roll/2011-01/1417343.html慕尼黑机场发现疑似爆炸物导致约133个航班延误或取消/world/2010-01/21/content_12846482.htm（二）航班取消航班取消指由于运力、市场等原因决定的航班停止飞行，取消不补。航班取消一般在航班规定离站之日提前两天决定。航班取消后，应锁定订座系统，停止继续售票，销售部门应及时通知已购票的旅客，并根据旅客意愿为旅客安排后续航班座位。对于销售部门未能通知到而按原定航班时间到达机场的旅客，机场地面服务部门应安排专人进行善后的服务工作。

航班延误或取消后承运人如何处理？膳宿服务免费提供膳宿的原则在承运人承担费用的情况下，应按规定向旅客提供膳宿服务（住宿服务应包括机场与宾馆间的地面交通服务）对膳宿费用自理的旅客，可根据情况提供必要的餐饮和住宿介绍服务交通和通讯服务经济补偿

两个标准：一个是延误4小时以上、8小时以内；另一个是延误超过8消失以上。补偿方式：现金、购票折扣、返还里程等。*经济补偿一般不在机场现场进行，航空公司可采用登记、信函、支票等方式进行；具体服务流程通知旅客航班延误或取消信息谨防诈骗短信登机口客运人员在原定航班起飞时间到达登机口，给旅客说明原因导乘须安抚旅客情绪根据旅客的要求，按非自愿变更和非自愿退款的有关规定做好后续航班安排或退票工作。乘客对自身权益的了解乘客应了解：（三）补班航班由于天气、突发事件或航空公司飞机故障、航班计划等原因，无法按原班期时刻完成运输，造成旅客在始发地滞留，确定起飞时间后于次日（或次日以后）完成航班任务，则此航班就为补班。（四）航班中断航班中断飞行指航班在到达经停站后，取消后续航段飞行，致使航程中断。航班中断飞行后，使用承运人后续航班。如无承运人后续航班或后续航班无可利用座位，可使用其他承运人的航班。根据情况也可使用地面运输或其他运输方式。对继续乘机的旅客，如需要提供膳宿服务，按承运人原因航班延误的有关规定办理。如旅客取消继续旅行，按自动终止旅行办理。如旅客要求退票，按非自愿退票的规定办理。改变航程的旅客应另行购票。（五）航班返航航班在飞行途中，由于受到天气变化、突发事件、空中交通管制、禁航或飞机故障等原因，不能继续执行航班飞行任务，飞机返回始发地降落，称为返航。承运人地面商务运输人员要及时了解航班返航的原因，以便及时向旅客做好解释工作，并做好航班落地前的各项准备工作，准备好相应的过站登机牌。返航航班造成航班延误或取消按航班延误与取消的有关规定办理。（六）航班备降航班备降指由于天气或机械故障等原因