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精品文档-下载后可编辑基础活动管理办法（2022版）基础活动管理办法（2022版）

1.二三次服务单应缴前客户服务标准.每月（）日前，专员对所有“无法联系”的客户进行上门查找，并建立《无法联系查询卡》（若每月25日前电话成功联系客户也可视作完成）[10分]

A15

B20

C25

2.二三次服务单应缴前客户服务标准.每月底前，主管对“有退保意愿”的客户进行陪访，陪访成功率不低于（）[10分]

A15

B20

C30

3.二三次在职单应缴前客户服务标准.专员对B类代理人客户电访情况进行抽查，抽查比例不低于（）%[10分]

A10

B20

C30

4.二三次服务单应缴期客户服务标准.T+20日内，专员对所有未收保单客户进行面访，成功率不低于（）%[10分]

A60

B80

C100

5.二三次服务单应缴期客户服务标准.T+55日内，专员对所有未收保单客户进行约访，面访成功率（）%，对于无法联系件，建立查询档案；[10分]

A60

B80

C100

6.二三次在职单应缴期客户服务标准.T+55日内，专员督促A类代理人对所有未收保单客户进行面访，成功率（）%；专员对B类代理人的未收保单客户进行陪同面访，成功率（）%；对于无法联系件，建立查询档案；[10分]

A100,100

B100,90

C90,90

7.凡发现虚假填写者（应缴前抽查清单回访内容不实、失效保单客户服务登记卡内容不实）、一经查实，无论涉及保单数量大小，一次性扣（）分，扣款（）元[10分]

A6,300

B3,300

8.高缴次保单应缴期客户服务标准.T+55日内，专员对未收服务单进行面访，并督导代理人对在职单进行面访，面访成功率（）%[10分]

A80

B90

C100

9.分公司对四项指标进行重点监控并设立奖惩标准，具体如下.（一）应缴前回访率≥（）%（二）应缴前MORE服务回访率≥（）%（三）转账前T-5回访率≥（）%（四）失效前面访≥（）%（取T+60二次面访完成率）[10分]

A95,85,70,90

B90，85,70,90

C95，85,70,100

10.单项未达成要求

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