KAB创业专题计划书康乐源老年服务有限公司rar

KAB创业计划书项目名称：康乐源老年服务设计人：张惠曾正清万艺钱素芳指导老师：邓汉慧日期：1月第一章创业计划概要1.1本计划目标为投资者提供充足信息。为本计划未来经营活动提供指导准则、参考依据和基础数据。1.2市场需求及服务需求伴随经济发展，多年来中国老年人口剧增，这让我们把眼光投向了相关产业。

依据最新公布中国至间《老龄事业发展纲要》数据显示：现在，中国老年人口占总人口10.97%以上，60岁以上老人超出1.43亿，是世界上老年人口最多国家，占了世界老年人口1/5和亚洲老年人口1/2。而且，年纪结构逐步进入老龄化阶段。老年人口增加速度：据教授估计，到，中国60岁及65岁以上人口比重分别为12.18%和8.12%，为16.23%和11.30%，2030年为22.34%和15.21%，2040年为25%和20%。到2030年时中国将进入"超老年型"社会。而到了2050年，60岁以上人口总数将达成4亿左右，占总人口比重将超出25.2%，到时，每4个中国人中间就有1个老年人，中国将成为高度老龄化国家。由此可见，老年市场将伴随用户群增多而出现更多商业契机，面对如此宽广市场，现在该产业发展现实状况怎样呢？这引发了我们思索，经过调查我们了解到现在老年产业存在空白：和国外发达国家相比，中国老年用具经销和开发还很落后，而伴随社会福利制度完善，收入日渐丰裕，老年人消费力将逐年增强，但这个诱人市场却存在着太多空白，老年人多层次消费需求还不能得到较为全方面满足。1999年中国老龄协会调研部主任程涌认为，现在中国真正意义上老龄产业还未形成。老年人认为这是一个真空地带，应该大力发展；而商家却说却认为这里是雷区，不敢轻易涉足。商家态度首先引发我们深入思索，其次让我们看到了老年服务市场需求：首先，老年人对从生活用具到健身用具全部缺乏一个特色化服务；其次，伴随家庭结构改变老年人对特色化家庭服务需求也将越来越大；最终，伴随老年保障完善，老年人购置力将有大幅度提升，这将激发老年人对旅游业等新型老年产业需求。1.3关键产品和业务商家态度引发我们思索，为何商家将这个市场视为雷区呢？经过分析老年市场特点我们能够看到这其中原因，而针对这些特点和问题我们对本企业产品和业务进行了定位。老年人对商品追求实用，为了满足其多样化需求，同时考虑到本企业采取以合作形式创办，资金有限，我们选择以老年日用便利品为企业介入商品。老年人追求购物便利性，为此我们选择小区为企业关键销售市场，竭诚打造老年人满意小区服务品牌。老年人追求结群，为此我们以商品为载体为老年人提供多种层次服务。老年人服务需求信息量大，我们从创业早期就从不一样侧面搜集小区老年人信息，主动联络小区相关组织和社会相关团体，对全社会为老年人提供服务发明宽广平台。老年人对广告依靠程度通常，我们首先考虑自己寻求适合本区域文化和老年人需求商品，从而打造出真正适合中部老年人商品服务第一品牌。1.4管理康乐源企业将采取更含有现代团体精神组织管理结构，以加强各部门间合作。在人才选拔上做到严格遵照公平公正标准。在企业信息化建设上我们依据我们实际情况选择我们需要信息系统模块，以帮助我们愈加好管理企业，提升企业工作效率。本企业早期以管理、经济学大学生为管理团体，即使我们在产品专业性上不太占优势，但我们有含有很强管理学、经济学专业知识，在创新性上更有优势，同时作为合作人我们全部有学习社会保障学专业背景，对老年产业政策和政府相关部门方法有深入了解，便于同相关小区服务组织建立好联络，同时经过对各国小区老年服务借鉴，为企业由老年产品向服务为主过渡提出新思绪。1.5财务数据企业早期投入为康乐源企业创业团体内部筹集投入4万元，向银行借贷10万元，企业资本总额14万元。企业成立后，第七个月开始融入资金，三阶段融资，将实现企业成功转型和业务正常运作。康乐源企业采取阶段发展战略，投资回收期较短，内部收益率保持稳定增加，其潜在投资收益高。1.6结论总而言之，鉴于康乐源企业专业化、特色化商品、服务优势和服务成本控制能力，鉴于企业管理优势，鉴于小区孝文化传输和服务含有巨大市场潜力，假如取得足够投资，这一项目将会为投资者带来十分丰厚回报。

第二章企业基础情况2.1企业名称全称：康乐源老年服务简称：康乐源企业法律模式：有限责任企业联络地址：湖北武汉市中南财经政法大学41号信箱电话：E_mail：经营范围：［］制造业［-----］服务业［］批发商［］零售商2.2目标提供老年人需要产品，开发老年人满意服务，为老年人健康着想，为构建以孝文化为主导友好小区贡献一份力量。打造中国小区老年产品和服务第一品牌。2.3宗旨想老年人所想，急家人所急，以优质产品，细致服务诚心打造全新小区孝文化品牌，服务广大老人，幸福千万家庭。2.4理念康乐源企业信仰是“孝敬千万家，感恩到永远”“以感恩之心去孝敬父母”理念。对康乐源企业而言，这一理念意味着我们要用感恩之心将中华孝文化融入到我们产品和服务中去。对我们用户而言，这一理念意味着任何一个小区，对每个用户我们全部要以感恩之心为她提供服务，把她们看作是我们每个人父母，让她在享受服务同时感受到无处不在孝心。对我们职员而言，这一理念意味着我们要以一颗感恩之心去服务用户，在奉献孝心同时享受用户回馈我们感恩之心。对我们管理者而言，这一理念意味着我们要对每一个职员实施人性化管理，对每一个用户设计人性化产品和服务，让企业在传承孝文化同时，实现利润增加。2.5企业文化关键价值观：用户——我父母产品——我孝心服务——我感恩之心小区——我敬老之家企业精神：感恩、团结、敬业。企业经营理念：人性化个性服务、专业化管理团体——打造富有些人性专业化老年小区市场。企业品牌形象用语：康乐源老年健康愉快之源孝到家孝心送到千万家孝敬服务到小区孝道感化全社会2.6组织结构及部门职能2.6.1康乐源企业早期组织结构图总经理一分店店长总经理一分店店长二分店店长三分店店长副总经理秘书总经理：1、管理、决议职能：负责企业日常经营管理工作。提出企业经营方针、发展计划、投资计划方案；2、财务管理职能：提出企业规章制度方案，提出企业年度财务预、决算方案和利润分配方案，由管理层讨论决定，并对各分店经理所作财务报表进行审核。3、人事管理职能：决定企业管理，经营机构设置，依据各分店经理意见决定人事任免；做出年度工作汇报。副总经理:1、管理、决议职能：辅助总经理开展企业日常经营管理；参与审核企业重大经营计划、方案；2、人事管理职能：负责服务项目人员招聘和培训，负责各店服务员考评和培训3、项目开发职能：依据各分店用户信息确定新产品和服务开发，提出方案，由管理层开会决定。秘书：1、汇总各分店用户信息，归档形成电子版资料，为服务项目标开展提供依据。2、网络信息管理，企业网站管理和维护。分店经理：负责本店职员工作考评；经营财务账目标编制；依据本店用户信息提出可行小区服务活动；并分别负责一部分商品购置。康乐源企业组织结构及职能（详见第七章）

第三章商品描述3.1关键商品描述产品/服务（1）（2）名称脚底按摩器助听器规格（比如大小，颜色，质量等）28.5*16*4.5cm包装售后服务送货上门+具体讲解（实地操作）+售后服务需要这类物品是些特殊人群，我们在遵照一般售后保修前提下，还将依据她们本身特点和需要建立具体用户档案，并要求我们职员能记住她们用户并对用户有较深了解。另外，不定时访问用户使用情况和介绍新产品是我们对职员基础要求。产品/服务（3）（4）名称极品蚕宝营养素（本产品对高明血脂、高血糖、高血压、宿醉、肝功效异常、去除青春豆、异位性皮肤炎、性功效有改善效果；是运动员最好增强体力营养食品。）红木精品马扎规格（比如大小，颜色，质量等）500mg/120粒红木马扎，红木嵌银靠背马扎,文房四宝，手杖,镇纸,象棋,红木挂屏,红木工艺门,红木嵌银看盘,龙头拐杖,红木家俱，嵌银筷子包装售后服务送货上门+具体讲解（其出售和使用应配合教授诊疗及具体说明，只提供给有特殊需要老人。我们将具体统计用户使用情况，并将这一情况立即向医院、厂家反应，跟踪新产品研发情况，使用户能立即了解最新产品）送货上门+演示（安详、平静、睿智是老人生活，这一产品表现了老人这一需求。我们售后除日常维修外，还有部件更新及小区开展棋艺比赛等）3.2定价计划（关键指早期）产品/服务（1）脚底按摩器（2）助听器用户愿意出价格中中竞争对手价格高高我方价格中等或中等偏下（36元）480元（中等偏上）我方价格制订原因直接和厂家联络进货，免去了中间步骤扣付，成本较小，定价还能够让用户接收。这一产品我们定价偏高，这关键是因为我们需要给用户制订具体身体情况跟踪计划表，并为用户联络医院和厂家，立即向用户反应产品发展态势，所需较高人工成本折扣空间有（28%）无有（42%）无产品/服务（1）极品蚕宝营养素（2）红木精品马扎用户愿意出价格高中竞争对手价格高中我方价格64078我方价格制订原因使用价值很高，深受消费者喜爱。但市场上假冒伪劣商品较多，用户较难买到货真价实商品，而且因为大多数用户缺乏专业知识，对本身情况并不了解，也没有做很好统计，使得她们在购置这类商品是存在不少迷惑和失望，我们会提供良好服务恰好为用户处理了这一难题，故定价也较高。这是老人休闲、娱乐必备物品，设计新奇，款式独特市商品是用户所喜爱我们这一产品是专为老人量身定做故定价较高折扣空间有（23%）无有（21%）无第四章服务描述4.1文化推广4.1.1以弘扬“尊老敬老“这一中华传统美德为宗旨，为小区老人提供生活上便利，处理她们日常生活中碰到部分困难。广泛联络老年用具生产厂家，购进老人需要用具，坚持服务至上标准，将产品和服务融为一体。在企业内部打造全新服务文化。我们对职员服务宗旨是：用户不是上帝，而是你爸妈！我们还将有针对性地为老人开展丰富多彩文化和活动，真正将产品营销和服务经营结合起来。和用户广泛进行沟通，向用户宣传用户企业文化，传输品牌信息，树立企业形象。为未来建立武汉市小区老年文化服务联合体作准备！4.1.2产品推广：上门讲解、产品展示、品牌推广、医保知识宣传、小区媒体宣传；人力资源：营销人员招聘和培训及定时考评、评测，创新人才挖掘，（仿佛能够去除）小区活动策划：小区老年人需求调查和分析、小区老年文体娱乐活动策划和实施、小区老年医疗保健知识讲座策划和组织、小区公益活动。

第五章行业情况及市场分析5.1市场特征描述1、人口老龄化为老年产业形成和发展提供了客观需要和外在基础条件。人口老龄化是指老年人口在总人口中所占比重越来越大过程，现在，中国老年人口已经达成1．3亿，占总人口比重已近11％，2025年到2040年又将从2．84亿增加到4亿多。在未来近半个世纪中，中国老年人口将一直呈快速增加发展趋势。2、中国老年人需求市场已经发展充足。依据全国老龄工作委员会提供数据，现在中国老年人市场年需求为6000亿元，将达成1万亿，而现在中国每十二个月为老年人提供产品不足1000亿元，供需之间存在巨大商机。3、家庭结构功效改变要求社会必需建立老年产业。家庭代数降低，表明老年人单独生活家庭即所谓空巢家庭增多。1998年，在有65岁及其以上老人户中，只有一对老人生活家庭占11％，单身老人户占10．44％，两项累计，共占21．44％。这部分老人往往难以得到家庭照料。家庭结构改变，要求社会必需负担起照料老人责任，老年服务社会化势在必行，家庭结构变迁呼叫老年产业建立。4、老年人收入不停提升，为老年产业发展开辟了宽广空间。中国城市60-65岁老年人口中约有45％人还在业，她们除有退休金之外，还有额外收入；据中国老龄科学研究中心一项调查，城市老年人中有42．8％人拥有储蓄存款，另外退休金一项到就将增加到8383亿元，为28145亿元，2030年为73219亿元。这将为厂商提供巨大商机，使老年产业发展前途无量。5.2竞争对手分析老年人用具:关键竞争对手是商场老年人用具专柜和北京、大连、上海等大城市老年人用具专卖连锁店，经过调查了解到现在武汉市内还没有老年人用具专卖连锁直销店。利用标杆法对这武汉市两个关键竞争对手群现实状况进行比较可得出：内容竞争者市场占有关键经营货源服务消费对象相关范例商场专柜90%——95%保健品健身器具为主部分著名品牌附带服务、非专业化高端消费者养生堂药品专卖店老年专柜、武广体育健身用具专柜专卖连锁5%生活用具、文化用具等较全方面专业性中小厂商专业化服务各层次消费者汉口无糖食品专卖店、大连康之杰企业（网络购物）由此可见，现在武汉市老年人用具市场竞争厂商关键展现出以下特点：1，老年商品市场关键被大商场控制，商品专卖所占份额较少。2，老年商品销售网点较分散，产品较单一，产品针对性不强，专业品牌缺位。老年人服务：我们企业在发展早期关键以老年产品为主，包含到服务种类有限，关键开展老年保健，老年交友和特色老年家政服务，而这部分服务因为受制于国家政策，只有少许家政服务企业介入，经过对武汉40多家家政企业网上业务信息搜集我们得出关键为老人提供家政服务企业只有6家，而提到为老人提供特色服务企业只有4家，我们经过走访调查了解到因为对老年人信息掌握不完整，这些企业并没有专门针对老年人提供特色家政服务。而保健、交友服务关键由小区提供，但因为这部分服务信息搜集成本高，小区基础也只能做到形式上提供。对于我们在发展后期提到老年人旅游、老年人个性化服务现在还关键由非专业企业提供，比如老年人旅游关键由各旅行社附带提供，这种没有专业化服务团体，极难提供信誉度高服务，这正是现在老年人不敢选择这类服务原因，在市场调查中我们了解到，老年人想去旅游而不去原因关键是对旅行社服务不信任，最大问题是自己人身安全保障权利。5.3目标用户经过调查，对不一样年纪老年人进行细分我们能够看到不一样时代老人寻求和购置能力全部是不一样，即不一样年纪层次老年人有不一样特征，这些特征是我们确定目标用户依据，其特征以下：30――40年代老人是在中国最艰苦时候走过，对于生活而言，省吃俭用是她们专题，这部分老人钱不是不好赚，而是赚不到（假如你能卖给她们什么东西，也肯定是她们必需品，而且到了不得不买时候）。所以这部分人不是我们关键用户。40――50年代老人，她们经历改革开放和中国经济发展，有不错经济，是我们目标用户之一，不过她们对消费持谨慎态度，想要掏出她们口袋钱，就要及她们所需，这部分人严格来说算不上老年人，是属于中老交替年纪段，她们有着良好经济基础和前卫消费观念，是我们最大目标用户。65年代以后人自然是不需要使用老年用具，但却是一个有购置力和可培养准备用户群体，现在社会时尚是由这群人引导和主宰，所以在经济方面自然无须考虑她们购置能力。另外这群人大多数上有双亲，所以是这个一个最大购置群体。需要说明是消费者和使用者不一定是一体，依据上述用户分析，我们制成一张表，方便了解哪些是我们目标用户：年纪段使用率购置率人群拥有率70岁以上1543660――70岁39282650――60岁35322940－－50岁1123940岁以下0130经过分析我们得出以下结论：1、在企业发展早期，我们目标用户关键集中在60—70岁用户，即我们所分析40――50年代老人。综合使用率，购置率和人群拥有率来看，她们全部是很有市场开发潜力。我们关键为其提供小型娱乐健身器材，锻炼用服装，鞋帽，经过这些用具满足其锻炼强身需求，而为其提供生活便利性商品满足其对美好生活追求。在服务方面把交友，健康咨询，作为关键服务项目能够对健身产品起到很好促销作用，同时满足其扩大交际圈需求，并能够很好搜集老年人信息，为发展成熟以后企业向新兴老年旅游和老年个性化特色服务提供充足老年个人信息并能够很快在老年人中树立较高信誉度。这一时期50—60岁用户是我们次之培育用户群，这部分老年人有很大一部分还在工作，据调查显示中国城市55-65岁老年人口中约有45%人还在业，所以为其提供服务是不太现实，而从收入起源上分析，这部分老年人除有退休金之外，还有另外收入。

这一点恰恰说明了这部分老年有很强购置力，而她们还有父母健在，这说明我们在企业发展早期是能够经过用户信息搜集和家庭信息搜集来亲密关注这部分人需求，这么才能为下一阶段产品开发和服务创新提供依据，同时经过她们能深入让我们商品占领关键用户群。2、在企业发展第二阶段，我们将关键用户群仍然定位在60—70岁用户，但要加大对50—60岁和70岁以上用户产品和服务开发，因为伴随平均寿命延长70岁以上用户逐步增多，经过前期建立了良好信誉，70岁以上用户对我们企业文化很认可了，这时我们能够

向高龄老年人群关键提供包含护理服务，尤其护理设施、特殊商品和服务，同时转向50——60岁用户关键是因为这一时期我们开始引入老年旅游服务，而这十二个月纪层老年人正在这一服务关键用户。3、企业发展第三阶段，我们将关键用户定位在50—70岁用户，这一阶段我们依据这个用户群需求为其提供个性化商品和服务，企业中心由商品向服务转移。同时，这一时期我们用户定位向更广人群扩散。5.4目标市场分析经过以上调查我们能够看到现在老年人市场关键有以下特点：

一、自主长久消费绝大多数老年人在退休后就成为纯消费者，部分老年人还可能会再参与一段时间社会活动，但相当部分老年人再就业时间不会很长，通常在65岁前后还是会真正退回到纯消费者行列之中。相对一样是纯消费低龄人口来说，老年人有着愈加漫长纯消费年数。和低龄消费其消费意志关键经过父母来表现不一样，老年消费在意志上是自主，老年即使到了高龄，行动不便，消费行动可能会发生障碍，需要她人帮助方可完成时，只要老人独立思索能力仍然存在，老年消费意志自主性就不会消失。再者，少年人口因为还未进入社会，她们消费实际上是一个依靠消费。而作为纯消费人口老人口，其经济收入应是相对独立，消费能力是自主。为此我们经过建立会员制，为其提供长久服务，而选择小区为目标市场有利和固定我们目标用户，为长久发展会员制提供信息。

二、消费习惯稳定，消费行为理智因为年纪和心理原因，和年轻人相比，老年人消费观较为成熟，冲动型热情消费和目标不明盲目消费少。对消费新潮反应会显得较为迟钝，她们不跟时髦，讲究实惠。另外，老年消费者有着几十年购置消费实践，在长久选择和使用过程中，积累了丰富经验，而且老年消费者也往往很相信自己购置经验，对哪些商品能够满足自己需要有较为深刻了解。她们往往会依据自己长久积累经验和业已成为标准，再三思量，然后再进行购置。老年人习惯购置心理还表现在：对于不了解商品不轻易采取。所以大量广告轰炸对于其购置商品难以产生很大影响。老年消费者对一些商品形成了比较稳定购置消费习惯，对一些品牌更是产生了一定偏好，含有较高品牌忠诚度。这类习惯一旦形成，就较难改变，会在很大程度上影响老年消费者购置行为。反过来，这会使老年型商品市场变得相对稳定。对此我们将发展战略定为分阶段介入，不一样阶段开发不一样商品服务项目，首先考虑以较低成本生活用具介入，伴随发展深入逐步渗透。

同时，因为自己是家庭中长辈，在家庭中起到一定表率作用，尽管购置消费是个人行为，老年消费者也会较多地考虑家庭整体利益，兼顾家庭，有时个人消费还富有牺牲性。综合这种原因，老年消费者购置决议往往是趋于理智型，尤其是高值消费品购置，决议过程全部会较长。对其在家庭中作用，我们在设计服务信息搜集卡时，注意以家庭为单位，突出其消费对整个家庭影响。

三、

消费追求便利

老年消费者因为生理机能逐步退化，对商品消费需求着重于其易学易用、方便操作，以降低体力和脑力负担，同时有益于健康。老年消费者对消费便利性追求还表现在对商品质量和服务追求上，老年消费对商品质量和服务质量要求高于通常消费，这是老年消费质量特征。质量高、售后服务好商品能够使老年消费者用得放心、用得舒适，无须为其保养和维修消耗太多精力。现在，商品市场常常以经济效益来确定商品质量和服务质量，在服务质量上对老年消费者往往缺乏耐心，更谈不上周到。这种市场消费质量倾向实际上对老年消费起到了抑制作用，很多老年人因为在消费中曾经遭遇冷淡或抢白，由此而产生害怕消费、躲避消费心理，在行动上则表现为不进行消费或惰性消费。这种消费心态和消费现象对主动发展老年消费市场是很不利。对此我们选择以小区为目标市场，首先选择武汉消费能力较强退休干部小区，在树立品牌以后，逐步向其它小区拓展，并主动利用网络资源开发武汉周围地域老年市场。

四、

商品追求实用老年消费者把商品实用性作为购置商品第一目标性，她们强调质量可靠、方便实用、经济合理、舒适安全。至于商品品牌、款式、颜色、包装装潢，是放在第二位考虑。中国现阶段老年消费者经历过较长一段时间并不富裕生活，她们生活通常全部很节俭，价格廉价对于她们选择商品有一定吸引力。不过伴随大家生活水平改善，收入水平提升，和中国形成买方市场下"过剩经济"，老年消费者在购置商品时也不是一味追求低价格，品质和实用性才是她们考虑关键原因。价格廉价也是老年消费追求一个关键目标，因为因为理性消费原因，老年消费总来说属于节俭型消费。不过伴随生活水平提升和高薪中年人加入老年行列，价格原因在老年消费中发挥决定作用逐步趋弱。

为此我们前期商品定位在生活便利品和服装，衣饰，休闲娱乐锻炼方面，这些商品即使技术含量不高，但购置消费群较广，且从她们需求出发较轻易建立她们信任度。五、消费地点就近就近消费也是老年消费一大特点。因为年纪增加，老年人行动日渐不便，尤其是高龄老年人，她们在消费时会尽可能避免过多交通劳累，所以通常会选择在大商场和离家较近商店购置。这是因为大商场所提提供商品通常在质量上能够得到保障，而且在购物环境和服务方面也有较大优势。老年消费者体力相对以前有所下降，她们期望能够在比较近地方买到自己满意商品，而且期望能够得到周到服务，如商品咨询、导购服务、运行较慢自动扶手电梯和舒适休息环境等。我们以小区为目标市场突出了我们优于商场特点，同时在小区开展营销活动能吸引大量老年人参与，为我们由商品主导型向服务主导性转变奠定基础。

六、

消费喜爱结伴在购物陪同方法上，因为老年人大多害怕寂寞，而其儿女因为工作等原因闲暇时间较少，所以老年消费者多选择和老伴和同龄人一道出门购物。老年人之间有共同话题，在购置商品时也能够相互参考、出计划策，她们对于哪些商品适合于老年人比较了解。这就说明，影响老年消费者购置行为相关群体关键还是老年人。我们企业对于独自一人外出购物老年消费者，提供热情周到服务，如为她们具体介绍商品特点和用途，提供轻易携带包装，必需时候提供送货上门服务等。

七、

有赔偿消费动机，休闲性消费百分比大

很多老年消费者有赔偿性消费动机。在儿女成人独立、经济负担减轻以后，部分老年消费者试图赔偿过去因条件限制未能实现消费欲望。她们在美容美发、穿着打扮、营养食品、健身娱乐、旅游观光等方面，和年轻人一样有着强烈消费爱好。老年消费中休闲性消费和服务性消费所占百分比大，这是老年消费内在特征。通常来说，低龄老人以休闲性消费为主，高龄老人以服务性消费为主。伴随老人所处年纪段不一样，在消费上会各有侧重，各具特色。

针对这些特点我们经过不停拓展服务和商品范围，首先选择老年人传统产业为介入，然后拓展到新兴旅游等产业。

八、

对广告依靠程度通常广告对大部分老年消费者影响程度是"通常"（41.9％）或"没什么影响"（22.7％）。由此可见，老年消费者对广告依靠程度通常，而且因为部分虚假广告负面影响，使得一部分老年消费者对广告产生了反感情绪。因为老年消费者心理成熟、经验丰富，她们通常相信经过多家选择和仔细判定就能选出自己满意商品。当然老年消费者还是期望经过广告了解部分商品性能和特点，并以此为依据选择一些商品，不过要尽可能避免夸大性和虚假广告。所以我们提倡经过提供优质高效服务赢得老年人信赖，打造含有独特文化老年人产品服务企业。结合市场特点我们确定市场策略是：集中性策略，关键以一个年纪层次老年人为服务关键用户，以小区为服务界限，以2—3个服务大类为关键经营商品，以1—2个服务项目为开发项目。首先选择消费层次比较高三个小区如：金涛铭座、银海山庄、福星惠誉·金色华府然后考虑扩展（具体见发展战略）经过将货物或服务销售给以下渠道来靠近用户：［---］个人［］零售商［］批发商［］其它人选择这种分销方法原因：能够确保在企业向更大范围发展阶段，保持特有服务特色，树立良好品牌效应，同时经过个人对老年人提供特有服务，具体掌握每个老年用户特有信息。

第六章营销策略6.1开启促销向用户宣传新企业开张行动计划（比如经过印刷品、小册子、海报、报纸、电台广告、开业庆典等，还要调查不一样促销方法费用。）鉴于老年人活动范围有限性和资金约束型，太大规模营销计划显得不是可行，尤其是在企业发展早期，营销集中在各个小区，便于吸引老人注意力，避免了老人出行不便困难。早期营销关键利用多种印刷品、海报、庆典等形式宣传，下面是我们开业早期利用部分含有传统文化气息节日制订营销计划。节日活动特色中秋节企社联合，家庭趣味猜谜、拔河等能促进老人同家庭组员交流活动突出团圆专题，活动要注意亲情化，细致化。关键出售月饼及老人衣饰重阳节登山、赏桂小区联合，健康礼品派送，和居委会联合慰问孤寡老人结合中国传统习俗和老人念旧情怀，举行传统项目。销售诸如布鞋、烟斗等含有传统气息物件，进行一场文化营销国际老人节（10月1号）老人强身健体趣味运动会，书画以热闹、健康为专题，结合媒体宣传，部分活泼元素。主售健身、运动产品我们以10月份为我企业发展契机，经过各类中外传统节日促进我企业产品销售。如上所表示节日等。这些传统节日是发展老人经济很好时机，中秋节感情促销，家庭促销等；重阳节怀古促销，文化促销等；和老人节媒体促销全部是我企业初步节日营销计划营销费用海报：人职员资200元；横幅、刷子等工具60元印刷品：人职员资200元；资料费200元活动：场地租借费x元；派送物300元；奖品设置等赞助。6.2服务依据市场细分，康乐源老年服务企业服务产品组合关键分为两大块：产品组合和文化服务产品组合。产品组合策略：我企业提供产品和老年人日常生活息息相关，其关键利益在于满足老年好友日益增加文化和生活需求，处理她们行动不便，使用产品缺乏问题。依据老人消费习惯和需求，采取分散化策略，经过对老人群体年纪细分，选择比同年纪段老人需要不一样产品，进行差异化服务。康乐源老年服务企业服务产品线宽度适中，产品线长度较大，产品深度也将随需求逐步扩大，让消费者有充足选择。我企业关键产品有：

类别关键品种起源关键服务类型适用人群备注服装衣饰类软底鞋、跳舞鞋、练功服、绣花鞋、拖鞋、手提包、软底布鞋、运动帽等。常青阁中老年用具行（电邮地址：江西萍乡市山下文化路金富丽4B106）我们关键采取汽车货运方法。到货时间：1-2个星期。福安康老残病人用具专卖（地址山东东营市）仁爱家和（地址：北京市宣武区右安门外大街2号迦南大厦2207室）送货上门+试穿+洗涤讲解45—60岁等体质很好老人为企业以后举行各类活动准备便利生活类放大镜、老花镜、穿牙器、假牙清洁剂、快速干发长巾、老年假发、烟斗，放大镜指甲剪，自动煎药器暖手宝，暖脚王，眼睛保健器，精装孝子手，竹制痒痒挠等送货上门+具体讲解+售后服务老人全体其中部分睡眠枕头产品等因价格较高，成本过高，只限量提供给需要人群休闲娱乐锻炼类扇子帽、摇椅、围棋、象棋、跳舞扇、健手球、太极功夫扇、渔具、练功剑类、双节棍、太极柔力球等。送货上门+具体讲解45—60岁等体质很好老人企业发展壮大后，以、此为主打产产品配合各类活动出售按摩器类红外磁波按摩器，足底按摩器，靠垫捶捶背，按摩梳等。送货上门+具体讲解老人全体辅助诊疗类颈椎枕、背背好，洗脚坊、关键磁保健护肩，护膝，护腰等。拐杖类、保健用具类。送货上门+具体讲解患有一些疾病老人其出售和使用应配合教授诊疗及具体说明，只提供给有特殊需要老人。以下是我企业多个产品参考图像：脚底按摩器E5130足道养生按摩鞋老残人士多功效车红木精品马扎极品蚕宝营养素文化服务产品组合策略：因为老年人生活单一性，，针对这一特点，我企业采取差异性战略，针对年纪段老人，建立其档案，方便举行各类活动。依据不一样年纪需求开汉文化服务活动。文化服务产品线长度较长、宽度和深度全部较大，给老人以多样选择。鉴于零售业利润较低问题，活动不宜过大，尽可能和政府及慈善机构联合，降低预算。但一定要确保服务高质量。另外，我们决定整合老人各类信息，了解老人需求，建立小区老人基础生活健康数据库系统，如一下表格所表示：

姓名具体住址（单元、楼栋、门号）家庭组员及其联络号码联络电话身体健康情况后附有健康表）生活爱好姓名年纪家庭住址联络电话：病史记载：时间病情诊疗恢复情况有没有复发（若有，需深入说明复发始情况）另外，我们对职员采取立定激励机制，要求职员真正以用户满意，企业营利为己任。认真扎实工作。为了对职员进行有效监督，确保企业及订计划事实，我们采取了部分对职员工作考评方法。关键是以“用户反馈表“及意见热线形式对职员实施监督。其中“用户反馈表“以下所表示：你姓名：您联络方法：你姓名：您联络方法：您地址：（假如您认为这是您隐私，能够无须填写，不过假如您有什么额外需求，请您能留下您电话号码，方便我们联络您。谢谢！）您购置产品：您购置地点您选择购置我们产品关键原因：—————————————————————————————————————您以前关键经过哪些路径购置老年用具：—————————————————————————————————————您认为产品怎样？（）A.很好B.通常C.不好D.很差您认为我们售货员态度怎样？（）A.很好，我很满意！B.通常，感觉不深。C.不行，态度恶劣，我很讨厌！您还需要什么产品或服务吗？或您对我们企业有何意见或提议吗？——————————————————————————————————————————————————————————————————！很感谢您参与！我们企业电话是********热线是********欢迎您随时和我们联络，我们努力争取给您以最满意回复！——————孝心堂老年产品服务企业6.3定价针对我企业两大块服务业务，采取差异定价法进行服务产品定价。产品营销：老人消费群体十分特殊，不一样年纪段消费理念有很大差异，经过市场细分，我们将目标用户群集中定位在50到70岁之间老人，此时它们正处于经济充裕、消费欲旺盛阶段。但一个小区老人是不均衡分布，她们需求展现多样化，我们尽可能考虑不一样消费群体需求。我企业作为新进入老年产业经济服务企业，在进入市场早期，采取以销售和服务组合价格策略。企业在期初采取声望式定价策略，目标在于以最好商品，最优服务，最近距离，最舒适环境快速占领老年市场，在老年人群中快速树立专业化品牌，避免恶性价格竞争，扩大市场拥有率同时，树立良好企业形象。文化服务：我企业关键是以服务促销售，故我们大部分文化服务是无偿，若活动预算较高，我们会考虑酌情收取一定费用，价格从优。（中后期活动安排详见3.1.4节）6.4渠道基于康乐源老年服务企业服务产品种类较多特点，我们采取多渠道营销，包含文体活动体验式营（经过活动亲身体验产品）、多元渗透直接营销（网上销售、电话和直销）。渠道建立关键在于对信息源把握。所以，企业渠道关键应放在对信息源获取上。利用现代化交流方法，企业门户网站（长远目标是建立企业网站，即采购和营销于一体，囊括整个武汉地域）、短信平台、电话营销网络、媒体传输、人员直销等，全部是搭建产品销售渠道和文化服务载体。产品销售渠道策略：在每个目标小区建立定点销售子企业，填补现在这一领域空白。企业设有总部，负责各小区子企业交流和信息互通，建立及保留老人需求档案、身体健康档案、家庭基础情况档案等综合信息。在企业内部部署上，采取古朴典雅（从建筑到衣着，家俱陈设，文化气氛等）风格，既符合小区文化气氛，又切合老人心理。文化服务渠道策略：重在抓住各家老人孤独、寂寞心理特点打心理战术，举行各类活动，为老人提供交流平台。要求职员在营销时进行人性化服务，将老人看作自己亲人，表现一个服务文化。另外我们应尽力把握第一手信息资源。信息渠道建立依靠于企业营销采购网络和人力资源支持，所以，采取多元化渠道拓展策略，由直销人员或企业特派代表，和厂家建立长久合作联络，保持双方长久沟通和合作关系。6.5品牌推广品牌策略，是企业在制订营销计划、进行营销活动一个不可忽略关键组成部分，对企业发展起着很关键作用。以“孝心”为母品牌，作为文化服务企业标志。另外以“小区敬老服务”为子品牌，一个以专门业务设置品牌，这么计划是依据企业发展战略及整合营销需要制订。我企业将从职员着装、广告风格、文化内涵三大方面入手尽力打造中国小区老年用具及服务第一品牌。首先是职员着装方面。企业职员将统一着装。管理人员和通常职员，在着装上全部要统一要求，尤其事件除外。企业要求统一穿着整齐、阳光、亲切并印有企业标志及反应企业文化内容服装，给人以健康、稳重、亲切阳光形象。康乐源老年服务企业企业是针对老年群体产品销售及服务企业，所以，必需树立一个能够为广大老人所接收品牌形象。无疑，健康、稳重、亲切阳光形象最轻易被老人所接收和认同。其次是企业广告风格。在校园服务广告推广中，企业采取宣传方法努力争取宣传语简练、新奇、亲切、自然能够达成引人入胜效果，经过广告宣传达成整合品牌形象，凸显企业独到之处目标。广告宣传既要考虑企业实际又要结适用户需求。再次是品牌展现企业文化内涵。没有文化底蕴品牌是不能长久立足于市场。企业将把“产品见孝心、服务显真情”理念融进企业品牌中，提升从职员用户对企业认可度和认知度。6.6广告康乐源老年服务企业是立足于小区文化服务企业，在小区里广告宣传，专题多以亲切、自然为主，在老人中间树立深刻企业形象。同时，在媒体广告宣传方面，专题以清新、沉稳、简练、亲切为主，吸引更多机构加盟和支持。6.6针对小区服务业务，以广告牌、传单进行直接宣传并经过职员文化形象进行感染宣传。在文化服务业务方面，企业采取网络宣传及各媒体宣传方法将宣传专题、意图等传达给相关人士，扩大企业影响力度。早期采取密集型、高频率广告宣传策略，以期在短时间内提升企业著名度。6.6爸、妈，累了？无聊了？常来康乐源！老吾老和人之老，幼吾幼和人之幼！爱在夕阳时！康乐源，真诚服务每一天！孝处人间至情地，恩在天荒不老时！

6.7长久营销战略维系用户关系，保持用户忠诚度是康乐源老年服务企业长久关系营销战略。康乐源企业利用CRM（用户管理系统）对用户档案进行数据库管理，而且采取用户ABC法对用户进行分层管理。针对小区居家老人，康乐源老年服务企业实施定制营销服务。老人需要产品，甚至是含有个性化服务，全部能够在企业CRM系统上进行登记，企业经过本身资源优势尽可能给满足。对相关利益攸关者，如小区管理组织、相关企业、家眷、敬老机构等，康乐源老年服务企业将定时派专员进行造访，保持良好沟通关系。以下是我们产品销售成本组成及销售价格制订具体依据：在建立销售网络、销售渠道、设置代理商、分销商方面：相关数据库建立（如用户档案数据库、厂家信息数据库、竞争对手信息数据库等）、多小区分销机构设置、以点带面全局营销等等。在广告促销方面策略和实施：包含三大战术;常规战、心理战、人情战（选择适宜诉求方法,重视以情感人）。在产品销售价格方面策略和实施：实施优质优价标准，杜绝恶性价格竞争，以优质服务促进产品销售。不定时服务活动，经过服务活动开展促进产品销售。同时价格制订遵照实事求是标准，不牟高价暴力，打造诚信品牌！在建立良好销售队伍方面策略和实施：表现在人才吸引、人才保留、人才发展三方面。营造良好销售文化，具体到老年用具销售方面，我们要求销售人员必需一：了解老年人心理；二：思维灵敏，口齿清楚，善解人意，能够很好和老人及其家眷沟通；三：敬业爱岗，关心老人；四：团结合作，服从管理。为建立良好销售队伍，我们还将不定时对销售人员进行考评及培训，不停强化其专业素质。产品售后服务方面策略和实施：我们强调售后服务完善化、科学化、体系化、效率化和专业化。尤其考虑到老人行动不便，其家眷工作繁忙特殊原因，售后服务关键采取上门服务形式。对销售队伍采取激励机制：（1）定时对销售职员业绩进行考评。经过用户反馈信息及销售额为每个销售员打分，最终算出用户满意度分及销售额分加权平均分。所得分数直接和奖金额、评优评先挂钩。（职员工资由基础工资和奖金主成）；（2）将销售人员组成各个团体，每个团体负责一个小区，各团体间相互独立，相互竞争。最终得分为各组员得分总和（分数算法如上所表示），直接和奖金额及评优评先挂钩，各个团体销售方案由各个团体自行设定。其它方面策略和实施：关系销售。企业发展步入正轨后，我们将联合武汉各个小区，举行各类适合老年人活动，经过活动举行拉动产品销售，同时以次在老人心目中树立品牌形象。以上两种方案具体使用视情况而定，可先行试点，再取长补短。

第七章企业战略7.1法律形式企业法律形式为：企业早期为有限责任企业，三年后改制为股份选择这种法律形式原因企业提议时是四个自然人股东，企业早期投入创业团体内部筹集投入4万元，向银行借贷10万元，企业资本总额14万元。达成有限责任企业最低注册资本3万元要求因为这是一个老人市场开拓性尝试，存在较大经营风险，若使用合作制，其中一般合人就担负着巨大责任，康乐源四位提议人均是在校大学生，经济能力有限，无力负担过高经济风险。有限责任企业组织形式有利于降低这一风险负担。____三年后，假如企业发展情况很好话，我们需要深入扩大企业规模，此时资金就成为一个很大瓶颈限制着我企业深入发展。股份制改造是必经之路。此时根据正常发展速度估量，企业资本将达成200万元，再经过多种新增资本注入，企业资本将达成500万，这是股份制成立对资金要求。7.2企业发展战略我企业在早期六个月经营中，经过采取市场渗透战略，获取小区老人用具90%市场份额，并在小区老人用具服务业务中形成垄断经营。成为小区老人用具一流企业。经过六个月经营、发展，企业将整合内部资源、总结工作经验，采取三个阶段发展计划：第一阶段：第七个月初至第二年末，企业将业务扩展，建立老人娱乐健身等服务业务。第二阶段：第三年初我企业改组股份，并成立以老人用具，老人服务为主成立全资子企业——康乐源老年服务有限责任企业。由原来三个小区拓展到更多小区。第三阶段：第六年初，康乐源企业将采取水平一体化投资发展战略，在长沙，南昌，厦门，广州建立四个子企业。采取吞并、收购、联合或特许经营等方法进行扩张。经过改组和发展，企业组织结构以下图所表示：7.3企业发展组织结构分析创业早期企业组织结构图：总经理一分店店长总经理一分店店长二分店店长三分店店长副总经理秘书改组后企业结构图：股东会股东会董事会总经理副总经理小区服务部文化推广部营销策划部网络信息中心财务总监财务部监事会采取图示组织结构理由：此图是以树型和矩阵型为主综合型组织结构，展示了我企业对于现代组织管理模式了解。康乐源企业内部紧密地联络在一起，企业充足地放权给各个职能部门，使她们在一定范围内有独立思索性和灵活自主性。每个部门要和其它部门自主联络，以加强企业内部交流，中间连线表现了各部门之间横向无边界沟通,表现了现代化管理理念。同时，将财务部和其它关键业务部门管理分开，确保财务公平公正，预防财务腐败，降低财务风险，确保企业正常运行。总经理关键职责是协调好各部门工作，起到统揽全局作用。各部门职责清楚，任务明确，利于企业管理。2.部门职能■股东会：企业最高权力机构；由企业全体股东组成。其行使以下职权：决定企业经营方针和投资计划；审议同意董事长汇报；审议同意监事会或监事汇报；审议同意企业利润分配方案和填补亏损方案；对企业增加或降低注册资本做出决议；对发行企业债券做出决议；对股东向股东以外人转让出资做出决议；对企业合并、分立、变更企业形式、解散和清算等事项做出决议；制订并修改企业章程。股东会分为定时会议和临时会议。■董事会：其基础组员是董事和董事长，由股东会选举产生行使企业经营管理权实施机关，代表着全体投资者利益。其行使以下职权：负责召集股东会，并向股东会汇报工作，实施股东会决议；制订企业年度财务预算方案；决定企业经营计划和投资方案；制订企业利润分配方案、填补亏损方案及企业增加或降低注册资本方案；聘用或解聘企业总经理。■监事会：其基础组员是监事，由不担任董事、经理及财务责任人股东和职员担任。其行使以下职权：检验企业财务；对会计财务及企业业务进行监察，搜集监察资料；对董事、经理实施企业职务时违反法律、法规或企业章程行为进行监督；当董事和经理行为损害企业利益时，要求董事和经理给予纠正；提议召开临时股东会；企业章程要求其它职权。监事列席董事会会议。■总经理：由董事会任命、解聘。其行使以下职权：负责企业日常经营管理工作。对董事会负责，组织实施董事会各项决议；提出企业经营方针、发展计划、投资计划方案，报董事会同意后实施；提出企业规章制度方案，提出企业年度财务预、决算方案和利润分配方案，并报董事会审查、同意后实施；决定企业管理，经营机构设置；按要求向董事会提出年度工作汇报，接收董事会监督、审议；和企业章程要求其它职权。■副总经理：由总经理提请董事会任命、解聘。辅助总经理开展企业日常经营管理；参与审核企业重大经营计划、方案；协调小区服务部、文化推广部、人力资源部、营销策划部、网络信息中心五个部门工作；对各部门工作进行监督；做好用户接洽、服务工作。■财务总监：由总经理提请董事会任命、解聘。帮助总经理分管财务管理工作；具体负责企业财务管理监督；审核财务报表和汇报；参与审定企业财务管理要求，监督审核企业各部门财务运作和资金收支情况；参与审核企业重大经营计划、方案；接收监事会指导，组织企业各项审计工作；确保全部者资产安全有效地运行。■小区服务部：负责直接和用户接触，开展产品销售，老人服务等项业务。和网络信息中心进行立即沟通，把业务情况在企业网站上进行公布。了解用户需求并接收用户提出意见，做出可行性改善。和小区物业管理等组织保持亲密联络，发明企业良好公共关系。是企业关键赢利部门。■文化推广部：负责老年服务文化传输业务市场研究，分析潜在用户，发掘赢利点。主动寻求用户，接洽用户，认真了解用户需求，立即反应到网络信息中心，和营销策划部共同商讨确定文化传输方案，并实施。进行活动总结，立即同用户交流反馈，并归档。建立以项目业务为中心工作组（未列入企业组织结构图中）作为企业开展工作平台，以学习型组织要求来指导部门学习、工作——以团体学习为坚实基础，以系统思索为有效路径，实现自我超越，不停提升自己能力。是企业关键赢利部门。■人力资源部：认真落实实施国家法律、法规，综合企业实际情况，制订和建立企业人力资源管理制度。负责编制企业人力资源发展计划。负责企业职员招聘、面试、录用、培训、调配、考评、奖惩、晋升、解聘等日常管理工作。负责企业人事规章制度计划、制订和修订。负责企业人事档案管理工作。负责拟订企业培训计划，并督导实施。负责制订企业薪酬管理制度。编制月度工资表。向政府劳动部门填报各类统计报表。负责企业企业文化内部传输及长久教育。■营销策划部：负责市场调研，研究用户需求和市场前景，制订营销组合策略，进行企业广告宣传和企业形象方案设计。负责和文化推广部协作，对网络信息中心取得信息进行分析，提出符适用户需求工作方案。负责对企业发展进行战略性研究。搜集用于指导企业经营法规、政策、情报资料，并进行研究分析，为管理层决议提供详实信息资料、政策咨询和方法方案。负责组织制订企业各类规章制度。负责组织、签署、考评企业所属各单位经济目标责任协议和相关责任协议。负责企业法人执照、组织机构代码证及相关证照办理、年检等工作。负责处理企业相关协议签署、招投标、诉讼中法律事务。负责企业改制、重组、投融资设计。■网络信息中心：负责企业网站建设和维护工作。搭建企业对外部信息平台，立即公布企业相关经营活动，为用户提供详实资料。亲密注意市场动向，搜集企业需要一切相关信息，为企业决议提供依据。负责企业业务留档。为企业会员制提供平台，升级维护。■财务部：财务会计汇报及记账，资产计划，负责企业预算、决算、审计，进行资金管理、风险管理，管理会计，项目融资，吞并和收购，经费、负债管理，损益、成本核实，纳税申报，资产保险，现金出纳和银行业务，资金平衡计划，固定资产清算，其它财务会计事项。

第八章组织结构和职员8.1关键团体组员8.1.1职位任务、职责和资质1总经理1、管理、决议职能：负责企业日常经营管理工作。提出企业经营方针、发展计划、投资计划方案；2、财务管理职能：提出企业规章制度方案，提出企业年度财务预、决算方案和利润分配方案，由管理层讨论决定，并对各分店经理所作财务报表进行审核。3、人事管理职能：决定企业管理，经营机构设置，依据各分店经理意见决定人事任免；做出年度工作汇报。2副总经理1、管理、决议职能：辅助总经理开展企业日常经营管理；参与审核企业重大经营计划、方案；2、人事管理职能：负责服务项目人员招聘和培训，负责各店服务员考评和培训3、项目开发职能：依据各分店用户信息确定新产品和服务开发，提出方案，由管理层开会决定。4、小区活动；计划，安排小区活动，对活动完成情况做评价。3秘书1、汇总各分店用户信息，归档形成电子版资料，为服务项目标开展提供依据。2、网络信息管理，企业网站管理和维护。4分店店长负责本店职员工作考评；经营财务账目标编制；依据本店用户信息提出可行小区服务活动；并分别负责一部分商品购置；组织所在小区文化（小区老年文体娱乐活动、小区老年医疗保健知识讲座、小区公益活动）活动。5店员负责产品销售和店面卫生；帮助店长开展小区活动人工成本职位资质月工资社会保障1总经理本科及以上+分成工资*15%+150元福利费2副总经理大专及以上1500+分成工资*15%+120元福利费3秘书大专及以上1800工资*15%+100元福利费4分店店长高中及以上1000+分成工资*15%+80元福利费5店员初中及以上600+分成工资*15%+50元福利费（分成是按销售额算，总经理和副总经理是按企业销售总额算，分店店长和店员则按各自店销售额算）8.1.2序号职务姓名专业专长股份1总经理甲市场营销、金融学、组织管理12%2副总经理乙投资学、金融投资研究11%3财务总监丙经济法、财务管理11%4财务部经理丁财务成本分析、管理学11%5小区服务部经理戊会计（注册会计师）11%6文化推广部经理己投资学、市场实战分析、经济法11%7人力资源部经理庚人力资源计划、市场调研11%8营销策划部经理辛市场分析、管理学11%9网络信息部经理壬运筹学、计量经济建模11%

8.2职员管理8.2.1在康乐源创业期，采取“大人力资源管理模式”，其关键点包含：组织架构——产权架构、组织定位和组织结构；组织素质——关键素质、关键人才和人力资源计划；组织文化——价值观、行为导则和文化气氛；组织绩效——关键绩效指标、目标传输和管理。大人力资源管理责任关键由企业高层领导负担，不仅负责企业管理，而且负责企业其它业务。8.2.2在创业早期，企业以武汉老人集中小区关键市场，企业管理层直接参与业务活动，并招聘有经验文化推广人才，任命为活动项目标关键管理人员。同时，招聘部分勤工俭学学生进行兼职员作，具体酬劳视整个行业平均水平而定。而且在从中发掘、培养和锻炼部分优异学生，使这些学生毕业后能够成为企业正式职员。这种自产自用人才相对于从市场上寻求人才更熟悉业务步骤，更能了解组织架构、组织文化，更轻易融入企业体系，从而能够愈加好完成业务活动，为企业带来更大效益。8.2.3考评范围：企业全部职员、兼职职员。考评标准：由人力资源部确定量化绩效评分表（分全职和兼职两种），根据职员在平时工作业绩，以公平公正准则进行考评，并将结果量化。由副总经理监督实施。由人力资源部制订考评标准及其相关实施制度，并确立赏罚准则，使职员管理工作制度化、规范化，具体实施有章可依、有法可循，职员考评赏罚适度、公平公正。8.2.4根据绩效考评量化结果，分等级对职员采取参与培训、晋升、加薪等激励方法。对绩效考评结果差、违反企业纪律职员，根据程度轻重，给警告、记过、降级、解聘或免职等处分。该过程实施，由人力资源部上报，总经理同意实施。8.2.5岗位设计及工作分析岗位设计及工作分析康乐源人力资源工作宗旨：吸引、保留和发展优异人才吸引优异人才保留优异人才发展优异人才有清楚招聘计划和招聘步骤，确保各部门合作，并做好招聘后跟进工作，使烜华能够吸引、招聘和发掘到所需人才，以提升职员素质。建立公平、公开、公正职员培养、提升和淘汰系统，在升、降职时以考评为关键考虑原因，实施“竞争、激励、淘汰”。各部门经理有责任发觉和培养下属，并制订发展计划。挑选人才并为其提供尤其培养计划。全方面规范地建立绩效评定和酬劳体系；有效绩效评定及酬劳系统能公平、公正地评价和奖励职员，也能为职员指出明确发展。明确工作职责；确保各部门、各岗位之间协调配合，明确岗位人员素质符合要求。人员招聘绩效评定和酬劳培训和发展人员配置

阶段人员特点服务备注第一阶段（志愿者）大学生单纯、热心、主动聊天、打扫、节目演出、知识普及和学校社团，志愿者合作，为班级开展团日活动提供机会小区老年人了解老年人真实所需，轻易产生共鸣聊天，生活方面帮助

䦋㌌㏒㧀낈ᖺ琰茞ᓀ㵂Ü社会热心人士热心，有一定经济实力，有奉献精神聊天，讲座，生活帮助等因小区老人需要或依据其意愿提供和之吻合服务第二阶段(志愿者和专业人员配合)专业知识人员有专业知识，能提供有信用度专业指导营养保健，家庭理财，法律法规等专业方面这板块专业人员能够是兼职专职服务人员专职，薪酬和其绩效挂钩家政服务等老年人需求项目下岗人员，贫困地域人员为主志愿者灵活性、主动性较强定时互助活动配合以上人员开展活动并注意和专业人员对接第三阶段(专职人员为主，志愿者辅佐)企业做大做强必需有连续服务，有稳定团体人员，所以要壮大专职人员队伍。志愿者队伍是我们后盾，口碑，不能轻视。同时这一阶段数据库管理工作量较大，需要志愿者帮助完成部分工作。

第九章财务分析9.1开启资金极其投资计划9.1.1开启资金开启资金估算数量投资厂房30000元/年设备48520元总投资78520运行资本____6个___月职员工资26130元_____6个__月经营支出25798元总运行资本130448总开启资本1400009.1.2投资项目说明投资项目说明价格厂房采取租赁形式30000元/年设备服务器1个电脑4台柜台3台办公桌椅4套电话机4部总计30000元1元4500元1650元380元48520元总投资785209.1.3开启资金起源9.1.4资金起源类别起源情况（连续时间/利息）金额全部者权益资本［40000］个人储蓄个人储蓄为企业初始股东ABCD，人均出资10000元。40000贷款［100000］政府优惠贷款因本企业为大学生创业，依据国家就业政策，可享受政府优惠贷款。100000总资金140000资金起源信息贷款1债权人或贷款机构姓名及住址贷款机构武汉市政府贷款协议［］正在讨论［-----］已达成协议［］取得资金日期_________________________9.2企业运行和成本估计9.2.1月度销售计划（.7.1-.12.31）关键产品名称1月2月3月4月5月6月单价686868686868手工布鞋数量104050254550销售额68027203400170030603400单价10.510.510.510.510.510.5运动帽数量156045256525销售额157.5630472.5262.5682.5262.5单价202020202020老花镜数量255520309545销售额50011004006001900900单价757575757575摇椅数量51055105销售额375750375375750375单价858585858585中药磁保健护肩数量05151055销售额04251275850425425单价888888精装孝子手数量155565155040销售额120440520120400320单价235235235235235235红外磁波足底按摩器数量510510155销售额117523501175235035251175***…累计17262.52568032542.531852.533967.536532.5注：因产品种类繁多，不能一一列出，故列出几样关键产品以作参考，带***即为省略很多产品。9.2.2月度经营成本计划（.7.1-.12.31）本计划基于月度销售计划编写成本费用项目1月2月3月4月5月6月人工支出613051305130513051305130原料支出5107.5888510122.510212.510587.510617.5其它支出179131141313113117131221313113总计29150.52542828365.527055.527930.528860.59.2.3现金流量表制表日期：.12.31制表单位：康乐源老年服务企业一.经营活动产生现金流量销售商品,提供劳务收到现金177837.5现金流入小计177837.5购置商品,接收劳务现金56032.5支付给职员及为职员支付现金30780支付各项税费57768.25现金流出小计144580.75经营活动产生现金流量净额33256.75二.投资活动产生现金流量现金流入小计0购建固定资产.无形资产支付现金48520现金流出小计48520投资活动产生现金流量净额-48520三.筹资活动产生现金流量吸收投资所收到现金80000借款收到现金40000吸收其它和筹资活动相关现金0现金流入小计10现金流出小计0筹资活动产生现金流量净额109.3盈利情况估计损益表制表日期：.12.31制表单位：康乐源老年服务企业123456总计项目主营业务收入17262.52568032542.531852.533967.536532.5177837.5电脑及服务器折旧666.66666.66666.66666.66666.66666.663999.96营业税1035.751540.81952.551911.152038.052191.9510670.25主营业务成本及税金5107.5888510122.510212.510587.510617.555532.5毛利10452.5914587.5419800.7919062.1920675.2923056.39107634.8房屋租金50005000500050005000500030000水电费用10005001000800130012005800财产占用费总计60005500600058006300620035800设备维护2000600000800办公用具103103103103103103618办公费用总计3031037031031031031418电话费2002002002002002001200宽带网使用费1801801801801801801080通讯费用总计3803803803803803802280宣传费65000000650娱乐活动费用500300300300300300营销费用总计11503003003003003002650职员工资及培训费用61305130513051305130513031780创办费3150000003150运输费50000000500其它费用30000000300经营成本总计17913114131311311713122131311375603总利润-7460.413174.546687.797349.198462.299943.3932031.79净利润-7460.413174.546687.797349.198462.299943.3932031.79净利润趋势图（.7.1-.12.31）结合曲线图能够看出，在开始经营前6个月，企业处于成长阶段，月份销售收入增加同时，净利润呈良好增加趋势。在第30天，因为一切处于起步状态，支出较多，出现一定程度上收不抵支，经过本身经营活动不停扩大和积累，从第二个月开始，净利润展现稳定增加趋势。9.4资产负债表资产负债表制表日期：.12.31制表单位：康乐源老年服务企业资产期初数期末数负债及全部者权益或股东权益期初数期末数流动资产：流动负债：货币资金30002500短期借款4000040000银行存款57382130447.71应收票据10003000应付工资025200应收帐款5000应付福利费05580存货7451518982.5应缴税金010670.25待摊费用450980流动负债累计4000081450.25流动资产累计185995156930.21固定资产：负债累计4000081450.25固定资产原价44减：累计折旧03999.96全部者权益：固定资产净值438000.04实收资本8000080000固定资产累计438000.04资本公积4000040000无形资产及其它长久资产：其它长久资产65206520全部者权益累计1010无形资产及其它长久资产累计65206520资产总计16000050.25负债和全部者权益累计16000050.25

第十章融资决议为确保企业战略有效实施，融资过程将分为三个阶段：融资决议为确保企业战略有效实施，融资过程将分为三个阶段：10．1第一阶段融资在企业成立后早期，融资将采取股权协议方法。具体方案以下：投资方A、B、C、D投入4万元，向银行借贷10万元，企业资本总额14万元。其中投资方ABCD各占有20%股份，剩下20%为可选择股份。对于可选择股份，假如企业在2年内发展很好——第三年初企业资本发展为200万元，在第三年初，20%股份转为企业管理层占有；假如企业发展未达成目标，投资方A对企业前景失去信心，为预防损失深入扩大，投资者ABCD可选择收回相当于49%企业股份资金，这种方法将加强企业内部激励和约束机制。其中投资者ABCD将享受企业经营决议参与权和重大事项否决权。9.2第二阶段融资在企业成立后第三年初，估计企业资本将达成100万元，此阶段因为业务拓展需要，需新增资金300万元，使企业资本达成400万元。新增资金向银行借入100万元，剩下200万元经过风险投资方法筹集。9.3第三阶段融资在企业成立后第五年初,企业资本总额将达成1600万元，因为本阶段资金需求较大，企业将采取发行债券、向银行贷款等债权融资方法进行筹集。具体方案以下：采取私募方法向企业关键用户、企业管理层或其它后期风险投资者发行400万元企业债券：债券利率为年利率5%，债券期限为5年，每十二个月会计年度末付息，在第五年期满偿还本金；同时引进二期风险资本400万元，使企业总资本达成2400万元；另外主动寻求在创业板上市。在八年内投资者ABCD将依据企业发展情况采取企业IPO公开上市、吞并或收购及股权回购等方法回收风险资本，企业将进入成长发展期。这部分资金将用于在全国范围内拓展业务，争取在相对较短时间内创建中国老年产品服务第一品牌，实现企业长远可连续发展！第十一章风险分析及对策根据风险是否能够消除，可将风险分为系统风险和非系统风险。11.1系统风险及对策系统风险又称市场风险或不可分散风险，是指那些影响市场上全部企业原因造成风险。系统风