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文档简介

就医人员权益保障管理制度第一条总则为了保障就医人员的权益，确保医疗服务的公平、公正和有效性，促进医院与就医人员之间的良好沟通和合作，特订立本管理制度。第二条就医人员的权益就医人员享有平等就医权利，不因种族、国籍、性别、年龄、宗教信仰、身体情形等因素被鄙视。就医人员享有选择医生和医院的自由权，可以依据个人需求和偏好自行选择医疗服务供应者。就医人员享有个人隐私权，医院及医务人员应严格保密就医人员的个人信息和病历资料。就医人员有权获得正确、详尽和易懂的医疗信息，包含但不限于疾病诊断、治疗方案、手术风险等。就医人员有权拒绝或者停止医疗行为，医院及医务人员应敬重就医人员的自主决策权。就医人员有权获得合理的医疗费用结算，医院不得以任何形式变相收费或加添额外费用。就医人员有权提出投诉和申诉，医院应设立投诉受理机构，并及时、公正地处理相关问题。第三条医院的责任和义务医院应建立健全医疗服务质量管理体系，确保医疗服务的安全、有效和合理。医院应供应公正、公平的医疗服务，不因任何因素对就医人员进行不合理或不必需的检查和治疗。医院应加强医务人员的职业道德和职业素养建设，保证医务人员对就医人员的敬重和关爱。医院应合理布置医疗资源，保证就医人员的基本医疗需求得到满足。医院应建立健全信息化系统，方便就医人员取得医疗信息和预约挂号等服务。医院应及时公布医疗服务价格和收费项目，保证医疗费用的透亮、合理。第四条医务人员的职责和规范医务人员应敬重就医人员的人格尊严，与就医人员建立平等、互信的沟通关系。医务人员应具备必需的专业知识和技能，不得擅自从事超出本身专业范围的医疗行为。医务人员应遵守医疗服务规范和操作规程，将就医人员的安全和福祉放在首位。医务人员应自动供应医疗知识和健康教育，帮忙就医人员提高自我保健和健康管理本领。医务人员应供应充分的医疗信息，如就医人员要求，应供应医疗检查结果、病历资料等相关信息。医务人员不得接受就医人员及其家属以任何形式的回扣、礼物或其他利益。第五条投诉和申诉处理就医人员对医院及医务人员的服务有任何不满或投诉，可向医院投诉受理机构提交书面或口头投诉。医院应建立高效的投诉受理机制，及时受理并处理就医人员的投诉和申诉。医院应对投诉和申诉进行调查和核实，合理解决问题，并向就医人员反馈处理结果。对于涉及医疗事故的投诉和申诉，医院应依照相关法律法规进行处理，并乐观帮助就医人员维权。第六条监督和评估监督部门应加强对医院及医务人员的监督和检查，保障医疗服务的质量和安全。医院应定期对医疗服务质量进行评估和监测，并公布评估结果，接受社会和就医人员的监督。第七条附则本管理制度自发布之日起执行。对于违反本管理制度的医院及医务人员，将依法进行处理，并承当相应的法律责任。本管理制度的解释权归医院全部。本管理制度自发布之日起正式生效。注：以上管理制度是基于医院的管理角度进行规定，目的是为了保障就医人员的权益并确保医疗

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