售票值班员试题

售票值班员试题1、问答题

学生超过减价优待证上记载的区间乘车时，应如何办理？正确答案：按一般旅客办理，核收全价票。2、填空题

旅客乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售（），乘（江南博哥）坐软座时，另收软座区间的（）票价差额。正确答案：硬座客票；软、硬座3、问答题

何为重点旅客？正确答案：重点旅客是指老、幼、病、残、孕旅客。4、单选

包车全部运行途中，里程采取（）。A.分算；B.通算；C.加总算。正确答案：B5、问答题

发售“团”、“全”、“免”票种时，输入的代码分别是什么？如忘记了代码，可用什么方法进行选择？正确答案：“团”为“Y”，“全”为“Q”，“免”为“M”。可用“左”“右”方向键进行选择。6、单选

所有产生的手续费按（）。A.按人数计算；B.按票数计算；C.分别情况、按人数、票张数核收。正确答案：C7、单选

下列哪种情况应退还票价（）。A.旅客中途自行变更低于原等级的列车票价差额部分B.旅客变径和新径路票价低于原径路票价、票价差额部分C.旅客因病在客票有效期内提前医疗单位证明退票时，未乘区间不足起码里程D.因铁路责任使旅客由软卧变硬卧，变更区间足起码里程，变更区间票价差额正确答案：D8、问答题

哪些情况下沪港列车车票不能办理改签？正确答案：享受优惠的往返票、团体票不能办理改签；往返票中的返程票在往程开车后不能办理改签；香港地区发售的车票只可在原购票点办理改签手续。9、问答题

九龙车小孩票是如何计算的？正确答案：九龙小孩票计算：票价为大人票价的50%和全价卧铺票。10、判断题

动车组列车只发售二等车学生票，学生票为全价票的70%。（）正确答案：错11、单选

下列哪种情况可发售学生票（）。A.学校所在地有学生父或母其中一方时B.学生因休学、复学、转学、退学时C.学生往返于学校与实习地点时D.学生往返于实习地点与家庭所在地点时正确答案：D12、问答题

计算旅客票价及行李、包裹运价里程的依据是什么？正确答案：《铁路客运运价里程表》是用于计算旅客票价及行李、包裹运价里程的依据。13、问答题

账簿记录发生差错时应如何纠正？正确答案：账簿记录发生差错时，不准涂改、挖补、刮擦或用药水消除字迹，不得重新抄写，应将错误的文字或数字画双红线住校，但必须使原有字迹仍可辨认，然后在画线上方填写正确的文字或数字，并由记账人员在更正处盖章。14、问答题

售票处应有哪些揭示标志？正确答案：售票处应有本站各次旅客列车到开时刻表、主要换乘站列车时刻表、全国主要车站票价表、快车停车站和慢车不停车站站名表、全国铁路客运接算站示意图、旅客须知、儿童票标高线、客运杂费收费标准、公告栏及“请勿吸烟”等揭示标志和时钟。15、问答题

旅游集团使用的东德24型软卧车底在南昌局及本局开行时，票价应如何计算？正确答案：其票价按照新空票价的70%计算。16、问答题

动车组列车车票有效期有什么规定？正确答案：动车组列车车票当日当次有效，铁路运输企业管内运行距离不运行超过200千米列车车票的有效期由企业自定。动车组列车车票只办理改签，不办理有效期延长。乘座动车组列车旅客如中途下车，未乘区间车票失效。17、问答题

旅客票价从多少千米起实行递远递减？正确答案：旅客票价从200km起实行递远递减。18、问答题

异地票的改签如何办理？正确答案：异地票改签只可在票面规定的乘车站办理。19、问答题

发生线路中断旅客要求退票时哪些部分不退？正确答案：①因违章加收的部分，不能退；②已使用至到站的车票不退；③铁路组织绕道运输时，旅客中途下车时车票不能退，按失效。20、问答题

旅客运输组织原则是什么？正确答案：旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排、按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。站、车间应协调、配合，发生问题应本着以站保车的原则积极处理。站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。21、判断题

旅客车票可以办理二次改签手续。（）正确答案：错22、问答题

《铁路旅客运输服务质量标准》中服务用语是如何规定的？正确答案：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。23、填空题

高空作业必须使用安全带、（）、安全网，严禁上下抛扔材料、工具；立体交叉作业必须配戴（）。正确答案：安全帽；安全帽24、问答题

铁路旅客运输规程中对乘车条件有何规定？正确答案：旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定有效期内到达到站。旅客如在票面指定的日期、车次于中途站上车时，未乘区间票价不退。旅客可在列车中途停车站下车，也可在车票有效期内恢复旅行，但中途下车后，卧铺票即行失效。乘坐动车组列车旅客，如中途下车，未乘区间车票失效。25、问答题

动车组发生故障启用热备动车组时，退票有何规定？正确答案：使用热备动车组时，对持一等车票安排乘坐二等车或槽车的旅客，到站后办理退还一等车与二等车票价差额；对持一等车票旅客安排无座位乘车的，到站后办理退还一等车与新空特快硬座票价差额；对持二等车票有座旅客安排无座乘坐的，到站后办理退还二等车与新空特快硬座票价差额；对安排不了的旅客和旅客自行停止旅行的，车站办理全价退票手续。均免收手续费。26、单选

在发站，旅客由于自身原因于开车后一小时左右要求退票，车站应当（）。A.退还全部票价B.退还全部票价并核收退票费C.不予办理或建议其改签D.以上答案均不正确正确答案：C27、单选

客运职工职业道德中要求：礼貌待客，做到（）。A.文明用语、举止文明B.行为规范、举止文明C.行为端庄、举止文明D.举止端正、文明用语正确答案：C28、填空题

学生持（）购买火车票。正确答案：贴有优惠卡的学生证29、问答题

如何购买学生票？正确答案：在普通大、专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学），军事院校，中、小学和中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生（小学生凭书面证明），每年可享受家庭至院校（实习地点）之间四次单程的半价硬座客票、加快票、空调票（以下简称学生票）。动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价票的75%。新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明，可买一次学生票。发售学生票时应以近径路或换乘次数少的列车发售。30、问答题

《铁路旅客运输服务质量标准》中的总体要求是什么？正确答案：铁路旅客运输的总体要求是：坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本、旅客至上”的服务理念，实现安全正点、方便快捷、设备良好、站容整洁、饮食卫生、文明服务的质量目标。31、填空题

发生线路中断旅客要求退票时，因（）的部分和（）的车票不退。正确答案：违章加收；巳使用至到站32、问答题

铁路职工横越线路时有何安全要求？正确答案：铁路职工横越线路时严禁钻车、抢越，必须做到一站、二看、三通过。33、单选

客运人员要本着旅客至上的原则，坚持（）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。A.旅客就是上帝B.实事求是C.安全正点D.人民铁路为人民正确答案：D34、问答题

车票票面（特殊票种除外）主要应当载明什么内容？正确答案：车票票面（特殊票种除外）主要应当载明：（1）发站和到站站名；（2）座别、卧别；（3）径路；（4）票价；（5）车次；（6）乘车日期；（7）有效期。35、问答题

办理变径时，如原票价低于变径后的票价，应如何补收票价差额？正确答案：办理变径时，如原票价低于变径后的票价，应补收分歧站后新、旧径路里程票价差额。36、问答题

新老兵运输实行“四优先”的内容是什么？正确答案：新老兵运输实行“四优先”的内容是：⑴优先购买车票、⑵优先进站上车、⑶优先中转换乘、⑷优先托运行李。37、问答题

旅客购买加快票有哪些规定？正确答案：旅客购买加快票必须有软座或硬座客票。发售加快票的到站必须是所乘快车或特别快车的停车站。发售需要中转换车的加快票的中转站还必须是有同等级快车始发的车站。38、问答题

客运服务场所应对外公布哪些服务监督内容？正确答案：公布本单位受理投诉电话、通信地址、邮政编码。39、判断题

车站收入进款应遵守先结帐后交款的原则，按日进行结帐。（）正确答案：错40、单选

铁路旅客运输应树立（）的服务理念。A.“全心全意为旅客”B.“安全舒适、旅客至上”C.“以人为本、旅客至上”D.“方便旅客，视旅客为上帝”正确答案：C41、判断题

夏天天气炎热，客运人员可赤足穿鞋。（）正确答案：错42、问答题

跨局异地票在何处办理发售业务？正确答案：发售跨局异地票只限车站主业售票窗口办理，代售点均不办理跨局异地票业务。43、单选

票据填写（），内容准确，按规定加盖站名戳和名章。A.整齐、规范B.规范、清晰C.无涂改痕迹D.字迹清晰，不潦草正确答案：B44、问答题

计算机售票时，改签业务包括包含哪几项？正确答案：包含中转签证、始发签证、中途下车签证三项。45、单选

客运工作人员敬举手礼时应距对方（）处，立正，敬举手礼。A.2mB.1mC.1.5mD.2.5m正确答案：B46、问答题

铁路运输企业异地售票收费标准是什么？正确答案：收费标准是：发售动车组列车的返程票、联程票、学生异地票和票价低于30元的异地票时，免收铁路异地售票手续费。除上述四种情况外，票价在30元及以上的车票，一律按每张核收5元“铁路异地售票手续费”。47、问答题

铁道部在《铁路路风管理办法》中路风是如何规定的？正确答案：路风是指铁路的行业之风，是铁路的性质、宗旨和经营方向在铁路运输企业和职工中的综合表现。路风问题是指铁路运输单位及与运输相关的多经集经企业和从业人员凭借职权或工作便利条件营私谋利，或违背职业道德，服务质量低劣，给旅客货主造成经济损失或精神、身体伤害，在路内外造成不良影响和后果的行为。48、单选

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着认真负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。A.公平、公开、公正B.公平、公正、守信C.公正、诚实、守信D.公正、公开、诚实正确答案：C49、填空题

（）通常是指礼仪在服务行业中的具体运用。正确答案：服务礼仪50、填空题

各种车票的有效期从（）起至有效期最后一日的（）止计算。正确答案：指定乘车日；24时51、问答题

《铁路旅客运输服务质量标准》中对立岗姿势是如何规定的？正确答案：挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。迎送列车时足踏白线，目迎目送，以列车进入站台开始至开出站台为止。52、问答题

线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，应如何处理？正确答案：旅客可持原票在通车10日内恢复旅行。车站应根据旅客候车日数延长车票有效期。卧铺票应办理退票。53、问答题

车票票面下方条码的后4位是表示什么？正确答案：车票票面下方条码的后4位是通票里程。54、判断题

客运人员正在行走遇有旅客问话时，可边走边回答。（）正确答案：错55、问答题

计算机发售的异地票在办理退票手续时，其退票时间如何规定？正确答案：异地发售的车票，在发售站或票面发站办理退票时，按《客规》规定办理退票，但对于《客规》中“在发站开车前”应理解为票面发站的开车时间之前。56、判断题

凡在公共场所直接为旅客服务的人员，从业前必须经过健康检查，并取得铁路医院核发的“健康合格证”。（）正确答案：错57、填空题

团体旅客购票时满20人，给予免收一个人票价的优惠，20人以上每增加（），再免收一个人的票价，但每年（）不予优惠。正确答案：10人；春运期间58、填空题

旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方（）起，另行（），核收手续费。正确答案：停车站；补票59、问答题

包裹运价的起码里程为多少？正确答案：100千米。60、问答题

运输收入进款送存、上缴有何规定？正确答案：站段运输收入进款必须在收款次日前送存银行，并规定日期上缴上级收入管理部门。各级缴款单位必须努力压缩资金在途时间，加速资金周转。61、填空题

铁路客运职工交接班时，必须先（），后（）。正确答案：敬礼；交接班62、单选

禁止使用（）的电器开关、刀闸、插座及裸露的导线。A.无防护盖B.带电C.无保险D.有防护盖正确答案：A63、填空题

因承运人责任致使旅客在到站退票时，退还已收票价与（）票价差额。（）不足起码里程按起码里程计算。正确答案：已使用部分；未使用部分64、填空题

严禁铁路站车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员进行（）、（）或（）、（）和其他不文明、不礼貌言行。正确答案：帮工；劳动；有限制；变相限制人身自由的行为65、填空题

中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭“（）”、因公致残的人民警察凭“伤残人民警察证”享受半价的（）、（）客票和附加票。正确答案：残疾军人证；软座；硬座66、问答题

旅客因病如何延长车票有效期？正确答案：旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过10天；卧铺票不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理。67、问答题

接算站的涵义及作用是什么？正确答案：⑴所谓规定的接算站，就是为了便利、迅速地把发到站间跨及两条以上不同的线路衔接起来，进行里程加总计算票价和运费。⑵在“客运运价里程接算站示意图”中用红色圆圈表示的车站。⑶在《铁路客运运价里程表》中，站名用黑体字印刷，站名下部印1mm宽的黑色横线的车站。68、问答题

客票系统发展金（软票费）的收费规定是什么？正确答案：凡计算机售软票，票价在5元及其以下的，票价增加0.5元；票价在5元以上的，票价增加1元；此项资金作为客票系统发展金（中转不收）。各种铁路乘车证签证时，均同时收取客票系统发展金1元。发生退票时，客票系统发展金视作票价一部分，按规定比例收取退票费。69、单选

由于误售、误购在原票有效期内不能到达到站时，应根据（）为里程重新计算车票有效期。A.发站至到站B.扳返站至正当到站间C.发站至正当到站间D.误乘站至正当到站间正确答案：B70、填空题

车站人员发现品名、理化性质不明的货物燃烧、喷冒、泄漏、异味等异常情况时，要（），禁止（）。正确答案：及时报告；盲目处理71、填空题

坚持班前安全讲话，根据天气、（）、（）、（）、（）等情况，有针对性地提出安全注意事项。正确答案：作业环境；作业内容；人员；机具72、问答题

铁路运企业销售异地客票收费标准如何规定的？正确答案：销售异地客票时，可收取每张不超过5元的铁路异地售票手续费。73、填空题

市郊旅客列车输送市郊旅客，最长距离不得超过（）千米。正确答案：10074、填空题

对学生证丢失后补发的学生证，补发后的（）不予发售（）票。正确答案：当年；学生75、单选?售票员“五不准”：不准超范围和规定出售车票；不准未收款先售票；不准替他人代买代卖车票；不准违反程序办理退票的手续；（）。A.不准把个人钱包和手机带到自己的工作岗位和在票柜内存放私人现金；B.不准带私人进入；C.不准与熟人在窗口聊天。正确答案：A76、填空题

学生票分段发售时，由发售（）车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭（）车票售票，不再划销乘车次数。正确答案：第一段；上一段77、问答题

售票窗口发售跨局异地票时有何规定？正确答案：每批次卧铺不超过3张，座席不超过5张。异地票不办理团体票业务。78、问答题

上海至九龙小孩票应如何购买？正确答案：年满5周岁至未满10周岁的小孩，应随同大人购买席别相同的小孩票。年满10周岁的小孩应买大人票。每一大人可免费携带不满5周岁并且不单独占用卧铺的小孩一名，超过一名时，超过人数应买小孩票和卧铺票。79、填空题

席位一次复用是指：对席位复用一次后产生的新席位（）。正确答案：不再复用80、问答题

发生误售误购是如何办理？正确答案：发生车票误售、误购时，在发站应换发新票。在中途站、原票到站或列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。应退还票价时，站、车应编制客运纪录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。81、问答题

如遇卧铺联合票改签座席时，如何操作？正确答案：当改签印制完新票后，进入退票程序办理卧铺部分的退票手续，卧铺部分按退票办理，其它部分票价多退少补。82、填空题

动车组：指运行速度在（）及（）的列车。正确答案：200公里；以上83、单选

客运职工职业道德中要求：廉洁奉公，做到（）。A.公道正派，认真负责B.公道正派，不徇私情C.服从命令，不徇私情D.公道正派，服从命令正确答案：B84、判断题

因线路中断，致使旅客中途退票时，应退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价，不收退票费。（）正确答案：错85、问答题

节假日运输期限是如何确定？正确答案：⑴春运运输期限40天。其中春节前15天，春节后25天。⑵春游运输期限40天。其中清明节前25天，清明节后15天。⑶“五一”劳动节运输期限为4月30日至5月2日。⑷暑期运输期限为7月1日至8月31日。⑸“十一”国庆节运输期限为9月28日至10月7日。86、单选

铁路职工值班时，必须身着（），佩戴职务标志。A.制服B.路服C.西服D.服装正确答案：B87、问答题

异地票的退票如何办理？正确答案：异地票退票只限于售票站和票面指定的乘车站办理。办理异地票退票时，按章核收退票费，手续费不退。88、单选

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，五主动是（）。A.主动迎送旅客，主动重点照顾，主动解决旅客困难，主动介绍旅行须知，主动征求旅客意见B.主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍车站设施，主动征求旅客意见C.主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动解答旅客问询，主动征求旅客意见D.主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见正确答案：D89、填空题

客运人员应维护旅客的（）。正确答案：合法权益90、填空题

植物病害的计量中，用以表示单位面积病害发生的普遍程度是（），衡量发病个体受害或发病的程度（）。正确答案：发病率；病情指数91、问答题

什么是异地票？正确答案：异地售票：车票发售站与旅客乘车站不在同一城市，所售车票具有确定的席位或铺位。92、问答题

如何办理变径？正确答案：旅客在中转站和列车上要求变更经路时，必须在客票有效期能够到达到站时方可办理。办理时，原票价低于变径后的票价