初级社会工作实务 第十四章附有答案

初级社会工作实务第十四章[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________一、单选题（每题2分）1.企业社会工作的主要任务是（）。[单选题]*A.争取职工的职业福利B.协助监督企业落实涉及职工权益的法律法规C.因地制宜开展和设计有特色的服务项目(正确答案)D.兼顾公共性、公益性与多方共赢答案解析：由于企业独特的经济属性，企业社会工作具有以下特点：（1）职工的职业福利是企业社会工作的核心内容；（2）协助监督企业落实涉及职工权益的法律、法规，维护职工福利权益；（3）因地制宜开展和设计有特色的服务项目是企业社会工作的主要任务；（4）兼顾公共性、公益性与多方共赢的统一是企业社会工作的主要策略。2.下列选项表述错误的是（）。[单选题]*A.强资本弱劳动，维护社会公平和公正任务艰巨B.职工压力越来越大，需要企业社会工作服务C.我国暂时还不需要企业社会工作服务(正确答案)D.下岗、失业者群体不断出现，需要企业社会工作者服务答案解析：目前我国对企业社会工作的需求包括：职工人数不断增多，企业社会工作的服务对象增多；强资本弱劳动，维护社会公平和公正任务艰巨；职业的压力越来越大，呼唤发展为职工服务的企业社会工作；下岗、失业者群体不断出现，需要大量的帮贫解困的工作；“90后、00后”新型劳动者群体，需要更加多元化的服务。3.下列关于企业社会工作的功能的叙述，不正确的是（）。[单选题]*A.促进企业良好的内部沟通是一个社会公平程度的表现，也是企业社会工作的重要职责(正确答案)B.扶弱、济贫、帮困是现代社会工作的重要职责之一，也是企业社会工作的重要功能C.企业贫困人员主要包括失业、下岗工人以及因各种疾病、伤残意外事故，或个人生存、劳动和发展等方面能力障碍而导致的贫困人员D.疲劳、头疼、胸闷、焦虑、紧张、情绪低落、对子女漠不关心等都是职工可能出现的心理问题答案解析：A项：维护企业职工合法权益是一个社会公平程度的表现，也是企业社会工作的重要职责。企业社会工作的一个突出功能就是促进企业良好的内部沟通，加强对外传播，塑造企业形象，推动实现从业人员的全面发展。4.下列关于企业社会工作的描述，错误的是（）。[单选题]*A.是指专业社会工作者运用社会工作的专业理念与方法B.目的是通过促进职工发展和福利目标的实现，保障职工利益、提升劳动效率、促进企业和职工共同发展C.职业福利服务是企业社会工作的核心内容D.兼顾公共性、公益性与多方共赢的统一是企业社会工作的主要任务(正确答案)答案解析：因地制宜地开展和设计有特色的服务项目是企业社会工作的主要任务。不同类型企业的社会工作会具有各自不同的特点。每一个企业在规模、所处的社会环境、自身的企业文化及发展战略的不同，决定了不同企业提供和承载的社会工作会有很大的差异性。兼顾公共性、公益性与多方共赢的统一是企业社会工作的主要策略。5.在坚持企业社会工作的服务对象主要为（），并确保服务公共性、公益性的同时，应努力实现政府、企业职工和企业等多主体共赢。[单选题]*A.企业组织B.政府C.企业职工(正确答案)D.企业慈善会答案解析：在坚持企业社会工作的服务对象主要为企业职工，并确保服务公共性、公益性的同时，应努力实现政府、企业职工和企业等多主体共赢。6.下列有关企业社会工作的特点，表述不正确的是（）。[单选题]*A.监督落实涉及职工权益的法律法规是企业社会工作的核心内容(正确答案)B.兼顾公共性、公益性与多方共赢的统一是企业社会工作主要策略C.因地制宜开展和设计有特色的服务项目是企业社会工作的主要任务D.社会工作者应积极为职工提供福利项目，开展福利服务答案解析：考点：企业社会工作的特点。由于企业独特的经济属性，企业社会工作具有如下特点：（1）职业福利服务是企业社会工作的核心内容。（2）协助监督企业落实涉及职工权益的法律、法规，维护职工福利权益。（3）因地制宜开展和设计有特色的服务项目是企业社会工作的主要任务。（4）兼顾公共性、公益性与多方共赢的统一是企业社会工作的主要策略。7.小杨刚进入公司不到一个月，由于对工作环境和工作事务的陌生，时常无法完成当日的工作任务，小杨为此承受了非常大的压力。社会工作者了解后，帮助小杨分析了自己的问题，引领小杨熟悉公司业务，并鼓励他对自己有信心，小杨得到了很大的鼓舞。这说明企业社会工作具有（）功能。[单选题]*A.维护职工合法权益，体现社会公平正义B.预防问题发生，保障社会和谐均衡稳定C.协调内外关系，增强企业组织的凝聚力D.为企业职工提供心理疏导和支持(正确答案)答案解析：某些企业职工的工作压力和紧张度比较高，加之企业在资源与权限以及利益分布上存在事实上的不对称，职工处在明显的不利地位，为此，他们必然会面临因工作环境和条件恶劣、劳资冲突、工资待遇偏低以及其他问题导致的身心不适等。小杨就属于这一类问题。社会工作者帮助小杨分析问题，熟悉公司业务，鼓励他要有信心，体现了企业社会工作为企业职工提供心理疏导和支持的功能。8.企业社会工作的核心内容是（）。[单选题]*A.职业福利服务(正确答案)B.协助监督企业落实涉及职工权益的法律法规C.因地制宜开展和设计有特色的服务项目D.兼顾公共性、公益性与多方共赢答案解析：职业福利服务是企业社会工作的核心内容。企业均要为职工提供现金或实物的福利项目和福利服务，差别只是是否有专业社会工作者的介入，是否回应了社会发展带来的社会问题、满足了职工的需求。9.下列选项中关于社会组织中的企业社会工作者表述错误的是（）。[单选题]*A.目前从事企业社会工作服务的社会组织主要是社会工作事务所(正确答案)B.社会组织中的企业社会工作者在社会工作发展中具有重要影响C.某些基金会和协会也可以成为从事企业社会工作服务的社会组织D.社会工作者在外围提供服务，企业管理层对社会工作者持有戒备心理答案解析：目前从事企业社会工作服务的社会组织，主要有两大类：一类是专门以企业社会工作为服务目标和服务领域的社会工作事务所；一类是提出企业社会工作服务方向和服务项目要求，并提供一定的项目经费支持和项目过程监督的协会、基金会等。随着企业社会工作实务领域社会工作者的不断探索与发展，社会组织中的企业社会工作者正在成为一支重要的力量。社会组织中的企业社会工作者开展工作的方式大致有两类：一是在企业外围为企业职工提供各种相关服务，企业主和企业的管理层对社会工作者持有戒备心理；二是通过某种途径与企业管理层达成合作协议，以进驻企业的方式为企业职工及其家属提供社会工作服务。10.企业社会工作中，属于内部社会工作者的是（）。[单选题]*A.企业工会的工作人员(正确答案)B.行业协会的工作人员C.政府部门的工作人员D.社区服务中心的工作人员答案解析：企业内的企业社会工作者又有不同的组织载体，一般有3种情况：一是在独立设置的社会工作部门；二是设在工会内的社会工作部；三是在人力资源部门工作的专职社会工作者。11.（）主要是以维护职工合法权益为服务宗旨的正式组织，其通过与企业开展对话、谈判来达到对工人整体利益的维护，帮助职工解决诸如增加工资、减少工时、改善工作环境等问题。[单选题]*A.企业社会工作部门B.企业管理部门C.企业工会(正确答案)D.政府管理部门答案解析：工会、青年团、残联等人民团体，尤其是以维护职工权益为主要职责的工会在为企业职工提供服务方面起着特殊的作用。这些组织和部门主要是以维护职工合法权益为服务宗旨，侧重劳动用工、工资福利、劳动保护以及帮困救助等职工整体利益问题，缺乏对职工个人发展的延伸服务和全面服务，职工在工作适应、心理健康、人际交往和职业生涯发展方面的微观需求很难受到关注。以工会为例，工会是企业中以维护职工利益为宗旨的正式组织，其通过与企业开展对话、谈判来达到对工人整体利益的维护，帮助职工解决诸如增加工资、减少工时、改善工作环境等问题。但针对当前社会形势下企业职工出现的新问题，如职工在社会转型期出现的心理问题、希望得到人性化的对待等方面，则缺乏专业训练的人员和专业有效的方法来解决，难以满足职工需求。12.职工基于企业组织一员的身份而得到的，与职工个人的工作绩效无直接关系的是（）。[单选题]*A.职工福利(正确答案)B.职工奖励C.企业福利D.企业奖励答案解析：职工福利是指工资以外的各种福利，是职工基于企业组织一员的身份而得到的奖励，与职工个人的工作绩效并无直接关系。13.企业社会工作者帮助设计并实施职业和生活发展相关的教育、培训方案，此时，社会工作者扮演（）角色。[单选题]*A.倡导者B.教育者(正确答案)C.引导者D.联结者答案解析：企业社会工作者的角色包括咨询辅导者、促进者、联结者、调解者、教育者、协调者、倡导者，此题考查教育者的角色。企业社会工作的角色。14.企业社会工作的服务对象主要是（）。[单选题]*A.职工B.职工家属C.职工以及职工家属(正确答案)D.企业答案解析：企业社会工作对象。企业社会工作服务，是按服务对象身处的环境，面对的问题和需要及所能运用的资源情况进行的，针对不同的服务对象提供不同的服务内容和采取不同的介入策略。（一）职工个体及职工家属（二）职工群体（三）企业整体或企业内的管理部门（四）一个行业或一个社区（五）整体社会15.利用企业内部的资源满足职工的需求，比如联系工会、生产管理部门等，也包括联系企业外部的资源为职工提供服务。体现的是企业社会工作者（）的角色。[单选题]*A.咨询辅导者B.促进者C.联结者(正确答案)D.教育者答案解析：联结者。企业社会工作者扮演的资源联结者、经纪人、中介人角色，主要是围绕职工对职业和生活的需求，把职工与其所需要的资源联系起来，这既包括利用企业内部的资源满足职工的需求，比如联系工会、生产管理部门等，也包括联系企业外部的资源为职工提供服务。16.当职工在职业或生活中出现与企业相关部门或人员的冲突时，企业社会工作者可以扮演（）的角色，秉持公平正义的立场，调解冲突双方的争端，化解矛盾冲突。[单选题]*A.联结者B.调解者(正确答案)C.教育者D.协调者答案解析：当职工在职业或生活中出现与企业相关部门或人员的冲突时，企业社会工作者可以扮演调解者的角色，秉持公平正义的立场，调解冲突双方的争端，化解矛盾冲突。原则上其立场是客观中立的，但在利益相权必有损失的情况下，应考虑最大限度地维护处于困难地位的职工利益。17.职工素质提升方面，社会工作服务不包括（）。[单选题]*A.对职工通过不同形式的教育和引导B.引导职工参与职业（技术）教育C.组织开展多种激励职工在工作上精益求精、优质高效、开拓创新的活动D.职业生涯规划(正确答案)答案解析：职工素质的提升是企业健康可持续发展的基础，也是企业社会工作应有的内容之一。在职工素质提升方面，社会工作服务有3类：第一类，对职工通过不同形式的教育和引导，促使职工能够认识到争取自己合法权益的手段和途径以达到增权的目的，实现自我权利意识的提升；第二类，引导职工参与职业（技术）教育，为职工提供充实和提高自己的技术技能，以胜任工作的机会；第三类，组织开展多种激励职工在工作上精益求精、优质高效、开拓创新的活动，培养职工健康的工作态度和提升高效率工作的能力，促进企业整体劳动生产力的提升和经济效益的增长。18.下列选项中，不属于企业社会工作者的角色的是（）[单选题]*A.咨询辅导者B.促进者C.教育者D.建设者(正确答案)答案解析：企业社会工作者的角色：咨询辅导者、促进者、联结者、调节者、教育者、协调者、倡导者。19.企业健康持续发展的基础是（）。[单选题]*A.职业安全与健康B.劳动关系协调C.职工素质提升(正确答案)D.职工工作与生活平衡答案解析：职工素质的提升是企业健康可持续发展的基础，也是企业社会工作应有的内容之一。20.下列选项中关于传统工会表述错误的是（）。[单选题]*A.传统工会对职工个人发展和价值实现的延伸服务的关注比较欠缺B.传统工会缺乏专业训练的人员C.传统工会具有有效地方法来解决职工问题(正确答案)D.传统工会以维护职工合法权益为服务宗旨答案解析：传统工会对职工个人发展和价值实现的延伸服务和全面服务，职工在工作适应、心理健康、人际交往和职业生涯发展方面的微观需求关注欠缺。尤其是针对新形势下企业职工出现的新问题，如职工在社会转型期出现的心理问题、新生代职工希望得到人性化的对待等方面，则缺乏专业训练的人员和专业有效的方法来解决，难以满足职工需求，需要专业的嵌入。21.（）主要目标是帮助成员学习新的知识与技巧，补充相关知识之不足，促使成员改变原来对自身问题的不正确看法及解决方式，从而实现小组成员的发展目标。[单选题]*A.发展小组B.成长小组C.教育小组(正确答案)D.治疗小组答案解析：教育小组的主要目标是帮助成员学习新的知识与技巧，补充相关知识之不足，促使成员改变原来对自身问题的不正确看法及解决方式，从而实现小组成员的发展目标。教育小组在实务开展过程中，首先要帮助小组成员能够认识到自我存在的问题并有自我解决问题的需要；其次，促使小组成员能够确立新观念、新视野，从而改变看问题的角度；最后，开展干预服务，降低小组成员的问题行为特征，以达到改变自我的目的。社会工作者一方面要重视成员的自助，另一方面也要重视成员间的互助，鼓励小组成员通过讨论与经验分享，互相学习，互相促进。比如在企业社会工作实务中的教育小组，对企业中层管理人员进行的管理技能的教育训练，对基层管理人员进行的会议技巧训练，对操作工进行的专项技能培训，对一般职工进行的自我发展训练和沟通技巧训练等。22.（）一般用来解决劳动关系协调中的个人或小组问题。[单选题]*A.个案工作B.小组工作(正确答案)C.社区工作D.行政工作答案解析：将小组方法用于职工个人成长与素质提升、企业干部训练、职工志愿者培训、上下级之间关系处理及沟通、职工集体教育、职工行为训练及矫正、职工兴趣与才艺提升、企业人际关系等，促进企业组织内部的关系协调和组织的正常运转。23.职工因工作和生活引起的无助、想家问题属于（）。[单选题]*A.人际交往问题B.情感问题C.适应问题D.情绪问题(正确答案)答案解析：考点：企业社会工作中的个案工作分类。情绪问题：因工作和生活引起的焦虑、紧张问题；因工作和生活引起的无助、想家问题；因工作和生活引起的沮丧、忧郁问题；因处理失当的感情、较高的工作强度等引起的恐惧、害怕问题；因恋爱、家庭压力及工作压力导致的情绪和心理问题等。24.（）主要目标是协助成员应对充满压力的生活事件，并恢复原有的应对能力。[单选题]*A.兴趣娱乐小组B.支持小组(正确答案)C.教育小组D.成长小组答案解析：支持小组：这类小组的主要目标是协助成员应对充满压力的生活事件，并恢复原有的应对能力。在支持小组中，最重要的是小组成员的关系建构、互相交流和互相支持。社会工作者的主要任务是：指导和协助小组成员讨论自己生命中的重要事件，表达经历这些事件时的情绪感受，加强小组成员间的沟通及相互帮助，达到互相支持的目的。支持小组要充分发挥小组成员的自主性，鼓励成员分享经验并协助解决彼此的问题。在企业社会工作实务开展中，常见的支持小组有为失恋的职工、单亲母亲、患某类疾病职工组成的支持小组，为尚不能适应新环境的新人职工、岗位调整或下岗失业职工组成的支持小组，为处于职业倦怠中的职工组成的支持小组等。25.下列关于企业社区工作表述不正确的是（）。[单选题]*A.起点是将企业作为一个社区来看待B.以整个社区及社区中的居民为服务对象C.主要提供有利于企业发展的服务(正确答案)D.企业比普通社区有更多管理上的特殊要求答案解析：企业社区工作方法的起始点就是首先将企业作为一个社区来看待，以整个社区及社区中的居民为服务对象，提供“助人的、利他的”服务。但是，企业“整个社区”的组织与发展工作，一般由企业高层主管以及众多的管理机构与人员进行分工负责，所以企业社会工作的社区方法的主要对象是“居民”——职工的生活与情绪的组织与发展，把对他们提供各项利他的、助人的服务纳入社区方法的宏观考虑之中。26.目的在于让职工有了解或改变他们对自己及他人的思想、感觉、行为的机会，通过小组体验，充分发挥自己的潜能，洞察自己的问题，寻求解决问题的方法。这属于（）。[单选题]*A.兴趣娱乐小组B.支持小组C.成长小组(正确答案)D.教育小组答案解析：考点：企业中小组的类型。成长小组：企业职工组成的成长小组，目的是让职工有了解或改变他们对自己及他人的思想、感觉、行为的机会，通过小组体验，充分发挥自己的潜能，洞察自己的问题，寻求解决问题并促进职工个人健康地成长。成长小组的焦点在于个人的成长和正向改变。每个人的人生都有一定的逆境，每个人都有其潜能，逆境是一种挑战性机会，在逆境中发展自己的潜能和提升自我的过程就是成长过程。例如，职业规划小组、技术革新改造小组等。27.交友圈狭窄，很难融入企业；交友不慎；恋爱问题。属于企业社会工作中个案工作的（）。[单选题]*A.一般信息咨询性问题B.人际交往和感情问题(正确答案)C.家庭问题D.情绪问题答案解析：人际交往和感情问题：交友圈狭窄，很难融入企业；交友不慎；恋爱问题。28.（）的主要目标是协助成员改变他们的行为，改善个人问题，恢复生理、心理和情绪上的创伤。[单选题]*A.治疗小组(正确答案)B.成长小组C.发展小组D.教育小组答案解析：治疗小组的主要目标是协助成员改变他们的行为，改善个人问题，治疗生理、心理和情绪上的创伤。29.某企业为职工成立篮球协会，这属于（）。[单选题]*A.支持小组B.兴趣娱乐小组(正确答案)C.成长小组D.活动小组答案解析：兴趣、娱乐小组：这类小组在企业社会工作中较常见。其目标主要是丰富职工的休闲生活、增加职工生活乐趣，同时让职工学习一套自己感兴趣的娱乐技巧，陶冶性情。30.工伤事故赔付，劳动保护与保险问题，工资拖欠与克扣等问题处理中的协助。属于针对企业的个案工作的（）方面。[单选题]*A.一般信息咨询性问题B.法律援助和权益保护问题(正确答案)C.适应问题D.资源提供与心理支持问题答案解析：法律援助和权益保护问题：包括工伤事故赔付，劳动保护与保险问题，工资拖欠与克扣等问题处理中的协助。31.协助他们适应工作环境，增加生活乐趣，解决心理困扰，学习社会交往技巧，改善人际关系、协调劳资关系，促进劳工福利，改善工作环境等。属于企业社会工作中对（S）的工作内容。[单选题]*A.职工(正确答案)B.管理人员C.工会D.职工及其家属答案解析：企业社会工作中小组工作对象和内容：对职工：协助他们适应工作环境，增加生活乐趣，解决心理困扰，学习社会交往技巧，改善人际关系、协调劳资关系，促进劳工福利，改善工作环境等。对管理人员：促进管理与领导能力，帮助他们了解职工心理动力，协调劳资关系，寻求合理有效的生产方式等。32.黄强在皮鞋厂做事，刚进车间，他就觉得气味很重，时间长了也就习惯了。半年后，他感觉自己越来越虚弱，面部和手脚浮肿，他以为是工作太累的缘故，继续坚持着车间作业，直到一个月后的一天，突然晕倒，被人送进医院，医疗费花了8000多元。黄强出院后一直在家待着，身体依旧浮肿，无法干重活，情绪很差。黄强在皮鞋厂的朋友向社会工作者介绍了黄强的情况，希望能得到帮助。根据企业社会工作的服务对象来源划分，黄强属于（）。[单选题]*A.厂医转介的职工B.职工家属或亲友介绍的职工(正确答案)C.自己主动寻求帮助的职工D.社会工作者主动发现的职工答案解析：考点：企业社会工作个案来源。企业社会工作的服务对象来源于：①厂医转介的职工；②管理部门工作人员发现并介绍的职工；③职工家属或亲友介绍的职工；④社会工作者主动发现的职工；④自己主动寻求帮助的职工等。题中，黄强是通过在皮鞋厂的朋友向社会工作者介绍的，属于职工家属或亲友介绍的职工。33.社会工作者运用（）方法，对职工及其家庭进行与工作、生活相关问题咨询。[单选题]*A.个案工作(正确答案)B.小组工作C.社区工作D.行政工作答案解析：社会工作者运用个案社会工作的方法，对职工及其家庭进行与工作、生活相关问题咨询、协助，对情绪进行疏导，改善职工的社会支持与资源状况，平衡家庭和社会关系、化解矛盾和冲突。34.企业社会工作者在对刚入职的职工进行职业生涯规划的指导过程中，由于每个人反映的情况各不相同，为此设计了小组辅导，在开展小组工作时第一步需要做（）。[单选题]*A.确定目标B.招募组员C.需求评估(正确答案)D.制订小组计划答案解析：社会工作者首先依据工会的调查发现，进一步对企业工会、人力资源部门及职工进行了较深入的调查和了解，找出职工生涯规划的难点、当前的迷茫状况和原因以及需求。根据这些资料进行了综合分析后，社会工作者决定在相关职工群体中开展职业生涯规划小组活动。35.某企业工会在年末调查中发现部分入职2～3年的职工对未来发展有些迷茫，不知道未来如何发展。根据调查，企业社会工作者对这部分职工进行职业生涯规划的指导，但是每个人反映的情况和困难又不太一样，最后社会工作者为职工设计了小组辅导，在开展小组时第一步需要做（）。[单选题]*A.确定目标B.招募组员C.需求评估(正确答案)D.制作小组计划答案解析：考点：小组工作过程。首先，需求评估。其次，确定目标。再次，招募组员。最后，制订小组计划书，并按计划开展小组活动。二、多选题（每题2分）1.企业社会工作的功能是社会工作的一般功能在企业这一具体领域的展开，它包括（）。*A.提供物质帮助，协助困难职工摆脱困境(正确答案)B.为企业职工提供心理疏导和支持(正确答案)C.协调内外关系，增强企业组织的凝聚力(正确答案)D.维护职工合法权益(正确答案)E.因地制宜开展和设计有特色的服务项目答案解析：企业社会工作的功能（一）提供物质帮助，协助困难职工摆脱困境；（二）为企业职工提供心理疏导和支持；（三）协调内外关系，增强企业组织的凝聚力；（四）维护职工合法权益，体现社会公平、正义；（五）预防问题产生，保障社会和谐均衡稳定；（六）促进能力发展，实现社会的持续创新。2.企业社会工作的工作内容包括（）。*A.帮助职工升职加薪的服务B.协调职工劳动环境的服务(正确答案)C.保障职工职业福利保障的服务(正确答案)D.帮助职工适应工作岗位的服务(正确答案)E.协助职工职业生涯发展的服务(正确答案)答案解析：企业社会工作，是指专业社会工作者运用社会工作的专业理念与方法，在企业内外开展与职工的工作岗位适应、劳动环境协调、职业福利保障、职业生涯发展以及劳动关系协调等有关的服务工作与管理工作，其目的是通过促进职工发展和福利目标的实现,保障职工利益、提升劳动效率、促进企业和职工共同发展。3.目前我国对企业社会工作的需求，包括（）。*A.职工人数不断增加，企业社会工作的服务对象增多(正确答案)B.强资本弱劳动，维护社会公平和公正任务艰巨(正确答案)C.职业的压力越来越大，呼唤发展为职工服务的企业社会工作D.90后、00后新型劳动者群体，需要更加具体化的服务(正确答案)E.下岗、失业者群体不断出现，需要大量的帮贫解困的工作(正确答案)答案解析：目前我国对企业社会工作的需求：①职工人数不断增加，企业社会工作的服务对象增多；②强资本弱劳动，维护社会公平和公正任务艰巨；③职业的压力越来越大，呼唤发展为职工服务的企业社会工作；④下岗、失业者群体不断出现，需要大量的帮贫解困的工作；⑤90后、00后新型劳动者群体，需要更加多元化的服务。4.企业社会工作服务的主导属性有（）。*A.服务性B.公共性(正确答案)C.公益性(正确答案)D.合作性E.福利性答案解析：考点：企业社会工作的特点。公共性和公益性应该是企业社会工作服务的主导属性，否则很可能会沦为企业的一种管理手段和方法，服务于企业的利益尤其是经济利益最大化，从而导致其与企业职工的合理利益和社会的整体利益出现偏差或背离，违背社会工作的宗旨、理念和价值观。5.企业社会工作主要是把社会工作的专业理念和工作手法应用到企业这一社会系统中，它提供社会服务的对象包括（）。*A.职工个体及职工家属(正确答案)B.企业整体或者企业内所有的部门C.职工群体(正确答案)D.一个行业(正确答案)E.整个社会(正确答案)答案解析：企业社会工作对象包括：职工个体及职工家属、职工群体、企业整体或企业内的管理部门、一个行业或一个社区、整体社会。6.企业社会工作对象有（）。*A.职工个体及职工家属(正确答案)B.企业整体或者企业内所有的部门C.职工群体(正确答案)D.一个行业(正确答案)E.整个社会(正确答案)答案解析：企业社会工作对象:（一）职工个体及职工家属；（二）职工群体；（三）企业整体或企业内的管理部门；（四）一个行业或一个社区；（五）整个社会。7.在职工素质提升方面，社会工作服务包括（）。*A.教育和引导职工自我权利意识提升(正确答案)B.引导职工参与职业技术教育(正确答案)C.组织开展多样性活动激励职工工作热情(正确答案)D.对职工进行理性情绪管理培训E.帮助职工进行自我职业生涯设计答案解析：职工素质的提升是企业健康可持续发展的基础，也是企业社会工作应有的内容之一。在职工素质提升方面，社会工作服务有3类：第一类，对职工通过不同形式的教育和引导，促使职工能够认识到争取自己合法权益的手段和途径以达到增权的目的，实现自我权利意识的提升；第二类，引导职工参与职业（技术）教育，为职工提供充实和提高自己技术技能，以胜任工作的机会；第三类，组织开展多种激励职工在工作上精益求精、优质高效、开拓创新的活动，培养职工健康的工作态度和提升高效率工作的能力，促进企业整体劳动生产力的提升和经济效益的增长。8.下列选项中属于企业职工队伍中的困难群体的是（）。*A.老弱病残孕等文化及技能低下者(正确答案)B.下岗职工(正确答案)C.进城农民工(正确答案)D.较早退休的人员E.工资低廉的体力劳动者答案解析：企业职工队伍中的特殊群体包括老、弱、病、残、孕等文化及技能低下者，也包括下岗职工、进城农民工、较早退休的“体制内”人员。企业社会工作关爱困难群体，向困难群体提供社会支持和社会保护，反映了以人为本的价值理念，体现了对社会稳定和社会公正的追求，也是践行社会工作专业的崇高使命。注意题中较早退休的人员和较早退休的“体制内”人员的区别。9.企业社会工作者的类型有（）。*A.企业外的社会工作者B.企业内的社会工作者(正确答案)C.社会组织中的企业社会工作者(正确答案)D.政府部门的企业社会工作者(正确答案)E.工会等人民团体企业社会工作者(正确答案)答案解析：提供企业社会工作服务的主体是多元的，分布在不同的社会组织和工作平台中。1）企业内的社会工作者；2）社会组织中的企业社会工作者；3）政府部门的企业社会工作者；4）工会等人民团体的企业社会工作者；5）党群服务中心社区服务中心和社会工作站中的企业社会工作者。10.下列选项中关于企业中小组的类型表述正确的是（）。*A.职业规划小组是成长小组(正确答案)B.支持小组鼓励成员分享经验并协助解决彼此的问题(正确答案)C.治疗小组促使成员改变原来对自身问题的不正确看法及解决方式D.教育小组主目标是协助成员改善个人问题，注重改变、治疗与恢复E.兴趣小