社群运营 SOP 03 社群规划全流程SOP

社群规划全流程SOP（以某汽车为例）,,,,,

流程,项目,对应事项,具体内容说明,参考案例,备注

第一步,群定位,社群的分类及定位,"社群的目的是什么？

社群的定位一定要有一个共同的目的，社群是一群志同道合的人聚在一起的！","粉丝群——给想买XX品牌的车友们提供一个交流讨论群

【粉丝群的价值：辅助销售快速成交客户、为观望的客户提供决策参考，通过活动，种草等方式将客户邀约到店】

会员群（保客群）——给XX车友们提供一个交流讨论群

【会员群的价值：做好客户售后的维系，群里不断组织输出干货类养车、让客户到店进行保养、续保团购、转介绍等业务的扩展】","XXX粉丝群（车型-地区-粉丝群）

XXX会员群（车型-地区-会员群）"

第二步,内容规划,群规范,"a、在建群最开始都确立并执行社群的基本管理规范是一个社群良性发展的基础；

b、在建群一开始就要经常性的重复，可以运用工具，设定新人入群欢迎语，这样后期成员会主动维护

c、频率由于社群初建导流较多，入群欢迎语频率需要降低，后期用户数量稳定以后再进行频率的修改","会员群入群欢迎语示例：

欢迎XXX的到来，入群须知：

[庆祝]进群修改群昵称：地区-昵称（如：北京-金城武）

[礼物]社群专属福利：

私聊群主【XX】，可以获得《汽车常见保养》手册一本,价值99元

戳链接：英雄所“荐”略同丨车主推荐购车有机会获得XXX：（附老带新的活动链接）

会员群入群欢迎语示例：

Xx.欢迎入群：

[庆祝]进群修改群昵称：地区-昵称（如：黄浦区-拓海）

入群专属福利：

福利️：私聊群主，可以获得《如何选到好车牌号》攻略一本

福利️：戳链接，还可以预约线下VIP免费试驾通道

欢迎大家邀请车友一起进来交流讨论~","欢迎语结构：

1.出点/诱饵

2.活动预告"

,,内容输出,每周最少1次干货知识专题分享——比如怎么保养，充电的常见问题，改装的注意事项等等；以及一些汽车内饰的推荐，引出XX产品···,"a、分享用车注意事项，保养相关，充电桩问题，安全行车知识······

b、基于产品去产生内容是大方向，以用户需求、关注的痛点为突破点","不要刻意去分享，

擅长什么分享什么

可以去其他平台的车友圈去看车友们真实关注的问题"

,,产品输出,日常的答疑，干货分享，好物种草等等，以实用、真实、多人推荐过的分享最佳，文字+图片+视频形式最好,要了解要分享的内容，以真实体验去分享转化最高，真实体验过的分享也是最容易开展、延续话题的,文字+图片+视频形式

,,价值观输出,XX企业文化的价值观输出、KOC+群主的正向价值观,人民需要什么，我们就造什么,"群主、KOC的价值观

=社群文化"

,,互动内容,社群互动，比如说当地的天气，交通路况，今日热门话题、用车问题、改装这类热门话题、定期的社群活动等等,"a、前期需要固定每日分享改装话题，这个是目前最大的卖点，以及话题讨论度最高的方面。不要低估用户对于这方面的兴趣

b、中后期组织一些社群活动，答疑互动讨论会、晒行车里程、常见问题/用车问题的抛出获取互动等等",

,,服务,相关用车文档的赠送、售后问题的及时回复处理、用车问题的解答、用户提问的及时回复等等,"a、不定期的社群福利活动、问答有奖（红包）等；

b、定期的私聊回访用户社群感受&建议

C、用户提问、疑惑的以及回复解答、专业人士的响应准备",

第三步,人员管理,强IP,"群主:专业知识硬的、经验丰富的老司机、老车友，对XX品牌非常热爱的本地人，是XX的高级顾问

XX潮妹：爱玩车、酷酷的女生，开朗爱拍照，XX的高级顾问，手里各种福利爱宠粉，喜欢策划一些活动跟用户一起开心玩",有能力，专业，经验十足，乐于助人，以人格魅力去带动群氛围,

,,核心用户（KOC）,群里面相对活跃的用户，数据后台监测到有持续关注阅读分享的用户,带动整个社群的积极性和活跃度的作用,

,,群托（水军）,"a、积极回复群主问题，参与社群活动，带动群氛围

b、群里有负面消息以及用户情绪发言的时候，及时对接，刷屏上去，转移话题，维护品牌方","避免出现冷场，不能群主说完话，没人回复

避免群体负面情绪勾起",

,,普通成员,,,

第四步,社群激励及价值,产品价值,提供满足用户需求、关注的福利、讯息及服务,正在销售的产品、为用户寻找匹配需求的产品服务、想要知道的产品讯息，品牌能够提供的产品福利,以用户需求为核心，挖掘他们的痛点，信息触达，激发行动力

,,物质价值,针对活动参与者、话题发起人、创意提供人、积极进行社群维护答疑的用户进行物质激励,"①不定时对积极答疑用户进行奖励

②送产品，比如一盒口罩、螺蛳粉、车贴、优惠券

③送首批新款车试驾体验机会",要给客户除了产品、服务之外的价值，物质，精神，或者知识，给她们想要的东西，你就能留住并转化她们

,,精神激励,针对活动参与者、话题发起人、创意提供人、积极进行社群维护答疑