2023年松阳县“松阳工匠”职业技能大赛系列附有答案

2023年松阳县“松阳工匠”职业技能大赛系列[复制]行政办事员技能大赛理论练习题一、判断题1.在职业活动中，主张个人利益高于他人利益、集体利益和国家利益的思想属于自由主义。[判断题]*对错(正确答案)2.在布置办公室时，一般要了解办公室工作的性质与内容，办公室的内部组织与人员分工，办公室与其他单位的联系等。（）[填空题]_________________________________3.在办公室布置时，应将主管的工作区域设置于入口处。[判断题]*对错(正确答案)4.常用的设备与档案应置于使用者附近，将所有的档案置于靠墙之处。[判断题]*对错(正确答案)5.专用的电话应放在右手方便拿到的位置，右手记录留言。[判断题]*对错(正确答案)6.自用的办公文具、用品、零散物件应有序地放在抽屉里，按照使用频率及使用习惯安排。（）[填空题]_________________________________7.任何单位、个人不得损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材。（）[填空题]_________________________________8.办公设备要合理放置，要按照以人为本、方便工作、安全舒适的原则去摆放，只要不放在妨碍自己或他人工作的地方都可以。[判断题]*对错(正确答案)9.植物通过光合作用，能有效地吸收对人体有害的二氧化碳，特别适用于一些开放的室内办公室。（）[填空题]_________________________________10.一旦发生紧急情况，工作人员抵要保持冷静，然后针对不同情况分别处理。（）[填空题]_________________________________11.发生有毒气体泄漏时，应顺风撤离。[判断题]*对错(正确答案)12.在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。[判断题]*对错(正确答案)13.工作人员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。[判断题]*对错(正确答案)14.工作人员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。[判断题]*对错(正确答案)15.代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此工作人员应仔细核对出席人数。（）[填空题]_________________________________16.人体触电后会对人体造成一定伤害，但是不可能导致人死亡。[判断题]*对错(正确答案)17.即使客观形势发生变化，也不应变更档案的密级、期限。[判断题]*对错(正确答案)18.水杯、杂物和可燃易燃物禁止靠近配电柜、开关、插座等电器设备。（∨）[填空题]_________________________________19.办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度，但没有岗位责任制度。[判断题]*对错(正确答案)20.工病假期间不得从事有收入的活动。（∨）[填空题]_________________________________二、单项选择题

下列关于职业道德与职业技能关系的说法，不正确的是（B）。

职业道德对职业技能具有统领作用

职业道德对职业技能有重要的辅助作用

职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用

职业道德对职业技能的提高具有促进作用

要想立足社会并成就一番事业，从业人员除了要刻苦学习现代专业知识和技能外，还需要（C）。

A.搞好人际关系B.得到领导的赏识

C.加强职业道德修养D.建立自己的小集团

下列关于敬业精神的说法不正确的是（D）。

A.在职业活动中，敬业是人们对从业人员的最根本、最核心的要求

B.敬业是职业活动的灵魂，是从业人员的安身立命之本

C.敬业是一个人做好工作、取得事业成功的保证

D.对从业人员来说，敬业一般意味着将会失去很多工作和生活的乐趣

企业在确定聘任人员时，为了避免以后的风险，一般坚持的原则是（D）。

A.员工的才能第一位B.员工的学历第一位

C.员工的社会背景第一位D.有才无德者要慎用

一个单位的不同类型的应急救援预案要形成统一整体,救援力量要(A)安排。

A.统筹B.随时C.定期D.灵活

应急准备是针对可能发生的事故,为迅速、有序地开展应急行动而预先进行的组织准备和应急(C)。

A.物资B.装备C.保障D.措施

工作人员为上司安排约会时，不要随便打乱上司的（C）

A．出差工作B．走访工作C．常规工作D．临时工作

“将信息使用过程中产生的效应及活动中不断产生的信息进行再收集、再处理、再传递的过程”指的是（D）

A．信息制造B．信息编辑C．信息收集D．信息反馈

按接待的准备程度划分，接待工作可分为有约接待和（C）

A．定时接待B．定员接待C．无约接待D．内宾接待

会议文件资料清退要统一制发清退文件的（D）

A．样稿B．审批件C．下发文件D．目录

如果是公司成立、商场开业等庆典活动，一般都需要举行（D）

A．奠基仪式B．路演仪式C．歌舞仪式D．剪彩仪式

工作人员应当根据办公用品购置计划，定期检查办公用品库存的（C）

A．已购记录B．派发记录C．使用记录D．损耗记录

顾客因为收到产品破损、少件属于客诉归因的（C）。

A.产品问题B.服务水平C.物流问题D.人员问题

“你们是乌龟吗?能不能快点处理?”的投诉背后的需求是（A）。

A.期待问题解决B.希望得到补偿C.发泄不满情绪D.心理倾诉情绪

在处理投诉过程中，我们让客户感觉是在为他们着想，且真诚的化解矛盾。这体现了投诉处理原则的（B）。

A.快捷原则B.真诚原则C.理解原则D.尊重原则

“您先不要着急”“您先消消气”“非常理解您现在的想法，您先耐心等待一下，这边为您核实清楚”等属于投诉处理流程中的（C）环节。

A.判断投诉是否有效B.汇总用户需求C.安抚客户情绪D.拖延处理

处理投诉时需要从客户的态度和反应中确认自己下一步的动作，这是属于（B）投诉处理心态。

A.实现客户双赢是服务本质B.客户是镜子

C.客户是常人D.客户是上帝

印章应存放在保险柜或带有密码锁的铁皮柜等安全设施内，随用、随取、随时入柜上锁，使用时不得脱离（B）视线。

A.用印经办人B.保管人员C.单位负责人D.办公室负责人

管理岗位培训实践法常见方式有（C）。

A.工作指导法B.工作实践法C.工作轮换法D.特别任务法

以下（A）不是培训目标差距确认的一般环节。

A.明确培训的目标与方向

B.明确培训对象目前的知识、技能和能力水平

C.分析培训对象理想的知识、技能和能力标准或模型

D.对培训对象的理想和现实的知识、技能和能力水平进行对比分析

（B）培训法称为实践法，主要适用于以掌握技能为目的的培训。

A.工作指导法B.实践型C.工作轮换型D.特别任务法

以下有关教学案例的基本要求不正确的是（C）。

A.内容真实B.案例中应包含一定的管理问题

C.案例中有关管理技术的问题D.分析案例必须有明确的目的

事件处理法不包括（D）。

A.适用范围B.优点C.缺点D.方法

（A）是模拟真实的工作情境，让参加者身处模拟的日常工作环境之中。

A.角色扮演法B.模拟训练C.行为模仿法D.拓展训练法

优选培训方法不正确的要求是（B）。

人针对具体的工作任务来选择

B.有一定的适用领域

C.培训方法与培训目的、课程目标相适应

D.培训方法与受训者群体特征相适应

分析受训者群体特征可使用的参数不包括（D）。

A.学员构成B.工作可离度C.工作压力D.工作适用性

畅谈是头脑风暴法的创意阶段，需要制定的规则不含（D）。

A不要私下交谈，以免分散注意力B.不妨碍及评论他人发言

C.一次发言只谈一种见解D.经过多次反复比较和优中择优

培训服务制度是培训管理的（C）。

A.第一制度B.核心制度C.首要制度D.重要制度

以下关于递接物品的描述错误的是（

D）。

A.接、递,文件时，请将文件的正面朝上。

B.接、递,文件时，请将文件的文字部分朝向客人。

C.接、递,文件时，面带微笑，与客人目光交流。

D.用单手接、递,文件。

如果上司外出多个地方，工作人员应（C）。

A.把所有邮件都邮寄给上司

B.把所有邮件保存，待上司回来看

C.登记所有邮件，并用电话一一告知上司

D.将紧急邮件立即寄给上司，非紧急邮件经编号后等待上司回来处理

工作人员在接打电话时，如果需要对方回电，要注意（B）。

A.告知对方回电话的时间B.告知对方自己的电话号码

C.告知对方不要忘了回电话D.反复拨打对方的电话

工作人员在接听电话时，应选择（C）的程序。

A.问候→询问对方姓名→报出自己单位(部门)的名称

B.报出自己单位(部门)名称→问候→询问有关事宜

C.问候→报出自己单位(部门)的名称→询问对方姓名

D.问候→报出自己单位(部门)的名称→询问有关事宜

员工领取办公用品时，应填写《物品申请表》，并由（A）签字批准。

A.授权人B.上司C.员工本人D.工作人员

工作人员在安排车辆使用时，如果车辆安排发生冲突，工作人员首先应（A）。

A.主动与当事各方协调B.上报主管C.自行决定归谁使用D.求助朋友

工作人员对上司的文件柜必须（C）。

A.经常主动清理B.定期、定时进行清理

C.经过授权、定期进行清理D.每日进行清理

工作人员在协调会议室使用过程中，如果内部会议室使用紧张，应（C）。

A.保证先订一方的使用B.使参会人数多的一方满意

C.按轻重缓急安排D.使主管满意

除了简洁、完整、及时以外，电话留言记录的原则还包括（C）。

A.清楚B.详细C.及时D.全面

上司有个紧急电子邮件要求工作人员处理，工作人员应该（C）。

A.处理完手头工作后立即发送B.在1小时内发送

C.放下手头工作立即发送D.在当日内发送

开放式办公室的优点是（D）。

A.易于保证工作的机密性B.员工精力易集中

C.易于保持安静的工作环境D.对员工行为易于监督

下列属于办公室软环境中的是（A）

A.办公室的工作气氛B.空气环境C.光线环境D.绿化环境

下列各项中说法不正确的是（D）。

A.不应随意更换公章管理员B.不应将公章交于他人保管

C.印章的保管者也是具体用印者D.应由专业技术人员保管印章

关于介绍信的描述，以下不正确的是（D）。

A.介绍信具有介绍和证明的双重作用B.出具介绍信要经过单位领导同意

C.介绍信上要盖骑缝章D.介绍信没有时限要求

值班工作是工作人员的一项（C）。

A.特殊工作B.临时性工作C.日常工作D.突击性工作

办公室女士佩戴首饰原则上不应超过（C）。

A.五件B.四件C.三件D.二件

参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，（B）做法不符合礼仪。

A.立刻表示道歉B.亲自为其擦拭C.请服务员帮忙D.请其他客人帮忙

人们的着装风格要随着场合的变化而有所不同，常见的有社交场合、休闲场合和（C）。

A.正式场合B.非正式场合C.公务场合D.礼仪场合

利用文稿实现信息的传递与反馈的是（A）。

A.书面语言沟通B.口头语言沟通C.态势语言沟通D.网络沟通

下列对办公环境叙述正确的是（C）。

A.办公空间应舒适宽敞B.资金是办公布局首要考虑的因素

C.办公环境可创造价值D办.公机具应尽显公司规模

面谈沟通应注意的技巧是（A）。

A.礼貌致意，尽量使用对方熟悉和了解的语音

B.尽可能拿自己寻开心，制造幽默

C.为了表明观点可以直接反驳对方，与其针锋相对

D.面谈沟通可不必做充分准备，根据沟通情况随机应变很重要

（C）是办公用品中不宜大量购买的。

A.圆珠笔B.磁盘C.打印机墨盒D.订书钉

“微笑”是工作中待人接物的（B）。

A、唯一表情B、基本表情

C、不会出问题的表情D、最职业的态度

下列关于打印机维护的叙述，错误的是（D）。

A、打印机不需要进行周期性维护

B、打印机放置地应避免阳光直射

C、打印机上不应堆放重物

D、打印机具有防磁性，因而可以放置在可能产生磁场的装置附近

工作人员经常使用的收件日期戳属于（B）。

A.装订用品B.归档用品C.专用易耗品D.笔尺类用品

下列选项中哪一项不属于办公室环境管理中的“5S”原则（D）。

A．整理(seiri)B．整顿(seiton)C．清扫(seiso)D．安全(safety)

沟通是没有终点的，这说明工作人员的沟通工作具有（B）。

A.明确性B.连贯性C.可判断性D.非计划性

请示是文员工作上有疑难，无法处理时，向上司请求指示，或无权处理时，向上司请求批准，下面请示中（C）是不当的。

A.对口请示B.事先请示C.越级请示D.请示要单一

工作人员应该根据（C）、人员的数量、活动内容作出接待费用的预算。

A．对方的要求B．人员职位C．接待规格D．接待地点

一般研讨会、汇报会、座谈会等小型会议最好用（D）记录法。

A.完全B.精详C.补充D.精要

文员在进行会议的计划或准备时，不应该做的是（C）。

A.文员按照上司指示，调查时间安排对与会者是否方便

B.什么日期、时间召开会议应考虑会议的紧急程度

C.会场的选择，要根据会议的时间长短、花费多少决定

D.文员必须配合会议议程，详细检查各项工作

会场的整体布局要做到庄重、美观、舒适，一般不用考虑会议的（D）。

性质B.规格C.规模D.时间

文员订购和储备办公用品的行为中，（B）是不适宜的。

A.保留一张购货订单，收到货物时一一核对打钩

B.让员工们随意领取办公用品

C.通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度

D.用库存一览表来储备办公用品

认为13是个禁忌数字的国家是（A）。

A.俄罗斯B.中国C.韩国D.日本

文员在接打电话时，正确的做法是（B）。

A.电话铃响一声就应接听

B.在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来

C.文员在接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位

D.文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻传达

接待的心理准备工作包括（D）。

A.抱有谦虚的态度与合作精神B.抱有开放的心态与合作精神

C.抱有警惕的心态与竞争精神D.抱有诚恳的心情与合作精神

发送邮件时首先应该（A）。

A.检查附件B.检查邮政编码

C.给文件或邮件编号D.了解邮政方面的规章制度

在职业活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是（B）。

A.着装华贵B.鞋袜搭配合理C.饰品俏丽D.发型突出个性

下列形式的传真原稿中，接收到的文件质量最好的是（A）。

A.白纸黑字的手写件B.白纸红字的打印件

C.黑纸白字的打印件D.黑纸白字的手写件

电话会议是一种以语言交通为手段的会议形式，无法实现文字的同步传输，因此需要（D）。

A.提前发放会议的日程表B.配置视频设备

C.做好会议报到工作D.做好会议书面信息的分发工作

会议文件的归档应（D）。

A.越简单越好B.放在会议进行过程中

C.自行建立一套文件制度D.遵守档案制度夏季办公室中适合的温度应该在（）为宜。*A．16~20摄氏度B.18~22摄氏度C．22~26摄氏度(正确答案)D．22~28摄氏度有些办公场所的工作位置用隔离板分开，以区分不同的工作部门及减少噪音，此做法为（C）办公室。A.网格式B.封闭式C.开放式D.间隔式办公室空气环境的优劣会直接影响办公者的（A）。A．健康和心境B．判断和沟通C．交流和感觉D．技术和发展拜访客户时，双方交换完名片后，不该将名片放在（D）。A.名片夹里B.抽屉里C.皮包中D.裤子后口袋中工作人员在接听抱怨电话时，应（D）。A.告知对方自己很忙，暗示没有时间听他说话B.开门见山地把问题直接引上正题C.拒绝对方，告知对方自己无能为力(正确答案)D.听对方把话说完，回话时语调安详、沉稳每次使用复印机后，一定要及时（A），以消除残余粉尘对人体的危害。A.洗手B.关机C.切断电源D.清理办公物品中申请表需要有（D）签字才有效。A.使用人、领取人、发放人B.使用人、批准人、发放人C.使用人、领取人、批准人D.领取人、批准人、发放人(正确答案)接待未预约来访者时，如果无法安排当天的接待，工作人员不应该采取的方法是（A）。A.替上司婉言谢绝B.请客人留言C.帮助客人预约下一次来访时间D.向客人表示歉意(正确答案)某公司发生火灾，此时应采用（A）等紧急应对措施。A.拉响警报铃B.打开防火门C.乘坐电梯快速疏散D.提醒员工尽量拿好个人物品(正确答案)文员制作日程安排计划表时，以下（D）应避免。A.上司没有经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上B.如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号C.制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间(正确答案)D.日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃以下关于确认上司日程安排计划的行为中，（）是不适宜的。[单选题]*A.以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不再以书面形式确认B.上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划(正确答案)C.如果会议的主办者是上司，就要确认(至少在举办日的两、三天前)会议室D.会议、面谈所必须的文件和资料，要在前一天就准备好81.关于职业活动中的“忠诚”原则的说法，不正确的是（）。[单选题]*A.无论我们在哪一个行业，从事怎样的工作，忠诚都是有具体规定的B.忠诚包括承担风险，包括从业者对其职责本身所拥有的一切责任C.忠诚意味着必须服从上级的命令(正确答案)D.忠诚是通过圆满完成自己的职责，来体现对最高经营责任人的忠诚82.古人所谓的“鞠躬尽瘁，死而后已”，就是要求从业者在职业活动中做到（）。[单选题]*A.忠诚B.审慎C.勤勉(正确答案)D.民主83.职业化包括三个层面内容，其核心层是（）。[单选题]*A.职业化素养(正确答案)B.职业化技能C.职业化行为规范D.职业道德84.下列关于职业化的说法中，不正确的是（）。[单选题]*A.职业化也称为“专业化”，是一种自律性的工作态度B.职业化的核心层是职业化技能(正确答案)C.职业化要求从业人员在道德、态度、知识等方面都符合职业规范和标准D.职业化中包含积极的职业精神，也是一种管理成果85.下列关于德才兼备的说法不正确的是（）[单选题]*A.按照职业道德的准则行动，是德才兼备的一个基本尺度B.德才兼备的人应当对职业有热情，参与服从各种规章制度C.德才兼备的才能包括专业和素质两个主要方面D.德才兼备中才能具有决定性的作用(正确答案)86.秘书在陪同引导时应走在服务对象的（）的位置。[单选题]*右侧前方约1米B.右侧前方约1.5米C.左侧前方约1米D.左侧前方约1.5米(正确答案)87.请来宾入座时，手势要斜（D）。[单选题]*向左方B.向右方C.向上方D.向下方(正确答案)88.上楼梯时，男女长幼的顺序描述正确的是（D）。[单选题]*男女平行B.男士在前，女士在后(正确答案)C.幼者在前，长着在后D.长者在前，幼者在后89.电话沟通基本礼仪错误的是（）。[单选题]*A.铃声响过两声后接听电话B.确定来电身份姓氏C.大声回答问题(正确答案)D.注意表情90.下列不属于沟通特点的是（）。[单选题]*A.非权力支配性B.时效性(正确答案)C.非职责限定性D.认同疏导性91.“明天下午2:00在公司会议厅召开部室长会议，请准时参加”该通知缺少的关键内容是（A）。[单选题]*议事内容B.注意事项C.出席范围D.会议召集人(正确答案)92.下面关于拨打、接听电话的表述错误的是（）。[单选题]*A.打电话前要考虑打电话的时间是否合适，一般在节假日、对方单位的休息日、午餐和晚餐时、刚上班和即将下班时不宜打电话B.当对方接听电话时，先问好，接着告知自己的单位、姓名，并请问对方姓名。C.打电话是一般应左手持话筒、右手执笔记录打电话后，若对方无人接听，要等铃声响两三下再挂断(正确答案)D.电话结束时，一般应由上级、长辈、重要客人等尊者先挂电话，下级、晚辈等再轻轻放下话筒93.公文区别于其他文章的主要特点是（）。[单选题]*A．公文形式的主体是国家机关及其他社会组织B．公文形式的条件是行使职权和实施管理C．公文是具有法定效用与规范格式的文件(正确答案)D．公文是办理公务的重要工具之一94.越级行文的条件是（）。[单选题]*A．一般的紧急情况B．经多次请示直接上级机关但问题长期未予解决的重大问题(正确答案)C．不需直接询问、答复或联系具体事项D．检举同级机关95.属于“密级”的文件有（）。[单选题]*A．绝密文件、机密文件、秘密文件(正确答案)B．绝密文件、机密文件、普通文件C．绝密文件、普通文件、分布文件D．绝密文件、机密文件、分布文件96.为了维护正常的领导关系，具有隶属关系或业务指导关系的机关之间应基本采取（）。[单选题]*A．逐级行文(正确答案)B．多级行文C．超级行文D．直接行文97.可以用于下行文的一组文种是（）。[单选题]*A．通知决定请示会议纪要B．通知决议意见函C．报告决定公报条例D．通知命令通报批复(正确答案)98.完整的应急管理包括（）阶段。[单选题]*A.预防、准备、响应和恢复(正确答案)B.策划、准备、响应和评审C.策划、响应、恢复和预案管理99.静电的危害不包括（）。[单选题]*A.引起火灾和爆炸B.使人体遭受电击C.对物体形成机械性破坏(正确答案)D.对物体产生化学反应100.当由咨询人员或其他外部供应商来提供培训服务时，很重要的一点就是要考虑培训项目针对的是本企业的（）。[单选题]*A一般需要B.特定需要(正确答案)C.个别需要D.普遍需要101.进行培训需求分析时，首先应当找出差距，明确目标，即确认（）的实际状况同理想状况之间的差距。[单选题]*A.培训目标B培训对象(正确答案)C.培训内容D.培训办法102.（）分析主要分析的是企业的目标、资源、环境等因素。[单选题]*A.组织层次(正确答案)B.培训层次C.培训对象层次D.培训目标层次103.以下提法中，（）不是培训需求的对象分析和阶段分析。[单选题]*A.新员工培训需求分析B.在职员工培训需求分析C.目前与未来需求分析D.新员工工作需求分析(正确答案)104.培训需求调查的内容不要过于（），这样会浪费时间和费用，对于某一项目内容可以从（）调查，这样易于取证。[单选题]*A.多角度，广泛B.多角度，容易C.宽泛，多角度(正确答案)D.宽泛，多方位105.不必和每个员工逐个面谈，花费的时间和费用比面谈法要少得多，其方法是（）。[单选题]*A.重点团队分析法(正确答案)B.个人申请方法C.群众意见法D.头脑风暴法106.如何考核培训的成败，进行中间效果的评估和如何评估培训结束时受训者的学习效果以及在工作中的运用情况，它是（）选择的内容。[单选题]*A.资源的筹备B.评估手段(正确答案)C.评估成本D.教学107.下列关于年度培训计划构成的提法正确的是（）。[单选题]*A.原则、目的、对象、时间、地点、形式、方法、教师、培训费预算、签发人B.目的、原则、目标、对象、地点、教师、组织人、考评方式、计划变更、预算、签发人C.目的、原则、需求、培训目的、对象、内容、地点、形式和方式、教师、组织人、考评方式、计划变更或调整方式、培训费预算、签发人(正确答案)D.目的、原则、需求、培训臼的、对象、内容、地点、形式、教师、组织人、考评方式、调整方式、培训费预算、签发人108.以下提法不是培训前对培训师的基本要求的是（）。[单选题]*A.做好准备工作B.决定如何在学员之间分组C.对“培训者指南”中提到的材料进行检查D.要求培训师结合实际培训(正确答案)109.（）是了解受训人员组成需求的关键。[单选题]*A.组织者B.考核者C.培训者D.培训师(正确答案)110.为了保证培训取得预期的效果，必须对培训进行全程（）。[单选题]*A.监控和评估(正确答案)B.监控和反馈C.监控与规划D.监控与效果111.讲授法受到教师水平和学员接受知识能力影晌，会使受培训者感到传授方式较为（）。[单选题]*A.新鲜B.枯燥单一(正确答案)C.难以接受D.和实际脱节112.以下说法中，你认为专题讲座法内容正确的是（）。[单选题]*A.培训占用大量的时间，形式比较灵活B.可随时满足员工某一方面的培训需求(正确答案)C.大多数员工可以接受D.培训投入少113.灭火器应放置在（）。[单选题]*A隐蔽的地方B易于取用的地方(正确答案)C远离生产工位和设备的地方D护栏、护网内部防止随便接触的地方114.使用灭火器时，人员应站在（）。[单选题]*A下风位置B上风或侧风位置(正确答案)C越近越好D越远越好115.沟通的支撑点是（）。[单选题]*A、心态平和B、积极主动C、专业知识D、关心客户(正确答案)116.一般只在本单位内部使用，不作对外交流，起备忘查询和工作史料作用的文书是（）。[单选题]*A.会议纪要B.会议记录(正确答案)C.会议简报D.会议决议117.发生食物中毒，自己能采取的最有效的应急措施是（）。[单选题]*A.多喝开水B.催吐(正确答案)C.找解毒药D.喝牛奶118.依照《安全生产法》规定，生产经营单位的主要负责人和安全管理人员必须具备与本单位所从事的生产经营活动相应的（）和管理能力。[单选题]*A.生产经营B.安全技术C.安全生产知识(正确答案)D.执业资格119.企业开展应急演习的过程可分为演习准备、演习实施和演习（）三个阶段。[单选题]*A.讲解B.通报C.总结(正确答案)D.改进120.扑灭油火时不能使用（）。[单选题]*A.泡沫灭火器B.干粉灭火器C.水(正确答案)D.沙土121.安全检查的类型包括（）、专业检查、季节性检查和日常检查。[单选题]*A.指令性检查B.综合检查(正确答案)C.防火防爆安全检查D.针对性检查122.爆炸品、易燃气体、剧毒品用警示词为（）。[单选题]*A.警告B.危险(正确答案)C.注意D.禁止123.爆炸物品、一级易燃物品、遇湿燃烧物品、剧毒物品（）露天堆放。[单选题]*A.可以B.允许C.不得(正确答案)D.根据具体情况而定124.风险评价是对系统存在的危险进行定性或定量的分析,得出系统发生危险的可能性及其后果（）程度的评价。[单选题]*A.完好B.危险C.严重(正确答案)D.可接受123.国家标准《安全色》中规定,安全色为（）四种颜色。[单选题]*A.红、青、黄、绿B.红、蓝、黑、绿C.红、蓝、黄、绿(正确答案)D.红、黑、黄、绿124.目前我国职业病发病率最高的是（）。[单选题]*A.尘肺病(正确答案)B.食物中毒C.噪声聋D.中毒125.企业应制订（）程序,一旦发生重大事故,做到临危不惧,指挥不乱。[单选题]*A.事故B.事故处置C.事故应急(正确答案)D.事故报告126.生产经营单位的主要负责人是本单位安全生产的第一负责人,对安全生产工作（）负责。[单选题]*A.主要B.直接C.全面(正确答案)D.授权127.邮件送到单位所在的信箱，由工作人员开启，取出邮件带回办公室，以下（）与工作人员的工作要求不一致。[单选题]*A.每天开箱次数与邮局投递次数一致B.取出邮件立即返回办公室C.事先带上包袋装邮件D.应提高办事效率，把分拣邮件和其他事情一起办(正确答案)128.接受忠告的正确反应是（）。[单选题]*A.以烦躁的倾听B.尽量把责任推给别人C.应辩解的说：“那是因为•••”D.切勿感情用事(正确答案)129.传真机的使用（）是不对的。[单选题]*A.发送前检查原稿质量B.随时随地可向对方发送(正确答案)C.不宜发送礼仪性文本D.不宜发送私人、保密文本130.邮件的寄发不要考虑以下因素（）。[单选题]*A.时间B.便利C.经济D.爱好(正确答案)131.工作人员在工作过程中，以下合作方法（）是不适宜的。[单选题]*A.善于同他人合作，密切配合，步调一致B.应该有自己的个性，尽可能表现的与众不同(正确答案)C.配备文秘人员时遵从异质接合的原则D.公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任132.下列接受名片时唯一正确的做法是（）。[单选题]*A.接过名片马上放入兜内B.大声念出名片上的头衔C.接受名片时要用双手(正确答案)D.传递名片将正面朝向自己133.以下关于工作人员管理好时间的做法，（）是不正确的。[单选题]*A.定好目标，把想要做或需要做的事情写下来B.想办法加快处理邮件、信件和反复出现的事务C.开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿D.把零散工作安排在安静、有效的时段里去做(正确答案)134.当你打电话与客户沟通即将结束时出现了线路中断的情况，这时应采取的最适当的方法是（）。[单选题]*A．等待对方回拨B．结束通话，不再重拨C．重新打给对方，询问其是否还有其他事情(正确答案)D．等待一两分钟，如果对方没有回拨离开135.（）是办公设备中的易耗品。[单选题]*A．剪刀B．打孔机C．装订机D．曲别针(正确答案)136.邮件接收时，在函件拆封前必须先进行（）。[单选题]*A.分拣(正确答案)B.登记C.结算D.分发137.下列关于传真机的叙述，错误的是（）。[单选题]*A．传真机是一种结合光学影印技术与电话传输技术将一份文件传送到另一端的一种设备B．对一台传真机而言，可以同时发送和接收图文信息(正确答案)C．传真机通信日趋系统化、网络化和智能化D．传真机是现代图像通信的重要组成部分138.以下关于认真倾听的说法错误的是（）。[单选题]*A．学会适时沉默，表现出足够的耐心B．克服先入为主的偏见C．以放松、关注的面部表情鼓励对方发言D．对于没听清的问题马上提问弄清楚(正确答案)139.下列关于传真机热敏纸的叙述，错误的是（）。[单选题]*A．热敏纸打印的稿件应保存在40℃以下的阴暗干燥的地方B．热敏纸的一面涂有化学物质，当受热时则呈现出颜色C．不宜将两张复印件的画面相接触重叠存放D．热敏纸打印的稿件可以作为档案资料长期保存(正确答案)140.下列打印机中，打印噪音最大的是（）。[单选题]*A．针式打印机(正确答案)B．喷墨打印机C．激光打印机D．热感打印机141.办公室常用公共物品不包括（）。[单选题]*A．公用文件夹B．公用办公用品柜C．公用电话簿D．公用消防栓(正确答案)142.工作人员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中（）是不适宜的。[单选题]*A.定好目标，把想要做或需要做的事情记下来B.尽量控制外来干扰，把重要的工作安排在安静、有效的时段里去做C.每天把工作安排的超出工作时间，给自己压力(正确答案)D.对每一项工作作出安排，定好最后期限143.工作人员传达上司的指示时，（）做法是不适宜的。[单选题]*A.传达可以根据上司主要意思，夹杂自己的意见(正确答案)B.必要时可形成文字材料，照本宣科C.不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示D.重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记144.工作人员在拆封邮件时，不正确的做法是（）。[单选题]*A.拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开(正确答案)B.应该把邮件分为急件、次急件和普通件C.经授权阅看信件时，应把重点部分用红笔划出，提醒上司注意有关问题D.在移交物品要打印一份清单，注明收到日期，请接收人员签字，并保存好145.上司出差，工作人员预订机票时，以下（）做法不正确。[单选题]*A.首先搞清楚上司想做什么样的安排B.办理预订机票手续之前材料要备齐C.与人联系时要记下对方姓名(同时告知你的姓名)如有疑点，应找同一个人D.不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认(正确答案)146在开放式办公室中工作的员工，其行为受到上司的（），难以找到属于自己的私人空间。[单选题]*A.嘉奖B.督查(正确答案)C.帮助D.干扰147.办公场所一旦发生火灾，工作人员应立即疏散，下列不可通行的通道是（）[单选题]*A.楼梯B.消防梯C.电梯(正确答案)D.安全梯148.在涉外商务活动中，选择的礼品应该（）。[单选题]*A.印上送礼单位的名称B.包装讲究(正确答案)C.贵重D.初次见面就送上149.开放式办公室的设计可以增加人们的交流，封闭式办公室的设计则易于（）。[单选题]*A.装修B.沟通C.保密(正确答案)D.督查150.会场设备的检查和使用应（）。[单选题]*A.多人多管B.专人专管(正确答案)C.谁用谁管D.技术部门负责人管151.下列关于办公用品的发放的叙述，正确的是（）。[单选题]*A.视需要随时领取B.按需分配C.指定专人发放(正确答案)D.严格控制数量152.目光注视于对方的双眼以上的额头部位，其适用的场合为（）。[单选题]*A．公务场合(正确答案)B．社交场合C．休闲场合D．正式场合153.接打电话是秘书最常用的沟通手段，要做到通话时态度礼貌、友好，就要（）。[单选题]*A．语速适中B．微笑C．音量适中D．使用礼貌用语(正确答案)154.人们面对面、一对一的沟通，包括会议、小组讨论和电话中的语言沟通被称为（）。[单选题]*A．书面语言沟通B．口头语言沟通(正确答案)C．态势语言沟通D．网络沟通155.秘书在开启信件时特别要注意不能损坏（）。[单选题]*A．信封上的邮票B．信封上的邮戳C．信内的文件(正确答案)D．信件的包装156.公务场合的着装风格应该是（）。[单选题]*A．庄重严肃(正确答案)B．朴素简洁C．款式保守D．优雅大方157.在接待工作中，决定介绍的先后顺序的主要依据是（）。[单选题]*A．职位(正确答案)B．性别C．年龄D．关系密切程度158.秘书在呈送文件前，应先阅读文件内容，注出重点部分，以提醒上司的笔的颜色是（）。[单选题]*A．黄色B．黑色C．红色(正确答案)D．绿色159.现在，越来越多的企业在选人时更加看重其道德品质。这表明（）。[单选题]*A.这些企业原有员工的职业道德品质不高B.职业道德品质高的人，其职业技能水平也越高C.职业道德品质高的员工更有助于企业增强持久竞争力(正确答案)D.对这些企业来说，员工职业技能水平问题已经得到较好的解决160.要想立足社会并成就一番事业，从业人员除了要刻苦学习现代专业知识和技能外，还需要（）。[单选题]*A.搞好人际关系B.得到领导的赏识C.加强职业道德修养(正确答案)D.建立自己的小集团161.下列关于职业道德修养说法正确的是（）。[单选题]*A.职业道德修养是国家和社会的强制规定，个人必须服从B.职业道德修养是从业人员获得成功的唯一途径C.职业道德修养是从业人员的立身之本，成功之源(正确答案)D.职业道德修养对一个从业人员的职业生涯影响不大162.下列选项对“慎独”理解不正确的是（）。[单选题]*A.君子在个人闲居独处的时候，言行也要谨慎不苟B.一个人需要在独立工作或独处、无人监督时，仍然自觉地、严格要求自己C.“慎独”强调道德修养必须达到在无人监督时，仍能严格按照道德规范的要求做事D.“慎独”对一般人而言是为了博得众人的好感或拥护(正确答案)163.办公室人员按照“优先顺序”处理工作，以下（）是不适宜的。[单选题]*A先将自己想做的工作以重要程度为标准分类B.其次以紧急程度和重要程度为标准分类C.同时考虑上司的意向和办公室人员本身的工作效率D.可以按照办公室人员自己的习惯进行工作(正确答案)164.办公室人员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的（）。[单选题]*A传达可以根据上司主要意思，加进自己的意见(正确答案)B.必要时可形成文字材料，更准确传达C.不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示D.重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记165.办公室人员应遵守的电话礼仪中，（）是不适宜的。[单选题]*A考虑打电话的时间是否合适B.打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话(正确答案)C.有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”D.对待投诉电话先安抚，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事166.以下关于确认上司日程安排计划的行为中，（）是不适宜的。[单选题]*A以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认(正确答案)B.上司和办公室人员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划C.如果会议的主办者是上司，就要确认（至少在举办日的二、三天前）会议室D.会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好167.办公室人员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下（）是不适宜的。[单选题]*A准备旅行计划和旅馆信息B.代替上司制定约会计划(正确答案)C.为商务洽谈收集资料D.把上司商务旅行时需要带的行李列出清单168.在营业执照、企业代码证书、金融许可证或负责人身份证的复印件上加盖印章，应加注（）字样，并在此字样上盖印。[单选题]*A.仅供办理××事项使用(正确答案)B.仅供××人使用C.仅供××单位使用D.仅供经办人使用169.职业病防治工作坚持（）的方针,实行分类管理、综合治理。[单选题]*A.安全第一、预防为主B.预防为主、防消结合C.预防为主、防治结合(正确答案)D.以人为本，预防为主170.在生产经营单位的安全生产工作中,最基本的安全管理制度是（）。[单选题]*A.安全生产承包责任制B.安全生产奖励制度C.安全生产责任制(正确答案)D.安全生产考核制度171.单位的（）是本单位的消防安全责任人。[单选题]*A.安全科长B.主要负责人(正确答案)C.保卫科长D.办公室主任182.《安全生产法》规定，生产经营单位应当向从业人员如实告知作业场所和工作岗位存在的（）、防范措施以及事故应急措施。[单选题]*A.危险因素(正确答案)B.人员状况C.设备状况D.管理情况173.以受训者为中心的研讨常常采用分组讨论的形式，采用的方法有：一是由教师提出问题或任务，受训者独立提出解决办法；二是（），受训者就某议题进行自由讨论，相互启发。[单选题]*A不规定研讨的任务(正确答案)B.不规定议题C.不规定方式D.不规定方法174.一旦现任管理人员因退休、提升、调动等原因离开岗位，训练有素的受训者便可立即顶替，此种培训方法是（）。[单选题]*A.工作实践法B.工作指导法(正确答案)C.工作模拟法D.工作操作法175.案例分析法解决问题的过程有：①找问题；②查原因；③提方案；④细比较；⑤分主次；⑥做决策；⑦试运行，其正确的过程是（）。[单选题]*A.①②③④⑤⑤⑦B.①②③⑤⑥⑦④C.①⑤②③④⑤⑦(正确答案)D.①⑤④③②⑥⑦176.模拟训练法可以提高受训者的（）。[单选题]*A.特定的工作行为B.特定的应变C.处理问题(正确答案)D.特定工作的技能177.ST法称为（）。[单选题]*A.塑造训练法B.管理者训练法C.头脑风暴训练法D.敏感性训练法(正确答案)178.态度型培训法，具体包括有角色扮演法和（）等。[单选题]*A.拓展训练(正确答案)B.模拟训练C.实验训练D.篮筐训练179.以下有关优选培训方法不正确的内容是（）。[单选题]*A.保证培训方法的选择要有针对性B.保证培训方法与培训目的、课程目标相适应C.保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应D.保证培训适应各个领域要求(正确答案)180.不属于事件处理法基本程序的是（）。[单选题]*A.准备阶段B.实施阶段C.实施要点D.实施内容(正确答案)181.记录个案发生的背景时应侬据（）原则。[单选题]*A.3W1HB.4P1WC.5P2HD.5W2H(正确答案)182.头脑凤暴法是经过多次反复比较和优中择优，最后确定（）个最佳方案。[单选题]*A.1~2B.1~3(正确答案)C.1~4D.2~3183.企业培训制度最基本和最重要的组成部分称为（）。[单选题]*A.岗位培训制度(正确答案)B.岗位需求C.头脑风暴D.岗位评估184.入职培训制度就是规定员工上岗之前必须经过全面的培训，没有经过全面培训的员工不得上岗和任职。它体现的是（）原则。[单选题]*A.上岗前要有资质培训B.上岗前要进行企业制度的培训C.上岗时要先培训D.先培训，后任职(正确答案)185.对员工激励包括（）。[单选题]*A.建立培训、使用、考核B.建立、使用、实施C.建立、监督、奖惩D.建立培训、使用、考核、奖惩(正确答案)186.培训需求在对信息分析时可采用（）方法。[单选题]*A.统计(正确答案)B.利用图表C.利用回馈D.归档187.调查报告的特点是（）。[单选题]*A.具有明确的针对性B.具有法定的权威性和执行性C.作者广泛D.根据调查研究成果写成的用于揭示事物真象与规律的报告(正确答案)188.函灵活简便，可广泛应用于公务联系的各个领域，以下事项不适宜使用函件这一形式的有（）。[单选题]*A.北京市人民政府就XX发电厂建设问题向国家计委申请B.上海市浦东新区人民政府就浦东新区的道路规划问题向上海市交通厅询问C.上海市公安厅就打击车匪路霸问题向华东六省的公安厅提出建议D.国务院、中央军委就军队营区外义务植树进行指示(正确答案)189.会议纪要是会议文件的一种，以下关于会议纪要的标题说法正确的是（）。[单选题]*A.标题需写明会议名称与文种(正确答案)B.标题须写明发文机关名称、事由与文种C.标题需写明会议名称、事由、文种D.可以采用一般文章标题的形式在标题中简要明确地揭示中心思想190.立卷的文件是已经办理完毕的;立卷的作用主要是为了（）。[单选题]*A.反映本机关的活动B.便于检索和管理(正确答案)C.便于映证机关工作的历史D.便于研究有关问题191.公文立卷的具体方法很多，但其本质都是（）。[单选题]*A.一案一卷，一会一卷B.同人同事立一卷C.统计表、报表合卷D.把握文件的特征(正确答案)192.内容重要并紧急需要打破常规优先传递处理的文件，叫作（）。[单选题]*A.平件B.加急件C.特急件D.急件(正确答案)193.下列成文日期，正确的是（）。[单选题]*A.19年2月6日B.2019年2月6日(正确答案)C.二0一九年二月六日D.二Ο一九年二月六日194.以下关于男员工仪容仪表描述正确的是：（）[单选题]*A.允许留络腮胡、山羊胡和短髭等。B.允许将头发染成夸张的颜色或理光头。C.衣扣扣全，领带无需扣紧。D.穿适合办公室工作的职业装，包括西装、衬衫、西裤。(正确答案)195.以下关于女员工仪容仪表描述正确的是：（）[单选题]*A.头发要求整洁、干净、美观