智慧大厅建设方案

四便民服务大厅智慧建设方案便民服务大厅智慧建设方案2020年03月目录页方案背景智慧化方案介绍方案背景发展现状发展现状;民之所望，改革所向。;一网),线下“只进一扇门”(一门),现场办理“最多跑一次”(一次),让企业和群众到政府办事像“网购”一样方44行政大厅常见问题有没有提示?找不到窗口些资料及格么?66行政大厅常见问题进度难查那个阶段?该如何解答?时是尽头?什么内容?更多不同的困77行政大厅常见问题◆行政中心常见问题V政务公开窗口态度V窗口形象咨询态度VV办事效率V服务态度工作纪律X咨询障碍V依法行政排队等待88智慧化方案目标智慧化方案目标创新服务手段、现代信息技术，提升政务服务效率和品质；让老百姓享受科技带来的利好，多些简单、方便和满意。智慧化方案目标事前查询、预约针对有需求的用户，可通过微信公众号的方式事前了解办事流程，准备所需材料，自助办理或者预约排号…事后管理等决策支持智慧平台事中排队叫号、签结合智能化设备的应用，为群众提供方便、快捷、友好的办事体验，完成从咨询指导、排队叫号、评价打分等一站式服务电子政务+智能终端，共同打造智慧政务系统，基于系统数据，打造政务大数据平台，提供统计分析和量化管理H智慧化方案介绍统统机智慧大厅智慧大厅考勤管理综合服务区自助服务区智慧化方案介绍◆大厅智能引导系统工作人员少,无人引导现状痛点,无处咨询窗口◆大厅智能引导系统4.查找窗口或部门所在区域；计生事务计生事务母婴室◆集中预约管理系统在线预约：提升办事体验，提高办事效率办事人员关注微信公众号预约通知推送等主要功能。办事人员不需要到达办事大厅现场，即可提前预微信用户众多，运营成本低对办事大厅来说，运营一个微信公众号成本相对于制作并运营一款专用APP较低。在人人都拥有微信帐号的背景下，通过微信直接就能打开公众号，并通过其中的页面实现所需要的功能。内网内网预约数据数据交互系统排队叫号系统微信公众号预约集中预约管理系统数据交互系统排队叫号系统智慧化方案介绍◆集中预约、排队、评价管理系统,办理业务多现状痛点◆公众可对办理的业务提前预约，进入实体大厅◆等待过程中，公众可通过手机实时掌控排队的◆系统提供重要事项提醒手机推送告知。大厅环境优化，提高办事效率。统(短信推送提醒),对办事人员进行叫号提醒，以免大统(短信推送提醒),对办事人员进行叫号提醒，以免大自助取号机可以进行刷居民身份证取号、人脸识别取号、指纹识别取号、按部门取号和预约取号等。请A029号到79号重口办理业务请A⁰29号到79号窗口办理业务请A⁰的号到7P导窗口办理业务请A⁰2g号到79号面口办理业务请A⁰29号到9号面口办理业务长江路便民服务中心长江路便民服务中心长江路便民服务中心打开手机微信(或浏览器)扫描下方二维码，智慧化方案介绍◆集中预约、排队、评价管理系统服务窗口是政务服务水平最直接的体现，全面的评价体系提高。窗口评价考核系统是群众办理业务完成后，群众对工作人员的服务做出评价，通过办事数据的统计，根据考核规则对工作人员进行考核。◆可以对窗口工作人员进行考核，提高服务质量；◆业务办理数据统计可推进业务流程优化；◆一事一评价，数据收集统计可查询；◆窗口评价和事后评价双管齐下，评价数据更多更真实；◆智能化预警系统排队人数预警：当天某一项业务人数排队超限，发出警告；()窗口负荷预警：有窗口处理某一排队号时间过长，发出警告；等候时间预警：有排队号码等候时间超过预警值发出警告；离岗提醒：可以查看每个窗口办理事务的状态(暂停、叫号),如是暂停状态，则会显示暂停的时间，如是超过规定时间，会自动或人工发送短信，提醒窗口工作人员回岗工作。或给给大厅经理、值班长发送提醒消息；协助提醒：若是窗口发生纠纷，或者遇到需要授权才能办理的业务，窗口工作人员通过呼号软件上的请求协助按钮，向主任或是值班长发送协助请求；主任或值班长的电脑上就会弹出请求协助的弹框，或是短信提醒；()不满意提醒：有窗口服务被居民点击不满意评价，给值班长、主任或后台管理人员进行提醒；达到预警效果，方便街道能实时安排增开、减少窗口的数量。储和登记不便\,且浪费资源,窗口数量有差现状痛点业务涉及拍照智慧化方案介绍◆大厅智能监控管理系统◆大厅智能监控管理系统窗口录音录像系统办事过程实时对窗口双方进行录音录像，可分为双录摄像头和网络摄像头。大厅人流量监控人流量监控：实时监控大厅办事群众人流量情况，可进行上线预警提醒；窗口智能分流：可智能调节窗口进行分流，减轻部分窗口压力，同时减少办理等待时长。窗口工作状态监控系统窗口人员工作情况一目了然。窗口工作状态监控系统窗口人员工作情况一目了然。可根据工作状态合理分配窗口资源。展示内容可按需定制实时监控大厅的办事环境情况如温度、湿度、PM2.5等数据，并可以配合相应设备进行智能系统监控监控系统网络情况，暂停服务时长预警、系统工作状态、终端工作状态。管理人员可在系统监控中查看各终端设备工作状态。料P|月度事务受理走势智慧化方案介绍◆大厅智能监控管理系统料P|月度事务受理走势◆大厅人流量监控系统事务受理数据全景大屏0办事群众人流量情况，可进行上线预警提醒；窗口进行分流，减轻部分窗●可按需定制:根据大厅的需数据展示方式等；如*结据智慧化方案介绍◆大厅智能监控管理系统如*结据◆窗口工作状态监控系统数城位数城位AAe 精结精智慧化方案介绍◆大数据综合显示系统◆大数据综合显示系统青岛市西海岸新区长江路街道便民服务中心中化国配德区以大数据统计展示也能够进一步智慧行政构想第一阶段：智慧服务前台初级阶段(现阶段)第三阶段：智慧服务前台+在线版第四阶段：智慧服务前台+在线版+窗口转型自助+人工为主行政服务智慧+转型自助+人工为主行政服务智慧行政智慧行政构想●自助取号机可以进行刷居民身份证取号、人脸识别取号、指纹识别取号。实现“人证合—”实名认证；●将办事群众的各种证件资料录入系统的同时上智慧行政构想◆智慧行政构想——第二阶段：智慧服务前台●协助窗口办事员对群众身份的核实。●群众历史咨询情况反馈、黑名单反馈。人证合一，健全市民身份注册●“刷脸+身份证+指纹”认证身份，实现“人证合一”实名认证注册工作；办理全纪录，历史记录查询●链接各部门系统，建了档案，1秒查找办理过的业务。将行政服务中心业务转化为知识库●通过知识库学习，让Ai具备业务的解答能力，协助行政服务大厅判断业务办理归属与排号窗口，引导群众排号办事；●高效服务，人脸5秒内识别后即可咨询，确认问题1秒解答。智慧行政构想◆智慧行政构想——第二阶段：智慧服务前台智慧服务前台(引导式问答)办理身份证身份证损坏了，办理身份证怎么办呀?怎样办理个体户?身份证丢了，怎样办理?有亲人两史，感么概作?我老装思查查里可以办我要离婚我要给我刚出生的孩子上户口怎样可以申请身份证呀?给我查查社保!<<办理身份证;;找到以下：收费类型是损还，请准备以下材(1)《户口簿》(2)《第二代居民身份证数码相片认证回执》(如该证件在签发6个月内遗失，损坏补领新证，无需提供(3)首次申领(满16周岁)的需附医院身高、血型体验单。咨询电话市户政科电话。收费标准：20元/证。办理时限：60个工作日内，请问您：户籍地是哪里?请问您：户籍地是哪里?智慧引导形成数据汇总智慧引导智慧行政构想◆智慧行政构想——第二阶段：智慧服务前台智慧服务前台(大数据支撑)?满意度组.97%38S#办理数目业务总量数据；智慧行政构想'◆智慧行政构想'◆智慧行政构想情况，将业务咨询、证件准备、办理指引等服务通智慧行政构想智慧服务前台+在线版(刷面认证身份)开始拍摄请设一下眼将智慧服务搬到你面前，刷脸登录后，验证身份并同步办理最新进度。“实名+实人+实证”的真实身私信息的同时，能够解决“我就是我”加可靠、安全。智慧行政构想-第三阶段：智慧服务前台+在线智慧服务前台+在线版(少跑腿)提前预知业务能否办理，让信息智慧服务不仅可以让政府与百姓之间的沟通更加顺畅，甚至可以做到统电话等不同渠道来的咨询，做到一人维好点你好.请问需要什么服务?怎么领取性房公积金?海华新村2号综合储楼，是否需要进一步服务?查看地图乘车路线44智慧行政构想——第三阶段：智慧服务前台+在线绿色通道免排队，最大限度让群众预知；**00中国电信4**00中国电信4C<序号1234南预南综合业务(预约)公司业务(预约智慧行政构想◆智慧行政构想-第四阶段：智慧服务前台+在线版+窗口表格填写是目前耗时较多的项目，通过提前处理，可以大大智慧行政构想AI学习表格在线填表