附属医院安保服务保安服务实施方案

11.本项目的整理管理设想方案 1(1)人员管理标准 1(2)服务理念 1①管理定位 2②管理目标 3③保障措施 3(3)服务计划 5(4)服务措施 62.健全的服务团队配置方案 3.健全的组织机构方案 (1)组织机构图 (2)岗位职责 ①总经理 ②常务副总 ③管理部门 ④分支部门 ⑤人员数量 ⑥确定标准、严格招聘 ⑦绩效报酬、规范管理 ⑧素质评价与考核 4.整体运作规划方案 2(1)项目操作前期 (2)项目操作中期 (3)项目后期操作 5.整体管理及服务措施方案 (1)车辆停放管理措施 (2)安全管理重点、难点 (3)问题解决方案 ①安全秩序管理 ②对“无序来访”等突发事件的安全管理 ③严格要求管理人员 1)服务周全 2)听得进意见 3)心态平稳 4)及时处理问题 5)严格执行服务标准 6)有风险意识 7)明确主管机关政策 8)建立消防队伍 (4)消防、监控管理方案 12.本项目的整理管理设想方案(1)人员管理标准服务理念——管理系统化、服务标准化、工作规范化专业化”发展道路管理目标——文明、和谐、安全的办公环境、学习环境保障机制——监督、激励、自我约束、信息反馈等保障机制管理思路——规范性、合理性、科学性(2)服务理念管理系统化服务标准化工作规范化1.专业化的保安队伍训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的2.建立健全的保安管理制度以IS09001:2000质量管理体系有关标准和法律法规为依据，建立健全切实可行且符合xx药大学附属第二医院安保服务采购项目3.加强安全防范，做好治安联防工作2视“安全”为“命脉”,结合xx药大学附属第二医院的实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与xx药大学附属第二医院相关负责人的联络沟通，在“群防群治”环境下做好xx药大学附属第二医院保安服务的各项安全防范工作。4.注重消防管理坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立特级防火责任制，做好防火安全检查，确保xx药大学附属第二医院内的消防安全。5.维护公共秩序，规范交通车辆管理以“安全”为重心，“服务”为目的，努力维护xx药大学附属第二医院的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公环境。①管理定位xx药大学附属第二医院安保服务采购项目工作因其区域特色更决定了其安保管理的定位也必然有更为高远的追求。经过严密论证和考察，本公司将xx药大学附属第二医院安保服务采购项目的安保管理定位为：做好本职工作，协助xx药大学附属第二医院及各级相关部门，使xx药大学附属第二医院安保服务采购项目成为行业安全坚持以“诚信为本、服务至上、精进开拓、科学管理、”为服务宗旨，以“求实、创新、协作、敬业”的企业精神为指导，以“创品牌、树形象、抓规范、拓市场”为总要求，视“规范服务”为企3业的生命，注重技术改造，提倡科学管理，以实现社会效益、环境效益、经济效益的全面提高。我公司按照“高起点、高标准、高效率”的方针，坚持走“智能化、专业化”发展道路，为xx药大学附属第二医院提供最优质的安防服务。努力做好xx药大学附属第二医院精神文明和物质文明的窗口，树立xx药大学附属第二医院友善、博学、务实、奋进的品牌形象。②管理目标充分体现xx药大学附属第二医院育人的服务风格，尽心做好秩序防范维护工作，通过追求人、机、环境的和谐统一，实现系统无缺陷、管理无漏洞、建设优质安全型xx药大学附属第二医院，促进xx药大学附属第二医院安全文化建设扎实有效地开展，提供创造安全、学习的工作和生活环境。③保障措施我公司将采取以下措施，保障上述目标的完全实现：1.建章立制，规范服务公司将持续致力于建立健全保安人员各项工作制度和服务规范，确保所派驻项目都能得到统一的高品质服务。我公司将在充分尊重并服从采购方的各项规章制度基础上，结合《保安服务管理条例》和我公司相关内部规定，充分考虑xx药大学附属第二医院实际情况，认真制定门卫、巡逻、交通、巡查、交接岗、勤务记录、查岗、安4制度》、《考勤制度》等保安内部管理制度。做到人员到位、制度到位、职责分明、服务规范。2.严把入口，确保质量针对目前保安服务队伍普遍存在的低层次、低水平、低素质、低科技含量、高流动率的现状，我公司将严把保安招聘入口关，确保所招聘的保安人员完全符合竞争性磋商文件中具体要求，并通过持续、科学、有效的专业培训，无违法犯罪前科，使保安人员掌握必备的法律知识、保安专业知识和技能，并取得保安资格(证书)。我公司将通过加大对保安人员的管理力度，建立健全保安人员奖惩制度和用人激励制度，以人为本，大力开展暖心工程，抓好企业文化建设，增强企业的凝聚力和向心力等方面来提高保安队伍的稳定性，降低保安流失率，从而提升服务质量。3.加强督查，严格考评我公司将建立严格的绩效考评标准，并辅以完善的考评措施，确保制度能落实，服务不走样。公司将采取包括抽查、互查、明查、暗访、回访等渠道和方式持续对保安服务质量进行监控。同时接受贵方保卫部门的监督，保持畅通的联系，对发现的问题，第一时间严格整改到位。确保督察到位，提高督察频率和效率。4.持续培训，提升素质保安人员的素质直接决定服务质量，只有通过定时、持续、科学、有效的培训，才能使他们对保安行业有更深层次的了解，让他们从心理、态度、形象、技能等方面不断提升，更加符合xx药大学5附属第二医院的实际需要。我公司的培训包含入职前基础培训(入司、岗前)、职业技能培训(含突发事件培训)、军事体能训练、思想教育培训等主要四大板块，同时接受所服务xx药大学附属第二医院组织的学习培训，让保安人员与xx药大学附属第二医院融为一体。我公司的每一次培训都将有明确的培训目标、培训时间、培训内容与结果考核，不走过场，紧贴实际，杜绝培训内容与实际工作联系不够紧密造成表面“培训不间断”、结果“素质不见长”。另外，我公司将根据xx药大学附属第二医院工作实际，配合xx药大学附属第二医院适时进行各类应急演练，提升保安人员处置突发事件的能力，保护xx药大学附属第二医院财物和工作人员生命财产在一旦遇到突发事件的情况下，最大程度地免受灾害。(3)服务计划1.针对此项目xx药大学附属第二医院专职保安总体工作计划1)保安应知法、懂法、守法、依法办事，必须严格遵守保安从业规范和xx药大学附属第二医院管理制度。2)保安队长(即拟任项目经理):具有一年及以上安保服务工3)保安人员为男性，身体健康，无传染病及精神病史，体貌端正，无违法犯罪记录。4)保安要有高度的责任感和吃苦耐劳的精神，受过正规的岗前专业培训，熟知xx药大学附属第二医院的管理规定，恪尽职守，善6于发现各类问题，具备一定的管理经验和处理突发事件能力。5)保安队长负责对保安进行业务培训、管理与监督，确保保安人员在xx药大学附属第二医院内无违规、违纪事件发生。2.针对此项目保安队长、保安班长及保安员的工作计划：a.保安队长每月至少一次对客户单位进行安全检查，对检查出的安全隐患需用书面报告呈报给客户单位主管，并提出整改意见或b.在考核体系中相应对保安队长、保安班长、保安员有具体项目要求，如在服务意识上达不到我公司或服务单位要求，可依据客户单位的工作建议予以调整或重新安排。c.我司督察不分昼夜、不分时间，不定时不定点地对派驻至客户单位的保安队员进行巡查，发现问题当场处理解决，问题严重时交由公司共同解决，给客户单位一个满意的交代。d.我公司相关领导每月至少走访一次客户单位，及时了解保安队伍的工作情况，互相探讨和解决保安服务工作的问题。e.公司领导应严抓保安队伍的同时也要关心体恤员工，做到奖惩有度，培养员工对公司的归属感，团结一致做好xx药大学附属第二医院的保安服务工作。(4)服务措施1.xx药大学附属第二医院项目治安保卫工作特点分析要做好xx药大学附属第二医院内部治安保卫工作，必须从了解掌握xx药大学附属第二医院治安保卫工作特点入手，自觉、全面落7实xx药大学附属第二医院内部治安保卫工作各项制度措施，只有这生活秩序正常进行。xx药大学附属第二医院是特殊的公众聚集场所，治安保卫工作除具备公众场所的普遍性外，又有其自身的特殊性。主要包括以下①火险隐患多。要求保安人员做好充分的防火灾预案，及出现火灾事故后应急引发安全事故和发生火灾的危险性大。xx药大学附属第二医院周围小商小贩较多，这就要求我们派驻保安员必须严加管控大门周围有无状况的发生，防止来回车辆堵住大门，造成交通拥堵。2.保安队工作措施针对以上xx药大学附属第二医院特点，结合我公司通过对xx药大学附属第二医院各方面资料的掌握、周边基础配套与地理环境的分析，认为在今后的日常管理工作中，尤其要抓好以下几个重点①对xx药大学附属第二医院项目保安服务特殊性做更加周详的调研，包括投标前的调研、进驻后的调研、及进驻工作后遇到问题的反馈及下步工作规划。8②由于所服务区域情况的特殊性，周围的小摊、小贩较多，这就为保安工作增加了一定的难度性，同时更加要求所服务的保安公司对派驻保安的管理方式及措施都要更加规范、严格，受保安公司和所派驻单位的双重领导。③坚持“预防为主，防治结合”的保安管理方针，充分发挥“以人为本”的管理理念，建立岗位安全责任制，实行全天二十四小时对贵方包括教学楼进行全方位值岗巡查，防止可疑人员进入服务区域，预防各类刑事案件和治安事故的发生，包括有可疑人员进入时对未发生的、正在发生的、发生后的事件进行有效快速的处理；④坚持服务区域内的保安管理工作与周边社会治安工作相结合及时了解社会治安情况，掌握犯罪分子动向，积极配合公安机关搞好周围的治安工作，与周边群众和睦相处共同群防群治，确保服务⑤坚持保安工作“硬件”(技防、物防)与“软件”(人防)一起抓的原则。努力使保安工作中的固定岗与巡逻岗相结合的治保安防网络，组成较为完善的治保安防体系，为服务区域创造一个安全、舒适、文明的生活和工作环境；⑥所派驻的保安员要有较高的思想觉悟并经过统一专业培训(针对性的专题培训),如xx药大学附属第二医院斗殴、聚众闹事等一系列事件及做好相应的应急预案；⑦建立安全责任人制度，定期进行防盗、防破坏、防自然灾害9⑧在执勤工作时，对违反治安管理规定的人，依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》给予制止及时上报公安部门处理。以下为结合xx药大学附属第二医院保安管理中具体执行工作措1)加强对xx药大学附属第二医院治安保卫工作的重视和领导xx药大学附属第二医院领导负责人、专职保卫人员都需从思想上认识到xx药大学附属第二医院是治安复杂场所，从思想上提高对做好xx药大学附属第二医院治安保卫工作重要性的认识，能够全力配合保安公司工作，认真抓好xx药大学附属第二医院内部治安保卫工作。要依据《企业事业单位内部治安保卫条例》,认真履行监管职责，加大对保安公司的监管力度，加强对有关部门的监督检查，严格贯彻落实监管措施，严肃执行安全责任查究制度。多措并举、内抓外管，有效促进xx药大学附属第二医院加强对自身安全工作的重视和领导。同时我司将组建一支专业化的保安队伍，公司对保安服务实行四级管理检查制如下，以期可以更好地与xx药大学附属第二医院领导沟通加以反馈，总结出不足及制定下期工作重点：①一级检查由副总经理带领公司管理人员，不定期深入公司所属各保安队、各服务单位进行检查，了解服务单位对我公司保安服务要求和不足之处，不断改进提高保安服务水平；②二级检查由公司督察队不定期、定时对公司所属保安队进行检查，所有队员的行为规范及执勤情况，发现问题及时上报，及时解决，把问题控制在萌芽状态；③三级队务检查是由队长带领对保安各分队、班组进行全面检查，并定期与客户分管负责人沟通；④四级班组检查由班长对本班进行检查，并以报表的方式，定期向队长报告，发现问题及时上报和处理，确保各项工作顺利进行。2)加强对xx药大学附属第二医院内部人员的安全教育采取有效措施，经常在职局内进行安全知识宣传教育。对xx药大学附属第二医院职工重点以防火、防爆、防盗、防骗以及安全生产知识和应对突发危险的技能以及安全规章制度等为主要内容，进行全员培训教育。对xx药大学附属第二医院的外来人员出入频繁，人员状况复杂，流动性强。针对这一特性，除加强定期教育培训外，还应强化日常性和经常性安全提醒和宣传，增强外来人员的安全防范意识，以减少、甚至杜绝案件和事故的发生几率。具体要做到以下几点：①xx药大学附属第二医院工作人员对本局范围内人员，及时进行安全防范提示和提醒，保安公司制关于对xx药大学附属第二医院安全知识宣传教育专栏的报纸或单页，进行定期宣传。②运用多种形式，开展经常性安全防范宣传教育，使职工提高安全意识，掌握防范知识。③加强对外来人员的治安管控和经常性的安全宣传xx药大学附属第二医院治安有这样几个客观存在的薄弱环节：I、门岗保安员要有最基本的辨别技能，遇见可疑人员在门岗就要求保安员迅速出动，以防闹事人员进入院内影响病人及院内工作II、安全意识较为薄弱，保安员加强巡逻力度，同时要求保安员有较强的应变能力遇见突发事件紧急灵活处理；出口多、监控防范的死角多，易于作案、作案后易于脱逃因此，加强对外来人员的管控是xx药大学附属第二医院治安工作的一个重点。④加强xx药大学附属第二医院人防技防建设，提高内部安保能力和水平xx药大学附属第二医院要加大对治安投入，从人员、装备到安防设施全方位配套落实，配足配强保卫人员，配齐配好安全装备，安装立体式覆盖全面的电视监控、消防监控和红外报警系统；加强与公安机关的监控联网和信息联络，实现警、院报警联动；加大对外来人员的管控力度，对突发情况要在第一时间发现，第一时间介入并启动与公安机关的报警联动，最大限度的保护xx药大学附属第二医院的安全利益。平时注重抓好安全防范宣传教育工作，认真开展经常性安全知识宣传，落实日常性安全防范提醒，全面提高xx药大学附属第二医院工作人员的安全防范意识，封堵治安缝隙，严防各类案件和治安事件，确保人员安全、财物安全。⑤加强对xx药大学附属第二医院治安保卫队伍的建设和管理抢劫、滋事、斗殴、伤害等多类案件易发、多发，要完全依靠公安离，处警需要一定时间；二是公安机关治安工作繁忙，有时也无法必须按照“政府监管，单位负责”的主题指导思想，树立单位是治安责任主体的意识，突出主动防范。具体是：>大力加强自卫力量的建设，建立一支专业化、职业化、高素质、高质量、力量充实的xx药大学附属第二医院治安保卫队伍。>加强对保卫队伍的管理和教育，定期组织从业人员进行政治、法律和保卫业务学习，强化专业技能训练，并严格考核制度，确保队伍的整体素质不断提高。>维护治安队伍的稳定性，解决好治安保卫工作的定位问题，落实好治安保卫人员的待遇，稳定人员思想，保持队伍的稳定性。>配齐配强工作装备。配备器材设备，方便于各项治安工作开展，有利于提高队伍快速反应、协同作战能力。与工作相适应的执勤、值班、巡逻、通讯通过加强对治安保卫队伍的建设和管理，提高xx药大学附属第二医院安全防范，有效配合公安机关打击违法犯罪，维护内部安全稳定。⑥健全完善治安突发事件处置火灾危险、流氓斗殴、滋事等，是困扰xx药大学附属第二医院治安的主要突发事件，每每损害xx药大学附属第二医院人、财、物的安全，严重威胁着xx药大学附属第二医院工作人员等的利益。xx药大学附属第二医院要针对各类突发治安事件，制定应急处置预案，并勤加演练，以备应对各类突发治安情况。火灾危险因素在各xx药大学附属第二医院普遍存在，近年来xx社会影响极坏。xx药大学附属第二医院是特殊的公众聚集场所，昼夜服务，人员复杂流动量大，火灾危险因素多，较容易发生火灾。>引发火灾的危险因素多。xx药大学附属第二医院用电、用火、用气频繁；易燃、易爆物品多；集体宿舍有私接电源、乱拉电线，擅自使用电炉、酒精炉等。以上这些是主要的火灾危险因素。>火种携带者不易管控。火种随时随处携带使用，难以管理控>一旦发生火灾危害大、损失重。xx药大学附属第二医院内人员相对集中。xx药大学附属第二医院火灾的防范：首先，严格按照消防安全遵守消防法规；再次，妥善制定严密的灭火和疏散应急预案，明确人员分工，定期组织演练；第四，认真组织定期和不定期的安全检查，及时落实整改措施，严肃查处违反安全规章的行为；第五，严格落实安全工作领导负责制和岗位责任制，明确逐级和岗位消防安全职责，确定各级、各岗位的消防安全责任人，按照“一岗双责”的原则要求，层层落实xx药大学附属第二医院主要负责人、各分管领导、辅导员负责制和工作岗位责任制，齐抓共管，综合治理，消除空当，确保安全。3.健全的服务团队配置方案●保安员(1)服从xx药大学附属第二医院的工作安排，严格履行岗位职责，做好本职工作，做好交接班记录。(2)禁止患者在xx药大学附属第二医院内吸烟，发现吸烟者应立即劝阻。(3)禁止未经xx药大学附属第二医院相关部门许可的考察学习团队在我院拍照。(4)每天不少于8次对xx药大学附属第二医院各区域进行全面的消防安全巡逻。(5)负责xx药大学附属第二医院内部的安全保卫工作，宣传和组织群众做好防火、防盗、防治安灾害事故工作，维护xx药大学附属第二医院正常工作和生活秩序。(6)负责来院车辆引导和人员通行秩序，严禁车辆停靠急救应(7)指挥自行车、摩托车、电瓶车及其他车辆定点停放。(8)禁止在xx药大学附属第二医院摆摊设点和进行各种表演义卖，及时制止打架斗殴杜绝危险品进入xx药大学附属第二医院。(9)对破坏xx药大学附属第二医院形象和声誉的行为及时果断制止并立即上报。(10)对xx药大学附属第二医院现场巡查要有高度的责任感，对用水、用电情况，发现异常情况立即处理并报告。(11)协助各部门处理各类突发事件，并及时报告。(12)严格遵守交接班制度，做好值班记录。(13)负责xx药大学附属第二医院现场安全保卫工作，维护xx药大学附属第二医院正常工作和生活秩序。(14)禁止院外的闲杂人员进入xx药大学附属第二医院各个区域，制止小商小贩到xx药大学附属第二医院管辖区域叫卖商品行为。(15)爱护现场公共设施，发现有人为破坏应立即制止。●门岗工作岗位职责(1)进行进出人员身份核实检查。(2)非工作时间对访客的验证。(3)进出车辆的检查及核实。(4)接收信件、报刊、邮件。(5)阻止闲散人员进入。(6)开启、关闭大门。(7)指挥车辆停泊车位。(8)维持进出口的安全及交通秩序24小时不间断。(9)杜绝闲散人员进入管理范围。(10)熟悉项目工作人员，能正确区分工作人员及到访人员。(11)正确区分内部车辆及到访采购人车辆。(12)及时分拣整理信件、邮件、报刊，及时分发到各部门。(13)保证出口处无阻塞交通现象。(14)保安人员夜间每隔2小时，全方位安全巡视一次，做好●巡逻工作岗位职责(1)按规定着装、佩戴工作牌，携带执勤装备，准时接班，认真履行职责，热情服务，引导人员和车辆停放有序，维护xx药大学附属第二医院现场内的安全。(2)熟悉xx药大学附属第二医院现场内各通道，检查各通道进出口是否通畅无阻，消防器材是否处于良好状态。(3)牢记职责和有关规定，基本了解xx药大学附属第二医院现场人员情况，严防未经许可人员、车辆、物资擅自出入xx药大学附属第二医院现场。(4)负责对xx药大学附属第二医院现场进行全面的安全检查，每天巡逻岗点对各自xx药大学附属第二医院现场进行不间断巡查。(5)协助、配合门岗对区域内的车辆管理，对乱停车辆进行劝说和引导。(6)负责xx药大学附属第二医院现场内消防、照明器材等方面的巡查，熟悉消防器材性能和使用方法，掌握xx药大学附属第二(7)巡查时做到“一查、二看、三盯、四闻”,对xx药大学附属第二医院现场内存在的问题应及时登记并报相关部门。巡查时，发现可疑人员(情况)应立即报告或果断处理。(8)巡查时发现火警隐患或不安全因素应及时报告并积极自救，灾情严重时要及时拨打火警电话“119”,说清起火地点、路名、门牌及名称。(9)配合领班处理各种紧急事件，防范参观者和游客涂、写、刻、划甚至破坏、偷盗财物。(10)熟悉和牢记突发事件的处置预案，正确、果断、灵活机智地处置各种情况，及时请示报告，有必要时报警“110”。(11)值班岗保安实行24小时值班制。●消防工作、消防监控岗工作岗位职责(1)24小时不间断记录消防、联动设备的运行情况。(2)进行消防报警、联动设备的日常自检及保养。(3)进行火灾报警位置的确认，通知就近管理人员核实火情。(4)通过严密监控，预防控制火灾隐患。(5)及时向专业维保消防设备人员通报设备故障。(6)进行火灾人员广播疏散，火情通报，协助消防人员扑救火(7)准确记录设备运行情况，各类数据准确率达到100%。(8)设施表面无积尘、污渍，纸巾抹拭50厘米，纸巾基本不(9)三十秒内准确报出火警点位置及报警设备，通知人员现场(10)设备出现故障两分钟内通知专业消防设备维保人员处理，保障消防设备设施完好率达到100%。●消防巡查员工作岗位职责(1)进行灭火器压力、消防水喉的检查。(2)进行消防烟感、喷淋、报警器的检查。(3)进行重点消防部位的检查。(4)进行消防隐患的检查。(5)进行消防隐患的整改监督。(6)进行违反消防管理规范行为的制止。(7)进行火警的现场勘查确定是否误报，向监控值班员通报情(8)进行初期火灾扑救及人员疏散每两小时一次(9)严格检查消防器材，及时排除掉压、锈蚀器材，保证消防器材的完好率达到100%。(10)检查排除消防重点部位隐患，预防事故发生。(11)接到警报2分钟内到达现场展开勘察及现场扑救工作。(12)对发现隐患及违反消防管理现象，及时跟进，保证隐患的整改率达到100%。4.健全的组织机构方案(1)组织机构图总经理总经理常务副总勤务副总财务副总总经理助理工会主席4安全部四大队纪检部门特勤大队人事部财务部后勤部大队川大队大队(2)岗位职责①总经理建立质量管理体系和安全管理体系并组织实施。在授权范围内负责与承包商各职能部门、各项目干系单位、雇主和雇主工程师、分包商和供货商等的协调，解决项目中出现的问建立项目工作组，并对项目组的管理人员进行考核、评估。②常务副总负责项目的策划，确定项目实施的基本方法、程序，组织编制项目执行计划，明确项目的总目标和阶段目标，并将目标分解给各分包商和各管理部门，使项目按照总目标的要求协调进行。负责项目的决策工作，领导制订项目组各部门的工作目标，审批各部分的工作标准和工作程序，指导项目的各项工作，对项目合同规定的工作任务和工作质量负责，并及时采取措施处理项目出现③管理部门定期向公司的项目上级主管部门报告项目的进展情况及项目实施中的重大问题，并负责请求公司主管和有关部门协调及解决项目实施中的重大问题。④分支部门按公司派发要求，认真完成相关工作指标，监督员工的工作态度、负责程度和完成任务的质量和情况，保证项目顺利进行。⑤人员数量按照招标方要求，保证保安人员出勤率。我司负责维护招标人正常的工作、生产秩序。我司协助招标人检查防火、防盗安全设施，消除火灾隐患、预防盗窃案件的发生，发现区域内的安全隐患，及时报告招标人并协助予以处理。对于我司提出的安全隐患，招标人要及时整改。我司选派的保安员经过正规的保安培训，符合招标人提出的年龄要求、保证身体健康，无违法犯罪前科，且为招标人服务的员工为我司与之签订书面劳动合同并且缴纳了社会保险的员工。如我司违反招标人制度和纪律或素质不高、不服从招标人指导，招标人一经提出，我司及时给予调换。如我司怠于履行调换义务，则招标人有权解除合同，因此给招标人造成的损失由我司负责赔偿。我司为保安人员配备制服及基本保安装备。我司对招标人提供的巡更等设备进行爱护，不进行刻意人为的损坏。如有损坏行为，加倍赔偿。我司加强对保安员的在岗培训、监督和管理，确保安全服务的优质高效，同时保证按招标人工作岗位要求在岗在位。因我司保安员过错或非因工作的个人行为造成招标人的损失，我司保安员在工作期间发生的意外伤害事故或工伤事故所产生的医疗费用、停工留薪期工资以及各项赔偿金等，由我司负责处理我司保安员在提供服务期间内，遵守招标人相关管理制度。管理处将依据公司规部分制度，充分考虑项目的实际情况，以确保管理目标的顺利实现。⑥确定标准、严格招聘●品德好，无不良嗜好，无犯罪记录。●五官端正，身体健康，责任心强。●经过保安专业培训后，具备从事保安工作的业务技能和素质。●与保安公司有签订正式劳动合同。●必须服从甲方领导和工作要求。●遵纪守法，文明执勤。不得迟到、早退、脱岗、窜岗。工作期间不允许赌博酗酒。●保安人员在执勤中必须着装，佩戴标志和执勤证。●年龄及经验要求符合招标人要求，具有相关保安工作经验。●具备安全消防灭火常识及灭火器材的使用能力。●提供安保人员的个人简历、常驻住址、联系电话、有效身份⑦绩效报酬、规范管理我单位人员的组织靠的是严格、可见的企业规范，在明确各级人员的岗位职责和权利下，建立一套合理公正的奖励制度，依据工作中的表现确立不同的报酬工资福利系统。⑧素质评价与考核人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内在保障。通过实践总结出管理人员素质评价体系，对员工进行全面客观的评综合素质的优劣均可通过量化在分析图上反映出来。使考核起到奖励先进、鞭策后进的良性作用，同时使员工有压力感、责任感和紧迫感，并实行淘汰率。5.整体运作规划方案(1)项目操作前期1.合作协议框架的签订客服部明确客户需求，签订协议，对提供安保岗位进行风险评估；2.团队建设1.建立项目组管理团队，设立项目经理、人事助理；2.在项目启动前将项目组成员的个人简历提供给客户HR部门建档；3.岗位职责的订立1.制定项目组管理人员岗位职责，明确工作任务及权利、责任；2.岗位职责包括：安保队长、安保人员工作职责；4.培训师及培训教材的准备1.筛选有培训能力或经过职业培训的培训师担任培训老师；2.准备PPT的培训教材(薪酬绩效、社保缴纳、岗位制度)5.劳动合同签订准备准备劳动合同签订的资料(合同书、保密协议、入职登记表、社保/住房信息登记表、员工手册发放签收表、工会入会登记表、银行开卡协议书)6.员工见面会沟通材料准备沟通会材料内容的确认；7.建立与客户的沟通平台定期或不定期与客户沟通项目前期工作准备情况及进展。岗前培训定期培训考核抽检制定培训计划组织实施外部培训培训档案(2)项目操作中期1.确定见面沟通会日通知员工沟通会的地点、时间、日期及内容2.沟通会材料的宣讲由我公司的负责人进行宣讲；3.见面会的问与答现场解答员工提出的各种问题，消除员工心中的疑惑；4.劳动合同的签订及员工手册的发放确保合同签订的有效性；发放我员工手册便于员工及时了解各项规章制度；5.员工人事档案的建立健全24小时内完成员工信息档案的建立；6.各类管理体系的建立健全建立安全管理系统、人事管理系统、后勤管理系统、入职离职管理系统、培训管理系统；7.各岗位负责人履行其工作职责项目组成员到岗履行其责，建立员工沟通管理(3)项目后期操作1.人事/社保管理1.建立社会保险/商业保险、公积金、工资查询机制、服务电话；2.工资审核与发放、社保/公积金购买及购买明细公示；3.员工考勤记录、请假登记、销假记录、工伤理赔等2.紧急事故应急管理1.突发事件的处理；2.安全事故调查报告；3.建立安全风险管理机制(预防措施的制定与实施)3.工作报告流程管理1.项目组月度工作总结；2.项目组周工作总结；3.月度、周工作计划的制定及完成汇总；4.员工沟通会管理1.员工面对面沟通；2.部分员工沟通会召开；3.集体员工沟通会的召开；5.人员储备管理1.人员招聘储备；2.渠道开拓；3.制定实施内部人员推荐奖励机制6.员工投诉管理1.建立相应投诉接口责任人；2.公布公开投诉电话及热线；3.记录员工投诉问题，在规定的期限予以解答7.项目操作回顾及改善措施1.根据项目运行情况，与采购人进行半年一次的回顾；2.改善不足地方，制定相应改进措施，予以实时跟进检查改善情况；6.整体管理及服务措施方案(1)车辆停放管理措施(1)在禁止停车路段、区域设置禁止停车警示标志，必要时用(2)在禁止停车区域短时间停车，必须以不影响交通为原则，(3)对违章停车的处理措施(3.1)已知车主采取上门催促迅速将车开离现场。(3.2)未知车主采取在违章车辆驾驶前窗挡风玻璃上张贴违章停车警示，提醒改正。(3.3)对多次违章停车车辆采取拍照并向单位公示方式加以警(3.4)加强宣传引导，促使文明停车。(3.5)采取积极措施尽量解决停车难问题。(2)安全管理重点、难点如何在多元化采购人群中做好安防服务的沟通和宣传工作将是安防管理的一大难点。管理从服务对象上可分为两大块：一是对物的管理。二是对人的服务。服务参与意识的宣传和沟通问题其实质就是对人的服务。而对人的服务又界定为两个方面，一是xx药大定工作人员，二是流动人员。因此，如何协调好同这些内外采购人的关系，更好地促进安全服务意识，将是我们服务的难点之一。如何处理应对各种突发事件，保障移动各项工作中正常进行，将是安防管理的重点。突发事件处理是体现管理服务水平及服务效率的重要体现，也安全突发事件的应急处理等成为重中之重。(3)问题解决方案①安全秩序管理人员双重保障。我们将配备安防员实施24小时巡逻的同时采用楼层助理不定时重点巡查办公区域的方法，双重保障做好办公区域四岗结合，形成立体防护体系。我们将构造立体防御体系，即将人员编制成一张可靠的安全防护网，密切注视通往区域的外来人员，做好事前控制，防范一切安全事故的发生。②对“无序来访”等突发事件的安全管理以“事前预防，经常演练，多重保障，快速反应，有效处理”为突发事件的管理原则，在加强对突发事件的预先设想、处理流程拟定、人员应急知识培训，以及模拟演练管理的前提下，结合先进的安全监控设施运用，全面提高我们处理“无序”来访、消防险情出现等突发事件的处理能力，确保办公秩序井然有序、公共场所秩序良好、人身和财产安全。来访接待、学术交流及会议等重大活动的安全保障：事前策划。我们将在安保服务中心的统一调度下，根据会议类型及重要程度，精心策划组织各类会议及参观接待的安全管理方案，做好相关安全保卫工作。重点布控。对重大节日、重大会务、重要来访，我们将按《重大事项安全防范预案》实施对出入口的安全布控，确保人员进出安全、有序，将安全隐患消灭在萌芽状态。各岗位安防员服务形象的管理：我们将通过严格政审，高薪招聘高素质保安服务人员、制定规范的服务礼仪、加强日常礼仪培训等措施，确保安防人员为采购人提供满意的服务。③严格要求管理人员在熟悉安保管理行业法律法规的前提下，管理处主任对所管理的安保项目所涉及的专业(如行政管理、领导艺术、安全管理、环境管理、建筑工程、机电工程、智能化高科技、财务管理等)均应有一个全面地了解，这样才能更好地组织各专业人员完成项目管理以模范者的姿态领导。孔子曰：“政者，正也。其身正，不令也行。其身不正，虽令不行。”项目经理必须身先士卒，模范遵守和执行公司各项规章、标准和程序，忠于企业，勇于承担责任，不推诿、不退缩。反之，自己所负责的组织必然是有令不行，一溃千以鼓励者的姿态领导。项目经理必须懂得下属的需求和意愿，善于肯定下属的成绩，并创造条件帮助下属解决困难和矛盾，以形成坚不可摧的团队合力。以组织者的姿态领导。项目经理必须为项目管理设定足够明确、清晰的目标，以便让每个下属都明白自己的工作任务。同时为确保工作任务能够有条不紊地执行下去，项目经理还应抓好“控制”工作，做到“全盘操纵、事事受控、时时受控、人人受控”。以指导者的姿态领导。项目经理可以通过讲授、讨论、交流、考核、比赛等形式，对项目各部门主管、领班级以上人员，进行服务理念、岗位职责、工作流程、服务技能、紧急预案处理等培训指导，并由受训者对一线操作者进一步强化具体操作培训。1)服务周全采购人服务周全。服务是永恒的主题，项目经理应树立“永远想在采购人前面”的思想，认真观察、了解采购人的实际和潜在需求，延伸和拓展服务项目，确保服务内容的多样性，提升采购人的生活品质和满意度。例如，在提供常规性服务的同时，可开展特约个性有偿服务，积极为采购人提供个性服务。还可提供超值的亲情无偿服务，如失物招领、气象预告、重物搬运、代收垃圾袋、代订机票/酒店等。内部服务周全。做好外部服务的前提是创造良好的内部服务环境。观察、了解一线员工工作、生活情况，改善一线员工的工作、生活环境，做到“寒冬送温暖，酷暑送上清凉，节日送上祝福，遇难伸上援手”,解除员工的后顾之忧，确保员工工作的积极性和服2)听得进意见没有一个上下一心的团队在身后支持，没有广大采购人的理解和认可，再能干的项目经理也不能独自撑起一个安保项目。因此，做一个项目经理要平易近人，不摆架子。要有反思精神，善于学习别人的长处、总结自己工作中的经验和教训，虚心听取下属及广大采购人的反面意见，通过对别人的尊重以及自己虚心、认真负责的态度，不断提升自身的工作水平。3)心态平稳处变不惊。面对安保管理中的各种复杂或突发情况，项目经理作为处理事件的当事人难免因为情绪激动、心情紧张，影响了其正确判断，以致作出违背正常处理规则的失误决策。因此，能够处变不惊，保持比较冷静的心态是管理处主任的必备素质。但这种素质绝不是一朝一夕所能造就的，它基于多年的基层具体工作经验，基于重大事故或纠纷的亲身处理经历，基于在各种类型安保项目的工作经历，基于合理的专业知识结构，否则很难具备这种素质。大肚能容。项目经理应当学会信任和适当放权，并能鼓励、容许下属的失误和发展。应把自己的主要时间和精力放在安保项目的经营、管理和服务的决策上，给予下属充分自由发挥的空间，以调动下属的能动性去创造性执行工作任务，往往能得到出其不意的好4)及时处理问