第十章群体心理

第九章群体心理与管理6/14/20241共48页第一节群体的概念和群体动力一、概念群体是指由两个或两个以上成员组成的，具有共同关注的目标任务活动，在行为上相互作用，心理上互相影响的人群集合体。特征：1、成员在心理上都能相互意识到群体中其他个体的存在，成员内相互依赖，2、成员在行为上相互作用，相互影响3、成员有共同关注的目标和利益（可能一致也可能相反）6/14/20242共48页二、群体的规范是指群体所确立的行为标准，群体的每个成员都必须遵守这些标准。这种规范确定了成员的行为范围，成员应具备的态度。什么可以做，什么不可以做！应该怎么做和不应该怎么做等！

正式规范：由正式文件明文规定的，如各种规章和守则等。非正式规范：自我形成的，不成文的，如成员之间的沟通方式和态度，各种行为和风俗习惯等。6/14/20243共48页三、群体压力当一个发觉自己的行为和意见与群体中多数人不一致时，一般会感到一种心理紧张，心理产生一种压力，就是群体压力。这种压力促使人与群体主流的行为和意见趋于一致。这种现现象称为“顺从”或“从众”。1、从众行为的产生有两个方面的安全需要源于马斯洛指出的人的“安全需要”标新立异——担心背离群体——失去安全感——感到孤立，不合谐。反之，就会有一种安全和舒服感。因为个体其他方面的需要获得信息——导致从众，依赖他人力量获取成就6/14/20244共48页2、从众行为的四种组合：表面从众，内心接纳——表里如一，心服口服——合谐状态表面从众，内心拒绝——表里不一，心服口不服——不合谐状态表面不从，内心接纳表面不从，内心拒绝——立场鲜明，往往有利于群体健康发展6/14/20245共48页四、群体内聚力的内涵是指群体对成员的吸引力，它既包括群体对成员的吸引力程度，又包括群体成员之间的相互吸引力，这吸引力表现为成员在群体内团结活动和拒绝离开群体的向心力。美国心理学家伊奇：内聚力=成员之间相互选择的数目/群体中可能相互选择的数目6/14/20246共48页五、影响群体内聚力的因素1、群体的目标：存在一个共同目标，该目标的达成对所有成员的个人目标和切身利益都有利，这样成员之间的目标就是正相关的。2、群体的领导方式：勒温1939年提出的“民主”“专利”“放任”三种领导方式，运用“民主型”成员更友爱，思想活跃，内聚力高。6/14/20247共48页3、外部的影响：外来的威胁，分增强群体成员内的价值观念从而提高群体内聚力。4、群体内部的奖励方式和目标结构个人奖励和群体奖励相结合，个人和集体目标有机结合，就会增强集体观念和内聚力。5、其他因素：群体内的信息沟通：群体规模，群体在外面的地位和声望，成员的个性特征、兴趣和思想水平。6/14/20248共48页第二节群体的沟通6/14/20249共48页一、沟通的内涵沟通就是信息交流。具体是指人与人之间，群体与群体之间，组织与组织之间传达思想，交流情报和信息的过程。6/14/202410共48页二、沟通的分类：1、正式沟通和非正式沟通2、上行沟通，下行沟通和平行沟通3、单向沟通和双向沟通4、口头沟通和书面沟通6/14/202411共48页三、正式沟通网的研究五种沟通方式：1、链式：传递速度最快，也可以上下双向进行。2、圆周式：几个人依次联系沟通，能提高群体成中的士气，大家都感到满意。3、轮式：主管人员分别与下属发达沟通联系。4、全通道式：每个人都可以与他人发生双向自由沟通，并不突出领导。5、Y式：工作速度快，但成员满意感较低。6/14/202412共48页链式轮式圆周式五种信息沟通网络6/14/202413共48页全通道式Y式五种信息沟通网络6/14/202414共48页四、非正式沟通渠道的研究1、单线式：通过一连串的人把消息传播给最终的接受者。2、流言式：一个人主动地把小道消息传播给他人。3、偶然式：按偶然的机会传播小道消息。4、集束式：把小道消息有选择地告诉自己的朋友或有关的人。小道消息传播的最普通的形式是集束式（葡萄式）。6/14/202415共48页6/14/202416共48页第三节群体的冲突6/14/202417共48页一、何为冲突？冲突，可视为一种挫折；起因于人同时受两种力量的驱使。社会人都是一个多面体动物，每时每刻总有多重性格特征、情感需求和行为动机；自然人是一个有机体，大多痛苦是个体心理多种力量博弈而破坏平衡的表现或结果。而冲突则是最为明显、最为主流两股力量的较量，其能量可想而知。6/14/202418共48页冲突的一般概念指两种目标的互不相容和互相排斥。个人内部的心理冲突：面临两种互不相容的目标，感到左右为难，如需要之间的矛盾，动机的斗争，思想上的斗争。

群体内不同人冲突：对问题认识不同导致群体内的冲突：各部门之间冲突破坏性——阻碍达到目标；建设性——有利于达到组织目标6/14/202419共48页二、冲突的普遍性面对冲突，也就是面对选择或者决策。面对两堆草，驴子会先食哪些而游动看家狗也是如此，对于陌生人遗留的物品，它总是先嗅觉考察，作是否食用的决策高考状元会为选择北大还是清华而犯难，优秀的学生干部总是在思量专心学习和组织工作之间的利弊。

6/14/202420共48页品质优秀、能力突出、感情专一，不幸其家境确是一贫如洗的农家人；遇到这样的男子，女子总是犹豫不决、甚至为了一个抉择而泪流满面几个月。手握壹千万破产而得的资金，是痛定思痛、冒市场之风险进行二次创业，还是将其作为储蓄或者购买国库券而安定生活，静度后半生呢？不用两个月后，这位叔叔就变成了白发苍苍的爷爷。6/14/202421共48页三、个人的心理冲突

20世纪30年代，勒温提出接近—回避冲突理论

1、接近——接近型：指一个人同时要达到两个相反的目标，而两个目标背道而驰，不可能同时达到，在这种情况下会引起内心冲突。办法：放弃一个目标，或同时放弃两个而追求另一折中目标6/14/202422共48页2、回避——回避型 一个人面临两个要同时回避的目标，在这种情况下要摆脱这种情境，但在许多情况下，客观条件使人不能摆脱这种处境。

6/14/202423共48页3、接近——回避型

一方面要接近该目标；同时又要回避该目标（努力工作——先进工作者，又不想付出艰辛劳动）4、双重接近——回避型（双头领导下）6/14/202424共48页四、解决冲突大多冲突的反应有损于心理健康，但却是合乎心理法则的感应；同其他个体行为和反应一样，都是为了维持有机体的平衡。利用或处理冲突，即努力改变或减少信息输入，也常是许多管理者进行有效管理的手段，例如，制定惩罚制度来防止员工偷盗现象，让惩罚损失和偷盗所得在员工心中形成对立冲突。

6/14/202425共48页冲突只是知觉世界的产物，人内心需求的相对对立，而不是客观的存在物。我们可以通过寻求新的、以前没有用过的方法来满足这两种独立需求。比如，将母乳放到瓶子里，然后再进行喂养；或者改变对其中一种需求改变看法，以便今后不再对此产生强大兴趣。6/14/202426共48页比如恋爱中的女子，逐渐被男子的爱情和关心所融化，而对物质享受逐步淡化，从而跟定男子过一辈子。或者通过某种方法认清自己的价值观和世界观，从而以新的态度来应对冲突，如妻子的温暖和支持使那位事业破产的男子感到家庭才是最为重要；投资创业还是储蓄升值都不过是一个生活小配角和手段而已，于是拿出500万储蓄作为儿子教育和家庭开支，而用另一半进行了一项规模更小、奉献较低的行业投资。6/14/202427共48页酸葡萄思考法缓解心理冲突

在伊索寓言中，狐狸“吃不到葡萄说葡萄酸”的故事可谓尽人皆知。以鲁迅先生笔下大名鼎鼎的阿Q先生命名的“阿Q精神”，也可谓无人不晓。狐狸是聪明而又狡猾的，Q哥则是一个老实人，两者得以“齐名”，缘于他们都“想得开”，求个“乐”字，并不计较旁人的讥讽。他们这种“本领”，我们在日常生活中借用一下，又有何妨呢？6/14/202428共48页我国民间曾流传这样一个故事：一位老太太有两个女儿，她们都出嫁了，大女儿家开伞店，小女儿家开洗衣店。老太太关心女儿的生意——雨天，她担心小女儿洗的衣服晒不干；晴天，又担心大女儿的雨伞卖不出去。总之，每天都有让她忧愁的事。后来，有人跟她说：“老人家，您好福气啊！下雨天，您大女儿家生意兴隆；大晴天，您小女儿家生意好做。对您来说，哪一天都是好日子。”老太太转念一想，不禁眉开眼笑了。6/14/202429共48页因此，凡遇到不愉快的事，不妨换一个角度，以积极的态度去看，也许你会惊奇地发现，情况并非那么糟糕。如果仔细分析，我们会发现，狐狸和阿Q的确都很聪明，他们巧妙地运用了“转换看法”的策略，使自己的心理冲突得以缓解，达到了内心平衡。6/14/202430共48页狐狸确实很想吃到那诱人的葡萄，可是它经过多次努力都失败了。在这种情况下，如果它对葡萄的看法还是“多么诱人、多么鲜美”，必然会因为得不到而感到更加痛苦。但狐狸没有“钻牛角”，它巧妙地转换了一下自己对葡萄的看法，“那葡萄是酸的，吃到嘴里难受死了，送给我也不吃。”这样，它就不再会为吃不到葡萄而感到难过了，从而使自己“高高兴兴地走了”。同样，阿Q也很善于“转换看法”，以达到心理平衡。6/14/202431共48页生活中，我们经常会遇到类似的问题，如果借用一下他们的办法，通过转换看法的策略，达到内心的平衡，就也可以像狐狸那样“高高兴兴地走了”，或像Q哥那样“哼几句，得意地自个儿走开”。想得开是天堂，想不开是地狱，请相信狐狸的猜想，那吃不到的葡萄必定是酸的。6/14/202432共48页战胜心理冲突八大建议

（1）这个世界并不完美。家人，友人一样有缺点。十全十美是可遇而不可求的，应当“知足常乐”。（2）容忍体谅不但使自己与他人相处容易，亦使对自己的行为不致苛求。（3）勿做时间奴隶，尽可能在时间限制内完成工作，记住“欲速则不达”。

6/14/202433共48页（4）讨好所有的人是不可能的，根本不必尝试。“受欢迎”的本意是使他人赏识你的本领，而不是你的最好表现。（5）“畅