申通公司专项规章新规制度

申通企业规章制度【篇一：申通快递业务操作规范】汇通快递业务操作规范总则一、为落实落实《汇通快递网络服务管理制度》，向用户提供标准便捷快递服务，依据《中国邮政法》、《快递服务标准》及其它相关法律法规要求，特制本规范。二、工作人员向用户提供业务受理、快件揽收、快件分拣、快件投递、快件查询均适用本规范。分则第一章业务受理三、网点企业工作人员依据用户来电、系统下单等方法所提供快件信息，初步确定是否能够收寄。对于能够收寄快件通知员工上门取件，对不可收寄快件，通知用户不予收寄理由。第二章业务揽收四、员工对于初步确定能够揽收快件在约定时间内提供上门取件服务。（一）、工作准备：1.确保通讯工具、交通工具工作状态良好；2.确定面单、封装物、胶带、电子称、工具刀等和价目表、宣传册、发票等物料票据准备齐全；3.确定工作证件、驾驶证件、车辆证件携带齐全；4.确保个人仪容仪表，调整好工作状态；5.熟知最新企业业务动态。6.至用户处要确保交通工具停放妥当，不违章，不影响她人；7.妥善放置已揽收快件；8.进门先整理好个人仪表，主动向用户表明身份，并出示证件，说明来意。（二）快件核查：1.确定用户寄递快件是否在汇通网络派送区域之内，对不在服务区域内快件可向用户提供处理方案或不予收寄；2.严格根据《汇通快递寄递物品安全管理措施》要求对快件验视，若属于禁寄物品或限寄物品，则不予收寄，若发觉违反国家法律法规物品必需立即向企业及国家相关部门汇报。（三）快件包装：指导或帮助用户使用规范包装物料和充填物品包装快件，使快件符合中转运输要求，确保寄递物品安全。（四）运单填写及称重收费：1.通知用户阅读运单背书条款，并提醒用户珍贵物品提议保价；2.对运单用户已填好，对填写内容进行检验；.若用户未填写运单，则指导用户填写或代为用户填写，并让用户在指定位置署名；3.对已包装好快件进行称重，确定支付方和支付方法，并在运单指定位置注明；4.将填写好运单、标识等规范贴在快件适宜位置；5.将运单用户联留存给用户，并为用户开具票据；6.对已揽收快件做信息采集，并上传至系统。（五）将揽收快件在要求时间内运回处理点，并将运单企业留存联及费用交给相关工作人员。五、对用户上门交寄快件参考以上步骤处理。第三章快件分拣六、处理中心工作人员对快件进行分拣封发工作，包含到件接收、分拣、封装、发运等。（一）工作准备：1.熟知最新操作处理通知；2.领取操作工具包含扫描设备、拆剪封装工具、笔、包签、防护工具等；3.检验扫描设备、传输设备是否正常。（二）快件接收：1.引导快件运输车辆正确停靠，查对车辆及押车人员身份；2.检验车辆封签是否完好，对完好封签进行拆解；3.将快件从车厢卸出，并查验，对破损及禁寄等异常快件交相关人员处理；4.对快件进行抵达处理中心称重扫描，并对问题件进行登记。（三）、按快件流向对快件进行分类分拣；（四）、快件封发：1.对快件进行发往下一站点扫描；2.依据快件属性进行装包并封口、贴包签；3.依据发运车次、方向，正确合理装载快件；4.对装载完成车辆加封，并装好交接手续5.依次引导快件运输车辆安全离开；第四章快件投递六、快递员对于本区域快件提供上门投递服务，在投递过程中要确保人员及快件安全。（一）派件准备：准备好需使用交通运输工具、操作设备、各式单证、证件等，整理好个人仪容仪表；（二）、快件交接：1.领取属于自己派送范围内快件，和处理人员当面确定运输方法；2.对快件进行检验，确定查对是否有外包装破损、超范围、地址错误、件数有误、到付价格有异等问题快件，并立即交和处理人员；3.和处理人员确定件数，利用扫描工具，逐一对快件进行扫描；（三）、快件派送：1.依据快件属性、目标地、时效等要求，合理安排派送次序；2.抵达目标地妥善放置交通工具及快件；3.进门前先整理好个人仪表，进门后主动表明身份，并出示相关证件；（四）、快件签收：1.核查用户或用户委托人有效证件；2.提醒用户检验外包装是否完好，对于因外包装破损快件，应礼貌做好解释工作，并依据企业要求，做拒收或查验处理；3.对于到付或代收货款快件，向用户收取相关费用，并开具相关票据；4.派件员在运单上填写自己工号或姓名，并指导用户在指定位置签字；采取电子签收，则请用户在签收设备上签字；5.用户签收后，有条件网点派件员立即使用扫描工具，对快件签收信息进行上传，并妥善放置运单签收联；（五）交接：正常签收快件，将快件签收回单交给企业相关工作人员，包含相关费用，一并上交。（六）.无法正常投递快件处理：对无法正常签收快件做好登记，并妥善放置，安全运回处理点，将快件交给快件处理人员处理。1.首次投递不成功，工作人员应主动联络收件人，确定再次投递时间和地址；2.再次投递不成功，可通知企业地址和工作时间通知用户自取，若用户仍需要投递，应通知额外费用；3.对于联络不上收件人和发件人快件，除不易保留快件外，在妥善保留3个月后，可按相关要求处理快件。，七、用户上门自取快件参考以上步骤处理。第五章快件查询八、客服人员依靠网络客服平台提供快件状态查询服务。1.客服平台包含电话及网络在线查询系统，用户也可依据网站快件查询系统自行查询；2.对于经过查询系统不能查找快件，用户电话查询时，快递服务组织应在30分钟内通知用户快件状态，不能提供快件状态信息，应通知用户索赔内容及程序。附则：本规范最终解释权归申通快递全部【篇二：制度设计我曾做申通快递首席制度官】老外讲复杂适应性系统，分工和自主应急是其特征。中国人喜爱讲无为而治，申通制度设计确有部分这种意味，无怪成长如此快速。------------------------------------------------------------------------制度设计:我曾做申通快递首席制度官转创富志“申通快递”连锁加盟制度，超级简单却也超级有效，笔者曾作为其首任“首席制度官”，见证其依靠制度设计快速成长，在旧游戏规则废墟上，成为覆盖范围最广民营快递行业巨头。管理最高境界是什么？无为而治！怎样实现无为而治？靠制度！那么怎样设计出能够自动实施制度？这是一门艺术，但首先是一门科学：管理制度设计学。我们介绍，就从一家民营快递企业开始，看看她们怎样靠制度设计和制度管理去实现无为而治。上海申通快递企业率先设置了直属于董事会、独立于首席实施官之外“首席制度官”，专门负责企业制度计划、制订、实施、维护、修订和监督等工作，将立法权和执法权相分离。“首席制度官”生涯笔者作为该企业首任“首席制度官”，有幸见证其建起一套超级简单、却超级有效连锁加盟制度体系，成为覆盖范围最广民营快递网络。试想，数千家分企业、数万职员，天天运作数百万件快件，却从不需老板去抓什么实施，这是怎么做到呢？很简单：靠内生、精巧制度。规则1：谁来加盟？关键是那些在申通工作过一段时间内部人员。这些人，从职员变成老板，用不着你浪费时间教她们怎样开店、怎样运行、怎样操作。工作两年看也看会了。不会？不会就别当老板。总部不费那个精力，去输出教练、输出管理。规则2：怎样加盟？给你划出一块地盘，两个职员、三箱运单就能开业。把运单贴在快件上，一个快件一张单。有单就能进入总部物流网络、信息系统；没单就不给你流转快件、查询踪迹。加盟费、确保金、品牌管理费，统统不需要。你只要定时从总部购置运单就行了。一张运单一元钱。刨去印刷成本，剩下就是总部收入。总部不费那个心思，和你核实成本、结算费用。规则3：总部有没有广告营销支持？对不起，没有。因为你比总部更了解当地情况，而且申通瞄准是大众市场，价格远比品牌来得实在。当满眼全部是申通logo，大街小巷全部是申通快递员在穿梭，不打广告也有广告，不做品牌也有品牌。总部不费那个脑筋，去折腾什么营销策划。总而言之，摒弃一切可能无效管理，放弃一切费事管理尝试。管不了、管不好，就不去管，给加盟商留下自行管理自由空间。而总部老板天天事情，就是做她自己最喜爱事：玩车。规则4：怎样结算？快递业务不外乎收件、中转、分拨、派送这四个关键步骤。甲地收件，收件同时收钱。根据传统见解，乙地派件，付出劳动，也应该得到赔偿，甲方要付派送费给乙方。所以，包含中国邮政在内很多快递企业，全部有一个庞大中央结算中心和成百上千家地方结算中心。但在申通快递，对不起，派送是无偿。因为一样会发生乙地收件、甲地派件，那就派送费互免。甲乙双方规模不一样，这么做会不会有失公平？对，就是不公平！为何要公平？谁让你不多收件。吃亏一方要想改变这种局面，只能靠自己疯狂开拓当地市场，扩大当地收件业务，才能让对方多派件，才能占对方“廉价”。这便是加盟商“自激励机制”。正是在这种机制下，申通业务量呈几何级数增加，居民营快递企业之首。而且互免还带来了一个意想不到巨大好处：用不着财务结算，也就没有财务漏洞可言。什么内部核实、信用管理、风险控制、资金调度、审计监察等等，统统不需要。规则5：怎样监管？加盟申通快递，就是给你一小块地盘，由你占山为王，耕耘开发，垄断一方市场、独享一份收益。是不是在自己地盘上就能够任意妄为了，甚至超越总部底线，危害体系发展？也不是，因为有很多申通内部人士，瞪着狼一样眼睛，等着你犯错，等着你出局，等着接手你地盘，等着当新老板。这些潜在进入者，就相当于现实竞争者，就是悬在头上那把剑，提醒你别太过分，这便是加盟商自约束机制。【篇三：快递企业职员手册】目录序言............................................................4第一卷企业篇...................................................5第一节企业介绍............................................5第二节企业理念.............................................6第三节组织结构图..........................................7第二卷制度篇...................................................8第二节某某快递网络服务质量管理制度........................9第三节某某快递业务操作规范...............................12第四节仓库管理制度.......................................17第五节工作服管理制度.....................................19第七节工作牌制度.........................................20第八节相关员工应收帐款回笼相关要求...................20第九节会议管理制度.......................................21第十节手机使用制度.......................................23第十一节无线巴枪管理制度...............................25第十二节职员请假管理要求.................................26第十三节宿舍制度.........................................27第三卷业务篇..................................................28第一节员工管理制度.....................................281第二节员工揽收快件细则.................................29第三节派送快件细则.......................................31第四节揽收服务标准........................................32第五节派送服务标准........................................35第六节员工财务制度细则..................错误！未定义书签。第七节违禁品管理措施.....................................38第四卷运行篇..................................................42第一节驾驶员管理制度.....................................42第二节白班驾驶员日常管理制度.............................43第三节车载定位设备管理制度...............................44第四节网络车驾驶员日常管理制度...........................44第五卷操作篇..................................................46第一节大货部管理制度......................................46第二节操作规范.........................................46第三节工作态度............................................46第四节泰州中转部操作基础要求...........................47第五节操作部工资改革结算方法（大货部）...................47第六节操作部工资改革结算方法（小货部）...................49第六卷客服篇..................................................52第一节客服部介绍.........................................52第二节话务员管理制度.....................................532第三节客服工作要求.......................................54第四节仓库管理办公制度...................................55第五节客服服务标准........................................56第六节客服工作步骤.......................................58第七节营业厅话务员须知...................................60第八节网点上报错写大字需要注意..........................61第九节相关问题件规范操作关键点.............................62第十节回单输入关键点.......................................63第十一节进仓费计算方法...................................64第十二节客服部绩效考评...................................65第七卷财务篇..................................................73第一章财务室管理制度......................................73第二节财务室管理附录.....................................74第三节财务室绩效考评.....................................75第八卷附录....................................................81一、遗失（破损）件理赔程序示意图...........................81二、某某快递快递企业派送人员名单...........................83三、《快递服务》邮政行业标准（节选）.