会议运营与管理（双语）智慧树知到期末考试答案章节答案2024年贵州商学院

会议运营与管理（双语）智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年贵州商学院有形展示板块同样作为一个完整的服务蓝图不可缺少的部分，指的是服务过程中顾客接触的物质和场所。（）

答案:对根据国际会议协会ICCA的国际会议划分标准，一个国际性的会议应该每两年一次或更长时间举办一次，只用在一个国家举办，并且参会人数不少于50人。（）

答案:错一般来说一个会议只有一个主题，但议题可以有若干个。（）

答案:对在对会议进行选址时，会议主题并不能影响会议选址。（）

答案:错一般来说，会议都具有相同的设计风格。（）

答案:错物流的评价标准就是效率。（）

答案:错在我国目前的很多民间大型会议活动的安保工作上，公安机关都只站在审批者检查者的角度，对活动进行指导，审核，而具体的安保工作很多都推向了市场。（）

答案:对会议城市的可进入性是指会议城市的交通设施完善，进出便利。（）

答案:对会议中心conventioncenter，是指主体功能为举办各类会议，并以展览，住宿，餐饮以及其他相关服务为辅助功能的建筑群体。（）

答案:对会议产品供应链上的各个供应商在供给上都具有天然的同步性。（）

答案:错现代物流的管理范围就是运输环节。（）

答案:错运营管理是关于生产与服务的管理活动，其核心目的是提高生产与服务效率，最终目的是为了提升组组织的竞争力。（）

答案:对在会谈活动中形成的书面协议并没有法律约束力。（）

答案:错当制定一份会议风险管理计划时，除了特别考虑的人员和资产之外，声誉形象等也是会议风险计划中需要保护的对象。（）

答案:对会见是指双方或多方以平等的身份为达到某项共识或具体的协议而进行的商谈或谈话。（）

答案:错会议组织策划重要的会议选址标准中的人员因素指的就是会议组织者团队是否有合作精神。（）

答案:错会议作息时间一般由（）构成。

答案:就餐时间###辅助活动时间###开会时间以下的那个优势描述的是会议物流自营模式的优点？（)

答案:提升客户体验获得长期优势###减少沟通成本，降低交易风险###获得一手资料，提高运营柔性会议产业主要的组织机构包括了（)。

答案:会议的审核机构###会议的供应机构###会议的中介机构###会议的生产机构三条界限的名称为（）。

答案:外部互动线###内部互动线###可视线（能见度界线）会议物流的自营模式适合以下那种情况？（）

答案:目标客户单一###会议组织者财力雄厚，人员设施齐全###物流网络成熟现代服务业与传统服务业最大的区别有那些？（）

答案:文化性###技术性当会议风险被识别出来以后，我们可以采取那些策略应对风险呢？（）

答案:降低，减轻管理风险###转换，分担风险###接受风险###避免风险以下那些设施属于会议的辅助空间（)。

答案:化妆间###媒体接待室###技术机房###员工办公室服务竞争环境具有那些特征？（)

答案:难以达到规模经济###供求规律不规则###对于顾客忠诚度需求高###交通成本的存在###产品的替代性高###服务竞争环境总体准入障碍较低服务蓝图中关于可视线（（能见度界线））的描述中错误的是（）。

答案:可视线的具体位置位于服务蓝图的下方，三条界限的最末。以下哪一个英文表示的是商业属性较强的会议（）。

答案:Convention以下那些活动属于物流活动（）。

答案:其余选项都是会议产品表现形态的综合性主要指的是（）。

答案:会议产品是有形产品和无形产品的结合运营管理的英文是（)。

答案:operationmanagement在会议产品中根据会议人员需求设计具体的辅助性活动，这符合了会议产品设计的（）。

答案:针对性原则以下那一条描述的不是会议产品设计中的以人为本的的设计理念的具体体现（）。

答案:保持生态平衡和可持续性发展会议的人际交流氛围，人际交往服务、会后服务和会议礼品属于会议产品中的那一个构成要素。（）

答案:支持性产品服务蓝图中的关于外部互动线的描述错误的是？（）

答案:它主要划分的内容是顾客的可见区域与不可见区域以下哪一项不属于会议成本所考虑的因素？（）

答案:水电费用一方面，目前大部分服务仍需要实体履行，这限制了服务企业的经营范围；另一方面，许多服务都分散在不同的地方，为某一特定的地理区域提供服务。这段话描述的是服务竞争环境的哪一个特征（）？

答案:难以达到规模经济113上海的视觉形象是（)。

答案:时尚大都市文化之城结合会议可能面临的安全风险，我们可以把会议面临的主要威胁分为突发事件威胁和（）。

答案:财务管理威胁以下那句话描述的是科特勒产品四层次说中的配置性产品？（）

答案:是指顾客在使用和新型产品时必须存在的物品或服务成功举办会议的声誉会给予会者更多信心，相信这个目的地可以办好会议，并且从知名度美誉度方面已经比其他地区胜一筹。（）

答案:对扩展性产品起到与竞争产品相区别的作用。（）

答案:错会议日程是指使会议顺利召开所做的程序性工作，通常以时间为单位，对会议召开期间每天的议题和其他相关活动所进行的策划与安排。（）

答案:错产品的形式很多，包括实体产品，无形的服务，活动观念以及主张等。（）

答案:对会议住宿管理中进行的房间锁定是为了避免出现重复开房的情况，在房间预定成功后，提前将房卡从酒店拿出，并进行统一管理。（）

答案:错制定好公司层战略要求作为公司管理层有长远的眼光，能够把握市场及政策的动态。（）

答案:对在使用顾客化方法设计服务时，可以考虑在服务提供过程中给予员工更大的自主权。（）

答案:对音版，又叫音控台，是所有音频源的指挥和控制中心。所有声音在发送到扬声器之前，都需要先传输到音控台，音响师使用音控台来确保所有的声音是清晰和平稳的。（）

答案:对会议主办方，对于购买会议服务的参会者而言，他是供给主体，对于会的供应链中的场馆机构，技术服务机构，目的的营销机构而言，它也供给主体。（）

答案:错对无形的图像知识，例如商标产品，展台设计以及版权资料等也是会议安全保护对象。（）

答案:对会场地设施设备与场景管理，作为会议运营与管理中的重要一环，对会议质量与参会人员服务感知也起到至关重要的作用。（）

答案:对一般情况下，召开会议不含住宿，但若需要招待嘉宾或是演讲人等重要与会者的话，住宿就需要进行安排并且应按对象不同身份等级来安排。（）

答案:对任何产品或服务能够获得成功的根本在于能够满足使用者心理或生理需求，并且在满足需求的过程中提供最佳的使用体验。（）

答案:对会议附设展览主题不需要与会议主题保持一致。（）

答案:错工业化生产的特点就是个性化。(）

答案:错会议接待人员前往机场、码头、车站迎接与会者这项工作统称为接站。（）

答案:对服务设计就是科学有效地将服务过程中所涉及的服务接受者、服务提供者、硬件服务设施、信息和各类资源等进行规划和组织，从而提高企业服务质量、效率和用户体验的一项设计活动。(）

答案:对服务性企业竞争力四个阶段呈现出由次到优的趋势。（）

答案:对创新尤其是超前创新是会议产品设计的核心、生命和灵魂。（）

答案:对会议运营管理应在遵循服务运营管理一般理论框架的前提下，展开会议运营管理。（）

答案:对会议物流的外包模式适合以下那种情况？（）

答案:核心竞争力为非物流###资金预算有限###会议规模小会议设计方案包括了哪些设计内容（）。

答案:会议接待方案。###拟邀演讲人和嘉宾。###会议名称，时间地点和规模。###会议危机管理方案。###会议预算。###会议议程会议物流的模式有哪几种？（)

答案:自营模式###外包模式###混合模式会议中的视听服务包括了（）。

答案:灯光###音频###视频服务场景要素包括了（)。

答案:氛围要素###社会要素###设计要素公司类型会议旅游具有（）的特点。

答案:数量大、范围广、具有周期性###会议旅游者缺乏自主性竞争环境包括了内部环境与外部环境，其中外部环境包括了（）。

答案:产业环境###宏观环境以下的项目中属于服务场景维度中的氛围要素的是？（)

答案:气味###噪音###音乐###温度会议服务外包的内容包括了（)。

答案:人力资源外包###会议服务流程外包会议餐饮中较为常见的服务类型有（）。

答案:自助餐###提前预备服务###同步服务###美式服务###管家服务“管理人员对顾客的期望认知同企业制定的服务质量标准之间的差距。也就是说管理层制定的工作标准不能成功满足顾客期望，难以在工作中实现目标，即使准确了解了顾客的需求，有时也不能通过制定质量准实现。这段话描述的是服务质量差距模型中的那一个差距？（）

答案:感知质量差距“为了对风险进行识别，应该全面系统的考察了解各种风险事件可能发生在会议中的概率和损失的严重程度，以及因风险的出现而导致的其他问题”这句话描述的是风险识别原则种的那一个原则？()

答案:全面周详原则茶歇最早是由美国心理学家（）最早提出。

答案:华生在会议型酒店中，会议收入占兑酒店总收入的比例应为（）。

答案:35%“在确定了商业目标和用户需求后，需要将来自业务侧和用户侧的需求转换为产品需求，并根据需求制定未来的产品或服务的发展路线图。根据路线图，并考虑市场需要、产品复杂程度、资源情况决定是采用分阶段的开发设计策略，还是采用一步到位的方案。”这段话描述的是服务设计过程中的那一个阶段（）。

答案:服务方案规划“服务创新没有类似产品专利的保护，同时在大多数情况下，服务业也不是一个资本密集型产业，因此非常容易被模仿。对于企业的竞争对手来说，可以轻松重复这一服务形式。但同时也存在着其他进入障碍，例如基础设施投资、服务人员水平等。”这段话描述的是服务竞争环境的哪一个特征（)？

答案:服务竞争环境总体准入障碍较低“在这个阶段，企业能够以自身优秀的服务水平吸引顾客，以超出期望程度的服务质量满足顾客，对于不同需求的顾客群体加以细分再综合，建立以顾客为中心的企业运营管理系统；管理者知道怎么样为顾客创造价值，对员工进行筛选和培训，以及引进新技术等多种方式，都是为了提高服务质量”这句话描述的是服务性企业竞争力四个阶段中的哪一个阶段？（）

答案:取得竞争优势阶段以下那句话描述的是科特勒产品四层次说中的扩展性产品？（）

答案:是指产品的非物质形态的效用和价值上海的理念形象MindIdentityMI指的是（）。

答案:中国金融中心，文化中心(）就是顾客感受不到、甚至想象不到的后台活动。

答案:隐性服务以下哪一个英文表示的是政治属性较强的会议（）。

答案:Congress以下那句话描述的是科特勒产品四层次说中的支持性产品？（）

答案:是指代表额外利益的产品，有形环境的英文是？（）

答案:Physicalenvironment会议环境，参会者与服务系统的互动，参会者参与生产以及参会者之间的互动要素等属于会议产品中的那一个构成要素。（）

答案:扩展性产品“在会议服务系统中会议的各方利益相关者都会参与到会议服务系统中来，顾客不但是服务的对象，而且还是服务的参与者，只有充分尊重和满足顾客的需求和意见并及时转化为服务，才能使顾客满意”这句话描述的是会议运营管理的什么特点？（）

答案:服务运营职能的集成性威胁通常可以归入自然发生的、技术性的以及（）。

答案:人为原因会议的住宿和餐饮服务、会议标识系统以及会议附设展览属于会议产品中的那一个构成要素。（）

答案:配置性产品“如果雇用具有专业技能的调酒师来提供酒水服务，就可以有效避免因为过量供应酒精，可能导致的伤害和疾病风险“这种风险应对措施具体来是风险策略中的那一个策略（）。

答案:降低，减轻管理风险在2008年，有很多的大型会议就是因为与北京奥运会撞期而延期或取消，这说明了会议产品的设计需要遵循（）。

答案:系统性原则服务质量差距中的那一个差距是其余4个差距累计形成？（）

答案:感知质量差距在会议布局中剧场式布局的缺点是（）。

答案:观众互动性较弱在目前有关会议安全的文献中，哪一项设施被列为最不重要的会议附属设施？（）

答案:赌场在对于会议物流的运营管理模式进行选择时，除了要注意会议物流的成本核算、会议相关的物流特点、第三方的物流能力还需要注意（）。

答案:会议组织者本身的特性下列场地中，哪些不是会议活动中的非传统场地。（）

答案:会议中心进行风险分析首先需要建立风险调查表，把会议所有可能遇到的风险都列入表中，然后采用1—5的标度来判断风险概率，最后（)。

答案:计算每个风险因素的后果等级服务质量差距模型拥有几个差距()。

答案:5“即使是同一个服务生产者在面对不同服务消费者，或是不同时间、不同地点、不同服务资源时所提供的服务都会存在较大的差异性。”这段话描述的是服务的哪一个特点？（）

答案:异质性以下哪一项内容是会议产品的核心要素？（）

答案:主题与议题“购买保险并和承包方协商好风险责任条款”这种风险应对措施具体是风险策略中的那一个策略（）。

答案:降低，减轻管理风险“为了保证最初分析的准确程度，就应该对会议风险进行全面系统的调查分析，将其进行综合归类并揭示其性质类型及后果，如果没有科学系统的方法来识别和衡量，就不可能对风险有一个总体的综合认识，就难以确定哪种风险是可能发生的，也不可能较合理的选择控制和处置的方法。”这句话描述的是风险识别原则种的那一个原则？()

答案:系统制度化原则服务质量差距模型中的感知质量差距是由其余四个差距累计形成。(）

答案:对服务质量差距模型中的感知质量差距会导致顾客对企业的服务形成负面印象、负面的服务质量宣传将损害企业形象以及（）。

答案:顾客向周边人群传播企业的负面口碑服务质量差距模型中的差距有那些？（)

答案:服务传递差距###质量感知差距###市场沟通差距###感知质量差距###质量标准差异服务产品的特征有(）。

答案:顾客参与服务过程###异质性###服务无形性###不可分性良好的服务质量只能为企业留住老顾客。（）

答案:错会议活动中常见的两种威胁是（）。

答案:财务威胁###突发事件威胁下列描述中，哪一个符合风险识别中的全面周详原则的内容？（）

答案:为了对风险进行识别，应该全面系统的考察了解各种风险事件可能发生在会议中的概率和损失的严重程度，以及因风险的出现而导致的其他问题”这句话描述的是风险识别原则种的那一个原则。下列描述中，哪一个描述符合风向识别中的系统制度化原则？（）

答案:“为了保证最初分析的准确程度，就应该对会议风险进行全面系统的调查分析，将其进行综合归类并揭示其性质类型及后果，如果没有科学系统的方法来识别和衡量，就不可能对风险有一个总体的综合认识，就难以确定哪种风险是可能发生的，也不可能较合理的选择控制和处置的方法。”不论是国内还是国外安保工作都趋向市场化，警察也从安保工作的主导位置变成了辅助位置。（）

答案:对会议的安全保障主要针对的是有形的人财物。（）

答案:错会议风险的识别原则有（)。

答案:全面周详原则###系统制度化原则###科学计算原则###综合考察原则会议活动中的安全保护对象（）。

答案:人员###资材###专业声誉###组织形象###财务投资###信息威胁都是长期内存在的。（)

答案:错是不是所有在会议中可能出现的风险只要会议管理者在会前做好相关的安全保障工作就一定能消除风险呢？（）

答案:错风险识别的步骤有那些？（)

答案:采用1—5的标度来判断风险概率###建立风险调查表，列出所有可能会发生的风险###计算每个风险因素的后果等级结合会议物流混合模式的优缺点，你认为会议物流混合模式比较适合那种条件的会议呢？（)

答案:物流直接关系到会议的成败###会议组织者的物流管理能力强会议物流管理目标是最好服务、最小成本以及（）。

答案:最大产出目前有观点认为相对于会议物流管理相对接单，只要参照会展物流的展览物流内容即可，同学们认为这种观点正确吗？（)

答案:错事业单位和非营利性的公共组织，不可以自营物流。（）

答案:对会议物流的运营模式（)。

答案:混合模式###外包模式###自营模式下列那些场景环节是属于物流管理的呢？（）

答案:运输###包装###流通加工###储存你认为会议物流的外包模式比较适合那种条件的会议呢？（)

答案:会议产品的核心竞争力不是物流###规模小###资金预算有限会议物流管理贯穿整个会议的会前、会中和会后三个阶段。（）

答案:对结合会议物流的自营模式和外包模式，你认为混合模式存在那些缺陷呢？（)

答案:会议组织者缺乏相关的物流管理知识，在工作的分配上可能会出现不合理的情况###对于会议组织者的综合协调能力要求较高###对物流管理过程监管较弱###成本核算困难根据会议自营物流的优点，你认为会议自营模式存在什么缺点呢？（）

答案:资金投入巨大###会议数量有限，不易形成规模经济会议议程的特点有那些（)。

答案:程序性###依据性###详尽性###规律性###人性化会议礼仪并不是是检验会议质量的标准之一，它只是一项附加服务。（）

答案:错会议议程的内容包括了、开场、基本情况介绍、（）、会议结论以及会议结束。

答案:自由发言讨论问题规范会议礼仪的意义包括（）。

答案:有助于树立会议品牌###有助于提升会议服务人员的个人形象###有助于展示与会参展企业形象、主办方的形象当会务工作人员佩戴起证件，在无形之中增强了其服务意识，同时也便于接受与会者的监督，以保证服务质量。（）

答案:对一般来说，会议服务外包决策制定的动机中只有降低成本一种。（）

答案:错服务外包是指企业或组织将自身原有的部分职能或内部从事的服务活动转移给外部服务商，从而获得经济、技术和战略上的优势的过程。（）

答案:对会议旅游的特点有那些？（)

答案:组织分工明确###主题鲜明###活动丰富多样###注重服务细节以下那一个表述不符合会议旅游的特点（）。

答案:会议旅游者自主性强会议旅游的分类有66（）。

答案:公司类型会议旅游###其他组织会议旅游###协会类会议旅游在会议流程中，会议接待服务存在于会议的那些阶段？（）

答案:会中###会前###会后会议接待时应该遵循哪些原则（)。

答案:加强防范，确保安全###一视同仁，平等对待###俭省节约，倡导新风###要做到热情友好，细致周到下列活动要求符合会见活动的活动要求的描述的是？（）

答案:双方身份可以不同###活动目的广泛###活动各有议题，可以自行决定6会议旅游的功能有那些？（）

答案:信息分享功能###提高目的地知名度###促进就业大型会议与会者的住宿地和会场一般都不在一起，因此会议的交通保证是一项重要的工作，它直接关系到与会者的集体活动、会议组织的工作需要，应引起会议工作人员的高度重视。（）

答案:对会谈与会见既有联系，又有区别，两者相辅相成。双方的会见往往为正式的会谈定下基调或是创造条件，会见中双方达成的原则性共识往往要通过更加具体的会谈加以系统化。（）

答案:对茶歇能有效的缓解压力。（）

答案:对会场地设施设备与场景管理，对会议质量与参会人员服务感知作用不大。（）

答案:错会议环境的构建包括了()。

答案:物理环境###生理环境###心理环境拥有良好会议举办声誉是会议目的地的优势之一。（）

答案:对会议场馆的视听服务硬件技术包括了（）。

答案:音频###灯关###视频会议服务场景的构建需要从那三方面进行？（）

答案:氛围要素###设计要素###社会要素一般来说，会议型酒店可以接纳的住宿人数应该要与最大会议室平均能容纳的人数相匹配。（）

答案:对常见的会议场地有—？（）

答案:其余选项全是会议型酒店与普通酒店有那些区别？（）

答案:服务对象不同###酒店产品不同###会议室配备不同###部门设置不同以下哪些设施是会议场馆的设施设备()。

答案:餐饮###会议、展览及辅助空间###客房###配套康乐设施以下选项中哪一项不属于目的地的形象识别系统（）。

答案:目的地的社会形象下列要素中，属于会议产品构成要素中的配置性产品的有（）。

答案:餐饮服务###会议的住宿###会议附设展览属###会议标识系统会议主办方，对于购买会议服务的参会者而言，他是供给主体，对于会的供应链中的场馆机构，技术服务机构，目的的营销机构而言，它又变成了需求主体。（）

答案:对以下那一项内容不是会议设计方案的内容？（）

答案:场馆设计会议产品的主要设计内容包括了供求关系分析、（）和会议方案设计。

答案:主题设计以下那一条描述的是会议产品设计中的以人为本的的设计理念的具体体现（）。

答案:专业性程度达到标准，满足顾客对专业用品和服务的安全性，专业性的需求###注重人文，满足顾客在审美传统宗教等人文的追求###注重细节，满足顾客的个性化需求会议产品表现形态的综合性主要指的是会议产品是有形产品和无形产品的结合。（）

答案:对下列要素中，属于会议产品构成要素中的支持性产品的有（）。

答案:人际交往服务###人际交流氛围###会后服务###会议礼品在会议产品中根据会议人员需求设计具体的辅助性活动，这符合了会议产品设计的针对性原则。（）

答案:对下列要素中，属于会议产品构成要素中的扩展性产品的有（）。

答案:参会者之间的互动###会议环境###参会者与服务系统的互动###参会者参与生产会议的核心要素有？（）

答案:主题与议题###专业###演讲者与嘉宾配置性产品和支持性产品在某种条件下可以相互转换。（)

答案:对在科特勒产品四层次说中，配置性产品和（）可以相互转化。

答案:支持性产品会议的核心元素具体包括了（)。

答案:主题与议题###演讲人与嘉宾###专业活动会议产品设计主要内容中的会议方案包括了那些内容？()

答案:拟邀演讲人和嘉宾###会议预算###会议议程###会议危机管理方案###会议接待方案###会议名称、时间地点与规模产品的四层次说包括了（）。

答案:核心性产品###扩展性产品###配置性产品###支持性产品科特勒的产品三层次说包括了核心利益、有形产品以及（）。

答案:附加产品顾客在使用和新型产品时必须存在的物品或服务。（）

答案:对2008年，由于很多会议的主办方没有考虑到与奥运会撞期的问题，而导致多项会议活动被取消，这反应了会议产品的什么设计原则？（）

答案:系统性原则4会议.产品的综合性说明了会议产品既有有形产品的特征，又有无形产品的特征。（）

答案