淘宝天猫店铺全面诊断分析

天猫商城运营和全面诊断分析2024/6/171第一部分淘宝商城规则介绍2024/6/172规则处罚体系高压线扣分累积无上限

违规再多也不会被清退每年年底分数清零严重违规行为一般违规行为扣分累积有上限48分被清退年底分数清零触犯即清退无积分累积无回转余地2024/6/173高压线侵犯知识产权1伪造资料3售卖走私2经营不达标42024/6/174严重违规行为违法犯罪行为泄露他人信息侵犯他人知识产权发布违禁信息盗用他人帐户扰乱市场秩序骗取他人财物2024/6/175严重违规行为处罚机制扣分每累积达12分店铺屏蔽限制发布商品限制发送站内信限制社区功能公示警告7天扣分每累积达24分店铺屏蔽限制发布商品限制发送站内信限制社区功能公示警告14天扣分每累积达36分关闭店铺限制发送站内信限制社区功能公示警告21天扣分每累积达48分查封帐户永久下架店内所有商品2024/6/176一般违规行为滥发信息描述不符恶意评价竞拍不买不当注册恶意骚扰未依法公开或更新营业执照信息虚假交易延迟发货违背承诺信息

交易其他买家一般违规行为2024/6/177一般违规行为处罚机制扣分每累积达12分店铺屏蔽限制发布商品公示警告12天2024/6/178第二部分试运营与季度淘汰2024/6/179试运营考核新入驻商家入驻后的第61-90天Textinhere试运营淘宝商城考核对象考核期考核频率一次考核时间入驻后第四个月初2024/6/1710试运营考核标准商家若不符合以上指标的其中一项，淘宝商城将与商家终止合作协议。终止协议后的6个月内不得再次申请入驻。2024/6/1711季度淘汰规则入驻商城3个月后每自然季度连续3个月Textinhere季度淘汰淘宝商城考核对象考核期考核频率每季度考核时间考核期后的次季度初2024/6/1712季度淘汰标准DSR评分退款纠纷率店铺转化率支付宝使用率行业排名末尾20%行业排名末尾20%低于行业均值低于行业均值2024/6/1713规则指标定义2024/6/1714第三部分入驻淘宝商城2024/6/1715行业分析了解/细分市场了解买家需求了解自身优势2024/6/1716品牌定位及规划品牌消费群体价格区间品牌内涵产品风格2024/6/1717产品计划入驻后产品上架时间每月投放产品款数和件数全年货品投放计划产品计划明细（女装案例）月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月10月12月合计投放款数402040707060404050706040600投放件数8.45.69.88.49.875.65.68.4131515111.62024/6/1718产品计划时间全年货品节奏（女装案例）1月清冬款，节前春款第一批上架2月节后开始春款大批量上架，冬款缩减到20%以下3月春款开始全面上架，3月下旬开始早春清仓，第一批夏款上架4月夏款陆续上架，春款尽快结束5月夏款继续补充6月下旬开始夏款大规模清仓7月清夏款，月底第一批秋款上架8月夏款清完，秋款陆续上架9月秋款全面上架，下旬开始清初秋款，国庆前上部分厚身货品10月冬款陆续上架，秋款尽快结束11月配合双十一，冬款爆发12月中旬开始陆续清冬款，持续到春节2024/6/1719销售计划12年销售计划（单位：万元）月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月10月12月销售额201030405040405060708090总计5802024/6/1720推广计划资源投放计划明细直通车推广平均日直通车费用1500元/天，一年直通车费用预计54万元硬广3月、4月、10月、11月投放硬广每次费用27万，12年总投放108万元钻石展位平均每月投放7500元，每周投放1-2次，总投放9万元其他推广EDM以及其他推广预计20万元总计广告费用预算200万元2024/6/1721活动计划月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月主题活动庆新年春节活动春季新品旅游日春季促销年中大促七夕教师节国庆光棍节圣诞节

情人节白色情人节

母亲节夏季新品秋季新品冬季新品

淘宝活动聚划算、金牌秒杀、天天特价、周末疯狂购、淘金币、VIP俱乐部、公车秒杀……

店铺促销折扣、包邮、送礼、返现全年节日规划匹配的活动方案和产品规划实现促销的工具2024/6/1722入驻一个月倒计时第四周第三周第二周第一周了解行为情况确定产品定位团队架构招聘图片拍摄处理物流包装确认产品定价制定推广方案确定活动方案制定运营计划熟悉后台操作了解相关规则2024/6/1723第四部分新店运营思路2024/6/1724新店成长思路Step1Step2Step3

发布商品+店铺装修

人气单品

优化装修Step4

类目活动2024/6/1725发布商品可编辑主图、标题、价格商品详情描述发布商品发布时间：7天商品数量2024/6/1726店铺装修可编辑店铺风格宝贝分类基础装修促销区店招2024/6/1727人气单品人气单品挑选包装推广2024/6/1728优化装修基本设置风格、店招、促销专区、首页商品展示等分类设置如：按价格、按品牌、按风格等自定义设置七个自定义页面合理利用Step2Step3Step12024/6/1729第五部分店铺页面设计2024/6/1730关于视觉营销满足需求突出卖点视觉营销需求信息传达定位2024/6/1731需求挖掘网购2024/6/1732明确定位2024/6/1733装修思路美观信息传达风格产品定位及买家需求2024/6/1734风格与定位产品的不同定位决定了设计风格

根据产品定位和消费人群习惯设计消费人群消费习惯往往高于目前已有消费能力2024/6/1735店铺装修组成2024/6/1736促销区和推广区2024/6/1737宝贝详情宝贝详情展示实力展示品牌、荣誉、资质、销量、生产、仓储吸引购买卖点打动、情感打动、买家评价、热销盛况交易说明购买、付款、收货、验货、退换货、保修促销说明热销商品、搭配商品、促销活动、优惠方式商品展示色彩、细节、优点、卖点、包装、搭配、效果2024/6/1738关联营销2024/6/1739第六部分淘宝基础流量构成2024/6/1740高级自然流量1基础自然流量付费推广流量23活动流量会员营销流量4流量来源5其他流量2024/6/1741基础自然流量所有宝贝（70%）人气宝贝（30%）搜索页面LIST页面搜索类目自然流量专题页面2024/6/1742影响所有宝贝主要因素2024/6/1743影响人气主要因素人气宝贝回头客收藏量交易量

转化率2024/6/1744获取基础流量宝贝标题优化分时段上架打造人气单品顾客维护2024/6/1745付费推广流量2024/6/1746推广流量介绍推广手段适合店铺资金需求人力需求流量大小硬广品牌商高高（人员配置）大直通车所有店铺低中（投放经验）商家可控钻研展位所有店铺低高（美工和策划能力）商家可控淘宝客所有店铺无高（运营管理能力）受店铺本身影响2024/6/1747推广流量介绍推广形式计费方式直通车通过关键词竞价，按照点击收费，按照商品精准推广的服务钻石展位通过竞价排序，按展现次数计费，不展现，不收费，要求有高品质的美工技巧淘宝客由淘宝客帮助淘宝卖家推广商品，买家通过推广的链接进入完成交易后，淘宝卖家支付一定的佣金给帮助推广的淘宝客超级卖霸按展示位、时长计费，针对不同类型的卖家推广需求制定不同主题的活动，活动专题展示，群集效应，主题鲜明2024/6/1748硬广形式收费123位置

页面位置：首页、商城首页、频道、资讯、社区功能页面：我要买、我的淘宝、收藏夹、阿里旺旺

焦点、背投、通栏、banner、文字链、内容合作

零购框架协议2024/6/1749淘宝客推广方式2024/6/1750其他相关流量活动其他

类目活动特殊活动

社区淘博园淘花影视淘分享淘画报会员

旺旺群帮派店铺会员管理活动流量会员营销流量其他流量2024/6/1751第七部分免费活动资源2024/6/1752免费活动资源免费试用淘宝天下手机淘宝天天特价淘画报淘金币VIP专区宝贝分享聚划算礼物免费活动资源类目帮派新人专享2024/6/1753试用中心人群跨度大

带来一定流量、潜在客户

日均UV：100万

最高峰GMV：380万2024/6/1754淘宝天下2024/6/1755手机淘宝

18-25岁

学生、白领、上班族、工人

潮人

浏览量：男性>女性访问深度：女性>男性日均UV：1000-2000万日均GMV：1700万30-60元并包邮的商品比较有市场2024/6/1756天天特价

18-25岁学生居多50元以下并包邮商品比较受欢迎日均UV：80万左右转化率：24%2024/6/1757淘画报2024/6/1758新人专享2024/6/1759第八部分如何打造人气单品2024/6/1760打造人气单品人气单品挑选包装推广2024/6/1761挑选商品淘宝首页类目1淘宝排行榜2淘宝商城首页类目3量子恒道数据42024/6/1762挑选商品2024/6/1763包装商品2024/6/1764商品三要素主图全景突出主题、单品规范的尺寸美观标题充分利用30个宝贝标题关键字品牌+货号+商品重要属性+风格+商品优势（卖点）+活动力度价格与店铺定位相匹配非整数2024/6/1765宝贝描述

活动、促销相关说明1

喊出你的卖点2

充分展示产品的细节3

真实清晰展现商品实际情况4

产品的尺寸对比和售后说明52024/6/1766关联销售在单品描述后展示根据消费习惯和类目特性选择关联商品结合促销主题自然引出关联销售2024/6/1767多方宣传2024/6/1768单品维护2024/6/1769单品保养单品保养阶梯性回升价格造成紧迫感之后购买的买家也能享受到优惠热销及好评数据体现在店铺或宝贝描述中，可提高信任感体现热销及好评利用本次推广的流量预告下期活动，保持买家的关注度收藏店铺预先下期活动2024/6/1770第九部分店铺活动设计2024/6/1771店铺活动设计活动前活动中活动后分析造势跟进跟踪2024/6/1772活动前准备2024/6/1773基本功

美工质量

宝贝数量基本功主题突出品质彰显对淘宝商城的商家调查显示：平均商品数量达100以上2024/6/1774促销目的促销目的？？丰富！！！促销获取客户资料团队打爆款清库存引流2024/6/1775目标群体2024/6/1776促销内容2024/6/1777货品准备数量预估质量把控帮派经验贴活动组织方厂家协商店铺经验质检专员2024/6/1778活动造势2024/6/1779第十部分促销工具管理2024/6/1780淘宝商城促销工具促销工具满就送限时折扣搭配套餐店铺优惠券商城活动优惠券2024/6/1781满就送2024/6/1782满就送TIPS123满送的额度需要根据店铺实际情况进行调整。参考客单价、商品平均单价。如控制高于客单价10%-30%之间。新商家起步阶段不建议设计超过3层的优惠，每一层活动效果累加或不同。多级优惠中每一级优惠都是相对独立的。2024/6/1783限时折扣2024/6/1784优惠标签2024/6/1785限时折扣TIPS123480小时、1个小时、50个、20个。在活动中添加宝贝，上架时间必须早于活动开始时间，下架时间必须迟于活动结束时间。商品的折扣力度不能低于0.1折，折后价格不能低于1.00元。限时折扣度，必须比淘宝VIP的折扣度低。2024/6/1786搭配套餐TIPS123最多可设置50个搭配套餐。搭配套餐的总价要低于单个宝贝原价总和。搭配套餐最多搭配5个商品。买家对单品分别作评价。2024/6/1787优惠券TIPS123发放方式：点击领取、满就送、会员营销后台发放。发送的优惠券，买家会在我的优惠卡券中可以领取。发送的优惠券仅限于一个会员单笔订单消费抵用，不可拆分。同样，一次订单仅限使用一张店铺优惠券。4点击领取的优惠券可设置使用条件，后台发放及满就送不可限制使用条件。2024/6/1788第十一部分打造金牌客服2024/6/1789客户需求2024/6/1790分析客户类型表现型支配型温和型分析型友好自信不自信不友好2024/6/1791如何加强销售技巧2024/6/1792销售客服必备2024/6/1793服务的对象2024/6/1794第十二部分会员关系管理2024/6/1795管好你的顾客开发1个新顾客的成本维护8个老顾客的成本=会员关系管理的根本意义：积累长期有效有客户群体，通过管理和营销，挖掘二次销量，实现持续经营的目的。2024/6/1796会员关系管理逻辑图客户最终价值客户成长计划差异化营销服务多渠道会员吸纳各种营销活动推广会员积分体系会员互动营销潜在客户搜索客户智能推荐客户模型建立商业机会预测2024/6/1797会员关系管理2024/6/1798客户管理客户管理标签管理会员导出等级设置所有客户管理2024/6/1799客户营销Textinhere发信息/券营销效果客户营销活动管理2024/6/17100客户分析客户分析交易额分析交易笔数分析等级分析时间分析2024/6/17101客户分析客户分析功能特点使用建议会员等级分析把握客户需求，进行营销细分会员特点善于分析会员，节省管理成本调整不同会员比例，提高转化率会员时间分析明确店铺优势，会员需求调整促销方案销售旺季和淡季调整明确会员需求会员交易额分析跟踪会员消费水平消费水平分布分析制定对应的营销方式会员交易笔数分析挖掘出长久未消费的沉睡会员进行针对性的营销举措挖掘潜在会员结合会员关系的营销工具2024/6/17102第十三部分数据的采集与分析2024/6/17103店铺运营基础数据2024/6/17104量子恒道数据详解数据名称数据定义PV店铺各页面被查看的次数UV全店各页面的访问人数浏览页面数用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数支付宝成交笔数通过支付宝付款的交易总次数支付宝成交金额通过支付宝付款的金额客单价支付宝成交金额/成交用户数收藏量用户访问店铺页面过程中，添加收藏的总次数支付率支付率=支付宝成交笔数/拍下笔数成交回头率成交回头率=成交回头客/成交用户数转化率成交用户数/访客数2024/6/17105如何做数据分析2024/6/17106销售额公式销售额=客单价UV转化率UV××=客单价宝贝页成交转化率宝贝页访客数××2024/6/17107流量公式流量=