铁路客运值班员：铁路客运规章（题库版）

铁路客运值班员：铁路客运规章（题库版）1、单选

运输费用迟交金，每迟交一日，按迟交总额的（）核收。A.0.5％B.1％C.10％D.5％正确答案：B2、判断题

对重点旅客要做到三知三有（知座席、知到站、知困难，（江南博哥）有登记、有服务、有交接）。正确答案：对3、问答题

什么叫管内运输？正确答案：是指在本局管内，不经过其他局管辖线路所完成的运输。4、单选

铁路车站营业处所的业务揭示如票价表、运价表遇有变动时，须于（）通告。A.实施前B.实施前5日内C.实施时D.实施后正确答案：A5、单选

铁道部推出的三项便民利民新举措中，将全国铁路客户服务中心的电话统一为（），以此进一步规范客服业务流程和服务标准，为旅客提供优质服务。A.12306B.12319C.12315D.92330正确答案：A6、单选

下列不属于退票模块主功能菜单的是（）。A.退票理由B.查询C.手工退票D.纠错正确答案：B7、单选

下列不是定额杂费收据的是（）。A.送票费收据B.行李包裹装卸费收据C.退票费报销凭证D.手续费收据正确答案：C8、单选

包房式硬卧票价分别按硬卧中下铺另加（）计算。A.20%B.30%C.40%D.50%正确答案：B9、问答题

2009年2月19日一旅客持2月20日M次A站—B站空调硬座特快联合票，票号B13756，票价76.00元，在A站要求改乘当日非空硬座特快到B站，票价44.00元，售票员在该旅客原票背面注明改乘2月19日N次，要求旅客持原票乘车去B站，请问A站售票员做法是否正确，说出理由。正确答案：A站售票员此种做法不正确。（1）《细则》第31条规定，除售票系统设备故障等特殊情况外，不得手工改签车票。（2）在发站办理改签时，应收回原票，换发新票，票面打印“始发改签”字样。（3）《客规》第35条规定，在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。10、单选

客票日报形成两种文件：分别是（）和客票数据文件。A.客票财收二文件B.客票财收四文件C.退票财收二文件D.客票数据文件正确答案：B11、单选

计划日志详细记录了计划编制过程中各种操作的时间、操作员和操作内容等，便于分清责任。如果计划被误删除，可利用日志进行（）。A.恢复B.部分回复C.重新编制D.没有用处正确答案：A12、单选

实行票额共用的直通列车由（）在客票系统中定义。A.铁道部B.列车始发局C.票额所在局D.铁道部指定局正确答案：C13、单选

根据客运营业站日常每个窗口排队人数不超过（）人。A.20B.30C.40D.50正确答案：A14、问答题

什么是空驶费？怎样核收该费用？正确答案：空驶费是指包用人指定日期内乘车站没有所需车辆，需从外站向乘车站调送车辆以及使用完毕后将车辆回送至原车辆所在站或单程使用后由到站回送车辆原所在站所产生的费用。空驶费按最短径路并全程通算，不分车种，每车每千米按3.458元核收，棚车不核收空驶费。15、单选

对没有工资收入的学生，在暑期参加由学校组织的红色旅游团，经市（地）级以上政府教育部门批准后，持该部门证明购买团体票时，铁路部门给予硬座票价（）%的优惠。A.20B.15C.10D.50正确答案：A16、单选

使用新型空调车开行旅游专列适用新型空调车票价，下浮票价时，最多在折扣二档的基础上再下浮（）%。A.10B.20C.5D.15正确答案：D17、单选

持（）可享受半价的软座、硬座客票和附加票。A.革命工作人员残废证B.参战民兵残废证C.参战民工残废证D.中华人民共和国残疾军人证正确答案：D18、单选

根据客票5.1版本需求，收费项目增加两项，分别是“季节浮动费”和（）。A.预订款B.退票款C.优惠款D.维护款正确答案：C19、单选

一铁路职工持用转院用硬席乘车证，在某站办理签证，应同时出示（），方为有效。A.身份证和医疗机构的疗养证明B.工作证和出差证C.工作证和医疗机构的转院证明D.出差证和身份证正确答案：C20、单选

客票系统终端设备必须卸除（）、软驱设备，并封闭USB端口，严禁安装和使用非客票系统的软件和数据。A.光驱B.鼠标C.U盘D.扫描仪正确答案：A21、单选

直通动车组列车，始发站“乘车人数通知单”开始打印之时，客票系统（）。A.由售票员关闭B.关闭系统停止售票C.由计划员关闭D.自动停止发售该车次车票正确答案：D22、单选

一般情况下，（）不能办理延长有效期。A.客票B.加快票C.空调票D.卧铺票正确答案：D23、判断题

1001千米客票有效期限是4天。正确答案：错24、单选

旅客持用硬座客票要求变更软座时，待用票事由栏应标明（）。A.补价B.变座C.软座D.变更正确答案：B25、单选

《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定，终到后车底外放（非客技站停留）至车底入库期间，硬卧车要将卧具（被子、枕头、小单）集中存放在各车厢一位端（）格的铺位上，并派专人看护A.1至4B.2至3C.1至3D.10至12正确答案：C26、单选

《铁路路风管理办法》规定：路风问题分为（）和路风不良反映。A.重大路风问题、严重路风问题、一般路风问题B.重大路风事故、严重路风事故、一般路风事故C.重大路风事件、严重路风事件、一般路风事件D.重大路风事端、严重路风事端、一般路风事端正确答案：C27、问答题

计算机售票过程中出现故障时，应如何处理？正确答案：（1）发现故障应及时处理，对自己不能处理的故障及时报告计算机维护人员；（2）在规定时间内进行作废票处理，过时将限制此项操作，以免造成多票少款；（3）印票机出现故障时，应严格按照系统提示信息进行处理，不可售出的客票决不售出，以免重席位；（4）处理故障时应认真检查制票机票号（印刷号）与计算机票号（记帐号）的一致性。28、判断题

国烟专〔2008〕18号文件规定，个人乘坐车、船跨地（市）携带卷烟的最高限量为每人次1万只（50条）。正确答案：对29、判断题

在人员疏散过程中，以及疏散到横通道后，为了便于乘务人员进行引导组织，列车乘务人员应配备便携式扩音器。正确答案：对30、单选

《国际旅客联运协定》规定：如旅客在列车出发（）小时以前向售票处声明不能乘车，则旅客有权在客票有效期内变更出发日期。A.2B.3C.5D.6正确答案：D31、单选

硬席乘车证的最长有效期为（）。A.1个月B.2个月C.3个月D.4个月正确答案：C32、单选

因误售、误购旅客在免费送回区间，如中途下车，对（）补收票价，核收手续费。A.往程乘车区间B.返程乘车区间C.往返乘车区间D.发站至中途下车站正确答案：C33、判断题

站容车容标准：庄重美观、整洁卫生、设备齐全、标志鲜明。正确答案：对34、单选

（）不属于铁路客流调查方法。A.跟踪调查B.随车调查C.专题调查D.抽样调查正确答案：A35、问答题

新老兵铁路运输计划分为哪几种？正确答案：新老兵铁路运输计划分为以下两种：（一）军事运输计划：同一单位新兵和接兵干部人数达20人以上，且乘行日期、车（船）次、发到站（港）相同的铁（水）路运输；（二）购票计划：从征集地车站（港口）始乘的新兵和接兵干部不足20人的铁（水）路运输；从驻地车站（港口）始乘的老兵和送兵干部的铁（水）路运输；同一单位老兵和送兵干部同行人数达15人以上，且中转日期、车站（港口）和车（船）次相同的铁（水）路运输。其余按自行购票办理。36、单选

软、硬卧、软座票额的分配是根据长、短图列车合理分工的运输组织原则，首先满足（）客流的需要。A.始发B.中转C.始发长途D.始发短途正确答案：C37、问答题

服务于旅客的“三要、四心、五主动”的内容是什么？正确答案：对旅客要做到“三要、四心、五主动”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。38、单选

客流调查是编制旅客运输计划的（）。A.主要内容B.基本依据C.基础D.重要依据正确答案：C39、单选

收入管理操作中，异地售本地票日处理为（）版本的新增功能，按日统计外站发售的本站票的张数和款数。A.3.0B.4.0C.5.0D.5.1正确答案：C40、问答题

旅客票价包括哪几部分？正确答案：（1）客票票价：分为硬座、软座售票票价；（2）附加票票价：分为加快、卧铺、空调票票价。41、单选

《技规》规定，列车按运输性质的分类中旅客列车：特快、（）、普通旅客列车。A.动车B.普快C.高速D.快速正确答案：D42、单选

下列哪项不属于票卷管理主菜单功能（）。A.票卷计划B.票卷发放C.辅助功能D.自动发放正确答案：D43、问答题

哪些物品可以限量携带乘车？正确答案：为了方便旅客的旅行生活，限量携带下列物品：（1）气体打火机5个，安全火柴20小盒。（2）不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过100毫升的酒精、冷烫精。不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。（3）军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支子弹。（4）初生雏20只。44、单选

《铁路旅客运输服务质量标准》要求：立岗姿势：挺胸、收腹，两脚跟并拢，（），双手自然垂直。A.脚尖分开与肩同宽B.站姿端正C.姿势正确D.脚尖略分开正确答案：D45、单选

剩余票额自动调整由票额（）通过“剩余票额自动调整”工具执行。A.始发站B.所属局C.管理局D.始发局正确答案：B46、单选

列车车次编排规定：跨局快速旅客列车车次（）。A.K7001—K9998B.K1－K6998C.K1－K9998D.K1－K998正确答案：B47、单选

《铁路路风管理办法》规定：路风监察人员执行职务时，被检单位要支持配合检查人员工作，并（）。A.提供方便B.提供依据C.提供便利D.提供条件正确答案：C48、问答题

哪些铁路乘车证中途下车无效？哪些铁路乘车证可不用办理签证？正确答案：持用铁路硬席、探亲、定期通勤、通勤、通学、定期就医、就医乘车证时，除换乘外，中途下车无效；持用全年定期、定期通勤、通勤、通学、定期就医乘车证时，可免于签证。（如要座位号时，可凭乘车证由车站发给座位号。）49、单选

编制节假日旅客输送日计划应根据节日期间客流量大、波动性大、时间集中的特点，且常为（）。A.双方向客流B.同方向客流C.多方向客流D.单方向客流正确答案：D50、判断题

列车在石太客专隧道内发生火灾事故后，应将事故列车拉到洞外进行疏散，如果事故列车不能驶出隧道，才可以停靠在就近的“紧急救援站”进行疏散。正确答案：对51、单选

国内高级软卧（双人间）每铺票价在票价表（普通，乙种本）软卧票价上加（）%。A.50B.100C.150D.180正确答案：D52、问答题

旅客票价是如何规定的？正确答案：（1）旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。（2）票价中包括旅客意外伤害强制保险费。（3）具体票价以国务院铁路主管部门公布的票价表为准。53、单选

客流量预测是指对（）的发展进行动态分析。A.上下车人数B.客流量C.输送量D.发送量正确答案：B54、单选

《强化车门安全整治考核措施》规定，发生所负责车门有单锁现象的，考核责任人（）。A.300元B.400元C.500元D.待岗一个月正确答案：B55、单选

持铁路专用定期票在车站办理签证时，在列车有能力的情况下，车站不得拒绝（）。A.办理B.签证C.发售D.提供座位号正确答案：D56、单选

售票窗口向每位旅客发售异地票时，同一批次卧铺不超过（）张。A.3B.5C.6D.10正确答案：A57、问答题

《客规》规定由于承运人责任致使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，乘车站应如何处理？正确答案：（1）乘车站应重新妥善安排。（2）重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时，超过部分票价不予补收。低于原票等级时，应退还票价差额，不收退票费。58、单选

售票时输入票种票额的快捷键是（）。A.F2B.F5C.F6D.F7正确答案：B59、多选

发生车门设备故障未能及时阻止开车，列车已经启动时，列车员要（）。A.第一时间对风挡旅客进行疏散B.锁闭相邻两车厢端门C.在故障车门的对面车门处做好防护D.以电话或接力传递的方式报告列车长正确答案：A,B,C,D60、单选

《国际客运运价规程》规定：团体旅客可按优惠票价支付乘车费，但其人数至少要在（）名成人旅客以上。A.4B.6C.10D.20正确答案：B61、问答题

计算题：2009年3月10日，一旅客带身高1.0米儿童两名在广州站要求购买次日T16（北京西—广州，新空车）次到北京西硬卧下铺2张，广州站安排5车3下、4下。正确答案：广州2263千米良乡31千米北京西成人：全价硬座空客特快卧票价：458.00（新空硬座特快卧）1.0米儿童：半价硬座空客特快票价：127.5（新空硬座特快）全价硬卧票价：205.00合计：790.50元62、判断题

硬席全年定期乘车证、硬席乘车证的颜色为浅兰色。正确答案：对63、单选

《铁路旅客运输服务质量标准》要求：遇有工作（），应向旅客、货主表示歉意。A.出现差错B.过失之处C.不当之处D.失误之处正确答案：D64、问答题

某次非空列车无座计划操作出错，生成空调无座，但票已售出，如何处理？旅客已上车又如何处理？正确答案：（1）在计划管理模块中使用“无座席调整”调度命令删除剩余票额，重新生成正确席位。（2）通知候车室检票员认真查验车票，发现错误票价车票，由工作人员带领或统一更换，并在候车区加强宣传。（3）通知退票窗口做好此趟列车错误票价车票的全退工作，并做好解释，重新售票。（4）若旅客来不及换票已上车，通知列车长，根据旅客的到站编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还票价差额，不收退票费。65、问答题

旅游列车团体证的发放与使用有何规定？正确答案：旅游列车按标记定员数发放团体旅客证。团体旅客证随代用票使用有效。旅客进、出站时，应当出示团体旅客证，包车人应当派员随同并出示代用票。站车工作人员应当认真核对团体旅客证和代用票。旅客不能凭团体旅客证办理改签、变径或退票。旅客中途下车中止旅行的团体旅客证失效；恢复旅行时，应当另行购票。但因铁路责任造成的除外。66、多选

隧道防灾救援贯彻（）的原则，健全防灾救援系统，预防灾害发生，减轻发生灾害所产生的影响。A.以防为主B.防消结合C.方便自救D.安全疏散正确答案：A,B,C,D67、单选

《铁路旅客运输服务质量标准》规定：给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害（包括列车移交），要本着认真负责的态度，以（），按规定及时妥善处理。A.以公平、公正、诚信的原则B.以公正、诚实、守信的原则C.以公正、公开、真诚的原则D.以公平、公正、守信的原则正确答案：B68、单选

发布旅客列车的加开、停运、客车甩挂及票额调整命令时，涉及上网票额部分要在异地票预售期（）进行处理。A.开始前B.期间C.同时D.采取措施正确答案：A69、单选

退票费按每张车票面额计算，计费标准为（）（四舍五入到元）。A.2元/人次B.2元C.20%D.10%正确答案：C70、填空题

发酵过程中（）是衡量啤酒是否成熟的重要指标正确答案：双乙酰71、单选

《管规》规定：旅客运输计划是确定客运设备、客运机车车辆修造计划及客运运营支出计划的（）。A.重要工作B.重要前题C.重要依据D.重要基础正确答案：C72、单选

企业自备客车在国家铁路的旅客列车或货物列车挂运时，空车不分车种，按每轴每千米（）元核收。A.0.468B.0.438C.0.435D.0.534正确答案：D73、单选

随同成人旅行，免费乘车的儿童单独使用新型空调列车卧铺时，只购买（）。A.全价空调卧铺票B.半价空调客快卧票C.半价空调卧铺票D.全价卧铺票和半价空调票正确答案：D74、单选

根据《北京西/上海-红磡间直通旅客列车旅客和行李、包裹运输规则》规定：在内地，往返票退票须在（）办理。A.返程票开车48小时前B.往程票开车48小时前C.往程票开车2小时前D.往程票开车前正确答案：B75、判断题

车站、列车发生旅客人身伤害事故时，应当立即向上级主管部门及有关铁路局主管部门拍发事故速报，条件允许时，应当先用电话报告事故概况。正确答案：对76、单选

按购买客票办理的新老兵铁路运输，部队应当（）费用。A.付清B.后付C.当场结清D.现金结清正确答案：C77、单选

进入合同制票界面的快捷键是（）。A.Alt+YB.Ctrl+PC.Alt+PD.Alt+S正确答案：A78、单选

持用软席、硬席乘车证乘车除（）外，中途下车无效。A.办理公事B.调研C.转乘D.工作正确答案：C79、问答题

计算题：一旅客持2009年3月10日K228次（兰州—广州）西安至郴州新空客特快硬卧2张（K005898上、K005899下）在三门峡因病下车治疗，该旅客要求治疗后继续旅行，请办理退卧手续。正确答案：西安265千米三门峡246千米郑州1231千米郴州全程1742千米原票价：上铺345.00，下铺369.00已收—已乘=应退退票费净退款上铺：142.00—46.00=96.0019.0077.00下铺：166.00—54.00=112.0022.0090.00填写退票报告。80、单选

计划清除功能中，点击“清除”按钮后，可以将该车次的基本计划或临时计划（）。A.部分清除B.全部清除C.清除记录D.清除选定的记录正确答案：B81、单选

（）旅客的贴身卧具应当使用纯棉制品。A.普通B.快速C.特快D.各种正确答案：C82、问答题

旅客运输计划的原则？正确答案：要从全局出发，认真执行始发局（站）兼顾中间局（站），大站兼顾小站；先中转、后始发，先长途、后短途及保证重点的运输原则，达到长短途列车合理分工，站、车密切配合，保证均衡运输。83、多选

旅客购票后丢失车票，办理挂失补办手续，车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客应按原车票（）重新购买一张新车票。A.车次B.席位C.票价D.到站正确答案：A,B,C84、单选

因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站车重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，应（）。A.退还票价差额，不收退票费B.退还票价差额，核收退票费C.收回原票，换发代用票，核收手续费D.收回原票，换发代用票，不收手续费正确答案：A85、问答题

全列硬座用于新兵军事运输，售票计划有何规定？正确答案：全列硬座用于新兵军事运输，按整列运输组织，沿途各站硬座票额一律取消；软卧、全列无硬卧代硬座的硬卧，仍按原票额分配计划执行；全列有硬卧代硬座的，剩余硬卧均由列车始发站发售，沿途各站硬卧票额一律取消。在使用区段内，列车及沿途各站不得发售载有新兵的硬卧代硬座的上、中铺硬卧客票。86、判断题

不得使用铁路免费乘车证乘坐京津城际列车、旅游列车，铁路各级检查人员凭有效证件上车检查除外。正确答案：对87、判断题

列车验票时，同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份证件原件。票、证不一致的，按无票处理。正确答案：错88、单选

可导致青壮年肺气肿是由于（）A.延胡索酸乙酰乙酸水解酶缺陷B.甲硫氨酸合成酶缺陷C.苯丙氨酸羟化酶缺陷D.葡萄糖-6-磷酸酶缺乏E.α1-抗胰蛋白酶缺乏正确答案：E89、单选

旅客因病延长客票有效期时，卧铺票可办理（）手续。A.延长；B.退票；C.换票；D.变铺。正确答案：B90、单选

节假日调查中，春节、暑期应提前（）。A.1-2个月B.2-3个月C.3-4个月D.3个月正确答案：C91、问答题

简述包车变更的费用计算。正确答案：（一）包用单位在始发站停止使用，除退还已收空驶费与已产生的空驶区段往返空驶费差额外，其他费用按下列规定办理：（1）开车48小时以前退还全部费用，核收票价、使用费、运费10%的停止使用费。（2）开车前6小时至不足48小时时，退还全部费用，核收票价、使用费、运费20%的停止使用费。（3）开车前不足6小时退还全部费用，核收票价、使用费、运费50%的停止使用费。（4）开车后要求停止使用，只退还尚未产生的包车停留费。（二）包用单位在始发站延期使用，在开车6小时以前提出时，按规定核收包车停留费；在开车前不足6小时提出时核收票价、使用费、运费50%的延期使用费，并重新办理包车手续。（三）包车单位在中途站延长使用时，经中途变更站报请铁路局（集团公司）同意后，核收票价、运费、使用费或包车停留费；如包车单位付款有困难，可根据书面要求，由变更站电告发站或到站补收应收费用。包车单位在中途缩短使用时，所收费用不退。92、单选

开行跨局旅游列车的，经过限制区段的，载客车辆为限制牵引辆数（）。A.减3辆B.减2辆C.减1辆D.减4辆正确答案：A93、问答题

计算题：2009年3月10日，在成都站，一旅客持3月9日宝鸡经成都到昆明的硬座普快联合票，票号G032568，票价100.00元，携带身高1.0米儿童一名，要求签证K145次列车（新型空调车，成都——昆明）软卧去到站，儿童单独用卧，设5车5、6号有票额。成都站如何办理？正确答案：办理过程：补价：成都——昆明：1100千米硬座普快票价：68.00元新空调硬座特快票价：140.00元票价差：72.00元变座：新软座票价：166.00元新硬座票价：85.00元软硬座差：81.00元补卧：新软卧上下票价：153.00+169.00=322.0