出版物流中心的作业流程及服务理念

1.出版物流中心的作业流程及服务理念

1.1运营规划的几点说明

W4~

1.1.4入库作业入库作业

1.1,5物流物流入库作业流程入库作业流程

物流物流入库作业与入库作业与-DGnetT&OD€neSv4；。.系统系统设定对应

LL7上远储运立体库入库作业流程上远储运立体库入库作业流程差异

Wk8_上远储运立体库入库作业与与DCnetv4.0DCnetv4.0系统对应系统对应

作业规范是企业中运作管理的重要指导文件，其作用是时企业内恃定的运作方面进行有效的、可操作的指导,

使产品生产的各环节的统•一，•实现企业最终产品的标准化v作业流程是企业中运作管理的重要指导文件，其

作用是对企业内特定的运作方面进行有效的、可操作的指导，使产品生产的各环节的统一，实现企业最终产

品的标准化。

物流服务是中远物流最为重要的最终产品，在中远物流网络化、集成化的物流服务中，配送库业务已经成为

重要的一环。物流服务是出版物流中心最为重要的最终产品，在出版物流网络化、集成化的物流服务中，出

腰的W盥儡拗勺理胸路厮蟒卿婚返丑黝麹陶娜韵建网㈱豺观＞刨制魏肝渊阁邮帆铸的班远武

传*崎频爵瞄饰［献其陶御鹤野硼磔艇副绑游留物w配的N猥,邮嫄心和御忧出指F

推动XX出版物流中心库服业务的标准化。为此目的，中远物流总部手

1.1.2本规范覆盖内容内容

结合中远物流仓库特点，本规范的内容覆盖下列几种业务：结介出版物流仓库特点，内容覆盖下列几种业务:

1

遮tf心aw飙明物狗心偿的包袍由酣编i贝出珀,十£比，u，大犷伏口牯」二国.C也、‘丁瘁■闻』”亦11丁鹤丁牛r:n酢i」衿1刘品翎选魁凶图蕾轴

特种货配送库业务。特种货配送库业务。在通用配送库业务流程基础上，增加恒温库、冷冻在通用出版物流

配送库业务流程基础上，增加磁性品旅、危险品库的管、要求保持适当的湿度品的相应说明；

库内货物的拼、拼加工业务管理；库内货物的分拆拼、组合拼加工业务管理；

海运集装箱•进业口拼'拆箱业务管理：自动彳自库的运作管羽'自动设备的运作管理。由于自动化程度的小一

丁的.人一、向「云1外I/彳J匕广布广的i云I住I•卡11:早1J序乂彳1KI币Tl相I根不]一.人的I个字确A声l_，.本八挪兀f沛CS八对"Ii口'1沅刀物〃।IL流厂1门IJiJ前T暗【：一I的TUI卜-沅141/,沅eL的IU向II•wrxVJ力_T彳l_mt/'「/沅七作II.制WJ

定孑按标准流■程进彳手的作业标准L由于自动化程度的不一致，自动设备的运作流程须根据不一致个案确定;工

出版物流中心对信息管理的要求。

1.1.3作业规范的动态特性作业流程的动态特性

-作业规范受制作当时的业务范围L管理要求与条件的限制7S此其本身具石同态的届性L庄根据企业运作管

理娈化不断对其修改与完善L作业流程受制作当时的业务范围、管理要求与技术能力等条件的限制，因此其

本身具有动态的属性，应根据企业运作管理变化不断对其修改与完善。本规范力图在总结中远物流仓库现有

的时娜4胞.涮镰逸吟融块版嘛讥者懒融虢心哪俩眼姐的＞脚的犍幽期陶姓修桃孙贽好漉那岫修乜

LL4阅读说明阅读说明

1、流程图说明L流程图说明：

图例图例

接收发送

否

是

制作文件、

接收资料►报表发送一接收资料发送资料A

手动输入

图3-1-1-1

每一流程动作均标以步骤号，以便同说明部分对应。每一流程动作均标以步骤号，以便同说明部分对应。步

骤号按动作的执行主体顺序编制L步骤号按动作的执行主体顺序编制。

木规划中各项流程，通常指通用型传统仓库。随着仓库对准确度与作业效率要求不断提高，自动设备也开始

在出版物流系统内出现。应注意，由于自动设备的建设时期不一致，建设目的不一致，与建设时的各类条件

与要求不一致，不一致自动设备的自动化程度并不相同，因此它们的业务流程也不完全一样。本规划给出的

作业流程以推荐的自动设备为参考，制定的作业流程。

；带格式的：项目符号和编号

L2.1出版物流中心概念

出版物流中心是指以提供货品的进存出配送等物流活动与管理上的服务而获取回报的出版物流中心。出版物

流中心是第二：方物流服务的核心运作单元，也是物流服务中货物状态变化最为复杂的运作单元。出版物流中

心的服务对象是货主（XX集团），与出版物流中心发生物流、信息流、资金流关系各方的如图3-1-2T所示。

配送中心系统域代码已更改

进货确认信息

出货确认信息进货通知

库存信息出货通知

域代码已更改

图3-1-2-1

出版物流中心向货主提供的核心服务是库存管理与配送管理。受服务对象的业务特点影响，出版物流中心面

向不一致的货主，内部作业的流程与复杂程度是不一样的，总体而言，出版物流中心的业务复杂程度受几个

方面的影响：

1、教材、图书、音像制品、印刷物资种类的数量。

货物的库存同时关系到货主生产的周转与成本，是货主最为关心的内容。因此，库存管理是第三方物流提供

的核心服务。库存的管理假如没有很好的手段，会变得难以操纵，如今出版物流中心务必同时具备几个条件

才能实现，一是内部运作务必使用计算机应用系统，而且这种系统需要能能够提供货品管理，二是货品资料

务必由货主准确、及时地提供；三是假如货要紧求配送的响应服务的时间短，进、出货量大，则务必实现与

货主电子通讯。

2、配送地点的数量与配送条件。配送地点数量影响。

由于物流要紧是为贸易服务的，目前商业市场基本上是买方市场，卖方为了降低库存，压缩成本，会越来越

多地使用少量多批的方式出货。这些特点都给出版物流中心带来挑战。出版物流中心在配车与行车计划制定

两个环节，务必有良好的操纵，才能有效提高配送的效率与降低成本。在一些业务中，由于受到交通条件与

交通管制要求的限制，配送车辆与配送时间也会成为考虑的要点。

3、增值服务。

增加服务在第三方物流服务中通常指一些对教材、图书、音像制品、印刷物资的简单加」:如分拆、组介、重

包装等，也包含一些特殊服务，如商检申报，与货款的代收等。提供这些服务实现了出版物流中心在货物的

流通过程中留取更多价值的目标，是出版物流中心收入的重要来源。但需要注意的是这些服务增加了出版物

流中心的责任，需要有相配套的资质、作业流程、设备、人员，而且这些资源不能同时而对多种服务类型，

因此出版物流中心要将自己的服务对象限定在有限的几种，以便在专业化的范围内提供更好的服务。

带格式的:一丽拓丽u编目

1.2.2出版物流中心的基本服务

独立的出版物流中心模式是物流体系的基础。尽管教材、图书、音像制品、印刷物资在出版物流中心内，货

主对货物的进出操纵仍具有完全的操纵权（假如出版物流中心也兼批发销售功能时，则出版物流中心也是货

主）。因此对出版物流中心而言，进行货品的进出等作业，务必事先获得货主的通知，同时根据通知要求，、正

确、高效地执行。

货主原则上应事先发出进货通知，出版物流中心应据此分析要进货的货品将使用何种设备、多少的人力、进

行卸货搬运，与多大的空间、存放货品於何处等规划动作，此外尚应注意此批应进的各货品，有关的计费方式是

否与正常的标准有差异。

货要紧出货务必事先发出出货通知，出版物流中心应据此分析要出货的货品是否有足够货品可出货、将使用

何种设备、多少的人力，进行配货、拣货、搬运作业，并安排适当的车辆配送（依送货方式处理），完成配送后,

每辆配送车辆须如实回报配送状况。最后出版物流中心应回馈货主出货的状况。

对货物的进、出、存、送管理是出版物流中心最为核心的业务，除此这外，出版物流中心还能够通知为货主

提供更多的服务。

货主能够要求出版物流中心到某地将其货品提回。这种业务有两类作业情况:一是货主的配送地要求退货而衍

生的退货通知，然后由相应的供应商将退货送达；另一种状况则是货主发出进货通知时也要求出版物流中心

派车到某地将退货提回。二者作业基木上是与进货处理方式相似,只是应注意的是前者提回的货品,通常是以

零散的方式存放（只能存放于零散区）；而因提货而产生的运输费则需根据合同计算。

出版物流中心也能够提供各类的加工服务。

出版物流中心的运作如图3-1-2-2丞。

进

卸

储

库域代码已更改

货

货

位

存

准

检

置

盘

备

验

放

点

货

主

配

接

送

出

运

货

物

受

力

流

地

货

品

装

加

指

准

准

拣

收

工

备车

示

备

选

货

人

图3-1-2-2

总之，出版物流中心不但要有效率的执行进、出、存、送的有关作业外，也要对货主提供各类不一致的服务,

以制造更高的绩效。提供有效便利的方式让货主能够掌握其在各地的库存也是服务的要点。制造优质的服务

与收取适当的服务费用是服务型的出版物流中心的中心思想。

带格式的：项目符号和编号

1.2.3出版物流中心的仓储配置

不管是那一种型态的出版物流中心，整个运作的基本核心就是储位管理.在规划出版物流中心的内部配置时,

应注意车辆进出动线、货物进出存操作动线与人员的动线。所谓动线，就是指流转的方向。一流的出版物流

中心应能够让所有的动线就象流水般顺畅，在业务运作的各类情况下都没有堵塞。

出版物流中心最重要的位置就是用于存放货物的储存区。

为了进出货暂时存放货物务必再划分出进货区与出货区，进货经验收过程而无法收货者则应置放於退货区；

进货后马上要再出货者则能够不入库而转移至中转区由负责出货作业者转入出货区。

从配送地退回的货品能够直接推断是否应置入储存区或者放至待处理区。待处理区是货物属性不确定，需等

待货主确认才能继续作业的区域。置放在待处理区的货品应与货主联系尽快确定处理方式。经货主确认并处

理后货物转入储存区、退货区或者是放至废弃物区。

货品需要加工时则将要加工的商品移转至加工区（加工配料也可直接入加工区），加工后的货品可转入储存区

或者仍存放于加工区待出货。

1.3出版物流中心作业流程

4Vl381.3.1进货作业

1.3.1.1通用进货进货进贽入库作业流程入库作业

L31.2入库货品条码检验作业

货品条码检验有关作业，本流程作为进货验收作业入库流程的一个子流程，并不独立存在。作业流程见图

3-1-3-2。

图3-1-3.-2

要点说明：

本节所述条码均指一维条码，即以条码形式表现的数字编码，供条码扫描器读入，以提高输入精度，降低输

入差错率。假如无法用扫描器读入，也可人工键入条码对应数字。事实上，所有的数字编码均可用条码形式

表现。出版物流中心业务中可能涉及下列几种类型的条码：

货品编码：

货品产生码：货主供应商（生.产商或者批发商）的货品编码。通常印刷在货品表面。同一种货品有一种货品

条形码。

货主货品码：货主编制的货品编码。货主用以唯一识别货品的种类。

产品序列码：货主或者供应商的单个货品或者货品一个组件的编码。货主用以识别与跟踪货品。

运输与贸易编码：运单号码、采购单码、销售单码

出版物流中心生产工具编码：储位码、托盘码、工具与设备码；

上七被1.3.2上架作业

上架作业完成货物正式置放在合适的库位上。作业流程见图3-l-3-3o

图3T-3-3

域代码已更改

上至401.3.3出货作业

图3-1-3-5

出货流程

［带格式的：项目符号和编号

车辆送货后，取得送货地收验人员签字的出货单后，应将单据内容输入电脑，以确认送货地签收数量的状

况与短缺理由k车辆送货后L取得送货她收验人员签字的出货单后■，海将单据内容输入围悔L以确认送费地

签收数量的状况与短缺理由。

拣货作业是指将适量的货物从指定的储位取出的操作。拣货是出货、加工、移仓等作业必不可少的环节。

1.3.4.1通用拣货进货进货入库作业流程入库作业

此节作为通用拣货作业流程。不论是用人工纸面操纵还是计算机系统操纵，也不论是否使用自动化设备，均

按此流程操作。作业流程见图3-1-3-6。

图3-1-3-6

将已配货的出货资料，进行设定要从那一库位、仓区、储位来拣货；将已配货的出货资料，进行设定要从那

一库位、仓区、储位来拣货；可人工选定，也可由电脑自动选择。可人工选定，也可由电脑自动选择。

图3-1-3-7

退货出库流程

货主/

单证操作组货物作业组

供应商

/货主发出退/输入并确认

/货出库通知/"退货出库通知

D1

-X—

制定退货出库计划

D2

侔内补窗

制作退货催

味

货主通知供应商办办通知书LY

理退货事宜・＜办退货手续

C2V!/

\供应商抵库/核对并确认

\s/退货出库通知

D5

拣

货

业

作

^

「

制作出货单

D6

▼

出货确认

D7

(/结束、)

图3-1-3-8

1.3.4.2退货回库进货进货入库作业流程入库作业

退货回库指根据货要紧求，将库外的货品，退回出版物流中心的过程。对不一致服务对象退货回库称谓不一

致，如“客退”、“店退”等。可能发生退货入库有多情况：出货后，运输途中损坏致配货地收货人拒收;货

品送错退回；由配货地收货人销售不畅退回;货品过期退回；残次货品退回以便调换或者维修等等。应注意:

退货回库的货物不一定是从出版物流中心出库的货物。被退货入库的货品可能有多种处理方式：作退货出库

处理；作报废品处理；一段时间后再次作为正常品出货。

退货入库可能需根据货主通知派车到指定地点将货物运回出版物流中心，也可能会在送货后顺车将某些货品

运回。作业过程见图3T-3-9

图3-1-3-9

存量管理

库存汇总

由于库存都关系到货主生产环节的顺利进行与资金占用的情况，能够及时、准确地将库存情况汇总并向货主

通报，已经是目前的出版物流中心作为第三方的物流服务的构成部分。

库存汇总是出版物流中心根据存货情况，汇总统计后提交给货主。汇总的范围与提交形式，根据与货主协议

进行，通常会包含下列几种报表：

1、当前货品存量清单

汇报目的：让货主熟悉货品在指定出版物流中心内的某一时间的存量。

统计时间：通常在每日作业开始前或者全部作业完成后进行，表示货品日初或者日

末量。

也能够根据货要紧求临时增加。

包含栏目：货主货号，货品名称，规格，批号，包装单位，库存量，待入量，待出

量，可出货量，待处理量，待退供货商量，待加工量。

说明：可出货量=库存量+待入量-待出量

2、库存帐清单

汇报目的：让货主熟悉货品在指定出版物流中心内的一定时间段内的数量变动情

况。

统计时间：根据与货主的协议，每隔一定时期（如每周、月、年等）进行一次。

也能够根据货要紧求，临时增加其指定的时间段。

包含栏目：货主货号，货品名称，期初量，进货量，退入量，存量调整量，盘点调

整量，出货量，退出量，期末量

说明：期末量=期初量+进货量-出货量+存量调整量+退入量-退出量

1.3.5.1盘点进货进货入库作业流程入库作业

盘点是指有计划的、事先订定日期，进行实地清点物品与数量的作业。盘点作业须保证所清点的范围库

存处于静止状态。每日日常完成作业后，核对进出物品数量与帐务记录的作业。

盘点作业的目的是使用实地清点的方法，发现实际库存与（纸面或者信息系统中）记录库存的差异，经适当

的调整后保证两者的一致。由于在货品数量多的情况下，难以避免产生实际库存与记录库存的不一致，盘存

是出版物流中心保证存货管理质量的一个重要手段。

盘存作业通常时间长，对货物进出的影响大，应此须经周密的准备。整个盘存作业能够分为三大环节：

盘点前作业-制定全面的盘点计划;

盘点过程-根据盘点计划进行盘点；

盘点后作业-盘点差异的分析与调整。

作业过程见图3-l-3-10o

盘点流程

单证操作组货物作业组

开始

盘

点

前制定盘点计划

作D1

业

打印盘点表

整理现场

D2

G1

盘

点

过

程

差异排杳

A二输入差错

D8

—

盘

点

后

作

业

打印

盘点调豹表

D13

结束

图3-1-3-10

1.35.2库内补货作业

库内补货，指根据需要，将货品从一个区域补充至另一个区域的作业过程。由于补货作业通常都以满足其他

作业的要求而进行，通常作为出货、加工等作业的一个子过程。作业流程见图3-1-3-11。

图3-1-3-11

库内补货流程

单证操作组货物作业组

开始

制定库内补货计划