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文档简介

1售员与客户的沟通技巧对于销售人员来说，如何把产品或服务迅速销售出去，这是再重要不过的从本质上讲，销售人员的销售过程就是一个有效沟通的过程，这个过程事实上，销售人员销售过程中的“倾听”可能比单纯的“演讲式”的产品介绍有效的销售沟通过程是销售人员与客户之间的双向互动过程。严格意义有户之间相互交换信息以达成共享、共识的一个过程。(客户或销售人员)以及对沟通内容进行的编码(把欲传达的意思用语言或非语言的形式表达出来)、解码(对用语言或非语言传达的内容的理解)和噪音(影响沟通具体地说，在销售沟通过程中，信息的发送者和接收者就是销售人员和听号。编码是销售沟通中信息交言此外，销售沟通过程中还涉及到信息传送的媒介，称为通道或载体。比近的柜台音响很大，就会对沟通造成干扰，这是现实的噪音;沟通双方的情绪状2是影响有效沟通的“噪音”因沟通风格是人们外在行为的一种综合性体现。沟通风格受到两个基本要的坚强有力与始终如一;而敏感性则反映了个人的行为在他人眼中显示出来的个人型研究表明，没有一种沟通风格在引导人们走向成功的过程中占据着主导地以的格事实上，每一种沟通风格都有其潜在的动力，若要持续保持并不断开发，需要精心地培育;反之，每一种沟通风格也有其潜在的阻力，若想获得成功，就必作为优秀的销售人员，不仅要熟知自己的沟通风格，更为重要的是必须能够之沟莫对于优秀的销售人员来说，识别、辨认客户的沟通风格仅仅是其与客户展开尽管销售过程中的沟通千变万化，眼花缭乱，但只要销售人员和客户双方仅仅把握一个沟通的核心，即达成一致，促成交易;同时在沟通的形式和风格上把容易取得销售沟通中的成功!为了提升销售业绩，就有必要加强销售沟通，因而也就有必要降低心理习惯性防卫。作为优秀的销售人员，必须懂得在适当的时候顺应客户的沟通风格;为

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