2024年岗位知识竞赛-联通初级稽核员能力认证笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

2024年岗位知识竞赛-联通初级稽核员能力认证笔试考试历年高频考点试题摘选含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.因卡实物损坏或丢失，对卡做报损处理后卡的状态是（）A、损坏B、报废C、锁定D、空闲2.目前执行的端到端收入保障矩阵是哪个版本？（）A、V6.0版B、V6.1版C、V5.0版D、V5.1版3.预处理稽核是根据系统日志检查处理前后所有（）文件数量的一致性A、话单B、正常C、异常D、详单E、计费4.代理商结算/SP分成金额计算准确性中，罚没的违约金可计为（）A、差错造成的收入流失/成本支出金额B、挽回的收入流失/成本支出金额C、当月避免的收入流失/成本支出金额D、差错金额5.以下环节不属于出账处理流程的是（）A、账前准备B、合账C、详单级优惠D、周期性费用计算6.用户办理拆机后（）释放号码。A、当月B、立即C、3个月D、时间不定7.以下哪项不属于产品与业务资源稽核范畴（）A、终端B、有价卡C、产品设计D、系统数据传输8.收入分摊正确性稽核是检查新增套餐的（）结果，是否按照集团或省公司的要求进行了收入分摊。A、配置B、产品C、分摊D、优惠9.在创新业务分成中，通信费与功能费无法有效区隔时，合作伙伴分成比例按不超过通信费与功能费整体打包费用的（）。A、50%B、70%C、90%D、40%10.工号信息中个人信息不包括（）A、家庭住址B、身份证号码C、姓名D、手机号码11.以下哪项不是行业应用业务（）A、移动OAB、流量800业务C、安全手机D、班班通12.IDC协议与营账侧的费用不一致。客户经理应按协议资费整改（）侧资费。A、营账B、计费C、运维D、设备13.代理商在获得联通业务授权时，为代理商创建（）账户，此账户用于实时记录代理商的应缴营收资金情况。A、资金归集B、信用C、预存款D、代理商14.以下哪个网站可让联通用户自主查询每月出账账单情况（）A、B、C、D、15.经过有效审批的资费方案，由资费方案主管部门以书面或（）的方式通知业务支撑系统部门进行资费方案配置或调整。A、邮件B、电子公文调度单C、电话通知D、短信16.运维部门批复的（）是业务开通和后台用户数据修改的唯一依据。A、业务需求单B、电子运维工单C、OOP工单D、沃工单17.结算业务管理部门每月定时与对方的结算机构当面交换上月结算数据，双方进行数据核对。若双方的计费数据差异小于等于（）时，以双方计费数据的算术平均值为准确认结算金额A、10%B、15%C、3%D、5%18.SP需在符合代理商的相关资质的前提下，还需具备提供（）的合法资格，拥有相应经营范围的增值电信业务经营许可证。A、独立B、增值服务C、规模D、个人19.收入保障矩阵中“免停免催免拆用户审批”稽核点中，下列说法不正确的是：（）A、差错量定义：未经审批用户数量B、是不可量化稽核点C、差错金额：不符合规定的免停免催免拆用户产生的费用D、周期性避免的收入流失/成本支出金额：不涉及20.采集维护人员每日检查预处理输出文件数等于（）。A、计费系统接收话单数B、预处理输出话单数C、计费系统接收文件数D、计费系统接收字节数21.代理商预存款账户余额（）其受理金额时，该业务受理无效，并通知代理商补缴齐预存款。A、小于B、大于C、等于D、大于等于22.卡折扣销售的稽核周期是（）。A、每天B、每月C、每季度D、每半年23.运维系统工位在IOM系统中配ONU工位，因ONU类型错误，滞留超过（）分钟仍未人工处理的工单视为超时异常工单。A、10B、30C、60D、9024.云宽带业务包括云宽带基础业务和（）。A、云宽带增值业务B、云联网业务C、云专线基础业务D、云组网业务25.自有渠道激励计算准确性中，样本量的定义是（）？A、所有计算奖励的金额B、所有计算奖励的人数C、所有计算奖励的部门数D、所有计算奖励的用户数26.某政企客户专线2月份已竣工但未及时起租，延迟起租6个月，该专线月租费1000元/月，差错金额为（）元。A、（6-2）*1000B、2*1000C、6*1000D、（6+2）*100027.进行正式拆机需要具备的条件是（）。A、仅用户为预销户用户且时间满足B、仅用户不在协议期内C、仅用户已结清全部已出帐费用，用户账户中无保证金D、以上都需要具备28.后付费转预付费，如果预付费用户的账户余额不足，须将账户余额全部扣除（余额为零），确认收入，并单独记录不足部分，不记为财务欠费，状态变为（）。A、充值期B、有效期C、锁定期D、删除期29.SP是基于中国联通的网络（移动网、固网、数据网）平台，向中国联通的用户提供各类电信（），进行营销推广的外部机构。A、通话服务B、计费服务C、增值服务D、通信服务30.（）级稽核是指各营业厅按照规定的时限和内容对每日营收资金收取、缴存、到账过程的稽核。A、一级B、二级C、三级D、四级31.在流量使用原则中，优先使用业务限制大的资源，如：①套外资费、②定向、③闲时、④套内流量、下列使用顺序正确的是：（）A、①②③④B、②④③①C、②③④①D、④③②①32.重复优惠稽核是用户订购了两个合约造成对同一费用项进行一次以上优惠，最终造成出账金额（）或为0。A、错误B、高于套餐值C、高于优惠金额D、过低33.出账总体原则中，下列哪类用户正常出账（）A、逾期欠费停机用户B、在网非停机用户C、在网用户D、黑名单用户34.（）部门应向主管税务机关申报，以获得所得税抵扣批准。A、市场B、财务C、信息化D、业务35.LAN指的是（）。A、微机通讯网B、局域网C、远程通讯网D、大面积网36.积分兑换后，回退积分的有效期是（）。A、3个月B、6个月C、12个月D、18个月37.靓号预存款是用户开户当日即一次性返还预存款，且为（）。A、可退B、不可退C、可共用D、可取消38.代理商需符合国家基本法律条件或相关资质要求，需具备（）、银行开户许可证、税务登记证、年检通过记录以及有关信息来源等合法证明文件。A、营业执照B、身份证C、信用卡D、银行卡39.话单采集指支撑系统将（）使用记录进行采集的过程A、产品B、业务C、用户D、客户40.对于符合资质的潜在代理商，双方签署（），缴纳保证金，并将相关信息录入渠道管理系统后正式成为中国联通的代理商。A、《双方合作协议》B、《业务代理协议》C、《承诺条款》D、《代理商诚信协议》41.移网终端管理要求省级分公司库管人员按什么周期对终端库存进行抽检（）A、每月B、每周C、每旬D、每日42.每次银行托收交易回盘后，检查银行提供的扣费数据总和，与生成（）是否一致。A、托收数据总和B、代收数据总和C、营业报表D、银行到账款43.通常情况下，合作伙伴结算率为（）左右是正常结算率。A、14%B、74%C、54%D、84%44.以下哪项不是以卡归属地为基础开展工作的（）A、制卡B、配送C、销售D、补卡45.有价卡库存盘点时，对于无法正常处理，最终确认为盘盈的，原则上实物卡做（）处理；最终确认为盘亏的，原则上做（）处理。A、报损，报废B、报废，报损C、报废，报废D、报损，报损46.佣金全量结算/分成比例系统配置中，正确佣金规则比错误佣金规则少计算的佣金金额，造成佣金多付的金额可计为（）？A、差错造成的收入流失/成本支出金额B、挽回的收入流失/成本支出金额C、当月避免的收入流失/成本支出金额D、周期性避免的收入流失/成本支出金额47.以下哪项不可以作为非实物赠送（）A、腾讯会员B、流量包C、炫铃D、宽带升速包48.IDC合同金额应收月租10000元，实际受理月租1000元，已经执行了3个月，整改后按10000元收取，共计避免收入流失（）元。A、10000-1000B、（10000-1000）*3C、（10000-1000）*2D、10000-1000*349.以下哪项不属于实物赠送稽核的稽核方法（）A、获取实物赠送政策B、现场监督实物发放C、获取实物赠送明细记录D、现场核查实物50.工单在某一个系统中某一个工位停留超过规定人工处理时限（根据本*省文件执行），（）的工单即为差错。A、未竣工B、仍未处理C、未受理D、未派单51.按照电信条例规定，电信用户欠费违约金按照（）比例收取。A、1‰B、2‰C、3‰D、5‰52.当与互联对方某项业务或多项业务的结算数据差异超过3%，且双方差异数据对我方不利时，我方应在与对方签订预结算确认书后（）日内以书面形式向对方提出账单核对要求。A、2B、5C、10D、353.代理商准入流程不包括以下哪一项（）A、访谈考察B、综合评定C、资料确认D、签约54.2G、3G转4G业务是（）生效。A、当月B、次月C、立即D、时间不定55.下列关于2I2C业务订单关键资料稽核说法不正确的是（）A、某些2I2C业务对同一身份证有开户数量限制，根据不同业务要求超出数量要求的视为差错B、未满18岁校园卡用户视为差错C、人证比对照片中，过户原机主和新机主均为营业员，或者用户照片为翻拍照以及模糊不清的照片均视为差错D、通过过户实现同一身份证下超过10户视为差错56.营业受理资金一级稽核的内容不包括（）。A、当日营收资金是否按规定及时足额缴存B、对二级稽核进行再复核C、各抵减应收项目是否符合规定D、当日营业尾款是否按规定进行保管并于次日及时缴存57.销账和返销的操作员原则上要保持一致（特殊情况可特殊处理），异地交费情况下，仅能在（）进行返销。A、归属地B、交费地C、漫游地D、联通自有营业厅58.代理商结算/SP分成金额计算准确性中，计算错误的金额与正确的金额之间造成的多支付的差额可计为（）A、差错造成的收入流失/成本支出金额B、挽回的收入流失/成本支出金额C、当月避免的收入流失/成本支出金额D、周期性避免的收入流失/成本支出金额59.文件格式错误，导致无法转换成（）话单。A、有效B、正常C、标准化D、格式化60.资费方案后评估稽核点的稽核周期为（）。A、每月B、每季度C、每半年D、每年61.运维退单稽核样本是每月运维向（）的退单数，差错样本是不正常、不合理的退单数。A、一站式系统B、集中集客系统C、合同系统D、营业系统62.由于业务功能费通常与用户使用的业务功能密切相关，一般采取按月计费的方式，并要求在每月（）日一次性生成。A、1B、2C、3D、463.SP代表什么（）A、内容提供商B、服务提供商C、专利服务商D、电信运营商64.在创新业务分成中，合作模式和业务资费模式、合作分工及收益分配等条款须进行合同谈判，对于分成比例超出功能费（）的需集体决策。A、50%B、70%C、90%D、40%65.已拆机/销户且无正当理由但仍出现账单的用户数（）差错。A、欠费强制复机B、停机有话务量C、拆机/销户用户出账D、服务限制66.什么状态的卡可以进行销售激活或预售（）A、预入库B、空闲C、锁定D、充值67.发现采集系统（），及时核查原因重新采集，并对错误或异常数据作相应处理A、网络中断B、异常告警C、无法登录D、登录超时68.对于开户明细，核查公免套餐、添加免话费优惠是否有（），若无则视为差错。A、工单B、用户证件C、用户签字D、有效签批69.业务完工后与系统确认稽核检查方法：检查新增竣工单上用户确认时间与业务支撑系统中（）是否符合规定时限。A、用户签字时间B、施工时间C、回单时间D、竣工时间70.营业欠款明细台账经书面确认签章后报财务部门备案，备案频次由省级公司根据本*单位实际情况自行规定，但最长不得超过几个月（）A、1个月B、2个月C、3个月D、6个月71.欠费及黑名单用户可办理以下哪项业务（）A、缴费B、查询C、增值业务D、变更套餐72.2G，3G转4G允许办理撤销的情况为（）。A、4G套餐已经生效。B、用户未办理升4G业务。C、其他业务规则不允许的情况。D、2G、3G老用户当月升4G，在新的4G套餐次月生效之前。73.每月检查生产系统营收款与银行到账金额的一致性，及时做好银行对账工作，按（）编制银行余额调节表。A、月B、季C、半年D、一年74.业务办理的时间与系统套餐生效时间不一致，会导致以下那种情况（）A、少出账B、多出账C、出费异常D、状态异常75.根据业务文件相配套的结算规则/SP分成比例，在总部什么系统中进行佣金规则/SP分成的配置，保证业务发展激励的及时性和准确性。（）A、ESS系统B、渠道集中系统/PRM系统C、SaaS系统D、总部cBSS系统第2卷一.参考题库(共75题)1.矩阵中规定的政企客户折扣审批稽核频次为（）？A、每天B、每月C、每季度D、每半年2.在cb系统中（）菜单可实现查询用户靓号低消及新老老靓号信息。A、用户查询B、用户资料综合查询C、用户业务受理历史查询D、账户关系查询3.工号申请必须坚持“一人一工号”、“（）”原则，工号角色不得超过岗位职责范围。A、责任追溯B、实事求是C、市场导向D、最小授权4.新增采集点下缺失相应的话单预处理配置文件，导致该采集点下（）无法处理。A、话单B、文件C、数据D、图像5.使用非居民身份证办理移网入网业务时，个人用户和单位用户使用人合并校验，仅限在全国范围内办理（）个移网号卡。A、1B、2C、5D、36.以下哪项不是资费方案评估稽核点检查中涉及的问题（）A、资费方案配置不准确B、制定或调整电信资费方案时未开展预评估C、资费方案设计存在缺陷D、资费方案执行3个月后，未及时跟进后评估7.对于固话、宽带业务的无主详单，通常情况下回收范围为（）个月（含当月），特殊情况可以延长。A、2B、3C、5D、48.按照流量使用的基本原则，下列项目正确的排序是：（） ①月包、②主套餐、③赠送、④结转。A、①②③④B、③④②①C、②①③④D、③②①④9.电子渠道收款货到付款稽核内容不包括（）。A、营业报表B、信用账户C、预存款账户D、实收款项10.联机采集是直接通过（）实现联网采集原始话单数据的采集方式A、介质B、硬盘C、网络D、存储11.市场部门应定期对连续（）用户数为0的资费套餐予以清理。A、6个月B、3个月C、12个月D、1个月12.对电子业务受理单稽核时，如稽核不通过，营业员需进行差错处理，差错处理中不可对原电子业务受理单进行（），仅可进行业务办理凭据补充或差错说明。A、删除B、更改C、新增D、涂抹13.中国联通客户积分管理办法中规定：新入网用户必须在网（）以上方能进行积分兑换。A、1个月B、3个月C、6个月D、12个月14.若靓号月承诺通信费与必选套餐有差异，按什么原则处理（）A、就高原则B、就低原则C、套餐值原则D、承诺通信费原则15.以下哪项不需要使用身份证验证（）A、移网过户B、固网过户C、固网新装D、线上自行变更套餐16.凡在经营风险控制中，由人工认定存在风险的，应通过（）方式将其加入黑名单库，通过系统记录具体入库原因。A、申请审批B、人工审核C、手工D、系统17.收入保障管理部门每（）月组织网运部门和信息化部门进行三方数据一致性、审批流程合规性等的专项稽核。A、3个B、1个C、6个D、12个18.4G全国组合套餐流量超出后按（）计费。A、流量放心用B、0.2元/MBC、0.3元/MBD、0.0003元/KB19.有价卡已收款但对方还未收货时，这批卡的状态应为（）A、在途B、预售C、锁定D、激活20.收入保障矩阵中，三级目录下账务账单处理环节共有多少个不可量化稽核点。（）A、1B、2C、0D、321.每日对银行代收机构进行对账的内容包括哪项（）A、预存款账户B、信用账户C、托收数据D、对账日志22.检查新增、变更政企客户的业务开通情况，检查业务起租（）是否一致、服务内容与合同约定是否一致。A、服务内容B、时间C、签订时间D、资费23.下列不属于一卡充充值渠道的是（）。A、网上营业厅充值B、手机营业厅充值C、短信营业厅充值D、预存款账户24.运维退单是指：运维系统因（）向营业系统进行回退的工单，需受理人员进行撤单、修改重发的工单。A、系统错误B、受理信息错误C、操作错误D、产品错误25.政企客户标准产品及总部授权下放范围内的折扣，由（）发起折扣审批流程。A、地市行业总监B、客户经理C、小CEOD、省分行业总监26.对于自有渠道向社会渠道铺货，将终端下放给社会渠道代销终端合约的情形，铺货终端库存归属于什么渠道（）A、自有渠道B、社会渠道C、电子渠道D、供货商27.（）是通信网元将与通信费用有关的使用记录转储到永久存储介质上，然后由从这些介质上获取原始使用数据的采集方式。A、话单B、脱机C、详单D、数据28.在收入保障矩阵中规定0用户资费套餐清理时间是（）？A、每年1月、3月B、每年1月、6月C、每年1月、7月D、每年1月、12月29.以下哪项不属于移动用户靓号配置规则（）A、靓号级别B、靓号尾号类型C、靓号归属D、月承诺通信费30.国际漫游情况下，用户漫游到包天数据套餐区域，当日数据业务使用金额累计超过（）元后，暂停用户国际漫游数据功能并短信提醒。A、200元B、300元C、500元D、600元31.对于移机明细，核查是否按规定收取（），若未收取且无有效审批手续，则视为差错。A、移机费用B、工本费C、材料费D、手续费32.移网终端库管人员负责保证终端包装完好，配件齐全，符合（）条件。A、销售和入库B、退换和入库C、入库和出库D、销售和退换33.逾期欠费停机被销号的用户，（）加入黑名单库。A、手工B、审批C、省分批量D、系统判定自动34.提取稽核内无预存担保合约未竣工的工单，将续约活动开始时间与续约活动受理时间进行比对，如提前续约时间超过（）个月，则视为差错.A、1B、2C、3D、635.在稽核痕迹留档工作中，要求留档记录以（）为单位，提供稽核过程、整改结果等，要能推演出从稽核样本到差错、收益计算的全过程。A、稽核目录B、稽核点C、稽核项目D、稽核结果36.有价卡盘点稽核的差错量为：每发现（）不准确的，计差错一次。A、一张有价卡B、一申领批次C、每申领日D、库存不一致37.如固网终端信息录入错误或联系电话录入错误，装维经理只允许退单至公众客响工位，由公众客响工位退单至前台，前台进行修改或撤单重下的工单视为（）。A、正常退单B、差错C、操作失误D、非正常退单38.收入保障矩阵中，二级目录下账务账单处理环节共有多少个可量化稽核点。（）A、8B、7C、6D、539.收入分摊是指按照（）分摊处理规则，对计收收入分摊至公司规定的业务收入目录中各科目。A、配比B、分割C、收入D、网别40.发票使用单位应定期，至少（）月进行发票盘点。A、每日B、每月C、每季D、每半年41.资费标准是指针对（）的计量单位及收费标准。A、电信服务B、电信产品C、单项电信服务D、产品服务42.（）是指申购后需将发票导入各级分公司税控系统，并核对导入数据与申购数据是否一致，确保发票不遗漏。A、申购B、签收C、核对D、开具43.办129套餐即赠送价值10元的赠品，稽核实物赠送发现营业员办理时为59套餐的3个用户也赠送了赠品，则差错金额是（）元。A、10*3B、129*3C、59*3D、（10+59）*344.中国联通客户积分管理办法中规定：积分兑换若兑换非通信类兑换品，应以有效维系客户在网为宜，且价值不超过总兑换价值的（）%。A、45B、50C、25D、3545.关于营业资金的缴存，下列说法错误的是（）A、营业款当日缴存B、营业款次日缴存C、营业尾款次日缴存D、营业尾款专人保管46.以下哪项不是移网终端范畴（）A、5G终端B、4G终端C、无线上网设备D、机顶盒47.稽核新增的某公免用户时，发现无审批手续，并已使用3个月，选择套餐为296元/月，补收了2个月套餐费，则挽回金额为（）元。A、0B、296C、296*2D、296*348.在对渠道集中管理系统计算的激励结果进行稽核时，需要核实系统政策和规则配置（），适用范围和计算标准，确保系统计算激励结果的正确性。A、生效、失效时间B、金额C、红线模型D、流程49.靓号协议期内，可申请销户，但需交纳违约金，违约金=每月承诺通信费*（）个月，原则上不可减免。A、1B、3C、6D、1250.有价电信卡库存管理部门通过卡资源管理系统对各类电信卡的（）数据一致性、审批手续的完整性进行核查。A、进、销B、进、销、存C、销、存D、进、存51.欠费及黑名单用户只允许办理（）。A、开户B、缴费业务C、过户D、拆机52.采集维护人员每日检查网元侧文件个数、文件大小、文件连续性与（）一致。A、采集前B、采集后C、预处理前D、预处理后53.某IDC月租收入为10000元，已开通3个月，但无对应业务订单受理记录，也未向客户收取费用，补收了用户2个月的用户月费，则挽回为（）元。A、10000B、0C、10000*2D、10000*354.收入分摊检查每月对新增的（）数据进行提取，检查分摊结果是否符合收入分摊规则。A、用户B、电路C、套餐D、产品55.日常稽核发现，某自有营业厅申请100张面值100元的有价卡，审批折扣为按照面值的8折销售，但实际执行7折销售。以上为哪个稽核点日常稽核可能发现的问题（）A、卡折扣销售的审批稽核B、合作伙伴违规稽核C、订单关键资料稽核D、数据采集及计费处理稽核56.非实物赠送业务明细不包括（）。A、赠业务B、赠费用C、赠礼品D、赠送电子券57.全量结算/分成比例系统配置中，多支付佣金的实际追回的金额可计为（）？A、差错造成的收入流失/成本支出金额B、挽回的收入流失/成本支出金额C、当月避免的收入流失/成本支出金额D、差错金额58.用户使用炫铃业务会产生哪两种费用（）A、通信费和信息费B、月功能费和通信费C、月功能费和信息费D、流量费和功能费59.国内漫游状态下使用短信息的费用如何收取（）A、本地短信息的费用加漫游费B、只收漫游费C、与在本地费用一致D、本地费用的2倍60.各系统90天内登录次数为（）次的工号属于闲置工号，每发现一个工号记差错1次。A、0B、1C、2D、361.拆机用户未及时在运维侧进行物理设备、数据拆机，客户（）仍可使用。A、已不在网B、已不计费C、已无号码D、已无资料62.在代理商保证金缴纳时，渠道管理人员根据潜在代理商提供的保证金缴纳凭证，必须与财务人员核实（）情况。A、银行到账B、缴纳C、保证金金额D、保证金台账63.移网终端库存盘点出现差异时，地市分公司负责在日盘点后多长时间内协调售点解决营业厅日盘点的账实差异（）A、两日B、一周C、一个稽核周期D、当日64.客户办理担保0预存购机终端（5899元终端款），96元/月*13月，该机型若为96元套餐则应交预存款1900元和优惠购机款3999元，营业员受理时只收取了3999元购机款，那么差错金额为（）。A、96*13=1248元B、1900元C、96*13+1900＝3148元D、1900*2＝3800元65.无纸化营业受理完成后，需对电子业务受理单进行稽核，稽核分为（）和人工稽核。A、系统稽核B、自动稽核C、批量稽核D、集中稽核66.网间结算当双方的计费数据差异大于（）时，可以比照双方上一期的结算数据来确定当期预结算金额。A、15%B、10%C、3%D、8%67.稽核问题论坛需要登录哪个系统（）A、cBSS系统B、中国联通总部收入保障系统C、沃工单在线互助平台D、BSS系统68.收入保障矩阵中避免的收入流失/成本支出金额是指：（）A、收入流失/成本支出已经发生涉及的金额B、收入流失/成本支出尚未发生涉及的金额C、收入流失/成本支出无法挽回涉及的金额D、收入流失/成本支出已经挽回涉及的金额69.代理商/SP与我*公司终止合作时，公司清理相关的卡等实物物质的费用后，对渠道进行（），退还保证金。A、结束B、警告C、暂停D、清算和注销70.以下哪项关于政企银行保证金担保零预存优惠购机业务的描述是错误的（）A、用户在银行网点办理合作产品，保证金支付后，用户持银行保证金止付凭证到联通营业网点办理联通零预存优惠购机业务。B、用户在联通营业厅/政企直销网点通过专用POS机止付保证金后，办理联通零预存优惠购机业务。C、用户在产品网站/APP（所属权包括银行、联通及共有）选择产品、手机、号码，线上止付保证金（线上支付或扣划已有存款），通过联通线上渠道办理联通零预存优惠购机业务。D、可在银行办理零预存优惠购机业务71.有价卡自平衡校验逻辑公式是“（）”。A、期初余额+本期增加-本期减少=期末余额B、期初余额+本期增加=期末余额C、期初余额+本期增加-本期余额=期末余额D、本期增加-本期减少=期末余额72.每个用户可一次预约办理