2024年岗位知识竞赛-顺丰收派知识笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

2024年岗位知识竞赛-顺丰收派知识笔试考试历年高频考点试题摘选含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.营运场地允许电动车进行夜间充电2.以下哪种物品可以使用防水袋包装？（）A、服装B、身份证C、文件D、皮革挎包3.三工赌博中的“三工”指的是：工作时间、工作地点、穿着工服。4.出口快件的托寄物内容可以填写“配件”、“样品”等5.轻微事故是指事故损失1万元以下，轻伤3人以下。6.公司给予优秀员工或工龄满5年以上无重大失误员工，当年度内第一票问题件理赔扣款，无论遗失或损坏，理赔金额多少，均有一票豁免权。7.当快递员做了异常码5、7之类的异常代码后，用户会收到推送消息并可以要求立即上门。8.单号589021619078于12月12日派件，客户签收后反馈顺丰业务员要求其下楼协助搬货，耽误了其工作时间，要求顺丰对该员工进行处罚，此种情形会界定（）。A、无理由不揽收B、无合理原因不上门C、素质形象差D、无理要求客户9.请辨别以下液体属于陆运违禁品的是（）A、38度白酒B、酒精C、爽肤水（化妆品）D、隐形眼镜护眼液10.顺丰航空及陆运寄递香烟一次性均不超过多少条？（）A、2B、3C、5D、1011.樱桃、杨梅、车厘子、葡萄、提子、蓝莓、草莓、桑葚、鲜枸杞、松茸、鲜百合生鲜类快件，单票不得超过5kg（含冷源）。12.55KG及以上重货，快件包装时需使用托盘，以便中转应用搬运工具。13.过户可以通过公司直接申请完成。14.将代理关系委托或转第三方经营、私自调整快件费用标准和代理其他公司的快件都属于代理点违规经营查处范畴15.当客户致电业务员催件，通话过程中，业务员挂掉客户电话，客户来电投诉，不界定态度行为问题。16.理赔金额1000元以下，扣行政分（）分。A、1B、2C、3D、417.原包装物品不可以直接粘胶带发运18.小明是烟台点部的一名收派员，有意向储备点部主管，他去年的绩效为待改进，可以参加储备选拔。19.催件放置便利店、丰巢等外部资源，催件不算达成。20.以下托寄物不属于航空禁寄品的是（）A、香水、汽油B、牙膏、干冰C、面粉、陶瓷D、口香糖、羊毛衫21.小件（重≤（）或长≤（））操作中合理使用弹力框、笼车等工具，弹力框不可存放大件。A、5KG；40CMB、5KG；10CMC、3KG；30CMD、3KG；40CM22.员工终端卡欠费后将无法连接网络上传数据。23.原装罐装奶粉或红酒可以直接使用外用纸箱，内无需专业包材做填充寄出24.员工异动时资产交接，只需要将实物交接给主管即可，不需要进行系统转移25.租赁物业场地资源选址评估标准包括合法性、安全性、适用性。26.客户咨询咱们公司有哪些时效产品，请问以下哪些属于目前公司定位的时效产品呢？（）A、顺丰即日B、顺丰次晨C、顺丰标快D、顺丰特惠27.客户来电要求安排业务员上门取件，业务员上门后发现客户所寄物品为一台液晶显示屏，200*150*100CM，有原包装，业务员怕货物损坏，拒绝收取快件，会被界定不揽收快件责任。28.防晒喷雾不可以通过陆运发运。29.生鲜快件、时令产品快件、战略合作客户快件、保单不允许放置便利店、丰巢等自助点30.水电物卫发票抬头为房东个人的，需核实是否全部为公司费用，是否存在多收的情况31.客户投诉收派员要求其到指定地点收派件，但收派员有向其解释不上门的原因为暂存空间缺失担心快件安全，态度行为类责任正常界定。32.物流普运的产品时效是（）A、1天-3天B、2天-5天C、2天-6天D、2天-7天33.生鲜/水果类快件可以选用的包装材料有哪些？（）A、纸箱B、泡沫箱C、冷源D、防水袋34.易碎产品应主动提醒客户选择易碎保，如客户不愿选择，则无法收取35.关于快件遗失说法错误的（）。A、当班次向客服反馈查找结果，由客服部告知客户快件状态B、清查仓库，确认是否遗漏在场地C、推脱责任，敷衍客户D、上报分点部负责人36.下列有助于改善仓库遗失的措施（）。A、收派员及仓管员需明确交接票数B、非工作人员随意进出C、无正常交接手续，快件未出仓直接被收派员带离仓库D、滞留件随意摆放37.下列不适用避免遗失问题的措施是（）。A、及时清理区域B、不允许客户开箱试机C、不可私下换客户包装D、非本人签收需要经过收件人允许38.保价件，快件损坏，公司理赔标准是保多少赔多少39.扫码寄件运单必须在1个小时内揽收40..收货款快件，电话无人接听已滞留多天，滞留件重新电联确认是，电话接通了，告诉客“你这快件要不要，不要退回去了”。41.区域拆分是以员工是否提出主动来进行判断主被动拆分，如为员工主动提出则为主动拆分，否则为被动拆分42.散单单票托寄物保价金额上限为（）。A、30万B、50万C、100万D、20万43.收派员超时转单不会造成催收。44.因运单收方地址信息不详，私自添加运单信息，如未征得客户的同意私自勾写自取，伪造客户签名，属于伪造记录。45.国际快递产品的计费首重是（）。A、1kgB、100gC、10gD、0.5kg46.银行卡可以直接放入文件封内47.付款方式为“到付”，实际寄出时已收取运费，属操作类运单填写不规范48.个人用固定资产，遵循谁使用谁负责，当发生资产损失时，无论什么情况都和部门管理人员无关49.“阳光421”行为准则的适用对象是网点负责人50.以下物品哪些既属于航空违禁品，又属于陆运违禁品？（）A、氧化剂和有机过氧化物B、化学药品C、毒害品和感染性物品D、磁性物体51.电动车维修属于物业维保。52.A员工在收派件过程中不小心将工牌遗失，应向直属负责人申报制作新的工牌，是否正确？53.以下关于收方用户要求快递员立即上门后，描述正确是（）。A、若此时快件已交接，则该消息发给交接前的快递员B、若此时快件已回仓，则该消息将发给网点助手C、若此时快件已交接，则该消息发送给交接后的快递员D、若此时快件已回仓，则该消息发给回仓前的快递员54.收派员收取网点内快件后，交接给仓管员，由仓管员安排在就近的派件仓库班次出仓给相应区域收派员进行派送，无需参加网点收件仓库班次发往中转场参加中转！55.客户至点部取件，无法提供单号，没办法给客户查询快件。56.如果员工入职前在别的单位正常缴纳社保，入职顺丰后可不必缴纳，避免重复缴费。57.客户扫码寄件业务优势有（）。A、告别手写，节约填单时间，历史地址保存，提高寄件效率B、扫码查询路由，新版路由查询，查件快捷便利C、减少错标、计错费等操作失误给客户带来的损失D、无需拍照上传，无需标记大头笔E、不会产生收件任务，没有时效限制58.以下哪些属于无理要求客户的表现？（）A、要求客户帮忙抬快件B、恶意要求客户分单寄件C、无理由强制要求客户保价D、运单填写破损自负59.集团客户快件超范围，需在0.5个工作日内完成转寄/特殊派送操作并备注栏注明：超范围快件，待安排转寄/特殊派送。60.丰密运单电子签收对于同一收方客户可以批量签收61.保价服务中，快件声明价值为801元，我们应收取（）元报价费用。A、1B、2C、3D、462.人员需求一征集人力资源部每月18号发出。63.对于非本人负责区域快件，收派员可直接拒收。64.不论何种原因，与客户或客户处其他人员发生肢体冲突导致客户投诉（受到严重不法侵害时的正当防卫除外），将被扣行政分10分。65.小米快件如客户投诉声音核实属实，针对虚假信息、非授权他人代收，小米公司将每单加罚200元66.保价产品中声明价值超2万即是特安。67.员工申请住院探望费用标准是200元/人。68.资产盘点是管理人员的责任，与资产使用者无关。69.客户可以通过哪些渠道对收派员进行星级评价？（）A、顺丰微信公众号B、顺丰APPC、支付宝D、QQE、顺丰官网会员系统70.16：01—18：00之间出仓，归属2000时间段，超过2000算延误派送71.我们的愿景是成为最值得信赖和尊敬的速运公司72."投诉内容：具体描述：寄方刘先生15105250XXX来电：当事人表示昨天自己有下单，业务员上门表示没有带纸箱要求客人周一再寄；客表示自己下单特别声明务必带纸箱还没有带，要求核实什么原因回复其本机；请核实此案例以属于以下哪种投诉？（）A、不上门B、无理要求客户C、形象素质差D、辱骂客户73.包装材料是指用于快件包装、标识以及防止破损所使用的各种材料，包括运单、外包装材料、内包装材料、填充材料、伸缩性集装包、编织材料等74.地区自带车油费补贴系数分为0.8、1.0、1.2、1.3四档。75.一票发往韩国的快件，运单填写可以使用韩文，和英文第2卷一.参考题库(共75题)1.个人用固定资产遵循谁使用谁负责，责任人为使用人2.针对快递柜、便利店派件，无需提前致电客户，直接将快件放入储物柜、便利店，系统会自动触发短信给客户提醒自取。3.下错订单，需重新下单滞留代码是（）。4.二次错分的件可使用错分贴纸参加中转。5.固定资产自身质量、自然损耗原因导致固定资产损失，可以免除责任6.除不上门情形外，违背公司原则或客户意愿，无理要求客户，引发客户投诉的情况，视为无理要求客户7.费用收取的方式（）。A、顺手付B、顺丰卡C、储值卡D、微信E、POSF、支付宝8.充电宝、纯电池不允许发航空。9.针对多少KG以上的快件，需要粘贴重货贴纸？（）A、10KGB、20KGC、30KGD、40KG10.重复利用废旧纸箱时需清除公司及其他公司运单11.子母件贴纸，将每个子母件贴纸上半部（大）撕下，直接贴于运单复印件左下角的货面上，子母件贴纸可以覆盖货件运单条码。12.场地置换搬迁，空调移机不属于物业维保。13.当天收派员款项存在异常，员工终端上不能提交红冲流程14.收派员可以将快件直接放到区域的便利店合作点15.子件大于三件，可将运单“收件客户存根联”复印，复印数量需与子件数量相同，将复印件运单贴于子件货面左上角位置。16.车辆牌照可以通过陆运发运。17.老员工劳保置换遵循以旧换新原则，旧品丢失须赔偿。18.内包装可防止托寄物因碰撞、跌落而损坏，内包装材料要求具备良好的缓冲防护性能19.以下哪种包材适用于3C产品包装侧面抗压力强？（）A、蜂窝板B、珍珠棉C、气泡纸20.签收环节反馈遗失，照片在派件网点获取工单信息的（）工作日内上传OPQM（含获取当天）。A、1B、2C、3D、421.公司发放终端卡当月激活即可使用。22.纯干冰不可以通过陆运方式收寄23.包装的构成主要有外包装、内包装和填充物。24.你需要在以下哪个节点将次晨产品派送完成（）。A、次日10：30B、次日11：00C、次日10：00D、次日12：0025.快件验货环节发现损坏，要求退回，直接将快件交给仓管知会快件拒收就可以，损坏问题无需跟进。26.顺丰于1993年在深圳成立27.化肥属于航空违禁品，但可以走陆运。28.某票大陆互寄的快件实际重量为100.4公斤，正确的计费重量是（）A、100公斤B、100.5公斤C、101公斤D、102公斤29.派件评价率的目标值是（）。A、3%B、5%C、10%D、15%30.员工激活终端卡关注的微信公众号是中国联通。31.住宅区快件，收派员可直接触发短信，将快件放置便利店32.营运场地严禁使用违规大功率用电器33.收派车辆发生交通事故发生后，收派员可以主动承担全责。34.针对大客户发件，同一快件重复贴有两张不同地址的运单，导致客户漏发。35.将水电表过户至公司名下的网点，在场地退租时需将水电表过户至房东名下36.20.1KG—50KG快件重量允许误差范围是±1KG37.收派员有上门，原因属客户不同意开箱验货等符合公司拒收要求的，可申请入网点组织责任（以收派员有上门做为主要的判断条件）。38.一线人员精准度考核完成员工区域配置且保有、薪酬和效能符合城市+区域就不纳入考核39.系统显示巴*已作“上门派件”扫描，客户来电查件后最终收到快件，按操作类界定。40.网点水电物卫费用报销期间需在场地合同期间内41.保价件的操作标准：包装为纸箱的快件必须粘贴两张，地面和上面的封口处必须各贴一张，并且须客户本人在“客户签字”处签名。42.小丁收派员收取两条香烟使用防水袋进行包装，包装符合公司要求。43.当天出仓未派送成功快件，需逐一上传，禁止存放非公司场所，必须带回工资做好交接。44.录像机的硬盘坏，不属于物业维保。45.收取禁止收寄或违法物品行政处罚（）分。A、5B、10C、15D、2046.电子运单以下哪种情况不属于免责范畴？（）A、超范围B、记错价格C、电子运单回单地址屏蔽导致地址不详D、大头笔错标47.大陆互寄如实际重量为15.3公斤，计费重量应该多少？（）A、15.5公斤B、15公斤C、16公斤D、15.3公斤48.A网点非机动班员工小赵离职了，主管直接提交流程将区域调整给机动班员工小张，主管的做法正确吗？49.常见的内包装材料包括有哪些？（）A、珍珠棉B、泡沫C、气泡膜D、气柱袋50.客户投诉收派员在客户处吸烟或主动挂断客户电话，会界定态度行为类-素质形象差。51.关于“服务影响收入”说话正确的有（）。A、优质服务→赢得业务→收入提升→更好生活B、优质服务→赢得业务→收入提升→更好生活∣每位顾客的背后，都大约站着250个人，如果您赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感C、服务之所以越来越重要，是因为优质服务总能够带来意想不到的超额回报D、相比服务态度，客户更重视快递的速度，服务不必精益求精52.收派员小花接驳快件时未做二程接驳巴*操作，所以没有接驳补贴。53.收派员必须在收件现场，对地址填写是否详细进行检查，若发现地址不详，必须当场指导客户，填写详细的地址54.员工欠费情况下无法返还话费和办理其他业务（如添加语音包及销号）。55.物流普运单件货物重量不得超过（）A、80KGB、100KGC、130KGD、120KG56.10：01-14：00之间出仓，归属1600段，超过1600算延误派送57.二线仓管员每月转计提的时间只有每月的1日。58.员工离职时，需要提供身份证复印件协助销号。59.新起点培训的对象针对的是问题件员工的培训。60.快件路由标记延误派件、派件超时滞留状态，则产生延误派送责任61.顺丰冷运的产品是（）。A、冷运仓储B、医药仓储C、冷运专车D、医药专车62.有关危险品标识的处理，以下哪些选项是正确的？（）A、托寄物品上含有危险品标识的快件可以收取B、快件外包装上含有危险品标识的快件，无须清除危险标识，可发运C、托寄物品上含有危险品标识的快件不得收取D、快件外包装上含有危险品标识的快件，须清除危险标识后方可发运63.收派小件时需使用配发的背包或集装包，如无背包或集装包可使用裸胶筐或编织袋携带快件64.以下哪些是不可以收寄的？（）A、蛇B、乌龟C、刺猬D、甲鱼65.百分百揽收，理解正确的是（）。A、1小时以内需要揽收或者标记异常B、只要联系过客户即可，其他因素都不用考虑C、只要揽收成功即可，其他因素都不用考虑D、不用任何处理66.你在收件过程中，一客户要寄递光碟，而且要求走航空，那么这个客户寄递超过（）张光碟，就必须有相关单位出示的证明或有能够说明光盘内容的随货说明书。A、3B、5C、8D、1067.公司配发终端卡应可随便选择卡槽放置。68.保鲜类生鲜水果，包装需足量放置冰袋，泡沫箱加纸箱发运。69.以下不属于保价产品的是（）A、票据专送B、特安C、易碎保D、定额保70.关于扫码寄件，客户只要使用微信扫描二维码后即可直接进入寄件界面。71.各网点兼职物料管理员收货检查完毕后2个工作日操作完成微仓收货72.入职3个月新员工小张刚接手区域业务增速较快，小张要求区域主动拆分，这样的区域拆分将有补贴。73.场地监控摄像头坏了，场地可以自行购买后安装。74.液体类原包装物品需做好防水处理，通过陆运发运。75.若客户托寄物为部分违禁品，可建议客户将违禁的部分拿出。若客户不愿意拿出或无法拿出，不予收取，同时在HHT终端备案“托寄物为禁寄品或客户不愿意开箱检查”。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：错误2.参考答案：A3.参考答案：正确4.参考答案：错误5.参考答案：错误6.参考答案：错误7.参考答案：正确8.参考答案：D9.参考答案：B10.参考答案：A11.参考答案：正确12.参考答案：正确13.参考答案：错误14.参考答案：正确15.参考答案：错误16.参考答案：A17.参考答案：正确18.参考答案：错误19.参考答案：正确20.参考答案：D21.参考答案：D22.参考答案：正确23.参考答案：错误24.参考答案：错误25.参考答案：正确26.参考答案：A,B,C27.参考答案：正确28.参考答案：正确29.参考答案：正确30.参考答案：正确31.参考答案：正确32.参考答案：C33.参考答案：A,B,C34.参考答案：错误35.参考答案：C36.参考答案：A37.参考答案：B38.参考答案：错误39.参考答案：错误40.参考答案：错误41.参考答案：错误42.参考答案：D43.参考答案：错误44.参考答案：正确45.参考答案：D46.参考答案：错误47.参考答案：正确48.参考答案：错误49.参考答案：错误50.参考答案：A,B,C,D51.参考答案：错误52.参考答案：错误53.参考答案：B,C54.参考答案：正确55.参考答案：错误56.参考答案：错误57.参考答案：A,B,C,D,E58.参考答案：A,B,C