沟通培训：客体态度分析

客体态度分析成功的管理沟通是客体导向的沟通了解他们的态度如何，他们适合怎样的沟通方式，他们如何看待你的为人，他们关心什么……并站在对方的立场思考问题。沟通客体分析的三个问题：他们是谁？他们了解什么？他们感觉如何？“他们是谁？”的问题客体角色分析：包括个体和整体分析两部分。个体分析：知识、经历背景个性、爱好、兴趣点地位，专业分工群体分析群体特征、整体立场、共同规范、传统准则与价值观等。“他们了解什么？”的问题客体知情程度分析对背景资料的了解情况完全了解——共同态度与观点探讨——统一认识了解一些——细节揭秘——循循善诱不了解——娓娓道来——说是什么就是什么对信息的需求-细节与例证信息数量、信息角度、信息类别期望和偏好-沟通风格与渠道期望结果——大团圆、悲剧偏好——人、事、物、“他们感觉如何？”的问题-客体态度分析态度与动机支持的-激发并被告知行动计划中立的-理性的说服敌意的-表达对其观点的理解,解释坚持自己的计划的理由。对信息的兴趣程度感兴趣不感兴趣-从其价值需求出发，表明可能因此得益的可能要求的行动对受众来说是否容易做到容易做不容易做——鼓励-强调利益与困难的相关

某公司董事长,在沟通渠道上有一个习惯:1、轻易不接受下属的直接口头汇报工作,而要求用书面的方式提交报告；2、要求递交的报告遵守“丘吉尔法则”,即每个报告不超过一页纸。3、审阅递交的报告后,认为有必要找报告人面谈,再约定一个具体的时间；不需要面谈的,就转交给相关部门的经办人去办理即可。该董事长的体会是,只有这样,4、工作时间才是自己的。走出森林！

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没有方向感，人们不知往哪里走。一群人在森林里迷路了，大家不知所措。有人找到一只罗盘，认定了北方，大家跟着他走，走出了森林。不久，他们发现，这只罗盘是坏的。问：为什么一只坏罗盘能带领大家走出险境？——大家意见不统一，会人心涣散。——锁定了方向，就有了归属感，可以同心协力。——企业的愿景和战略是一面旗帜，解决方向问题。以“你的大学生活”为主题试着对身边的每一个人做一次客体分析找机会验证一下你的分析结果再找一个群体试试？了解自我，观注他人之后，做什么？设计一个有效的沟通策略沟通目标总体目标：指沟通者期望实现的最根本结果。行动目标:指导沟通者走向总体目标的具体的、可度量的、有时限的步骤；沟通目标:沟通者就接收者对笔头、口头沟通做出某种反应的期望。观点确立观点是沟通的灵魂鲜明的观点是沟通的第一步：观点的选择必须服从在决策和实施中对其他部分至关重要的事实、价值或目标。选择沟通内容内容选择观点论证论据信息结构三段论的结构强说服力的结构。富有节奏的结构电子化口头沟通电子化笔头沟通面对面的沟通缺点：非个人性的单向反馈慢优点：个人性的双向反馈快低丰富性个性化笔头沟通群体沟通优点：提供记录预先思考容易散播缺点：没有记录即兴的不宜散播选择信息渠道通路的障碍有人喜爱阅读，却不善于聆听；有人听不明白，却看得清楚；有人爱接电话，也有人不喜欢；按照对方习惯，选择正确通路；通路选择正确，也要排除故障沟通风格与语气告知咨询推销联合低内容控制高低听众参与高

联合

咨询

推销告知甲、乙、丙三人在一起谈天，甲问乙：“听说你要高升？”乙：“没有这回事，从来没人跟我提起。”甲走以后，乙对丙：“我们老朋友，我不能不向你报告，上级向我提起，要我接经理的位置，我还在考虑中，不知道你觉得怎样才好？”一次尴尬沟通策略-例A对B说：“我要离开这个公司，我恨这个公司。”B建议道：“我举双手赞成！一定要给公司点颜色看看，不过你现在离开，还不是最好的时机。”A说：“什么？”B说：“如果你现在离开，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独当一面的人物，然后带着这些客户突然离开，公司才会受到重大损失，而且非常被动。”A觉得B说的有道理。于是努力工作，事随所愿，半年多的努力工作后，他了许多的忠实客户。再见面时，B问A：“现在是时机了，要赶紧行动啊！”A淡然笑道：“老总跟我长谈过，准备升我为总经理，我暂时没有离开的打算。”领导爱摄影！！某公司经理喜欢摄影，不久前他去了一趟新疆，拍下了很多风景照片，下班后拿给员工看：蓝天碧水、高山草原、花花草草（如向日葵等）。经理说：我山水拍得还可以，但花草不太灵光。——你该如何反应？??沟通策略演练——作业二整理下面案例的沟通策略编辑部的故事p23完成一个沟通策略设计辞职沟通辞职沟通在一家投资公司工作了两年，公司效益不错，但感觉发展空间有限。再加上公司通过资本运作参与了一个报业公司，大部分员工都被暂时调度到新公司，也包括小韦。小韦对报业不看好，更没有兴趣，所以萌生去意。由于公司不太规范，公司员工的三金问题尚未解决，老总承诺，年内将员工自进公司起的三金补办。早些时候，一个同事辞职，三金问题顺势就没了着落，双方闹得都不愉快。这是小韦辞职将遭遇的第一个暗礁。辞职的另一个难题是人情关。自进人公司以来，老总一直对小韦较为器重，小韦是首次接触证券金融行业，相关知识的积累都受益于老总的指点，还刚刚参加了公司提供的一次培训。在公司重组困难的关头离开，有点于心不忍。沟而不通怎么办对方听不进去把对方惹火了对方故意气我采取同一立场；争取对方同情；建立良好关系；最好有人推荐；找人从旁协助小心翼翼步步为营一句话都不能说错说话前先摸清情况有把握才开口说话对方肯说就让他说最好摸清他的用意不该激动时不能动气必要时也要顺势生气用心体会求合适反应善于化解困境不上当直接与迂回沟通直接迂回关系够密切交情够深厚不足为外人道彼此利害相关可能损害名誉对方真的喜欢如此更次更无良好途径关系不够密切交情尚属浅薄第三者较为客观传达者与对方交情深厚对方个性喜欢如此对方有打圆场的机会直接沟通三要点听得进去听得乐意听得合理时机合适吗场