2024年知识竞赛-315权益知识竞赛笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

2024年知识竞赛-315权益知识竞赛笔试考试历年高频考点试题摘选含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.在剔骨要求中，扇子骨的控制带肉为（），月牙骨的带肉率为（），上下偏差≦3%。A、3.5%；10%B、5%；10%C、3.5%；8%D、5%；8%2.衡量羽绒的重要指标是什么？3.整机三包有效期内，修理两次内容是什么？4.《中华人民共和国消费者权益保护法》是全国人民代表大会颁发的。5.《中华人民共和国食品安全法》实施日期是2009年10月1日。6.申诉过程中证据应如何提供？7.我们屠宰行业常说的热水消毒的温度要求是（）。8.食品广告中可以含有“最新技术”、“最先进加工工艺”等意思表示。9.牛奶的类别有哪些？10.根据《标准化法》的规定，我国现行标准按照标准属性是如何划分的？11.皮鞋不一定要标注商标。12.简述鞋类退换原则。13.产品必须具备哪几项标识？14.消费者对购买的整件商品，保持原样的，可以在7日内提出退货；经营者应当退回全部货款，不得收取任何费用。但商品不包括（）。A、玩具B、办公用品C、药品D、数码设备15.DFD猪肉的描述以下哪些是正确的？（）A、DFD猪肉的颜色比较苍白，肉质比较紧B、DFD猪肉的PH值比较高，保水能力高C、DFD猪肉可适合于非加热的肉制品加工D、DFD肉为非食用品，不能使用16.政府指导价和政府定价的适用范围限于哪五类商品和服务价格？17.库存产品必须预留合理的进出货通道，同时25公斤规格产品码放高度不得超过（）层，10公斤规格产品码放不得超过（）层。A、22；20B、18；22C、22；18D、18；2018.哪些商品无质量问题不予退换？19.简述三包规定中6个重要数字解释。20.在大学生作为国家公民所享有的普通权益中，人格权，不包括以下哪一项。（）A、健康权B、参与权C、荣誉权D、隐私权21.按照《产品质量法》的规定，产品存在缺陷造成他人损害，是生产者承担产品责任的前提。产品存在缺陷，即产品存在“不合理危险”，原因主要有哪几种情况？22.当顾客要求退换货时，营业员应检查并判断哪些问题？23.国家根据国际通用的质量管理制度，推行（）种质量管理制度。A、全面质量管理B、企业质量体系认证制度C、计量管理认证24.《国家玩具安全技术规范》中只有设计或预定供12岁以下儿童玩耍的才需要CCC认证。25.消费者有权检举、控告侵害消权者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，即，享有检举（）权，还可依法向人民法院提起（）。26.《酒类流通随附单》是何时起在全国范围内实行的？27.实行“三包”的商品有哪些？28.我国保护未成年人健康成长的专门法律是哪两部？29.什么是明码标价？明码标价的具体要求是什么？30.简述购买商品所获得的赠品是否享受三包权利。31.什么是850白金标记？32.简述足银标记的含义。33.以下选项哪个不是“超级无绳”最为突出的优点？（）A、与固定电话同号B、子机和座机互打免费C、子机和座机用时振铃D、超级无绳子机可为GSM手机34.《中华人民共和国价格法》自（）起施行。A、1998年1月1日B、1998年5月1日C、1998年7月1日D、1998年10月1日35.保健食品可以使用“治疗”、“治愈”、“疗效”、“痊愈”、“医治”等词汇描述和介绍产品的保健作用。36.经营者在向消费者提供商品中，哪些行为应当承担欺诈消费者行为的法律责任？37.“修理期”是指什么38.有哪些情况之一者均不实行三包，而属于能维修的质量问题可以实行收费修理。39.鲜品号肉包装时产品的中心温度应该控制在（）方可进行包装。A、0~10度B、0~7度C、0~4度D、0~15度40.《新三包》规定销售者应当履行哪些义务？41.打扫卫生的流程：（），（），（），（），再消毒42.什么情况下允许免除标注内容及注意事项？43.产品售出后7日内如何计算？44.任何组织或者个人不得侵犯在校大学生的隐私权，不得私自进入学生个人领域或进行搜查。45.下列哪些不属于《消法》赋予消费者的权利？（）A、身财产不受损害的权利B、自主选择服务的权利C、确定获得赔偿数额的权利D、公平交易的权利46.中国消费者协会提出的2012年“消费与安全”年主题的主要涵义是（）。A、强调“消费”是社会再生产过程的重要环节B、强调“消费”增强节约资源和环保意识，保障环境安全，维护消费者的长远利益C、强调“安全”特别注重对老人、儿童、农民等弱势群体的保护，采取措施，保障他们的安全权益。D、强调“安全”是全社会的重要任务47.公用企业因消费者未支付费用等原因停止提供商品或者服务的，应当事先告知消费者，并给予消费者必要的准备时间。48.“健字号”的批准文号是什么？49.修理记录包括哪些内容？50.能源效率等级有多少级？51.请列举出所知的10种以上需3C认证的产品。52.简述“三包”商品维修的规定。53.《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》适用于哪些情形？54.液态食品是用何种计量单位标明食品的净含量的？55.按照国家工商行政管理总局的有关规定：消费者知道或者应当知道自己的权益受到侵害超过（）的，工商行政管理机关不予受理。A、3个月B、6个月C、1年D、2年56.工商行政管理机关有哪些受理程序？57.ISO9001定义中，产品是过程的结果，它包括哪些方面。（）A、硬件B、软件C、流程性材料D、服务58.简述皮革类服装修理、更换、退货规定。59.什么是足白金标记？60.宰前收购生猪存在下列哪些现象时应进行销毁。（）A、注水生猪B、注胶生猪C、黄膘猪D、黄疸猪61.食品与化妆品的QS所表示的意思有什么不同？62.指定修理单位是什么意思？63.消费者在商场看中一款衣服，营业人员明知道这件衣服是残次品，却未告知消费者，这侵犯了消费者的何种权利？（）A、知情B、受尊重C、公平交易D、选择64.服装的型号和规格不允许使用英文符号。如：S、M、X、XL或大、中、小等。65.患有下列哪些疾病不能取得健康合格证（）。A、痢疾、伤寒B、病毒性肝炎C、活动性肺结核D、化脓性、渗出性皮肤病66.生物安全处理是指用一定的方法将病害动物尸体和病害动物产品或附属物进行处理，以彻底消灭其所携带的病原体，达到消除病害因素，保障人畜健康安全的目的。可采用的方法有（）。A、焚烧B、化制C、掩埋D、其它物理、化学、生物等方法67.天然珠宝玉石按成因和组成分为天然宝石、天然玉石、有机宝石。请问以下哪些宝石属于有机宝石？（）A、珊瑚B、祖母绿C、翡翠D、珍珠E、砗磲F、琥珀68.消费者组织可以从事商品经营和营利性服务，以牟利为目的向社会推荐商品和服务。69.价格主管部门对社会影响大的价格举报典型案例，可以通过（）予以公布。A、新闻媒体B、公告C、居民委员会70.消费与经营者发生消费纠纷时，可以通过哪些途径解决？71.3月15日是（）被国际消费者联盟组织定为国际消费者权益日。A、1980年B、1981年C、1983年D、1984年72.能效标识要标注哪些内容？73.新三包规定修理者必须保证修理过的商品正常使用多长时间？74.哪些情况之一者，不实行三包，但可以实行收费修理。75.新的的鞋号标准是以什么做为单位？第2卷一.参考题库(共75题)1.ISO9001：2000标准强调的四大过程（）。A、管理职责B、资源管理C、管理评审D、产品实现E、测量分析和改进F、内部审核2.哪些低价销售不属于倾销？3.猪蹄修整时，蹄夹处修割刀口的长度不得大于（）。A、1cmB、1.1cmC、1.2cmD、1.5cm4.布艺、毛绒类玩具需要标注安全类别。5.国际消费者联盟确定每年3月15日为“国际消费者权益日”是基于美国前总统（）。A、林肯B、罗斯福C、肯尼迪D、里根6.确有欺诈行为的经营者，应如何赔偿？7.经营者违反明码标价行为的具体表现形式有哪些？8.在经济活动中，消费者是主要的参与者。9.销售者给消费换货时，应提供什么样的产品？10.三包的有效期如何计算？11.体型分类分别为哪几种？各用什么字母表示？12.皮具的通用标识包含哪些内容？13.分割车间作业环境温度要求是（）。A、11℃B、12℃C、14℃D、13℃14.利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其交易的行为，属于（）。A、价格歧视B、价格垄断C、价格欺诈15.所有红白条产品包装要求中要求每片猪肉的臀部和肩胛部加盖的印戳有（）。A、兽医验讫B、检验合格C、检疫合格证标签D、等级16.简述皮革包件类商品修理、更换、退货规定。17.根据《标准化法》的规定，我国现行标准按标准级别是如何划分的？18.简述酒类标识有哪些。19.《产品质量法》规定的“依法追究刑事责任”指的是依据（）法律。A、中华人民共和国刑法B、民法通则C、宪法20.酒类批发企业（含酒类生产企业）在批发酒类商品时必须填写的表明该批酒类商品来源、去向、品名、数量等内容的单据，可详细记录酒类商品流通信息的单据叫做什么单？21.经营者侵犯消费者人格尊严时，应当承担的责任不包括以下（）。A、罚金B、赔礼道歉C、消除影响D、恢复名誉22.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。即：消费者享有（）权。23.衣物为达到最佳的洗涤效果，洗前最好把衣物在冷水中浸泡一段时间。24.哪些用品进入流通领域必须有“消字号”？25.固态与半固态是用何种计量单位标明食品的净含量的？26.玩具使用说明并非交付产品的必要组成部分，可有可无。27.肉类加工厂的废水主要考核指标（）。A、CODB、动植物油C、微生物D、悬浮物28.在三包的有效期内换货、退货的依据是什么？29.请列出应当对价格违法行为从重处罚的情形。30.消费者权利只包括民事权利，不包括其他权利。31.简述金银饰品、珠宝玉器退换原则。32.价签的摆放要求有哪些？33.床上用品的规格可以用“长*宽”表示。34.“三包”有效期内的产品，符合换货条件消费者要求退货的，折旧费如何计算？35.销售者不能指明缺陷产品的生产者及货商的，销售者可以不承担赔偿责任。36.什么是进货检查验收制度？37.凡在中华人民共和国境内的收购、销售商品或者提供服务的价格行为均适用明码标价的规定。38.简述针棉内衣的退换原则。39.哪类商品需要加贴能效标识？40.消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务或者服务的内容、规格、费用等有关情况。也就是说，消费者享有（）权。41.产品不得直接接触地面、离顶部和墙壁等距离不得小于（）厘米。A、30B、40C、45D、5042.2007年6月1日起，有哪几类玩具商品需要获得3C认证方可上市销售？43.一些家用电器生产厂家为了增强其产品的竞争力，声称厂家负责“终生保修”，那么这种终身保修的含义是什么？44.仍然不能正常使用的含义是什么？45.耐久标签至少应包括哪些内容？46.经营者在向消费者提供商品中，有哪些情形属于欺诈行为？47.请列出五种类型的服装面料。48.下列四种情况不适用于《价格法》的是（）。A、香港特别行政区B、外籍人员在我国管辖范围内的价格行为C、外商在我国租用土地的范围内的价格行为D、各类外商投资企业在我国管辖范围内的价格行为49.安全类别检测报告应有哪些检查项目？50.现实经济生活中利用标价进行价格欺诈的主要行为有哪些？51.假冒伪劣商品的认定标准有哪些？52.2009年中国消费者协会确定的年主题是什么？（）A、健康与消费B、消费与维权C、消费与发展D、消费与责任53.简述食品、保健品、药品类退换原则。54.消费者购买商品或接受服务，其只有在财产受到损害的，才享有依法获得赔偿的权利。55.《国家玩具安全技术规范》中有哪类玩具商品没有年龄范围限制？（）A、童车类B、电玩具类C、塑胶玩具类D、弹射玩具类E、娃娃类F、金属类玩具56.商品标价签（牌）的填写要求有哪些？57.质量等级标注的内容有哪些？58.何为谁经销谁负责的原则？59.三包法规定中的“正常使用30天以上”含义是什么？60.GB18401-2003是什么标准？61.经营者不能提供或者提供虚假的降价前交易票据的，其所标原价为虚构价格。62.产品有内在质量问题，只要打上“处理品”字样向消费者明示，就可以销售。63.有哪个科室负责向订购单位描述非食用品的本质和用途。（）A、品管科B、生产科C、仓储科D、市场服务科64.简述维护消费者权益的方法和途径。65.什么叫价格欺诈行为？66.什么叫误导性标价行为？67.国家对消费者权益的保护，没有体现在（）。A、各级人民政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生B、对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理C、消费者可以直接制定有关消费者权益的法律、法规的工作D、工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益68.冻品库存超过（）标准库容时必须预警，超过（）标准库容时必须外租冷库进行存放。A、50%；80%B、80%；100%C、85%；120%D、80%；120%69.下列有关绿色食品，哪个说法是正确的？（）A、绿色动植物为原料生产的食品B、绿颜色的食品C、简单的说就是无污染的食品D、遵循可持续发展原则，按照特定生产方式生产70.2014年中国消费者权益保护日确定的年主题是什么？（）A、健康与消费B、消费与维权C、新消法新权益新责任D、让消费更有尊严71.折旧费的是如何计算的？72.猪蹄修整时，抽蹄筋刀口不得超过（）cm。A、0.6B、0.7C、0.8D、0.973.在服装标签中的洗涤方法有图形可无文字说明，有文字说明必须要有图形。74.根据《国务院关于进一步加强食品安全工作的决定》，为了进一步理顺有关监管部门的职责，工商部门负责食品生产加工环节的监管工作。75.简述家电的退换原则。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：C2.参考答案：充绒量、含绒量、蓬松度。3.参考答案：整机三包有效期内，修理两次的内容是指对产品的安全性能故障和使用性能进行过两次修理，不包话对其它质量问题的修理。4.参考答案：错误5.参考答案：错误6.参考答案：当事人应当对自己的申诉提供证据。工商行政管理机关认为有必要收集证据，可以根据有关法律、行政法规及规章的规定，自行收集或者召集有关当事人实施当庭调查。工商行政管理机关对专门性问题认为需要鉴定或检测的，可以交由当事人约定的法定鉴定或者检测部门鉴定，也可以由工商行政管理机关指定的法定鉴定或者检测部门鉴定。对于难以鉴定或者检测的，经营者应当提供无过错的证据；不能提供无过错证据的，应当承担责任。7.参考答案：82℃8.参考答案：错误9.参考答案：主要分为纯牛奶、加味牛奶、酸奶。10.参考答案：实行明码标价制度要做到有货有签，货签对位，一货一签。标价签要标价准确、字迹清晰、标示醒目，价格变动时应及时更换。11.参考答案：错误12.参考答案： （1）无质量问题退换时，在不影响再次销售的前提下，自购买之日起一个月内凭购物凭证予以退换。 （2）修理范围：开胶、严重跳针；鞋跟变形、裂、断或掉；鞋垫不牢固；跟面脱落；装饰品出现损坏、脱落，应免费给予修理，修理时间不超过规定期限。 （3）换、退范围：帮面裂，帮脚裂，严重返硝，明显变色、脱色；前帮明显松面，涂饰层脱落或龟裂，帮面接触地面磨损；主跟或包头变形；勾心软、断或松动；外底或内底裂、断或凹凸不平影响穿用；鞋内露钉尖（头）、鞋内有明显不平服影响穿用；因两只鞋码大小不一、顺脚，应给予包换、包退。13.参考答案：产品必须具备的产品标识包括：（1）产品名称；（2）生产者名称和地址；（3）产品标准编号；（4）产品质量检查合格证明。另外，根据产品的特点和使用要求，产品标识还应当包括内容是：（1）生产许可证标记；（2）产品的规格、等级、数量、净含量、所含主要成份的名称和含量以及其他技术要示；（3）产生日期和安全使用期或者失效日期；（4）警示标志或者中文警示说明；（5）安装、维护及使用说明。14.参考答案：C15.参考答案：B16.参考答案：（1）是与国民经济发展和人民生活关系重大的极少数商品；（2）是资源稀缺的少数商品；（3）是自然垄断经营的商品；（4）是重要的公用事业；（5）是重要的公益性服务。17.参考答案：B18.参考答案： （1）标明“处理品”的商品。 （2）食品、保健品类（包括烟酒和鲜活产品）。 （3）感光材料类（如胶卷、相纸）、图书、音像制品、电池。 （4）药品类。 （5）涉及人体卫生的商品（化妆品、内衣裤、丝袜、卫生用品等）和洗涤用品。 （6）钟表、照相机、金银首饰、工艺品、珠宝玉器、乐器等价值较大的商品。 （7）家用电器、微机、固定（移动）电话、家用视听产品、家具、健身器械等有保修服务的商品。19.参考答案： （1）“7”就是商品自售出7日内，出现功能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。 （2）“15”就是商品自售出之日起第8日至第15日内，出现功能故障的，消费者可以选择换货或者修理。 （3）“2”，就是商品在三包有效期内，出现功能故障的，经两次修理，仍不能正常使用的，销售者应当给予换货或退货。 （4）“30”，就是因修理者自身原因，使修理时间超过30日未修好的，由销售者给予换货。 （5）“90”，就是因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日未修好的，由销售者给予换货。 （6）“5”，就是实行“三包”的商品，售出5年内，应当能够提供所需的零部件。20.参考答案：B21.参考答案：一是因产品设计上的原因导致的不合理危险（也称设计缺陷）。二是制造上的原因产生的不合理危险（也称制造缺陷）。三是因告知上的原因产生的不合理危险（也称告知缺陷、指示缺陷、说明缺陷）。22.参考答案：（1）顾客出示的购物凭证是否有效。（2）查看商品是否影响再次销售。（3）判断所购商品是否在规定的“三包”期内。23.参考答案：B24.参考答案：错误25.参考答案：控告；诉讼26.参考答案：2005年7月1日起27.参考答案： 分两部分： 一是国家强制“三包”的商品，目前主要有：家用电器、家用视听商品、自行车、缝纫机、钟表、吸排油烟机、燃气热水器、电子琴、电脑、摩托车、固定电话、移动电话、皮革制品、鞋类、家具产品、农业机械等。另外，电动车也已于2007年5月1日起实行“三包”。 二是经营者自己承诺实行“三包”的商品，也就是国家未规定某种商品实行“三包”，但经营者自愿实行“三包”，那么这部分商品也纳入该经营者的“三包”范围。28.参考答案：《未成年人保护法》《预防未成年人犯罪法》29.参考答案：明码标价是指经营者收购、销售商品和提供服务按照有关规定公开标示商品价格、服务价格等有关情况的行为。经营者实行明码标价，应当遵守公开、公平和诚实信用的原则，遵守价格法律、法规。30.参考答案：赠品消费者也应享受三包权利，如果出现质量问题，消费者同样可以依法要求退货、换货和修理。消费者退货时应将赠品一并退还，如果赠品已经使用或灭失，消费者在退货时应当按当时的市场价格支付该赠品的费用。31.参考答案：铂含量千分数不小于850，打铂850或“PT850”标记。32.参考答案：含银量千分数不小于990，打“足银”标记或按实际含量打标记。33.参考答案：D34.参考答案：B35.参考答案：错误36.参考答案：按照规定，经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一，且不能证明自己确非欺骗、误导消费者而实施此种行为的，应当承担欺诈消费者行为的法律责任：销售失效、变质商品；销售侵犯他人注册商标权的商品；销售伪造产地、伪造或者冒用他人的企业名称或者姓名的商品；销售伪造或者冒用他人商品特有的名称、包装、装潢的商品；销售伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的商品的。37.参考答案：是指自产品送修之日起计算，至约定的交付之日止，扣除生产者未供应零配待修时间。38.参考答案： ⑴因消费者使用、保养不当造成损坏的。 ⑵非承担三包修理者拆动造成损坏的。 ⑶无有效发票及三包凭证的。 ⑷因不可抗力造成损坏的。 ⑸超出三包期限的。 ⑹标明“处理品”的。39.参考答案：C40.参考答案：（1）不能保证实施成包规定的，不得销售目录所列产品；（2）保持销售产品的质量；（3）执行进货验收制度，不符合法定标识要求的一律不准销售。（4）产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效发票和三包作证。（5）妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。41.参考答案：一捡；二扫；三刷；四冲洗42.参考答案：①产品或者产品销售包装的最大表面的面积小于10平方厘米的，在产品或者产品销售包装上可以仅标注产品名称、生产者名称；②限期使用的产品，在产品或者产品的包装上还应当标注生产日期和安全使用期或者失效日期。43.参考答案：产品售出后7日内，是指产品售出之日为售出后的第1日，顺序计至第7日，包括第7日均为7日内。44.参考答案：正确45.参考答案：C46.参考答案：B,C47.参考答案：正确48.参考答案：目前市场上存在卫生部（1996年11月至2003年7月）和国家食品药品监督管理局（2003年10月之后）批准的保健食品产品。卫生部批准的国产保健食品批准文号为“卫食健字+（年代号）+顺序号”，进口保健食品为“卫进食健字+（年代号）+顺序号”或“卫食健进字+（年代号）+顺序号”，下面有“中华人民共和国卫生部批准”字样；国家食品药品监督管理局批准的国产保健食品批准文号为“国食健字G+4位年代号+4位顺序号”，进口保健食品为“国食健字J+4位年代号+4位顺序号”，下面有“国家食品药品监督管理局批准”字样。49.参考答案：修理记录应是三包凭证的一个组成部分。它的内容应包括修理单位的名称，产品送修时间、送修故障、修理状况、交货时间，以及更换、退货的证明。50.参考答案：1-5级，1级表示耗能低，5级表示耗能高。51.参考答案：电视机、电冰箱、电风扇、空调、洗衣机、电磁炉、微波炉、电吹风、电饭锅、吸尘器、音响、DVD、VCD、吸油烟机、电脑、灯具、电话机、手机、摩托车等。52.参考答案：1、消费者应当到指定的维修单位维修，否则经营者可不承担“三包”责任。2、维修时间应当全部扣除，维修所用时间不应计入“三包”期限。3、要证明商品被维修过以及维修的时间的，消费者应当提供维修记录的证据，无维修纪录的出现争议，消费者将缺乏被支持的证据。53.参考答案：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议的申诉，适用本办法。农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的申诉，也参照本办法执行。54.参考答案：液态食品：用体积，单位为：毫升、升或ml、l。55.参考答案：C56.参考答案：工商行政管理机关应当自收到申诉书之日起5日内，认为申诉不符合规定的，应当书面通知申诉人，并告知不予受理的理由。如果申诉符合规定的应予以处理，并书面通知申诉人，将申诉书副本发送被申诉人，被申诉人收到申诉书副本后，应当在5日内提交答辩书和有关证据；此后，工商行政管理机关进行立案，立案应当填写申诉立案报告表，同时附上有关材料，由县级及县级以上工商行政管理局局长批准，指定两名以上办案人员负责调查或者授权其派出机构调查处理。57.参考答案：A,B,C,D58.参考答案：①修理范围：缝制针码出现空针、漏针、跳针和有严重歪斜及皱趔；底边出现脱胶、起皱、不平服；拉链出现错位、掉牙、拉合不顺滑，拉链头脱落损坏，应免费给予修理，修理时间不超过规定期限。②换、退范围：用料不当，色泽不一致；整件周身不平服、起皱、松紧不适，门襟不平直，长短误差大于3mm，服装革有严重异味，涂层脱色，撕裂强度不合格；裘皮服装脱毛、僵板、酥皮、严重异味、脱色、撕裂强度不合格，应给予包换、包退。③三包期限自开具发票之日起计算应扣除修理占用时间和无零配件待修时间；退、换货时要收取折旧费（折旧费计算方法：原售价×折旧率×购买天数）。经双方协商，可以一次性作价处理，不再实行三包。59.参考答案：铂含量千分数不小于990，打“足铂”或“PT990”标记。60.参考答案：B,D61.参考答案：食品QS表示的是市场准入，以QS开头加12位编码组成。化妆品QS表示的是生产许可，以XK开头加10位编码组成。62.参考答案：生产者指定的修理单位是根据生产者与修理者双方签订的代理合同约定，承担三包责任中具体修理业务的修理者。如生产者设在各销售地的特约维修网点。63.参考答案：A64.参考答案：正确65.参考答案：A,B,C,D66.参考答案：A,B,C,D67.参考答案：A,D,E,F68.参考答案：错误69.参考答案：A70.参考答案：（1）与经营者协商和解（2）请求消费者协会调解（3）向有关行政部门申诉（4）提请仲裁机构仲裁（5）向人民法院提起诉讼71.参考答案：C72.参考答案：1.生产者的名称或简称；2.产品规格型号；3.能源效率等级；4.能源消耗量；5.执行的能源效率国家执行标准编号。73.参考答案：30天74.参考答案： （1）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； （2）非承担三包修理者拆动造成损坏的； （3）无三包凭证及有效发票的； （4）三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的； （5）因不可抗拒力造成损坏的。75.参考答案：毫米第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A,B,D,E2.参考答案：（1）销售鲜活产品（2）处理有效期即将到期的商品或其他积压商品（3）季节性降价（4）因清偿债务、降低销售商品3.参考答案：A4.参考答案：错误5.参考答案：C6.参考答案：按照有关规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应按照消费者的要求，增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。7.参考答案： 1.不明码标价的； 2.不按规定的内容和方式明码标价的； 3.在标价之外加价出售商品或收取未标明的费用的； 4.不能提供降价记录或者有关核定价格资料的； 5.擅自印制标价签或价目表的； 6.使用未经印制的标价内容和方式的； 7.其他违反明码标价规定的行为。8.参考答案：正确9.参考答案：销售者给消费者换货时应提供包装完好的合格产品。凡属残次产品、不合格产品或修理过的未按出厂检验和序重新检验合格的产品均不得提供给消费者。10.参考答案：三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。11.参考答案：A.型代表一般体型B.型为微胖型C.型为胖体型Y.型指胸围大腰细的体型12.参考答案：产品名称、制造者的名称和地址、执行标准、合格证、材质、三包卡、保养说明。13.参考答案：B14.参考答案：C15.参考答案：A,B,D16.参考答案：⑴修理范围：包体大面、前盖缝线出现严重跳线，面料之间缝合不牢固，背带边沿漆边裂口，金属配件破损、生锈，拉链掉牙、错位、拉合不顺滑，零部件、装饰件安装不牢固，应给予免费修理，修理时间不超过规定期限。⑵换、退范围：形体不饱满，粘贴不平服；天然皮革表面出现裂面、裂浆、脱色；人造革、合成革面层材料出现明显印道、凹凸、疙瘩，皮革面料撕裂强度不合格，应给予包换、包退。17.参考答案：我国现行标准按标准级别分为国家标准、行业标准、地方标准、企业标准。18.参考答案： 1、酒名； 2、配料表； 3、酒精度； 4、原汁量； 5、净含量； 6、制造者、经销商的名称和地址； 7、批号； 8、生产日期（灌装日期）； 9、保质期（或保存期）； 10、产品标准号与等级； 11、产品类型（或糖度）； 12、进口酒类要有原产国或地区名，经销商名称及地址。酒类商品来货专柜必须索取《酒类流通随附单》19.参考答案：A20.参考答案：酒类流通随附单21.参考答案：A22.参考答案：公平交易23.参考答案：正确24.参考答案：卫生用品和消毒剂。如妇女儿童卫生用品：卫生巾、护垫、尿不湿、纸内裤、纸巾、湿巾等，消毒剂：消毒液（洗衣用）、护理液（妇女、隐形眼镜）、碘酒、医用酒精、利凡诺等。25.参考答案：固态与半固态食品：用质量，单位为：克、千克，或g、kg。26.参考答案：错误27.参考答案：A,B,D28.参考答案：在三包有效期内，换货退货的依是由和产者随机器提供给消费者的“三包凭证”；销售者提供给消费者的有效发货票；以及包修者的修理记录及换退货证明材料。消费者丢失发货票或三包凭证，但能证明产品应当享受三包时、产品的销售者、修理者、生产者也应依照三包规定负责更换、退货。29.参考答案： （1）价格违法行为严重或者社会影响较大的； （2）屡查屡犯的； （3）伪造、涂改或者转移、销毁证据的； （4）转移与价格违法行为有关的资金或者商品的； （5）经营者拒不按照《价格违法行为行政处罚规定》第十四条第一款规定退还消费者或者其他经营者多付款的； （6）应予从重处罚的其他价格违法行为。30.参考答案：错误31.参考答案：（1）金银饰品、珠宝玉器属贵重商品，因此顾客购买时，营业员应提醒顾客认真挑选，无质量问题不予退换。（2）金银饰品如出现开焊、镶嵌宝石脱落等问题，视情况可给予有偿或免费维修。消费者要求退换，需请有关部门检测出具鉴定报告后，依据鉴定结果酌情予以处理。（3）珠宝、玉器饰品损坏后原则上不予修理或改形。32.参考答案：一货一签、货签对位、摆放整齐。33.参考答案：正确34.参考答案： 从开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修时间。 计算公式：购买价格×使用天数×折旧率35.参考答案：错误36.参考答案：销售者对其进货的产品根据法律、法规的要求，对产品的合格证明和其他标识、外观、数量以及产品的内在质量进行检查的一项制度。37.参考答案：正确38.参考答案： （1）内衣类、袜类。按照国家规定，内衣、袜类属涉及人体健康卫生的用品，无质量问题原则上不予退换。营业员应提醒顾客认真挑选。出售的内衣如有质量问题，参照服装类退换细则执行。 （2）针棉T恤，羊毛衫类。参见服装类商品退换细则。39.参考答案：冰箱、洗衣机、空调。40.参考答案：知情41.参考答案：A42.参考答案：童车类、电玩具类、塑胶玩具类、弹射玩具类、娃娃类、金属类玩具。43.参考答案：是指在国家规定的电器设计使用年限内保修。44.参考答案：（1）是指产品在整机三包有效期内，因安全性能故障及使用性能故障，累计修理两次后；（2）是指产品修理两次后，其安全性能、使用性能仍未达产品标准规定的要求，或不具备大众公认应当具备的安全性能和使用性能；（3）产品修理两次后，未能正常使用30日以上；（4）产品在整机三包有效期内出现了安全性能或使用性能的第三次故障。45.参考答案： 1.产品的号型或规格 2.采用原料的成分和含量 3.洗涤方法46.参考答案： （1）销售掺杂、掺假，以假充真、以次充好的商品的； （2）采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的； （3）销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的； （4）以虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价或者其他欺骗性价格表示销售商品的。 （5）以虚假的商品说明、商品标准、实物样品、等方式销售商品； （6）不以自己的真实名称或标记销售商品的； （7）采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的； （8）作虚假的现场演示和说明的； （9）利用广播、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的； （10）骗取消费者预付款的； （11）利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的； （12）以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品； （13）以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。47.参考答案：棉、麻、毛、丝绸、化纤、皮革、针织品类。48.参考答案：A49.参考答案：1.甲醛含量2.pH值3.耐水色牢度4.耐酸碱汗渍色牢度5.耐干摩擦色牢度6.耐唾液色牢度7.异味8.可分解芳香胺染料50.参考答案：虚假标价、两套价格、模糊标价、虚夸标价、虚假折价、混淆销售出了商品、模糊赠送、隐蔽附加条件、虚构原价、不履行承诺、谎称价格诱骗交易、质量与价格不符、假冒政府价格。51.参考答案： （1）销售失效、变质的商品； （2）伪造产地；伙造或者冒用他人的厂名