物业员工绩效考核办法

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物业公司

《物业员工绩效考核实施方案书》

（建议稿）

二0一年六月

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《物业员工绩效考核实施方案书》

一、目的

为贯彻按劳分配原则，进一步深化中正物业内部管理，构建公司现代人力资源管理体系，健金和完

善绩效管理工作。建立以岗位绩效奖金制为主要形式的奖金激励制度，通过对职工履行岗位职责情况的

评估，将其奖金分配结构与实际工作业绩密切结合。为了规范员工绩效考核和奖惩管理，做到奖优罚劣，

激励员工工作积极性，增强企业活力，提高服务品质，达到企业的经营目标，特制定此绩效考核实施方

案。

二、

本方案合用于中正物业鹿泉分公司正式员工及试用员工

三、绩效考核的“三公”“四1产”原则

“三公”原则:

(1)公平：考核标准公平合理，人人都能参预平等竞争。

(2)公开：考核实行公开监督，人人知晓理解考核办法。

(3)公正：考核做到客观公正，考核结果尽量做到准确。

2.“四严”原则：

(1)严格考核制度：即考核的规程和考核的准则要严格,使考核工作有据可依，有章可循。

(2)严格考核标准：即考核要素的标准必须具体、明确、客观、合理。

严格考核方法：即考核的形式和方法必须符合科学、严谨的要求。

(4)严束考核态度：即考核的思想要端正，态度要认真，反对老好人主义和不负责的态度。

考核程序与考评责任

1.原则上实行部门主管(领班)初评物即经理复评质检核准物业总申核、签字的考评机制。

2.绩效考核程序：

(1)基层员工'I评〃主管(领班)初评、签字物业给理复评、签字物业总经理审核、签字。部门

主管(领班)级人员自评物也经理初评、签字物业样经理市核、签字。

(3)物业经理自评民史(物业全体员工)初评物业急经理申核、签字。

3.直接上级和被考核者共同承担考核责任：

公司人事行政部及被考核者所在部门负责人对考核结果负有监督、指导责任。其中人事行政部负责

组织公司各部门绩效考核工作，培训参预考核各级管理人员，监督及控制考核工作的全过程，考评分的

汇总和考核资料的归档，将考核结果与薪资挂钩，计算并报批实施等工作。

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五、绩效考核分类

公司员工考核分为：试用考核、月度考核及年终考核三种。

1.试用考核：

依据国家（石家庄市/鹿泉市）劳动法相关规定，中正物业所有聘用人员的试用期原则为（例如：签

订一年劳动合同，试用期为：个月），试用期满后应参加其岗位职内容及服务技能的考核，由试用员工所

属部门负责考核，考核成绩在90分以上者予以转正。如试用部门认为其工作表现或者考试不合格，如需

延长试用期或者不适合转正，应在转正申请表上说明，报送公司人事行政部门及物业总经理市批。

2.月度考核：

月度绩效考核主要目的：通过对1个月内工作计划安排和任务完成情况进行考核，全面评价物业员

工的工作业绩，为员工绩效工资提供必要的依据，也为公司人事行政部门对员工的晋升、降职、解聘和

岗位调整提供依据，从而有效提升公司整体绩效。

每月月度考核暂定于次月的前完成。

3.年度考核：

年终考核目的：评价年度物业员工和所在部门工作绩效，为奖金发放，工作效率，岗位目标执行、人

事调整政策评价提供依据。员工于每年12月底举行总考核一次；考核时，负责初核的人员应参考月度考

核记录，及考勤记录等。

考核年度为：自每年1月1口起至12月31口止。

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六、绩效考核基本内容及考核标准

1.考核的基本内容：

中正物业公司绩效考核，分为管理层考核和基层员工考核。

（1）管理层考核内容（详见附件）：

管理层考核主要从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习和综合素质等

七个方面进行考核。

。敬业精神考核：

热爱本职工作，以本职为“天职”；乐于奉献、勇于创新；干物业、爱物业、专物业、精于物业。

。工作态度考核：

有强烈的责任感，以身作则，率先垂范；有积极向上、不怕艰难、斗胆管理、勇于进取的拼搏精神；

有踏塌实实、勤奋努力的工作干劲。

。领导能力考核：

有合理组织工作部署，统一协调下属行动的能力；有正确分析、把握问题，提出合理解决方案，做出

正确决定的能力：有把握卜属思想动态、激励下届工作热情、形成团队凝结力的能力。

。工作业绩考核：

物业管理和工作目标的完成情况；物业公司工作纪律及规章制度落实情况；工作受到上级表彰情况。

。遵规守纪考核：

带头执行物业公司作息时间情况：履行岗位责任制情况：廉洁自律情况。

。理论学习考核：

物业管理相关的法律法规及有关的专业知识掌握的情况。

。综合素质考核：

全面考察个人修养和综合素质情况。

（2）基层员工考核内容：

职工考核主要从个人的敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作和综合素

质等七个方面。

。敬业精神考核：

热爱本职，安心工作，乐于奉献：干物业、爱物业、专物业。

。工作态度考核：

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有强烈的责任感；有积极主动、不怕吃苦、不讲条件、勇于进取的工作精神：有踏塌实实、勤奋努

力的工作干劲。

。工作能力考核：

熟悉物业管辖区域内基本情况，能够胜任本职工作；善于思量问题、研究问题，独立完成所担负的

物业管理服务工作；能够出色的完成上级交给的各项任务・

。遵规守纪考核：

服从领导，令行禁止；执行物业公司作息时间情况；履行岗位责任制情况：遵守物业公司各项规章

制度情况。

。理论学习考核：

物业管理相关的法律法规及本职专业知识和工作技能掌握的情况。

。团结协作考核：

思想作风正派，处理好同事间关系；工作中不计份内价外，主动配合，密切协作，有良好的口碑。

。综合素质考核：

全面考察个人修养和综合素质情况。

七、考核时间及方法

1.建议所有被考评者均采取自我述职报告、被考评者’I我评分、民主（物业经理、部门主管、全体

员工）测评打分和物业总经理综合评判打分的方法，在每月的第一周进行上月的绩效考核，并在两个

工作日内完成。考核结果在当月内有效。

2.考核测评打分方法：

（1）物业经理测评打分：

中正物业公司经理的考核人为中正物业公司总经理。测评打分由三个部份组成：

第一部份--被考评者自我评分。填写《物业经理工作绩效考核表》，分敬业精神、领导能力、工作态度，

工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面n我评分。

第二部份--民主（物业全体员工）测评打分。由物业项目全体员工从敬业精神、领导能力、工作态度，

工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面，分别给被考评者初评打分。

第三部份--物业总经理综合评判打分。由物业总经理给被考评者的综合素质评判申核打分。

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最终成^二自我评分X20%+民主（物业全体员I：）测评分X30%+物业总经理综合打分X50TV

（2）物业部门主管（领班）测评打分：

中正物业公司部门主管的考核人为中正物业公司经理、物业公司总经理。测评打分由三个部份

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第一部份--被考评者自我评分。壤写《物业部门主管（领班）工作绩效考核表》，分敬业精神、

领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面自我评分。

第二部份--物业经理初评打分。由物业经理从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守

纪、理论学习六个方面，分别给被考评者初评打分。

第三部份-一物业总经理综合评判打分。由物业总经理给被考评者的综合素质评判审核打分。

最终成绩二自我评分X20%+物业经理测评分X30TV+物业总经理综合打分X50%

（3）物业基层员工测评打分：

中正物业公司基层员工的考核人为中正物业公司部门主管（领班）、物业公司经理、物业公司总经

理。测评打分由四个部份组成：

第一部份--被考评者自我评分。壤写《物业部门员工工作绩效考核表》，分敬业精神、工作态度，工作

能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面自我评分。

第二部份--物业部门主管（领班）初评打分。由物业部门主管（领班）从敬业精神、工作态度，工作

能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面，分别给被考评者初评打分。

第三部份--物业经理复评打分。由物业经理从敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学

习、团结协作六个方面，分别给被考评者复评打分。

第四部份-一物业总经理综合评判打分。由物业总经理给被考评者的综合素质评判审核打分。

最终成绩*我评分X20%+物业部门主管（领班）初评分X20%+物业经理复评分X30%+物业总经理综合打分

X30%

八、绩效考核的成绩与奖罚

1.考核成绩分为：A、B、C、D、E五种成绩。

0成绩为90分一100分：发放全额绩效工资。（其中95分以上通告嘉奖，并考虑一定的绩效奖励）

«

。成绩为80分一90分：发放80%绩效工资。

。成绩为70分一80分；发放60%绩效工资。

0成绩为60分一70分；发放40%绩效工资。

。成绩为60分以下：免发当月绩效工资。

连续两个月无绩效工资，可按违反公司人事行政管理办法等规定处理。

备注：建议^效I：资为全额匚资的20%,以免过度考核，伤害员匚的热情并打击员I：的积极性。

2.考核的结果主要用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进，将作为员工工资、奖金、职务

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晋升（降）、任职资格等级调整、员匚培训安排的重要依据，现薪资中的绩效月薪、奖金

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九、考核纪律：

1.物业总经理要认真组织，绩效考核必须公正、公平、认真、负责。考核人不负责任或者利用职务

之便考核不公正者，一经发现，除公司重新考核外，将依据情节轻重，建议赋予考核人扣发一个月奖

金直至撤职处理。

2.每位员工在民主测评打分时，要做到实事求是、客观、公正，谨慎打分。凡在考核中结伙串联做

弊者，一经查实，建议扣发一个月奖金直至下岗处理。

3.考核工作必须在规定的时间内按时完成。凡未在当月的第一周内完成绩效考核的，建议扣发物业

经理当月基本奖金20%的处理。

备注：扣罚的所有奖金将作为物业活动资金使用。

十、申诉与解释权

各类考评结束后，物业各部门向被考核者告知考核结果。如有异议，可向公司人事行政部进行申诉，

公司人事行政部负责赋予明确答复与解释。如果被考核者对申诉处理仍有异议，可以向物业考核领导小

组提出中诉，由物业考核领导小组负责进行最终复议。

物业公司考核领导小组组长：

小组成员：

本方案的解释说明权属杭州中正物业管理有限公司鹿泉分公司。

d"一、实施时间

本方案的实施时间为：年月Ho

提交人：开辟商接收人：物业接收人：

提交日期：接收日期：接收日期:

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附件一:

物业经理月度工作绩效考核表

姓名部门冈LL4位

民主

考核项考核内容分值自评总经

H_______初评手甲

6

综合素质2.礼仪礼貌、办公纪律（通反员工手册6

（20分）杏

10.8

故缺勤二次抵一_；，皿一工―

15

6

3.管理组织和协调能力浦意率达到95%.

5

（未按要求每次扣1分）_____________

4.对管辖区域进行巡查质检情况。（未10

5.麟等盟新完善

3

6.自身节能意识（未按要求每次扣2分）

工作衰5

现7.发现问题及时解决处理、上报率（未3

（80分）3

9.落实项目培训考核情况.（未按要求10

芨爵4'木合格问题进行限期整改.

3

能

5

2

葺次扣1分

13.项目员工绩效考核平均得分均在80

10

分以上•（未按要求每次扣5分）

总分100分100

人事行政

签字确认

总经理

签字确认

附件

物业客户服务部主管/大管家月度工作绩效考核表

姓名部门冈L-U位za-

考核项考核内容分值自

口11

船好躲鞘6

2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手6

终沏

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10

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6.自身节能意识（未按要求每次扣25

工作表7.发现向原及时解决.上报（未按票求3

现理嘴彳愣矗博J（处躲黯第3

（80分）

9.部门内部相关文件档案管理情况.3

10.»实部门培训考核.（未按票求每次15

t一/\X

11.及时对不合格问题进行限期整改・3

10

如解器草制度2

为伏叁工操僦激嚓能劈尺〉

4

总分100分100

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器歌

附件三

物业秩序维护部主管月度工作绩效考核表

姓名部门冈位

考核项理总经

考核内容分值自评评理

目审核

1.尊重领导、团结协作（不服

从上级领导工作安排每次扣2

分，发生与同事争执打架事6

综合素件视情节轻重扣2-6分）-

2.礼仪礼貌.办公纪律（违反

质6

员工手册相关规定每次扣2

（20分）3.出勤情况（日常出勤事假一

次扣1分、病假一次扣0.5

8

分、打卡异常一次扣。.5分、

培训无故缺勤一次扣1分，会

班熟康,曲率1。。%。610

2.，作态度：，作积极主动、热

情周到,情意率达到98%。（耒6

按要求每次扣1分）

3.管理能力：管理组织和协i周

8

能力满意率达到98%。（未4安

4.规章制度建立：部门相关W助

度制定并组织实施，管理力/变6

100%得到贯彻执行.（未按工I

5.礼仪培训管理：落实部门内

6

工作表现部培训情况.（未按要求每次

（6.车辆指引管理，机动车分类

80分）6

指引有序安全管理。（未按要

7.消防管理：消防安全事故*空

制率为零。（未按要求每次』扪10

8•紧急突发事件处理。（未按要8

辐输*…木枚笠

8

10.部门员工管理；部门员工绩

效考核，平均得分均在90分4

以上•（未按旻求每次扣2

髓髓1鬻釐就督

8

总分100分100

经理签

字确认

总经理

签字确认

附件U!

姓名部门L冈-LJ位I工

考核项分值W

6

2.礼仪礼貌、办公纪律（速反员工手«

8

叁10

艮好日勺冯4

2,鼾T

3.官震嫩翻配嘈产达到

98%.

10

3

6.自身节能意识（未按要求每次扣26

工作表7.发现向原及时解决.上报（未按票求3

现3

（80分）

9.部门内部相关文件档案管理情况.3

10.»实部门培训考核.（未按票求每次15

W日寸对不合格问题进行限期整改.

♦3

8

2

目1

4

总分100分100

附件五:

物业环境维护部领班月度工作绩效考核表

姓名部门冈LU位/JL-

考核项考核内容分自评

6

学描美版獴泗”及q6

（20分）

8

利鸽暝斗售Z,犍6

2.按规定进行员工培训K未按要求每10

3.按规定进行各项日常管理工作（未6

4（WW

10

不

1蠢

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、卜鹘鲜5

犍修刑

工作赛现W7T原毓野6

（80分）

8.发现向题及时解决、及时上报4

9.按规定完成领导交办工作任务4

“泮壮作长期6

6

4

is.及时对不合格问题限期整改（未4

理笑聋粼科士6

忌分100分100

攀需企

附件八

LJ-J1工

姓名部门冈位

考核项考核内容分箫

R/古11W

1

i春i!t睇孵6

6

8

1.员工自身仪容仪表情况（通纪一8

2.员工自身仪态规范情况（违纪一

8

3.员工白身礼貌用语应用情况（逢

8

4.对工作区域的巡查及记录情况.

8

针陷兽施生犍7条底制僵守嫂

4

6.自身节能意识（未按要求每次扣26

丁(佐so夫f可r

7.发现向题及时解决、上报（未按4

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8.参加部门及公司培训考核情况.15

/+4^-arr—P*Z=r4-r-t八、

懈例喘第限期整双

5

”辎修可疑

4

6

4

岳分100分100

附件七

姓名部门冈LJLJ位

考核项考核内容分值主管

口4TT>U7flo

在llilSBlfiV

6

产獭箱关钺将集小珏反

母次扣26

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翻鳖端并暧W贝

10

2.员工自身礼貌用话应用情况8

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商工自身仪容仪表情况（违8

、/-1*1~~t/1、

4.员工自身仪态规范情况（通8

Zr~r\Art-Prt/k\一

工作赛观既罗力口培训情况（连反一次扣28

（80分）6.,

8

髭8

BJ受急突发事件处理.（未按要8

外A-^r-i、/Zr>-Pt-1/k.、

9.管辖区域日常巡视.（未按8

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总分100分100

tif

附件八

i-UI工

姓名部门冈位

考核项考核内容分值

rt11W

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6

综^谶做W?

（20分）16

阳反一

黑8

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规

黑暨执片紫记》；稼、10

2.员工自身礼貌用语应用情况8

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S.员工自身仪容仪表情况（遮8

Jr~x、4Xi-»八、

4.员工自身仪态规范情况（违8

A-TYZ-*4-t-t八、

5.参加培训情况（违反一次扣

工作亲视八、8

（80分〉6课眼口办作瓶甲.

1扣2分）8

7.工作处理迅速性.（未按要8

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陵专罂8

9.自身敬业精神.（未按要求8

Z=r、J八、

6

忌分100分100

辑誉

签字确认

附件九

姓名部门冈i-U位I二

考核项考核内容分值

1-1牖鳞噩

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6

M单猛腾处解集错择夕6

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8

瞿氏麻勰的繁

10

2.员工自身礼貌用语应用情况8

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5.员工自身仪容仪表情况（违8

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1.员工自身仪态规范情况（通8

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工作表5.参加培训情况（违反一次扣28

现八、

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（80分〉

7.工作处理迅速性.（未按要求8

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8

人自身敬业精神.（未按妥求每

、二」一八、8

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附件十：

物业工程部员工月度工作绩效考核表

1-L|/上

姓名部门冈位

考核项考核内容分值箫

骏

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10

2.员工自身礼貌用语应用情况8

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S.员工自身仪容仪表情况（违8

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4.员工自身仪态规范情况（通8

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工作表5.参加培训情况（违反一次扣:28

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（8。分〉

7.工作处理迅速性.（未按要求:8

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9.自身敬业精神.（未按妥求每；8

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忌分100分100

附件物业公司员工季度绩效考评汇总表

部门：日期：年月日

分值汇总

序号姓名考评结论