银行有效管理沟通的重要环节

银行有效管理沟通的重要环节银行管理层在沟通中所面临的问题：1、信息传播的单向性：尽管银行的管理文化和经营理念一直倡导以人为本，但沟通渠道相对较少，员工的反馈十分匮乏。正确的信息传递应该是双向的面对面交流。然而，在实际工作中，银行往往只重视自上而下的信息传递和输出，将沟通简化为上级向下级的单向传递，而忽略了员工向上级传递信息以及部门间横向交流和协作的重要性。2、员工参与沟通的积极性不高由于将双向传递的沟通过程简化为单一的任务执行，将重要的沟通管理视为简单的任务传递管理，导致员工参与沟通的积极性大大降低。在银行内部普遍存在着"事不关己，高高挂起"的态度，缺乏主动反馈信息的意识。3、横向沟通不能自觉完成有效且全面的沟通不仅包括由上至下和由下至上的双向垂直沟通，还包括横向的平行沟通。由于缺乏主动的沟通意识，当平行部门处理同一事务时，沟通无法高效地完成，问题往往会上升到组织的更高层级，增加了沟通的成本和难度，降低了银行内部信息传递的质量和执行效率。如果这些沟通问题得不到及时的正确处理，将会导致员工之间产生摩擦、排斥甚至冲突，削弱员工与银行的归属感，最终不利于银行目标的实现。建立有效沟通机制的建议：1、明确任务目标要在一个团队内进行有效沟通，必须明确目标。对于银行管理人员而言，目标管理是解决有效沟通问题的一种方式。在目标管理中，团队领导与成员共同讨论目标、计划、问题与解决方案。这样一来，整个团队共同完成目标，沟通就有了共同基础，彼此更能深入了解。明确了团队目标后，即使团队领导不能接受下属成员的建议，也能理解其想法，下属对上司的要求也会更有共鸣，自然会改善沟通结果。2、加强内部各级层之间的相互沟通建立良好的管理层与执行层之间的沟通机制和渠道。对于中、高级管理层和一线员工来说，由于地位、能力、工作经验、知识结构及综合素质等方面的差异，他们对待同一政策的态度会有所不同。一线员工通常根据自身岗位或部门的利益来决定是否执行某一决策。如果决策与他们的利益不冲突，执行会较顺利;反之，如果认为与个人利益相悖，则会抵制，这会给决策的执行造成阻碍。由于一线员工在文化水平和理解力等方面的局限性，很少能从银行整体利益的角度来考虑问题。对于职能部门的管理人员而言，当他们制定一项决策时，通常从全行的大局出发，可能会忽略与实际操作的一线员工沟通，忽视他们的意见与建议，甚至会在某种程度上牺牲某一小部分的利益。由此一来，当执行层员工不能很好地理解上层意图从而阻碍决策执行时，决策制定者就会与决策执行者发生矛盾。而这种矛盾若不能得到有效的疏通，必然会影响银行总体目标的顺利实施。因此，职能部门管理人员在制定决策时，应当从决策层着眼、从执行层着手，广泛地收集不同岗位上员工遇到的典型性问题，进行统筹考虑、从各方协调，使各层级人员能够统一思想认识，自觉地将各层次的工作活动进行协调。3、加强平行沟通,促进部门间的横向交流对于平行设置的管理部门而言,由于各管理部门的工作内容、性质和要求均不一样,一个管理部门对其它管理部门的职责、工作特点、管理目标不会非常清楚,如果缺乏有效的沟通,矛盾与冲突是难以避免的,因为每个部门主管都认为自己部门的事最重要,其他部门主管不了解真实情况。所以,当需要各相关职能部门共同处理事情时,各部门大都会从本部门的工作要求、原则出发,这是引起部门间冲突和矛盾的重要根源。因此,进一步完善平行沟通机制,重视部门间的平行沟通,增进部门之间的相互交流、加强横向合作是保证银行各项工作顺利开展的重要措施。具体来说,可以定期举行由各部门负责人参加的工作会议,其主题是相互汇报本部门的工作、对其他部门的要求、建议等以便强化横向合作。(总经理改为最高决策层，项目组改为部门)4、缩短信息传递链缩短信息的传递链，拓宽沟通的渠道，以保证信息传递的通畅和完整性。若信息传递链过长，会减慢信息流通速度，很有可能会造成信息失真。因此，银行应减少组织机构重叠,避免层次过多,开发和创建信息内部传播的有效途径和顺畅的传播程序或系统。此外,在利用正式渠道的同时,还应开辟高级管理人员至中、基层管理人员的非正式的直通渠道,充分发挥非正式渠道的传递作用，促进信息及时、快速地传递。5、选择合适的信息传递方式银行内部的信息交流可以分为两种类型，那就是正式的信息交流和非正式的信息交流。正式信息交流是通过银行的正式组织机构，有计划、有系统及有目的地进行信息的交流。非正式信息交流是指没有计划性且缺乏系统性的信息交流。相较于正式信息交流,非正式信息交流往往沟通速度快,不受时间、地点的限制，并且能够起到正式信息交流所达不到的独特作用。比如,管理人员可以“听到”许多从正式渠道不可能获得的信息,还可以将自己所需要传递但又不方便从正式渠道传递的信息利用非正式渠道进行传递。在沟通过程中,管理者必须认识到非正式沟通是一种重要的沟通方式,应充分利用非正式沟通为自己服务,使二者互为补充。另外交流的方式应该是全方位的,即自上而下、自下而上、横向交流相结合。6、建立反馈的通道,构成信息的双向流动银行管理层发送信息后需要通过反馈来了解他想传递的信息是否被人准确无误的接受或了解员工们对所发出的信息有何反应,以便随后的沟通能够以正确的方式进行。同时,为他们提供表达其观点的出口也很有价值,不管这些观点是消极的还是积极的。所以,建立上情下达、下情上传的双向交流和信息互动反馈机制,是使内部沟通渠道畅通无阻的必要条件。7、建立一个员工和高层管理者之间相互信任的小环境新战略最初沟通的目标是建立理解,依据沟通的规模,直到赢得整个组织的支持为止。赢得支持和承诺是一项长期的工作,只有在进行充分系统的管理、沟通和人力资源活动之后才能达到目的。银行内部沟通有效实行必须要借助于一定的物质载体,我们可以建立一个特别委员会,选定固定时间来增进上下级的沟通。特别委员会由管理人员和一线工作人员组成,定期讨论一阶段的主要问题。在会后公开所有成员最终的讨论结果，若会中有一些问题无法解决,则可以上报给高级管理人员协助沟通。8、重视银行领导对沟通的影响沟通是领导者激励下属,实现统领并指导员工这一职能的基本途径。一个领导者即便他拥有无比高超的领导艺术水平,有无比管用的管理方法,他都必须将自己的意图和想法传达给其下属,并且还要及时地了解下属的想法。行领导和部门主管是内部沟通的首要负责人,他们要善于利用各种机会进行沟通,甚至创造出更多的沟通途径听取员工意见,理解员工想法,从而提高员工