RB∕T 149-2018 检验检测电子商务平台管理指南

中华人民共和国认证认可行业标准检验检测电子商务平台管理指南中国国家认证认可监督管理委员会发布1本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。产品质量检测研究院、中国建材检验认证集团北京天誉有限公司、中国建筑材料科学研究总院有限1检验检测电子商务平台管理指南下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引检验检测电子商务electroniccommerceofin2c)网上银行或者第三方支付平台支付接口；e)平台数据分析系统接口。4.2.2平台服务商应根据平台数据量及重要性确定备份周期，将平台所有与检验检测电子商务交易相a)页面基本信息c)平台交易信息；4.2.5在进行检验检测电子商务在线交易时，平台服务商应保证平台正确识别用户身份，并在相应权4.2.6平台服暑商应确保用户及平台后台管理人员的所有操作有相应日志记录，并保证每一次操作的可审计性。平合服务商应根据服务性质及检防止未经授权获取敏感信息。在发生或者有可能发生敏感信息丢失或泄露的情况时，平台服务商应当4.2.9平台服务商应制定平合系统风险管理制度，针对平台关键系统资源进行定期风险分析和评估，并根据风险评估的结果确定平台信息安全的控制措施和处理预案。5运营管理5.1入驻管理5.1.2平台服务商应要求检验检测机构在注册时提供文件包括但不限于：a)检验检测机构经营资质证明文件和/或法人授权文件；b)检验检测机构资质认定证书及其附表；c)按法律法规要求需要其他经营许可证明的，还应提交相应资质证明文件。5.1.3平台服务商宜鼓励检验检测机构在注册时提供文件包括但不限于：a)检验检测机构认可证书及附表；b)检验检测机构质量管理文件。35.1.4检脸检测机构代理商在注册时，除提供所代理的检验检测机构符合5.1.2规定的文件外，还应提供检验检测机构授权代理证明文件，5.1.5平台服务商应要求支付商在注册时提供开展支付业务许可证明文件。5.1.6平台服务商应要求配送商在注册时提供经营许可证明文件。5.1.7平台服务商应要求检验检测机构或其代理商、配送商、支付商在相关资质证明更新时，及时提交更新后的证明文件，5.1.8平台服务商应有专人对检验检测机构或其代理商、配送商、支付商提供的注册文件进行必要的审查、并存档备查。通过审查的，平台服务商应与其签订入驻协议，约定双方的权利和义务。5.2交易过程管理5.2.1平台服务商应建立并实施信息发和管理制度，内容包插但不限于?a)在专有页面公开清晰显示平台的服务内容；b)平台服务商，检验检测机构或其代理商、配送商、支付商宜在平台上公开清晰显示服务价格；c)检验检测机构需取取检验检测委托方样品或报告配送费用时，应提前清晰显示相关配送费用，并与检验检测服务费用做出明确区分；d)检验检测机构需要收取除检验检测以外的服务收费时，应提前告知收费项目，并将项目费用做出明确区分：e)在平台是公开清晰显示提交虚假信意所承担的后果及责任；f)对平台上发布的信息进行监督，对不的合要求的信息予以撤销g)信息披露的内容和方式宜按照GBT29622—2013中第6章和第7章的规定执行5.2.2平备服务商应确保检验检测委托方使利获取服务，获取服务包括但不限于：a)平台服务商应在网站土页面上链接或显示注册、交易、评价规则，并从技术上保证检验检测委托方便利、完整地阅览：b)平量服务商宜与交易各方签订符合法律法想要求的要约或合同，确定交易相关方的权利和义务5.2.3平台服易商应要求检验检测机构在平台上明确服务规范，服务规范的内容包括值不限于：a)业务咨询规范包括在线客服、电话咨询、电子邮件、网上留言等服务方武和服务时限；b)投诉处理规范，包括投诉处理方式和投诉处理时限；e)样品处置规范包括检验检测机构自行处置和按约定要求进行样品处置。对于约定退运检验检测委托方的样品应按检验检测委托方和检验检测机构确定的配送方式和配送商进行样品退还；d)电子签名制度，包括电子形式的检验检测委托合同、检验检测报告，并使用符合《中华人民共和国电子签名法》规定的电子签名；e)报告交付制度，包括确认检验检测报告交付人、发送地址、发送后接受检验检测委托方接收情况，检验检测报告发送丢失处理程序。5.2.4平台服务商应为检验检测电子商务提供可选的支付方式和支付商。5.2.5平台服务商应要求支付商在平台上明确服务规范，支付商应按照GB/T31526—2015中6.4规定提供便捷、安全的支付结算服务，并对支付的安全保密性负责，服务规范的内容包括但不限于：a)告知保密范围，对检验检测委托方支付的相关信息进行保密；b)有专人进行工作对接和查询数据；c)及时告知检验检测委托方支付安全注意事项；d)依据电子交易款项的扣款、结算、转账、退款及给检验检测电子商交易相关提供可查询的验证5.2.6平台服务商应为检验检测电子商务提供可选的配送方式和配送商。5.2.7平台服务商应要求配送商在平台上明确配送样品和报告登记备案、中转存储及运送服务规范，配送商宜参照SB/T11132—2015中7.3的规定提供服务，服务规范内容包括但不限于：d)服务投诉处理协议。5.3.2平台服务商应在适宜的时机对检验检测机构或其代理商、检验检测委托方、支付商和配送商进6权益保障6.1.2检验检测委托方对于咨询、服务质量等方面的投诉宜由平台服务商集中受理，受理后转交至服务相关方处理。对于检验检测委托方直接向服务相关方的投诉，平台服务商应对