《铁路旅客运输服务质量规范》考试题库大全-下（判断题）

PAGEPAGE1《铁路旅客运输服务质量规范》考试题库大全-下（判断题汇总）判断题1.黄磷、白磷、硝化纤维(含胶片)、油纸及其制品是易燃固体A、正确B、错误答案：B2.旅客违规携带的物品按下列规定处理：发现危险品或禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费。A、正确B、错误答案：A3.列车运行中遇有旅客因伤、病必须临时停车抢救时,列车长立即通知动车组司机,是否需要前方车站120到站抢救.A、正确B、错误答案：A4.冷藏冷冻设施应保持清洁、及时除霜（结霜厚度不能超过1cm）A、正确B、错误答案：A5.对下列旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车；对责令其下车的，其未使用至到站的票款不予退还，运输合同即行终止：在站、车内寻衅滋事、扰乱公共秩序，患有烈性传染病、严重精神障碍和醉酒等有可能危及列车安全或者其他旅客以及铁路站车工作人员人身安全的。A、正确B、错误答案：A6.餐厨废弃物必须在规定的垃圾投放站按规定站点投放，投放时，必须保证垃圾袋完好，扎口投放，不漏脏水、污物A、正确B、错误答案：A7.动车组列车在车门关闭后不得随意开启车门,遇特殊情况必须开启车门时,列车长须先确认列车未起动,并得到司机同意后,方可开启车门。再次关门后,通知随车机械师已关闭车门。A、正确B、错误答案：B8.退票费最低按1元计收，当车票票面价格不足1元时按票面价格计收。A、正确B、错误答案：B9.在二位端墙板粘贴餐车服务指南；“禁烟标识”，“禁止抛物”标识粘贴在餐厅内壁上，与内顺号牌平齐。A、正确B、错误答案：A10.铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。A、正确B、错误答案：B11.报销凭证不能作为乘车凭证使用。A、正确B、错误答案：A12.铁路运输企业应当在企业网站、铁路旅客车站和列车等服务场所通过多种方式公告《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》，履行告知义务。A、正确B、错误答案：A13.站车工作人员应采用音视频记录仪、视频监控系统记录处置全过程。不具备音视频记录条件时可报乘警处理。A、正确B、错误答案：B14.在12306网站发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站换发新票，需退还票价差额时，不收退票费。A、正确B、错误答案：B15.对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，按该件全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费。A、正确B、错误答案：B16.列车因旅客吸烟降速停车后，列车长要亲自到车厢内宣传降速停车原因，并提醒旅客不要在动车组内吸烟。A、正确B、错误答案：B17.餐车所使用的塑料食品容器，应有可回收再利用（三个箭头组成的三角形）和聚丙烯材质（5）标志。A、正确B、错误答案：A18.生熟食品的加工工具及容器应分开使用并有明显区分标识。A、正确B、错误答案：A19.餐车长对列车餐售经营涉及旅客投诉问题及时进行现场调查、取证并妥善处置。A、正确B、错误答案：B20.212餐车可以销售书刊、杂志等文化制品A、正确B、错误答案：B21.r既有餐车冰排按车体进行配备，每组车体配备8块A、正确B、错误答案：A22.锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在行李架上或大件行李存放处。A、正确B、错误答案：B23.动车组途中停车,随车机械师下车检查处理时，随车机械师待客运防护人员到场后,方可打开车门,客运防护人员待随车机械师关闭车门后,方可离开。A、正确B、错误答案：A24.时速160公里动力集中动车组若多辆车越出站台时,司机应不得重新对标停车应先开启车门组织乘降。A、正确B、错误答案：B25.OPO工作人员及其行李物品（人体捐献器官运输箱除外）按照正常程序接受铁路安全检查。A、正确B、错误答案：A26.客运班组是列车餐售工作的现场管理和监督执行落实单元。A、正确B、错误答案：A27.可以外购散装直接入口熟食制品A、正确B、错误答案：B28.CRH5A型动车组，外部门系统与牵引传动系统具有联锁控制功能。A、正确B、错误答案：A29.动车组夜间在站停留期间的外部看护工作由所在车站负责，看守人员不得上车。A、正确B、错误答案：A30.站、车卫生标准：庄重美观、整洁卫生、设备齐全、标识鲜明。A、正确B、错误答案：B31.12306网站售票、95306网站制票，通过客货运输业务信息系统和铁路电子支付计费和结算运输费用，由票面发站的运输企业审核列账。A、正确B、错误答案：A32.220盒饭容器外表面应加贴生产时间（时间要标注到年、月、日、时、分）、保质期限，存放时间不得超过4小时A、正确B、错误答案：B33.旅客购票后,再行单独购买儿童优惠票时,可通过人工售票窗口办理,但应符合儿童优惠票发售有关规定。A、正确B、错误答案：A34.空调失效超过20min不能恢复但列车能够正常运行时，随车机械师可视情况通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求，列车调度员安排列车在前方最近客运站停车。A、正确B、错误答案：B35.因列车席位调整,导致旅客在实际开车前要求办理退票时,如旅客自行通过12306网站办理退票后,要求退还退票费时,可引导旅客拨打12306办理。A、正确B、错误答案：A36.车票实名查验，是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的身份信息与乘车人及其有效身份证件进行一致性核对，并记录旅客乘车信息的行为。A、正确B、错误答案：A37.旅客列车在防洪期间，除正常上商品及餐料外，列车要配备防洪餐料。其中，普速旅客列车编挂餐车：大米100公斤、豆油10公斤、挂面10公斤、盐2.5公斤、木耳2.5公斤、粉条20公斤、配餐盒1000个、方便筷1000个、方便面10箱、矿泉水10箱A、正确B、错误答案：A38.动车组列车专项服务备品中鞋套、耳塞配置标准：应根据客流情况和列车停站频次确认趟车配备数量，列消耗品，一客一换。A、正确B、错误答案：A39.不得将回收后的食品（包括辅料）再次烹调加工出售或食用。A、正确B、错误答案：A40.发现吸烟行为及时劝阻,由公安部门依据《中华人民共和国治安管理处罚法》或《铁路安全管理条例》进行查处。A、正确B、错误答案：A41.旅客信息通知发送渠道包括：12306手机APP信息、微信/支付宝信息，手机短信、电子邮件。A、正确B、错误答案：A42.动车组列车长期不使用的消毒柜、电烤箱、保温柜，由车辆部门负责断电处理。A、正确B、错误答案：A43.冷链盒饭自销售日期时间起算，在冷藏条件下36小时报废处理。A、正确B、错误答案：B44.站车应严格按照《国铁集团铁路旅客运输规程》第十五条规定发售儿童优惠票,无票儿童办理进站补票和列车补票时,儿童优惠票应与同行成年人所持车票座别相同。A、正确B、错误答案：B45.动车组列车上各工种作业人员均要履行禁烟管理职责，对动车组列车吸烟行为制止不及时、处理不严格的，总公司将通报批评，督促整改。A、正确B、错误答案：A46.后厨付饭口下张贴后厨物品定位图A、正确B、错误答案：B47.w既有餐车冰排按车体进行配备，每组车体配备8块A、正确B、错误答案：A48.发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。A、正确B、错误答案：A49.如误购旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。A、正确B、错误答案：B50.222后厨付饭口下张贴后厨物品定位图A、正确B、错误答案：B51.列车发生火灾、爆炸，火情暂时不危及行车及旅客安全，可维持运行至前方站停车处理。A、正确B、错误答案：A52.必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法。A、正确B、错误答案：A53.电话订票系统接入电话：95105105。A、正确B、错误答案：A54.列车长按照乘务“一体化”管理原则，对餐售人员销售行为、劳动纪律、作业标准、安全制度、服务质量等实施监督，及时反馈信息。A、正确B、错误答案：A55.因乘坐列车途中晚点导致无法正常使用联程车票时,旅客自行在12306网站办理联程车票退票后,要求退还退票费的,以及联程车票开车后无法退票时,可引导旅客拨打12306办理。（A、正确B、错误答案：A56.160km/h动力集中动车组开启车窗通风换气时，列车员要加强巡视,做好防抛物宣传,对车内硬质品及时回收。A、正确B、错误答案：A57.站车遇旅客声明误乘时,如旅客上车站的所购车票车次和所乘车次，两个车次上车站实际开车时间超过40分钟的,按原票乘车无效,重新补票处理。A、正确B、错误答案：B58.清洁车、售货车内外清洁,外沿安装防撞胶条,有制动装置,离人制动,停放时与墙面保持距离，不得靠近车门。A、正确B、错误答案：A59.加工用的工具、容器、炊具等用后应及时清洗消毒，定位存放，食品工具容器不得落地放置，以防止食品受到污染A、正确B、错误答案：A60.444严禁接收和使用非食品添加剂A、正确B、错误答案：A61.实行净菜上车，不接收未经初处理或未达到净菜标准的食品原料A、正确B、错误答案：A62.旅客违规携带的物品按下列规定处理：危险品交前方下车站处理；涉嫌违法犯罪的送交公安部门处理。对有必要就地销毁的危险品应按有关规定处理。A、正确B、错误答案：B63.《铁路常旅客服务办法》规定，积分只能兑换直达票。积分兑换的车票票面显示原票价。A、正确B、错误答案：B64.隧道内应急照明装置应实施远动开关,在隧道内换乘时,随车机械师通知司机向列车调度员申请开启应急照明,设有应急照明远程控制终端的单位接到列车调度员开启应急照明通知后,在第一时间开启隧道内应急照明。A、正确B、错误答案：B65.对吸毒、服用国家管制的精神药品、麻醉药品人员，应及时退出运输生产关键岗位。A、正确B、错误答案：A66.t既有餐车冰排要按照要求，分别放在餐料底部和上部A、正确B、错误答案：A67.除需要乘坐旅客列车通勤的学生和铁路运输企业同意在旅途中监护的儿童外，未满14周岁的儿童应当随同成年人旅客旅行。A、正确B、错误答案：B68.在烹饪后至食用前需要较长时间（超过2小时）存放的食品应当在高于60℃或低于8℃的条件下存放A、正确B、错误答案：A69.列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生3人以上疑似食物中毒的，应立即报告铁路局客运调度。接到报告后，客运调度应当立即根据列车长提出的要求，通知有关车站及值班主任（列车调度员），需要停车处理的停车处理，并报告本铁路局客运处。A、正确B、错误答案：B70.持有儿童优惠票的旅客在列车上、出站前丢失购票证件时,凭护照、出入境通行证等无法判定年龄的有效身份证件信息补票时,按实际情况办理补票。A、正确B、错误答案：B71.车票是铁路旅客运输合同的凭证，可以采用电子信息形式或者纸质形式。A、正确B、错误答案：B72.a普速列车餐售，夜间（22:00-7:00）运行时不得进入卧车销售A、正确B、错误答案：A73.动车组饮品。饮品分热茶和饮料，其中热茶配置绿茶、红茶等不少于2种，茶水不间断供应；饮料配置矿泉水、苏打水（弱碱性水）、碳酸饮料、果汁、咖啡等不少于4种，不宜选用功能性饮料。A、正确B、错误答案：A74.旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在到站后30日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。A、正确B、错误答案：B75.电磁炉、微波炉、电冰箱、蒸饭箱等电器设备，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电，断电时将开关复位。A、正确B、错误答案：A76.动车组列车空调故障需开启车门通风，车门开启数量应根据车内情况决定。A、正确B、错误答案：B77.215食用油标识齐全，可以使用散装食用油。A、正确B、错误答案：B78.列车长应在乘务途中对餐售班组进行监管，及时纠正制止盹睡、玩手机等违章行为，落实防火巡检工作要求，规范餐售经营行为，杜绝上私货，销售过期变质商品食品，防范火灾、食物中毒风险。A、正确B、错误答案：A79.列车发生火灾、爆炸,需组织旅客在桥梁疏散时,应开启运行方向左侧车门(双线桥梁为有线路一侧).A、正确B、错误答案：B80.在终到站（不含折返站）列车长确认旅客下车完毕，随车保洁、餐服人员终到作业结束后，通知司机（随车机械师）关闭车门。A、正确B、错误答案：A81.动车组列车遇危及行车和人身安全必须紧急停车的情况时，随车机械师、客运乘务组等列车乘务人员应立即报告司机采取停车措施；来不及报告时，应使用客室紧急制动装置停车。A、正确B、错误答案：A82.空驶区段（里程按最短路径并采取通算），不分车种，每车每千米核收0.468元的空驶费，A、正确B、错误答案：B83.动车组始发前，承包公司餐售人员要登录“铁路畅行ERP点餐系统”APP，进行旅客列车自营项目开班作业并保证系统平台中有不同种类，高、中、低档商品供旅客选择，满足旅客需求。A、正确B、错误答案：A84.食品索证索票到位。查验进货食品索证索票和上料台账，帐物相符A、正确B、错误答案：A85.消毒时餐用具全部浸泡入液体中2分钟以上A、正确B、错误答案：B86.通勤职工进出站、乘车期间,客运站、车工作人员要热情服务,礼貌相待,全力满足合理乘车需求。A、正确B、错误答案：A87.每人免费携带品的重量和规格是：儿童10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过180厘米，杆状物品不超过200厘米；但乘坐动车组列车均不超过120厘米；每件重量不超过20千克。A、正确B、错误答案：B88.暑期餐料不足时可使用防洪等备用商品、餐料A、正确B、错误答案：A89.使用接线板对多个用电器同时充电时，总功率不得超过取电插座标识牌规定的功率规格。A、正确B、错误答案：A90.乘车人在检票、验票、乘车时需出示车票和本人购票时使用的有效身份证件原件。A、正确B、错误答案：A91.旅客到站后可凭车补车票、学生证和购票时所使用的有效身份证件（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），30日以内到车站售票窗口办理资质核验和退款手续。A、正确B、错误答案：B92.管内列车始发配备瓶装水不得低于72瓶A、正确B、错误答案：B93.探亲乘车证准乘各种旅客列车，但不能乘坐软席和免费使用卧铺。A、正确B、错误答案：B94.“定期票”是指在有效期内，可在限定乘车次数内乘坐指定发到站间规定列车的车票。A、正确B、错误答案：B95.确认列车上集装件还可码放在二等座车座椅间隔处等位置，必要时可以码放在座椅上。A、正确B、错误答案：B96.以上、以下、以前、以后、以内、以外均含本数，超过、未满、不足均不含本数。A、正确B、错误答案：A97.可以使用微波炉加热一次性餐用具。A、正确B、错误答案：B98.旅客应配合铁路运输企业实施的车票实名制查验工作，携带免费乘车儿童还应提供其购票申明时使用的儿童有效身份证件。A、正确B、错误答案：A99.保洁作业时,不得干扰和影响旅客,与旅客走对面时,要主动示意让行,严禁与旅客抢道、并行。A、正确B、错误答案：A100.旅客携带品应当遵守国家法律法规中禁止或者限制运输的相关规定。A、正确B、错误答案：B101.旅客在车站售票窗口、12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起180日以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。A、正确B、错误答案：B102.在特定区域、特定时间，铁路客运管理部门决定提升铁路旅客禁止、限制携带和托运物品查控标准的，从其规定。A、正确B、错误答案：B103.r消毒液浓度：消毒液含有效氯浓度<250mg/L，消毒液二氧化氯浓度<100mg/L或>150mg/LA、正确B、错误答案：A104.为保证自控型班组的创建评定质量，每半年各站段要组织对所有班组进行一次全覆盖检查，确定班组是否符合申报条件资格。A、正确B、错误答案：B105.临时身份证明制证前要认真核对旅客身份信息，发现证、人不一致不得制证。A、正确B、错误答案：A106.由始发站至到达站有直达列车，一般应乘直达列车；因签证原因不能乘直达列车的，可继续乘车至到达站。A、正确B、错误答案：A107.209餐车工作人员应持有有效健康和卫生知识培训合格证A、正确B、错误答案：A108.13学生优惠票限于使用普通旅客列车硬座和动车组列车二等座。A、正确B、错误答案：B109.行程信息提示无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业不办理退票或退款。A、正确B、错误答案：B110.经营性电器设备必须符合列车规定用电功率，按规程操作、定位安设、专人监管。A、正确B、错误答案：A111.凡餐售班组发生扣除违约考核金1000元（含）以上的问题，列车长每件减20。A、正确B、错误答案：B112.餐车人员严格执行烟火收缴制度，不违规吸烟。A、正确B、错误答案：A113.铁路旅客可以随身携带包装密封完好、标志清晰且酒精体积百分含量大于或者等于24%、小于或者等于70%的酒类饮品累计不超过3000毫升。A、正确B、错误答案：A114.毒害品包括：氰化物、砒霜、硒粉、苯酚、氯、氨、异氰酸甲酯、硫酸二甲酯等高毒化学品以及灭鼠药、杀虫剂、除草剂等剧毒农药。A、正确B、错误答案：A115.列车、车站发生旅客人身伤害时，车站工作人员应当到场查看旅客伤害情况，报告列车长、站长组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。A、正确B、错误答案：B116.餐车出售的盒饭中不得有生拌菜、改刀熟食、生食海产品，存放时间不得超过2小时。A、正确B、错误答案：A117.诚信率反映经营过程中是否存在违反诚信情形，发生相关问题依据扣罚履约保证金的数额，每100元核减2分。A、正确B、错误答案：B118.列车运行中遇有旅客因伤、病必须临时停车抢救时要及时安排列车在前方县市三等及以上车站临时停车,列车调度员或车站值班员根据司机请求通知120到站实施抢救。A、正确B、错误答案：B119.动车组在运行途中如换向，应播放如下广播词：“（列车运行前方即将到达**站，列车到站后将转换方向运行）/（列车离开了**站，目前的运行方向发生了转换），您可踩下座椅外侧下部的旋转脚踏，轻轻推动座椅靠背旋转方向。旋转座椅时，请注意将自己行李物品安放稳妥，防止损坏。”A、正确B、错误答案：A120.电话订票系统实行实名制订票。A、正确B、错误答案：A121.车票实名制购买和实名制查验统称为车票实名制管理。A、正确B、错误答案：B122.不得使用不适用微波炉加热的一次性餐用具包装的材料在微波炉上加热食品A、正确B、错误答案：A123.动车组列车因临时更换车底定员不足导致旅客席位由高等级调整至低等级时,由列车长编制客运记录,铁路部门为旅客办理退差手续。旅客席位由低等级调整至高等级时,补收票价差额,不收手续费。A、正确B、错误答案：B124.售货车（送饭车）价格表粘贴在车侧部A、正确B、错误答案：B125.铁路信号黄色表示：按规定速度运行。A、正确B、错误答案：B126.列车长在乘务中按要求对餐车进行巡检，监督餐售经营销售范围，落实作业标准、食品安全、服务质量。A、正确B、错误答案：A127.旅客使用12306网站购票证件，通过电子支付方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。A、正确B、错误答案：B128.各单位在填写软席乘车证时，必须填写符合准乘软席的职名，否则视为无效。A、正确B、错误答案：A129.餐车后厨配备2条灭火毯，灭火器要规定配置并作用良好A、正确B、错误答案：A130.《局铁路旅客运输服务质量规范》女性短发不短于一寸。A、正确B、错误答案：B131.男性不染彩色头发，不留胡须，不留长发，前发不覆额，鬓发不掩耳，后发不过领，不剃光头，不留怪型鬓角A、正确B、错误答案：B132.外籍旅客持当地使领馆出具的证明信可以办理临时身份证明。A、正确B、错误答案：A133.开餐前，列车长应与餐车长共同确认并由餐售班组准确填写出餐时间；检查每餐结束后，剩饭、剩菜的销毁情况，给列车工作人员预留的菜品要使用专用餐盒并粘贴标识。A、正确B、错误答案：A134.时间：以北京时间为准，从零时起计算，实行24小时制。A、正确B、错误答案：A135.凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理退票；凭12306网站购票证件购买的车票可在12306网站办理退票；在具备退票功能的自动售票机办理退票时，应按系统规定办理。A、正确B、错误答案：B136.铁路运输企业组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，但中途下车铁路旅客运输合同即行终止。A、正确B、错误答案：B137.保洁作业时严禁手持垃圾袋收取垃圾,必须戴胶皮手套进入客室作业。A、正确B、错误答案：B138.《局铁路旅客运输服务质量规范》“三乘”人员：客运、车辆、公安乘务人员和添乘干部的简称。A、正确B、错误答案：B139.旅客信息通知服务主要场景包括：购票成功、退票改签、候补列车变化、动车组列车晚点超过30分钟、列车检票口或候车室变更、会员旅客积分变化。A、正确B、错误答案：B140.旅客要求退票时，须在车票载明的日期、车次开车时间前办理。已办理行李托运的车票退票时，应先办理取消行李托运业务。A、正确B、错误答案：A141.218不得将回收后的食品（包括辅料）再次烹调加工出售或食用。A、正确B、错误答案：A142.餐车长负责对乘务餐菜谱进行趟班确认和质量把关。A、正确B、错误答案：B143.如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起180日以内，凭购票时所使用的有效身份证件原件到车站售票窗口、自动售票机换取。A、正确B、错误答案：B144.12新生凭录取通知书、毕业生凭盖有院校公章的学校书面证明当年可以购买一次学生优惠票。A、正确B、错误答案：A145.铁路旅客禁止托运和随身携带不能判明性质但可能具有危险性的物品。A、正确B、错误答案：A146.通过12306网站购票的，“行程信息提示”可通过自动售票机自行打印或下载。A、正确B、错误答案：B147.指老、弱、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。A、正确B、错误答案：B148.铁路旅客禁止托运和随身携带根据《管制刀具分类与安全要求》（GA1334-2016），认定为管制刀具的专用刀具、特殊厨用刀具、开刃的武术与工艺礼品刀具，以及其他管制刀具（超过GA/T1335《日用刀具分类与安全要求》规定的尺寸规格限制要求的各种刀具）。A、正确B、错误答案：A149.超员疏散广播是在发生列车部分车厢超员报警，需要车内疏导，且因超出运输能力，无法为旅客办理延长票务业务，可通过广播公告。A、正确B、错误答案：A150.动车组列车保洁员在车底终到对车内卫生彻底清理后,与客运班组验收后先行下车。A、正确B、错误答案：B151.车门无法关闭但列车已启动时，列车工作人员应立即使用紧急制动阀停车，同时迅速通知列车长到场处理。A、正确B、错误答案：B152.在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车上购票。A、正确B、错误答案：B153.旅客办理已打印报销凭证的车票改签时，须交回报销凭证。A、正确B、错误答案：A154.重点旅客：指老、弱、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。A、正确B、错误答案：B155.遇有全列空调失效时广播员要通过广播向旅客道歉，及时、准确地向旅客说明情况。A、正确B、错误答案：B156.行李票、包裹票、客运杂费收据等未印金额的票据按每组500元计算。A、正确B、错误答案：B157.随车机械师登顶作业客运人员车门防护时,需对上车人员进行核对。A、正确B、错误答案：B158.钝器:棍棒、球棒、桌球杆、曲棍球杆是禁止随身携带但可以托运的物品A、正确B、错误答案：A159.改签：旅客变更乘车日期、时间、车次、席位号、席别号和到站时需办理的签证手续。A、正确B、错误答案：B160.《局铁路旅客运输服务质量规范》男性不染彩色头发，不留胡须，不留长发，前发不覆额，侧发不掩耳，后发不过领，不剃光头，不留怪型鬓角。A、正确B、错误答案：A161.CR400BF复兴号手动关门流程：使用钥匙旋转90°，按下红色“关门”按钮，车门自动关闭。A、正确B、错误答案：A162.CRH5A型动车组全车采用2+3固定座椅布置。A、正确B、错误答案：B163.没有“火车票学生优惠卡”，“火车票学生优惠卡”所载信息不全、不能识别或者与学生证记载不一致的，不发售学生优惠票。A、正确B、错误答案：B164.旅客列车在防洪期间（每年6月15日至9月15日），除正常上商品及餐料外，列车要配备防洪餐料。其中，普速旅客列车编挂餐车：大米100公斤、豆油10公斤、挂面10公斤、盐2.5公斤、木耳2.5公斤、粉条20公斤、配餐盒1000个、方便筷1000个、方便面10箱、矿泉水10箱A、正确B、错误答案：A165.因车站客运工作人员违章作业、过失造成旅客人身伤害的属车站责任A、正确B、错误答案：A166.商务座、特等座、一等座车厢不存放清洁工具。A、正确B、错误答案：A167.动车组列车上应配备必要的安全检查、安全防护和应急处置设备，指定存放区域，随车妥善保管。A、正确B、错误答案：A168.凡经过电气化铁路接触网地段，列车乘务、调车人员严禁攀登车辆顶部和向上抛扔物品，客运人员禁止洗刷车体外部。A、正确B、错误答案：A169.如发生少支付列车补票款时,需要旅客按原支付方式继续支付差额.A、正确B、错误答案：A170.客运乘务组、随车机械师等列车乘务人员发现或接到旅客反映车厢内有明火、冒烟等火情或消防设施报警时应立即施救并通知列车长.A、正确B、错误答案：A171.动车组列车商务座基本流程服务。途中作业：防寒毯服务。应征询每名旅客是否需要防寒毯，需要时应及时提供；提供前，应检查防寒毯包装封口是否完好；提供时，应在旅客面前拆封，并CR（CRH）和消毒标识朝上。A、正确B、错误答案：A172.星级评定结果公开。对职工每月考核情况有记录、有确认，职工岗位星级评定的结果应做好公示。A、正确B、错误答案：A173.旅客列车发生火灾时，列车长指挥使用手制动机使列车停车。A、正确B、错误答案：B174.发现旅客遗失物品应积极寻找失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。不能判明时，移交列车前方站或终到站。A、正确B、错误答案：A175.餐车自制品类、酒水、饮料等饮食品综合毛利率最高不得超过55％。A、正确B、错误答案：A176.单班单司机值乘的列车在区间被迫停车后防护作业的规定。列车在区间被迫停车不能继续运行，需要防护时，旅客列车前方、后方均由随车机械师（车辆乘务员）负责防护；仅设一名随车机械师（车辆乘务员）时，列车前方由随车机械师（车辆乘务员）负责防护，列车后方由随车机械师（车辆乘务员）通知客运乘务员进行防护。A、正确B、错误答案：A177.临时定期乘车证为浅黄色。A、正确B、错误答案：B178.列车上应安排两名工作人员在紧邻动车组操纵端司机室的车门口值守,并向下车旅客宣传:前方到站司机需换班,为确保司机及时交接,列车正点开车,请让接班司机先上车,感谢旅客们的理解和配合。A、正确B、错误答案：B179.在车站售票窗口办理改签，他人代办时应出具代办人有效身份证件及乘车人购票时使用的有效身份证件。A、正确B、错误答案：A180.列车长负责执行餐车“一车一策”安全卡控措施并检查餐售人员落实情况，从防火、食品、人身等方面卡控列车餐售各环节安全风险。A、正确B、错误答案：A181.保险柜是保存车站和列车运输进款、票据、款袋的专用保险柜，严禁存放与运输收入进款、票据无关的个人物品，并做到保险柜内摆放整齐、清洁、合理。A、正确B、错误答案：A182.客运记录：在旅客或行李包裹运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。A、正确B、错误答案：B183.动车组列车商务座基本流程服务。始发作业立岗迎客时，服务人员站立在车厢内面向门口，与车站引导人员做好交接，点头问候商务座旅客、准确手势指引至商务座车厢（服务用语；欢迎您乘车，商务座旅客请往左/右边走）。A、正确B、错误答案：A184.严格执行暑期食品供应规定，严禁加工出售豆制品、海产贝类、凉拌菜、炝拌菜、过水面条，列车长监督餐车是否出现违规加工的情况。A、正确B、错误答案：A185.垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，在停车站定点投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。A、正确B、错误答案：B186.餐车条件有限，雪糕、水果、啤酒可以在餐车冰箱内存放。A、正确B、错误答案：B187.依据《沈阳局集团公司站车商务座提质实施方案》应征询每名旅客是否需要防寒毯,需要时应及时提供;提供前,应检查防寒毯包装封口是否完好;提供时,不应在旅客面前拆封,将CR(CRH)和消毒标识朝上。A、正确B、错误答案：B188.下列情况不办理退票：车票发站开车后；开车后改签的车票；补收的票款；车补车票（因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外）。A、正确B、错误答案：B189.旅客自行中途下车，出站时铁路旅客运输合同履行终止。A、正确B、错误答案：A190.特大桥梁和长大隧道行车的规定。旅客列车在桥梁上或隧道内停车时，除需疏散旅客外，客运乘务组人员不得打开车门，列车乘务人员不得下车（必须下车检查处理时除外）。A、正确B、错误答案：A191.食用油标识齐全，可以使用散装食用油。A、正确B、错误答案：B192.学生优惠票限于使用普通旅客列车硬座和动车组列车二等座。A、正确B、错误答案：B193.“两院院士”乘坐列车时，各客运段要按重点掌握，提前做好准备工作，并提供热情、周到的服务。A、正确B、错误答案：A194.666加工用的工具、容器、炊具等用后应及时清洗消毒，定位存放，食品工具容器不得落地放置，以防止食品受到污染A、正确B、错误答案：A195.一张有效身份证件同一乘车日期同一车次(同一区间)只能购买一张实名制车票。A、正确B、错误答案：A196.遇临时身份证明上的照片无法比对时，应通知车站公安人员使用公安系统手持终端进行人脸比对确认，不一致的不得进站乘车。A、正确B、错误答案：A197.乘务途中，列车长、餐车长每两小时进行一次温度监控设备检查，确保温度监控设备状态良好及储存环境温度达标A、正确B、错误答案：A198.动车组列车车窗玻璃破损影响车厢气密性时，随车机械师要立即通知司机限速120km/h运行。A、正确B、错误答案：B199.跨局列车始发配备瓶装水不得低于72瓶A、正确B、错误答案：A200.旅客携带品应当遵守国家禁止或者限制运输的相关规定。A、正确B、错误答案：A201.派发时需通过车票核验旅客身份，派发结束后通过手持终端标记异常订单，无反馈信息订单视为正常订单。A、正确B、错误答案：B202.在车站售票窗口办理退票时，乘车人本人办理的，需出具购票时所使用的有效身份证件。A、正确B、错误答案：A203.严格落实“三必看、三杜绝，六必查”制度。A、正确B、错误答案：B204.停留站，餐车班组未使用完的生熟肉类、水产类、禽肉类食品要冷藏存储A、正确B、错误答案：A205.食品工具容器不得落地放置，以防止食品受到污染。A、正确B、错误答案：A206.对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交前方三等以上车站或县、市所在地车站处理（其到站近于上述车站时应交到站处理）。车站对列车移交或本站发现的上述人员应追补应收的票款。A、正确B、错误答案：B207.动车组列车始发、途中、终到站站停作业时，列车应安排客运服务人员（含餐服、保洁人员）在设有无障碍设施的车厢门口处立岗作业，及时为残障人士提供适需服务。A、正确B、错误答案：A208.临时停车时,立即播报临时停车广播,坚守岗位,监控车内旅客状况,可以根据情况开启车门。A、正确B、错误答案：B209.旅客的乘车凭证是购票时使用的有效身份证件；随行免费乘车儿童的乘车凭证是其申明时所使用的儿童有效身份证件。A、正确B、错误答案：A210.退票核收退票费，应退票款按购票时的支付方式返还。A、正确B、错误答案：B211.站车设置广告使用的粘贴用胶须无毒性、无腐蚀性、易清除，不得残留或损伤既有设施设备。可以采用钉装的方式在客车、动车组上安装广告。A、正确B、错误答案：B212.报销凭证无法交回或不可识别、缺损时，铁路运输企业不予办理改签。A、正确B、错误答案：B213.鲜活易腐物品和活动物不负责保管。A、正确B、错误答案：B214.免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应重新支付高票价席别票款。A、正确B、错误答案：A215.23加工用的工具、容器、炊具等用后应及时清洗消毒，定位存放，食品工具容器不得落地放置，以防止食品受到污染A、正确B、错误答案：A216.餐车条件有限，雪糕、水果、啤酒可以在餐车冰箱内存放A、正确B、错误答案：B217.旅客进站、乘车时，需主动出示残疾人证、导盲犬工作证、动物健康免疫证明等证件，携带的导盲犬接受安全免疫检查。A、正确B、错误答案：B218.旅客持票进站后或下车后出站前，因车站组织不当造成人身伤害的属列车责任A、正确B、错误答案：B219.火车票学生优惠卡内需载明学生姓名、有效身份证件号码、优惠乘车区间、优惠乘车次数等信息。A、正确B、错误答案：B220.为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员（包括所携带的物件）与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于2000mm。A、正确B、错误答案：A221.随同成年人乘车的儿童，年满6周岁且未满14周岁的应当购买儿童优惠票；年满14周岁，应当购买全价票。A、正确B、错误答案：A222.食品应当分类、分架存放，距离墙壁、地面均在25公分以上。A、正确B、错误答案：B223.因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调费用。A、正确B、错误答案：A224.加热食品的中心温度达到75℃以上。A、正确B、错误答案：B225.为保护铁路旅客运输正常秩序，维护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国铁路法》《铁路安全管理条例》等法律、行政法规和《铁路旅客运输规程》《铁路旅客车票实名制管理办法》等有关规定，制定本运输规程。A、正确B、错误答案：B226.列车乘务人员发现非快运公司作业人员搬运高铁快运集装件进出列车时应予以制止。A、正确B、错误答案：A227.重复加热食品的次数不得超过2次A、正确B、错误答案：B228.特殊情况下，持低票价席别车票的旅客可以在高票价席别的车厢（区域）滞留。A、正确B、错误答案：B229.车站在开车前提前停止检票，并必须在本站营业场所公告提前停止检票时间。A、正确B、错误答案：B230.订餐人索要发票，预订时做相应选择并录入开票信息，发票由商家随餐开具。A、正确B、错误答案：A231.《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》中，厕所垃圾桶要达到内无积渍、积垢、积水，外壁无污渍、积垢。A、正确B、错误答案：A232.旅客持前往港澳通行证购票时,要单独购买内地车站间车票时,前往港澳通行证不可作为购票有效身份证件。A、正确B、错误答案：A233.CRH5A型动车组可以在车体外部查看液位显示仪。A、正确B、错误答案：A234.旅客应当按车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号和席别乘车。A、正确B、错误答案：B235.购票后丢失有效身份证件的，证明信内容可以与车票记载的旅客身份信息不一致。A、正确B、错误答案：B236.高铁快运集装件装卸时不得损坏列车车体及车厢内设施设备。集装件装载应稳固牢靠，码放整齐，不得堵塞通道，不得偏载、偏重。A、正确B、错误答案：A237.餐车工作人员应持有有效健康和卫生知识培训合格证A、正确B、错误答案：A238.新生凭录取通知书、毕业生凭盖有院校公章的学校书面证明当年可以购买一次学生优惠票。A、正确B、错误答案：A239.CRH5A型动车组，1、8车一位端配2个司机服务门（登乘门），二位端配2个塞拉门A、正确B、错误答案：A240.CRH5A型动车组列车1、8车设有司机室，受电弓在3、6车顶部。A、正确B、错误答案：A241.在上料、加工、保管、出售等环节中，组织餐车人员执行饮食卫生“五四”制，做好防毒、防火、防盗工作A、正确B、错误答案：A242.因旅客伤害需交车站处理时，应移交三等以上车站或者当地具备公共医疗条件的停车站A、正确B、错误答案：B243.消毒后的餐用具要自然滤干或烘干，也可以使用抹布、餐巾擦干A、正确B、错误答案：B244.双层客车每层应各配备2具2L水基型和2具2kgABC干粉灭火器，干粉型配置在车厢一位端，水基型在二位端。A、正确B、错误答案：B245.旅客办理已打印报销凭证的车票退票或退款手续时，必须交回报销凭证。A、正确B、错误答案：B246.动车组列车餐售从业人员年龄不超过45周岁A、正确B、错误答案：A247.无人认领的遗失物品按国家有关规定处理。A、正确B、错误答案：A248.列车长应编制客运记录交前方停车站；车站对本站发现或列车移交的误售、误购旅客，应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站。A、正确B、错误答案：B249.军人、武警、公安民警、民兵、射击运动员等人员依法可以携带、托运枪支弹药或者管制器具的，按照国家有关规定办理。A、正确B、错误答案：A250.旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在原车票到站前提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收越站区间的票款。A、正确B、错误答案：A251.根据中央军委最新规定,军士证和警士证已正式启用,军士证和警士证可以作为铁路实名制购票和乘车的有效证件。A、正确B、错误答案：A252.席别号：旅客列车席位的类别，包括硬座、软座、二等座、一等座、特等座、商务座、硬卧、软卧、高级软卧、二等卧、一等卧等。A、正确B、错误答案：B253.列车餐售从业人员应身体健康、无精神病史，体检合格并持证上岗。A、正确B、错误答案：A254.停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票开车前同时办理退票，不收退票费。旅客分别办理联程车票退票的，按本规程第四十五条和第四十六条相关规定处理。A、正确B、错误答案：B255.未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时,对于不符合学生证中乘车区间或不符合减价优惠条件的,按全程全价核收票价差额,不退还已核减的优惠次数。A、正确B、错误答案：B256.217加工后的成品、调料应放置在有“半成品”标记的容器内A、正确B、错误答案：B257.动车组列车货品堆码时，严禁堵塞旅客通道，严禁超高码放货物，座椅后堆码货品时，不得超过座椅靠背高度，不得影响旅客调整座椅角度。A、正确B、错误答案：A258.《局铁路旅客运输服务质量规范》受站场条件影响，遇个别车厢与站台间隙过大，可组织旅客到相邻车厢车门乘降。A、正确B、错误答案：A259.在旅客人身伤害及携带品损失调查中，涉及旅客或第三人责任，且旅客、第三人或其代理人没有异议的，应当在有关调查报告中载明，并经其签字确认后，作为善后处理的依据A、正确B、错误答案：A260.206后厨使用的方盘粘贴原料标识，不准作为炊具使用A、正确B、错误答案：A261.按照规定的重量或长度标准，把许多车辆连挂在一起组成的车列叫做列车。A、正确B、错误答案：B262.888冷藏冷冻设备、微波炉、保洁柜把手有消毒湿巾A、正确B、错误答案：A263.开机进入售票系统，核对补票机日期、车次是否正确、显示票号与票卷票号是否一致，确认无误后，按照问、输、收、做、核、交“六字”售票法进行补票。A、正确B、错误答案：A264.333实行净菜上车，不接收未经初处理或未达到净菜标准的食品原料A、正确B、错误答案：A265.持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买优待票。A、正确B、错误答案：B266.旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后30日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。A、正确B、错误答案：A267.《局铁路旅客运输服务质量规范》佩戴职务标志。胸章牌（长方形职务标志）戴于右胸口袋上方正中。A、正确B、错误答案：B268.站车交互系统模块列车工作人员点击该席位,可对已标记信息进行“提醒、清除和上传”操作,换座清除应对互换的两个座位同时清除。A、正确B、错误答案：A269.219餐车预包装的食品及食品调制原料应有完整清晰的食品名称、净含量、生产日期、保质期和贮存条件标识A、正确B、错误答案：A270.依靠辅助器具才能行动的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，不可免费携带一共计入上述范围。A、正确B、错误答案：B271.各种乘车证（全年、临时定期乘车证除外）每张只限填发3个到站。A、正确B、错误答案：B272.冰箱苫布、抹布清洁有使用标志，分区固定放置A、正确B、错误答案：A273.儿童优惠票的乘车日期、车次及席别应与同行成年人所持车票相同，到站可以远于成年人车票的到站。A、正确B、错误答案：B274.旅客违规携带的物品按下列规定处理：在发站禁止进站上车。A、正确B、错误答案：B275.CRH5A型动车组，酒吧车一位端配2个餐车上货门。A、正确B、错误答案：B276.车票最远发售至本次列车终到站。铁路运输企业另有规定的票种除外。A、正确B、错误答案：A277.旅客列车中乘坐旅客的车辆，需加锁的端门由该车列车长负责加锁。A、正确B、错误答案：B278.盒饭容器外表面应加贴生产时间（时间要标注到年、月、日、时、分）、保质期限，存放时间不得超过4小时A、正确B、错误答案：B279.《卫生许可证》和《餐饮食品安全等级公示》框挂在吧台处或后厨门前墙壁处，左侧为卫生许可证，右侧为餐饮食品安全等级公示，异形车除外A、正确B、错误答案：A280.衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。使用小桌板不超过承重范围。A、正确B、错误答案：A281.q既有餐车冰排要按照要求，分别放在餐料底部和上部A、正确B、错误答案：A282.发现或接到转向架监测故障、车辆下部异音、异状的通知时，司机（列车工作人员）应立即采取紧急停车措施，司机向列车调度员（车站值班员）报告，车站值班员报告列车调度员。A、正确B、错误答案：A283.大件行李放在大件行李存放处，不占用席（铺）位，不堵塞通道。A、正确B、错误答案：A284.216切配好的半成品应避免受到污染，与原料分开存放，并应根据性质分类、分区、分装标识存放。A、正确B、错误答案：A285.必要时，铁路运输企业可以临时调整改签办法。A、正确B、错误答案：A286.发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，指派专人看守，并及时通知随车机械师处理。A、正确B、错误答案：A287.后厨使用的方盘粘贴原料标识，不准作为炊具使用A、正确B、错误答案：A288.203可以外购散装直接入口熟食制品A、正确B、错误答案：B289.铁路运输企业按照国家有关规定对旅客所持车票和有效身份证件进行车票实名制查验。A、正确B、错误答案：A290.222卧式冰箱内放成品菜、半成品、咸菜及馒头餐料食品A、正确B、错误答案：A291.持低票价席位车票的旅客不能在高票价席位的车厢（区域）滞留。A、正确B、错误答案：B292.乘务途中，列车长、餐车长每3进行一次温度监控设备检查。A、正确B、错误答案：B293.在隧道疏散时应开启邻近疏散通道侧车门,根据引导标识,组织旅客通过紧急出口等逃生通道疏散。如遇火灾危及旅客安全,但未接到扣停邻线列车的通知,应开启运行方向左侧车门(无线路一侧),向安全地带疏散。A、正确B、错误答案：A294.每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车，超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。儿童年龄按购票日期计算。A、正确B、错误答案：B295.停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票开车前一并办理退票，不收退票费。旅客分别办理联程车票退票的，按本规程第四十五条和第四十六条相关规定处理。A、正确B、错误答案：A296.冷烫精、染发剂、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器，单体容器容积不超过150毫升，每种限带1件，累计不超过500毫升。A、正确B、错误答案：B297.依靠辅助器具才能行动的老、弱、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可免费携带并不计入上述范围。A、正确B、错误答案：B298.消毒后的餐用具应及时放入有明显标识、专用、密闭的餐用具保洁设施内备用A、正确B、错误答案：A299.国务院铁路主管部门拟定，经国家物价主管部门同意，特殊区段可实行特殊运价。A、正确B、错误答案：A300.联程车票：前段车票发站与后段车票到站应为同一或同城铁路客运营业站（以下简称车站）。A、正确B、错误答案：B301.CRH380B型动车组列车长得到司机通知后组织客运乘务员做好车门手动隔离后，列车长确认车门隔离完毕、监控人员到位后，通知动车组司机，联控用语为：“××次司机，车门隔离完毕，监控人员已经到位，请确认车门隔离状态”。A、正确B、错误答案：A302.列车中途停车站提前3分钟，省会所在地城市、直辖市和列车终到站提前10分钟锁闭厕所A、正确B、错误答案：B303.铁路运输企业发售车票时，根据旅客需要提供载有车票信息的“行程信息提示”。A、正确B、错误答案：B304.因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：在到站，退还车票未使用部分票款。A、正确B、错误答案：A305.购票人在购买车票以及办理补票、改签、退票等业务时，应当提供真实有效的身份证件.A、正确B、错误答案：B306.运行途中如运行方向发生换向时，应提前广播通告旅客，由旅客自助调整座椅。A、正确B、错误答案：A307.烧熟后的食品冷藏保存时间不超过48小时，再食用前必须彻底加热（食品中心温度应不低于60℃）后再供应A、正确B、错误答案：B308.车站引导标志缺失或不准确，误导旅客造成其人身伤害的属车站责任A、正确B、错误答案：A309.因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运命令公布时起至车票乘车日期后30日以内办理退票手续，不收退票费。A、正确B、错误答案：B310.本规程所指的儿童是指符合购买铁路儿童半价票条件和免费乘车条件的未成年人。A、正确B、错误答案：B311.列车运行途中发现客车车窗（门）玻璃破损后，普速旅客列车终到后，车辆乘务员要在站折开行前，对途中未经处理的破损玻璃进行清除。A、正确B、错误答案：A312.软席全年定期、软席乘车证为浅蓝色。A、正确B、错误答案：B313.爆炸物品类包括炸弹、照明弹、燃烧弹、烟幕弹、信号弹、催泪弹A、正确B、错误答案：A314.车站设施设备不良造成旅客人身伤害的属车站责任A、正确B、错误答案：A315.旅客在列车上办理席别变更时，变更后的票价高于原票价时，核收票价差额；变更后的票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。A、正确B、错误答案：B316.动车组列车餐售从业人员年龄不超过50周岁A、正确B、错误答案：B317.CRH是中国高速铁路ChinaRailwayHighspeed的简称A、正确B、错误答案：A318.列车要利用站车无限交互终端“中转查询”功能，及时掌握本次列车各停靠站的换乘旅客数量。遇有晚点等情况要主动向旅客做好解释工作，到站时做好站车交接。A、正确B、错误答案：A319.旅客违规携带的物品按下列规定处理：在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收运费。A、正确B、错误答案：B320.始发（含折返始发）30元以下冷链盒饭配备比例不低于冷链盒饭总数量的20%A、正确B、错误答案：B321.电话订票系统目前办理全价票、儿童票、学生票（规定时期）、伤残军人（警察）优待票的预订，不办理其他票种的预订业务。A、正确B、错误答案：A322.重联或解编过程中，遇特殊情况，随车机械师需由非规定车门上下车时，联控列车长安排车内客运乘务人员进行单个车门的开关作业。A、正确B、错误答案：A323.“三乘检查”折返站车体停留超过2小时需进行一次始发前“三乘检查”。A、正确B、错误答案：B324.盖布、抹布清洁有使用标志，分区固定放置A、正确B、错误答案：A325.有厕所专用清扫工具，与车内清扫工具定位存放在清洁柜内；无清洁柜的定位隐蔽存放。A、正确B、错误答案：B326.旅客人身伤害是旅客自身原因或第三方造成时，铁路运输企业在垫付相关费用后，可向旅客或第三方追偿。A、正确B、错误答案：A327.动车组列车站停时，严禁旅客在车门口翻板或补偿器平面处站立吸烟，监控残留烟头扔入车内预防火险隐患。A、正确B、错误答案：A328.车站铁路公安部门办理的临时身份证明一式两联，载明持有人姓名、性别、年龄、身份证件号码。A、正确B、错误答案：A329.办理交接时，重联时，车站与后组列车长办理交接，遇特殊情况前组需与车站办理交接时，可提前向客服调度员报告，由客服调度员通知车站做好交接准备。A、正确B、错误答案：B330.既有餐车冰排按车体进行配备，每组车体配备10块。其中：卧式、立式冰箱各5块，交接使用；A、正确B、错误答案：B331.铁路运输企业可依据相关法律、行政法规和有关规定对保管的遗失物品核收暂存费。A、正确B、错误答案：B332.210易腐败变质食品应尽量缩短在常温下的存放时间，加工后应及时使用或冷藏A、正确B、错误答案：A333.动车组列车工作人员可以擅自开关车门。A、正确B、错误答案：B334.铁路车票销售代理人：与铁路运输企业签有代售合同，办理铁路车票销售经营业务的独立法人组织。A、正确B、错误答案：A335.食品处理区按照原料进入、原料加工、半成品加工、成品供应的流程合理布局，并应能防止在存放、操作中产生交叉污染，食品加工处理流程应为生进熟出的单一流向A、正确B、错误答案：A336.车站对进、出站的旅客和人员应当检票，列车对乘车旅客应验票。对应当持证购买的优惠票、优待票，铁路运输企业还需核验旅客优惠证件。A、正确B、错误答案：B337.通过12306网站、订票电话购票时，可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证，中华人民共和国港澳居民居住证，中华人民共和国***居民居住证，外国人永久居留身份证。A、正确B、错误答案：A338.职工业务能力实行季度考核，由站段统一组织，采取理论、实作考试。A、正确B、错误答案：A339.车站核实学生所购学生优惠票符合有关规定后，为其办理资质核验，扣减学生火车票优惠卡次数，退还车补车票票款，不收退票费。A、正确B、错误答案：A340.售货（盒饭）车停放时必须采取止轮措施，防止溜逸撞伤旅客。A、正确B、错误答案：A341.运输收入大事故损失金额10万元及其以上。A、正确B、错误答案：B342.夕发朝至列车每车厢按定员×2套，其它列车每车厢按定员×2.5套配备贴身卧具。A、正确B、错误答案：B343.动车组列车单程运行5小时及以下的，每班组可配备1-2人。A、正确B、错误答案：A344.运行中发生烟雾报警接到司机通知后，原则上先由乘务员到场确认，随后列车长、乘警和机械师要立即赶到现场进行认定并处理。A、正确B、错误答案：B345.客货票据账簿手工登记时使用蓝、黑墨水、碳素笔填写，并应注意账簿的完整和账面的整洁。账簿记录发生差错时，不准涂改、挖补、刮擦或用药水消除字迹，不得重新抄写，应将错误的文字或数字划单红线注销，但必须使原有字迹仍可辨认，然后在划线上方填写正确的文字或数字，并由记账人员在更正处盖个人名章。对于错误的数字，应全部划线更正，不得只更正其中的错误数字；对于错误的文字，可只更正错误部分。A、正确B、错误答案：A346.垃圾小推车等保洁工具及售货车等备品定位放置，可以占用旅客空间。A、正确B、错误答案：B347.禁止旅客随身携带和托运刀刃长度超过60毫米的日用刀具。A、正确B、错误答案：B348.报销凭证开具后请妥善保管，丢失后也可以办理补办申领手续。A、正确B、错误答案：B349.列车值班员应使用专用补票包存放票据、补票机，必须做到人、票、机不分离。A、正确B、错误答案：A350.乘务人员凭乘务报单或有效证件办理入住手续，依行车公寓安排住宿，不得任意挑选和擅自更换房间、床位。A、正确B、错误答案：A351.旅客列车乘务工作终了，列车值班员从保险柜拿出票据、补票机、本趟所补的全部票款，由一名以上陪同人员和乘警（无乘警的由列车班组指派两人以上护送或随列车班组一同交款）护送至车站规定收款处所，在“列车交款护送登记簿”上签字。A、正确B、错误答案：A352.因恶劣天气造成动车组晚点15分钟及以上时列车长应掌握餐食和饮用水储备情况,符合应急饮食品供应条件的,列车长可向属地铁路局集团公司客运(客服)调度提出应急饮食品供应申请。A、正确B、错误答案：A353.组织旅客换乘时,列车长可根据现场实际情况,组织列车乘务人员安装、搭设紧急用渡板或应急梯的方式进行换乘。条件允许时,优先选择搭设应急梯方式换乘。A、正确B、错误答案：B354.烧熟后的食品在常温下应在1小时内食用A、正确B、错误答案：B355.管内列车始发配备瓶装水不得低于48瓶。A、正确B、错误答案：A356.失主来领取时，应查验有效身份证件，核对时间、地点、车次、品名、件数、重量，确认无误后，由失主签收。A、正确B、错误答案：A357.硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间有挡帘，印有“旅客止步请勿喧哗”标志，走廊有地毯。A、正确B、错误答案：A358.遇有部分车厢空调故障时列车长要及时通过广播向旅客做好解释,最大限度获得旅客谅解。A、正确B、错误答案：B359.重连动车组在客运办理站滞留期间需临时开门,由前组列车长负责。A、正确B、错误答案：A360.对受到调整工作岗位惩处的职工，不按要求上岗工作的，按旷工处理。A、正确B、错误答案：A361.因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：在车票发站，退还全部票款。A、正确B、错误答案：A362.对单位集中组织出差、开会、培训的路内职工,各次列车要热情接待,提供送餐服务。A、正确B、错误答案：B363.餐售人员出乘期间未经餐车长批准不得私自上、下车。A、正确B、错误答案：B364.不得使用和接收季节性禁止加工制作的食品和食品原料上车A、正确B、错误答案：A365.席别：车票载明的车厢，以及座位或铺位位置。A、正确B、错误答案：B366.冷藏冷冻设备、微波炉、保洁柜把手有消毒湿巾A、正确B、错误答案：A367.便乘证为浅粉色。A、正确B、错误答案：B368.站车间有关工作人员需通话时，由主叫方转换对讲机频道至被叫方守候频道建立通信，通话结束后，主叫方仍守候在被叫方频道，等待对方呼叫。A、正确B、错误答案：B369.列车进入大站（旅客乘降人数较多）前应将售货（盒饭）车推到不影响旅客乘降处，避免与旅客对流。A、正确B、错误答案：A370.旅客列车班组出乘、乘务员在折返站公寓休息、退乘交款交票时，必须使用防抢防盗包。A、正确B、错误答案：A371.PIS系统旅行信息显示功能分为车内信息显示和车外信息显示。A、正确B、错误答案：A372.运行途中适时保洁,乘务人员使用清洁车或专业工具及时回收废弃物,不得将垃圾袋敞口放置在车内收集垃圾,不得戴胶皮手套或手持垃圾袋进入客室内作业。A、正确B、错误答案：A373.采用化学消毒的，至少设有两池一盆。A、正确B、错误答案：A374.车站应设失物招领处，对本站发现或列车移交的旅客遗失物品，要及时登记、妥善保管，并在车站进行公告。A、正确B、错误答案：B375.“行程信息提示”和报销凭证不能作为乘车凭证使用。A、正确B、错误答案：A376.201发生餐车途中补料时，必须报告车间主任和段值班调度（简明报告原因、晚点地点、车次、班组、补料地点、补料名称、数量、金额），经同意后方可补料A、正确B、错误答案：A377.仅在始发、终到车站作业的列车，快运公司必须安排装卸人员随车作业。A、正确B、错误答案：B378.保洁人员必须按规定统一着装、佩戴职务标志,携带相应证件,统一列队出退乘;使用文明用语,落实“随脏随扫”负责制。A、正确B、错误答案：B379.公益性“慢火车”可以允许旅客随身携带少量家禽家畜和日用工具农具。铁路运输企业与旅客另有约定的，按照其约定。A、正确B、错误答案：A380.未经学生票资质核验的学生，自行在互联网购买学生票，需在乘车前办理学生票资质核验。A、正确B、错误答案：B381.押运员应统一着装、持押运证件上车作业，遵守列车相关规定，服从列车长指挥。列车长应对押运员的证件进行检查和登记。A、正确B、错误答案：A382.普速列车餐售从业人员女性年龄不超过50周岁、男性年龄不超过55周岁。A、正确B、错误答案：A383.旅客检票后在车票发站开车前取消旅行，需办理改签、退票手续的，应在乘车前主动向车站声明。A、正确B、错误答案：B384.车站组织不当造成旅客上车时发生人身伤害的属车站责任A、正确B、错误答案：A385.禁止旅客随身携带和托运放射性物品。A、正确B、错误答案：A386.发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告客调。A、正确B、错误答案：A387.11儿童优惠票的乘车日期、车次及席别应与同行成年人所持车票相同，到站可以远于成年人车票的到站。A、正确B、错误答案：B388.停时1分钟的经停车站每个车门仅单边作业，同时进行装卸作业，压缩装卸时间。A、正确B、错误答案：B389.局《服务质量规范》中要求急救药箱由红十字会救护员和列车长负责保管、使用。A、正确B、错误答案：B390.211冷藏冷冻设施应保持清洁、及时除霜（结霜厚度不能超过1cm）A、正确B、错误答案：A391.客运乘务员应加强爱车宣传，指导旅客正确使用座椅音频控制面板等设备，并加强巡视检查，防止设备人为损坏。A、正确B、错误答案：A392.旅客运输的运送期间自检票起至到站出站时止计算。A、正确B、错误答案：A393.《行规》旅客列车可以在特大桥梁上和长大隧道内抛撒垃圾。A、正确B、错误答案：B394.列车晚点1小时及以上且逢用餐时间，调度所客运调度员接到信息后,应安排前方停车站为列车提供饮食品,列车免费为旅客提供。A、正确B、错误答案：A395.承包公司餐售人员上车经营必须携带身份证、上岗证、健康证、进出站证。A、正确B、错误答案：A396.空调客车车厢内应配置消防锤，并标注“危险勿动”标识。A、正确B、错误答案：B397.215消毒后的餐用具要自然滤干或烘干，也可以使用抹布、餐巾擦干A、正确B、错误答案：B398.定期进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合路局规定。A、正确B、错误答案：B399.联程车票：旅客分段购买的，出发地至目的地间可联程接续的多段车票。A、正确B、错误答案：A400.旅客乘车时,应配合列车工作人员核验铁路电子客票和实名制查验。动车组列车运行途中进行差异化查验A、正确B、错误答案：A401.区间换乘热备动车组,由于客观因素无法实现救援车、被救援车各车厢车门对位时应使用登顶梯。A、正确B、错误答案：B402.餐车班组随时检查冷冻冷藏设施温度，一旦发现超出冷冻（-1℃—-20℃）或冷藏（0—8℃）标准温度范围，应及时向主管部门及车辆部门反映A、正确B、错误答案：A403.旅客办理退票、改签后，增加向乘车人发送信息通知，提示旅客办理业务成功。A、正确B、错误答案：B404.餐售人员上货完毕后,立即锁闭并与列车长共同确认锁闭状态。A、正确B、错误答案：B405.CRH5A(G)型、CRH-380BG型手动关门流程:使用钥匙旋转90°，车门自动关闭。A、正确B、错误答案：A406.动车组餐售班组人员由餐车长组织，列队进站，进站后必须按规定路线列队行走（仅有一名餐售人员出乘时，应与乘务班组共同列队行走），到达站台后统一面向车体方向列队接车，严禁在站台随意走动。A、正确B、错误答案：A407.动车组列车变更办理客运业务的固定股道时，列车调度员（车站控制时为车站值班员）提前预告司机，司机通知列车长。A、正确B、错误答案：A408.消防灭火枪属于禁止随身携带但可以托运的物品。A、正确B、错误答案：A409.对于不符合学生证中优惠乘车区间或不符合减价优惠条件的,核收不符区间的票价差额,按规定核收加收票款,不退还已核减的优惠次数。A、正确B、错误答案：B410.所称“计次票”是指有效期内可乘坐限定次数的规定列车的车票。A、正确B、错误答案：B411.持工作证明的导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物不可以随身携带但可以托运。A、正确B、错误答案：B412.发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中使用旅客信息、联系方式，按国家规定承担相应的保密协议。A、正确B、错误答案：B413.g食品加工经营场所包括食品处理区、非食品处理区和就餐场所。A、正确B、错误答案：A414.单节车厢装载的集装件总重量不得超过列车允许载重量（二等坐车车厢标记定员乘以80千克）。A、正确B、错误答案：A415.常温保存的冷链盒饭，食用时限为加热后2小时。A、正确B、错误答案：A416.动车组车窗玻璃破损导致车厢密封失效时，列车长或随车机械师应通知司机，司机控制动车组列车限速160km/h运行并报告列车调度员（车站值班员），车站值班员报告列车调度员。A、正确B、错误答案：A417.铁路运输企业责任导致的误售应为旅客免费办理退票或换发新票。A、正确B、错误答案：A418.铁路稽查人员凭稽查证件、佩戴稽查臂章可以在车内验票。A、正确B、错误答案：B419.777生熟食品的加工工具及容器应分开使用并有明显区分标识。A、正确B、错误答案：A420.随车机械师登顶车下作业结束后联控客运人员开启就近非会车侧车门,乘警(无乘警时由客运人员)协助随车机械师将登顶所有工具备品搬运到车内。A、正确B、错误答案：A421.重联动车组重联端司机室登乘门由随车机械师负责锁闭、看管。A、正确B、错误答案：A422.车站派出所设置铁路公安制证口，为无法出示有效身份证件的旅客办理临时身份证明A、正确B、错误答案：B423.《局铁路旅客运输服务质量规范》现场也可根据旅客状态和是否需要帮助来判断是不是特殊重点旅客。A、正确B、错误答案：A424.列车员（餐车长）站台接车后再次按照“开下锁，验上锁”方式检查值乘车厢车门，餐车车门加明锁。A、正确B、错误答案：B425.《局铁路旅客运输服务质量规范》职务标志包含单位、姓名、职务、工号、照片等内容。A、正确B、错误答案：B426.安全渡板按乘务室、工具柜、座席（铺）下的优先顺序放置。A、正确B、错误答案：B427.旅客：持有铁路有效身份证件的人。A、正确B、错误答案：B428.动车组列车商务座基本流程服务。途中作业：饮品服务。原则上茶水、饮料均应使用一次性纸杯按需提供服务。A、正确B、错误答案：B429.平衡车、电动车等轮式代步工具须使用硬质包装物妥善包装。A、正确B、错误答案：B430.到达便捷换乘站前，提示持联程票旅客换乘服务的广播。广播内容依据国铁集团相关要求执行。A、正确B、错误答案：A431.餐售人员休息实行宿营车铺位定人定位管理.A、正确B、错误答案：A432.出具所在地公安机关的户籍证明信可以办理临时身份证明。A、正确B、错误答案：A433.严禁携带超过规定尺寸的自行车进站乘车，携带允许尺寸范围内的自行车，使用纸箱等硬质包装物妥善包装完整，不拆卸包装，放置在大件行李处等位置，不影响旅客通行或应急疏散。A、正确B、错误答案：A434.在全日制高等学校（含国务院教育行政部门、省级人民政府审批设置的实施高等学历教育的民办学校），承担研究生教育任务的科学研究机构，军事院校，普通中、小学和中等职业学校（含有实施学历教育资格的公办及民办中等专业学校、职业高中、技工学校），国务院或国务院宗教事务局批准的正式宗教院校就读的学生、研究生，家庭居住地和学校所在地不在同一城市时，凭附有加盖减价优惠区间和火车票学生优惠卡的学生证（中、小学生凭加盖学校公章的书面证明），优惠区间应加盖院校公章，每学年（10月1日至次年9月30日）可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间四次单程的学生优惠票。A、正确B、错误答案：B435.未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时，列车应先办理补收票价差额手续，核收手续费，开具客运记录。A、正确B、错误答案：B436.旅客可在车站售票窗口、12306网站和具备退票功能的自动售票机办理退票。A、正确B、错误答案：A437.保洁作业时，遇有工作失误应及时表示歉意,对旅客