景区管理核心制度全

前言为了建立健全高效有序工作运行机制，提升管理水平，增加经济效益，培养企业文化，创新企业风格，增强企业凝聚力，依据国务院颁布《风景名胜区管理暂行条例》之相关要求，结合风景区工作实践和现实状况，特对原有工作制度加以重新确定、修改和完善。“无规矩无以成方圆”，此番确定“管理规范”将作为本企业内部规章，以“从严治区，划清职责，自戒自律，赏罚分明”为标准。努力争取条款合理，操作简便，管理规范，有章可循。经过规范化管理，使企业干部职员，从个人到集体形成和企业“一损俱损，一荣俱荣，同心同德，荣辱和共”企业风格，形成“自尊自强、自勉自励、务实创新、爱岗敬业、团结奋进”新道德时尚。以制度来提升职员素质，规范职员行为，指导职员操作，调控职员心态，努力争取企业工作制度化、规范化。企业精神发展方针：拉大框架，完善设施，强化管理，改革创新，打造品牌。奋斗目标：建一流班子，带一流队伍，搞一流服务，创一流业绩。团体风格：自尊自强，敢为人先，务实创新，爱岗敬业，荣辱和共，团结奋进。服务宗旨：一切为了游客，为了游客一切，为了一切游客。工作准则：旅游无小事，事事必认真。第一章机构设置一、总经理办公室（总办）二、财务部三、接待部四、营销部五、市场部六、票务部七、水上运动娱乐中心八、建设部第二章职员守则第一条：遵法制学习了解并模范遵守国家政策法令和本企业各项规章制度，争当一名好职员。第二条：爱集体和本企业荣辱和共，关心本企业经营管理情况和经济情况，努力钻研业务知识，不停提升工作能力，牢靠树立“团体”、“竞创”、“协作”、“责任”企业精神。第三条：听指挥服从领导指挥，不折不扣完成本职员作和领导交办一切任务。要依据民主集中制标准，果断支持、热情帮助领导开展工作。第四条：守纪律不迟到，不早退，出满勤，干满点。上班时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物。不私设灶具自制饮食，不做有损团结事。第五条：重仪表保持衣冠、头发整齐。严禁酒后上岗，上岗按要求着装、佩标。男不留长发，不留胡须，女打扮适度，淡妆上岗。第六条：讲礼貌四处做到文明用语，礼貌待客，不以肤色、衣饰、种族、信仰取人。和客人相逢要主动谦让,和客人同行，礼让客人先行,同乘车辆，主动让座让客人先上先下。第七条：讲卫生常洗换衣服，常剪发，常剪指甲。身上无汗味、无异味。戒烟酒，勿食生葱生蒜，保持口腔清洁。第八条：讲站姿1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。2、双脚着地，双膝开分约15公分。3、双臂自然下垂于身体两侧或放于背后。放于后时，左手放在右手手背上。4、头部端正，目视前方。面部表情自然，略带微笑。不得前俯后靠，不得两手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或单腿打点，不得东张西望或摇头晃脑，不得和她人长时聊天。第九条：敬用户1、接待客人时要尊重其人格。和客人交谈时要站立端正，面带微笑，态度诚恳、谦和，语言文明有分寸。听取客人意见时要耐心，不抢话，不插话，不争辩，必需解释时，不起高腔，冷静面对并立即上报。2、尊重客人风俗习惯，不指点，不嘲笑，不议论。对生理有缺点客人或小孩不歧视、不嘻戏。不得收受客人所赠礼品。3、对待客人咨询，做到有问必答，不得以“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡语气和态度回应客人。4、接电话要立即，铃响不得超出三声，接话时要先说“您好”，然后细心聆听对方说话，回话时声调温和，注意使用本岗位文明用语。关键内容电话要做出电话统计并立即向领导汇报。5、会见客人时，无须主动伸手，必需握手时要面呈笑容，姿势端正，用力适度，注意不用左手，握手时另一手不得插入兜内。6、面对客人不得有化妆、修指、剔牙、挖耳、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等举动。第十条：守机密在和用户和外人交谈中，不谈论本企业一切是非，不议论用户长短，不透露内部文件、资料、报表、总结中任何内容，下班时先对以上资料收锁后再离开，确保无泄密。第十一条：保廉洁不图私利。馈赠品如数交公，不得私留。不贪污，不受贿，不挪用公款，不以权谋私，勇于揭发不法行为，勇于同不良现象作斗争，树立正人正气，打击歪风邪气。第十二条：勤节俭克服“家大业大，浪费难免”论，消亡“长明灯”、“长流水”，珍爱设施设备，节省器具器材，做到物尽其用，精打细算紧缩开支，切忌铺张，发扬勤俭兴业优良传统。第三章各部门工作职责一、总经理办公室（即总办）工作职责（一）围绕景区企业全局工作目标实施，充足发挥其参谋、助手作用，高效、优质为领导，和各部门提供周到服务。（二）做好上下、内外“三个协调”工作（即企业和上级、企业和当地村、组、企业和内部各部门），认真做好上情下达，下情上报工作，确保信息立即贯通和反馈。（三）按企业领导工作安排立即地对各部门工作进行必需督查、促办、考评、统计、统计、上报和公布等，确保上级指示，领导决议和全局工作得以立即有效地落实落实。（四）加强调研和信息综合处理工作，负责对包含全局性文件材料起草、印刷、传阅、建档、归档日志填写等项工作。（五）立即做好企业领导层、中层干部及其它相关会议组织，做好会议统计，确保企业各阶段工作在各部门落实落实。（六）做好上级领导、弟兄单位来客、来访人员接待、食宿安排、陪同参观、调研等各项工作。（七）做好劳感人事管理工作，立即编报劳感人事工资计划，严把劳感人事工资手续关。（八）负责组织全局性政治业务学习、人员培训，开展丰富多彩文娱体育活动。（九）严格根据国家计生政策和上级相关要求抓好本景区单位计划生育工作。（十）抓好人员考勤、考评，会同各职能部门抓好卫生、车辆、安全和后勤供给等各项工作。（十一）做好对外宣传、推介、联络工作，完成领导临时交办其它各项工作任务。要求办公室工作人员每个月必需向县级以上媒体上报信息两条，对表现突出者，年底给一定奖励。二、财务部工作职责（一）严格按财经纪律和财务制度办事，严把“开支范围”和“开支标准”两道关。（二）严格审查原始报销凭证，严格实施企业主管领导“一支笔”审批签字制度不走样。（三）按时向上级部门呈送报表，立即向企业领导汇报财经情况，为领导提供正确无误决议依据，并配合领导合理运筹资金流向。（四）恪守财务工作操作规程，记账正确、立即、完善，做到手续完备无缺，数据正确、清楚、无误。（五）严格现金管理规范，立即收好各部门应缴资金，严禁截流、挪用。确保领导外出及参与重大涉外活动资金正常供给。（六）严格票证管理规范，杜绝白条入账、充账，认真做好票证发放、使用、核销和票款入库工作。立即购置票证，确保正常业务供给。确保无差错。（七）加大对景区全部财务活动监督和审查工作力度，确保企业财产不受损失，并对固定资产和所需物品购进、使用、消耗情况进行全方面监控，确保不铺张、无流失。（八）严格恪守财务保密制度，确保任何相关财务信息不得外泄。（九）随时做好领导临时交办其它工作任务。三、接待部工作职责（一）严格根据《家庭宾馆管理制度》对景区内从事宾馆行业商户进行规范化综合管理，杜绝无照经营、无序经营、私拉乱接、欺诈游客不法现象发生。（二）统筹协调管好旅行社（团）及散客接待和食宿安排工作。（三）配合工商、公安、卫生等上级主管部门按《家庭宾馆注册登记制度》和《验收标准》、《游客登记》、《卫生许可》等项要求对申请开业商户进行严格验收，办理相关证照，确保从业人员合格上岗。（四）配合相关部门常常检验入户游客登记、查房、补漏、卫生情况、饭菜质量、价格、经营情况，发觉问题就地处理，立即处理。（五）按收费标准，对家庭宾馆按时足额收费，不准拖欠或徇情少收或不收。（六）常常开展家庭宾馆评优表先活动，该奖励奖励，该升格升格，该挂旗挂旗，引导从业人员遵纪遵法，树立景区良好形象，让入住游客住得舒心，吃得顺心，玩得快乐。（七）接待中心要坚持二十四小时值班，不得脱岗、串岗或漏班。（八）依据游客所需语种提供导游讲解服务。四、营销部工作职责（一）营销部各驻外办工作人员要有超前个宣意识和宣传思维能力，认真组织客源，强化宣传辐射范围，善始善终，不管在何时何地不得有损重渡沟景区声誉事件行为发生。（二）重视和各旅游景区、旅行社网络联络，攀新结缘，不得以任何理由拒客于门外。（三）各旅行社要按重渡沟风景区和旅行社之间签定协议标准实施，淡旺季节、省内外来客一视同仁不得私自提升或降低优惠标准。（四）对军人、记者、残疾人、学生和老年人要认真落实实施各级政府要求各项优惠政策，并要想方设法为她们提供优质服务。（五）营销部要采取各项营销方法，加强业务学习，努力提升本身素质，使风景区达成电视有影、报纸有名、电台有声。五、市场部工作职责（一）市场管理1、依据《市场管理制度》要求，结合景区实际开展创建文明景区、文明经商、文明管理活动。2、合理布局，规范定点，挂牌亮证，优质服务，创建市场经营设施标准化，服务规范化，管理制度化“三化”治理模式。3、做好景区市场门面、摊位合理招标出租工作，加强对从业营销人员技能培训及职业道德教育，确保景区市场经营有序。4、结合工商、税务、物价和技术监督部门对商户进行质量、价格、计量、位置、售后服务管理，严厉查处欺客、宰客、缺斤少两、哄抬市价、强买强卖不正之风，对查处违规现象依据《市场处罚条例》，公开、公正地就地给予重罚。5、负责落实景区市场内全部摊位、门店卫生管理，保持市场店面整齐，环境优美，秩序井然，并按相关法规收取商户摊位费和卫生费。6、负责市场外部环境综合治理工作，对购物进行集中管理，保持市场环境整齐、秩序良好、无围追兜售、强买强卖。7、严禁占道经营和店外经营，不防碍游客抢占道路和景观空间。8、负责景区公共场所、游览区、生活区、道路、停车场、卫生间、餐饮区环境卫生打扫和管理。立即把景区垃圾拉运到指定地点。（二）停车场管理1、确保进入景区旅游车辆通行有序、停放到位、安全行驶、道路通畅。2、文明执岗，礼貌待客，礼貌应答游客、司机咨询。3、督促环卫工立即清理场地垃圾、油渍，保障停车场无脏、乱、差现象。4、严禁农户、游客在停车场内点燃明火，确需燃放烟花爆竹和点燃篝火，必需在景区管理人员指导下，根据指定地点举行篝火晚会和燃放烟花爆竹。确保停车场和周围居民人身、财产安全。5、看护停车场夜间停放车辆及出入登记工作，预防停车场盗车、损车行为发生。（四）旅游安全管理1、负责对景区游乐项目标监督管理。2、负责对景区爬梯、栈道进行检修，排除一切安全隐患。在危险地段设置安全标识。3、旅游高锋期在景区关键路段设专员疏导，避免拥挤而造成安全事故。4、配合安全部门对游乐项目进行安全设施检验及安全培训工作。5、和乡村医院签署救护协议，配合医务室做好游客突发抢救工作。6、配合总办做好夏季防汛、冬季防火、防雪等中心工作。7、主动配合投诉中心处理好本部门被投诉事件。六、票务部工作职责（一）售票处要严格实施门票管理要求，果断杜绝私自加价、降价和逃票、漏票现象，做到唱收唱付，正确、快捷。（二）票款要做到日清月结，严禁坐支和挪用，长款归公，短款自赔。（三）确保二十四小时值班服务，不准脱岗、串岗和由她人代售门票。（四）检票处切实做好门票检验、补票工作，不得徇情私下减价和免票。（五）负责组织持票游客有序进入景区，预防拥挤，立即处理好检票中突发事件。（六）做好旅游车辆登记工作，按要求标准足额收取停车费。（七）不经企业主管领导同意，售票工作人员私自降低收费标准，除个人补交所降票款外，对当事人处于30—50元罚款，情节严重，企业将予于停岗或解聘。七、建设部工作职责（一）全方面负责组织本景区总体计划，建设维修和计划工作具体实施。（二）负责各项计划编制、评审和报批，并按计划要求建设景区各项基础设施和辅助设施。其立项、报批、概、预算、招、投标、验收、结算全部要有相关方案、图纸、协议、统计等对应文牍资料立案。（三）万元以上工程可对外承包，以少花钱多办事为前提，严把工程进料、质量关。监督施工单位保质保量限期完成各项工程建设任务。（四）负责对景区内旅游基础设施和服务安全设施定时检验维修，立即排除景区内因设施失修而造成多种不安全隐患。（五）加强对景区内旅游资源发掘和管护工作，诸如古树名木、奇花异草、文物古迹、匾碑石刻、古刹庙宇等要进行登记，立档归档，并采取对应保护方法。（六）负责审查各类建设项目，并结合相关部门对破坏生态、景观、古迹文物、污染环境、滥伐竹木、捕杀鸟兽、妨碍游览现象进行综合治理。（七）立即完成领导临时交办工作任务。八、警务区工作职责（一）全方面负责景区安全保卫工作，协调、督导相关部门立即排查和消除不安全隐患，确保游客和企业工作人员、营销服务人员人身和财产安全，严禁非法携带枪支弹药、刀具、易燃易爆等危险物品进入景区。（二）负责景区内火灾、交通、踩踏、跌伤等突发事件应急预案制订、演练及应对处理。（三）负责企业领导、机关工作人员安全保卫工作。（四）立即查处景区内一切违法违纪行为，对扰乱公共秩序，破坏公共环境行为，要从严、从重、从快处理。（五）保护好景区景观和动、植物及旅游资源不受损害，立即查处乱采乱挖、乱砍滥伐、乱搭乱建、违规建筑等违法现象，对责任人严厉处罚。（六）坚持每日二十四小时值班、执岗、巡查，不准脱岗、串岗和漏岗。第四章领导干部和专业职员岗位职责一、干部应含有工作能力（一）判定能力：面临多种情况和问题能够审时度势，做出正确分析和判定。（二）决议能力：面临重大事态，指挥若定。能随机应变，做出正确决议。（三）组织能力：工作中善于合理分工和授权，善于激励下属工作人员，加强凝聚力和战斗力。（四）协调能力：善于正确处理方方面面工作关系，人际关系，使之配合默契，团结协作。（五）用人能力：知人善任，工作中发觉人才，不拘一格地选拔和重用人才。（六）创新能力：树立科学发展观，要有超前工作思绪。发明性开展工作，出色完成各项任务。（七）应变能力：明静挚远，有应对和处理好工作中突发重大事件，并挽回危局。（八）社交能力：待人处事，应对得体，善于处理好里里外外、上上下下多种人际关系。（九）实施业务工作能力：能强有力地推进本部门业务工作开展，出色完成本职业务工作任务。（十）语言文字表示能力：能说能写，出口成章，下笔成文。有较强书面和口头表示能力。二、各级领导干部岗位职责(一)总经理职责：1、主持本景区全方面工作，落实实施董事会确定方针、计划、工作目标，组织各项经营活动具体开展和实施。2、主持制订企业具体经营计划和责任目标。建立健全各项规章制度和操作步骤完成企业科学化，规范化管理。3、认真落实实施党和国家各项方针，政策和法律法规。4、把握市场信息、拓宽营销渠道、制订营销价格、确定经营策略，增加经济收入。5、不失时机地进行工作调研和重大涉外活动。6、定时向董事会汇报工作，每十二个月底向董事会作出书面年度经营、财务工作汇报。（二）副总经理职责：1、根据总经理要求分工，做好分管部门全方面工作，当好总经理参谋和助手。2、依据总经理工作安排、意图，组织召开会议，并把精神贯穿于实际工作当中。3、经总经理授权，代表景区参与全国、省、市、县召开旅游工作会议，并立即向总经理汇报所开会议内容。4、针对分管业务，制订对应年度计划和落实方法，确保实现整年工作目标。5、制订主管部门管理工作和运作程序，负责协调分管部门体系实施工作。（三）总办主任职责：1、全方面负责总办行政、事务各项工作，帮助总经理监督、检验各项方针政策和上级指示落实落实。2、负责确定多种业务汇报，起草和修订工作计划制订、汇报、总结、请示和通知等文件，并审查签发文稿，确保无误。3、牵头负责企业运行体系建立和实施工作。4、负责对外经济协议审核签章及企业法律事务协调工作。5、负责对外联络和关键贵宾接待工作。6、召集办公室例会，制订工作计划。7、协调各职能部门之间业务工作关系。8、负责做好景区各部行管工作。（四）人事部经理职责1、负责组织制订景区企业人事管理制度和人力资源发展长远和年度计划。2、组织制订劳动工资管理体系和分配方案。3、制订招聘，录用，考评，调动，晋升等人事计划并付绪实施。加强人力资源统筹预算管理。4、制订培训方案，审核，培训费用，制订培训纲领，教材，项目，检验各部门培训工作。5、制订人员激励体制及福利政策，劳保政策。6、检验各项人事工作计划，审批多种人事汇报和表格，检验督导《职员守则》《人事管理规章》实施和落实。7、负责处理和处理劳感人事方面投诉和问题。（五）财务部经理职责1、对总经理负责，做好景区企业财务管理和会计核实工作。并制订出对应管理和核实措施并认真落实实施。2、组织制订年度预算计划和预算审核措施并认真实施。认真做好固定和流动资产管理核实工作。3、管好审批权限范围内各项开支及物品使用，勿使铺张和流失。4、定时组织对企业资金，资产和物品盘存，确保其完整无缺和使用合理，按同意程序对报废物资办理审批处理及账务充销处理。5、组织人员做好应收账款催收工作，定时进行账面分析，杜绝产生坏账和死账。6、常常组织财会人员学习相关政令和业务技术，常常充实和更新财务机构设置做好财会人员配置和聘用工作。并对财务工作人员职称晋升和奖罚提出意见和提议。7、负责监督检验会计档案管理工作。8、负责财务报表，会计决算和财务计划预算编制总汇工作，按时提供财务分析，为领导提供正确无误财务信息。9、负责会计凭证嵇核工作。（六）各部门经理岗位职责1、全方面主持和负责所在各部门日常工作，率领本部门全体人员完成所负担各项工作任务，确保不出任何差错。2、组织本部门人员学习好政治和业务，不停提升职员思想素质和业务能力。3、果断落实实施景区企业总体经营计划和责任目标，组织各自经营活动，发明性开展工作，出色完成任务。4、严格遵守本景区企业所定“规章制度”和部门行业操作步骤和职业道德，杜绝本单位违规、违章操作行为发生。5、落实实施景区企业领导决议决议不走样，做到上情立即下达，下情立即上报。6、常常对本部门职员进行安全教育，确保本单位不出安全事故。7、抓好本单位个人和环境卫生，确保本单位上岗人员着装、佩证上岗，文明礼貌待客。8、立足本岗，眼观全局，和各部门协作配合，团结奋进，处理好上上下下，方方面面工作和人际关系。9、随时完成企业领导交办临时性工作任务。（八）各部门专职人员职责1、文秘员职责（1）、具体安排行政会议，编写会议纪要，检验相关决议实施和落实。（2）、负责文件，资料起草，打印，登记，发放和存档整理、装订工作。（3）负责办公室日常电话接听，统计及收发来函处理登记和回发。（4）负责来客接待和食宿安排。（5）帮助办公室主任做好企业大型活动和关键会议安排，宣传和前期准备工作。2、督查员职责（1）直接接收办公室主任指派，督促检验各项工作在各部门实施落实情况。（2）公正，严格执勤，以身作则，杜绝不良现象发生。（3）认真、如实地统计违规，违纪职员违规行为，并耐心阻止，使其更正。对劝阻无效者，严格根据企业相关规章从严处理。（4）做好奖惩统计统计，总汇，上报及月（周）训练内容督查落实。3、档案员职责（1）依据国家“保秘法”及“本景区保秘守则”要求管好档案库，档案柜及所存放全部文件，证件，执照，协议，协议资料和印章。（2）严格推行各类文件，档案收发登记手续。并按要求范围发出、借出、签发并立即签收。（3）严格按审批程序使用公章，办理证实介绍信，并做出统计。（4）帮助主任督导各部门做好企业保秘工作。（5）帮助邮递员，通讯员做好邮寄，传输工作。4、打字员职责（1）负责多种文件，资料打印，复印和装订。（2）做好多种文件，资料登记发放和归档工作。（3）遵守文件保秘制度，不得泄露文件内容。（4）不停提升业务素质，园满完成本职员作任务。（5）完成主任随时交办临时工作任务。5、统计员职责（1）按主任指示制订总办行政费用开支计划。（2）做好日常办公用具采购和各部门开支统计，整理，填表汇报工作。（3）认真做好办公经费支出管理工作。（4）景区经营收入、旅游人次汇总，统计和填表上报工作。6、司机职责（1）要常常对车辆进行维护保养，保持车内车外清洁洁净，确保领导用车立即、安全。（2）做好领导公务用车和贵宾接送。（3）负责所用车辆保管、保洁和保养、维修，确保用车按时无误。（4）要认真填报用车统计，节省开支。7、财务主管职责（1）按《会计法》及相关要求，负责本企业财会人员办理会计事物，会计核实，实施会计监督。（2）负责制订本企业内部会计岗位责任制，负责企业日常财务活动管理。（3）按国家相关要求，主动主动从不一样渠道，不一样方法地筹集资本金。（4）按国家相关要求，严格审核应交税金及其它应交款项，督促相关岗位立即办理转交手续，确保按期足额完成上交任务，不挪用，不截流，不拖欠。（5）按国家相关要求，指定相关岗位人员专门保管暂存于会计部门会计档案。定时立卷按期移交档案部门归档。（6）根据企业经营整体目标和计划，定时组织相关岗位编制财务收支预算，成本计划和期间费用计划。（7）适时地向企业董事会，监事会汇报企业财务情况和经营结果，提报企业财务评价。（8）监督因调动和其它原因离职人员，认真办理多种交接手续。（9）按相关要求，建立财产清查制度，定时组织相关部门共同进行财产清查工作。（10）常常组织企业财会人员学习业务技能不停提升她们专业水平。8、会计员职责（1）负责审核原始凭证正当性和完整性数字正确性。章印是否齐全，审批手续是不否完备，按要求程序编制记账凭证汇总，总表并登记记入总账。（2）负责编制财务预算及成本费用计划。（3）负责各项来往账目，款项记账，清账工作。（4）负责各项应收款项收款和催收工作。（5）负责会计档案管理工作和移交归档工作。（6）正确使用会计科目，正确填写金额，真实反应经济业务内容。（7）正确立即登记各类账簿，做到账账相符。按时编制多种会计报表，按时向相关部门提交。（8）监督、检验多种物资入库，领用及存放。（9）常常深入业务部门，常握第一手数据和资料共同做好成本核实工作。（10）整理和提供经济活动分析汇报相关资料。（11）完成领导交办其它工作。9、出纳员职责（1）认真实施财务制度和财务管理要求相关领导审核权限。（2）办理现金收付和银行结算业务时，必需经由相关领导审核签字。（3）库存现金不得超出银行核定限额，超出部分立即存入银行，不得座支现金，不得用白条抵库现金。（4）每日清点查对库存现金和多种有价证券，做到账款一致，账证相符。工作终了锁好保险柜，并打乱密码。妥善保管钥匙。（5）严格控制支票签发使用。一旦发生遗失，既向银行办理挂失手续，并立即向部门经理汇报。（6）到银行存取现金时要尤其注意安全。（7）正确立即登记现金、银行账簿，做到账目日清月结，账款相符。（8）每日和银行对账单查对。并编制未达账项调整表，确保银行账面余额和企业账款一致。（9）完成领导交办其它工作。12、劳资员职责（1）正确操作电脑，提供多种数据，做到正确无误。（2）认真做好各部门考勤统计收交，汇总，登记工作。（3）将各部门每个月在岗人员考评情况汇总，按要求分别进行人职员资单独核实。（4）按经营效果，制订人员奖金发放标准，提出预算，提交相关领导审批实施。（5）建立企业职员工资、福利、奖罚、扣款统计统计档案。（6）汇编薪资预算及变动计划，提出薪资改革方案。（7）完成领导交办其它工作任务。第五章规章制度一、考勤管理制度（一）企业职员统一实施考勤请假制。（二）职员考勤表由总经理办公室指定考勤员填写，考勤员要认真如实填清职员上班、请假、旷工、迟到、早退情况。如发觉表内有有意造假行为应立即撤换并报请企业处理。（三）职员因事或因病请假必需填写请假条。两天以内（包含两天）由该职能部门责任人准批；两天以上五天以内（包含五天）由部门责任人提出意见报请主管副总经理同意。各部门责任人和副总经理请假和职员请假五天以上均由总经理同意并通知总经理办公室注册。请假回来各到准假领导处和办公室办销假手续。私自超出准假时限者均按旷工论处。（四）各部门责任人在确保不误工作和人员出勤天数不少于要求情况下，可合理安排职员轮休。对不能出满勤者，扣除缺勤时间工资。（五）满勤天数为每个月扣除双休日天数。公假日照常上班。月勤超出满勤时数，应视为加班时间。（六）迟到、早退者（晚上班3-15分钟为迟到，超出15分钟按旷工半日；早下班3-15分钟为早退，超出15分钟按旷工半日）第一次扣工资5元，第二次扣工资10元，第三次扣15元，依次推算，月底汇总，直接从当月工资中扣除。（七）职员不请假离岗或超假视为旷工。旷工一天扣当月工资总额5%，两天扣当月工资总额10%，一月内累计旷工4天以内者待岗两个月。连续旷工两天或累计旷工5天企业将给予除名。（八）职员一月内迟到、早退累计6次以上者待岗30天。（九）上班期间因公、私事外出，须经该部门责任人同意并须按时返岗。不经同意私自外出视为脱岗按旷工处理，贻误工作造成损失将追究其责任。（十）职员若遇突发性私事无法事先请假，须用电讯工具或书信、口信形式请假，若假期已满而事未完时，须事前和主管联络，办理续假手续。（十一）职员因公出差，须到办公室填写公差单，并由该部门责任人同意签字后，方许离岗。（十二）婚、丧、产假、节育、探亲假等均按国家相关要求实施。须事先办理请假手续，事后销假。假期中工资照发。（十三）考勤表月底由总办公室汇总由总经理审核签字后交财务部门作为当月计发工资依据。并应在本部门全体工作人员会议上宣告，并通报全企业。二、劳感人事管理制度（一）入职1、全部职员由企业统一安排录用。2、被录用职员由总办办理入职各项手续（包含服装发放、押金收取、职员档案卡、登记册等）。3、全部新职员必需经过三个月试用期，外聘人员须经过30天试用期，试用期满工作表现合格者，由部门经理书面提请总办同意转正，转正后签署《劳动协议》，方可成为正式职员，若不合格者，可提前解聘。（二）在岗1、凡在我企业各部门岗位上工作职员，均视为在岗职员。2、在岗人员中分为试岗、上岗、待岗三种类型，企业依据职员本人政治业务素质，工作表现和其它情况确定其在岗类型。3、试岗：有下列情形之一者应视为试岗：（1）经考试合格，试用期内职员；（2）试用期内外聘人员；（3）见习期内学校毕业生；（4）试用期内导游人员、环卫人员、司机及其它临时雇用人员。4、上岗：试用期满，工作表现良好，和企业签署正式协议职员。5、待岗：有下列情形之一应视为待岗：（1）政治业务素质低下，主观努力不够，完不成本岗本职员作任务和领导交办其它任务，经批评教育后无改善；（2）违犯党纪国法和相关法规；（3）严重违犯本企业规章制度；（4）一月内迟到、早退累计6次以上；（5）一月内旷工累计1至4次；（6）年内一次性请事假在1个月以上；（7）年内一次性请病假在两个月以上。（三）待岗人员由部门责任人提出书面意见，经总经理办公会议研究同意后实施。待岗人员名单应在全企业职员大会上公布。（四）被确定为待岗职员，在待岗期间由总经理办公室统一安排，时间为30天。待岗期满后，由总经理办公室会同相关部门对其考查，达成上岗条件者，由总办提出上岗意见，报请总经理办公会议同意后安排上岗，达不到上岗条件者，待岗期限可延长30天，30天后再不合格者，企业给予解聘。（五）待岗期间不发工资、奖金及其它一切补助费，只发生活费。（六）离职1、职员在协议期内要求辞职必需提前7天向所在部门递交书面申请，企业部门主管及有专业技术人员要求辞职必需提前15天向分管副总经理递交书面申请，副总经理、总经理要求辞职必需提前30天向董事会递交书面申请，经同意后报总办立案，未经同意私自离职，企业将不给任何赔偿（包含相关押金及工资）。2、经审批后，辞职者或被解聘者必需到总办领取离职表格，由本人填写后在三天内到所在部门和相关部门办完一切离职手续（工装、配置物品交回等），最终由总经理同意，方可离岗。3、职员办理完成各项手续后，依据本部门提供考勤到财务科结清工资及其它费用。4、职员在未办理离职手续前，必需坚守岗位，照常上班，不然按企业相关条款处理。5、职员离开企业后和企业脱离一切关系，和企业权利和义务关系对应解除。三、职员培训管理制度（一）培训内容1、职员培训应依据其所从事工作，以专业培训和岗位培训为主。2、管理人员应充足了解政府相关方针、政策和法规，学习和掌握现代管理理论和技术，提升市场估计能力、控制能力、决议能力。3、专业技术人员如财务人员、工程技术人员、厨房等，应接收各自专业技术培训，努力掌握本专业理论知识和业务操作方法，从而提升专业技能。4、基层管理人员应经过培训充实知识，提升实际工作能力。5、基层工作人员须学习企业及本部门各项规章制度，掌握各自岗位职责和要求，提升业务水平和操作技能。（二）培训方法1、由专业老师讲课，系统地讲授专业基础理论知识、业务知识操作技能，提升专业人员理论水平和实践能力。2、企业内部业务骨干介绍工作经验。3、组织职员到优异景区参观学习，实地观摩。（三）培训形式1、长久脱产培训，关键培养有发展前途业务骨干，使之成为合格管理人员。2、长久脱产培训，关键适适用于上岗培训或一些专业性强技术培训。3、业余培训，激励职员主动参与多种和本职员作相关培训，并认可对应学历。（四）培训档案1、人事管理人员应建立职员培训档案，将职员培训内容、培训方法，考评成绩立即统计在案。2、取得培训证书人员考评成绩应和工资晋升、提拔任用相结合，对于取得优异成绩者企业能够给对应奖励。（五）要按计划、分批分阶段结合实际对职员进行培训，逐步提升职员队伍素质。（六）本企业工作人员全部要参与岗位培训，培训结束成绩合格者，发给培训合格证书。四、值班制度（一）值班实施领导负责制。每七天必需有一名企业领导值班，企业领导值班表由总经理办公室制订。（二）值班领导及部门值班人员姓名要在总办醒目位置悬挂，坚持昼夜值班，不留空时。（三）白天搞好上下班交接，轮番就餐，不准替岗，夜间要确保值班人数，不准私自回家住宿。（四）坚守岗位，尽职尽责。值班时间不准擅离职守，不准喝酒，不准搞娱乐活动，要认真办好上级交办事务，处理好当班发生一切公务，填好电话、传真等纪录，并随时向领导汇报。（五）注意安全，搞好防范。夜间值班要有合适巡查，碰到紧急情况立即向领导和公安机关汇报。（六）凡值班期间工作出现失误，每次罚款20元，情节严重者，另行处理。（七）无故不值班按旷工论处。五、会议和学习制度（一）会议制度1、总经理办公会议将依据情况不定时召开。参与人员有总经理、副总经理，办公室主任主持并负责统计。会议内容为决定企业大政方针，财务收支，人事任免及调配、奖罚等由企业高层领导研究处理事务。2、周例会：每七天召开一次（通常为星期一早晨），参与人员有总经理、副总经理、各部门责任人，办公室主任主持并负责统计。会议内容为传达上级指示和会议精神，研究讨论总经理办公会议已决定相关事项，研究决定全企业工作思绪、指导思想、工作计划、规章制度等事项，听取各部门工作汇报，研究处理日常工作中存在问题。3、部门会议：每七天召开一次（通常为星期一下午）。参与人员为本部门全体人员。由部门主管指定专员主持并统计，会议内容为研究安排本部门工作，传达企业周例会会议精神，听取每个同志工作汇报，工作提议及下一步工作计划，协调本部门各方面工作，学习政治业务知识。4、职员大会：标准上每十二个月召开一次。关键内容是传达上级指示和全企业工作思绪，听取各部门整年工作整体计划，表彰和总结整年工作，通报全企业重大事宜。5、严格控制开会时间和数量，无明确议题无实质性内容会果断不开，能在平时工作中处理问题尽可能不拿到会议上研究。6、各部门要注意抓好会议各项决议落实，办公室要加大催办、督办、查办工作力度，并立即将落实情况反馈给总经理。（二）学习制度1、各部门每七天必需举行一次学习活动，具体时间依据实际情况自定。2、政治学习内容为党路线方针和政策，国家、省、市、县等上级部门相关文件和会议精神，企业各项指示和规章制度。3、业务学习为景区知识、旅游知识、专业技术知识、工作技能等。4、各部门要结合工作实际，制订出具体学习计划，讲究实效。5、利用旅游淡季，办公室负责组织全企业业务学习。（三）会议和学习纪律1、开会和学习要认真做好签到统计，不得交头接耳或做小动作，不得做和会议无关事情，关闭手机。2、开会和学习时凡迟到、早退在10分钟以内，罚款5元，超出10分钟罚款10元，超出30分钟以上罚款20元，无故不参与者，按旷工一天论处。六、计划生育工作管理制度（一）实施国家计划生育政策法规和上级相关计划生育要求。（二）计划生育工作实施“小组负责，专员落实，部门配合，统一管理”标准。成立计划生育领导小组，全方面负责计划生育一切事务。（三）凡模范实施计生政策，终生只要一胎，其儿女可按要求享受单位发给独生儿女费；凡违反计生政策，超生偷生，取消评先资格，并依据相关要求从严处罚。（四）凡已婚育龄妇女必需按时参与单月孕检，发觉问题应立即主动地采取补救方法，不然，单位将配合县、镇计生部门采取强制方法。（五）准生证发放，应先由本人写出申请，报单位计划生育领导小组研究，按相关程序逐层审批。（六）全体干部职员必需如实填写各类计划生育档案和统计报表，不得弄虚作假，欺上瞒下。七、重大事项汇报制度凡以下事情需汇报企业关键领导：（一）县级以上部门领导前来景区检验指导工作。（二）上级相关部门和县四大班子通知会议或事情。（三）包含全局政治荣誉和整体工作事情。（四）各部门非生产性开支。（五）建设工程指标、款数、进度、质量等所包含其它问题。（六）影响社会稳定及人民生命财产安全事件。（七）景区内发生重大事件和突发性事故，各部门关键决定和工作布署等。（八）外商来访及洽谈项目标。（九）其它需要请示。八、行文管理制度（一）企业上送或下发文件，（含《通知》《决定》等）均由办公室主任起草，主管领导签发。（二）各职能部门因工作需要以企业名义上送或下发文件，由各职能部门拟稿，经办公室主任审核后，再由主管领导签发。（三）全部上送或下发文件，均由办公室主任统一编排文号。打印后加盖企业印章方为有效文件。（四）办公室收文后，负责文件登记，送办公室主任写出拟办意见，再依此分送相关领导和职能部门传阅实施。（五）文件包含内容需相关部门具体实施和落实由办公室依据领导审阅意见给复印或摘录，送相关部门。办公室对落实情况进行督办。（六）对传阅、处理后文件，则由办公室立即立卷归档。九、印章管理制度（一）企业印章，协议章均由办公室设专员保管。（二）各职能部门因工作所需加盖公章时，须先填写《用印申请单》经企业主管领导审批后再由办公室印章保管员给予加盖。（三）对外协议，合相同非行政性文件需加盖公章时，则由职能部门经办人填写《用印申请单》经企业主管领导同意后，再由办公室印章保管员给予加盖。（四）印章保管人必需对印章使用情况严格登记，并妥善保管印章及其《用印申请单》。（五）部门印鉴由各部门相关人员负责保管，部门印鉴（办公室除外）不对外，特殊情况必需经分管领导同意，方可使用。（六）企业印章不得携带外出，如在特殊情况下须经企业主管领导同意方可。十、档案管理制度（一）归档范围凡在工作中形成含有利用价值，有待查阅整改文件资料及图表、声像、器材等均须立卷归档。（二）归档时间1、景区计划建设置项图纸资料均在项目工程结束后交档案室立卷归档，关键设备仪器档案及说明书等均在开箱调试完成后交档案室归档。2、各层面管理工作中形成文件资料均在第二年四月底以前，将应归档资料经各职能部门领导审定后，移交档案室归档。3、财务档案资料可由财会部门保管十二个月后，由财会部门编造清册移交档案室归档。4、开会或从上级部门带回文件资料待返回后一周内交档案室归档。5、其它业务及宣传类摄影、音像资料需注明时间、内容后立即上交归档。（三）归档要求1、各职能部门依其业务范围，均需指派一名兼职档案员负责本部门档案资料形成、积累、整理及移交。2、凡归档文件资料纸质要优良，字迹要清楚，一律用钢笔或毛笔填写，不能用铅笔、圆珠笔或其文彩笔书写。书写纸张不够要另续整张。3、各类材料归档时要填清目录，移交时要按目录清点后交接，并需双方签字，部门领导监交署名。十一、机关卫生制度（一）确保办公场所和工作区域洁净整齐。不准乱扔烟头，随地吐痰，不准乱扔纸屑、果皮等废弃物，不准乱泼污水，违犯一次罚款5—10元。（二）划分卫生责任区，分片包干，责任到人，对所包区域要坚持天天打扫一次，并立即清除垃圾，确保景区良好工作和生活环境。（三）讲究个人卫生，常常保持衣服整齐，仪表端正。（四）职员宿舍内物品摆放要整齐有序，地面洁净，窗明几净，被褥、衣服等勤洗常换，室内无异味。（五）清洁卫生用具由办公室定时发放，各部门及寝室要妥善保管，损坏或丢失要照价赔偿。（六）总办要常常对各部门卫生情况进行抽查，发觉不符合卫生标准，给通报批评，并限期整改。逾期仍达不到卫生标准，除对相关责任人通报批评外，并对责任人处以20—30元罚款。十二、车辆管理制度（一）机关车辆均由总办统一管理。各部门公务用车，必需报经总办同意后方可派用车辆。（二）驾驶员接到出车任务后，既往办公室报到填写行车记录表，按时准点出车。（三）驾驶员坚持岗位，工作时间不得私自外出。出车回来未到下班时间，应到办公室报到。（四）企业车辆实施专车专员保管，不经分管领导同意，不得私自将车借给她人驾驶，不得私自换车，违者对驾驶员处予30—50员罚款。（五）未经领导同意，驾驶员私自出车，所发生事故一切经济损失，由驾驶员个人负担，并按违规违纪给驾驶员行政处分，直至解除聘用。（六）如遇特殊情况确需临时换车出车，驾驶员应立即向分管领导或总办说明情况并填报公里表读数，登记耗油量方便核定该车耗油数量，然后才可临时换车或出车，不然对驾驶员处予20—30罚款。（七）驾驶员没行车任务时，必需按时到总办报道，认真研究驾驶技术和交通法规。（八）驾驶员对车辆要加强保养维护，保持车辆整齐美观，车况良好，确保领导用车立即、安全。切忌以修代养，只用不养。由此造成事故或车辆损失追究驾驶人员责任。（九）车辆用油，由总办统一发放油票或持卡加油。长途行车加油时须开具正式发票，回来后立即到总办登记报销，不然费用自付。（十）车辆维修须提前报请分管领导同意，到总办登记后再到指定维修部门维修。修后由总办统一结算。如在外地行车中遇突发事故，须在当地维修报经分管领导同意后方可实施维修，回来后立即到总办登记，并由乘车人出具证实方可报销。（十一）驾驶员不报经主管领导或总办同意，随意对所驾车辆进行维修或更换零部件，企业一律不予报销，一切费用均由驾驶员个人负担。对虚报多报维护、维修及零部件费用，一经发觉，从严处理。（十二）巡查车辆由总办统一管理调度，接到报警后，必需立即出车，不误出警。（十三）巡查车要按时、准点巡查，立即处理突发事件，确保景区游客、居民人身、财产安全并保障景区道路通畅。旅游旺季要疏导好来往车辆，确保景区道路通畅。十三、电瓶车管理制度（一）驾驶员上岗时，必需服装整齐、形象良好，不得洒后驾车，穿拖鞋驾驶，在行驶中不得接打电话、和乘客聊天，不得违规和超速行驶。（二）售票员要待人热情，礼貌待客，文明收费，礼貌应答游客咨询。（三）随时为游客提供舒适、安全、快捷、方便旅游交通服务，不准丢客、甩客、诈客。（四）电瓶车由总办统一管理调度，严禁乱停乱放，无游客时严禁拉人玩耍。（五）负责车辆维修、工具零配件管理、使用，维护工作。（六）严格根据操作规程驾驶，确保游客、车辆安全。要珍惜车辆，立即充电，搞好车辆卫生保洁工作。（七）违规驾驶造成一切不良后果均由驾驶员个人负担。十四、保洁车辆管理制度（一）驾驶员要讲究个人卫生，服装整齐，不违规行驶。（二）驾驶员心须在要求时间内将垃圾清运到垃圾场。（三）垃圾装运过程中，装运工不得随意抛卸垃圾和乱扔垃圾箱，有意损坏垃圾箱者，照价赔偿。（四）确保车辆安全运输，未经领导同意，驾驶员不准私自将车辆转借她人驾驶，若发觉驾驶员把车辆私自转借她人使用，发觉一次对驾驶员处于30—50元罚款。（五）驾驶员要对车辆加强保养保洁，定时检验、维修、如发觉问题填写报修单主管经理同意后立即修理。（六）珍惜车辆，节省用油，下班时按指定区域有序停放。十五、计算机管理规定（一）严禁在企业计算机上运行或传输一切法律法规所不许可、有损景区形象和包含商业秘密、危害景区利益软件或图文信息。（二）非因工作需要，不得将企业微机设备和存放涉密信息软件、磁盘、光盘及其它数据载体带离企业。连接企业内部网络计算机和存放有涉密信息计算机不得和外部网络联网。（三）全部计算机操作人员在上网时应开启病毒防火墙，严禁在上网时登录不健康网站，以免发生病毒感染。（四）新购计算机、首次使用软件、数据载体，应经系统管理员进行检测，确定无病毒和无有害数据后，方可在计算机上运行和使用。计算机操作人员发觉本部门计算机感染病毒，应立即采取方法，查杀病毒，或和系统管理员联络，立即进行消除。（五）计算机发生故障时，应立即通知系统管理员，由系统管理员进行故障诊疗和排查，并联络维修人员进行维修。未经许可，不得私自拆卸微机设备或送出维修。（六）企业计算机关键用于业务数据处理及信息传输，提升工作效率，不得在工作时间用计算机玩游戏和运行一切和工作无关软件程序。（七）企业人员上班期间非工作需要不得使用计算机;非企业人员未经该机器责任人同意不得使用该机器。（八）珍惜企业微机及设备，保持微机设备洁净整齐。（九）违反上述要求，造成数据丢失者，视情节轻重罚款100—1000元，因上网不慎或操作不妥造成系统瘫痪，视情节轻重罚款200—1000元;因计算机使用人员操作不妥造成硬件损坏，应按该硬件市场价格进行赔偿。十六、电子商务中心管理要求（一）商务中心隶属总经理办公室领导。（二）工作人员要珍惜设备，确保商务通信工作正常运行，并努力提升业务水平和工作效率。（三）工作时间确保有些人值班，严禁无关人员进入机房。下班立即关机，不经领导同意不得让她人动用通信设施。（四）内部文件必需经总办领导同意后方可打（复）印，打（复）印完成由经办人登记签字。打字员不得私自接收或承接。（五）打印文件要依据工作需要，分清轻重缓急，做到急打文件不过晌，通常文件不过天。（六）打印员要注意文印质量，做到版面设计布局合理，字迹清楚整齐，差错率不得超出千分之一。文稿打完后，由拟搞人校对，严格根据审批份数打（复）印文件，打印员不得私自增加份数，不准私自保留打（复）印件，废面、余面立即销毁。（七）勤俭节省，珍爱一张纸、一滴墨，杜绝浪费现象。十七、工装管理制度（一）工作人员上班时，必需按要求穿着工作服装，必需保持衣着洁净、整齐、大方。（二）工作人员服装不得私拿乱借，严禁丢失和损坏，违者按相关要求处理。（三）着工装时要整体统一，不得工装和一般服装混穿、乱穿。（四）在单位组织一切活动中需要穿工装必需按要求统一着装。（五）其它场所穿着时，要按要求进行着装，树立重渡沟景区良好形象。（六）在脱离重渡沟旅游景区工作岗位时，工装要按要求立即上交。十八、员工食堂管理制度（一）职员食堂归属总办管理。（二）食堂实施凭票就餐制，不准使用现金。（三）食堂餐具、用具购置实施报批制，由食堂依据实际需要编报材料购置计划，报请主管领导同意后方可购置。（四）食堂原材料购置本照勤进快销标准，不购进腐烂变质食品，不购进残次原材料。（五）食堂饭菜要粗粮细做、细粮巧做、品种多样、价格合理，不出售腐烂变质食品，确保职员吃饱吃好。（六）食堂要确保地面、墙壁、台面整齐卫生，地沟无污物无污水，为职员提供良好用餐环境。（七）餐具统一洗刷、消毒、管理，炊事人员要着装整齐，勤洗手、洗头，勤剪指甲。（八）炊事人员要虚心听取职员意见，逐步改善服务水平，不停提升饭菜质量。十九、财务管理制度（一）财会人员必需严格遵守财经纪律，实施财会制度。（二）财务处理要符合要求，每个月必需向总经理报送一份财务活动情况说明和会计报表。（三）一切收入、开支必需登记入帐，不得另立小金库。确保专款专用，不得挪用。（四）现金管理1、全部现金统一由财务部出纳一人管理，其它部门及个人无权管理现金。2、出纳员必需作好现金帐，做到日清月结，严禁白条抵库、借支公款、挪用现金、长款归公、短款自赔，对特殊情况需要临时借支，必需经总经理同意，并限期归还。3、现金经办人必需当日到财务部交清现金，严禁经办人长久保管或挪用现金。（五）财务开支审批1、严格实施主管领导“一支笔”审批制度，全部费用开支必需由财务部主管审核，并经主管领导签字同意后方可报销，对违反财经纪律和财务制度行为，财务人员有权向主管领导提议，并拒绝报销。2、对不符合财务报销手续票据，严禁入帐。3、全部报销发票单据，内容必需填写齐全、正确、大小金额相符。4、对于报销发票单据，经办人必需签字或盖章，并注明开支用途，方可报销。5、对弄虚作假、少支多报或涂改发票等违反财经纪律现象，要从严处理。（六）各部门人员出差由部门责任人派差，部门责任人由总经理或副总经理派差。回单位后3日内持相关票据到财务部报销，全部票据由会计以所定标准严格审核后给予报销，超标部分由总经理审批后再行处理，报销费用采取多退少补，前借款不清，不安排下次借款。（七）住宿标准县境内25元/人/天，地级市40元/人/天，省会城市60元/人/天，特区（深圳、厦门、北京、上海、青岛、广州）100元/人/天，中层干部上浮10元/人/天，副总及总经理上浮30元/人/天，小车司机按随行领导标准实施，低于标准按60%补助给个人，中层以上干部单人出差享受双人标准。以上实施标准需提供正规票据。（八）出差补助县境内10元/天，地级市20元/天，省会城市25元/天，特区（同上）30元/天，市内交通费凭公交车票报销。（九）交通费用以单位派差单开具出差路线据实报销车费。乘火车路途在600公里以内按硬座标准，600公里以上或乘夜车按硬卧标准报销，低于标准按节省部分80%补助给个人。（十）特殊情况经总经理同意交通、住宿费用据实列支。二十、财产管理制度（一）栾川县重渡沟风景区全部资产和物品由企业统一管理。未经企业主管领导同意，任何人不得借用、挪用或占有。（二）总办要对企业固定资产进行编号，并造册登记。认真做好固定资产领用、调出、报损、报废等工作。（三）部门领用固定资产，应由部门主管人员填写《财产物资领用单》，向办公室申请领用，经企业主管领导同意后，由总办发放所需财产物资。（四）凡损坏企业财物者照价赔偿，对有意破坏企业财物者，除照价赔偿外，给责任人3—5倍罚款，情节严重者交相关部门依法处理。（五）节省用电，果断杜绝电炉、电暖器、电饭锅等高耗电器具使用，一经发觉，每次罚款50元。（六）多种材料、低值易耗品要节省使用，交旧领新，固定资产自然损耗由部门或个人填写《固定资产报损、报废单》，经总办审查并签注意见后，报企业主管领导同意。（七）凡经同意报损、报废财物残品，废旧物品要如数上交总办查对验收，或加以利用或变价处理。（八）公共物品由专员负责，管理人员要做到“三防”（防丢、防盗、防损坏），如因管理不善造成损失者，追究管理人员责任。二十一、资源保护管理规定（一）凡在景区内住户、单位和个人全部要服从企业管理，珍惜景区内多种旅游资源、旅游基础设施和服务设施。（二）严禁随意排放污水和乱倒垃圾。严禁在景区内河、湖、溪、潭等水域内游泳，严禁在景区内吸烟、野炊、玩火、放牧、烧荒。（三）严格保护花草树木和自然植被。严禁破坏植被、砍伐林木，毁坏古树名木，严禁滥挖野生植物。对古树名木要挂牌立标，建立档案，加强抚育管理，严禁砍伐。（四）维护景区内野生动物栖息生存环境。严禁伤害和捕杀珍稀野生动物。（五）不得在自然和人文景观上乱画、乱写、乱贴、乱刻和任意钉凿。（六）严禁在景区内开山采石，挖沙取土，采挖矿产。（七）景区内各项建设在施工过程必需采取有效方法，保护景物及周围林木、植被、水体、土貌。施工结束后必需清理场地，进行绿化，恢复周围环境原貌，不得造成污染和破坏。（八）凡违犯上述要求者，视情节轻重处以50—300元罚款。对情节严重组成犯罪，交司法机关依法追究刑事责任。二十二、环境卫生管理要求（一）凡在景区内住户、单位和个人全部应遵守本要求，自觉维护景区内环境卫生，不随地吐痰，不乱丢垃圾。（二）景区环卫队要确保旅游道路沿线、停车场和关键景点随脏随扫，全日保洁。严禁在景区内抽烟，景区工作人员见到抽烟等不文明行为时应给予阻止，并将垃圾或烟头熄灭后放到垃圾箱内。（三）全部在景区内从事服务行业单位和个人，和驻景单位、当地居民等，必需保持责任区域内环境卫生整齐，严禁养猪、养狗，乱排污水、乱倒垃圾。（四）景区内道路和公共场地上，不准违章堆物、私搭乱建。施工场地要围栏作业，工完场清。（五）不准乱摔玻璃酒瓶，不准乱扔果皮、纸屑、食品袋、饮料瓶等废弃物，严禁随地大小便。（六）厕所必需天天冲洗，粪便立即清运，做到“四无”（无臭味、无蚊蝇、无蛆虫、无随地便溺）。（七）宾馆、饭店内各类用具要有清洁消毒制度或卫生保洁方法，被单、褥单、枕巾等必需做到一客一换。（八）凡进入景区内车、船等交通运输工具要保持整齐，无漏油、抛弃垃圾等现象。确保景区道路洁净通畅，严禁任何单位、农户在道路、停车场打麦、晒粮、焚烧秸杆，堆放杂物。（九）凡违犯上述要求，视其情节轻重处以30—300元罚款。二十三、环卫工操作规范（一）环卫人员要着装整齐、佩证规范，上岗前要做好各项准备工作。（二）按时抵达各自责任段，对可视范围内路面、水面等进行不间断巡视跟踪清扫，做好休息设施卫生保洁工作，立即清除公共场所、水面、道路垃圾。（三）提醒游客珍惜景区内设备设施，不要在石壁、标识及厕所墙壁乱刻乱画，预防对景区景观破坏。（四）对已发觉乱刻乱画痕迹，能够清除，要立即采取方法进行清除，临时不能消除，要立即上报部门责任人，采取对应方法在较短时间内进行清除。（五）发觉游客在景区乱扔杂物、乱刻乱画和抽烟等不文明行为时，环卫人员要立即上前阻止，但态度要和蔼礼貌。（六）对责任段内全部设施天天进行巡查，如有损坏现象立即上报部门责任人，部门责任人每七天要对所管地段进行一次检验，发觉问题立即处理。（七）对景区内垃圾要按可回收、不可回收、有毒垃圾分别设箱处理。当日工作结束后，环卫工应将责任段内产生垃圾清运到指定位置，在清运中要预防垃圾抛洒于地面，对于可回收垃圾应立即回收，避免资源浪费。（八）景区内当日产生垃圾及污水必需于当晚运出景区，做到日产日清。无乱堆放、无就地焚烧或掩埋现象。（九）清理洁净各卫生区域、路段路间杂草，保障路肩平整无杂草、无坑凹，边沟通畅。二十四、景区厕所操作规范（一）景区厕所管理人员要有责任感、事业心，随时打开窗户，通风换气。（二）每小时喷洒空气清新剂一次，每半小时点燃一次檀香，确保厕所空气清新。（三）大、小便器全天保持清洁，立即冲刷无污垢。（四）厕所内全部墙壁及地面地板，全天保持无浮尘、污物、污水、污迹无蜘蛛网。（五）认真清洁洗手台、洗手池、镜子等，全天保持台面及镜面无水珠、污点。（六）检验厕所内全部设施，如发觉设施出现故障，立即向主管领导反应，确保当日整修完成，确保游客使用。要把清扫厕所用具整齐摆放到指定位置，严禁乱堆乱放。（七）全天不间断地清扫厕所，确保随脏随扫，全日保洁，严禁在厕所内堆放其它物品和脏物。（八）纸篓卫生袋天天一换，不堆留陈旧垃圾，要日产日清，并确保厕所周围卫生环境良好。二十五、停车场工作人员操作规范（一）景区停车场由市场部负责管理，停车场工作人员应统一着装，文明服务。坚持礼貌待客，文明用语，热心为游客排忧解难。（二）停车场工作人员应立即督促环卫工清理地面垃圾和油渍，做好场内环境卫生保洁工作，和周围卫生保洁管理工作。保障停车场无脏乱差现象。（三）严禁携带易燃、易爆等危险品进入停车场，场内不得使用明火，停车区严禁烟火。（四）停车场工作人员应该指挥车辆按停车线整齐，统一停放，维护场内车辆停放秩序和行驶秩序，保持停车场通道和出入口安全通畅。（五）停车场工作人员应该提醒司机离车时锁好车辆门窗，珍贵物品随身携带，景区没有车辆和游客财产保管义务，提升游客环境和安全意识，自己做好车辆和财产保管工作。（六）停车场工作人员应定时对停车场进行巡检，发觉她人在停车场内从事违法、违章经营活动，必需立即采取方法阻止，并立即上报主管领导和办公室。（七）停车场工作人员应确保场内设施完好无损，预防发生人为损坏，如有些人为损坏，应立即上报主管领导，管理人员要担负一定责任。（八）如碰到突发治安事件，停车场工作人员应立即通知警务区，并立即通知主管领导和总办，配合相关职能部门处理好相关事宜。（九）场部天天对停车场工作进行一次检验，发觉有丢弃废纸、垃圾，每次罚款2元，墙面、地面有污水、污物每处罚款5元，设施人为损坏，每处罚款10元。（十）做好停车场夜间看护及出入登记工作，确保全天二十四小时值班，不得脱岗。（十一）由市场部定时对停车场管理人职员作进行一次考评评选，对因管理不到位而有损景区形象管理人员，除一定数量经济处罚外，并给其通报批评。对工作认真负责游客满意管理人员，由部门责任人上报企业，给其一定奖励。二十六、服务行业管理要求（一）在景区从事饮食、商品零售及其它服务行业单位和个人，均须遵守本要求。（二）在景区内开展经营活动和非经营活动全部须经重渡沟风景区市场部同意，并接收企业和相关部门监督和管理。（三）在景区内开展经营活动除办理营业执照等国家要求相关手续外，还必需到企业办理景区经营许可证和相关手续，并须交纳一定数额质量确保金，从事饮食服务行业经营还须遵守《栾川重渡沟风景区饮食行业管理要求》。（四）必需根据统一计划在指定区域和位置从事经营活动。营业执照、经营许可证等证件必需置于显眼位置，不得私自变更经营范围或超范围经营。（五）广告牌和多种招牌必需由企业统一计划、设计、制作，严禁私设广告牌和招牌。（六）商品实施明码标价，不得欺诈用户，不得出售假冒伪劣等不合格商品。（七）文明经商，诚信服务。不得随意摆摊设点和拦路跟车叫卖，不准欺行霸市，强行招揽用户。（八）重视环境保护，搞好经营区域内环境卫生，做到门前“三包”（包卫生、包秩序、包绿化），年内达标。（九）服务过程中必需确保游客和相关人员人身和财产安全，必需还应配置安全设施设备，制订应急预案。（十）严禁嫖娼赌博。严禁出售毒品、封建迷信物品、黄色音像制品和印刷品。严禁放映和演出格调低下影像和节目。（十一）严禁砍伐树木，滥挖野生植物，严禁伤害、捕杀、出售国家保护野生动物。（十二）、违犯上述要求，除责令其停业整理外，并处以50—500元罚款，违犯国家法律要求依据相关法律要求进行处理。组成犯罪由司法机关依法追究其刑事责任。二十七、景区饮食行业管理要求（一）在景区经营餐饮业者必需含有卫生部门颁发《食品卫生许可证》并悬挂到醒目处，从业人员应持有效合格健康证，经培训后方可上岗。（二）门面整齐，门楣上张挂牌照。严禁乱写、乱画、乱贴、乱挂。（三）从业人员每十二个月体检一次，患有传染病者应立即下岗诊疗，从业人员上班必需穿戴整齐工作衣帽，并保持好个人卫生。（四）做好操作间内外环境卫生，做到每餐一打扫，天天一清洗。餐具每次用后清洗保洁，做到一洗一刷一冲，四消毒。（五）不购进、不加工、不出售腐烂变质有毒有害和过期食品。（六）做好库房整齐卫生工作，生熟食品、半成品加工和存放做到有标识，分类摆放，离地离墙，不得混放。（七）店内桌椅、柜台必需擦洗洁净，摆放整齐，不准摆放不一样餐桌椅，严禁在走廊栏杆上搭放任何物件。（八）严禁在河水中洗衣、洗碗、淘菜或倾倒剩饭剩菜和垃圾。（九）各商户必需按企业统一定价出售商品，严禁哄抬物价，强买强卖，欺诈游客。（十）各商户门口严禁店外经营和摊售，门前空地一律不准停放任何机动车辆（包含二轮摩托和自行车）。（十一）景区内严禁排放污水和乱倒垃圾，污水垃圾统一由环卫工当日集中运出景区。（十二）各商户必需珍惜和保管好经营区内一切公共设施，花、草、树木、竹竿、竹笋、灯具等。（十三）凡违犯上述要求，除责令其停业整理外，还将处以50—500元罚款，情节严重，取消其景区经营资格。二十八、家庭宾馆管理制度为使重渡沟家庭宾馆建设上规模，服务上水平，管理上档次，树立景区良好外部形象，和景区旅游功效相得益彰，依据管理实践，结合景区实际制订以下管理制度。（一）坚持“三统一”标准景区家庭宾馆必需坚持统一管理、统一安排、统一价格结算“三统一”标准，入住游客必需先到票务大厅办理“入住手续”后，方可入住家庭宾馆。各家庭宾馆应在接到接待部开出家庭宾馆住宿通知单后方可接待入住游客，未接到通知单私自接待，一次性处以100元罚款，并立即补办入住手续，其具体细则以下：1、游客住宿采取“游客自愿选择和接待部统一安排相结合”标准，各家庭宾馆不得拉客、骗客。不然每次处以罚金100元，并由户主向游客赔礼道歉。2、家庭宾馆不得以任何借口干涉游客自愿选择，不然处以100元罚金。3、对继续留宿游客，家庭宾馆要立即通知接待部，并补办登记手续，如未补办登记手续造成无须要麻烦，处以100元罚金，并没收其非法所得。4、凡在家庭宾馆预定房间旅行社（团）必需以传真形式通知景区接待部，并注明预定房号，不然门票将不予打折优惠。5、大型节假日，全部入住旅行社团或游客概由接待部统一安排，各家庭宾馆均不得私自接客、留客，不然没收其所得，并处以200元罚金，情节严重或造成严重后果，将取消其家庭宾馆接待资格。6、各家庭宾馆必需持住宿通知单到财务部结算，《住宿通知单》丢失或私自涂改，概不结算。（二）家庭宾馆价格、质量管理制度1、各家庭宾馆必需严格根据企业统一制订农家餐标准为游客提供餐饮服务，并确保饭菜质量，不然每次处以50元以上500元以下罚款。2、严禁家庭宾馆私抬房价或压价经营，每浮动1元罚款100元；并没收此次接待全部收入。3、家庭宾馆若发觉有张价或降价行为凡举报证据确凿，把此次罚款和没收收入80%奖给举报人。（二）家庭宾馆安全制度1、家庭宾馆责任人必需对游客作出安全提醒，为游客讲解入住家庭宾馆安全注意事项2、各家庭宾馆必需安排专员负责安全保卫工作，游客入住后实施二十四小时值班，查验来客证件，发觉有行踪可疑者应立即通知景区保卫部门。3、必需指定专员做好旅客财物保管工作，建立登记、领取和交接制度、保管人员应注意登记，严格办理手续，严防丢失和冒领。发觉危险、违禁或可疑物品，应立即向景区保卫部门汇报。4、家庭宾馆接待旅客必需登记，认真查验旅客身份证，并按要求项目逐人如实填写，严禁漏项或让旅客自行填写，旅行社团体由旅行社负责办理集体登记手续。住宿登记册应妥善保管，随时接收检验，交旧换新。5、各家庭宾馆要时刻注意消防安全，常常检验消防器材是否正常，发觉隐患立即处理或疏散客人，如不慎发生不安全事故，应快速汇报企业主管部门，立即处理。6、严禁出售霉烂变质食品，严防食物中毒事件发生，一经发觉立即送往卫生部门检验诊疗。由此而造成事故发生，将依据国家相关要求，对当事人进行重罚，情节严重，移交司法机关，追究其刑事责任。7、通往比较偏僻家庭宾馆道路要求平整、有路灯，危险路段要有护栏，确保客人出行安全。（四）家庭宾馆注册登记制度家庭宾馆必需严格遵守家庭宾馆管理规章制度。先由个人提出申请，后经景区同意，再到接待部登记，并在签署遵章守规协议后方能挂牌营业。家庭宾馆必需含有以下条件：1、含有住宿及餐饮能力，并能按景区要求搞好一切基础设施。（厕所、厨房、床上用具及其它必需品）。2、服务质量经统一评定合格。3、各家庭宾馆必需开列房间物品清单及价格明细表，并放置于显著位置，供游客查询。4、各家庭宾馆环境卫生条件必需由卫生防疫部门检验验收合格，并颁发有“卫生许可证”。5、从业人员须持有卫生防疫部门颁发“健康证”。6、家庭宾馆及从业人员必需经过岗前培训。7、未登记注册家庭宾馆其床位只作备用，除特殊情况时许可接待外，自己不得私自接待，不然没收其所得，并处以其所得3—5倍罚金。8、家庭宾馆需登记一位关键家庭组员为责任人，并对该家庭宾馆负全部责任。（五）游客投诉处理制度1、家庭宾馆必需做到热情待客，礼貌用语。因故和游客发生分歧要立即到接待部调解。严禁对游客大吵大闹，若对游客说脏话或谩骂者，每次罚款100元，并须向游客赔礼道歉。2、对游客投诉到景区投诉中心要登记造册，作为评定星级家庭宾馆关键依据。3、对游客投诉事件应立即受理，合适处理，对确有过失家庭宾馆，要从重从快从严进行处罚。4、家庭宾馆每被游客投诉一次，景区管理人员给当面警告并整理书面材料分发各家庭宾馆，以示惩诫。5、家庭宾馆两次被游客投诉立即停业整理，若情节严重，取消其接待资格。6、投诉事件处理后，被处罚家庭宾馆不得以任何手段恐吓、报复投诉者，不然取消其接待资格，情节严重报送公安机关依法处理。（六）家庭宾馆卫生制度1、家庭宾馆内部卫生。客房内部要做到洁净、整齐，床单被罩一客一换。床头柜、拖鞋、衣架等要洁净，摆放整齐。2、厨房要天天打扫，餐具要勤洗，一客一消毒，消毒用具要齐全，要尤其注意防蝇、防鼠。厨房操作人员必需穿工作服，戴工作帽，有健康证。3、厕所做到无蝇、无蛆、无臭。纸篓、便槽要保持洁净整齐。4、卫生区卫生。卫生区指庭院以外企业划分到各家庭宾馆公共卫生区域，必需常常保持卫生区洁净整齐。5、家庭宾馆服务人员必需保持每七天洗两次澡，穿戴必需洁净整齐，行为必需热情大方。6、卫生奖罚细则：（1）家庭宾馆内部卫生不达标，要责令其停业整理。（2）卫生区脏、乱、差者一次罚款20元。（3）天天早上8：00以前必需把各自卫生区打扫洁净，没有按时打扫，一次罚款50元。（4）每七天一、三、五为卫生“保洁日”，期间最少有三名、家庭宾馆管理员对本周卫生进行统一检验评选。每两周各区要评出两个“卫生标兵”，门口悬挂景区卫生流动红旗，以示奖励。（七）家庭宾馆评优制度为激励各家庭宾馆搞好服务，树立重渡沟家庭宾馆名牌形象，制订以下奖励措施。1、每个月每区评出“五好家庭宾馆”两家，发给“五好家庭宾馆”流动红旗张挂门楣，以示奖励。2、“五好家庭宾馆”评定以游客反馈信息为主，结合各家庭宾馆民意测评选出。3、“五好家庭宾馆”即：服务质量好，硬件设施好，环境卫生好，饭菜质量好，接收管理好。4、“五好家庭宾馆”若出现一次游客投诉事件，就将取消“五好家庭宾馆”荣誉称号，而且根据违犯条款给对应处罚。5、整个景区每六个月依据县旅工委星级家庭宾馆评定标准，评出星级家庭宾馆。并对原已评上家庭宾馆进行审查，对标准降低了星级家庭宾馆要依据现实状况重新评定等级。（八）家庭宾馆会议制度接待部通知会议，各家庭宾馆登记责任人必需按时参与，不得旷会、迟到、早退，如有事需向接待部请假，若不请假无故旷会，一次罚款20元，迟到、早退一次罚款10元。二十九、游乐项目管理要求（一）景区内所设滑道、滑索、人工湖、游艇、船舶、人工抬轿、漂流、滑草场等游乐项目必需经县质量技术监督局、安全生产监督局及相关部门验收合格后方可开业。以上项目区均由市场部负责统一管理。（二）各项目经营区域内有危险地段必需设置安全警示标志，警示设施必需醒目规范，部位合理，语言中英文对照。对尤其危险地段还要安装防护栏、网。提醒游客注意旅游安全广播要定时播放。（三）在项目区入口处醒目位置，必需设置《游客须知》、《操作规程》和《安全责任制》。（四）市场部要指派专员对各游乐项目进行监督管理，发觉问题认真处理。对存在不安全隐患，要立即上报企业领导，责令项目经营人停止营业，限期整改。（五）各游乐项目区应配置必需消防设备，做好消防安全工作。（六）各游乐项目区操作人员要严格遵守操作规程，不得违章作业。工作人员应随时提醒游客注意旅游安全，避免因得意忘形而引发不安全事故发生。（七）各游乐项目区经营法人为第一责任人，一旦发生安全事故首先追究经营法人责任。三十、人工抬轿管理制度（一）轿椅、轿杆、背带须经旅游主管部门、安全部门验收合格，方可进入景区申请营运。（二）轿椅编制要坚固牢靠，轿杆必需用三年以上老竹杆安装，严禁用嫩竹和炸口竹充做轿杆抬人，轿带要坚固、洁净。（三）抬轿人员必需经过体检确保健康无病，衣着洁净，举止文明礼貌，持证上岗。不准强拉游客乘轿。（四）抬轿人员必需服从景区市场部和村委领导和管理，必需接收对轿、椅安全检验，提出问题，必需立即改善。（五）游客上轿前必需对轿椅各部位仔细检验，确保安全无隐患。行进中必需步履稳、速度慢，行经人多地险不易通行之处要让游客临时下轿。落轿时平稳落地，提醒游客下轿。（六）轿椅必需按要求位置摆放，不得抢占道路，影响交通。（七）抬轿人员均为该轿安全直接责任人，如给游客造成重大安全事故，由抬桥人员负全部责任。三十一、滑索、滑道、滑草场管理要求（一）滑索、滑道和滑草场多种设施和器械均须达成国家标准，并经县质量技术监督和安全监督部门验收许可方可开业。（二）滑索、滑道和滑草场内均设安全巡查监督员。常常检验钢索、滑道和草场各关键部位设施安全情况，发觉问题，立即上报，限期整改。（三）经营业主为安全第一责任人，必需确保无安全事故发生，一旦发生，负担全部责任。（四）滑索、滑道和滑草场工作人员要在上班前打扫好卫生，检验好设施和器械。旅客到后要维持好秩序，起点和终点、出口和入口全部要有些人值班，确保不出现相互拥挤踩踏现象。（五）游客上索入道前操作人员应讲明相关安全注意事项，佩带好安全防护器械。游乐活动中游客要配合工作人员做好安全防护工作。（六）对钢索等器械要定时检验、维修、保养和更换，确保游乐过程中不能因器械破损失灵造成任何安全事故。（七）操作人员严格根据操作规程操作，天天上班前必需对