数字化重塑方案

2017年1月20日数字化重塑2消费者的联系变得更加紧密，同时被赋予了更多的话语权运营和商业模式正在被转变竞争来自新的不同的领域移动互联网的革命社交媒体的爆炸式增长云计算技术的实现深度分析的能力驱动因素更加智慧的消费者的期望值以及话语权在提升更多的途径来进行数字化的参与扩大的信息透明度在通讯市场新型竞争对手的出现新的竞争对手要比传统的运营商更具有创新能力他们可以不通过运营商而直接接触终端消费者被重新定义的消费者价值数字（线上）与物理（线下）有效整合新型合作的出现数字科技正在改变消费者的预期，竞争格局以及商业模式3数字化重塑重塑运营模式重塑业务模式价值交付价值定位EnhanceCreateIntegrateLeverageExtendRe-define转型重塑战略运营技术以“用户体验”为中心拥抱颠覆管控一个独一无二的商业模式和生态系统持续的自我再造形成一种鼓励迭代创新的文化整合物理（线下）和数字（线上）通过共享和租用的方式减少投资具备敏捷、分析、认知和移动四个特点能够发挥技术的全部潜力来支持运作数字化重塑的公司应该具有哪些特点？企业需要IT建设来优化运营，也需要数字化重塑来迎接全新的未来4CloudCognitive&AnalyticsMobileInternet

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FocusNewExpertiseNewWaystoWorkActionableInsightResponsiveOperationsOrchestratedEcosystemsRestlessTalentNewBusinessModelsMarketActivationExperienceCloudCognitive&AnalyticsMobileSocialSecurity能力提升为数字化组织识别,保留,培育适合的人才队伍创造一种设计思维，敏捷工作和勇于实验的文化生态协同减少对基础设施的投资，充分利用合作伙伴和产业网的力量开发可以释放新价值的新型关系敏捷运营将产品、服务、流程全部数字化以便重新定义客户体验在整个价值链内嵌入情景感知功能用户体验为客户、员工和其他相关者创造差异化的新型体验促使组织工作方式的改变（人员、流程、技术）商业模式创新拓展实现价值并从中赢利的新方法管理价值、财务和风险市场激活制定战略和执行计划，向市场交付‘体验’积极与客户互动并从中盈利精准行动利用认知分析去创造深度的、先进的竞争优势使用可预测、可展现和可行动的分析技术为推进数字化重塑，7种重塑驱动力55运用数字化重塑能力模型落实到企业核心能力建设精准行动敏捷运营生态协同模式创新市场激活用户体验客户体验客户和品牌策略客户洞察客户体验设计客户体验衡量客户细分客户需求分析商品管理新品创新商品配置与组合价格与成本优化商品目录管理新品引入收费策略与管理全渠道整合数字资产管理客户互动管理客户数据共享全渠道的系统与流程知识管理整合物理/数字体验全渠道管控和评估零售店店中服务体验客服中心电话销售客户服务电话营销社交渠道和论坛数字渠道（移动）电商数字化自助服务数字化营销一线员工销售销售运营营销营销运营交付收费结算

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