店长面考试试题库

店长面试测试题

Q1：你认为什么样的店长是好的店长？

Q2：你认为什么样的店员是好的店员？

Q3：你是怎样看待店长这个职业的？

Q4：你对自己3年内的职业有做规划吗？你期望在网咖这个行业做

多久？最高希望能做到什么职位？你会如何达成你的目标？

Q5：请你描述一下你过去做店长或领班时候一天的工作流程。

Q6：在过去的公司你做过最有成就的事是什么？

Q7：你愿意留在一间店铺做一年以上的条件有哪些？

Q8：网咖在生意清淡的时候你打算做什么？

Q9：网咖在业绩不好的时候你打算怎么办？

Q10：你认为一家网咖要盈利需要具备哪些条件？

Q11：你手下的员工提不起精神做事，网吧氛围很冷清。你该如何着

手解决？

Q12：作为一名店长，应如何让员工信服，如果面对员工的排斥时应

该怎么办？

Q13：作为一名店长，面对员工的牢骚应怎样处理？

Q14：你在过去的店里，经常开早/晚会吗？是怎么开的？

Q15：你打算对手下的员工怎样考核？

情景一：

一群孩子在铁轨上玩，铁轨有A、B两道，A道正在使用，B道

已经废弃停用,A道上有9名小孩儿在玩,B道上有2名小孩儿在玩。

这时一辆满载乘客的火车行驶过来，已经来不及刹车，作为扳道工的

你，也已经来不及将在轨道上玩耍的孩子赶开，你唯一能做的就是改

道，这种情况下，你是让火车按原轨道行驶，还是让火车改道而行呢？

（五分钟内必须统一答案，否则全部不合格）

【命题解读】出题人埋的陷阱是这样的：多数人肯定会选择改道，让

列车去撞那2个孩子从而救9个孩子，可问题在于：那2个孩子的做

法没错一在废弃停用的铁轨上玩耍，这是规则问题。另一层问题是：

废弃停用的铁轨本身可能就是危险的，如果火车驶上去，可能要出轨

翻车，那么，火车上更多的乘客怎么办？因此，考生需综合考虑这两

个因素，而不是简单地选择换道的问题，要衡量其背后所蕴含的规则

和损失最小化原则。

【参考答案】我会选择让轨道按原轨道行驶。我选择这么做的最重要

的理由就是B道已经是废弃停用的轨道，火车在上面行驶不安全，出

轨翻车的可能性非常高，如果改道B道，那么车上几百个乘客的生命

安全将无法保障。9名孩子和2名孩子相比是多，但是和几百个乘客

相比，基于两者相害取其轻的原则，我不能改道。此外，还有一个正

确做事、按规则办事的理由。火车轨道本就不是供孩子玩耍的场所，

尤其是正在使用的火车轨道，但是在现实生活中由于相关方面的疏忽,

致使孩子在火车轨道上玩耍的情况并不鲜见。在木已成舟的情况下，

相较而言，选择在废弃的铁道上玩耍的孩子是在做正确的事，而在正

在使用的轨道上玩耍的孩子则在做错误的事，我们没有理由让一个做

正确的事的孩子为那些做错事的孩子承担代价，我们不能因为做正确

的事的孩子是少数就选择牺牲他们的生命而换取更多的做错事的孩

子的生命。

【答案评析】考官通过本题能从''大局之外的大局〃和''正确的规则〃

两个层面考验考生。如果考生选择改道，那则证明该考生不能顾全大

局且对于规则没有强烈的遵从和执行意识。如考生按上述风格答题，

则表明该考生不仅思维缜密、顾全大局，而且能以小见大、思虑深远，

如此正符合出题者的出题意图，也能更容易得到考官的认同。

情景二

我们现在看到的是一个豪华网咖所出现的问题，如果你是店长的

话，你认为最需要解决的问题是什么？给下面的选项一个你认为适当

的排序，然后给出你的理由。并且将你的意见在整个小组中进行讨论，

最终，在五分钟之内需要你们小组得出一个统一的答案。先阐述自己

的观点，然后说出理由，之后和小组人员讨论并统一结果。

A.厨房水温不稳定，毛巾消毒不彻底。

B.水吧服务人员不到位，有问题无法及时反馈。

C.网咖卫生不彻底，有嶂螂。

D.大厅服务人员不热情，上班时间打私人电话。

E.网咖的饭菜水平较低，部分餐点分量不够。

F.网咖娱乐休闲设施档次不够，有宰客行为。

每个人先给出自己的排序并陈述理由，时间两分钟。然后小组讨论

30分钟，最后达成一致意见，并给出理由。

【命题解读】这个问题需要每个考生能够充分说出自己的理由，并且

需要去说服别人，让别人也同意自己的观点。这个过程必然会发生辩

论，每个考生都会认为自己的排序是最有说服力的。所以，要让其他

考生能够听取自己的建议和意见是需要技巧的，一方面论据要有说服

力，要能打动大部分人，另一方面还要注意沟通技巧，不要贬低别人，

抬高自己。

【参考答案】我认为网咖出现的问题中最主要的是人事层面的问题,

尤其是队伍建设问题。所列各项中，最先需要解决的问题是B、D两

项，因为作为服务行业，大厅服务人员是网咖的形象，其服务质量是

客人选择上网的第一影响因素，B项中大厅服务人员不热情，上班时

间打私人电话，这说明网咖的队伍建设存在很大问题，会给客人留下

不好的印象，严重影响酒店的声誉，D项也是同一问题，都是服务人

员的服务质量存在很大问题，这说明网咖的队伍建设已经到了非抓不

可的地步了，所以要最先解决该问题。其次需要解决的是酒店的服务

细节问题，即A、C两项，A项卫生不彻底以及C项水温不稳定都是

服务不注重细节的体现，会给客人留下不好的印象。客人来网咖除了

游戏之外，第一要求就是要玩的舒服、安全和卫生，在这种情况下,

我想客人是不会再次光顾的。搞好服务的关键因素在人，所以应该在

加强服务人员队伍建设的基础上，解决服务细节的问题。再次需要解

决的问题是E项和F项。这两项属于网咖的配套服务设施建设，也是

体现网咖服务质量的重要方面，因此在解决好上述问题之后，也要重

点解决这两个问题。

【答案评析】考生如果能够给出这种风格的答案，显然