行政部年度工作总结

行政部年度工作总结

行政部年度工作总结1

我正式走进了房地产策划有限公司，开始了自己人生中很重

要的一份工作，心里很感激公司给我这个工作的机会，以前自己

总认为我所做的对得起自己拿的这份工资就够了，因为公司不只

是我一个人，虽然我也会努力的工作但是心里更多的是因为想得

到领导的肯定。但是现在，公司教给我的是：我在公司所做的一切

工作、所学的所有知识实际上是在为自己以后要走的路添砖加瓦,

向周围的同事学习他们的长处，弥补自己的短处，三人行必有我

师焉，择其善者而从之，其不善者而改之，能更加提高自己，从

而让自己做的更好。

从七月份工作到现在，期间有过挫折有过烦恼，但是更多的

是欢乐以及汲取知识后的满足感，虽然工作中还存在这样那样的

不足之处，但应该说这段时间付出了不少，也收获了很多，也逐

渐感觉自己成长了、成熟了。我不敢说自己的工作已经做得很好，

以后一个错误都不会有，但我认为：前面的路，不管是一马平川

还是艰难险阻，只要顽强地走过去，就会获得宝贵的经验。在这

份工作里，很重要的是要做好跟同事之间的协调、沟通，特别是

我们需要不时的'去个个案场跟同事们协调工作，跟同事们之间的

沟通以及相处的氛围就需要自己细心的去体会，要经常和案场的

同事们做沟通，了解他们的想法，有问题及时向专职部门汇报，

及时调整大家的心态，解决好问题，这样我们的案场才会和谐健

康的发展下去，拥有的团队精神，成为房产界的一匹黑马。诚然

在调整好案场人员心态的同事也要调整好自己的心态，凡事争取

再耐心一点、再认真一点、再周到一点，满怀的热情投入到每天

的工作当中。这以后的时间里，我将严格要求自己，遇事多向前

辈们请教，努力让自己成为一名合格的行政助理，为公司尽绵薄

之力。

在公司这段时间加上与同事们一段时间的相处，意识到敬业

程度是一个公司的员工很值得注重的问题，比如说，一个员工他

敬业了，喜欢自己的工作了，就不会有绝对的上班时间自己应该

做事，下班时间是自己的时间之分；不会有这件工作应该不应该自

己做的疑问；对待工作对待客户就会有很大的态度上的不同，对工

作对客户都会态度积极端正对待，敬业就会超越自我用标准化的

服务满足客户，这样每次都比别人好一点点，从而做到争创同行

业的领头团队。团队，一个人不能完成大使命，而团队正是一个

取长补短的方式，一个优秀的团队可以让一个企业快速成长，虽

然团队在成长的过程中会遇到很多问题，但是只要团队精神仍旧

在这里，一切一切都会迎刃而解，只要团队互相配合工作，达到

同行业指日可待。

以上是我这段时间所意识到的，也是我以后该学习应用的，

作为瑞和的一名员工，我知道并且相信我们的公司我们的团队会

越来越好，而这个念头也会督促我自己要做的更好。行政部年度

工作总结2

20_年即将过去，新的一年即将到来。在20_年里，酒店上

下，共同努力，无论是经营业绩或是人员综合素质方面都取得了

很大的成绩。行政部作为酒店的关键部门之一，对内要进行人员

的招聘、质检工作的落实、各项活动中相应内容的设计、制作等，

对外要应对卫生局、消防、疾控中心、社保等机关的各项检查，

工作多且杂，但在20_年里，在总经理的领导下，行政部每一位

员工都任劳任怨，竭尽全力完成各项工作。现将具体工作总结如

下：

一、人员招聘工作

20_年面临的首要问题就是招聘难。无论是快餐店还是综合

性酒店，均不同程度的出现用工荒现象。酒店前半年实际工作中，

员工招聘难度较大，遇到大型接待，就需要后勤各相关部门人员

协助。直到进入十月份以来，在工资调整的基础上，员工招聘情

况有所好转，相应的解决"有用餐需求，无人员接待”的尴尬境地。

二、加强培训工作，提高员工素质

培训是提高员工素质的有效手段。酒店20年加大了培训力

度，通过内部培训和外聘培训两种方式，由行政部组织召集对酒

店全员进行专题培训。其中外聘培训达18课时，内部培训1（包括

部门经理培训、岗前培训、岗中培训）达16课时。

岗前培训：行政部在4月份对新员工进行一次入职培训；10月

份扩大培训范围，再次对入职1年以内的员工进行岗位职责及相

关制度培训。

岗中培训：结合酒店发展中实际出现的问题及不足，通过内

部培训（行政部）和外聘讲师（金管家：陈萱老师《酒店专业形象》、

刘梦蛟老师《新赢突破》、王鸽老师《团队沟通》）两种方式重点

对员工进行服务意识、礼貌待客、安全消防等知识的培训，通过

讲解、点评、交流，使员工在思想认识和日常工作中，得到不同

程度的提升。另外，针对酒店申请三星级酒店事宜，结合外部培

训老师，安排仪容仪表、美容美发等课程，切实打造酒店优质服

务。

通过培训I,员工的整体素质得到提高，从技能方面的培训与

仪容仪表培训两大块来看，明显的员工对于后者的积极性较高，

所以在20—年的培训工作中，将会在培训中有目的的加大与员工

的沟通次数，以了解成年员工的心理特征，在教学方法上采用多

样化，如示范表演、电影、幻灯片、投影图像等。

三、制度化建设

为了使酒店的管理水平更上一个新的台阶，20_年酒店对部

门经理考勤、工作表现等多方面也进行严格考核，同时对酒店质

检工作也进行严格化管理，坚持每周五进行质量检查并实行奖扣

分政策。这些制度的制定加强了对各级人员的管理，起到了"以制

度管人"的良好效果。使酒店全体员工的精神面貌、环境卫生等很

多方面都提高了一个层次。

目前，酒店制定下发的各类职责、规定、办法、流程等规章

制度，对每一个员工的岗、责、目标都提出了明确的标准，对超

越和违反的都做出了相应的处罚规定，做到了对每项工作、每个

工作环节都有章可循、有规可依。

四、三星级酒店挂牌工作的落实

酒店在20_年度的员工大会上提出"一个挂牌”工作的完成,

即是向有关部门递交"三星级旅游涉外酒店"的申请。酒店在全年

工作中，贯输打造全员优质服务意识，努力打造三星级标准的软

件方面的建设，在酒店总经理和各级管理人员的努力下，酒店在

提交申请不到一个月的时间里就通过了三星级涉外酒店的检查和

评定，大大提高了酒店的知名度。

五、酒店全年营销活动

提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一个酒店生存

和发展的基本前提。由于今年新开酒店较多，客源问题非常严峻，

为保证酒店正常经营，同时加大营业收入，酒店在20_年推出全

员营销活动，制定出一套全员销售奖励方案，使酒店呈现出人人

关心销售，人人参与销售的良好局面。

同时酒店针对接待大型会议团队房间数量不足的情况，与档

次规模相近的各家酒店多次合作，共同接待，不仅为本酒店增加

了效益，也加强了酒店与同行业之间的'交流，体现了酒店的合作

精神。

为了不让酒店局限于周口市，行政部与两家网站签订订房协

议，利用多种渠道加大客房的销售量。

酒店于6月份推出大型图片展活动，通过外部广告和内容宣

传两种方式进行推广；在7月份推出一系列促销活动：餐饮每日一

款特价菜、消费赠烟酒、官府养生菜，客房推出特价房68元/间/

天、入住送冰爽矿泉水、延迟到3点退房;8月份婚宴、寿宴外部

宣传，与婚宴公司联合，在市区繁华地带以条幅、发宣传册、现

场签订等形式进行宣传，扩大市场知名度；12月份推出餐饮系列

促销活动，消费满100送20,并送养生粥及特色礼品盒，以此拉

动餐饮消费，增加酒店营业额。

六、企业文化的建设

1、成立酒店艺术团，为酒店的各种接待提供节目。通过这种

方式，不仅使员工得到展示自我才华的机会，同时使酒店的会议、

宴会接待品牌得到广泛宣传和认可。

2、员工生日多样化：酒店在2月份全员聚餐的当晚，特意定

制生日蛋糕，邀请所有员工共同为过生日的12名员工庆贺生日；4

月份组织生日员工进行踏青游玩。同时每月为生日员工发放礼品，

使员工体会到酒店如同一个大家庭的温暖，促进酒店的文化建设。

3、举办各种员工集体活动：四月份配合保障部组织酒店全员

进行为期两周的军训，很大程度上提升了员工的战斗力和酒店形

象；五月份举办员工运动会，通过跳绳、拔河等运动项目，极大的

激发了员工的合作精神，增强团队凝聚力；五月下旬进行员工技能

大赛和举办征文大赛（假如我是一名），通过写作和演讲的形式激

励员工不断进取；八月份结合月度优秀员工评选结果及平日工作

表现，从各个部门选出12名优秀员工，并组织其及家属青岛日照

四日游；十月份配合保障部组织酒店全员进行消防实操培训，加强

消防安全意识。

七、合理调整薪酬体系，不断提高员工福利待遇

酒店管理始终要坚持以人为本的管理理念，没有一个稳定、

高效、尽职尽责的员工队伍，也就谈不上对客的优质服务。20_

年11月，酒店对员工的薪酬体系进行了第二次调整改革，增加员

工的基本工资，并对餐饮部门员工的工资进行合理化调整，这种

调整极大地提高了员工的工作积极性，强化了员工队伍建设，员

工流失率与上月相比明显下降，并且有老员工又再回到酒店工作。

八、存在的问题和不足

1、员工素质整体水平不高，部门培训及监督不到位，使得服

务质量时有低下，服务意识时有淡薄，客人投诉情况时有发生。

2、规章制度落实的不够坚决，有随意性和照顾面子的现象,

未能真正做到奖勤罚懒，仍然存在干好干坏一个样的现象。管理

机制上有待进一步完善。

3、质检力度不大，20_年的质检工作仅针对部门卫生，未对

工作、服务等方面进行检查。

4、各部门均存在管理松驰，执行力较差的问题，整体对客服

务水平还有待提高。另外对于领导安排下来的工作，由于外部因

素影响导致无法进行的，未及时汇报总经理。

5、与相关部门之间的沟通需要加大。在20—年中，很多接待

等方面未进行细致沟通，致使对于一些细节问题在领导问起时无

法回答。行政部年度工作总结3

我现任职于有限公司行政人事部专员，作为一名普通的行政

专员，我深知我的行政人事工作任重道远，要做好行政人事工作

需要相当的学问。

行政部作为公司的一个核心部门，它肩负整个公司的管理重

任。它运作的好坏，直接关系到整个公司的规范化进程。所以我

认真做好以下工作:

一、行政事务管理

1.落实公司规章制度

2.加强对各项工作的督促和检查，沟通内外联系，保证上情

下达和下情上报；

3.负责对会议文件决定的事项进行催办，查办和落实，加强

对外联络，拓展公关业务；

二、人力资源管理与开发

1、组织架构的设计、岗位描述、人力规划编制、考勤管理的

工作。

2、招聘使用:

3、培训开发：

4、人员考核：

三、塑造企业形象

1、企业精神形象

2、企业环境形象

3、企业员工形象

后勤工作的管理，员工宿舍的监查，定期对黑板报的.更换,

认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，保证工作能

按时完成任务。还有其他工作存在很多的不足。这都有待于在今

后的工作中加以改进。在往后的工作中我将认真学习各项政策规

章制度及管理技能，努力自我完善，希望能为公司的发展做出更

大更多的贡献。行政部年度工作总结4

20_年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在—公司领

导班子的正确指导下，面对激烈的市场竞争之严峻形势，行政部

紧紧围绕管理、服务、学习、招聘等工作重点，注重发挥行政部

承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完

成年度各项目标任务作出了积极贡献。现将一年来的工作情况汇

报如下：

一、加强基础管理，创造良好工作环境

为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内

容之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加

强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了

规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创

造了良好条件。

如：做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理

等工作的清晰明确，严格规范；做到了收、发文件的准确及时，并

对领导批示的公文做到了及时处理，从不拖拉;做到了办公耗材管

控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正

常有序。成功组织了室外文化拓展、羽毛球比赛、读书征文、管

理学、市场营销学培训课、员工健康体检等活动，做到了活动之

前有准备，活动过程有指导，活动之后有成果，受到一致好评;行

政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方

面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。

二、加强服务，树立良好风气

行政部工作的核心就是搞好"三个服务"，即为领导服务、为

员工服务、为广场商户服务。一年来，我们围绕中心工作，在服

务工作方面做到了以下三点：

1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力

求考虑在前、服务在前。特别是行政部分管的食堂、仓库、采购、

车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有

计划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及

领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈，当日事当

日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。

2、在工作计划中，每月都突出1-2个"重点"工作。做到工作

有重点有创新，改变行政部工作等待领导来安排的习惯。

3、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等

方面不断改进和创新，适应公司发展的需要，做到工作有新举措，

推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风，

提高办事效率，增强服务意识和奉献精神。

三、加强学习，形成良好的学习氛围

行政部人员要具备很强的工作能力和保持行政部高效运转，

就必须为切实履行好自身职责及时"充电"，做到基本知识笃学、

本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学，不断补充各

等方面的知识和深入钻研行政部业务知识。一年来，我部从加强

自身学习入手，认真学习了公司业务流程、集团制度等业务内容，

切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习氛围。

四、认真履行职责

1、狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。

严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律

方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清

洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。

2、培训工作：为了能切实提高员工素质，以更好地适应市场

竞争，我部积极配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业

发展目标紧密结合。在”学习培训月”活动中，成功举办了管理学、

营销学等近60课时的.培训课，并把培训工作的规划纳入部门整

体的工作计划之中，大力加强对员工政治理论和专业技能等方面

的培训。

3、人力资源管理工作：根据各部门的人员需求，在确保人员

编制完全控制在标准编制内，本着网上搜、报纸上招、内部推荐

等方法，协助部门完成人员招聘工作。对于新员工，定期与其面

谈，发现问题随时沟通，深入的了解，帮助他解决思想上的难题，

通过制度培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜欢公司的文

化、了解企业的发展前景、设计员工的职业发展规划。通过考核，

肯定优点，更不保留的指出欠失，使员工在企业中顺利的渡过实

习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动报酬的

监督发放、公司人员进出的人事管理等工作；并按时完成员工月考

勤记录、月工资报表的上报工作。

五、存在的不足

过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的

大力协助下，行政部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成

绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：

一是由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都

希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽

善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的

问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手

作用发挥不够。三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本

检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。四

是对公司的宣传力度有待加强，加大对内对外的宣传力度，成立

宣传小组，保障月刊和网站的上稿率。五是对公司其他专业业务

学习抓得不够。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。

六、行政部20_年工作纲要

20_年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们

将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法;深入调研，掌握

实情;加强管理，改进服务;大胆探索行政部工作新思路、新方法，

促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更

大的贡献！

下面根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状

况和今后趋势，行政部计划从下几个方面开展20_年度的工作:

1、努力提高行政办公室人员的综合素质，加强理论学习、业

务学习，强化服务与管理意识，制定相应的考核管理制度，明确

分工，充分调动工作积极性，使公司后勤服务管理工作再上新台

阶。

2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与绩效考

核提供科学依据；

3、作好员工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘与配置;

4、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，做好员工职业生

涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。

严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工

自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区

域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。行政部年

度工作总结5

转眼间一年过去了，回顾这一年，在领导的关心指导和同事

的支持与帮助下，我顺利的完成了本年度的工作。在工作中，既

有不少收获，也有很多的感悟。在实践中，对自我认识有了很大

的提高，更明确了自己前进的方向。为了今后更好的工作，让自

身价值得到更充分的体现，总结经验、完善不足，现就本年度的

工作总结如下：

一、工作中所取得的成绩：

1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过网络、报纸、杂

志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱

岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业

知识，工作态度端正，认真负责，做好领导交办的各项工作，并

严格遵守公司的各项规章制度。

2、专业知识、工作能力和具体工作。

我是七月份来到公司工作，担任公司行政专员，协助行政副

总裁做好党务工作并协助行政经理做好工作。行政工作琐碎，但

为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸

索实践，在很短的时间内便熟悉了本职工作，明确了工作的程序、

方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作

思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓

创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：

(1)协助行政副总裁做好了党员的统计和发展工作，把原来

党组织关系不清楚的党员登记在册，并做好党员的转接工作。协

助上饶经济技术开发区开展创先争优活动，使党员在工作和生活

中起好模范作用。统计在册的党员为50人，办理党员转正的有2

人，递交入党申请的有16人。

(2)具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，

给大家查阅文件提供了很大方便。

(3)草拟各项协议并走好合同流程审批，处理公司的各种废

旧物品，使废物得到化利用，达到经济效益与环境效益的.和谐与

统一。共处理了50多项废旧物品。

(4)协助行政部经理处理好公司的各项突发性事件及各项费

用发票的贴票及报销，做好文字打印、复印工作并做好每周的会

议纪要。

(5)完成每月公司总监、经理的油费补贴报表及报销工作。

(6)做好公司会议及各部门的客户接待工作，并协助行政经

理助理管理外租宿舍。

（7）完成了公司的第六次全国人口普查工作，共普查了公司

住宿的1300多人口。和公司其他同事一起圆满完成了公司第一届

冬季趣味运动会。

为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好

本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。

3、工作态度和勤奋敬业方面。认真做好本职工作，工作投入，

热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，

有效利用工作时间，坚守岗位，保证工作能按时完成。

4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工

作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东

西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进

步，开创了工作的新局面，为公司及部门工作做出了应有的贡献。

二、不足和领悟：

1、工作中考虑不是很周全，个别工作做的还不够完善，这有

待于在今后的工作中加以改进。

2、工作还不够细致，有时需要请教领导的地方，未能及时与

领导沟通，导致个别工作不令人满意。在今后的工作中要更加的

细致，积极主动的同时要多和领导沟通，与上级保持一致。

3、半年的行政工作让我更加注意到性格与工作性质匹配的重

要性。我原来做的是培训工作，现在做行政工作了，这个过渡我

似乎还未能适应。

在新的一年里，我将认真分析自己的各项优劣势，确定自己

的工作方向，认真学习专业知识，使自身价值得到更好体现，争

取为公司作出更多贡献。行政部年度工作总结6

岁末临近，新春将至，不知不觉20_年的工作即将告一段落。

对于每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行

一番"盘点"，也是对自己的一种鞭策。过去的近一年是忙碌而充

实的一年，也是我加入公司从陌生到熟悉的一年。这一年中工作

的点点滴滴，让我不断地学习、成长着。回顾一年来的工作，我

在公司总经理的正确领导、各部门的积极配合以及各位同事的支

持协助下，严格要求自己，按照公司要求，较好地发挥了行政部

服务基层、以文辅政的工作职能，完成了自己的本职工作。虽没

有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。

一、20—年的工作回顾。

1.办公室的日常管理工作：行政工作对我而言是一个相对熟

悉的工作领域。作为行政部的主管，我自己清醒地认识到，行政

部正是一个公司承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢

纽，是推动各项工作朝既定目标前进的中心。细数行政的工作，

可说是千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、会议及活

动安排等等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我努力强化自我

工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事

务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。行政工作紧密围绕

年初制定的工作重点，充分结合具体工作实际，不断开拓工作思

路，创新工作方法。通过近一年的工作、学习，在工作模式上有

了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将去年的工作情况总

结如下：

1）行政统筹工作的关键事物控制和内部管理。行政事务性工

作的内部分工、前台文员的管理、办公室保洁、资料的分配整理

等工作以及物流和售后、维修等的监管。

2）切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。按照预算审

批制度，组织落实公司办公设施、办公用品、劳保福利等商品的

采购、调配和实物管理工作；联系办公设备的维修保养合作单位;

与饮用水公司洽谈优惠条件及赠品；对比办公用品等的采购渠道,

寻找高性价比供应商。

3）爱岗敬业，严格要求自己，摆正工作位置。以"谦虚""谨慎

""律己"的态度开展每项工作，认真地履行了自己的岗位职责。

4）做好协调工作。行政作为后勤服务和办公协调的核心部门，

在理顺各部门关系，提高管理效率，保证上传下达等方面具有枢

纽作用。过去的这一年，行政部以沟通协调作为开展工作的切入

点，在做好办文、办会工作的同时，更注重与各部门的协作配合。

5）认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字

工作，负责办公会议的记录、整理和会议概要及重点的提炼，并

负责对会议有关决议的实施；认真做好公司有关文件的收发、分递

和督办工作；及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示的精神；公

司的重要文件资料、批文等整理归档，做好资料的归档管理工作。

6）制度建设。配合总经理在原制订的各项规章制度基础上进

一步补充和完善，包括行政人事类、财务类、售后类、业务类等

等，以及根据企业现状，制定新的规章制度以适应企业发展的需

要。7）落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人

事和员工的考勤控制监督工作，根据人事相关规定规范劳动合同

管理，做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案管理等工作。

依法到劳动管理部门办好录用、缴纳社保（养老保险、失业保险、

医疗保险）的各项手续。体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧。

8）做好公司主管会议及其他各部门会议的组织和后勤服务工

作。落实各类会议的会前准备、会议资料搜集等以及会后的会议

记录、整理及重点提炼汇总等工作。

2.凭借个人经验，传授方法，协助销售部逐步建立、健全客

户档案，并强化管理。

3.加强自身学习，提高业务水平：作为行政部的主管，自身

素质和工作能力是决定办公室是否能够正常运转的基础，是发挥

"承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方"作用的关键，对推

动各项工作起着决定性因素。随着时代发展和新形势的需要，我

越发感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与公

司的要求及想要达到的工作效果还有一定的距离，所以不敢掉以

轻心，也正在持续学习。向书本学习、向总经理及其他部门主管

学习，向周围的同事学习。总体感觉自己近一年来还是有了一定

的进步。经过不断的学习和积累，能够比较从容地处理日常工作

中出现的各类问题。在组织管理能力、综合分析能力、协调办事

能力等方面都有了一定程度的提高，保证了本岗位各项工作的正

常运行。能够以正确的态度对待各项工作任务并努力贯彻到实际

工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，并

且具备较强的专业心，责任心，积极努力提高工作效率和工作质

量。

二、工作中存在的问题。

自我任职以来，深切的体会到：地位来自成绩、创新提高效

率、学习提升效能、比较缩小差距。回顾行政部过去的工作，虽

在工作开展上有一定的创新，也取得了一些成绩，但同样存在一

些问题和不足。主要表现在：

1）公司是我身处的一个全新的环境，其原有的制度包括同事

们的做事方式方法，对我而言都需要一个了解的过程，许多工作

我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待

进一步提高。

2）有时对一些日常事务的缺失瑕疵熟视无睹，不够细心，不

够敏感，有些工作的协调不是十分到位，在往后的工作中，考虑

问题应该更周到详尽。

3）自己的管理水平离公司的高效要求还有一定距离。对部门

人员的管理不够细致具体。以后在努力提高自身管理水平的同时

更多注重对下属的培养和管理上的进一步加强。

三、20—年的工作计划。

1.充满希望的20—年到来了，也带来了新的挑战。在新的一

年里，我决心不断学习，认真提高工作水平，为公司的经济跨越

式发展充分贡献自己的力量，努力做到：

1）加强学习，拓宽知识面。努力学习专业知识和相关法律法

规常识。加强对行业发展的了解，加强对周围环境和同行业的了

解、学习。要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。为领

导的决策提供一定的依据和参考。

2）本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报。及时了

解员工思想动态，正确引导，加强沟通，了解各人的工作进度和

问题反馈给总经理，以便公司各主管及总经理在此基础上进一步

安排交付工作，真正做好领导的助手。

3）注重部门工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，

形成良好的部门工作氛围。

4）在工作中坚持以“服务”为宗旨，强化后勤人员素质，提高

办事的实效性，不断加强主动服务意识，赋予办公室工作新内涵，

持续改进行政部对其他部门的支持能力和服务水平。服务工作主

要实现两大转变：一是实现被动服务向主动服务转变。办公室的

工作突发性、偶然性、被动性强。因而，对待各项工作，要未雨绸

缪，以工作的超前性、预见性增加工作的主动性。二是实现单一

服务向全面服务、超前服务转变。办公室的服务必须注意服务的

全面性和主动性，不能只为领导决策提供简单的对与答的单项服

务，而应该在领导决策前动议、参谋，在决策中关注、关心、调

查，在决策后总结、推介，从而提供超前、全过程的主动服务。

5）全面提高执行力度，狠抓决策落实。保证公司各项决策全

面、有效地落实。

6）遵守公司内部各项规章制度，维护公司利益，积极为公司

创造更高价值。

2.持续提升人力资源管理水平。

1）做好招聘及录用等各项相关工作，保证企业人员因素的稳

定性。长期的经营实践告诉我们，当代企业的发展离不开六大资

源，即人力、物力、财力、信息、技术和文化资源。在这些资源

中，最关键、最宝贵的是人力资源，人才资源。人才是企业的第

一资本，世界上只要有了高素质的人，什么人间奇迹都能够创造

出来。在企业管理工作中，坚持以人为本的人本管理思想是企业

吸引人才、留住人才的有效方法，也是构建和谐企业，提升企业

竞争能力的重要手段。

2）明确岗位职责，严明劳动纪律，完善绩效考核制度和办法。

从劳动纪律、岗位履职、沟通协调四个方面进行细化，提高操作

性，为人力资源的评价和考核提供有效的依据。

3）加强组织人员结构优化创新，为推进企业的发展奠定基础。

组织结构设置进一步科学化，人员结构进一步合理化。本着精简、

统一、高效的原则，合理调整设置机构，力求组织结构进一步扁

平化。综合考虑人员素质、工作性质、信息沟通、企业文化等因

素，科学实施管理流程优化，畅通横向纵向工作渠道，设计管理

幅度和跨度，确保组织有效运作，合理调整现有机构，逐步优化

管理层级，建立一个富有弹性的‘组织结构。加强定员定编管理,

提高工作效率。

4）加强薪酬制度改革创新。探索建立与企业发展战略相一致,

以劳动力市场为参照，以岗位价值为基础，以工作绩效为导向，

以企业效益为前提的薪酬制度和体系，稳定员工队伍，激发工作

热情，创造高绩效。在薪酬制度设计中，以职位为基础，以清晰

明确的企业发展战略、科学的组织结构设置和规范的职位体系为

前提，紧密结合绩效考核管理开展工作，并通过绩效考核向员工

传递组织压力以激活整个组织的活力，进一步健全员工薪酬增长

与企业效益同步增长的激励约束机制。

5）加强人才引进培养机制创新，为企业的可持续发展创造动

力。引进人力竞争，形成内部良好的竞争氛围；建立完善人员进入

和退出机制。努力为员工提供充足的个人发展空间，引导员工树

立与企业共同发展的理念，提高人力资源的利用率。高度重视人

才规划工作。重视优先从内部选拔人才，避免从源头流失，同时

做好骨干人才的引进储备工作。

6）加强员工教育培训体系创新，创建学习型、知识型企业。

作为行政主管，应该根据企业的实际情况，利用一切有利资源，

加大全员培训力度，紧贴工作和岗位需求。认真落实培训需求分

析工作，做好培训的设计和实施。将实现企业的经营战略目标和

满足员工个人发展需要结合起来。重点加强转变思维方式和思想

观念，传递企业文化与价值观等知识的培训。做到统一规划、组

织实施。所以，今年行政的一个工作重点将放在内训的系统化开

展。

3.强化协调能力。

协调，是行政协助领导进行有效管理的一项基本职能。在现

行的机构设置中，一项工作多家负责的现象比较普遍。这种你中

有我、我中有你、职责交错、利益相兼的问题，往往是导致部门

之间意见分歧和相互矛盾的重要因素。因此，进一步做好协调工

作意义重大。行政在协调工作中，一定要站在全局的高度上，正

确处理好整体与局部、局部与局部之间的利益关系，最后在全局

利益上达到协调统一。

4.配合财务部门，贯彻后勤的成本控制，切实做好后勤费用

的报销审核，包括货运费用的登记统计手续，严格按照程序核定

的使用标准执行。

四、新年展望和目标

新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。

20_年，我要认真总结经验，戒骄戒躁，努力工作，力争取得

更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬

业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从服务

抓起，进一步强化内务管理和后勤服务，为整体推进公司的发展

提供基础性服务，为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有

的作用行政部年度工作总结7

一、完善各项管理制度：

20年人事行政部积极推进人事管理制度的建设，基本确立

公司人力资源管理的制度体系，形成较为规范的人事管理流程。对

工作中容易出现问题的环节进行制度化管理，如宿舍管理制度、物

料验收管理流程、突发事件处理规范、样板房管理制度等。为充

分调动员工的积极性，改变做好做坏工资一样的状况。目前，员工

薪酬福利与绩效考核挂钩的管理制度已正式在保安部开始试行。

二、加强人事流程的规范管理：

严格执行公司审定的人员编制，根据精干、高效的原则，结合

业务部门工作开展情况进行定岗定员。下半年,根据二期实际情况,

对增加的工作岗位进行了增编申请，其中保洁员固定编制人，临时

编制8人，保安员固定编制10人。（见附表一：人员编制变化表）

对业务部门的人员任职条件重新制订了任职标准，如客服中

心的物业助理，从原来的高中学历提升为全部物业管理大专毕业，

工程技术岗位全部要求持证上岗。根据各岗位的新任职标准，完成

人员招聘工作。（见附表二：人员素质统计表）

三、员工培训

针对物业公司业务开展过程中，提出的员工素质直接影响服

务水平的问题，认真做好各类培训工作。对新进员工进行上岗的制

度和业务培训，共举办三期新员工培训，新入职员工的入职培训覆

盖率达到95%以上。根据业务部门的培训需求，七月份曾邀请专业

学校老师进行礼貌礼仪的培训，提高人员服务意识和整体形象。十

月份对部门骨干、领班进行管理基础知识的培训，提高基层管理人

员对执行力的认识和重视。

四、积极配合业务部门的工作开展：

1）下半年，物业公司的.主要工作任务是二期收楼，人事行政

部配合完成《物业管理协议》、《业主手册》、《服务公约》等服务

管理协议的版面设计、内容核对和印制。小区标识、道路指示系

统的设计方案、制作及验收。完成交楼过程中所需配套物品的设

计及制作。为配合营销工作的开展，组织各部门进行了四次样板房

的搬迁。针对业主的投诉意见，对P16地下车库、L16（原绿化清洁

仓库）进行了整理和迁移等等。并在12月根据公司的发展需要正

式接管样板房。

2）随着三期的接管，积极配合房产工程部对三期员工宿舍装

修的配合，组织保安、人事、绿化部员工通过义务劳动对篮球场、

宿舍周遍环境、员工通道进行了清理。并完成了员工宿舍的顺利

搬迁和旧宿舍的善后工作。

3）配合营销和客服中心，协调组织《江南一家亲》的大型社区

活动，营造良好沟通与和谐的社区氛围，体现物业公司的整体形象。

4）负责二期住户日常煤气的充气和及时更换，保证业主的生

活所需，配合客服中心的工作。

五、加强团队建设

针对上半年住户问卷调查中提出的物业员工流动性大的问题,

人事行政部从两个方面进行了整改。

1）关心员工，改善员工福利。对员工意见最集中的伙食问题，

进行调查，及时反馈和调整。对假菜的配菜方式、口味、分量、用

餐的时间等均进行了新的调整。定期举办员工生日晚会，组织全体

员工登山活动，丰富员工的业余生活，提高团队的凝聚力。

2）加强与员工的沟通，定时进行员工意见调查，对离职员工进

行满意度调查，了解目前存在的员工生活上、管理上的问题，并切

实把存在的问题反馈和解决。

下半年，人员流动情况基本稳定，在行业流动性最大的年底，

物业公司的人员流动率基本低于5虬（见附表三：人员流动情况表）

六、目前存在的问题与改善：

1）加强与各业务部门的沟通力度，真正起到协调润滑的作用，

必须做好业务部门工作开展的强而有力的后缓。

2）加强行政部门监督管理职能的发挥，对物料的管理、使用、

采购进行更规范的制度化管理，做好节流的控制。

3）加强激励机制的建设，推广评优活动，以精神鼓励和物质鼓

励相结合的办法，调动大部分员工的积极性、做好队伍的团队建设。

七、20_年工作目标和思路

员工是企业的根本，员工素质是企业优质服务的基础。我们将

把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队作为二六年开

展内部管理工作的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开

展系列的培训计划、绩效考核，推进企业文化，强化品牌意识，提高

团队的凝聚力和向心力。行政部年度工作总结8

20_年，菠菜公司行政部依据集团管理制度，本着建立科学

管理机制和作业规范，整体提升品牌形象的思路执行开展工作，

在获得各相关部门的认同和配合下，取得了一定的改善和实效。

主要工作内容如下：

一、档案管理方面：

1、归档：

档案管理一直是行政工作中比较薄弱的一项工作，20—年第

二季度开始行政部依据相关规定并结合各部门工作中的实际情况,

逐渐确定了各部门档案的归档范围和档案管理的规范性。

2、管理：

根据商管公司管理制度要求，档案实行统一领导、集中与分

级管理相结合的管理模式。行政部对档案室重新做了调整，档案

柜也重新分配，并且各部门都设定了兼职档案管理员，负责对本

部门档案及时归档和借阅等工作。

二、办公设备管理方面：

为了统一管理、控制成本，公司所有办公设备由行政部统一

采购验收入库后按需配置到各部门，并且监督管理；公共办公区

域办公设备由行政部统一管理。所有办公设备的耗材皆由行政部

管理配备。20_年办公耗材方面使用情况：月份项目办公耗材费

用（万元）1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月

1.010.911.21.011.0121.210.91.8531.8521.385由上表可看出在

前期办公耗材费用上开销比较高，自20—年第二季度起，行政部

对各部门办公耗材实施管控，有效的控制了大量耗材的浪费，从

而节省了办公耗材上的大部分支出。

三、办公用品管理：

公司各部门的办公用品都实行由部门按需申报，行政部统一

后按需采购、入库，各部门按要求领用。20—年第二季度开始，行

政仓库移交专职仓库管理员管理，在办公用品领用等方面手续更

加完善、管理更加规范。20_年办公用品采购情况：月份1月2

月3月4月项目办公用品4.13.93.943.75月2,476月4.097月8

月9月10月11月3.033.062.373.费用（万元）

四、票务酒店方面：

20_年合作票务公司两家，在票务预订方面可以保证适时、

准确的预定，为领导公出提供了快捷、方便的准备。目前已有中

高档次的协议酒店4家，在商务接待方面能提供更好的后勤保障。

总体上来说，票务、酒店的预定相比以往在时效上有了很好的改

善。

五、会议室管理：

会议室管理是行政工作的一部分，20_年行政部对公司会议

室进行了相关的调整，在原有两个会议室的基础上增加两个洽谈

室，大会议室的改造以及VI标示的制作都对企业形象有很大的提

升。会议室的改造和增加给行政会务提供了很大的便利，各部门

的会务安排也更加方便。

六、企业文化方面：

20_年，公司企业文化宣传方面已经逐步开展，办公区域、

餐厅宣传栏都已建立起来，网络宣传也在定期更新中，总体上已

经初步成型。

七、餐厅管理：

为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内

容之一，后勤保障更一项重要工作，20_年第三季度开始，员工

餐厅投入使用，餐厅各项工作开展顺利，员工满意度也得到提升。

一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他

部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，

相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好

条件。

总结：

行政部工作的核心就是搞好“两个服务”，即为领导服务、

为员工服务。20_年，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到

了以下三点：

1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力

求考虑在前、服务在前。特别是行政部分管的办公用品及耗材管

控、办公设备维护、仓库、采购、车辆、食堂、等日常工作，工作

有计划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作

及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈、当日事

当日清的成效。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热

情不越位。

2、在工作计划中，每月都突出1一2个“重点”工作。做到

工作有重点有创新，改变行政部工作等待领导来安排的习惯。

3、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等

方面不断改进和创新，适应公司发展的需要，做到工作有新举措，

推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风，

提高办事效率，增强服务意识和奉献精神。

20_年行政部工作计划：

20_年，在公司领导的重视和指导下，行政部取得了一定的

成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要

表现在以下几个方面：一是由于行政部工作常常事无巨细，各项

工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于行政工作琐事居多，

不能把每件事情都做到尽善尽美。二是抓制度落实不够，基本检

查不到位，因而存在一定的谈制度建设，轻制度落实现象。三是

对公司的宣传力度有待加强，加大对内对外的宣传力度，成立宣

传小组，保障月刊和网站的上稿率。四是对公司其他专业业务学

习抓得不够，以至于对同部门的其他工作不熟悉。

在即将到来的20—年，在新的一年里，我们将继续围绕公司

中心工作，克服缺点，改进方法；深入调研，掌握实情；加强管

理，改进服务；大胆探索行政部工作新思路、新方法，促使行政

部工作再上一个新台阶。下面根据本年度工作情况与存在不足，

结合目前公司发展状况和今后趋势，行政部计划从下几个方面开

展20_年度的工作：

一、费用的使用制度、控制

1.公司办公用品的采购：根据20_年度第四季度产生费用总

额为标准，按照每季度不超过此标准的2%,另根据公司规定，达

到合理采购、支出；采用预算明细数据作为日常办公用品的开支

为依据，行政部将采取办公用品使用信息透明化管理，并对各职

能部门超支现象进行控制及调整。

2.劳保用品原则上按照国家及公司相关规定执行，并结合公

司规定按时采购、发放劳保用品，同样采取领用透明化管理并公

告贴示。

综上所述，物品领用、遵循以旧换新机制，合理分配、领用、

使用、采购。

二、行政日常工作

L制度的执行、监督与完善

行政部计划以《员工手册》的形式传达致每一位员工，20_

年度不够完善，执行力度差；20_年度行政部将加强制度执行力，

发现问题并以《改善通知》的形式传达，并限期整改，制定相应

奖惩规定，严格执行，除特殊部门、岗位有经过总经理批准为限，

其余部门、个人一律严格执行。

2.部门晨会制

建议以后每周一早上8：008：10为部门晨会时间，利用晨会时

间将公司上周工作中能有效反应企业理念的事件，行政部将适时

将以挖掘，进行积极正面的企业理念宣讲、表彰。

3.部门间的协调与沟通

行政部将针对公司各职能部门、各工作岗位，进行积极有效

的沟通，充分发挥“促进剂”的作用，减少直至化解个部门工作

矛盾，适当时需要公司高层领导出面协调。

组织个部门负责人至少每月进行一次沟通，收集相关工作协

调问题，进行解决处理

4.公司凝聚力的建设

这项工作，首先得需要公司领导的大力支持，行政部将适时

举办活动鼓励公司员工参与，其中行政部将适当申请活动经费，

此项工作行政部将长时间的精力投入，活跃公司气氛，积极关注

员工需求，公平公正地执行各项制度，让员工时刻感受到公司给

予的关注和支持，当员工对企业产生强烈的归属感时，公司的'凝

聚力建设也就有了成就。

三、6s管理（主要针对卫生与维护）

1.整理（Seiri）：公司内部环境美化，力求达到整齐统一的

目的

2.整顿（Seiton）：严格按照公司卫生管理规定执行，行政部

将不定期检查并对不合格地方提出相应整改意见并督促整改。

3.清洁（Seiketsu）：督促各部门，清洁办公区域及其死角。

4.清扫（Seiso）：行政部不定时检查，加强对各个工作为环

境管理。

5.素养（Shitsuke）：职业化的素养需具备，敬业精神，不找

任何借口，自动自发的工作，注重工作细节，具有较强的执行力，

会自己找方法提高工作效率，为企业提好的建议，维护企业形象。

6.节约（save）：时间、空间、能源等方面合理利用，以发挥

它们的最大效能，从而创造一个高效率的，物尽其用的工作场所。

行政部负责督促，能用的东西尽可能利用；以自己就是主人的心

态对待企业的资源；切勿随意丢弃，丢弃前要思考其剩余之使用

价值。

四、强调企业精神、塑造企业文化

企业文化不仅能反映出企业经营活动的战略目标，群体意识

价值观和道德规范，还能凝聚企业员工的归属感，积极性和创造

性，引导企业员工为企业的发展而努力。我们要掌握好企业文化

具有的两种约束力，制度，一种的软的约束力，无形的，就是活

跃企业文化的生活，良好的生活环境和业余文化。行政部年度工

作总结9

20_年就快结束，回首20—年的工作，有硕果累累的喜悦，

有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅。时光过

得飞快，不知不觉中，充满希望的20—年就伴随着新年伊始即将

临近。可以说，20—年是公司拓展市场、持续发展的关键年。现就

本年度部门重要工作情况做总结回顾。

一、虚心学习，努力工作，形成良好的工作氛围

1、行政部人员要具备很强的工作能力和保持行政部高效运转,

就必须为切实履行好自身职责，及时"充电"，形成良好的学习氛

围。在20_年里，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思

路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累

经验，依托工作岗位通过观察、摸索和实践锻炼，较快地完成任

务。另一方面，问同事，不断丰富知识掌握技巧。在领导和同事

的帮助指导下，不断进步，找到了切入点，把握住了工作重点和

难点。

2、行政部工作的核心就是搞好"服务"，围绕中心工作，在服

务工作方面做到了以下三点：

(1)变被动为主动。对公司工作的重点和热点问题，力求考虑

在前、服务在前。特别是行政部分管的食堂、仓库、车辆、办公耗

材管控及办公设备维护、保养等日常工作，力争做到工作有计划，

落实有措施。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时

处理及时反馈，当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚

持做到了积极热情不越位。

(2)在工作计划中，每月都突出1-2个"重点”工作。做到工作

有重点有创新，改变行政部工作等待领导来安排的习惯。

(3)在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等

方面

不断改进和创新，适应公司发展的需要，推动行政部工作不

断上水平，切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增强服务

二、突出工作重点，落实管理目标责任制。

1、加强安全工作责任制和消防工作责任制，针对公司的具体

情况，建立健全公司安全领导小组，建立安全、消防检查制度，

夜间巡逻制度，节假日值班制度等各种措施，确保公司在20—年

没有发生一起大的安全及消防事故。

2、做好固定资产管理工作，建档建卡，健全维修记录，配合

财务进行每半年的盘点。在日常工作中，对固定资产做到管理好，

维修及时，监督使用。

3、仓库建立整套的出入库制度，实物与记账人员并行，互相

监督，每月配合财务进行盘点，做到帐实相符。

4、对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚，

使公司的清洁工作维持在较好水平。

5、保持良好的对外关系，顺利完成公司各实验室的环评、复

审及资质的各项认定。

6、在接待方面，无差错的完成接待用车，同时完成公司的各

项工作用车工作。全年车辆行驶安全，车况良好。

三、主要经验和收获

回顾这一年的工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个

方面的经验和收获

1、行政是服务工作，保持一个良好的心态，一份对工作的热

诚和相形之下的责任心，是做好这份服务的根本。

2、树立服务意识，加强对内对外的沟通交流，摆正位置，主

动介入，处理好各方面的关系，是做好这份服务的基础。

3、在坚持原则落实制度的的前提下，实际情况实际处理，实

际情况灵活处理，做到"管理与服务，流程与效率"的合理处置。

四、存在的不足

总的来看，工作中还存在很多不足的地方，主要表现在以下

几个方面，亟待解决：

1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的

工作套路处理问题，表出工作上的大胆创新不够，在处理难点问

题时考虑欠缺；

2、由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希

望能完成得最好，但由于能力、人员等各方面有限，不能把每件

事情都做到尽善尽美。

3、抓制度落实不够，由于部门事务繁杂，基本检查不到位,

因而存在一定的.重制度建设，轻制度落实现象。

4、沟通不够，对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存

在的问题分析判断不够全面，从而造成工作的片面或工作重点的

偏移

5、安全工作抓得还不够到位，小的事故还是有所发生，办公

室也发生了2起偷盗事件，需要加强宣传，提高每个员工的安全

五、行政部20_年工作计划

根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和

今后趋势，行政部计划从下几个方面开展20_年度的工作：

1、努力提高行政办公人员的综合素质，加强业务学习，强化

服务与管理意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调

动工作积极性，使公司后勤服务管理工作再上新台阶。

2、严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员

工自律方面加大了监督检查力度，落实各项制度，不定期对员工

行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境

和秩序。

3、对安全及消防工作常抓不懈。目前这方面的制度及sop都

已经建立，重点需要落实，不断检查，发现隐患及时整改，确保

不出现大的安全事故。行政部年度工作总结10

一、行政部自身建设：

行政工作作为未来企业发展的动力源，自身的正规化建设十

分重要，因此，行政部在第九年将大力加强本部门内部管理和规范.

行政部第九年度自身建设目标为：

1、完善部门组织职能；

2、完成部门人员配备；

3、提升行政从业人员专业技能和业务素质；

4、提高部门工作质量要求；

5、圆满完成本部门年度目标和公司交给的各项任务。

二、建立职位分析制度。

通过职位分析既可以了解公司各部门各职位的任职资格、工

作内容，从而使公司各部门的工作分配、工作衔接和工作流程设

计更加精确，也有助于公司了解各部门、各职位全面的工作要素，

适时调整公司及部门组织架构，进行扩、缩编制。也可以通过职

位分析对每个岗位的工作量、贡献值、责任程度等方面进行综合

考量，以便为制定科学合理的薪酬制度提供良好的基础。

三、继续绩效评价体系的完善工作。

并保证与薪资挂钩，从而提高绩效考核有效性。绩效考核工作

的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工，

而是有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞

争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性

和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进企

业的发展.第九年行政部着手进行公司绩效评价体系的完善，并持

之以恒地贯彻和运行。

1、行政部在操作过程中将注重听取各方面各层次人员的意见

和建议，及时调整和改进工作方法。从正面引导员工用积极的心

态对待绩效考核，以期达到通过绩效考核改善工作、校正目标的

目的。

2、绩效考核工作本身就是一个沟通的工作，也是一个持续改

善的过程。行政部在操作过程中会注意纵向与横向的沟通，确保

绩效考核工作的顺利进行。

3、绩效考核工作牵涉到各部门各职员的切身利益，因此行政

部在保证绩效考核与薪酬体系链接的基础上，要做好绩效考核根

本意义的宣传和释疑。

第二部分建立内部纵向、横向沟通机制，强化日常行政管理.

行政部的工作涉及到各个部门和公司工作的各个层面，日常

工作中人力资源还有许多不可预见的工作任务。此处其他目标是

部门工作中比较重要的部分。包括：企业文化的塑造；建立公司

内部沟通机制；办公室管理等三部分。

一、企业文化的深化塑造

企业文化的深化塑造，企业文化的形成是一个不断累积、不

断传承、不断发扬光大的过程，在一个拥有良好企业文化的企业，

员工的向心力和凝聚力会不断增强，企业的团队精神和拼搏精神

也非常明显。

1、将公司发展多年来积累的优良传统和企业文化精髓加以总

结归纳，此建议如通过，争取在第一季度内完成。

1、修改《员工手册》，将企业理念、企业精神、企业发展简

史、企业宗旨、企业奋斗目标等内容增加进《员工手册》，并在第

一季度内完成此项工作。

3、对所有新进员工，在正式上班前，不仅做好人事培训和工

作培训，还要做好企业文化的培训。一、建立内部纵向、横向沟

通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企

业内部关系。集思广益，为企业发展服务。

4、加强对优秀员工、好人好事的宣传力度，弘扬正气。

二、建立公司内部沟通机制

1、建立民主评议机制。行政部计划在第九年对公司部门主管

进行民主评议。原则上计划半年一次。对部门主管工作作风、工

作能力、工作效率、工作成绩、模范作用、员工信任度等德、智、

能、勤方面进行综合评议。评议结果作为年度部门主管绩效评价

参考依据之一。通过评议建立一个对部门经理的监督机制，也可

以避免公司对部门主管的评价的主观性。

2、行政部在第九年将加强行政部员工晤谈的力度。员工晤谈

主要在员工升迁、调动、离职、学习、调薪、绩效考核或其他因公

因私出现思想波动的时机进行，平时行政部也可以有针对性地对

与员工进行工作晤谈。目标标准为：每月晤谈员工不少于5人次，

并对每次晤谈进行文字记录，晤谈掌握的信息必要时应及时与员

工所在部门经理或总经理进行反馈，以便于根据员工思想状况有

针对性做好工作。

3、其他沟通机制的完善。如员工满意度调查、部门经理会议

等传统行政部将继续保持和完善。

4、规范使用《工作协调单》，部门间的信息传递多用口头传

达，容易造成因一方忘记而导致工作疏忽和责任不清，从而造成

个人误会与矛盾，不利于工作的开展。行政部在第九年一月三十

一日前完成对使用工作联系单的规范。

三、员工培训制度

员工培训是培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。通过对员

工的培训与开发，员工的工作技能、知识层次和工作效率、工作

品质都将进一步加强，从而全面提高公司的整体人才结构构成，

增强企业的综合竞争力。

1、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才

开发力度.

2、争取对有培养前途的职员进行轮岗培训；以老带新培训；

员工自我培训（读书、工作总结等方式）等。

3、培训不能形式化，要做到有培训、有考核、有提高。行政

部应注意培训后的考评组织和工作绩效观察。其结果存入员工个

人培训档案，作为员工绩效考核、升迁和调薪、解聘的依据之一。

第三部分建立人才招募与评定薪资标准.

行政的招聘与配置，不单纯是开几场招聘会如此简单。行政

部要按照既定组织架构和各部门各职位工作分析来招聘人才满足

公司运营需求。也就是说，尽可能地节约人力成本，尽可能地使

人尽其才，并保证组织高效运转是行政的配置原则。所以，在达

成目标过程中，行政部将对各部门的人力需求进行必要的分析与

控制。

考虑到公司目前正处在发展阶段和变革时期，行政部对人事

招聘与配置工作会做到三点：满足需求、保证储备、谨慎招聘。

一、招聘具体实施方案：

1、招聘前应做好准备工作：与用人部门沟通，了解特定需求；

招聘广告（招聘职位与要求）的撰写；公司宣传品；一些必需的

文具；招聘用表单。

2、安排面试应注意：面试方法的选定；面试官的选定；面试

题的拟定；面试表单的填写；面试官的形象；面试结果的反馈。

3、规范行政招聘与配置，行政部起草完成《公司人事招聘与

配置规定》，请公司领导审批后下发各部门。

4、计划采取的招聘方式：以网络为主，兼顾报刊、推荐等。

其中网络招聘主要考虑：中华英才网、前程无忧人才网等（具体

视情况另定）。

二、人员流动与劳资关系

协调处理好劳资双方关系，合理控制企业人员流动比率，是

行政部门的基础性工作之一。在以往的人事工作中，此项工作一

直未纳入目标，也未进行规范性的操作。第八年行政部将把此工

作作为考核本部门工作是否达到工作质量标准的项目之一。

1、人员流动控制年度目标：正式员工（不含试用期内因试用

不合格或不适应工作而离职人员）年流动争取控制在10%以内，

保证不超过15%。

2、劳资关系的'协调处理目标：完善公司合同体系，除《劳

动合同》外，与相关部门一些职位职员签定配套的《保密合同》

《廉洁合同》《培训合同》等，熟悉劳动法规，尽可能避免劳资关

系纠纷。争取做每一个离职员工没有较大怨言和遗憾，树立公司

良好的形象。

三、薪酬管理

根据公司现状和未来发展趋势，目前的薪酬管理制度将有可

能制约公司的人才队伍建设，从而对公司的长远发展带来一定的

影响。通过行政部对公司各阶层人员现有薪资状况的了解，建议

尽快建立公司科学合理的薪酬管理体系。

四、员工福利与激励

员工福利政策是与薪酬管理相配套的增强企业凝聚力的工作

之一。而与薪酬政策不同的是，薪酬仅是短期内因应行政市场竞

争形势和人才供求关系的体现，所以在各种因素影响下，薪酬是

动态中不断变化的。而员工的福利则是企业对雇员的长期的承诺,

也是企业更具吸引力的必备条件。行政部根据公司目前状况，在

第八年，计划对公司福利政策进行大幅度的变革，使公司“以人

为本”的经营理念得到充分体现，使公司在人才竞争中处于优势

地位。

1、计划设立福利项目：员工食宿补贴、加班补贴（上述两项

进行改革与完善）、满勤奖、节假日补贴、社会医疗保险、社会养

老保险、住房公积金（服务满三年以上职员方可享受此项福利）、

员工生日庆生会、每季度管理职员聚餐会、婚嫁礼金、年终（春

节）礼金等。

2、计划制订激励政策：月