物业管理员考点三

物业管理员考点三1、问答题

物业管理员小杨正在起草住户手册，当写到物业区域管理机构时只写了物业公司的介绍，请您帮他把内容补充完整。正确答案：物业区域管理机构内容：1）物业管理公司介绍；2）物业管理的具（江南博哥）体工作职责；3）业主委员会的权利及作用；4）居民委员会的工作范围。2、单选

维修人员上门服务不需要准备的物品有（）。A、服务工作单B、鞋套C、工作牌D、回访表正确答案：D3、单选

根据《物品放行管理规程》，下列描述不正确的是（）。A、出租屋承租人搬家，须由业主（出租人）到场，并在《物品放行条》上列出要搬的物品明细，由业主同意后方可放行。B、搬出物品与《物品放行条》所列内容不符时，秩序管理员应通知领班或向服务处核实无误后放行。C、施工单位负责人凭其身份证到服务处不能办理《物品放行条》。D、《物品放行条》应回收，并进行存档。正确答案：C4、单选

装修现场管理规定，住宅装修时间为（）。A、周一至周六上午8：00-12：00，下午14：00-18：00B、周一至周五上午8：00-12：00，下午14：00-18：00C、周一至周六上午8：00-12：00，下午14：00-17：30D、周一至周五上午8：00-12：00，下午14：00-17：30正确答案：A5、多选

原有房屋接管验收应验交的技术资料包括（）。A.房屋产权证B.房地产平面图C.房屋分间平面图D.房屋及设备技术资料正确答案：B,C,D6、单选

业主自治管理的最高权力机构时（）。A.政府主管部门B.物业管理公司C.业主委员会D.业主大会或业主大表达会正确答案：D7、单选

绿化养护标准为二级，草坪管养标准为：区域覆盖率达（）以上，杂草率低于（）。A、98%，3%B、98%，5%C、96%，3%D、96%，5%正确答案：C8、单选

设备维修保养管理规程中规定，机房应当（）巡查一次。A、每时B、每天C、三天D、每周正确答案：B9、单选

以下属于服务处的关于出租屋管理工作内容的是（）.A、每月更新租户资料B、登记业主资料C、访客出入登记D、每日楼层设备设施巡查；正确答案：A10、单选

下列装修内容，服务处可以予以审批通过的是（）。A.改变阳台的建筑功能B.封闭小阳台C.改变窗户的颜色和大小D.拆除隔墙正确答案：D11、单选

关于消防栓灭火注意事项中，不正确的是（）。A、防止水枪与水带脱开，造成高压水伤人B、先检查火灾现场是否断电C、避免消防水冲向电梯厅D、阀门开启到中等，节约用水正确答案：D12、问答题

开展文体娱乐活动时，如何严格执行各项规章制度，加强对管区文体娱乐活动的管理？正确答案：加强管理的主要内容：1）确定经营管理机构，培训人员。2）宣传规章制度。3）对重大活动或重点设施制定重点措施。4）执行规章制度，纠正违章行为。13、单选

外包公司所有现场服务人员，每天打卡考勤（）。A、2次B、3次C、4次正确答案：C14、单选

不属于客服规范标准用语的是（）。A、您好，请问有什么可以帮到您？B、如果您有需要，欢迎随时联系我们。C、我不知道。D、对不起，耽误您的时间了。正确答案：C15、多选

物业管理公司可以在所管物业区域内开展一些有意义的主体性文体娱乐活动，也可以开展（）等一般性活动。A.文艺B.体育C.销售有奖彩票D.摄影展览正确答案：A,B,D16、问答题

居住区物业的绿地是普通绿化的重点，是居住小区中不可缺少的有机组成部分，你知道居住区绿地种类吗？正确答案：居住区绿化的类型：1）小区级绿地（称小游园）；2）公共绿地（组团绿地）；3）宅旁绿地；4）道路绿地；5）公共建筑专用绿地。17、单选

追缴款工作中规定，对欠费期限超过（）业主/住户寄发《律师函》挂号信。A、三个月B、半年C、一年D、一年半正确答案：D18、单选

秩序管理员每（）对消防栓进行一次巡查并填写巡检记录。A、月B、两个月C、季度D、半年正确答案：C19、单选

以下不属于前台客服工作的内容是（）。A、接待外部媒体单位的咨询B、接待业户的求助C、有偿服务回访D、协调跨部门工作正确答案：A20、多选

物业管理区域绿化环境管理队伍的组成包括（）。A.管理者B.技术人员C.维修人员D.技术工人正确答案：A,B,D21、单选

正确的交楼流程是（）。a、领钥匙b、验证收楼资料c、验收房屋d、签约e、接待f、缴交三个月管理费A、beacdfB、ebdfacC、becadfD、ebdfca正确答案：B22、多选

物业管理公司具有良好的社会信誉主要表现在（）。A.无投诉记录B.高额利润C.所管物业的租金和出租率高于同类物业同期水平D.接管某物业后一直未被解聘正确答案：A,C,D23、单选

定期对空置单元实施检查内容不包括（）。A、入户门窗状况B、室内配件状况C、室内清洁状况D、室内水压状况正确答案：D24、单选

标识牌安装位置，根据人民的行为习惯，一般标识牌的视距应为（）。A、8-10米B、4-5米C、1-2米D、25-30米正确答案：B25、单选

对于来访登记，以下说法不正确的是（）。A、业主致电服务处前台保修的需要在《住户来电来访登记表》上登记B、服务处内部人员检查发现问题的不需要在《住户来电来访登记表》上登记C、业主上门服务处报修的需要在《住户来电来访登记表》上登记D、前台客服需记录报修者的房号、联系电话、保修内容正确答案：B26、单选

由保洁外判单位实施家政服务的，服务费由（）收取。A.外判单位B.服务处C.外判单位与服务处联合D.物业公司核算部正确答案：B27、问答题

物业管理公司绿化部门只设绿化养护组兼带管理职责，对吗？你认为应该怎样设置。正确答案：设置物业管理公司绿化管理机构：根据实际出发，可设专门部门，也可与清洁部门合并，绿化部门一般至少设一个养护组兼带管理职责，如果需要，也可设花圃组和服务组。花圃组和服务组均可直接对外经营，为公司创收。28、单选

（）进行一次综合的病虫害防治。A、每周B、每半月C、每月D、每季正确答案：C29、单选

储存物品要（）贮存，化学性能相互抵触能引起燃烧或爆炸的物品及使用不同灭火剂的物品不准同库贮存。A、分批次B、分类C、分厂家D、分使用期限正确答案：B30、单选

按照《超时维修管理规程》，超过（）元的超时维修须由三家以上单位报价。A、一万B、二万C、三万D、四万正确答案：A31、单选

物业资料归档工作要做到（）。A.尽可能完整B.“十清”C.去伪存真D.尽可能准确正确答案：B32、单选

防治物业环境固体废弃物污染的重点是对（）。A.商业垃圾的处理B.工业垃圾的处理C.生活垃圾的管理D.公共厕所的管理正确答案：C33、单选

客服前台根据投诉性质及严重程度，要求将投诉信息在（）分钟内传递到责任部门相关层级人员。A、5B、10C、15D、30正确答案：C34、问答题

某居住小区刚刚建成入住，计划在“七一”纪念党的生日，开展文体娱乐活动，他们在制定方案以前，应该调查了解哪些情况？正确答案：要使制订的问题活动方案切实可行，必须做好调查分析：1）了解管区内有多少人对文体活动感兴趣。2）掌握管区内可供开展文体活动的场地和设施。3）掌握管区能动员出来运动器械及乐器设备。4）资金预算和筹措。35、单选

《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，管道堵塞保修期为（）几个月。A、1B、2C、3D、4正确答案：B36、单选

交楼时《住宅小区业主/住户登记表》便于服务处与（）保持良好沟通。A、客户B、住户C、业主D、业户正确答案：C37、问答题

确保房屋住用安全，是房屋维修的最基本方针与原则。作为物业管理企业必须切实做好制定危房鉴定标准、建立健全危房鉴定机构和危房处理措施工作，你知道这几项工作的具体内容吗？正确答案：危险房屋的管理：1）制定危房鉴定标准，危房的划分要根据房屋构件损坏范围的大小、程度以及对周围环境、整个房屋的危害程度而定。一般可以考虑三中情况：整栋危房、局部危房、危险点。2）建立健全危房鉴定机构，除政府有权威性的危险房屋的鉴定机构外，各物业管理企业也应设立房屋安全鉴定部门或指定专门技术人员负责此项工作，确认房屋的建筑质量及安全可靠程度。3）危房处理措施：第一，观察使用。第二，处理使用。第三，停止使用。第四，整体拆除。38、单选

关于《前期物业服务协议》，以下说法不正确的是（）。A、一式两份，一份交由业主，一份服务处存档B、业主大会未成立之前，用于确定业主和物业公司之间的委托关系C、业主大会成立之后，业主委员会和物业公司商议后可继续使用D、须在业主收楼是签订正确答案：C39、单选

于泳池管理，硫酸铜是用于（）。A、杀灭细菌B、防止长青苔C、调节PH值D、去除杂质正确答案：B40、单选

小型家用燃油燃气锅炉是指发热量在（）千瓦的锅炉。A.10-50B.50-100C.50-200D.50-250正确答案：D41、单选

在规范小区公共秩序时，以下内容不列入《业主（临时）管理规约》进行公约明示的是（）。A、不准装修时破坏房屋承重结构B、不在室内阳台、护栏悬挂易脱落物品C、不准在室内设置香案、焚烧香烛冥钱D、不准饲养大型或危险宠物正确答案：C42、单选

用户程控交换机房内应（）有人值班，值班人员需认真做好当班记录，并做好交接班工作A.8小时工作时间内B.白天C.夜间D.24小时正确答案：D43、单选

接待客户来访时，客户到访时（）米左右见微笑，并主动礼貌询问客户的服务需求。A.2B.3C.4D.5正确答案：B44、问答题

你知道物业委托管理阶段信息的档案应收集哪些资料？正确答案：委托管理阶段档案应收集的资料：1）委托管理招标文件；2）物业管理投标文件；3）物业委托管理使同。45、单选

《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，供热、供冷系统和设备保修期为（）个采暖期或供冷期。A、1B、2C、3D、4正确答案：A46、单选

按照公司管理规定，低压配电房的保洁工作应安排（）进行.A、维修工B、清洁工C、消防维保单位D、物业管理员正确答案：A47、单选

在管理档案的各个环节中，（）的重点是去伪存真，留下物业管理有用的资料。A.收集B.整理C.归档D.利用正确答案：B48、单选

按照《公共安全管理规程》，以下物品禁止进入小区不包括（）。A、有毒危险品B、易燃易爆物品C、散发恶臭气味物品D、有锋利边角物品正确答案：D49、单选

物业管理区域内供水管线上设置的地下消防井、消防栓等消防设施，由（）负责维护管理。A.公安消防部门B.物业管理公司C.供水部门D.房地产管理部门正确答案：C50、单选

小型家用燃油燃气锅炉，是指发热量在50~（）千瓦的锅炉。A.100B.150C.200D.250正确答案：D51、单选

每个泳池配备不少于（）名救生员。A、1B、2C、3D、4正确答案：B52、问答题

开展文体娱乐活动制定规章制度的基本思路包括哪几方面的内容？正确答案：制定规章制度的基本思路：1）学习有关法律、法规。2）确定规章制度约束及管理的重点：分析住区人员状况，分析外来人员状况，了解管区周边治安秩序状况。3）考察管区内设施及器材状况。4）搜集有关材料。5）起草各项规章制度。6）公布实施。53、单选

项目负责人对员工宿舍进行巡查时，以下情况允许的是（）。A、使用电磁炉B、留宿外来人员C、堆放易燃易爆物品D、使用电风扇正确答案：D54、单选

工业区物业管理公司在管理区域内（）。A.只能使用原有停车场B.不能建设新的停车场C.可以规划设计新的停车场D.不能设立停车场本题正确答案：C55、单选

标识牌安装位置根据人们的行为习惯，悬挂高度为（）。A、1—2米B、1.5—2米C、1.5—2.5米D、2—3米正确答案：C56、单选

下面不属于日常用语的是（）。A.您好！早晨（早上）好！B.您好！早晨（早上）好！C.你好！有什么事吗？D.请您留步、对不起正确答案：C57、问答题

环境绿化中绿地建造、日常保养、用户爱护之间的关系如何？正确答案：绿地的建造是环境绿化的前提，物业管理企业对环境绿化的日常养护是保证。物业环境特别是居住区绿化效果的保持，离不开广大住用户的爱护。物业管理企业要采取多种形式向广大住用户进行广泛的宣传教育，使人人都来关心爱护绿化，同时制定相应的绿化管理规定并抓好落实。58、单选

因自来水公司通知及维修保养等原因停水，由服务处提前（）通知用户及时做好储水限水工作，并在停水前（）将高位水池蓄满水。A、48小时，2小时B、24小时，1小时C、24小时，2小时D、48小时，1小时正确答案：B59、单选

按公司规定，装修现场需要张贴的是（）。A、装修押金发票复印件B、装修许可证、装修现场管理责任书C、装修申请表正确答案：B60、单选

装修工程完工并提出验收时，应该在（）个工作日内组织相关人员进行验收。A、一B、二C、三D、四正确答案：C61、单选

绿化、卫生消杀必须选用对人体无害的低残留药品，没有强制性禁止使用的是（）。A、毒鼠灵B、鼠立死C、灭鼠清D、甘氟正确答案：D62、单选

泳池专管员每月（）日前做好购买使用净化药物和其他物资的月计划并将计划上报救生班长。A、15B、23C、25D、30正确答案：C63、单选

高压验电笔的检测周期是（）。A、每年一次B、六个月一次C、三个月一次正确答案：B64、多选

评定房屋完损等级按下列部分进行（）A.结构部分B.非承重墙部分C.装修部分D.顶棚部分E.设备部分正确答案：A,C,E65、单选

对于停车场管理，以下说法不正确的是（）。A、停车场内可鸣喇叭B、每年4月底前对物业设备设施进行防雷检测C、停车场内限速5公里D、停车场不能维修车辆正确答案：A66、单选

项目负责人组织夜查前，应OA知会（）。A、总经理B、人事部C、质管部D、行政部正确答案：B67、问答题

电梯设备历来受到国家有关部门格外重视，作为物业管理公司应该怎样对电梯设备进行日常性保养？正确答案：电梯设备的日常保养：对电梯按片专人分管，每周加油、保养和检查。运行电梯发生故障时由保养单位的专业人员负责抢修。电梯设备的大修、更新由电梯维修公司进行。68、单选

财务室要求安装监控摄像头的位置（）。A、收费员收费过程，监督收费情况B、业主交费，方便认出那位业主C、财务室出入口，显示进出财务室人员D、钱票的存放处，以防被盗时可以确认人员正确答案：C69、单选

公有住房出售后，由售房单位按照一定比列从售放款中提取住宅公用部位、共同设施设备维修基金，原则上多层住宅和高层住宅分别不低于售房宽的（）。A.1%和2%B.2%和3%C.10%和20%D.20%和30%正确答案：D70、单选

盖章文件登记在《盖章审批本》中，（）审批后方可进行盖章。A、项目负责人B、部分负责人C、物业公司总经理D、分管副总正确答案：C71、单选

下列情形中，（）可以不开《服务工作单》.A、业主投诉的问题B、涉及材料和收费项目的工作C、涉及相关部分协调、配合并需另行安排时间才能解决的问题D、停电、停水等需即可处理正确答案：D72、问答题

你知道绿化主管的责任吗？他与绿化技术人员的责任有何不同？正确答案：绿化部主管职责：1）制定工作规划；2）开展创收工作；3）考核部署工作；4）组织培训。绿化技术人员：1）制定技术措施；2）实施培训；3）技术指导和检查；4）对外技术业务。73、单选

物业档案资料是指人们在物业的开发和管理活动中形成的，作为（）保存起来以备查考的各种文件。A.原始记录B.业主档案C.管理制度D.用户信息正确答案：A74、单选

绿地施药时，操作人员要站在（）。A、上风头B、下风头C、平地D、高处正确答案：A75、单选

根据国家1992年颁布的《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规则，住宅小区人平均公用绿地应达到每个居民平均占有（）平方米以上，绿地率要达到（）。A.1.5，25%B.1.5，30%C.2，25%D.4，35%正确答案：B76、问答题

某住宅小区发生失窃案件，假若你是值班经理，你会怎样处理？正确答案：发生失窃案件的处理：1）保安部接到报案后，内保员或值班经理迅速赶到现场。2）携带好所需用品。3）认真听取失主细节说明，询问丢失物品的特征。4）留下与丢失案件中的有关人员。5）客人明确要求向公安机关报案或丢失财务价值较大的，应立即报告公安机关同时保护好现场。6）失主不要求报公安机关，保安部要随同失主迅速赶赴现场。7）如现场完好，立即进行拍照。8）注意发现有关犯罪分子遗留或抛弃的物品等，如有发现，小心提取，以备技术鉴定用。9）如需提取客人物品做鉴定，必须征得客人同意。10）找案件涉及人员谈话，调查了解摸排出重点人。11）现场的时间状态的回忆。12）接触现场有谁进入离开等情况。13）对排出的重点人员要尽快取证。14）处理时摆事实，讲道理，重证据，注意政策。15）查清问题后处理时向公司领导介绍请示批准后方可处理。77、问答题

物业管理企业全体员工都是业务消防员，都要掌握各种器材操作技术和使用方式。你了解灭火器的种类，性能和使用方法吗？消防栓你会使用吗？正确答案：灭火器的种类有：1）二氧化碳灭火器：适于扑灭电气、油类及酸类火灾。使用方法：一手拿喷筒口对着火源，另一只手打开开关灭火。2）泡沫灭火器。适于扑灭油类或其他火灾，但不适于扑灭忌水和带电物质的火灾。使用方法：先将灭火器倒置摇晃后，打开开关对火源喷射灭火。3）干粉灭火器适于扑灭电器设备火灾和其他固体物质火灾。使用方法：拔下铅封，用力压下压把灭火。消防栓的使用：消防栓是固定设置在高层楼房内关键部位墙壁上的喷水消防设备，主要构成有：消防柜、水龙带、水枪。使用方法：打开消防柜，展开水龙带，开启供水开关，手握水枪，喷射高压水灭火。78、单选

维修《服务工作单》一般要求（）天内完成。A、三天内B、二天内C、当天正确答案：C79、问答题

门窗是保证房屋使用正常、通风良好的重要途径。你知道门窗工程的养护应重点注意哪几个方面吗？正确答案：门窗工程的养护应重点注意几个方面：1）严格遵守使用常识与操作规范；2）经常清洁检查，发现问题及时处理；3）定期更换易损部件，保持整体状况良好；4）北方地区外门窗冬季使用管理；5）加强窗台与暖气的使用管理。80、问答题

北京某物业小区治安班长王昌兵接到业主报案：犯罪嫌疑人入室抢劫后留下可疑爆炸物，立即冲上去抱起可疑爆炸物，三分钟跑下20楼，假如有一天，你遇到这种情况你会怎样紧急处理？正确答案：对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理：1）迅速报警，不要轻易动可疑爆炸物，尽可能保护、控制现场，并立即通知公司领导和各部门经理人员到现场。2）各部门人员到现场后的职责：布置以可疑爆炸物或爆炸物为中心的警界线，控制现场；同时报告公安机关。3）工程部立即关闭可能引起恶性事故的设备，撤走可以移动的贵重物品。4）总经理、副总经理立即组织临时指挥部，组织指挥各项工作，统一指令采取扑救，布置善后工作。5）值班经理、客务经理传达指挥部的指示，协调工作，记录现场处理经过，安定客人情绪，疏散客人及贵重物品。6）办公室做好抢救伤员的准备与急救中心联系。要求物业公司员工沉着、冷静，听从指挥，坚守岗位，配合排除险情。81、单选

（）收款主管----去集团财务交数时必须打的，不可以私自搭公交车。A、每天B、每周C、每月D、每季度正确答案：C82、单选

租户对物业的的权利义务由（）约定，但不得违反法律、法规和业主公约的有关规定。A、业主和物业管理公司B、租户和物业管理公司C、业主和业主委员会D、业主和租户正确答案：D83、单选

维修班仓库管理有保质期要求的物料领用原则是（）。A、随机领用B、先入库先领用C、按位置摆放领用D、按品牌分类正确答案：B84、单选

对消防栓（箱）及其内置设施器材进行的检查频次是（天力物业）（）。A、1月1次B、1月2次C、2月1次D、1季度1次正确答案：D85、单选

商业场所具有（），才会吸引更多的顾客。A.强大的经济实力B.自己鲜明的特色C.大面积的停车场D.装饰豪华的营业大厅正确答案：B86、多选

物业管理人员应具有（）的职业道德。A.积极主动B.讲求实效C.奉公守法D.热情服务正确答案：A,B,C,D87、问答题

你知道不可遇见费和法定税费的比率吗？请你列出收益性物业管理中经营费用的具体项目。正确答案：不可预见费一般按前七项费用之和的5%计算。单独设帐，支出要严格控制。法定税费包括营业税、城市建设维护税和教育费附加，两税一费合计为经营总收入的5。5%计税，按月缴纳。经营费用的具体项目：1）人工费；2）公共设施设备日常运行、维修及保养费；3）绿化管理费；4）清洁卫生费；5）保安费；6）办公费；7）固定资产折旧费；8）不可预见费；9）法定税费；10）企业管理费及利润；11）保险费；12）房产税。88、单选

每天下班前要认真检查财务室的抽屉是否锁好，门、窗、电源是否关好，（）要检查保险柜是否锁好。A、收款主管/收款员B、秩序管理员C、客服专员D、前台客服正确答案：A89、单选

业主装修申报在手续齐全的情况下，应在（）天内审核完毕。A、五个工作日B、三个工作日C、十个工作日D、十五个工作日正确答案：B90、单选

物业管理公司服务部的主要职能有（）。A.依法建立各类服务网点B.扩大租赁业务C.负责管理区域内的环境卫生D.负责管理区域内的房屋修缮正确答案：A91、问答题

某物业公司通过投标方式，中标赢得新建成的兴隆家园住宅小区物业管理权，该公司在接管验收时，应该检验哪些具体资料？正确答案：新建房屋接管验收应验交的资料：1）产权资料：项目批准文件；用地批准文件；建筑执照；拆迁资料。2）技术资料：14项。92、单选

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