安能物流网络管理新规制度

安能物流网络管理制度总则加盟管理加盟条件加盟证件加盟标准加盟费用加盟步骤物料使用要求操作规范一、运单规范填写和其它标签使用要求二、货物包装相关要求三、禁寄品分类四、派送时效要求五、货物操作步骤和相关要求六、到付货物操作要求七、相关回单操作步骤及相关要求八、转退件操作步骤九、无头件操作步骤十、取件操作步骤及要求仲裁手册一、网络赔偿标准二、网络赔偿责任界定三、网络奖罚标准网络结算标准一、全网络内不规则货物标准二、全网络计费标准三、到付款相关要求四、退件收费标准五、系统确定费用六、代取件收费标准七、上楼、下楼加收费用标准八、开箱清点加收费用标准加盟管理加盟条件：1、从事快递、物流行业或相同行业，高中以上文化程度，年纪在24-50岁2、含有一定经济实力，含有管理经验和思绪，有良好信誉、认真务实事业态度3、含有一定抗风险能力和良好团体协作精神4、认同安能物流企业文化加盟相关证件1、加盟商身份证复印件2、营业执照、组织机构代码证、税务登记证、道路经营许可证复印件3、加盟商申请人履历表加盟标准加盟网点须使用企业商标（外形、图案、色彩、装修、装潢、场所布局、商品陈设、职员制服等）和企业形象，不得以任何理由、形式做有损企业形象事。加盟安能物流网点不得同时经营其它同行网络。加盟网点不得违反国家法律、法规和政策，必需严格实施企业网络管理制度，主动落实企业经营方针和政策，严格实施企业管理。加盟网点必需配置操作场地、车辆、人员、软硬件设备。加盟网点享受企业K8系统使用权、开业培训、配套服务、IT支持等。加盟网点享受企业半个月考评期（除遗失、破损、短少）。加盟费用和企业签署安能物流合作经营协议时，按城市类别须一次性向总企业缴纳风险确保金不低于贰万元，网络建设费不低于伍仟元整。(依据企业发展会有适度调整，最终解释权归上海安能物流全部)加盟步骤目标规范安能快运网管中心对加盟商签约过程，确保进入安能快运网络运作体系加盟商能够满足运作质量要求，降低管理过程中风险。范围适适用于安能快运网管经理对加盟商签约及管理。术语和定义加盟商：安能快运书面授权其和安能快运网络共同发展网络建设，提供符合快运网络运作物流服务网管中心:安能快运网管中心；职责和权限片区网管经理依据总部加盟商管理机制及网络运作情况寻求潜在适合网络发展加盟商负责对加盟商资源采集，为安能快运选择运作质量高，业务、服务能力强加盟商；负责对加盟商基础信息、场地情况、实操能力进行认证评定及签约洽谈；负责填写加盟商协议审批表，提报协议审批；负责和加盟商签约；区域网管经理加盟申请初步审核网管、（原有数据中心）协调各地网管经理加盟商签约资料内部审核，协议盖章、存档；负责加盟商网点K8系统权限开通申请。网管总监加盟商申请审批；监督、检验各地网管经理签约加盟商质量和各地网管工作情况；最终审批加盟商协议。财务部网管总监同意签署后监督确保金落实、预付款确定5、步骤图6、步骤说明网管总监依据企业网络需求和发展，产生网络加盟商采集签约需求；网管经理依据网路需求寻求适宜加盟商/加盟商提出加盟求；网管经理和意向加盟商洽谈合作事宜；加盟商确定加盟网络，片区网管经理初步审核，填写《网点加盟审批表》，提出申请；区域网管经理依据《网点加盟审批表》，对加盟商初步审核资质文件等；网管总监对加盟商《网点加盟审批表》审批，确定加盟商是否符合签约；网管总监同意签约，网管经理准备标准协议《安能物流合作经营协议》和加盟商签约；网管总监不一样意签约，网管经理继续寻求符合网络加盟商资源；网管经理和加盟商签署标准协议后，财务审核确定确保金是否汇入指定账户；系统管理员依据《网点加盟审批表》开通系统账户，并维护系统价格；网管总监最终协议签字确定；网管专员审核后盖章归档。相关表单1、《安能物流加盟审批表》加盟商审批表.docx2、加盟商资质文件证照审核（个人身份证、营业执照、组织机构代码证、税务登记证、道路经营许可证等）加盟商资质调查表.docx操作规范一、运单规范填写和其它标签使用要求网络内运输货物，运单目标地联、收件人存根联随清单一起，无需贴在货物上面，运单填写时必需依据要求填写清楚。以下为运单填写标准：寄件人姓名必需填写，将货物交付给揽件人或货物收取者用户姓名。寄件人手机、电话号码必需填写，可联络到寄件人座机或手机号码。如为座机号码，必需填写正确长途区号。寄件人单位名称▲必需填写寄件人所在企业全称和部门名称。▲如为私人用户，该栏目能够留空。寄件人具体地址必需填写，寄件人单位、居所或货物收取地具体地址。收件人姓名▲必需填写寄件人指定货物接收人姓名。▲假如寄件人不指定专员接收货物，必需填写货物接收部门或职位名称。收件人电话号码▲必需填写可联络到收件人座机和手机号码。如为座机号码，必需填写正确长途区号。▲如为节假日派送或临时地址派送货物，必需填写收件人手机号码。收件人单位名称▲必需填写收件人所在单位全称和部门名称。▲如为私人地址，该栏目能够留空。收件人具体地址▲必需填写收件人单位、居所或寄件人指定货物交付地址。件数▲必需填写该票货物所包含件数总量。计费重量▲必需填写该票货物实际重量总和（单位为千克）材积重量▲必需填写该票货物经过计算材积重量总和（单位为千克）。计算公式为：长（厘米）*高（厘米）*宽（厘米）/5000内件品名/数量▲全部货物全部必需填写具体、正确货物品名。不接收以下货物品名描述：物品、设备、材料、化工品、食品、商品、器械、原材料、粉末、药品、样品、零件、部件、液体、容器、工具、用具、电器、水、金属▲如遇寄件人填写以上任何一个货物品名描述情况，员工或收取货物人员必需提醒寄件人细化货物名称，或要求查看货物内容，并改写为具体、正确货物描述。材积尺寸必需填写该货物最长、最宽、最高数值，单位为厘米，即能够容纳该货物最小六面体长、宽、高。对于不规则货物包装，以该货物最大尺寸长方体计算。规格纸箱，以箱体上标明体积重量为准。包装类型▲全部货物全部必需填写具体、正确货物包装。如：纸箱、编织袋、木箱基础资讯▲始发站：填写发出货物网点名称；▲目标地：填写目标地网点名称。回单栏▲如该票货物有需签回单服务，须在运单右下边“签单返回号”一栏方框内打勾并注明回单信封上条码编号，备注栏注明“签回单”字样。（不然产生回单延误、遗失不予受理）。对于回单较多，回单专用信封无法装下，寄件站点需自己用大信封将回单装入，装入后将回单专用信封、运单、大信封装订在一起，信息填写清楚。付费方法▲寄件人付款：由发运货物用户支付运费。如为现金付费，需在“现金”栏打勾；如为月结，需在“月结”栏打勾。▲收件人付款（到付）：由收取货物用户支付运费。对于到付付费方法，必需加盖到付章或用黑头笔注明到付及金额。到付款需大写金额数写清楚。运费▲对于寄件人现结付费方法，必需填写根据价目表计算实际收取或应收取运费。▲对于其它付费方法，该栏目留空。备注栏▲可将部分务必说明相关信息在备注栏中注明，如签回单等。寄件用户署名▲必需由将货物交付给员工或其它货物收取者人员签署真实姓名，或加盖寄件人所在企业行政章或财务章。并填写交付货物日期和时间▲如盖章，必需在运单每一联上全部加盖。收件人署名▲由收取货物署名。署名者能够是收件人本人，也能够是收件人企业其它人员，但务必需收件人签署全名及身份证号，如字迹潦草派件员要在旁边用正楷字备注收件人全名。▲请收件用户填写收取货物时日期和时间。揽件人署名必需由收取货物员工签字，并填写收取货物日期和时间。派件员署名由目标地派送货物员工签字，并填写派送货物日期和时间。第二条其它标签使用要求：标签适用范围使用方法子单标签每一件货物子单标签必需贴在货物外包装最小面左上角；向上标签全部不可倒置/侧置货物每一件必需贴在六面体侧面最少两个上易碎标签全部易碎/需轻置货物每一件。必需贴在六面体最少两个面上，其中一个必需贴在货物贴有运单一侧（可能情况下）。如寄件网点未根据以上要求操作而造成操作缺失，由寄件网点负担全部责任。二、货物包装相关要求包装要求对于货物包装，员工要审核外包装是否合理、是否适合货物正常操作和运输；如网点要发衣服、鞋子、家纺类物品，务必需用拉伸膜打包或用编织袋打包好纸箱，但如用编织袋打包要在编织袋上用一次性施封锁加固包装，如未按此要求打包服装、家纺类物品而造成物品短少，则相关责任由寄件网点负担。对于不符合条件外包装，要和用户说明在操作和运输过程中可能会出现货损、货差和责任所在，并提议用户重新包装，或我们企业代包装但收取一定包装费用。包装标准适合运输——避免和预防货物在正常运输过程中因为冲击和震荡所产生破损，兼顾防潮；便于装卸——提升装卸操作效率，避免野蛮装卸；适度包装——选择合适包装材料，避免无须要浪费；货物和包装一体——货物和包装结合紧密，不应有摩擦、挤压和撞击；注意方向——注意包装箱向上箭头，避免倒置和侧置；重心中心合一—避免运输过程中货物翻滚。包装分类衣服、鞋子、家纺类物品包装务必需用拉伸膜打包好纸箱或用编织袋打包好纸箱，但如用编织袋打包要在编织袋上用一次性施封锁加固包装，如未按此要求打包服装、鞋子、家纺类物品而造成物品短少，则相关责任由寄件网点负担。易碎和不能倒置物品包装易碎品必需用坚固包装材料或木箱包装，包装时最好用成型泡沫、纸角等缓冲材料将产品固定在包装箱中央部位，使产品在包装完成后不在包装箱内窜动，并在外包装醒目位置易碎标志或注明“易碎”，“勿压”字样。不能倒置物品要在醒目位置注明向上标志。对于玻璃类制品和陶瓷制品在运输过程中发生货物破损时，不给予赔偿。铜制类物品包装铜制类一定要用木箱包装（木板厚度不少于0.5公分，木条不符合），不然出现货物破损中心不给予赔偿。袋类物品包装袋口必需缝线，要严密坚固，要先扎角、折边再用棉麻线封口，以不见内货包装为准，易碎塑料制品等不许可用袋包装，如违规发生货物缺损，派送站不负担责任。使用塑料袋或布袋运粉状和颗粒等轻易撒落货物时，应要有坚韧内包装，并将其封口先行折叠密封再装入塑料袋、布袋或外包内，杜绝缝口不严、捆扎不紧、缺损不赔。使用麻包、席包、纸包装运货物，缝口要严密不漏，缝线不能过细，外部捆绳要耐力，要打“#”字型，不然缺损不赔不予派送。袋装电线、塑料类，单件重量不得超出20千克，超出20千克必需要用木框包装，不然短少、破损不予理赔。五金机械类包装五金机械通常情况全部用木箱包装：木箱两端要用铁线和铁钉捆紧箍牢，箱内货物必需固定牢靠，做到不摇摆不滚动，不然缺损不予理赔。用纸箱和编织袋装小五金时要用双层包装，以免货物外漏，而且货物重量不宜超出包装承受压力，不然缺损不赔。轻易散落丢失应使用密封木箱，重量较大较长货物应增加横带和箱板厚度，不然缺损不赔。粗笨物品包装：首先要用质量好木条和木板钉好木箱，中间用铁皮加固，并固定好货物位置，不得摇摆、滚动、偏位，木箱四角要用铁皮条加固，装好货后并在木箱上写“重心向上”和“由此吊起”等指示标志，注明货物重量、运单号、抵达站、收货单位。钉箱子时侯最好预留铲车插孔位置，如：机柜、发动机、电动机、方形铁箱、方形铁块、长形铁条、电焊机、机床、冰柜等部分中小型设备。不然不予派送，产生破损、短少中心不受理理赔；桶类物品包装：在揽收桶类物品时，首先要看一看它封口是否拧紧，倒置是否渗漏，桶承受能力，是否标有相关提醒标志等。如不符合上述标准发生一切后果自负。（属桶内违禁品严禁入网运输，如入网则按违禁品处罚）家俱及展柜、门板、布料、电器类包装家俱托运前必需要用纸箱、编织带、汽泡膜、木板及木板条、草绳、封箱带进行正规打包，以确保边角、玻璃、腿脚等破损；其它小件物品要多层加固，确保不折断、不破损、不坏角和脚，畸形家俱要用木板加固钉成木框架包装，不然不予派送，损坏不予理赔。展柜托运前必需表面需有包装覆盖，可选择用麻袋片、纤维编织片、包装膜、塑料膜、绳索等包装材料,外包装需打木架。不然不予派送，损坏不予理赔。木门、木板及部分装饰家俱，即使出厂时已进行纸箱包装，但托运前还必需要用木条钉成牢靠框架，不然出现破损断裂一律不予赔偿。布卷、布料托运前必需要用塑料薄膜另加编织带包装，中间捆两道、两头扎好，不然损坏、弄脏不予赔偿。不能重压货物（铝合金条、轨道、画框等）必需要用木条、木板钉成木箱或木条箱进行包装或用硬纸板和编织袋密封包装；塑料薄膜包装（托盘货物除外）视为裸装货物。印刷品必需纸箱包装，不然出现短少、破损不予理赔。液晶屏（除玻璃类液晶屏外）、冰箱、洗衣机等小型家用电器类包装（大型电器参考粗笨货物包装要求）：全部电器必需使用原厂纸箱包装（不包含二次回收使用纸箱），外加“井”字型打包条固定；内物使用原装泡沫垫棉固定货物，配合使用硬纸板护角、L型边泡棉加固边角保护，套加原厂外纸箱，底部加泡沫及垫板做底板加固封箱完成包装；液晶显示器（除玻璃类液晶屏不接收理赔外）需在纸箱外加木箱或木框做以加固，确保有效地缓冲和减轻货物在运输转运途中和箱体发生碰撞引发损坏和有效缓解外界其它货物对该件挤压；全部货物外箱须有“不能重压、向上箭头、易碎”等指示标志。纸箱货物包装对于通常纸箱包装货物用打包带打成“十”字型，重货物必需用打包带打成“井”字型，箱子封口使用胶带根据“工”字型进行封口。标准为20－30kg最少打“十”字包装带，30kg以上打“井”字包装带。多件货物包装多件不得合拼在一起，除卡板货物外，多件货物合拼，罚款5元/件（短少、遗失不给予赔偿）。卡板货物必需使用缠绕膜进行打包并用打包带加固，确保货物在转运途中不会散落。货物包装不规范处理对于不符合包装要求货物，各网络车司机和跟车人员有权拒收，若造成货物损坏和延迟派送，由寄件网点自己负担责任。中心如发觉不符合包装要求货物，采取退货处理，对于频繁出现这类现象网点，网络管理中心将进行罚款处理。网络车在运输过程中，货物因未按要求包装或内包装是液体而损坏了其它票件污染其它货物，造成损失及造成不能派送及，产生索赔，由寄件网点负担全部责任。一票多件，入网货物必需用子单标签，根据子单操作规范进行填写和粘贴。同时，在货物外包装上，要写上主运单号码和子单号码，注明几分之几，全部子单标签除注明主单条码外，一定要写收货人具体地址及目地站所属中心。方便标签脱落时轻易查找货物。子单标签务必需确保不会脱落，如贴于易脱落物品上要用胶带缠绕一圈。业务标识。签回单、运费到付货物，必需做对应业务标识，如运费到付货物，未在备注栏内用大写金额注明造成无法收回，责任由寄件网点负担。严禁货物裸装，如在网络内流通造成一切损失由寄件网点负担，如有投诉，除整件遗失外，不接收延误、短少理赔。用户有责任对货物包装规范负全责，员工必需时刻提醒用户不合格包装会给用户带来风险和危害，以提醒用户做好货物包装，中心不提供包装业务。三、禁寄品分类违规禁寄品1、易爆物品：如烟火制品（礼花、鞭炮、摔炮、拉炮等）发令纸、干冰、打火机、煤气炉、煤气罐、火柴、火药等；2、 气体、粉末状物品（无色粉末可承运，但有刺激异味伤害皮肤化工粉末）、膏状物品（如锡膏等）、白色晶状物品。3、 液体(不管是否易燃)：如汽油、煤油、柴油、苯、酒精、油漆、油墨、去光等；4、易燃固体、自燃物品和遇湿易燃物品：如煤、松香、石蜡、活性碳、白磷、黄磷、油麻、金属钠、镁铝粉、锂电、蓄电池等；5、氧化剂和有机过氧化物：如氧化氢、过氧化钠、次氯酸钙、氯酸钾、硝酸钾、不明化学成份物品等；6、毒害品和感染性物品。指在流经过程中轻易发生中毒和感染物品，如杀虫剂、灭草剂、砷及其化合物、汞及其化合物、氰及其化合物、哥罗芳、苯铵、生漆、血液、尿液、体液、炭疽、危险性病菌等；7、腐蚀品，能灼烧人体组织，并对金属等物品造成损坏固体和液体，如硫酸、硝酸、盐酸、氯磺酸、冰醋酸、烧碱、双氧等。8、最小单位包装最大剂量单支不超出500ML可承运品以下：8.1、化妆品、护肤品、洗漱用具（如牙膏、洗面乳、护手霜、沫浴露、洗发水等）8.2、食品（不可承运食用油、调味品）8.3、药品（不可承运碘酒、酒精、双氧水）赔偿说明：8.4、货物破损，不予理赔，责任由寄件网点自行负担。8.5、因破损造成污染到其它货物，由被污染方提供货物价值及发票，根据发票实际金额赔偿，最高不超出遗失赔偿标准。（货物价值小于等于元，投诉方应将货物提供给赔偿方，如包含到用户商业机密等特殊情况另行协商）违法禁寄品1、各类烈性毒药和传染性物品，如铊、氰化物、砒霜、催泪弹、任何活病菌或疾病微生物或任何细菌培养物；2、麻醉药品和精神药品，如毒品、鸦片（包含罂粟壳、花、苞等）、吗啡、可卡因、海洛因、大麻等；3、国家法令严禁流通或寄运物品，如文物、武器、弹药、刀具、仿真武器、古董等；4、含有反动、淫秽、有伤风化或法轮功等报刊书籍、图片、宣传品、音像制品，计算机磁盘及光盘等；5、妨碍公共卫生，如尸骨、骨灰、灵柩、未经硝制兽皮、未经药制兽骨等；6、含有放射性物品及多种危险品，如雷管、导火索、火药、炸药、核能物品等；7、各类假冒证件，牌照，票据等，如假车牌，假证照，假章，假发票；8、动物、植物和它们标本;9、限寄运输物品：香烟。四、派送时效要求1、晚班操作货物，必需在第二天下午15：00前派送完成，于18：00前录入签收信息；特殊区域在18：00前派送完成，于20：00前录入签收信息，逾期按延误标准处罚。2、对于区域表上面有明确注明隔天送，请于隔日下午15：00前派送完成，于18：00前录入签收信息。3、对于未开通区域或已暂停区域，网点仍有发货过去，造成通知超区，要求中转同行，中心将不受理派件网点延误时效投诉。4、各网点派送区域，不得随意更改缩小派送范围，如有特殊情况必需经网管中心同意方可实施。5、货物签收单最少保留6个月，不然处罚500元/票。五、货物操作步骤第一条 用户通知员工收件，员工要向用户了解清楚以下信息：取件联络人和电话，取件具体地点和时间、货物品名、外包装、重量、体积、件数、特殊操作要求等。第二条 员工到用户处取件：1、 取件准备：◆ 足够运单数量及其它货物标签◆ 常见包装材料◆ 确保车辆能够正常行驶◆ 带好员工服务手册及操作工具2、 面单填写：面单作为关键文件，它推行着承运人对托运人运输承诺。现在面单格式实际上是一个格式协议文本，它明确了承运人和托运人多种权利和义务。我们必需认真地对待我们面单上各项需要填写内容。员工收件时要认真检验用户填写面单各项内容能否看清，信息是否齐全，尤其是寄件人是否已经在面单上署名；另假如没有购置保险，不能在“货物价值”处填写具体金额。3、 货物品名确实定和外包装审核：员工在收件时，要向用户确定货物具体名称，假如属于违禁物品，要根据违禁物品处理要求来处理。对于货物包装，员工要审核外包装是否合理、是否适合货物正常操作和运输；如网点要发衣物、鞋子、家纺类物品，务必需用拉伸膜打包或用编织袋打包好纸箱，但如用编织袋打包要在编织袋上用一次性施封锁加固包装，如未按此要求打包衣物类物品而造成物品遗失，则相关责任由寄件网点负担。对于不符合条件外包装，要和用户说明在操作和运输过程中可能会出现货损、货差和责任所在，并提议用户重新包装，或我们企业代包装但收取一定包装费用。第三条 货物回到网点交接1、 点清件数，经过巴枪扫描来查对货物数量是否正确，巴枪扫描时，注意避免货物漏扫描。2、 查看外包装，对于外包装有破损货物，要立即查看货物是否有缺失，如没有缺失，重新加固货物外包装；如有缺失，立即查找原因，必需时需立即通知用户。3、 做好货物交接工作，并登记到入仓统计表，签字成效。第四条货物中转、分拨网点抵达分拨中心，分拨中心人员对实物逐一进行到件扫描。货物抵达分拨中心，分拨中心人员要查看外包装是否有破损、缺失、液体货物是否有泄漏，如有以上货物异常等情况分拨中心人员有权当场退回寄件网点，如寄件网点对货物外包装变形货物仍要求中转则双方确定签字成效，相关责任由寄件网点负担，分拨中心及派件网点不负担赔偿责任。各网点务必需按时到分拨中心去提货，如因网点本身原因没有按时抵达分拨中心或抵达分拨中心却没有将本网点派件全部提走，中心将会立即请车将货物发到派件网点，产生相关费用由派件网点负担。中心通知问题件后（如留仓件），如有急件要立即联络中心做特殊安排处理。各网点要做好货物交接，包含货物状态交接、回单袋交接、点清件数，双方签字确定生效，严禁将未扫描货物装车。一旦做好货物交接则相关责任转移到派件网点，如派件网点发觉货物外包装变形等异常情况而未和寄件网点或分拨中心做交接则认为此票货物无异常，产生相关责任由派件网点负担。网点跟车人员要监督中心扫描操作人员工作，货物一旦在分拨中心做了发件扫描扫到对应网点即认为此票货物已发到派件网点，相关责任转移到派件网点；假如是一线多点，中心对货物做了发件扫描，就视同货物已经上了车，班车司机在和网点做货物交接时，务必需签字交接，不然出现货物丢失情况，由司机或车主负担赔偿责任。第五条货物抵达派件网点货物抵达派件网点，网点做到件确定扫描并比对中心发件和本站到件有没有差异。如有差异则要第一时间通知寄件网点及所属客服中心立案查找，客服中心将比对网点接货总件数确定此件货物是否发件到派件网点，如派件网点没有立即提出缺失则视为此票货物无异常，相关责任由派件网点负担。对于外包装有破损货物，要查看货物是否有缺失，如没有缺失，要重新加固货物外包装；如有缺失，立即查找原因并通知寄件网点所属客服中心，必需时需立即通知用户。需要开箱检验货物时应由网点/分拨中心经理/主管在场。对于有单无货立即通知问题件，并在货物抵达后优先安排派送；对于有货无单情况，可系统打单，正常派送以收条做签收凭证（除货物有签回单及入仓需求，可通知问题件后再做处理）因为用户原因要求退件，由寄件网点支付派件网点派件费用，并负担退件费用。凡寄件网点收取假车牌、假证件等违反类货件，一经证实，派件网点一律不给派送，并通知总部400客服立案。因为用户本身原所以造成派件网点派件二次用户仍未签收，如寄件网点要求派送第三次则要多加收一次派件费用，但在派送第二次用户仍未签收要立即报总部400客服。派送区域要求：特殊区域必需申报区域经理经总部网管中心审批，未经同意不属于超区范围，派送网点必需无条件安排派送，不得以路途偏远等理由加收费用或不派，不然按延误派送处理及乱收费标准处罚；超市货物定义：指在派送时需按指定送货区排队，并要求清点货物数量，然后再依据超市要求换单，这么货物不予派送。超市专卖店货物是要派送到门。商场专柜、专卖店货物必需无条件送货到门。不得以无法停车等理由不派送，不然按延误处罚第六条货物操作要求步骤步骤操作规范责任人1取件前准备工作1.车辆安全检验；2.运单、标签、防水袋、操作手册、操作工具(大头笔、卷尺、手推车、秤）准备。取件员2抵达用户处1.面带微笑；2.标准用语：XX先生（小姐）您好！我是安能物流！您这边有通知取货。取件员3做单审核1.审核客人填写运单内容是否正确，齐全。尤其是付费方法和金额；2.审核收件人地址是否具体，联络方法电话是否正确；3.审核客人是否需要买保险及保险金额；4.确定货物品名，是否属于违禁品；5、子单标签必需粘贴在货物最小面左上角，确保子单标签平整方便于扫描。当物品面积小于面单面积时，面单条码位置务必需贴好在物品平坦部位，切勿把面单部分条码贴在物品外包装转角处；6.面单书写必需用力填写，确保复印清楚；7、请用户在运单寄件人处进行署名。取件员4包装检验1.参考企业包装规范检验客人包装是否符合要求，不符合要求提议客人进行包装加固或更换。2、问询并检验用户所寄送货物是否含有违禁品，查对用户填写在运单上品名是否和实物相符；取件员5装车1.搬运时注意货物安全，对于大、重货物必需使用手推车，一个人无法搬运货物使用团体配合，避免受伤；2.注意客人货物堆码高度，避免客人投诉；3.多件货物搬运注意码放安全，避免货物跌落造成工伤及货物损坏；4、不许可抛掷货物，对货物按装卸要求操作，严禁野蛮操作。取件员6回站交接1.清点好件数；2.正确无误扫描，确保交接进站货物100％扫描；3.检验货物包装；4.检验货物抬头是否书写正确。取件员和网点操作员7分拣1.检验货物抬头；2.根据转运中心要求把紧急货物装在货物车辆尾部。网点操作员8装车1.全部货物根据“大不压小，重不压轻”则进行码放；2.货物和货物之间必需紧凑，确保码放牢靠，预防货物在运输过程中跌落和坍毁；3.上好施封锁和制作好班车交接表给到司机或跟车人员；4.禁抛扔、踏踩货物；5.按时发车。网点操作员、班车司机、跟车人员9途中行驶1.安全驾驶；2.禁疲惫驾驶，违规超速驾驶；3.禁饮酒和酒后驾车。班车司机10抵达分拨中心交接1.帮助转运中心操作人员进行货物扫描，确保100％扫描；2.注意货物堆码规范操作，将货物堆放整齐，摆放时根据重货、大货在下，轻、小、易碎货物在上堆码要求进行放置，严禁抛、扔、丢、踢货物现象发生；3.服从转运中心管理人员管理；4.发觉货物异常第一时间和始发网点进行反馈并拍照保留。分拨中心人员要查看外包装是否有破损、缺失、液体货物是否有泄漏，如有以上货物异常等情况分拨中心人员有权当场退回寄件网点，如寄件网点对货物外包装变形货物仍要求中转则双方确定签字成效，相关责任由寄件网点负担，分拨中心及派件网点不负担赔偿责任；5.分拣时候注意检验面单抬头书写是否正确；6.根据要求发车时间按时装货发车。分拨中心操作员、班车司机11装车1.全部货物根据“大不压小，重不压轻”标准进行码放；2.货物和货物之间必需紧凑，确保码放牢靠，预防货物在运输过程中跌落和坍毁；3.上好施封锁和制作好班车交接表给到司机或跟车人员，双方署名交接；4.严禁抛扔、踏踩货物；5.检验货物抬头是否书写正确，按正确路由装车；6.按时打卡发车。网点操作员、班车司机、跟车人员12目标地站交接1.对全部进站货物进行扫描，做到100％正确扫描；2.假如发觉货物异常破损而未和转运中心和始发站交接将视为目标站责任；3.检验货物面单抬头书写，并查对派件区域是否正确；4.查对中心发件扫描件数数量；网点操作员13派送1.员工必需对每件货物进行派送扫描；2.按企业送货上楼相关要求对符合要求货物提供送货上楼服务；3.对于上门无人或地址不正确员工需要立即和网点取得联络通知具体情况；4.注意礼节，并感谢客人使用安能服务。派件员14录入签收信息1.每晚在要求时间内正确录入客人签收信息和问题件录入。网点操作员六、到付货物操作要求到付业务操作本着平等互利、认真负责标准，加盟网点不得以任何理由拒绝此项业务开展。发件企业在受理到付业务时，必需要求发件人和收件人约定到付金额，且收件人同意支付才能给予受理，不然产生经济损失由发件企业自负。各网点在接收运费到付业务时，必需在运单尤其显著位置上注明金额并加盖“运费到付”字样红色印章或用黑色大头笔注明“到付”字样，并用小写注明到付金额。凡运单显著位置上未有加盖“运费到付”红色印章或未用黑色大头笔注明“到付”字样货物，一律作为运费预付件来派送处理，不接收只在运单到付栏上简单做个标识，由此而造成经济损失由发件网点负担。系统录入金额和面单实际金额一致，如系统录入金额和面单实际金额不符，将对该网点进行处罚200元/票。派件网点私自更改到付款按乱收费处罚标准处罚。派件网点对因为寄件网点没有盖“运费到付”章而没法返回到付款，派送网点必需邮寄或传真运单第一联即“目标地联”（运单原件或传真件）给寄件网点所属客服中心或寄件网点。不然，派送网点不能无故不返还到付款。派送到付货物应先电话联络收件用户，确定后再进行派送；收件人不愿意付其运费，派件网点立即在系统登记问题件，将货物滞留，待取得寄件网点回复后，再按寄件网点指示处理；全部到付款不接收月结，除非派送网点愿意负担支付；在没有收到任何通知情况下，派送网点将到付货物交给收件人，一律视为到付成功。派件网点派送完货物，请按企业要求录入签收信息，如未按签收时效录入签收信息资料，将对派件网点按未立即签收处罚，另追加有意不作签收信息处罚500元/票。相关回单操作步骤及相关要求一）名词解释本要求所指回单是指全部在k8系统中正确录入回单返回，而且有回单单号回单。进仓回单：进仓业务，同时包含进仓费发票回单业务一般回单：无进仓通常回单业务操作步骤及规范（一）、寄件网点对回单操作步骤及规范：1、运单填写要求：要在运单右下边“签单返回号”一栏方框内打勾并注明回单信封上条码编号，备注栏注明“签回单”字样。（不然产生回单延误、遗失不予受理）。对于回单较多，回单专用信封无法装下，寄件站点需自己用大信封将回单装入，装入后将回单专用信封、运单、大信封装订在一起，信息填写清楚。2、回单信封出发操作：寄件网点在抵达中心发货前应将回单信封填写好，回单信封应和运单同时装订一起,并做回单发件扫描，抵达发货分拨中心交接于单证员，并在出货清单上面注明回单号；始发分拨单证员现场查对回单信封填写标准、信封中是否有回单，如有问题在系统备注问题件，做到件扫描，发车时单证员将对应线路回单打包并制作清单交由司机带往到货分拨中心，并做发件扫描；到货分拨中心单证员，接到回单后查对清单和回单是否一致，并做到件扫描，如有问题在系统备注问题件；到货分拨单证员当日将面单及回单分发给正确派送网点，并做发件扫描。以上各个步骤之间必需有交接单，并将交接单保留完整，不然回单发生丢失，责任由缺失交接单部门负担。3、回单录单要求：网点在录单时，如有签回单一定要在“代签货单”栏上打勾，并在备注栏里录入回单信封条码。（不然产生回单延误、遗失不受理）4、特殊签单要求：在回单信封备注中具体说明，并在首次操作前将签单样版发送给派件网点做参考;（不然产生回单不符合，不受理投诉）。（备注：发送特殊回单签收样板发送统计要保留（推荐使用QQ由发件网点发送至派件网点），以备仲裁核实）5、回单信封填写要求：例：义乌—苏州，单号：，填写回单信封“始发地”应填“苏州”，“目标地”应填“义乌”，表明此回单是由“苏州”返回“义乌”，回单信封上“寄件企业”和“收件企业”应认真填写并确保信息正确无误。并在回单信封上“原寄件”处注明货物原运单号码。回单填写规范：（二）一般回单返回操作步骤及规范：1、回单抵达派件网点时，派件网点应做巴枪到件扫描（并手工登记），并上传到系统中，方便信息跟踪，对于回单有问题应立即在系统备注问题件通知寄件网点。2、派送网点返回回单时，派件应做巴枪发件扫描（并手工登记）到下一站（分拨中心），并将数据上传到系统，返回寄件网点时，方便对回单信息跟踪。3、派件网点对返回中心回单要在晚上交于晚班单证员，并在清单上注明返回回单号码，和中心夜班单证员签字交接（不然产生延误、遗失由派送网点负担）。4、到货中心单证员在收到派件网点回单后，当晚将回单打包制作清单后发往下一站分拨中心，同时在系统对回单做发件扫描，并和司机在交接单上签字。5、发货分拨中心单证员在收到返回回单后将数据上传到系统，由当晚值班人员交接给分拨回单管理员进行登记，回单管理员将当日收到回单整理完成，制作交接单和寄件网点进行交接，并依据交接单录入回单签收信息。6、派件网点回单方法统一经过企业内部中转，标准上不经过其它快递企业邮寄。（三）进仓回单返回操作步骤及规范：1、进仓回单返回要求：1）派件网点应做巴枪发件扫描（并手工登记）到下一站（分拨中心），并将数据上传到系统，方便对回单信息跟踪。2）派件网点当晚抵达中心交货时，将进仓回单交于中心晚班财务，而且要有书面交接清单及签字。（不然延误、遗失由派件站负担）2、中心财务收到派件站进仓回单后，整理并核实所需报销费用，由财务交接给分拨中心并当场做到件扫描，中转下一站。中心和网点交接回单必需有清单登记并作扫描。回单理赔标准1、回单投诉期限1）回单延误投诉期限：寄件站收到之日起3天内（含当日），2）回单遗失投诉期限：发货之日起30天内，3）回单不符投诉期限：寄件站收到之日起3天内（含当日）2、回单收费及分配标准：1）回单信封收费：10元/个；2）回单收费分配：派件网点操作费5元/个，中心手续费5元/个；3、理赔标准：1）回单遗失300元/票；2）签单不符50元/票（未按回单信封勾选要求签单，或和提供签单样版不符）；3）返还延误100元/天，延误超出3天按遗失处理；4、回单规则：派送站应该在货物送至用户手中三天内返回回单（进仓单），假如寄件站有通知返单未立即返按延误件标准处罚，100元/天，最高不超出遗失300元处罚标准。5、回单遗失受理条件为：①必需使用安能专用回单信封；②主单需要勾选签回单并注明回单号；③系统录单需要录签回单，三条缺一不可。其它要求1、进仓货和回单返回寄件站必需使用回单信封，如寄件站未使用安能物流回单信封，回单或进仓单派送站在系统中向寄件站登记15元/票回单费。如寄件站未确定，回单或进仓单延误、遗失责任由寄件方负担。返至第一结算中心后如没有使用专用信封，则结算中心补加回单信封扣派送站15元/票回单费。2、进仓费实报实销，派送站不得弄虚作假，多报、虚报、乱报进仓费，不然处以100元/次罚款，并退回虚报费用。3、对数次跟踪不配合及不能立即返单或遗失回单网点，由客服中心上报网管中心，一经核实并重罚，处罚200元—1000元罚款。4、回单（进仓单）不根据寄件站要求签收，造成续签延误或遗失，责任由派送站负担。5、签单不符标准：未按回单信封勾选要求、备注说明签单，或和提供签单样版不符。6、寄件网点在备注中写明要求，派送网点未按要求签回，责返回续签责任由派送网点负担。（引发投诉按延误标准处罚）7、全部包含交接署名，推荐用楷体字署名，假如草签，需核实姓名，并备注和交接单上。对于无头回单（系统无任何扫描统计）奖惩标准参考无头件操作步骤。八、转退件操作步骤1、货物因抬头错而错发、分拣错发、超区、地址错误、用户拒收、无此收件人、件数不符、严重破损等问题造成无法正常派送，派件方网点应按以下步骤处理：1.1、在K8系统中登记问题件。1.2、对于接到错发（抬头错误造成、分拣错误造成）件，网点除了登记问题件外，应在下一中转班次立即转退此货物，其它问题造成未正常派送货物，应和对方客服沟通后再确定是否进行转退处理。2、填写转退件标签：（现在还没有转退件标签，网点全部是用A4纸填写退件二字，待制订）3、因为发件方失误造成货物无法派送而要求退回货物遗失，则发件方和遗失责任方各承转失误造成错发件，货物在退件中遗失，则根据网络遗失处理标准处理。九、无头件操作步骤及要求定义：正常进入网络流转货物，在中转中心或目标中心发觉无子单且无法识别货物归属，视为无头件；无头件上报步骤2.1、操作现场发觉无头货物，第一时间上报当地分拨中心质控客服，将无头货物移动至异常件区域暂存2.2、分拨中心质控客服统计发觉分拨、日期、货物来向班次全称，大头笔书写在无头件标签上，张贴于无头货物（以下图）2.3、分拨中心质控客服对无头货物进行拍照取证，注意拍摄货物不一样角度（3个立面以上）可见包装上字迹（印刷体、手写内容）照片，照片名称保留格式为“日期+来向+班次全称”；随货物包装有外置单据（装箱清单、报关单、回单等）时，应拍摄正面可见字迹清楚图片2.4、分拨中心质控客服将上述信息整理成册，形成无头件台账；将无头件台账及无头货物照片一并上报总部客服管理中心2.5、一经上报后，应和客服管理中心共同查验货物后，将货物移动至无头件保管区无头件应每日盘点2.6、上报无头件并成功认领，奖励上报人50元/票。（以K8系统登记为准）发觉无头件不上报，被查出来，对责任分拨客服罚款50元/票。无头件成功认领后上报分拨未立即中转，处罚该分拨中心延误100/天，最多不超出300元/票，对上报人处50元/票罚款3、无头件认领作业规范3.1、无头件认领必需得到客服管理中心认领放行指令（包含主单号码邮件），接到认领放行指令后：A)继续中转或退回上游分拨时，应将货物移动至对应库位，进入操作序列，同时实施发件扫描动作B)用户自提时，应要求前来提货人员出示原始主单原件或复印件（或客服管理中心下发认领信息凭证），同时要求前来提货人员出示身份证，并复印留底，统计联络电话；提货交接完成后，应回收上述单据，并要求提货人员签字（不得草签），和身份证复印件装订在一起3.2、无头货物向萧山总部返运操作必需得到客服管理中心入库指令（包含主单号码邮件）3.3、上述任何操作完成后，分拨中心质控客服均应将实施结果以邮件形式反馈客服管理中心，由客服管理中心完成无头件台账更新及相关系统操作3.4、申请放行指令或入库指令需发送邮件至客服管理中心，客服管理中心也是经过邮件形式给回复3.5、无头件被认领以后，应安排下一个班次班车转运，确定认领时间以客服管理中心认领放行指令为准。延误一天100元/天，最高不超出500元4、无头件在分拨保管4.1、分拨中心应设置有监控覆盖无头件保管区4.2、分拨中心应每日对无头货物进行清点，并立即交接给客服管理中心4.3、分拨中心不得私自对无头货物进行拆包、使用、退运、派送等处理5、分拨中心客服对无头件管理措施5.1、分拨中心客服次日上班将货物拍照内网上传，注明品名外包装、车线、时间、同时需登记台账5.2、如货物上有明细标志，如厂家电话或地址分拨中心质控客服需电话联络厂家货网上搜索地址，依据货物情况和用户核实5.3、依据当日系统登记少件或无货进行排查。（时效为3天，三天内必需有结果）步聚：依据提供班线查找，确定查找范围（当日）在依据系统内少件或无货进行排查（当日）继续跟踪少货无货，日期选择在前一天（次日）5.4、如有网点认领，网点必需提供安能单号方可。核实无误重新贴单发出。(该中心需保留新子单信息5.5、三天内全力查找，7天后仍未找到定性为无头件，将信息提交给客服管理中心，超出30天（含处理时效7天）无人认领将货物，由客服管理中心决定是否退回萧山总部5.6、如需退回货物，各中心分拨中心质控客服需将货物贴单，将信息提交给客服管理中心，退回萧山总部写“总部客服管理中心”收，分类移交财务部门处理。（考虑到破损、变质、占仓位等原因一些货物不适合返回萧山总部，由当地分拨就地处理）十、代取件操作步骤及要求代取件操作步骤及要求：代取件结算方法：一律采取到付，100%退款。代取件按要求需要加收费用（入仓费、单件超重费等）由代取方支付。（加收费用标准以企业区域表上面加收要求收取）代取件服务方法：一律自提。代取件录单要求：必需在备注栏录入代取件字样，服务方法选择自提，收方资料填写委托代取方。代取件步骤：1、代取方填写相关资料（如：取件地址、电话、联络人、企业名称等）2、传真或QQ至被委托取件网点。3、确定被委托取件网点是否收到传真或QQ信息4、如被委托取件网点不配合取件直接投诉400客服中心受理。代取件在当日12点前传真至被委托方，被委托方于当日下午安排上门取件，当晚中转；如在12点后传真至被委托方，被委托方在次日安排上门取件，次日晚中转。不然按时效延误处理。代取件收费请参考代取件收费标准，如未按此标准多收网点，一经核实对此网点处罚20元，同时财务直接修改代取件收费标准。代取范围以最新公布区域表为准仲裁手册网络赔偿标准：名称类别赔偿标准对象受理期限不受理情况1遗失赔偿货物遗失网络内赔偿标准：1、依据货物实际价值进行赔偿，最高赔偿标准：不超出元/件；整票货物赔偿标准：不超出0元/票。2、无法提供货物实际价值证实，赔偿标准：500元/件；整票货物赔偿标准：不超出5000元/票。3、货物价值发票需在投诉后五天内提供（不含当日），如超出时间则按未提供货物实际价值证实赔付500元/件，整票不超出5000元/票分拨中心

网点收寄货物之日起30天内1、系统登记投诉填写不完整

2、超出遗失件申报时效；

3、系统未录单或子单货物、实际重量和系统重量不符；

4、上报仲裁部之前自行未有查询货物；

5、未和中心直接签约网点、未在中心购置物料代理点；

6、如网点自行协商转同行或代理货物，如出现货物延误，丢失等，中心不受理理赔；

7、网络明文严禁承运违禁品、危险品等产生遗失、短少、破损不予受理；

8、因不可抗力原因等造成中转步骤发生非正常遗失、短少、破损，一律不予受理；

9、中心停点、换点5天后提出申请不受理遗失赔偿；中心停点、换点3天后提出申请不受理破损、短少赔偿；中心停点、换点5天后提出停点、换点网点还有费用未确定，中心一律不受理，全部责任由网点自行负担。（以网上通知换点为准）

10、货物发生遗失后，责任网点不配合总部仲裁部调查确定，三天后无回复视为默认；仲裁裁定后责任网点再提供相关证据，不予受理；同行赔偿标准：1、依据货物实际价格赔偿，最高赔偿标准：不超出元/件；整票货物赔偿标准：不超出0元/票。中心留存20%，返还发件同行80%。2、无法提供货物实际价值证实，赔偿标准：500元/件；整票货物赔偿标准：不超出5000元/票。中心留存20%，返还发件同行80%。3、货物价值发票需在投诉后五天内提供（不含当日），如超出时间则按未提供货物实际价值证实赔付500元/件，整票不超出5000元/票；中心留存20%，返还发件同行80%；派件网点在发觉遗失件现象要在第一时间报案并将现场情况及货物描述通知网管中心，则根据遗件赔偿标准处理，如隐瞒不报查出除按遗失件赔偿外，另处于责任方500-5000元不等罚款。网络扣件或其它原因携件潜逃20元/千克（取高者）标准进行赔付，单票赔付最高不超出500元。中心如出现交通意外等不可抗拒原因造成货物遗失一票多件丢一件最高赔偿不超出100元/件；假如整车多票多件，最高赔偿不超出0元/车，每件赔偿金额以最高赔偿数额除以全部件数平均分摊。中心对于未开通或已暂停区域造成遗失1、网点仍有发货过去，造成通知超区，要求中转同行，在中转过程中造成货物遗失，派件网点只负担中转同行运费3倍赔偿。2、如在分拨中心、网点遗失按遗失标准负担。分拨中心网点代取件遗失按货物遗失标准赔偿，赔偿对象：委托取件网点。委托代取网点应负担代取件收费标费分拨中心网点回单遗失根据300元/票赔偿分拨中心网点1、未使用安能专用回单信封；

2、未在主面单勾选签回单并注明回单号；

3、未在系统录入签回单；

4、未在要求时间内登记申报。2货物短少赔偿货物中部分货物短少，根据货物实际重量进行赔付：首300元/千克，续10元/千克，整票最高不得超出500元/票。

分拨中心网点货物抵达派件网点5个工作日内1、包装不合规格或裸装货物；

2、陶瓷、玻璃、灯具、玻璃显示器、精密仪器等易碎易损物品产生破损不受理；

3、用户签收未在面单上注明缺乏或破损货物；

4、低温保留、保鲜物品（如生物、水果、蔬菜、海鲜等），因为内物变质价值丧失而用户拒收，不予受理；

5、通用遗失赔偿标准不受情况1－10点

6、对于外包装破损，内件无损坏，企业不予理赔3货物破损赔偿网络内破损货物赔偿标准：按破损运费3倍赔偿。分拨中心网点货物抵达派件网点5个工作日内同行破损货物赔偿标准：按破损运费3倍赔偿。（中心留存20%，返发件同行80%）4网络内部发生偷窃网络内部发生偷窃货物行为，责任由发生网点负担，同时中心将对该网点行为处罚5000－0元罚款网点罚款留存中心二、网络责任界定货物破损、短少责任界定序号类型货物状态具体说明责任包含网点判定依据1破损

短少包装不良货物包装不良、不规范，不符合货物承运标准寄件网点参考货物包装相关要求2禁寄品托寄物为禁寄品，如：粉沫、液体、油漆等破损造成污染其它货物引发赔偿寄件网点参考禁寄品分类3中转前损坏货物抵达分拨仓前已损坏上一中心下一中心以班车抵达两小时内分拨仓做异常情况反馈：1、抵达下一中心卸货后，在要求时间内通知问题件及拍照复称，责任由上一中心负担（如上一中心提供监控证实货物上车时包装完好，责任由上/下中心负担）；2、抵达下一中心卸货前，发觉货物因为装载不规范造成货物已产生破损，进行实时拍照并通知问题件，责任由上一中心负担3、抵达下一中心未有要求时间内通知问题件，责任界定为下一中心（如能提供监控证实货物抵达本中心已破损，责任由上/下中心负担）4网点接件网点到中心接件时损坏网点分拨中心1、网点到中心接件发觉货物有破损并依据企业要求和中心人员做好交接（拍照、称重、重新包装），责任界定在中心。

2、网点未依据企业要求和中心人员做交接，视同货物完好，到了网点出现破损、短少等，责任界定为网点。

3、中心拍照、复称、重新包装好，网点拒绝接件，产生延误由派件网点负担。5易碎品所托寄物品属易碎品（收件员必需和用户说明企业对易碎品损坏免责或无偿补寄相同运费货物一次处理标准）寄件网点1、易碎品确实定以外包装是否贴有易碎标签及易碎品相关包装要求进行，如不符者，全部由寄件网点负担

2、玻璃、陶瓷、灯具易碎物品不能够收取，假如收取出现破损由寄件网点负全责。6更换包装、拆包装造成货物损坏包装无故更换、拆包装引发损坏分拨中心网点未经寄方用户及寄件网点许可，派件网点/操作中心私自更换用户包装，造成货物数量短缺引发用户索赔，当票赔偿由派件网点/操作中心负担。7内包装不合格损坏外包装完好，内包装不合格引发损坏责任步骤无法界定寄件网点由寄件网点和寄件用户共同负担。8用户签收前用户签收前反馈短少、破损寄件网点派件网点分拨中心1、外包装完整无损，签收前用户反馈货物短少、破损，责任界定为寄件网点。

2、外包装破损，签收前用户反馈货物短少、内件破损，责任界定为派件网点

3、货物外包装已经有破损现象，但相关步骤交接时未按问题件交接（即未对数量、重量、拍照进行交接）而货物短少、破损由下一接货步骤负担。

4、货物在签收前被用户试用，然后拒收由派件网点负担。9用户签收前用户签收前要求开箱验货寄件网点派件网点分拨中心用户1、外包装完整无损，收件用户要求开箱验货，收件用户必需先在面单上面签字确定外包装完好，后验货。2、外包装有破损或异常，收件用户签收前要求开箱验货，派件网点必需配合收件用户处理。10用户本人签收后用户签收后反馈短少、破损寄件网点1、货物正常签收后反馈包装破损，内物破损、短少由寄件方自行负担。（货物送达用户处，收件人在签收前有权对货物数量、质量进行检验，货物签收后，默认货物完好送达，为此中心及收、派件网点不负担任何经济赔偿，如需理赔由寄件网点衡量和客人合作关系，其赔偿金额由寄件网点自行负担。）2、外包装已破损，收件用户本人有在面单注明少货，中心称重和实际录单重量相符，收件用户反应少货由寄件网点自行负担。用户非本人签收后用户签收后反馈短少、破损派件网点用户非本人签收后且面单备注破损、短少造成投诉未经收件本人同意，派件网点私自交付她人签收后，且在面单有备注破损、短少，由派件网点负担；经收件本人同意后，派件网点把货物交付她人签收后，产生破损、短少由收件人自行负担，中心不受理理赔；如收件地址有指定货物收发部门签收后，派件网点未通知收件本人，产生破损、短少由派件网点负担；如通知收件本人后产生投诉中心不受理理赔；备注：1、货物损坏、货物短缺赔偿标准为：（详见相关货物遗失赔偿标准条款）2、因收、派件网点货物防雨方法不慎及车辆漏雨造成货物淋湿破损，一律划为《破损件责任界定及赔偿标准条款》进行处理。3、中心未做好防范造成货物淋湿破损，由中心负担责任。4、因主干线原因防雨方法不慎及车辆漏雨造成货物淋湿破损由主干线车负担。（前提必需司机签字确定）。5、破损、短缺货物及雨水淋湿货物责任划分参考《破损件责任界定条理》进行处理。6、货物损坏、短缺等问题，收方用户收件人必需当面通知当事员工，并在货物单上注明货物短缺数量、重量（如未注明视同正常签收，责任寄收两方负担）7、破损、短缺货物派送网点必需提供送货单及货物破损图片，方便中心调查取证。货物遗失责任界定序号类型货物状态具体说明责任包含网点判定依据1遗失进入中转分拨前货物遗失寄件网点网点有发出扫描统计在没有进入第一中转站到件扫描之前发生遗失，发寄件网点负担责任。2进入中转分拨中心货物遗失分拨中心网点因为中转分拨中心操作或中转运输等原因，没有抵达目标地就发生遗失，由中转分拨或运输网点负担责任3进入目标地网点货物遗失派送网点货物抵达派送网点以后，因为员工派送原因或是其它原因造成货物遗失，由派送网点负担责任。4发件中心/网点有做发件扫描货物遗失发件中心到件中心

网点1、上一中心有做发件扫描，下一中心在要求时间内通知上一中心有发未到或有单无货，出现货物遗失由上一中心和下一中心各负担二分之一责任。（班车抵达时间两小时内或白班早晨上班时间两个小时内通知为准。）2、上一中心有做发件扫描，下一中心未在要求时间内通知有发未到或有单无货，出现货物遗失由下一中心负担全部责任。（班车抵达时间两小时内或白班早晨上班时间两个小时内通知为准。）3、网点有发件给中心（此发件扫描为系统自动生存），中心未有扫描统计及未在网点货物交接清单签字确定，出现货物遗失责任由网点负担4、上一中心未做发件扫描，下一中心在要求时间内通知上一中心有发未到或有单无货，出现货物遗失由上一中心负担责任。（班车抵达时间两小时内或白班早晨上班时间两个小时内通知为准。）5、上一中心未做发件扫描，下一中心未在要求时间内通知有发未到或有单无货，出现货物遗失由上一中心和下一中心各负担二分之一责任。（班车抵达时间两小时内或白班早晨上班时间两个小时内通知为准。）6、中心有发件扫描给网点，网点在要求时间内通知上一中心有发未到或有单无货，出现货物遗失由网点和上一中心各负担二分之一。（网点班车抵达时间两小时内或白班早晨上班时间两个小时内通知为准。）7、中心有发件扫描给网点，网点未在要求时间内通知上一中心有发未到或有单无货，出现货物遗失由网点负担。8、中心未做发件扫描给网点，网点未在要求时间内通知上一中心有单无货、有货无单或货物件数未到齐等异常，出现货物遗失由网点和中心各负担二分之一。如在要求时间内通知异常，责任由中心负担（班车抵达时间两小时内或白班早晨上班时间两小时内通知为准）5货物签收后用户反馈未收到货物网点1、派送网点录入签收，用户反馈没有收此货，派件网点找不到签收面单，由派送网点负担遗失责任；2、因派件网点未确定代签收人身份或员工自己签收，不能正确送到收件用户本人手上等行为而造成遗失，责任由派送网点负担（参考网络责任界定条款）3、因为寄件网点将收件人地址填写不具体，填写有误、电话和地址不符，无收件人地址、电话，企业名称和地址不符或已经搬迁等，派送网点按面单上地址去送，确实区域中有这条路造成派送网点送错，派送网点有义务取回重送，若取不回属于遗失，派送网点员工未经过电话联络跟收件方本人确定；责任由派送网点和发件网点各负担二分之一4、一票多件货物，派送员工有义务通知收件用户实际件数，当用户签收时未在面单上写明实收件数，视为默认收到，事后寄件网点或用户称少件责任由寄站或用户自行负担。（如网上显示货物不在同一时间抵达派送网点到件扫描派送信息，无第二次签收上传统计，用户称未收到，根据遗失件处理。）6退件遗失因发件方原因造成货物无法派送而要求退件网点1、因为发件方失误造成货物无法派送而要求退回货物遗失，则发件方和遗失责任方各负担二分之一责任，（发件网点须传真退件确定书，并负担因退件所产生一切费用;）2、假如是中转失误造成错发件，货物在退件中遗失，则根据网络遗失处理标准处理。7网点爆仓货物遗失网点

分拨中心因网点班车爆仓或班车故障未将派件货物立即拉回网点滞留中心，货物遗失责任由中心和派送网点各负担二分之一。8派件中货物遗失网点派件网点因保管不善，造成货物遗失，派件网点为了降低损失，在查询过程七天内立即和用户协商处理，已经赔付给收件用户得四处理；仲裁部不予受理。如发件网点申报遗失以后责任网点再跟用户协商处理，仍按遗失件处理。9始发网点未做发件扫描货物遗失网点始发网点未做发件扫描，但派送网点做到件扫描，也有派送该件信息，造成遗失，责任由始发地和目标地网点各负担二分之一。10公布暂停、整理货物遗失网点

分拨中心网管中心在内网上或区域表中公布网点暂停、整理，发件网点继续发往该网点货物，产生遗失、破损、短缺发件方和责任方各负担50%责任。时效延误责任界定序号类型货物状态具体说明责任包含网点判定依据1延误到中心接件未按分拨中心要求时间接件，造成延误派送网点1、网点未按分拨中心要求时间提前离开或延迟抵达中心由该网点负担延误责任及其它责任，同时还需负担处理货物托车费用。2抵达网点异常情况网点1、货物抵达网点后发生破损件、错发件、疑难件等必需在班车抵达网点2小时内在网上进行问题件登记，或电话通知发件网点并统计通知人和时间，不然，由派件网点负担延误责任，同时还需负担转运、托车等费用。2、未经同意私自在要求派送区域内未派送而通知用户自提或看成超区件处理，一经核实此件按延误件处理，由派送网点负担责任

3、区域表或内网有公布暂停、整理、未开通区域，寄件网点仍发货过去，造成通知超区，要求中转同行，中心和派件网点不受理延误派送时效投诉。4、问题件通知对方三天内无回复，派件网点第四天必需将此件退回，不然由派件网点负担延误责任。5、问题件通知对方在三天内有回复，请于回复后二十四小时内派送完成，不然按延误处理。3抵达网点周六、日派送网点1、周六、周日需派件但面单未注明需要派送，也未提供手机号码时，造成延误仲裁部不受理。2、周六、周末需要派件面单上面注明“周末有些人”等字样，且提供手机号码，网点则不得以任何理由不派送，不然按延误件处理。

3、假如联络用户电话无人接听，务必在系统作好问题件统计（备注致电用户时间），不然按无故不派送给派送网点延误处罚。4抵达网点进仓货物网点1、进仓货物，进仓单必需用回单信封装好订在运单后面，如无按此操作仲裁部不受理延误索赔。2、因寄件网点未提供进仓单造成货物无法进仓，派件网点应在派件当日立即电话或系统通知问题件给发件网点，不然，由派件企业负担延误责任。3、问题件通知后寄件网点未立即回复派件网点，造成延误由寄件网点自行负担延误责任。5抵达网点不规则货物网点因市区货物派送受车辆限制（指严禁货车通行路段并有明确交通禁令标制）市区货物单件重量不超出200千克，尺寸不超出：长2米，宽1米，高1米（三边之和不超出4米），以金杯车装车容量为标准，如有超规格货物，发货站和派送站自行协商。派送网点不得虚报、乱报市区地址（货车可通行报不能通行），造成投诉延误，按延误处理。6抵达网点重量不符网点因货物重量不符，派送网点需上报总部仲裁部，经仲裁裁定后次日需将货物送达。若未派送按延误标准处罚。7抵达网点乱收费网点乱收费：未经企业审批而私自加收费用统称乱收费，归类为以下多个情况：1、超出网络管理制度注明合理加收费用标准；2、超出全国区域表中特殊区域加收费用标准；派件方私自更改到付金额多收取费用；派件方私自向用户收取费用；如有以上情况投诉，按乱加收费用处罚标准实施。网络奖罚标准序号类别罚款科目罚款金额罚款对象备注1操作规范违禁品（如因收寄违禁品造成政府部门相关罚款，除需负担政府部门相关处罚外另对情节严关键处于1000-5000元不等罚款以示警戒。）500元/票网点情节严重再处1000-5000元不等罚款2操作规范一货多单元/件网点对于举报网点奖励25%3操作规范发件网点因数量不齐，弄虚作假，面单件数和实际件数不符，网点或中心举报，一经查实处罚元/件。情节严重者取消其加盟资格。元/件网点对于举报网点奖励25%4操作规范错分件奖励标准：1、 中心有扫描统计给网点错分件，网点检举退回中心，单件奖励网点20元/件，最高不超出200元/票。网点未退回中心，后经查实，单件罚款网点元/件。2、 中心无扫描统计给网点错分件，网点检举退回中心，单件奖励100元/件。网点未退回中心，后经查实，单件罚网点元/件。3、网点发觉错分后第一时间需在K8系统做问题件，当班次立即做好转退工作，并提交货物主单和子单照片至400客服，400客服核实后一周内奖励网点，如400没有奖励，提报至网管中心。奖励金额会经过系统结算奖到网点K8系统账户上。20-元网点1、中心因为巴枪故障等特殊原因造成无法扫描无数据现象，根据“有扫描统计错分奖励”，依据为中心公布相关异常情况公告为准。2、严格要求子单填写规范，目标地网点名称必需正确（在对派送区域不确定情况下应电话咨询派件网点），因寄件网点子单目标地网点名称填写错误造成错分，奖励金额由寄件网点负担。5操作规范因分拨中心操作原因及货物在中心爆仓造成产生加急费用，由中心负担三分之一费用，最高不超出800元/票分拨中心当日安排加急，不受理延误6分拨中心货物因分拨中心原因，造成延误处罚100元/票/天。最高300元/票；100元/票/天责任中心货物签收后三天再投诉不受理理赔（不含当日）7仲裁规范网点申报遗失，经仲裁裁定后责任方反馈货物已找到按延误处理，另处500元/票罚款申报网点8服务质量网点延误货物按处罚；200元/票/天，最高600元/票200元/票/天责任网点罚款返还投诉网点50%；货物签收后三天再投诉不受理理赔（不含当日）9服务质量发件网点虚报周六、日有些人收货50元/次寄件网点10服务质量因派送网点失误将货物送错产生延误，在查询当日，派件网点主动配合找回货物并给予正确派送完成，错送造成货物延误100元/票（入仓件外）；如派送网点不主动配合查询当日处理，根据时效延误处理，另对于不配合网点处罚500元；2、因派件网点失误将入仓货物进错仓，投诉处罚标准以下：货物派件网点在30天内因入错仓无法取回，按遗失件标准处理。最高赔偿标准不超出元/件，整票不超出0元/票；货物在30天内取回，按延误标准处罚200元/天，最高标准不超出元/票，罚款全部返还寄件网点，中心不作留存。派件网点11服务质量假签收或虚假录入问题件500元/票责任网点12服务质量进仓费实报实销，派送网点不得弄虚作假，多报、虚报、乱报进仓费，不然处以100元/次罚款，并退回虚报费用100元/次责任网点13服务质量过路收费站：除指定区域内收费，其它一律不得收费，引发投诉处罚200元/票200元/票责任网点14服务质量中心、网点在系统通知“有单无货”，实际货物己抵达本中心/本站，对于不按时派送将按延误件双倍处罚，另给予200元/票/天罚款200元/票/天责任网点15服务质量偷逃重量：区内处罚：1元/KG、跨区处罚：3元/KG区内处罚：1元/KG跨区处罚：3元/KG1、补齐差额费用；2、反举报方25%，最高不超出500元/票3、偷逃重量单票许可误差5%，5%以内补齐运费，超出5%根据整票货物重量差异进行处罚。始发大区区内件跨区件华东区江苏、浙江、上海、安徽地域互流件广东、广西、天津、北京、河北、四川、重庆、山东、江西山东区山东地域互流件广东、广西、天津、北京、河北、四川、重庆、江苏、浙江、上海、安徽、江西江西区江西地域互流件广东、广西、天津、北京、河北、四川、重庆、江苏、浙江、上海、安徽、山东广东区广东、广西地域互流件天津、北京、河北、四川、重庆、江苏、浙江、上海、安徽、山东、江西西南区四川、重庆地域互流件广东、广西、天津、北京、河北、江苏、浙江、上海、安徽、山东、江西华北区北京、天津、河北地域互流件广东、广西、四川、重庆、江苏、浙江、上海、安徽、山东、江西16回单规范回单返回延误，处罚100元/票/天，延误标准最高不超出300元100元/票/天/责任网点投诉使用期：寄件站收到之日起3天内（含当日）17回单规范签单不符50元/票（未按回单信封勾选要求签单，或和提供签单样版不符）50元/票责任网点投诉使用期：寄件站收到之日起3天内（含当日）18录单未立即录入签收，按50元/票/天处罚，最高处罚600元/票。50元/票/天责任网点19录单当晚出货在次日9点前，未录单按单票货物重量进行处罚1元/KG，且不受理理赔，并要求当日补录单。1元/KG责任网点次日监控仍未录单按单票货物重量罚款3倍再进行处罚。20仲裁规范仲裁投诉汇报要求每项填写完成，情况属实，一经查实有欺骗谎报串通等行为处罚500元/次500元/次责任网点21仲裁规范发件网点不得把用户索赔要求推到总部仲裁部100元/次/票发件网点22服务质量投诉乱加收现像，经客服中心核查情况属实，处罚标准以下：1.寄件网点私自确定费用后再投诉，中心不接收理赔；并处罚寄/派双方网点所加收费用两倍金额；加收金额两倍寄/派件网点所加收费用两倍金额2.寄件网点未确定费用，经投诉后，处罚派件网点所加收费用两倍金额，并退回加收费用，如有造成派件延误，另按延误标准处罚3.用户投诉派件网点有私自更改到付款多收取费用或私自向用户收取费用，经客服中心核查情况属实，处罚派件网点所加收费用两倍金额，并退回加收费用，如有造成派件延误，另按延误标准处罚加收金额两倍派件网点所加收费用两倍金额23操作规范运单及子单未填写目标站或错写目标站处罚5元/票5元/票寄件网点因目标站填写错误，造成货物延误由寄件网点自行负担。24录单K8系统乱录目标站网点处罚10元/票。10元/票寄件网点25操作规范凡用安能物流运单揽货，实际操作没有走安能物流网络，一经查实情况属实将对责任网点处以300元/票300元/票寄件网点26仲裁规范网点/中心不配合客服中心调查及处理，不作为或态度恶劣100-1000元/次网点/中心27录单网点录单时必需正确录入主运单单号、子单号码；如虚假录入，一经核实将处罚500元/票，主运单号、子单号码对应关系录错将处罚100元/票100元/票网点/中心网络结算标准一、全网络内不规则货物标准1、单件长度不能超出4米；单件高度不能超出1.6米；单件宽度不能超出1.6米2、市区件（有显著标志禁卡）单件长度不超出2米、单件宽度不超出宽1米、单件高度不超出高1米，三边总和不超出4米；3、单件重量不超出400KG，超出400KG加收0.1元/KG给派件网点。4、市区件（禁卡）：单件不超出200KG；二、全网络计费标准：1、1立方=长cm*宽cm*高cm/5000＝200KG2、一票多件货物，出现部分重货，部分为轻泡货时，计费重量根据混合后材积重量计重（实重大于材积重量根据实际重量计算，实重小于材积重量根据材积重量计算）。三、到付款相关要求：1、收5%手续费给派件网点，退寄件网点95%2、假如收方用户要求开发票，由寄件方提供发票或由寄件方和派件网点协商处理。3、因寄件网点发票未提供，造成货物延误由寄件网点自行负担。四、退件收费标准：1、因寄件网点或用户寄错等原因，要求退回发货方或更改另一城市派送转退件费标准以下：1.1、区内转退件收费标准：0.5元/千克1.2、跨区转退件收费标准：1.2元/千克始发大区区内件跨区件华东区江苏、浙江、上海、安徽地域互流件广东、广西、天津、北京、河北、四川、重庆、山东、江西山东区山东地域互流件广东、广西、天津、北京、河北、四川、重庆、江苏、浙江、上海、安徽、江西江西区江西地域互流件广东、广西、天津、北京、河北、四川、重庆、江苏、浙江、上海、安徽、山东广东区广东、广西地域互流件天津、北京、河北、四川、重庆、江苏、浙江、上海、安徽、山东、江西西南区四川、重庆地域互流件广东、广西、天津、北京、河北、江苏、浙江、上海、安徽、山东、江西华北区北京、天津、河北地域互流件广东、广西、四川、重庆、江苏、浙江、上海、安徽、山东、江西2、以上转退件派件网点必需重新填写面单根据网络标准支付出货费用，如未重新填写面单直接原单转件将处罚运费3倍。五、系统确定费用：1、区域表或制度中有明确注明加收费，由派件方登记费用，寄件方必需在三个工作日内确定，不然结算中心强制扣款返给派件方。2、对于三天内不立即确定费用寄件网点或以未确定费用不立即派送派件网点，凡在K8系统登记投诉，客服管理中心视为投诉成立，除确定对应费用外，对未立即确定寄件网点另行处罚50元/次；对不立即派件或有意刁难派件网点，如有延误按延误处罚标准200元/天/票进行处罚；3、以上所指确实定费用为企业区域表或相关制度中明确要求费用，如超出区域表及企业制度明确需加收费用外，按乱收费标准处罚；4、因网点无法录单，要求中心人员补录单，中心收替换录单费10元/票。六、代取件收费标准互流大区代取件范围代取件收费标准华东←→华东江苏、浙江、上海、安徽地域互流件华东和华东内流件：（一区）最低收费标准70元/票；超出最低标准按0.7元/KG收取；（二区或以上）最低收费标准80元/票，超出最低收费标准按0.8元/KG收取；华东至上海崇明岛、连云港墟沟内流件：最低收费标准120元/票，超出最低收费标准按1.2元/KG收取。华东至安徽地域内流件：最低收费标准120元/票，超出最低收费标准按1.2元/KG收取。华东←→华南江苏、浙江、上海、安徽地域至广东、广西地域互流件2.1、华东和广东互流收费：（一区）最低收费标准120元/票；超出最低标准按1.2元/KG收取；

2.2、华东和广东互流收费（二区或以上）最低收费标准150元/票；超出最低标准按1.5元/KG收取；

2.3、华东和广西互流收费：（一区）、最低收费收费标准180元/票；超出最低收费标准按1.8元/KG收取；

2.4、华东和广西互流收费：（二区或以上）最低收费标准200元/票；超出最低标准按2元/KG收取；华东←→华北江苏、浙江、上海、安徽地域至北京、天津、河北地域互流件3.1、华东和华北互流收费：（一区）最低收费标准150元/票；超出最低标准按1.5元/KG收取；3.2、华东至华北互流收费