用电客户受理员岗位理论试题库与参考答案

用电客户受理员岗位理论试题库与参考答案一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、相序是电压或电流三相（）的顺序，通常习惯用A（黄）—B（绿）—C（红）表示。A、功率B、大小C、电位D、相位正确答案：D2、根据目前销售电价执行政策，可将售电单价分解为（）。A、电量电价、基本电价、峰谷分时电价、力率调整电价B、电量电价、用电分类电价、峰谷增收电价、力率调整电价C、电量电价、基本电价、用电分类电价、力率调整电价D、电量电价、基本电价、力率调整电价、用电分类电价正确答案：A3、电压互感器一、二次绕组匝数增大时，电压互感器的负载误差（）。A、不变B、不一定C、减小D、增大正确答案：D4、电流互感器都按减极性设计，则电流互感器的一、二次电流方向（）。A、相同B、与此无关C、不一定D、相反正确答案：D5、接户线和进户线的进户端对地面的垂直距离不宜小于（）m。A、3.5B、2.5C、3.0D、2.0正确答案：B6、低压三相四线有功电能表，其中一相电压连片被解开，则损失电量为应计电量的（）。A、1/3B、2/3C、1/4D、1/2正确答案：A7、方向不随时间改变的电流为（）。A、直流电B、交流电C、静电D、雷电正确答案：A8、根据《供电营业规则》，用户的无功功率应（）。A、集中补偿B、就地平衡C、分组补偿D、集中平衡正确答案：B9、按照《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》规定，取得三级许可证的，可以从事（）以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验活动A、110千伏B、330千伏C、10千伏D、35千伏正确答案：A10、承装、承修、承试供电设施和受电设施的单位，必须经审核合格，取得（）部门颁发的《承装（修、试）电力设施许可证》后，方可向工商行政管理部门申请领取营业执照。A、电力管理B、供电公司C、劳动管理D、电力培训正确答案：A11、由将各电压等级的输电线路和各种类型的变电所连接而成的网络称（）。A、配电网B、输送网C、电力网D、通信网正确答案：C12、基本电价按变压器容量或按最大需量计费，由（）选择。A、用户B、供电企业和用户共同协商C、供电企业D、供电企业或用户正确答案：A13、因发电、供电系统发生故障，电力供应无法保障时，供电企业应当按照事先确定的（）进行停电或有序用电。A、用户的大小B、序位C、用电量的多少D、合同正确答案：B14、电能表的额定电流是根据（）确定。A、设备容量B、负荷电流C、电网供电电压D、额定电流正确答案：B15、高压单电源用户装表接电环节时限为（）。A、5个工作日B、10个工作日C、3个工作日D、7个工作日正确答案：C16、触电急救中,当采用胸外挤压进行急救时,要以均匀的速度进行每分钟（）次左右,每次按压和放松时间要相等。A、70B、50C、80D、60正确答案：C17、电灯开关要串接在（）上。A、相线B、零线C、相线或零线D、地线正确答案：A18、按《居民用户家用电器损坏处理办法》对不可修复的家用电器，其购买时间在（）的按原购货发票价，供电企业全额予以赔偿。A、12个月及以内B、6个月及以内C、9个月及以内D、3个月及以内正确答案：B19、欧姆定律只适用于（）电路。A、非线性B、电容C、线性D、电感正确答案：C20、电气设备检修工作前，必须履行工作（）手续。A、安全措施B、监护C、许可D、票正确答案：C21、季节性客户是按服务主体的（）进行分类的用户。A、供用电关系B、电价类别C、供电电源特性D、用电性质正确答案：D22、居民用户、实行“三零”服务的低压非居民用户的用电报装为（）环节。A、3个B、2个C、4个D、6个正确答案：B23、在我国，110KV及以上的系统中性点往往（）。A、不接地B、直接接地C、都可D、经消弧线圈接地正确答案：B24、《供电营业规则》规定：在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数，应达到100kVA及以上高压供电的用户功率因数为（）以上。A、0.75B、0.80C、0.85D、0.90正确答案：D25、双电源是指两个（）的电源。A、保安B、生产C、独立D、备用正确答案：C26、对低压照明用户供电电压允许偏差是（）。A、+10%～-7%B、±10%C、+7%～-10%D、±5.5%正确答案：C27、在变压器铁芯中，产生铁损的原因是（）。A、磁滞现象和涡流现象B、磁滞现象C、涡流现象D、磁阻的存在正确答案：A28、当电力线路、电气设备发生火灾时应立即断开（）。A、电流B、电阻C、电压D、电源正确答案：D29、电压U和电流I的乘积UI虽有功率的量纲，但它不是电路实际消耗的功率，所以称之为（）。A、有功功率B、无功功率C、视在功率D、额定功率正确答案：C30、供电公司应为客户提供办理业扩报装业务的通道不包括（）。A、95598网站B、供电营业厅和政务大厅C、绿色通道D、蒙电e家APP正确答案：C二、多选题（共20题，每题1分，共20分）1、对于电压质量不合格，给用电人造成损失的，不正确的处理方式有（）。A、供电人应按用电人每户每月在电压不合格的累计时间内所用的电量，乘以当月用电的平均电价的10%给予赔偿B、供电人应按用电人每户每月在电压不合格的累计时间内所用的电量，乘以当月用电的平均电价的20%给予赔偿C、电压变动超出允许变动幅度的时间，以供电人的电压自动记录仪表的记录为准D、电压变动超出允许变动幅度的时间，以用电人自备的电压自动记录仪表的记录为准正确答案：ACD2、用户需要保安电源时，处理方法正确的是（）。A、供电企业向有重要负荷的用户提供的保安电源，应符合独立电源的条件B、供电企业应按其负荷重要性、用电容量和供电的可能性，与用户协商确定C、在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的D、用户重要负荷的保安电源，可由供电企业提供，也可由用户自备正确答案：ABCD3、供用电合同应具备的条款有（）。A、计量方式、电价和电费结算方式B、用电容量、用电地址和用电性质C、业扩工程的建设单位D、供电方式、供电质量和供电时间正确答案：ABD4、低压网络中普遍采用三相四线制供电的原因是（）。A、三相四线制供电可以同时获得线电压和相电压两种电压，使用方便B、在三相负荷不对称时，能够消除因三相负荷不对称时中性点的电压位移，保证负荷的正常工作C、三相四线制供电安全性高D、三相四线供电，节约电能正确答案：AB5、电力客户申请分户，在其（）不变，且其受电装置具备分装的条件时，允许办理分户。A、供电点B、用电容量C、用电性质D、用电地址正确答案：ABD6、变压器在电力系统中的主要作用是（）。A、变换电压，扩大送电距离送电B、变换电压，可以改善电能质量C、变换电压，以利于功率的传输D、变换电压，可以减少线路损耗正确答案：ACD7、在供电设施上发生事故引起法律责任，处理原则正确的是（）。A、供电设施上发生事故引起的法律责任，按供电设施产权归属原则确定B、供电设施上发生事故引起的法律责任，按谁建设谁负责的原则确定C、在委托维护的供电设施上，因代理方维护不当所发生事故引起的法律责任应由产权所有者承担D、擅自进入供电设施非安全区域发生事故引起的法律责任，不应由产权所有者承担正确答案：AD8、关于客户对供电系统的要求，描述正确的有（）。A、运行方便灵活，调度管理先进B、供电系统的供电可靠性，要求电力系统至少有5%～10%的备用容量C、要求供电系统应确保对客户供电的电能质量D、供电系统要安全、经济、合理地供电正确答案：ACD9、《消费者权益保护法》规定的消费者的主要权利是（）。A、进行公平交易的权利B、知悉商品或服务真实情况的权利C、自主选择商品和服务的权利D、人身、财产安全不受损害的权利正确答案：ABCD10、下列选项中，属于临时用电的有（）。A、市政建设用电B、防汛排涝用电C、基建工地用电D、抗旱打井用电正确答案：ABCD11、要做好电力客户服务，应树立的理念有（）。A、树立全员参与的服务理念B、树立长期利润的服务理念C、树立建立科学服务体系的服务理念D、树立满足客户需求的服务理念正确答案：ABCD12、对用户受电点内按不同电价类别用电的，供电企业按下列（）规定办理是正确的。A、按电价类别分别装设电能计量装置B、装设总的电能计量装置，按电价高的电价类别计价C、装设总的电能计量装置，按不同电价类别用电量的比例或定量进行分算，分别计价D、供电企业对采用定比或定量计费的每6个月核定一次正确答案：AC13、关于计量方式的描述，正确的是（）。A、高供低计是指低压供电的客户在低压侧装设电能计量装置，在高压侧计量B、高供高计是指高压供电的客户在高压侧装设电能计量装置，在高压侧计量C、低供低计是指低压供电的客户在低压侧装设电能计量装置，在低压侧计量D、高供低计是指高压供电的客户在低压侧装设电能计量装置，在低压侧计量正确答案：BCD14、关于无功功率补偿的基本原理的描述，正确的是（）。A、把具有容性功率负荷的装置与感性功率负荷串联接在同一电路B、容性负荷释放能量时，感性负荷吸收能量C、感性负荷释放能量时，容性负荷吸收能量D、感性负荷所吸收的无功功率可由容性负荷输出的无功功率得到补偿正确答案：BCD15、用户暂换（因受电变压器故障而无相同容量变压器替代，需要临时更换大容量变压器）须在更换前向供电企业提出申请。供电企业应按下列（）规定办理。A、对两部制电价用户须在暂换之日起，按替换前的变压器容量计收基本电费B、必须在原受电地点内整台地暂换受电变压器C、暂换变压器的使用时间，10kV及以下的不得超过3个月，35kV及以上的不得超过5个月。逾期不办理手续的，供电企业可中止供电D、暂换的变压器经检验合格后才能投入运行正确答案：BD16、市场经济环境下，传统用电营业管理体制的不适应主要表现在（）。A、市场竞争意识淡薄B、法制观念淡薄C、服务意识落后D、营销队伍素质需进一步提高正确答案：ABCD17、电力企业职工如有下列（）行为，按《电力法》将追究刑事责任或依法给予行政处分。A、勒索用户、以电谋私构成犯罪的，依法追究刑事责任B、尚不构成犯罪的，依法给予行政处分C、违反规章制度、违章调度或者不服从调度指令，造成重大事故的D、故意延误电力设施抢修或者抢险救灾供电，造成严重后果的正确答案：ABCD18、接到客户来发泄怒气的电话时，正确的处理方法有（）。A、如感到难以处理时，应适时地将电话转给值长、主管等B、与客户发生正面冲突C、对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪D、应仔细倾听并做记录正确答案：ACD19、2020年内蒙古自治区2020年光伏发电项目竞争配置工作方案中明确规定，工商业分布式光伏发电项目分为（）项目。A、全部自发自用B、自发自用，余电上网C、余电上网（余电上网电量比例不高于20%）D、全部上网正确答案：AC20、以下关于两部制电价的优越性，正确的说法是（）。A、使用户合理负担电力生产的固定成本费用B、减少客户的用电成本C、提高了电网负荷率，减少了无功负荷，提高了电力系统的供电能力D、促进客户改善用电功率因数，提高设备利用率正确答案：ACD三、判断题（共50题，每题1分，共50分）1、在星形连接的电路中，线电压等于相电压。A、正确B、错误正确答案：B2、化学原料和化学制品制造业属于高耗能行业范围。A、正确B、错误正确答案：A3、抄见电量是供电企业与电力客户最终结算电费的电量。A、正确B、错误正确答案：B4、公关促销活动的方式主要有新闻宣传、开展公益性活动、联谊和企业文化建设等。A、正确B、错误正确答案：A5、《供电营业规则》规定：因抢险救灾需要紧急供电时，架设临时电源所需的工程费用和应付的电费，由地方人民政府有关部门负责从救灾经费中拨付。A、正确B、错误正确答案：A6、正弦交流电的三要素是最大值、瞬时值和平均值。A、正确B、错误正确答案：B7、供电企业应当在供电营业场所，设置公布电力服务热线电话和电力监管投诉举报电话的标识，该标识应当固定在供电营业场所的显著位置。A、正确B、错误正确答案：A8、合同是民事主体之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。A、正确B、错误正确答案：A9、《电力供应与使用条例》规定：承装、承修、承试供电设施和受电设施的单位，必须经供电部门审核合格，取得供电部门颁发的《承装（修）电力设施许可证》后，方可向工商行政管理部门申请领取营业执照。A、正确B、错误正确答案：B10、《供电营业规则》规定：窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力用户按6小时计算；照明用户按12小时计算。A、正确B、错误正确答案：B11、以变压器容量计算基本电费的客户，其备用的变压器（含高压电动机），属于热备用状态的或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。A、正确B、错误正确答案：A12、低压供电方案的有效期为六个月，逾期注销。A、正确B、错误正确答案：B13、《电力供应与使用条例》规定：供电企业应当在其营业场所公告用电的程序、制度和收费标准。A、正确B、错误正确答案：A14、临时用电结束后，原址用户的用电容量保留，并可办理更名或过户。A、正确B、错误正确答案：B15、行为举止规范中要求员工站立时，抬头、挺胸、收腹、双脚微开，不得双手抱胸、叉腰。A、正确B、错误正确答案：B16、与竞争对手抢占终端能源市场是用电市场扩大销售的重要内容。A、正确B、错误正确答案：A17、按照《业扩报装管理办法》规定，居民客户指非批量办理居民低压新装、增容用电的客户。A、正确B、错误正确答案：A18、《电力供应与使用条例》规定：在供电企业的供电设施上，擅自接线用电属窃电行为。A、正确B、错误正确答案：A19、《供电营业规则》规定：用户受电工程设计文件和有关资料应一式两份送交供电企业审核。A、正确B、错误正确答案：A20、客户服务是公共关系的一项重要内容和主要工作。公共关系靠专业的公共关系部门去完成。A、正确B、错误正确答案：B21、“损坏物品，按价赔偿”、“禁止触摸”等警告标识是企业形体语言中十分消极的交流方式。A、正确B、错误正确答案：A22、坚持目标一致性是确定市场营销组合策略的重要原则之一。A、正确B、错误正确答案：A23、《供电营业规则》规定：临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。A、正确B、错误正确答案：A24、供电企业不得从事下列行为：对用户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。A、正确B、错误正确答案：A25、《电力法》规定：任何单位和个人需要在依法划定的电力设施保护区内进行可能危及电力设施安全的作业时，应当经供电部门批准并采取安全措施后，方可进行作业。A、正确B、错误正确答案：B26、严格执行电费违约金计收规定，对逾期支付电费的客户，任何单位和个人均不得任意应允减免电费违约金。A、正确B、错误正确答案：A27、资料保管期限分为永久保存、长期保存和限年度保存。A、正确B、错误正确答案：A28、《供电营业规则》规定：供电企业接到用户的受电装置竣工报告及检验申请后，应及时组织检验。A、正确B、错误正确答案：A29、基本电费不实行峰、谷、平时段分时电价。A、正确B、错误正确答案：A30、《供电营业规则》规定：用户为满足内部核算的需要，可自行在其内部装设考核能耗用的电能表，该表经检验合格后，其所示读数可以作为供电企业计费依据。A、正确B、错误正确答案：B31、按照《业扩报装管理办法》规定，中间检查指对客户受电工程竣工后的查验。A、正确B、错误正确答案：B32、《供电营业规则》规定：因抢险救灾需要紧急供电时，架设临时电源所需的工程费用，由供电公司支付。A、正确B、错误正确答案：B33、按照《业扩报装管理办法》规定，客户指依法与供电企业建立供用电关系并签订供用电合同的组织或个人。A、正确B、错误正确答案：A34、《供电营业规则》规定：供电企业可以对距离发电厂较近的用户，采用发电厂直配供电方式，也可以发电厂的厂用电源或变电站（所）的站用电源对用户供电。A、正确B、错误正确答案：B35、我们实行“一证受理”，在收到个人客户的身份证，并签署“承诺书”后，应正式受理用电申请并启动后续流程。A、正确B、错误正确答案：A36、《电力法》规定：阻碍电力建设或者电力设施抢修，致使电力建设或者电力设施抢修不能正常进行的，应当给予治安管理处罚的，由公安机关依照治安管理处罚条例的有关规定予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A、正确B、错误正确答案：A37、形象价值，指企业及其产品在顾客心目中的总体形象所产生的价值，即通常所说的品牌。A、正确B、错误正确答案：A38、当发生电气火灾时，严禁用水泼灭，必须用常规