万达物业停车场管理作业指导书

武汉世纪万达物业管理有限责任公司停车场管理作业指导书编号：SJWD-WI-ZX-11版本号：A修改状态：0页码：PAGE1/4受控文件，未经批准，不得复印。生效日期：2010-1.0目的确保停车场设施及车辆停放整齐有序，保障辖区道路交通畅通。2.0范围适用于物业服务区车辆的停放管理。3.0职责3.1服务中心负责人、秩序部主管负责物业服务区车辆停放管理工作的监督与检查。3.2秩序部班长负责物业服务区车辆停放管理工作的指导、检查和执行。3.3秩序员、车管员负责车辆停放的日常管理工作落实。4.0作业内容4.1车辆管理4.1.1各物业服务中心视停车场的使用情况可设立专职车管员，对辖区业主（使用人）的车辆实行全面管理。4.1.2秩序部协助客服部建立详细的车辆信息台帐，内容包括业主或使用人姓名、房号、车牌号、车辆颜色、联系电话等。4.1.3服务中心负责人、客服部主管负责业主（使用人）需要租用车辆泊位的登记，按照市物价局市场调节价批文，收取车辆停放路面维护费，并签订《车位租赁服务协议》。4.1.4业主或使用人应自觉将车辆停入自己的车库或泊位，及时关好车（库）门、窗，并随身带走贵重物品，接受巡逻秩序员或车管员的管理。4.1.5所有车辆均不可在物业服务区内随意占道停放或占位停放；车管员和巡逻岗应确保辖区道路、消防通道的畅通。4.1.6车管员和巡逻秩序员应适时巡检停放车辆的状况，发现车门、窗没关好，车内有贵重物品，漏水，漏油等现象应及时通知车主，并在值班工作日志上做好详细记录以备查。4.1.7若巡检中发现有异常情况，应组织各岗位秩序员协同立即拦截车辆，并通知班长或主管前来处理，做好详细记录以备查。4.1.8大型客车、5吨以上的货车、易产生污染及噪音的车辆原则上不允许进入辖区，以免压坏道路或堵塞辖区的交通和污染环境；如确需进入，应提前申请并经物业服务中心负责人的同意后方可进入。4.1.9物业服务区内的道路和停车场不可用于学习驾驶或试车，不可无故使用车载报警器或随意鸣喇叭。4.1.10物业服务区内的停车场只向业主（车主）提供有偿使用的停车泊位，但不负责车辆的保管。4.1.11来访车辆进入物业服务区时：有临时停车位的，进行询问、确认、告知收费事宜、登记后放行；无临时停车位的，因特殊情况（指送老弱、病人、残疾人、托运大件物品、执行特种作业的车辆）需进入物业服务区的，确认来访房号、登记后予以放行并通过对讲机通知巡逻岗和中控室进行远程监控；无特殊情况的来访车辆谢绝进入辖区。4.2泊位的收费方式和标准（适用于住宅小区,可根据市物价部门调节价修改）4.2.14.2.2对租用地面泊位的私家车主，按市物价部门车辆收费统一价格收取泊位使用维护费。4.2.3对需长期租用停车泊位的业主（使用人），在租赁到期前7天通知业主（使用人）到物业服务中心进行租赁手续续签；逾期10天仍未办理续租手续的，作自动放弃处理。4.3各物业服务区在车辆主干道通行地段根据实际情况设置减速带（路拱）、单向行驶、限速、限高、禁鸣、禁止通行等交通设施及标识。4.4车主（使用人）应自觉遵守物业服务区的交通标示及车辆停放管理制度，进、出辖区（大门）时应各行其道或先出后进。4.5摩托车、（电动）自行车管理。4.5.1辖区的非机动停车场所应有明显标识，业主（使用人）应按规定有序地停放非机动车辆。4.5.2来访人员的摩托车、（电动）自行车原则上不可进入辖区。4.5.3辖区的车管员、巡逻岗要认真履行职责，整理停放不齐的非机动车辆。4.5.4辖区内的楼道、走廊等公用部位禁止乱停乱放非机动车辆。4.5.5物业服务区内非机动停车场所只向业主（使用人）提供电动车充电有偿服务收费和摩托车停放环境维护