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文档简介

高级工程师职位说明书岗位名称高级工程师所在部门维修部直接上级维修经理直接下级无所辖人数岗位分析日期9月本职：在维修经理领导下，完成部门制订经营计划，帮助维修经理共同提升维修服务水准职责和工作任务：职责一职责表述：实施部门各项管理制度、业务实施步骤工作任务对关键业务指标进度进行监督及提出改善方案帮助维修经理做好产品维修、保养、安装等规范性文件制订和完善帮助维修经理实施维修工作实施步骤帮助维修经理做好维修技能培训及业务培训职责二职责表述：指导山谷蓝维修工程师实施日常维修工作，并有效跟踪，以确保目标实现工作任务对维修工程师进行指导，处理疑难问题对关键用户进行售前、售中、售后服务将新产品信息立即传输给维修工程师，确保沟通顺畅指导山谷蓝维修工程师进行售前、售中、售后服务职责三职责表述：建立健全维修档案、用户关系档案，经过优异服务来提升山谷蓝企业形象工作任务负责各地域维修档案、用户关系档案汇总及健全，方便查阅对关键用户每个月进行电话售后跟踪或造访，确保用户忠诚度每六个月进行一次用户满意度调查，处理问题，提升用户满意度职责四职责表述：帮助维修经理和相关部门沟通，掌握市场动态，辅助达成销售业绩工作任务对用户反馈立即和维修经理沟通，并转达至相关部门和市场部门进行有效沟通，确保新产品售后服务和销售部门进行沟通，确保维修工作立即性和商务部门进行沟通，确保安装工作立即性职责五职责表述：完成维修经理交办其它工作任务权力：对维修工作改善提议权对维修工程师工作指导权关键业绩指标：年度维修收入维修质量、响应速度态度协作费用控制关键业务步骤：预算管理、费用管理、服务管理工作协作关系：内部协调关系维修经理、山谷蓝产品专员、山谷蓝大用户经理、地域经理、维修工程师外部协调关系Tyco企业外科产品维修专员、医院采购设备科任职资格：教育水平大学本科及以上专业医学工程、电子工程或机械工程培训经历系统产品培训和维修训练经验相关维修工作经验知识管理知识、维修知识、产品知识技能技巧良好人际交往能力、协调能力、沟通能力其它：工作时间特征偶然加班、偶然出差所需统计文档设备安装档案、维修及保修档案、用户关系档案备注

职位考评说明职位名称：高级维修工程师考评周期：六个月度考评指标（上级）：60%维修收入：30%费用控制10%管理协作性10%岗位控制50%-维修质量10%-响应速度10%-汇报计划完成率10%考评指标（同级）：10%协作性5%沟通能力5%考评指标（下级）：10%工作指导5%问题处理5%考评指标（自我）：20%维修质量10%响应速度5%汇报

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