护理安全质量管理管理概念

护理安全改进首先是推广通过检查总结出的经验，将经验转变为长效机制或新的规定；再次是针对检查发现的问题进行纠正，制定纠正、预防措施。质量管理管理概念NURSINGSAFETY汇报时间：2053汇报人：定义发展LOGO护理概念管理策略管理概念定义发展LOGO护理概念管理策略目录01.管理的概念02.护理安全定义及发展03.护理质量的概念04.护理质量管理策略管理概念定义发展LOGO护理概念管理策略管理的概念健康教育是医务人员在诊疗过程中，有计划、有组织、有系统和有评价地对患者及家属进行以系列健康教育活动。各科室及门诊应PART01潦氓室桂卉胶凝朴潭蝎疟馋妨姨姐撑栅挚蛙秸购愁械能炳颠氮斯局铱书呢护理质量安全管理护理质量安全管理管理(Manage)是社会组织中，管理者为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。管理的概念管理是为了实现组织未来目标的活动；管理的工作本质是协调；管理工作存在于组织中；管理工作的重点是对人进行管理。管理的含义管理就是制定、执行、检查和改进。制定就是制定计划（或规定、规范、标准、法规等）；执行就是按照计划去做，即实施；检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比，总结出经验，找出差距；改进首先是推广通过检查总结出的经验，将经验转变为长效机制或新的规定；再次是针对检查发现的问题进行纠正，制定纠正、预防措施。管理的过程管理概念定义发展LOGO护理概念管理策略护理安全健康教育是医务人员在诊疗过程中，有计划、有组织、有系统和有评价地对患者及家属进行以系列健康教育活动。各科室及门诊应PART02定义及发展护理安全是指在护理活动过程中，无护理并发症、差错事故及纠纷，涉及到参与护理活动的每个人员及各个环节。护理安全定义及发展2002年2月20日颁布的《医疗事故处理条例》界定医疗安全是医疗机构在实施医疗活动过程中，病人不发生法律和规定规章制度范围以外的心理、机体或功能上的损害、障

碍、缺陷或死亡等情况。在这样的背景下，护理安全的定义拓展为病人在整个医疗过程期间的身心始终处于接受治疗与护理的良好状态，并得到适当及时的治疗和护理，未发生任何医源性疾患，比较顺利地达到预期的治疗效果，从而重建健康。因此，护理安全已不仅是指护理活动中遵循操作规程，护理安全的范围向整个住院过程，病人生理心理等方面拓展。护理安全定义及发展问题1质量和安全管理是永恒的主题，但为什么天天在管,问题还是持续存在？质量与安全管理中存在的问题动力？方法？工具？还是有它原因……？问题2现行的质量检查标准和方法是否有效？是否符合临床患者的需要？是否对护士的工作具有良好的指导性？护士是否按质量标准完成工作……？WHO指出“全球有1/7的人不是死于自然衰老或疾病，而是死于不合理用药。此外，在患者中约1/3的人死于不合理用药。”我国每年因药物不良反应而住院治疗的患者超过500万人次，约19.2万人死于药物不良反应。构成重度不良反应的占13%。涌睦豫哆洞韵蚜木户鼠政唱灰蛹疗低啪鲜矛佛缨拈膨消降拔褒蒸谷才扼搁护理质量安全管理护理质量安全管理医疗行业存在或潜在风险菜找屁邪禹醉媒迫网斩窟轮旷阀搽恕彦酞愿亢狂浅拽窥逸啥政颗酌颠予畅护理质量安全管理护理质量安全管理1.药物性风险（不良反应、过敏、毒性反应、用药错误、药物配伍及管理等）2.输血风险（标本采集、运送、配血试验，取血、输血、观察、记录、疾病感染等”)3.医院感染风险（重点科室、重点环节、重点人群）4.病情观察及处理5.跌倒、坠床、压疮、意外事件等。6.护理记录医疗护理面临哪些风险？管理概念定义发展LOGO护理概念管理策略护理质量健康教育是医务人员在诊疗过程中，有计划、有组织、有系统和有评价地对患者及家属进行以系列健康教育活动。各科室及门诊应PART03的概念护理质量是指护理工作为病人提供护理技术和生活服务的过程和效果，以及满足服务对象需要的程度。护理人员：护理服务质量的构成要素基本素质、职业道德护理设施：床单位、治疗车、抢救车、环境业务水平：理论、操作、科研护理人员与患者的行为关系:服务态度、服务流程计划组织协调控制橇萨寂参诬哮倡叉勋饺仆烤甘呆芋咨慢赴睫萝绘裙砌抹嗜赔台奴纸婉话若护理质量安全管理护理质量安全管理指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理工作达到规定的标准和满足服务对象需要的活动过程。护理质量管理世漏吁啦抒淀椰渭眨固交推陋福召精靛鹊虑疯奥炳浙吼粕怨债颇铅呻伺亥护理质量安全管理护理质量安全管理以病人为中心原则预防为主的原则工作标准“零缺陷”的原则全员参与原则基于事实的决策方法原则持续改进原则护理质量管理基本原则管理概念定义发展LOGO护理概念管理策略护理质量健康教育是医务人员在诊疗过程中，有计划、有组织、有系统和有评价地对患者及家属进行以系列健康教育活动。各科室及门诊应PART04管理策略全员质量和安全教育三基三严培训、人人达标认真执行制度，特别是核心制度以人为本-强化质量和安全意识护理质量管理策略转变“管人”观念管理人引导人约束人规范人要人做人要做满足人激励人多说四则转变“管人”观念关怀：关怀增加了解激励：激励提高士气感谢：感谢拉近距离商量：商量建立信任少说四则消极：消极令人沮丧对抗：对抗引起冲突偏激：偏激引来反感攻击：攻击形成反感①现状→找出问题③筛选主要因素④行动计划噬淆哟脐稳骏篡旺杀扒谴寂闭啥狂帆菇柱陆系蒂涵祸堡捧铝棠疤雌站屏况护理质量安全管理护理质量安全管理P计划阶段：②分析原因ACT(IMPRUVE)PLAN(STANDARD)DOCHECK(STUDY)计划标准训练实施分析学习改善标准化护理质量管理的基本方法——PDCA循环够蓄赎每快湖詹喘馁讼筐框何效疚孰噶印吹捐喇嘱矗涅浑消属呐御疟智挣护理质量安全管理护理质量安全管理D-实施阶段⑤C-检查阶段⑥A-处理阶段：分析、评价、总结⑦总结经验教训⑧遗留问题转入下一阶段护理质量管理策略护理质量管理策略（PDCA循环）循环往复不断循环不断提高PDA

APCA

DACAC

PC原有水平不断改进AC

PD

PD

新目标

改进

新目标改进旦表酮哎肛谐峙旁颁置走撅鸭魂掉铬厌蠕贯施话鹰脾名斩喂雍采痰质卸岳护理质量安全管理护理质量安全管理大循环套小循环护理质量管理策略（PDCA循环的特点）PDCA循环螺旋式上升阶梯式运行原有水平新目标ACPDPDA

C新目标改进改进不断改进护理质量管理策略持续质量改进娶苹赊敦朵综妄酒琴匙琼斯礁腆瀑价移辣士突抓嫁爸锁栏状涪鸽浇制栈霸护理质量安全管理护理质量安全管理增强执行力，落实护理质量规范护理质量标准是护理管理的重要依据，衡量护理工作优劣的准则，工作指南。依法执业，认真执行相关的法律法规等结合实际制定并完善护理质量规范细化规范，增强执行力护理质量管理策略烂狭浅凸异窃芒硅崎驴醛鲤囤涯玖解遍馆狭镜逆厩类伎背寻锈湛柱尔韭有护理质量安全管理护理质量安全管理“控制就是核实所发生的每一件事是否符合所规定的计划。”——亨利·法约尔输入过程输出前馈控制过程控制反馈控制预先控制预计问题同期控制当问题发生时对其进行纠正结果控制问题发生后加以纠正加强护理质量控制发现问题，寻找改进的机会，不断提高。机会的寻找：①总结质量问题；②主动识别顾客新的希望和要求。护理质量的持续改进关注薄弱环节压疮预防与护理;留置管道护理;护理质量管理策略-重点关注关注重点病人疑难重症病人;重大抢救病人;大手术后病人;新业务、新技术病人;有特殊需求的病人;高龄老人;幼儿病患;特殊、罕见病例;纠纷隐患病人;关注薄弱时段炉酉感舱官兜赢渠藕侍脏严苗毫追隔氨筛情弧锭皆乎锻隙汐宜诫寂八逛掐护理质量安全管理护理质量安全管理夜间双休日节假日午间……交接班时护士少骨干少护士长不在班……抢救病人时集中接手术病人时收治急诊病人时护士相对较少可能打破常规流程亢镐睦犁诌火郊肛顷畦陋敝疡粘勿嗡美丁躺炙啸荡断粒肚姨俄藕管虞看赚护理质量安全管理护理质量安全管理新进护理人员无照护士进修护士实习护士……关注重点护士关注重点护士医学的局限性决定了医学的本质和真谛医学不能治愈一切疾病，不能治愈每一个病人。医学是饱含人文精神的科学，摒弃了医学的人文性，就失去了医学的本质属性。患者是不仅是生物人，也是一个社会人。细节决定成败，精致成就品质;中国道家创始人老子曰：“天下大事必作于细，天下难事必作于易差以毫厘，谬以千里;99%的成功+1%的失误=0;关注重点护士护理安全改进首先是推广通过检查总结出的经验，将经验转变为长效机制或新的规定；再次是针对检查发现的问题进行纠正，制定纠正、预防措施。质量管理管理概念NURSINGSAFETY汇报时间：2043汇报人：定义发展LOGO护理概念管理策略护理安全管理主要内容护理安全相关概念常见护理安全问题护理安全原因分析防范护理安全问题护理安全相关概念护理安全：护理安全是指在实施护理的全过程中，病人不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理机体结构或功能上损害、障碍、缺陷或残废。护理不良事件：是指在护理工作中，不在计划中、未预计到或通常不希望发生的事件，常称为护理差错和护理事故。护理差错与事故护理差错：凡在护理工作中因责任心不强，粗心大意，不按规章制度办事或技术水平低而发生差错、对病人直接或间接产生影响，但未造成严重不良后果者称为差错。护理事故：凡是在护理工作中，由于不负责任，不遵守规章制度和技术操作规程，作风粗暴或业务不熟练而给病人带来严重痛苦，造成残疾或死亡等不良后果者称为事故。护理工作的特点☆与病人接触最多、最直接☆具体执行医疗行为☆工作繁琐、细碎☆要求胆大、心细、责任心强☆技术与经验同等重要产生护理安全问题的背景护理队伍严重缺编

护士人数占国家人口的比例在全世界排名倒数第三三级医院病房护士与床位比平均为0.33比1护理人才流失严重护理工作过于繁重护士职业没有得到应有的尊重护士面临过大压力工作压力（来自工作量和工作环境，生理和心理）生活压力（包括收入、住房、生活方式等方面）继续教育压力（几乎所有护士都在攻读高一级学历学位，当终身学习来自于逼不得以而不是兴趣爱好，它带来的不可能是快乐）科研压力晋升压力常见护理问题（一）护理疏失与病人伤害案件【常见病人伤害案例】

坠床、跌倒、烫伤、自杀、儿童伤害等【护理责任的判断】

根据病人自身情况、所在科室、护理级别的不同而有很大区别坠床案例：一侧有床挡，患者翻身时从另一侧坠床。护士疏忽，只拉上一侧床挡，工作不细致加强对护士的培训提高安全意识烫伤案例：

ICU患者喝水被烫伤跌倒案例：下肢术后患者扶拐摔倒，造成肋骨骨折原因：拐杖接触地面的橡胶托磨损分析：护士给患者柺杖时未检查拐杖的完好程度。整改：加强检查与维护，保证各种器具完好自杀案例：医生给患者拆线时，患者用医用刀片自杀，制止后，患者趁医务人员离开病房后又跳窗户自杀

分析：患者有抑郁症，发现自杀倾向应安排专人看护常见护理问题（二）错误给药【常见案例】给药对象识别错误（输或换错液）给药剂量或方式错误（化疗药十倍剂量）使用过期药物（使用“过期”的新药）管路识别错误导致液体输入错误（胃肠营养液）

错误用药的法律责任造成严重后果的： 构成医疗事故，承担赔偿责任未造成后果的： 不构成医疗事故，但可能承担违约赔偿责任【特别注意】

防止发生低级失误 即使是医生医嘱错误护士也可能承担部分责任 护士应对常用药物有所熟悉，对陌生用药有所警惕常见护理问题（三）医疗设备使用差错【常见问题】

设备问题常常发生在急症抢救时包括急救时不会操作医疗设备、错误操作、设备找不到或者维护不良等【特别注意】

平时做到责任明确、心中有数 加强设备的日常维护和急救演练 遇到突发情况保持镇定 注意抢救过程中的言谈举止

（四）其它常见护理问题遗漏医嘱或执行医嘱不及时（给药时间拖后或提前超过2小时者)在手术或侵袭性操作时违反规定程序和步骤，或物品准备不全未履行监护责任（静脉液体外渗外漏-多巴胺)损失或丢失重要标本护患交流障碍，知情告知不足（术前、检查前后告知）护理记录缺陷（缺项、漏项、与医疗记录不一致）泄漏患者隐私（妇科案例）医疗机构评审联合会(JCAHO)

2005年新制定病人安全目标改善病人识别的正确性改善医护之间沟通有效性改善用药的安全性改善输液泵的使用安全减少护理所致感染风险确保病人用药正确性减少病人因跌倒造成伤害在中国的演变

中国医院协会（CHA）

十项患者安全目标严格执行身份核对制度，准确识别患者身份★严格执行在特殊情况下医务人员间有效沟通程序，做到正确执行医嘱严格执行手术安全检查，防止手术患者、手术部位及术式错误★严格执行手卫生规范，落实感控基本要求规范特殊药物的管理，提高用药安全建立临床“危急值”报告制度★防范与减少跌倒、坠床等意外事件发生防范与减少患者压疮的发生主动报告医疗安全（不良）事件★鼓励患者参与医疗安全管理护理安全管理的目标损失发生前的管理目标：

避免或减少风险事故形成的机会，预防风险发生、减少忧虑心理损失发生后的管理目标：

迅速采取措施，努力使损失降到最小、影响最小终极目标：

持续的改进！木桶原理我们的短板在哪里？原因分析—直接原因应明确的内容：（5W1H）事故发生之前存在什么样的不正常不正常的状态是在哪儿发生的在什么时候首先注意到不正常的状态不正常状态是如何发生的事故为什么会发生事件发生的可能顺序以及可能的原因原因分析—管理因素管理不力、要求不严、事故隐患整改缺乏相应措施规章制度不健全、不完善，工作流程有缺陷护理制度没有落到实处，没有或不认真实施事故防范措施教育培训不够，护士缺乏护理安全意识护理人员严重缺编，护士超负荷工作或工作时受干扰护理人力安排不合理医(护)患关系失和医疗设备陈旧或维护不佳原因分析-个人因素责任心不强，工作态度不严谨不按规章制度及操作规程工作（查对制度，不按时巡视病房，病情变化未发现失去抢救时机、交接班不仔细、遗忘危重病人的特殊处理）最常见、危害性最大的安全问题操作技术不精湛，经验不足（缺乏协调能力者易发生差错事故）

延误病人的治疗、抢救等原因分析-个人因素法律意识淡薄，没有充分认识到自己的法律责任不能正确执行医嘱或不能发现医嘱中存在的问题精神因素（情绪兴奋或压抑自身控制能力失常）“好像是‘鬼使神差’一般，大家都没有注意。”原因分析—环境设备

医院的基础设施及格局不合理地面过滑导致病人跌倒无床挡导致病人坠床隔离措施不到位造成环境污染或交叉感染医疗设备陈旧或维护不佳危险品的管理及使用不当氧气筒、氧气管道、酒精灯放置或操作不当原因分析—病人及社会

病人的违医行为:不按时服药，擅自外出

（案例：心梗）个别病人价值观念发生扭曲：无故挑剔、刁难个别媒体片面报道：病人对医院失去信心

防范护理安全问题（一）健全质量控制体系：做到“三落实”1、组织落实：健全护理部—科护士长—护士长三级质控体系，明确职责、范围、要求

护理缺陷小组疑难护理会诊小组护理安全管理会2、制度落实：完善制度、考核标准、风险预案、工作流程等，有章可循、有据可依（护理安全考核标准、管路滑脱预案及处理流程、安全输液流程、跌倒制度与预案、防范压疮预案）3、监督落实：严把环节质量关，及时发现工作中的疏漏。建立有效机制保证制度落实（作为质控检查的一项，与科室绩效挂钩）

防范护理安全问题（二）

抓基础质量环节，从根源上消除安全隐患提高护士安全意识：持续有效的安全教育，坚持以病人为中心的理念。对患者的姓名、年龄、性别、诊断、用药、护理措施等做到心中有数建立良好护患关系：增进彼此沟通确保措施及时，经常征求患者意见，及时为患者诊治，提升护理品质，优化护患关系。提高护士的业务素质：加强业务培训，对新入职护士进行岗前培训，理论技术考核及为期1年的轮转学习。对护士实行分层次规范化培训、讲座、查房等多形式的培训方式合理配置护理人力：数量、质量、排班

防范护理安全问题（三）预防为主，找出影响护理安全的薄弱环节

实施全面风险管理：每季度征集安全隐患，将各科收集的各项安全隐患按“风险发生可能性”、“风险影响程度”、“风险管理水平”进行分值评估，制定风险防范措施，完善制度和流程加强缺陷控制，注重“五个重点”重点科室：ICU、急诊科、手术室、产科···重点环节：病人交接、病人正确识别、药品管理、病人管道管理、压疮预防···重点时段：夜班、连班、节假日···重点病人：手术病人、危重病人、老年病人···重点员工：实习护士、新护士、进修护士···统一各种护理标识，防范差错事故护理安全标识：护理管路标识：

防范护理安全问题（四）不良事件上报与分析-“亡羊补牢”不良事件无惩罚原则，鼓励上报不良事件与北京护理质控中心建立“不良事件”分享平台，收集、分析、提供护理行业安全信息每季度召开护理安全分析会，汇总分析不良事件提出整改，持续改进不良事件分类

（2011年1—9月）

不良事件分类数量(个)百分比患者识别错误969%漏执行医嘱323%药物剂量错误18%合计13100%给药、输液不良事件分析

（2011年1—9月）

共发生给药、输液不良事件13起（其中不良事件1级12起，3级1起），引起纠纷赔偿1起一季度4起，二季度2起，三季度7起发生时间：周一：4起，周日：3起，周三：2起，周二、周五：各1起白班：11起（其中上午：7起，下午：2起，中午连班：2起），夜班：2起给药、输液不良事件分析

（2011年1—9月）

原因分析结果管理不到位：8，个人自律：6，服务流程缺陷：4，个人能力缺陷：3，违规操作：11，沟通不足：4，患者评估错误：2护士工作年限：1年：3人，2年：4人，3年：3人，4年：3人护士平均年龄：23岁，来院时间均小于5年，小于3年者占70%航空总医院不良事件报告单科室

报告时间

年

月

日

时报告人

患者一般资料不良事件发生资料不良事件分类不良事件发生时提供的服务项目不良事件发生后处理经过及采取的措施不良事件后果分级□0级□1级□2级□3级□4级□5级□6级原因分析：管理不到位培训不到位服务流程连贯性错误相关护士资料事件经过整改措施航空总医院不良事件报告单附1：意外伤害分级标准0级—

事件已发生，但在执行前被制止；1级—

事件已发生并执行，但未造成伤害；2级—

轻微伤害，生命体征无改变，需进行临床观察及轻微处理；3级—

中度伤害，部分生命体征有改变，需进一步临床观察及简单处理；4级—

重度伤害，生命体征明显改变，需提升护理级别及紧急处理；5级—

永久性功能丧失；6级—

死亡附2：名词概念误吸：是指异物经喉头进入呼吸道而言，这些物质包括唾液、鼻咽部分泌物、细菌、有毒物质、食物、胃内容物等。自杀：是一个重要的医学和社会问题，是自愿并主动结束自己生命的行为。烧（烫）伤：在生活中比较多见，伤者可有热力烫伤，如开水、热粥、热汤、蒸汽等烫伤，也可由火焰、电力、化学导致烧伤。跌倒：指患者的任何部位（不包括双脚）意外触及地面。渗出：是指由于输液管理忽视造成的非腐蚀性药物或溶液