网店运营基础模拟习题（含参考答案）

网店运营基础模拟习题（含参考答案）一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、Feedback分为3个等级，差评需要()星。A、1-2星B、3-5星C、3星D、4-5星正确答案：A答案解析：5.运营/5.2评价体系2、请对标题“妖精的口袋白色女士加厚毛衣2022秋冬季新款女慵懒宽松外穿针织衫”进行分析，下列选项中属于核心词的是()。A、针织衫B、妖精的口袋C、女宽松外穿D、2022秋冬新款正确答案：A答案解析：3.运营/3.1上传维护（标题）3、百度指数是以百度海量网民()为基础的数据分析平台。A、行为数据B、搜索数据C、行业数据D、市场数据正确答案：A答案解析：5.运营/5.1分析工具4、速卖通卖家参加平台活动是提升店铺销量的有效办法，常见的速卖通平台活动包括()。A、俄罗斯团购B、PrimeC、天天特卖D、网购星期一正确答案：A答案解析：3.运营/3.2营销活动5、店铺首页作为店铺分流和导流的交通枢纽，其中()是通道最集中的模块，能够提供通往不同商品分类和页面的入口。A、导航条B、店铺新品C、店铺推荐D、店铺招牌正确答案：A答案解析：2.装修/2.1首页6、通过无门槛大额店铺券吸引买家到店，并能有效维持店铺买家活跃度的优惠券是()。A、秒抢优惠券B、金币兑换型优惠券C、聚人气优惠券D、领取型优惠券正确答案：A答案解析：3.运营/3.2营销活动7、RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段，该模型通过3项指标来描述客户的价值状况，以下不属于RFM指标内容的是()。A、会员等级B、消费金额C、最近一次消费D、消费频率正确答案：A答案解析：4.客服/4.4维护关系8、关于订单催付，以下说法不正确的是()。A、对于已经催付过的用户，如果还未付款，需要再次发送催付消息B、顾客咨询后未下单而需要催付的心理活动通常可分为两大类，一是存在疑虑，二是价格因素C、客服工具的优点是干扰性低、沟通效果好D、通常对客单价高的客户可使用电话进行催付正确答案：A答案解析：4.客服/4.2促成交易9、328大促时，卖家应同时布局店铺的基础引流，利用直通车大量的撒网，占据更多的流量坑位，使店铺的()和购物车大量的增加。A、收藏B、展现C、流量D、关注正确答案：A答案解析：3.运营/3.2营销活动10、小美开了一家淘宝店铺，生意越来越红火，人手不足，于是使用客服机器人承担一部分工作，下列不适合交给客服机器人来回答的问题是()。A、店铺的经营情况B、店铺的发货物流C、产品的尺码颜色D、店铺的发货时间正确答案：A答案解析：4.客服/4.5岗位进阶11、一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品、形式产品、延伸产品3个层次。形式产品是指()。A、产品的外在表现，如材料、品质、重量、手感等B、产品的使用价值C、产品的服务D、产品的附加价值正确答案：A答案解析：2.装修/2.2详情页12、客服主管可根据企业品牌客服团队的数量和日常服务质量对客服进行激励机制设计，下列激励属于物质激励的是()。A、季度奖金B、最佳新人奖C、金牌客服D、优秀员工正确答案：A答案解析：4.客服/4.5岗位进阶13、FAB法则中，A表示()。A、优点或优势B、客户价值C、产品特点和属性D、客户利益正确答案：A答案解析：2.装修/2.2详情页14、国内平台物流环节遇到问题，通常有卖家因素、物流公司因素、()。A、不可抗力因素B、环境因素C、快递公司因素D、买家因素正确答案：A答案解析：4.客服/4.3处理问题15、Feedback分为3个等级，好评需要()星。A、4-5星B、3星C、3-5星D、1-2星正确答案：A答案解析：5.运营/5.2评价体系16、《电子商务法》对店铺经营者的影响包括()。A、店铺经营者应明确自身的责任和义务B、店铺经营者应维护平台经营环境C、店铺经营者应制定合法、合理的平台交易规则D、店铺经营者应维护安全、健康的平台交易环境正确答案：A答案解析：1.开店/1.3法规17、针对京东自营供应商的自营零售平台，店铺类型为()。A、京东自营店B、专卖店C、专营店D、旗舰店正确答案：A答案解析：1.开店/1.2开店18、客户流失的原因分为交易过程中出现的原因与客户自身原因两种，下列客户流失的原因中属于客户自身流失原因的是()。A、客户可选择的太多B、售后问题C、评价问题D、下单未支付正确答案：A答案解析：4.客服/4.4维护关系19、在日常生活中，我们经常见到像满*送*，满*减*等各种各项的搭配销售方式，以下哪项原则是做任何优惠活动都要遵守的基本原则？()A、优惠要有感知度B、优惠的实现要有难度C、优惠要有针对性D、优惠要有隐蔽性正确答案：A答案解析：3.运营/3.2营销活动20、淘宝平台标题栏最多允许输入()个字符。A、60B、30C、128D、200正确答案：A答案解析：3.运营/3.1上传维护（标题）21、百度指数()功能可以展示相关词的相关程度，帮助卖家挖掘用户隐藏的关注焦点与消费欲望。A、需求图谱B、行业排行C、人群画像D、趋势研究正确答案：A答案解析：5.运营/5.1分析工具22、Feedback是针对()做出的评价，Review是针对()做出的评价。A、购买订单，产品ListingB、产品Listing，服务C、购买订单，服务D、产品Listing，购买订单正确答案：A答案解析：5.运营/5.2评价体系23、店铺周年庆发放100元优惠券给顾客，数量有限，送完为止，消费者的侥幸心理会促使他们尝试点击“领取”优惠券，再想办法使用这张优惠券。消费者的目的是将优惠券兑换成商品，店铺经营者的目的是在提升转化率的同时()。A、降低店铺跳失率B、引流C、提升店铺曝光率D、提高成交量正确答案：A答案解析：3.运营/3.2营销活动24、在亚马逊平台中，可供买家选择的物流模式有FBA和()。A、海外仓发货B、代理发货C、无忧物流D、以上都对正确答案：A答案解析：4.客服/4.3处理问题25、以下商品组合不适合使用搭配套餐的是()。A、泳衣和项链B、每日坚果和牛肉脯C、衣服和裤子D、护肤水和乳液正确答案：A答案解析：3.运营/3.2营销活动26、()商品详情页文案要给出消费者立刻购买的理由，制造紧张感、稀缺感，明确的进行购买引导。A、解决痛点型B、普通型C、故事型D、解决疑惑型正确答案：A答案解析：2.装修/2.2详情页27、PC端店铺页头由店铺招牌和()两个模块组成。A、导航条B、BannerC、店铺新品D、商品推荐正确答案：A答案解析：2.装修/2.1首页28、根据消费者的购物行为，从引起兴趣到激发需求、从信任到依赖、从依赖到拥有，最后促成消费或者下单。在这个过程中，消费者的购物心理逻辑是()。A、从感性到理性再到感性B、从理性到感性再到理性C、从谨慎到熟悉再到信任D、从厌恶到无感再到喜欢正确答案：A答案解析：2.装修/2.2详情页29、下列属于淘宝平台活动的是()。A、天天特卖B、网购星期一C、黑色星期五D、俄罗斯团购爆品团正确答案：A答案解析：3.运营/3.2营销活动30、亚马逊会员日在每年的()，每个站点开始的时间稍有不同。A、夏季B、秋季C、春季D、冬季正确答案：A答案解析：3.运营/3.2营销活动31、亚马逊黑色星期五的时间一般是在每年的()。A、感恩节的第二天B、感恩节的前一天C、圣诞节的第二天D、圣诞节的前一天正确答案：A答案解析：3.运营/3.2营销活动32、客户在购买的过程中，会提出许多相关的疑问，下列商品问题处理业务中属于产品适配度问题的是()。A、产品的尺寸B、耐用性如何C、质量的好坏D、产品的功能正确答案：A答案解析：4.客服/4.3处理问题33、()成为网店产品信息传播的最主要途径之一，也是店铺吸引流量和提高转化率的重要工具。A、BannerB、商品展示C、店招D、导航条正确答案：A答案解析：2.装修/2.1首页34、商品标题撰写有很多技巧，以下不属于标题撰写技巧的是()。A、用好极限词B、挖掘关键词C、建立词库D、标题组合公式正确答案：A答案解析：3.运营/3.1上传维护（标题）35、商品推荐过程中，客服要注意“()”，尽量站在客户的角度，提出有针对性的推荐方案，让顾客感受到专业的客服服务。A、三分问、七分听B、七分问、三分听C、一分问、九分听D、九分问、一分听正确答案：A答案解析：4.客服/4.1岗位准备36、一般情况下，网店的字体数量不宜超过()种。A、5B、1C、10D、9正确答案：A答案解析：2.装修/2.1首页37、商品上下架时间原理，是指商品在上架后需要选择()的重复下架和上架周期。A、7天或14天B、7天C、14天D、7天和14天正确答案：A答案解析：3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）38、淘宝搜索调用的参数主要是标题，在淘宝首页类目中点进去看到的宝贝中，有的标题并没有包含类目词，但同样被展示出来是因为()有该类目词。A、宝贝属性B、店铺BannerC、宝贝图片D、店铺首页正确答案：A答案解析：3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）39、淘宝生意参谋中的市场模块是付费模块，分为标准版和专业版。其中标准版不可以查看()板块。A、机会洞察B、市场监控C、搜索洞察D、供给洞察正确答案：A答案解析：5.运营/5.1分析工具40、()需要通过业务梳理、数据分析、知识挖掘、训练评测等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的解决能力。A、智能客服训练师B、客服专员C、售前客服D、客服主管正确答案：A答案解析：4.客服/4.5岗位进阶41、在常见的Banner布局方式中，()的布局方式结构稳定、平衡，商品展示与文案并重，容易让浏览者产生视觉焦点，界面效果强烈且突出。A、两栏结构B、三栏结构C、组合结构D、倾斜结构正确答案：A答案解析：2.装修/2.1首页42、FAB法则中，F表示()。A、属性B、客户利益C、优点D、客户价值正确答案：A答案解析：2.装修/2.2详情页43、速卖通平台标题栏最多允许输入()个字符。A、128B、200C、30D、60正确答案：A答案解析：3.运营/3.1上传维护（标题）44、一般情况下，亚马逊物流发货的产品，任何的退货、换货问题，都是由()处理。A、亚马逊前台B、物流公司C、亚马逊客服D、商家正确答案：A答案解析：4.客服/4.3处理问题45、关联营销是一种建立在双方互利互益的基础上的营销，在()的基础上，在事物、产品、品牌等所要营销的东西上寻找关联性，实现深层次的多面引导。A、交叉营销B、服务营销C、联动营销D、差异化营销正确答案：A答案解析：4.客服/4.1岗位准备46、商品标题由关键词组成，主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词，其中表明所卖商品名称的词是()。A、核心词B、属性词C、类目词D、长尾词正确答案：A答案解析：3.运营/3.1上传维护（标题）47、在“颈袖添香品牌夏季新款修身气质开叉中长款包臀职业正装短袖连衣裙”这个商品标题中，修身和中长款属于()。A、属性关键词B、营销关键词C、品牌关键词D、类目关键词正确答案：A答案解析：3.运营/3.1上传维护（标题）48、撰写商品标题的要考虑诸多要素，包括店铺当前的实际状况、类目的实际状况、是否大促活动时期等。()是保证流量的精准性、进而保证转化率的关键要素。A、所有关键词保持高度相关性B、标题适用于当前店铺基础C、标题与首图、详情页相关D、标题适用于搜索引擎和买家正确答案：A答案解析：3.运营/3.1上传维护（标题）49、亚马逊平台可供买家选择的物流模式有FBA和自发货两种，若买家选择自发货物流模式，当物流遇到问题时，会通过()联系卖家客服。A、邮件B、电话C、平台内置工具D、平台留言正确答案：A答案解析：4.客服/4.3处理问题50、在淘宝DSR评分的计算中，每个自然月，相同买、卖家之间的交易，卖家店铺评分仅计取前()次。A、三B、四C、二D、一正确答案：A答案解析：5.运营/5.2评价体系51、类目选择的方法包括()。A、官方宝贝发布入口B、平台数据分析工具C、第三方插件D、以上都是正确答案：D答案解析：3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）52、根据业务范围不同，B2B电子商务平台可划分为综合性B2B和垂直型B2B，以下属于垂直型B2B平台的是()。A、中国化工网B、环球资源网C、慧聪网D、阿里巴巴正确答案：A答案解析：1.开店/1.2开店53、店铺促销活动中()应用场景非常广泛，对于大单价商品来说可以促进商品的转化率，尤其对于小单价商品来说，可以促进店铺的整体转化率并提高客单价。A、满减活动B、节日活动C、秒杀D、店铺券正确答案：A答案解析：3.运营/3.2营销活动54、()影响着一件商品在搜索中的排序和点击率，一般当卖家在商品的标题中体现属性词的时候，系统会认为这个标题比较正规，信息比较丰富，品质比较优秀。A、标题属性词B、营销属性词C、核心属性词D、长尾属性词正确答案：A答案解析：3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）55、在淘宝生意参谋里，单品运营分析一般使用品类模块，它提供核心指标监控数据。以下哪项不是宏观监控中较为常用的指标？()A、点击率B、商品微详情访客数C、商品收藏加购数D、支付转化率正确答案：A答案解析：5.运营/5.1分析工具56、淘宝DSR以()为一个评分周期。A、半年B、30天C、一年D、90天正确答案：A答案解析：5.运营/5.2评价体系57、以下关于卖家备战亚马逊PrimeDay大促说法不正确的是()。A、申请了Prime会员日的秒杀，就不可以继续正常参加平时的秒杀B、Prime会员日的秒杀价格要求是当年的最低价C、提报活动后，卖家仍可以对价格进行调整D、晚于FBA入仓截止时期的Prime正确答案：A答案解析：3.运营/3.2营销活动58、Feedback分为3个等级，中评需要()星。A、3星B、3-5星C、1-2星D、4-5星正确答案：A答案解析：5.运营/5.2评价体系59、下列属于客服主管职责的是()。A、知识技能培训B、更新话术C、建立话术库D、训练智能产品正确答案：A答案解析：4.客服/4.5岗位进阶60、以下属于常见的速卖通平台活动的是()。A、俄罗斯秒购团B、黑色星期五C、聚划算D、网购星期一正确答案：A答案解析：3.运营/3.2营销活动二、多选题（共30题，每题1分，共30分）1、VI（VisualIdentity）即视觉识别，其主要是以()为核心展开的完整的视觉传达识别体系。A、标志B、标准色彩C、标准字体D、商家认证正确答案：ABC答案解析：2.装修/2.1首页2、促销活动的描述包括：活动时间、活动库存、限购数量/次数、是否参加满减等，其中限购数量/次数从限购的角度分()。A、针对商品限购B、针对订单限购C、针对活动商品限购D、针对人群限购正确答案：AB答案解析：3.运营/3.2营销活动3、网店客服作为全店唯一能和顾客直接接触的岗位，应该具备的知识有()。A、商品知识B、话术知识C、交易规则D、物流知识正确答案：ABCD答案解析：3.运营/3.3订单管理4、个人创业货源渠道主要包括线下进货和线上货源两种方式。其中，线下进货方式包括()等。A、批发市场进货B、厂家直接进货C、网络代理货源D、网络平台进货正确答案：AB答案解析：1.开店/1.1平台5、商品定价要考虑的因素有()。A、商品成本因素B、市场竞争C、商品款式划分D、活动因素正确答案：ABCD答案解析：1.开店/1.1平台6、利用好商品上下架技巧可以获得大量精准流量，实现免费增长店铺流量及成交率，以下属于商品上下架技巧的是()。A、上下架效果监控B、按商品标签精细化C、竞争对手分析D、同类商品汇总正确答案：ABC答案解析：3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）7、客户信息整理包括站内CRM工具信息整理和第三方工具信息整理，其中站内CRM工具信息整理工作主要包括()。A、信息内容归类B、会员分组管理C、忠诚客户整理D、客户性别整理正确答案：ABC答案解析：4.客服/4.4维护关系8、客户分为忠诚客户和流失客户，以下选项中属于流失客户的是()。A、尚未流失，但客户不太热情B、因为前期失误，没有把握住此类客户，希望能唤醒客户的热情C、经济能力有限，但对本店产品很热衷D、消费能力强，但很久没来过正确答案：AB答案解析：4.客服/4.4维护关系9、Banner设计要点包括()。A、主题明确B、风格统一C、定位精准D、图像清晰正确答案：ABCD答案解析：2.装修/2.1首页10、店铺的风格定位，主要从()几个方面来进行设计。A、色彩B、字体C、店铺专属VID、首页正确答案：ABC答案解析：2.装修/2.1首页11、个人创业货源渠道主要包括线下进货和线上货源两种方式。其中，线上货源又包括()两种。A、网络代理货源B、网络平台进货C、ODMD、购进外贸产品或OEM产品正确答案：AB答案解析：1.开店/1.1平台12、店标的外形丰富，根据其内容从视觉上可以分为()。A、图文结合LogoB、纯文字LogoC、纯图形LogoD、抽象型Logo正确答案：ABC答案解析：2.装修/2.1首页13、Banner文案中的信息主要包括()，有些Banner还会添加商品卖点和促销等信息。A、主标题B、副标题C、附加内容D、炫酷字体正确答案：ABC答案解析：2.装修/2.1首页14、商品主图的设计形式主要有()。A、展示全貌B、场景设计C、拼接设计D、突出卖点正确答案：ABCD答案解析：2.装修/2.2详情页15、通过数据分析得知，网购交易高峰期一般出现在()，在这几个时间段浏览和网购下单的人数最集中。A、上午9：00-12:00B、晚上7:00-9:00C、下午1:00-4：00D、中午12:00—13:00正确答案：ABC答案解析：3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）16、移动端首页构成分为()。A、自定义模块专区B、商品陈列模块C、商品促销专区D、商品上新专区正确答案：AB答案解析：2.装修/2.1首页17、商品类目选择的方法主要有哪些？()A、选择官方发布入口推荐的第一个类目B、使用平台数据分析工具进行数据参考C、使用第三方插件进行数据参考D、使用搜索引擎进行数据参考正确答案：ABC答案解析：3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）18、报名聚划算的产品必须经过两道关卡，其中平台审核的主要指标包括()。A、销量B、营销手法C、评价D、转化率正确答案：ABCD答案解析：3.运营/3.2营销活动19、商品上下架时间维度包括()。A、每周的时间维度B、每天的时间维度C、每年的时间维度D、每月的时间维度正确答案：AB答案解析：3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）20、下列属于单品运营分析内容的是()。A、销售分析B、访客特征分析C、流量来源分析D、促销分析正确答案：ABCD答案解析：5.运营/5.3运营分析21、在处理客户投诉的过程中，要始终以()为前提，要有换位思考的意识，服务过程中要坚持“及时安抚、语言得当、避免升级、合理调解”的原则。A、维护店铺形象B、挽救客户的满意度C、促成交易D、维护店铺利益正确答案：AB答案解析：4.客服/4.3处理问题22、在发布商品时类目的选择十分重要，类目选择的精准度越高，就越容易被买家搜索到，当类目选择错误时应如何处理？()A、重新上架B、删掉商品C、联系平台客服D、重新开店正确答案：AB答案解析：3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）23、商品属性是指商品本身所固有的性质，一般可分为产品属性、营销属性和通用属性，以下属于产品属性的是()。A、曝光B、驱动系统C、对焦D、产地正确答案：ABC答案解析：3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）24、下列关于不同电商平台的退换货规则说法正确的有()。A、速卖通平台买卖双方达成退款协议，买家在10天内填写发货通知，30天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷的，速卖通根据退款协议执行B、速卖通平台买卖双方达成退款协议后，买方应在10天内完成退货并填写发货通知C、淘宝7天无理由退换货时间是以签收日第二天零时起计算时间D、亚马逊平台除部分特殊商品外，送达时间起30日内，提供全款退货的服务正确答案：ABC答案解析：3.运营/3.3订单管理25、日常订单的分类管理通常采用ERP信息系统，目前的ERP信息系统可以分为()。A、第三方平台提供服务B、自行研发C、E店宝D、E3系统正确答案：AB答案解析：3.运营/3.3订单管理26、在亚马逊平台中，可供买家选择的物流模式有()。A、商家自发货B、海外仓发货C、FBA发货D、代理发货正确答案：ABC答案解析：4.客服/4.3处理问题27、速卖通生意参谋市场板块包括()这几项内容模块，可以实时掌握市场行情。A、行业分析B、市场大盘C、国家分析D、搜索分析正确答案：BCD答案解析：5.运营/5.1分析工具28