营销员高级理论5附有答案

营销员高级理论5[复制]1.关系营销的主要类型和层次有（）。A、被动型(正确答案)B、负责型(正确答案)C、能动型(正确答案)D、伙伴型(正确答案)2.商业竞争从某种意义上可分为（）。A、买方之间的竞争(正确答案)B、买方与卖方之间的竞争(正确答案)C、卖方之间的竞争(正确答案)D、第三方之间的竞争3.分析评价销售培训效果的具体方法很多，大致分为（）。A、定量测量(正确答案)B、定期测量C、不定期测量D、定性测量(正确答案)4.下列属于电子商务优点的是（）。A、降低企业营销成本(正确答案)B、提供新的市场机会(正确答案)C、直接把握市场需求的变化(正确答案)D、电子化、数据化消除了时空的限制(正确答案)5.下列商品和服务价格，政府在必要时可以实行政府指导价或者政府定价的有（）。A、与国民经济发展和人民生活关系重大的极少数商品价格(正确答案)B、资源稀缺的少数商品价格(正确答案)C、垄断经营的商品价格D、重要的公益性服务价格(正确答案)6.（）是欧美发达国家100多年连锁发展过程中总结出来的连锁经营的特征，也是每个从事连锁经营的企业必须坚持的两项基本原则。A、标准化过程(正确答案)B、经营理念(正确答案)C、一体化过程D、重组过程7.与新闻媒介建立良好关系的原则有（）。A、熟悉新闻工作规律(正确答案)B、及时主动地提供方便(正确答案)C、尊重新闻职业道德(正确答案)D、坦率真诚地合作(正确答案)8.双方紧张情况下的续场、缓和气氛这一话题，大致有（）的方式。A、设问式(正确答案)B、反问式C、陈述式D、列账单式(正确答案)9.归纳起来，西方人所忌讳的颜色与花卉主要有（）。A、黑色和菊花在西方许多国家是丧礼的象征(正确答案)B、象征权威和尊严的颜色与花卉。如红色象征国家独立民族解放。许多国家的国旗均为红色或带有红色(正确答案)C、意大利人视紫色为消极色；比利时人最忌讳蓝色，但挪威、瑞士、荷兰对它又特别偏好(正确答案)D、法、比两国还忌用墨绿色，因为它们被纳粹军占领过(正确答案)10.下列对市场营销组合特点的描述正确的是（）。A、市场营销组合要素对企业来说都是可控要素(正确答案)B、市场营销组合是一个复合结构(正确答案)C、市场营销组合是一个动态组合(正确答案)D、市场营销组合要受企业市场定位战略的制约(正确答案)11.顾客购买商品的心理活动过程包括（）基本阶段。A、顾客对商品的认知阶段(正确答案)B、顾客对商品的意志阶段(正确答案)C、顾客购买商品阶段D、顾客对商品的情感阶段(正确答案)12.网络调研在调研对象、信息收集等方面存在着（）等缺陷。A、对象局限于网上用户(正确答案)B、用户地理上有分布差异(正确答案)C、某些网站浏览群体的单一性(正确答案)D、缺乏准确性(正确答案)13.在谈判桌上，谈判人员所具有的实际力量包括物质力量和精神力量两个方面。物质力量是客观的，而精神力量在谈判桌上往往具有决定性的作用，谈判的成功直接源于谈判者的心理因素有（）。A、信心(正确答案)B、诚心(正确答案)C、耐心(正确答案)D、宽容心14.根据合同法的有关规定，合同的主要形式有（）。A、书面合同(正确答案)B、口头合同(正确答案)C、其他合同(正确答案)D、协商合同15.为了调动中间商的销售积极性，可采用（）等促销手段。A、批量折扣(正确答案)B、合作广告津贴(正确答案)C、特别推销奖金D、联合促销(正确答案)16.按信用性质可以把汇票分为（）。A、商业承兑汇票B、商业汇票(正确答案)C、银行承兑汇票D、银行汇票(正确答案)17.治理窜货问题的对策有（）。A、归口管理，权责分明(正确答案)B、建立合理的差价体系(正确答案)C、加强销售通路管理(正确答案)D、加强营销队伍的建设与管理(正确答案)18.在认识阶段，消费者要受（）的影响。A、个人因素(正确答案)B、沟通行为因素(正确答案)C、社会因素(正确答案)D、经济因素19.诉讼追账开庭审理，包括（）。A、开庭前的准备(正确答案)B、法庭调查(正确答案)C、法庭辩论(正确答案)D、评议、审判和按期限审结(正确答案)20.关于客户服务管理的内容，主要包括（）。A、评价服务质量(正确答案)B、对终端人员进行培训C、进行终端监督D、提高服务质量(正确答案)21.不同的交叉销售策略有（）。A、基于产品的交叉(正确答案)B、基于品牌的交叉(正确答案)C、基于价格的交叉(正确答案)D、基于渠道的交叉(正确答案)22.锁定最有价值客户的方法有（）。A、改变最有价值客户衰退趋势(正确答案)B、制定客户忠诚计划(正确答案)C、战略性放弃负值客户D、从二级客户身上获取更多的收入23.对于不同类型的需求，实施不同的市场营销管理任务，其中实施正确的是（）。A、对无需求状况实施改变市场营销B、对潜伏需求状况实施开发市场营销(正确答案)C、对下降需求状况实施刺激市场营销D、对不规则需求实施协调市场营销(正确答案)24.一体化激励形式包括（）。A、厂商向代理商技术授权(正确答案)B、厂商与代理商相互参股(正确答案)C、金钱激励D、厂商最终将代理商变为自营销售部门(正确答案)25.在（）条件下，企业可以采用市场撇脂定价。A、市场有足够的买者(正确答案)B、高价使需求减少，但价格变化带来的收入比需求变化要显著(正确答案)C、在高价情况下，仍然独家经营，别无竞争者(正确答案)D、某种产品的价格定得很高，使人们产生这种产品是高档产品的印象(正确答案)26.厂商激励代理商的手段较多，一般有（）。A、物质激励(正确答案)B、代理权激励(正确答案)C、一体化激励(正确答案)D、金钱激励27.商务谈判中，运用欲擒故纵策略应当注意的是（）。A、要给对方以希望(正确答案)B、要给对方以利益C、要给对方以礼节(正确答案)D、要给对方以诱饵(正确答案)28.销售分析与评价的常用方法是（）。A、绝对分析法(正确答案)B、相对分析法(正确答案)C、因素替代法(正确答案)D、量、本、利分析法(正确答案)29.销售人员的职责主要有（）。A、收集信息资料(正确答案)B、制定销售计划(正确答案)C、进行实际销售(正确答案)D、做好售后服务(正确答案)30.建立销售配额体系应体现（）的原则。A、公平性(正确答案)B、可行性(正确答案)C、可控性(正确答案)D、易于理解(正确答案)31.根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小可以把客户划分为（）。A、最有价值客户(正确答案)B、二级客户(正确答案)C、正值客户D、负值客户(正确答案)32.企业也可采用（）确定信用期限。A、现金流量法B、边际收益法(正确答案)C、净现金流量法(正确答案)D、成本收益法33.成功商务谈判意识的内涵主要包括（）。A、将谈判看成各方之间的一种协商活动(正确答案)B、人际关系是双方实现利益关系的基础和保障(正确答案)C、谈判的重心应是避虚就实，要在本质问题上多下功夫(正确答案)D、将眼前利益和长远利益结合起来(正确答案)34.任何一个企业所面对的现实市场都是由三个相互制约、缺一不可要素结合构成的，这三个要素分别是（）。A、人口(正确答案)B、购买力(正确答案)C、购买欲望(正确答案)D、生产能力35.劳动合同的期限分为（）。A、有固定工作期限(正确答案)B、无固定工作期限(正确答案)C、以完成一定的工作为期限(正确答案)D、以实现一定的目标为期限36.诉讼追账的特点包括（）。A、必须是因自身的权利受到侵犯或因债权债务关系与客户发生争议，或本案的直接利害关系人才有资格作为案件的原告(正确答案)B、有明确的被告(正确答案)C、必须有具体的诉讼请求和事实、理由(正确答案)D、必须是属于法院受理的范围和管辖的案件(正确答案)37.诉讼追账审理前的准备，包括（）。A、向当事人送达起诉状副本和答辩状副本(正确答案)B、告知当事人有关的诉讼权利义务和合议庭的组成人员(正确答案)C、认真审核诉讼材料，调查收集必要的证据(正确答案)D、追加当事人(正确答案)38.下列选项属于市场性风险的是（）。A、汇率风险(正确答案)B、利率风险(正确答案)C、贸易磨擦D、价格风险(正确答案)39.在服务质量的评价标准中，移情性的特点有（）。A、完成服务的能力B、接近顾客的能力(正确答案)C、敏感性(正确答案)D、有效地理解顾客需求(正确答案)40.网络调研针对企业客户和潜在客户常用的方法有（）。A、采用物质鼓励策略(正确答案)B、制作简洁有趣的问卷(正确答案)C、顾客利用互联网数据库(正确答案)D、应用CGI等技术(正确答案)41.专营店具有的内在优势是（）。A、具有很强的信誉优势(正确答案)B、有明显的规模经济优势C、商品结构、地域选择的优势(正确答案)D、有独特的技术经营优势(正确答案)42.下列选项属于接近拜访顾客的方法的是（）。A、赞美接近法(正确答案)B、反复接近法(正确答案)C、服务接近法(正确答案)D、利益接近法(正确答案)43.决定销售计划的方式有（）。A、分配方式(正确答案)B、发散方式C、上行方式(正确答案)D、水平方式44.对经济合同纠纷的处理，可以采取（）的方式。A、协商(正确答案)B、仲裁(正确答案)C、审理(正确答案)D、调解(正确答案)45.企业要不断完善服务系统，最大限度使顾客感到安心和便利，为此，需做到（）。A、在价格设定方面，要力求价格公平、明码标价(正确答案)B、在包装方面，要安全、方便(正确答案)C、在经营中要尺足、秤满(正确答案)D、在售后服务方面要帮助安装，定期进行访问(正确答案)46.在广告中利用名人有（）。A、直接的方式(正确答案)B、先入为主的方式C、喧宾夺主的方式D、间接的方式(正确答案)47.在与欧美人士交际过程中应特别注意的是（）。A、欣赏物品，莫问价值(正确答案)B、情同手足，莫问工资(正确答案)C、敬老尊贤，莫问年龄(正确答案)D、与人为友，莫问婚姻(正确答案)48.商务谈判中，坚定的让步策略适用于(AD)的情况。[单选题]A、洽谈的投资少(正确答案)B、洽谈的投资大C、依赖性强D、依赖性差49.连锁经营的标准化表现在（）方面。A、商品服务的标准化(正确答案)B、员工形象标准化C、企业整体形象的标准化(正确答案)D、经营管理标准化50.标准化过程要点包括（）。A、执行过程中继续研究分析该规范是否符合实际，其是否合理(正确答案)B、将该标准明文化、规范化(正确答案)C、教育员工掌握该规范，贯彻执行该规范(正确答案)D、修正和改进规范(正确答案)51.CS营销战略取得成功的关键是提供顾客满意的服务。企业的下列行为中，属于完善服务系统的是（）。A、在价格设定方面，要力求公平价格、明码标价和优质优价(正确答案)B、在生产过程中，要力求员工按时上岗和认真负责C、在包装方面，要力求安全和方便(正确答案)D、在售后服务方面，要做到访问、帮助安装、传授使用技术等(正确答案)52.成功的公共宣传活动能达到(

)的目的。A、提高企业或产品的知名度与美誉度(正确答案)B、帮助新产品打开销路(正确答案)C、有助于挽回突发事件的不利影响(正确答案)D、有利于建立良好的社区关系(正确答案)53.（）对于B类客户，提交信用调查报告的时间是每半年一次。[单选题]A.正确B.错误(正确答案)54.（）如果债务人不能按期履行债务的原因是缺乏足够的流动资金因而不能维持正常的生产经营活动，那么，债权人可以采取中断合作关系。[单选题]A.正确B.错误(正确答案)55.（）对每一起客户投诉及其处理都要做出详细的记录，为以后更好地处理客户投诉提供参考，这属于处理客户投诉的留档分析原则。[单选题]A.正确(正确答案)B.错误56.（）综合型销售组织结构中，一个销售人员可能要同时对数个产品经理或几个部门负责。[单选题]A.正确(正确答案)B.错误57.（）当顾客对产品还不了解，只有少数追求新奇的顾客可能购买，销售量很低的时候，产品处于介绍期。[单选题]A.正确(正确答案)B.错误58.（）先高后低，然后又拔高的让步策略一般适用于竞争性较强的谈判中，由谈判高手来使用的情况。[单选题]A.正确(正确答案)B.错误59.（）当企业面临的客户需求是同质需求时可以采用个性化策略。[单选题]A.正确B.错误(正确答案)60.（）我国劳动法规定，公民参与劳动法律关系必须年满18周岁，并具有劳动能力。[单选题]A.正确(正确答案)B.错误61.（）债务人和债权人彼此之间都是独立的民事法律主体，其地位是平等的。[单选题]A.正确(正确答案)B.错误62.（）品牌产品的生命周期，一般是不规则的[单选题]A.正确(正确答案)B.错误63.（）“上下同欲者胜”说明了团结协作是成功的保证。[单选题]A.正确(正确答案)B.错误64.（）委托助手的关键是营销员在人际交往方面的素质和能力。[单选题]A.正确B.错误(正确答案)65.（）最大和增长最快的细分市场便最具有吸引力[单选题]A.正确B.错误(正确答案)66.（）办事公道的基本要求是坚持原则、平等待人。[单选题]A.正确(正确答案)B.错误67.（）个体的道德表现差异很大，判定一个人的道德优劣是不可能的[单选题]A.正确B.错误(正确答案)68.（）最简单也最常见的建议成交的方法是请求成交法。[单选题]A.正确(正确答案)B.错误69.（）职业道德在内容上因行业不同具有差异性[单选题]A.正确(正确答案)B.错误70.（）如果谈判过程中对方出现漏洞，我方应借题发挥。[单选题]A.正确(正确答案)B.错误71.（）起始两步全部让完可让利益，三期赔利相比，到等四期再讨回赔利相让部分的让步策略适用于以合作为主的谈判。[单选题]A.正确B.错误(正确答案)72.（）产品种类生命周期中的成熟期可能无限延续[单选题]A.正确(正确答案)B.错误73.（）表示其变量的所有变量值集中趋势或平均水平的统计量为平均数距。[单选题]A.正确(正确答案)B.错误74.（）债务人采用不断更换接待人员的方法，达到使债权人筋疲力竭，迫使其做出某种让步的目的，这种方法叫做车轮战策略。[单选题]A.正确(正确答案)B.错误75.（）价格谈判中最为普遍采用的让步策略是等额的让出可让利益的让步策略。[单选题]A.正确(正确答案)B.错误76.（）利用虚假的价格手段诱骗消费者的行为属于不正当的价格行为。[单选题]A.正确(正确答案)B.错误77.（）采用集中策略确定客户组合的假设基础是低生产成本。[单选题]A.正确B.错误(正确答案)78.（）遵守职业道德有助于提高服务水平，但对提高产品质量的作用不明显。[单选题]A.正确B.错误(正确答案)79.（）一家公司通过建立自己的销售分公司、办事处或通过实施产供销一体化及横向战略而形成的分销系统是指公司式分销系统。[单选题]A.正确(正确答案)B.错误80.（）认定顾客资格的一种方法是“MAN法则”，该法则考察的因素不包括商品购买决定权。[单选题]A.正确B.错误(正确答案)81.（）在人类历史上，道德与法律不是同时产生[单选题]A.正确(正确答案)B.错误82.（）商业诽谤是侵害公民或法人名誉权和荣誉权行为的一种商业化表现。[单选题]A.正确(正确答案)B.错误83.（）职业道德修养的方法主要有学习的方法、自我批评的方法、积善的方法、慎独的方法[单选题]A.正确(正确答案)B.错误84.（）知名人土周末茶会是以信息传播为中心内容的宣传型活动项目。[单选题]A.正确B.错误(正确答案)85.（）讲求职业道德会降低企业的竞争力[单选题]A.正确B.错误(正确答案)86.（）先让出较大利益，然后再逐期减让，到最后一期让出较小的利益，这种让步策略适用于以合作为主的谈判。[单选题]A.正确B.错误(正确答案)87.（）由于面谈调查是直接与被调查者进行面对面交谈，调查结果容易受到费用因素的影响。[单选题]A