电子商务中级工考证理论试卷（三）附有答案

电子商务中级工考证理论试卷（三）[复制]网店销售的商品多是通过邮寄或快递方式发送到买家手中的，因此卖家在选择销售的商品时，商品的_____是必须要考虑的（B）。[单选题]*价值(正确答案)体积特色购买群体2.以下最适合作为淘宝会员密码的是（D）。[单选题]*A.0000000000(正确答案)bbbbbbbla，，11bb,,3.店铺风格中的_____对产品及模特要求比较高，最好为国外模特，要具备国际范儿（）。[单选题]*A.简约风格B.日/韩系风C.潮牌风D.欧美大牌风(正确答案)4.根据店铺经营的类目不同、产品的____不同，店铺的分类方式、方法也有所不同（）。[单选题]*A.用途B.本质(正确答案)C.质量D.销量5._____天内评价为有效评价（）。[单选题]*A.16B.15(正确答案)C.10D.76.手机端店招的建议尺寸大小为（）。[单选题]*A.580像素×180像素(正确答案)B.580像素×170像素C.580像素×160像素D.580像素×190像素7.对竞争对手的分析，应锁定_____竞争对手（）。[单选题]*A.与自己产品定位类似的(正确答案)B.与自己店铺风格相似的C.与自己产品定位不同的D.与自己店铺目标市场一致的8.支付宝客服电话是（）。[单选题]*A.95188(正确答案)B.95180C.95588D.958809.店铺风格的设置不能实现（）。[单选题]*A.提升用户深度访问(正确答案)B.增加用户访问时间C.提升店铺的品牌形象D.增加店铺页面的访问量10.服装类的宝贝可以分为棉布服装、裘皮服装、皮革服装、丝绸服装等，这属于按_____分类（）。[单选题]*A.用途B.原材料(正确答案)C.生产方法D.主要成分11.平邮是邮政局基础的包裹邮寄服务，速度比较_____，覆盖面是所有物流企业中______的（）。[单选题]*A.快最窄B.快最广C.慢最窄D.慢最广(正确答案)12.手机店铺的优势不包括（）。[单选题]*A.提高买家的淘宝使用率B.降低卖家运营成本C.私密性高(正确答案)D.提高页面转化率13.当一个买家看到一个产品，最直观看到的信息是（）。[单选题]*A.市场定位B.产品定位(正确答案)C.竞争对手D.目标市场14.淘宝店铺登录密码的字符个数是（）。[单选题]*A.5-20B.5-25C.6-20(正确答案)D.6-2515.在选择店铺风格时，____多见于经营玉器、茶叶、纯银饰品、中国风服装等的店铺（）。[单选题]*A.简约风格B.古典/民族风(正确答案)C.日/韩系风D.潮牌风16.服装类的宝贝可以分类成皮革服装、丝绸服装、棉布服装，这个是根据_____分类方法归类的（）。[单选题]*A.生产方法B.主要成分C.原材料(正确答案)D.用途17.EMS邮政特快专递服务，目前遍及全国______个省(自治区、直辖市)（）。[单选题]*A.31(正确答案)B.32C.33D.3518.下列关于手机店铺劣势的说法，错误的是（）。[单选题]*A.隐私的保护问题B.可靠性问题C.卖家运营成本问题(正确答案)D.消费者心理问题19.不定期排班，又叫作（）。[单选题]*A.弹性排班(正确答案)B.正常排班C.周期排班D.白班20.一位客户对网购不是很熟悉，她向客服咨询了很多问题，并在客服的推荐和指导下购买了M码的裙子，分析得知她属于____的客户（）。[单选题]*A.冲动型B.随意型(正确答案)C.感情型D.舆论型21.老顾客访问店铺，客服人员需要按照客户上一次的_____提问客户，帮助客户省去不必要的环节，节省交易时间，并巩固客户的购买习惯（）。[单选题]*A.购买产品B.客单价C.购买时间D.购买习惯(正确答案)22.以下属于不可抗力因素导致的货物延迟的是（）。[单选题]*A.运输工具故障B.罢工、暴动(正确答案)C.地址不清楚D.客服人员失误23.“你们选的是什么破快递公司啊？那态度也太差了吧！”针对客户的这句话，客服怎么回复更合适一些？（）。[单选题]*A.亲，很抱让您久等了，您先消消气，请问是遇到什么向题了？我们尽快帮您解决。(正确答案)B.亲，如果是物流让您不满意，建议您直接去快递公司投诉哦。我们这里不受理。C.亲，我们选的物流公司一直都挺好的，客户反响也不错，请您多理解理解快递小哥。D.亲，目前客服正忙，请您稍候哦。24.在一些节日回访客户，可以起到亲和的作用，还可以让客户有一种（）。[单选题]*A.幸福感B.优越感(正确答案)C.体贴感D.专业感25.下列属于客服常见的排班方式的是（）。[单选题]*A.规定排班B.不定期排班(正确答案)C.节假日排班D.周末排班26.花花购买商品时十分追求商品的牌子，要求名牌货、进口货、原装高档商品。通过购买商品，以达到表现自己富有、高贵、洒脱、时髦的气质。该客户属于（）。[单选题]*A.求名心理(正确答案)B.求廉心理C.求美心理D.求新求异心理27.“太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。”_____客户会有这样的语言特征（）。[单选题]*A.试探型B.允诺型(正确答案)C.对比型D.武断型28.根据新消法，消费者可以在____天内无理由退货（）。[单选题]*A.5B.7(正确答案)C.10D.1529.下列不属于客户投诉原因中的态度投诉的是（）。[单选题]*A.售中客服态度投诉B.物流服务投诉(正确答案)C.售后客服态度投诉D.快递员态度投诉30.下列属于购物信息的内容的是（）。[单选题]*A.购买的商品(正确答案)B.客户IDC.客户对产品的意见D.交易日期31.小张是京东商城某旗舰店的售后处理员，下列工作内容属于小张工作范畴的是（）。[单选题]*A.欢送客户B.评价处理(正确答案)C.打印订单D.安排出货，包装货品32.“我是你最忠实的客户”是_____客户的特点（）。[单选题]*A.感情型(正确答案)B.理智型C.冲动型D.随意型33.速度快，价格实惠，网店常用，但服务质量参差不齐，纠纷投诉较多的物流方式是（）。[单选题]*A.EMSB.中国邮政C.物流托运D.快递公司(正确答案)34.导致货物延迟的原因很多，交通堵塞属于（）。[单选题]*A.公司内部原因B.快递公司内部原因C.不可抗力原因(正确答案)D.客户自身原因35.在客户投诉的心理中，对企业造成危害程度最大的是（）。[单选题]*A.发泄心理B.补救心理C.索赔心理D.报复心理(正确答案)36.在进行客户回访时，职业不同可考虑的回访时间也不同，下列回访时间比较合适的是（）。[单选题]*A.医生:早上10:00前或下午4:00后B.销售人员:早上11:00后和下午2:00前C.工薪阶层:最好在晚上8:00到9:00(正确答案)D.家庭主妇:上午10:30后到下午3:00为止37.电子商务客服最主要的工作是（）。[单选题]*A.准备FAQ和设置快捷短语B.与客户进行沟通(正确答案)C.指导客户下单付款D.修改订单信息38.下列行为导致换货的费用需要卖家和快递公司共同承担的是（）。[单选题]*A.恶意退货B.商品调换(正确答案)C.商品少发或错发D.商品与描述不符39.下列不属于出于客户原因产生的投诉的是（）。[单选题]*A.冲动消费型B.无理取闹型C.吹毛求疵型D.虚荣自大型(正确答案)40.客户流失的原因不包括（）。[单选题]*A.价格原因B.服务原因C.诚信问题D.竞争原因(正确答案)41.在类目搜索优化的因素中，最容易掌握的是（）。[单选题]*A.服务B.销量C.上下架时间(正确答案)D.宝贝标题42._____是按照流量竞价售卖的广告位（）。[单选题]*A.直通车B.钻展(正确答案)C.淘宝客D.效果类图片43.大部分的免费流量来自于_____端口（）。[单选题]*A.搜索(正确答案)B.类目C.移动D.PC44._____表示用户浏览页面的数量,它反应的是用户对网站的黏度（）。[单选题]*A.PV数(正确答案)B.PRC.SRD.网站独立IP数45.下列对于软文营销的优势，叙述错误的是（）。[单选题]*A.奇(正确答案)B.准C.快D.廉46.按照功能微信群的分类，_____群是有着相似价值观和心理需求的群体（）。[单选题]*A.粉丝型群(正确答案)B.工作型群C.兴趣型群D.功能型群47.下列3531351@163.com中的163.com属于（）。[单选题]*A.账号B.接收服务器域名C.邮件所属公司(正确答案)D.分隔符48.____是论坛最早的雏形（）。[单选题]*A.BBS(正确答案)B.贴吧C.论坛D.网络社区49.医药器械和药品要求整件产品必须有（）。[单选题]*A.药检证B.检验证C.合格证(正确答案)D.注册证50.一个大包装中有几个独立的小包装商品的抽样方式应该采用____随机抽样（）。[单选题]*A.简单B.规律C.分层D.分段(正确答案)51.下列____不是仓储货物防霉腐的方法（）。[单选题]*A.化学药剂防霉B.气调防霉腐C.低温冷藏D.真空包装防霉腐(正确答案)52.下列关于拣货作业中注意事项叙述错误的是（）。[单选题]*A.仔细核对货位、商品名称和数量B.杜绝拣错、少拣、多拣现象发生C.严格按照先进先出原则D.如有损坏，上报主管，做好记录(正确答案)53.____方法可以较好的保持肉、蔬菜等内装食品的鲜味、营养价值及色调（）。[单选题]*A.防霉包装B.保鲜包装C.充气包装D.高温短时间灭菌包装(正确答案)54.退换货业务中的单据不包括（）。[单选题]*A.发货单B.退货处理单C.退换货内部信息单(正确答案)D.退换货登记表55.如为了让特定的淘宝客对店铺商品进行有效推广，可以设定（）。[单选题]*A.通用计划B.活动计划C.分享+计划D.定向计划(正确答案)56.通过____可以很好帮助商家调整页面和促销活动（）。[单选题]*A.流量地图B.流量概况C.店内路径(正确答案)D.流量去向57.因为爬行的页面数量少并且更新快，可以很好的满足一些特定人群对特定领域信息的需求的网络爬虫是（）。[单选题]*A.全网爬虫B.聚焦网络爬虫(正确答案)C.增量式网络爬虫D.搜索引擎蜘蛛58.在软文营销的作用中，____是指软文中加入产品链接或店铺链接，能够让网友从软文页面进入推广页面（）。[单选题]*A.树立店铺形象B.提高品牌知名度C.增加网店流量(正确答案)D.提升口碑效益59.微信群是共同兴趣爱好或需求或共同价值观的一个集合，非常适合企业或单位管理员工，方便工作沟通，体现了微信群的____价值（）。[单选题]*A.集合B.管理(正确答案)C.交互D.数据60.下列____不是HTML邮件的优势（）。[单选题]*A.清晰的宣传主题B.个性化的服务C.激发购买欲望D.完整的信息排版(正确答案)61.____编码能根据货架货位信息就可以迅速地确定某种商品的具体存放位置（）。[单选题]*A.区段式B.地址式(正确答案)C.品类群类D.坐标式62.____主要用于鉴定商品的成分、结构、物理性质、化学性质、安全性、卫生性以及对环境的污染和破坏性等（）。[单选题]*A.感官鉴定法B.生物鉴定法C.理化鉴定法(正确答案)D.物理鉴定法63.商品仓储中绝大多数商品变质由仓库____变化引起的（）。[单选题]*A.温湿度(正确答案)B.霉腐C.锈蚀D.变质64.一般肉类食品、谷物加工食品及一些易氧化变质商品都可采用（）。[单选题]*A.防震缓冲包装B.防潮包装C.充气包装D.真空包装(正确答案)65._____主要是核对本次退货的批次、商品规格、数量等方面是否与实际《退换货登记表》一致（）。[单选题]*A.发货单(正确答案)B.退货处理单C.退换货通知单D.退换货登记表66.____便于采用现代大型机械设备，能节约包装成本，提高仓容利用率（）。[单选题]*A.散堆法(正确答案)B.货架法C.垛堆法D.托盘堆码法67.仓库货物的耗损一般分为（）。[单选题]*A.合理耗损和异常耗损B.自然耗损和非正常耗损C.自然耗损和异常耗损(正确答案)D.合理耗损和非正常耗损68._____是指淘宝客官方专门为卖家量身打造的推广方式，属于按成交扣费的一种淘宝客推广方式，让卖家快速提高流量。展示的位置主要有淘宝热卖、中小合作媒体的橱窗推荐、热卖单品（）。[单选题]*A.通用计划B.活动计划C.如意投计划(正确答案)D.定向计划69._____搜索流量是指通过淘宝网搜索、天猫搜索、主题市场搜索等引导至单品的流量（）。[单选题]*A.无线B.类目C.自主D.PC(正确答案)70.主要为门户站点搜索引擎和大型网络服务提供商采集数据的是（）。[单选题]*A.全网爬虫(正确答案)B.聚焦网络爬虫C.增量式网络爬虫D.搜索引擎蜘蛛71.____体现了软文的价值和可读性（）。[单选题]*A.软文浏览量B.搜索引擎收录量C.软文评论数D.转载量(正确答案)72.用自己的个人微信号发布公众号的软文广告，让朋友圈的好友阅读点赞，吸引有兴趣的好友主动关注公众号，以便以后接收更多的信息，属于公众号吸粉方法中的（）。[单选题]*A.二维码名片推广B.朋友圈推广(正确答案)C.公众号互推D.官网推广73.适用于小件、规格品种数量小所采用的商品货物堆码方法是（）。[单选题]*A.散堆法B.货架法(正确答案)C.垛堆法D.托盘堆码法74.____搜索流量是指通过手机淘宝搜索和手机天猫搜索等引导至单品的流量（）。[单选题]*A.无线(正确答案)B.类目C.自主D.PC75._____逻辑结构是指网站中间任意两个页面之间都是相互链接的网站逻辑结构，通过网站中任意一个页面都可以进入其他所有页面（）。[单选题]*A.平铺型(正确答案)B.树型C.物理D.分叉型76._____是指所有的转载量中保留版权链接的转载所占的比例（）。[单选题]*A.链接量B.转发量C.转载率(正确答案)D.转载量77.内容具有互补性的两个或两个以上的微信公众号运营者双方或多方之间达成协议，进行粉丝互推，实现共赢，是利用了公众号吸粉方法中（）。[单选题]*A.二维码名片推广B.朋友圈推广C.公众号互推(正确答案)D.官网推广78.对于煤炭、矿石所采用的商品货物堆码方法是（）。[单选题]*A.散堆法(正确答案)B.货架法C.垛堆法D.托盘堆码法79.____对标题优化有帮助，好的标题会让流量最大限度地提高（）。[单选题]*A.入店关键词排行(正确答案)B.单品访问排行C.商品效果排行D.曝光量排行80.理想的网站逻辑结构为平铺型结构，任意两个页面的链接深度为（）。[单选题]*A.1(正确答案)B.2C.3D.481.店铺活动图的重点是突出产品图片。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)82.编写宝贝标题时，可以用促销关键词+品牌关键词的组合来编写（）。[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)83.利用淘宝助理批量好评的评价规则为如果双方由其中一方有评价，另一方没有评价，系统默认后为无效评价（）。[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)84.手机淘宝发货方式有三种:手动发货、扫码发货、无需物流，卖家可根据自身情况进行选择（）。[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误85.商品规格是商品品质的主要指标，如大小、重量、容量、长度等（）。[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误86.在生活用品的选择上，小慧更加注重商品是否实用、牢固，而对商品是否美观抱着无所谓的态度。这反映出她的求廉心理（）。[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)87.在与客户沟通过程中要学会巧用表情包（）。[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误88.买家拍下商品付款后我们还可以修改交易价格（）。[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)89.开通手机淘宝应具备一部智能手机和营业执照（）。[单选题]*A.正确B.错误(正确