便利店客户服务代表合同

便利店客户服务代表合同合同编号：__________鉴于甲方为一家合法成立的便利店，乙方愿意担任甲方便利店的客户服务代表，双方为明确双方的权利义务，经友好协商，达成如下协议：第一条工作内容1.1乙方作为甲方的客户服务代表，主要负责为甲方提供优质的客户服务，包括但不限于接待顾客、解答顾客咨询、处理顾客投诉等。1.2乙方应遵守甲方的店规店纪，维护甲方的品牌形象，积极主动地提供优质服务，提高顾客满意度。第二条工作地点及工作时间2.1乙方的工作地点为甲方便利店。2.2乙方的作息时间按照甲方的规定执行，乙方应按时上下班，如有需要加班，应提前向甲方申请。第三条薪酬及福利3.1乙方的薪酬由基本工资和绩效奖金组成，具体金额双方另行商定。3.2乙方依法享有节假日福利、社会保障等福利待遇，具体按照甲方的规定执行。第四条保密条款4.1乙方在合同期内及合同终止后，应对甲方商业秘密、客户信息等予以保密，不得向任何第三方泄露。4.2乙方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。第五条合同的解除和终止5.1在合同期内，任何一方均有权提前解除合同，但应提前一个月通知对方。5.2合同终止后，乙方应立即停止工作，归还甲方提供的工作用品。第六条争议解决6.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。甲方（盖章）：乙方（签字）：签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方身份证明复印件3.甲方便利店规章制度4.乙方工作服及工作用品清单5.保密协议6.甲方薪酬福利制度7.乙方绩效考核办法二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间上下班，迟到早退。2.乙方未遵守甲方店规店纪，损害甲方品牌形象。3.乙方泄露甲方商业秘密或客户信息。4.乙方提前解除合同未按规定提前通知甲方。5.乙方在合同终止后未归还甲方提供的工作用品。三、法律名词及解释：1.甲方：指合法成立的便利店。2.乙方：指担任甲方便利店客户服务代表的自然人。3.客户服务代表：指在便利店为顾客提供接待、解答咨询、处理投诉等服务的工作人员。4.商业秘密：指不为公众所知悉，具有商业价值并经甲方采取保密措施的信息。5.节假日福利：指国家法定节假日期间，甲方为乙方提供的福利待遇。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方工作效率低下，服务态度不佳。解决办法：甲方应定期对乙方进行培训，提高其业务能力和服务意识。2.乙方与顾客发生纠纷，影响店铺正常经营。解决办法：甲方应制定纠纷处理机制，及时化解纠纷，维护店铺正常经营。3.乙方在工作中受伤，要求赔偿。解决办法：甲方应依法为乙方购买工伤保险，确保乙方受伤后得到及时赔偿。五、所有应用场景：1.甲方为便利店，需要聘请乙方作为客户服务代表。2.乙方具备为客户提供优质服务的能力，愿意担任甲方便利店的客户服务代表。3.甲方乙方双方就工作内容、工作地点、工作时间、薪酬福利等达成一致，签订本合同。4.双方在