医院发展战略中的护理文化建设课件

医院发展战略中的护理文化建设主讲：韩根东

医院发展战略中的护理文化建设东西南北每一座城市都有灵魂，每一座城市都有风格和个性。

巴黎：时尚之都；新加坡：花园城市；香港：动感之都北京最大气；上海最奢华；大连最男性化；杭州最女性化；南京最伤感；苏州最精致；广州最说不清；成都最悠闲；重庆最火爆；拉萨最神秘；西安最古朴；珠海最浪漫；香港最辛苦；台北最陌生；厦门最温馨；深圳最创新。

安徽？医院发展战略中的护理文化建设风土人情

★内蒙古：彪悍、豪爽、耿直、奔放★山东人：忠诚、豪迈、热情、忠孝★上海人：时尚、小资、精明、开拓

★安徽人：？医院发展战略中的护理文化建设群体特征教育工作者：诲人不倦谦和友善医务工作者：博极医源精勤不倦职业属性教育：为人师表教书育人卫生：大医精诚救死扶伤医院发展战略中的护理文化建设行业文化是一个行业独有的精神内涵的浓缩与概括，每一个成熟的行业都必然拥有一张属于自己的文化“名片”。互动：护理人员有着什么样的群体特征？护理行业有着什么样的职业属性？钟塔天使护理团队医院发展战略中的护理文化建设

行业文化是指该行业在人类文化、社会文化和经济文化背景中逐步形成的与本行业相关的基本信念、价值观念、道德规范，以及由此产生的思维方式、行为方式、品牌效应的综合体现。

一个行业的文化发达程度和特质内涵，深刻地影响着行业的发展模式、制度选择、政策取向以及各种资源开发和生产要素组合的水平，从而深刻地影响着行业发展的速度、质量和水平。医院发展战略中的护理文化建设行业文化的基本功能凝聚功能、导向功能、约束功能、激励功能、

协调功能、教化功能、维系功能、优化功能、增誉功能。行业文化的层次深层：行业整体价值观与行业精神；中层：行业伦理道德；表层：行业风貌与形象医院发展战略中的护理文化建设

文化：人类所创造的财富的总和，特指精神财富。文化是一个国家、一个民族或一群人共同具有的符号、价值观及其规范，以及它们的物质形式。——美国社会学家戴维·波普诺如果说企业文化决定企业的生存、发展和命运，那么，行业文化也会深刻影响行业的发展速度、质量和水平。医院发展战略中的护理文化建设医院文化广义的医院文化泛指医院主体和客体在长期的医学实践中创造的特定的物质财富和精神财富的总和（包括医院硬文化和医院软文化。硬文化主体是物，软文化主体是人）。狭义的医院文化是指医院在长期医疗活动中逐渐形成的以人为核心的文化理论、价值观念、生活方式和行为准则等等，即医院软文化。医院发展战略中的护理文化建设一所医院的活力和凝聚力取决于医院的文化走向，没有成功的医院文化，医院将难以持续发展。只有切实增加医院管理中文化的含量，努力提高医院经营管理的文化品位，才能实现医院管理的新飞跃。——北京协和医院党委书记：鲁重美一群人如果具有共同的理想，共同的未来，共同的思考问题的途径和共同解决问题的原则、指导思想与方法，那么所有这些共同点加起来就是文化的核心——价值观。医院发展战略中的护理文化建设构成医院文化的基本要素理念文化（思想、目标、愿景）精神文化（素质、教养、境界）制度文化（规范、约束、激励）行为文化（言行、活动、态度）环境文化（设施、设备、景致）理念是医院文化的最高层面，是医院文化的灵魂或统帅，而其他只是医院文化的形式或载体。医院发展战略中的护理文化建设组织发展过程不可忽视的“两规划”：医院发展战略规划：目标方向，愿景构筑医院文化建设指南：行为修正，精神引领护理文化属于医院文化的范畴，它是塑造护理职业形象，引导护理人员前进的行为指南。医院发展战略中的护理文化建设

制度可以强制人达到最低要求文化可以引导人达到最高追求用文化凝聚人心、用制度驾驭人性、用品牌成就人生。护理文化其实质是一种调动医院护士的积极性、主动性与创造性为中心的新的护理管理模式。其根本要求：求新、求变、追求卓越,使创新成为增强护理竞争力量的保证。医院发展战略中的护理文化建设护理文化是护理人员在护理实践中创造并认同的一种观念性文化，或者说是在一定的社会文化基础上形成的具有护理专业自身特征的一种群体文化。它不仅影响护理人员的内心精神世界，而且对其工作信念及价值取向起到导向性作用。

护理文化是医院文化中的重要组成部分，是护理组织在特定的护理环境下，逐渐形成的共同价值观、基本观念、行为准则以及与之相应的制度载体的总和。它集中体现了护士的护理思想、价值取向、伦理道德和行为准则以及追求发展的文化素质。什么是护理文化？医院发展战略中的护理文化建设护理文化

仁爱为本慎独为魂

一个从业人员不仅需要具备扎实的职业知识、精湛的职业技能，还必须具备良好的职业文化素养。护士是病人入院后的第一接触者，也是医院的形象代表者,其行为、语言、态度、技能等，直接折射着医院的文化现象。医院发展战略中的护理文化建设护理贯穿于人的生、老、病、死全过程健康观念的改变带来了护士职责的改变护理学是一门关于人的科学，它研究的是护士如何去关怀和照顾那些需要关怀和照顾的人。所以，关怀和照顾是护理学不同于其他专业和学科的根本所在护理专业就是以关怀他人为目的，是关心他人、发扬人道主义的专业护士是融知识技术和人文素养为一体的高素质专业工作者医院发展战略中的护理文化建设“好护士”的三个层次第一层次：

把护理仅仅当作一种职业，在自己的岗位上勤勤恳恳，任劳任怨；

第二层次：

把护理当作一项事业，全身心投入，孜孜以求，探索规律，努力奉献,

追求成功；第三层次：

把护理当作一门艺术，博采众长，不断创新，寓护于精，寓护于乐，

不断追求新的境界。医院发展战略中的护理文化建设6C爱心护理架构

CompassioninPractice-英国国家医疗服务NHS才能爱心沟通投入勇气关怀医院发展战略中的护理文化建设

医疗与护理同是一级学科，为什么两者在学科建设、专业发展、职业价值等方面却有天壤之别？（知识结构）为什么大多数医院管理者总是习惯性将护理定位在医疗的辅助者，而不是将其视为维护人类身心健康一门独立的应用学科？（思想观念）为什么中国的护理虽有百年历史，但在其在高级护理实践、临床科研以及护理管理模式上仍与国际水平存有差距？（体制机制）医院发展战略中的护理文化建设什么是优质服务？

◆指能够带给顾客生理上和精神上以美好享受的一种服务。但优质服务与社会制度、精神文明、道德水准、文化素质、经营环境等多种因素密切相关。◆

指服务的提供者首先拥有一个良好的心态产生优质服务的愿望，然后去创造一个令大家满意，也令自己开心的环境。批判性思维下的优质护理服务示范工程护士职责：世界卫生组织2000年关于《护理工作范畴的报告》照顾患者协助治疗健康指导协调沟通生理满足精神给予医院发展战略中的护理文化建设优质服务的背后需要良好的职业素养做支撑，

优质服务的可持续性需要专科技术做支持。

——2010年优质护理服务示范工程评价会上的学术观点优质服务从何而来？

重奖重罚和严格的外部监督只能治标不治本。

西方管理学家认为，微笑服务应具备两个条件：①职工具有牢固的服务意识和敬业精神；②职工在工作时心情愉快。

其构成主要源自一种共同的价值观，一种心理环境，一种良好的传统和风气，相互感染熏陶，亦即形成一种良好的医院文化才能实现。

时代的发展，需要先进的护理；先进的护理，呼唤先进的护理文化。医院发展战略中的护理文化建设

解放军总医院：“身心并护”“身心并护”其实是一种整体观的为患者服务，更加注重了在为患者提供生物、生理服务的同时，强化了社会因素，个性需求。它是将现代心理学理论和技术应用到临床护理工作中，要求护理人员在健康和疾病问题上，要同时考虑生物、心理和社会各因素综合作用。医院发展战略中的护理文化建设医院发展战略中的护理文化建设卫计委将在各级医院开展护士优质护理服务评价工作为巩固优质护理服务工作成效，进一步落实责任制整体护理，推进优质护理服务持续、深入开展，促进护理工作更加贴近临床、贴近患者、贴近社会。

国家卫生计生委办公厅日前印发《关于开展优质护理服务评价工作的通知》。通知要求开展2014-2017年为期三年的优质护理服务评价工作，由全国各级各类医院，重点是二级以上医院对本单位护士队伍的优质护理服务进行评价。四大版块24项内容医院发展战略中的护理文化建设现状：目前中国医院的科室管理实行科主任负责制，护士长受护理部领导的同时接受科主任的直接管理。主要是辅助科主任完成行政事务及护理管理。观点：从属医疗的护理职能定位与交叉性双重管理本身就制约了护理学科的发展。无论是医疗与护理专业领域的合作，还是科室主任与科护士长管理定位，两者本应是一种平等的协同关系，起着相互影响与促进的作用。然而，中国的护士长大多扮演着“主任秘书”“科室管家”……

体制机制与学科发展不适应

批判性思维下的从属医疗的护理管理医院发展战略中的护理文化建设

滞后的管理体制与运营模式造成

护理现状滞后于社会需求护理服务滞后于群众要求护理水平滞后于医学发展管理体制落后于临床管理护理教育滞后于新医学模式医院发展战略中的护理文化建设中国护理事业发展规划纲要（2011~2015年）建立护理管理岗位培训制度。加强医院护理管理人员的岗位培训，建立和完善护理管理岗位培训制度，适应现代医院和临床护理工作发展的需要。卫生部制订统一的培训大纲和培训要求，建设国家级和区域性培训基地，负责培训全国三级医院护理部主任和师资骨干队伍。各省级卫生行政部门负责培训辖区内二级医院护理部主任和二级以上医院的护士长。加强医院护理管理队伍的建设，三级医院中具有本科以上学历的护理管理人员应当占有一定比例。争取到2015年，培养和建设一支政策水平较高、业务能力突出、管理素质优良的护理管理队伍。变革时代呼唤领导力领导力赢在科学管理医院发展战略中的护理文化建设——到2015年，建设一支数量规模适宜、素质能力优良、结构分布合理的护士队伍。建立护士的专科护理岗位培训制度和护理管理岗位培训制度，提高护士队伍专业化水平和护理管理科学化水平。※优化护士队伍结构。进一步增加大专层次护士比例，缩减中专层次护士比例。到2015年，全国护士队伍中，大专以上学历护士应当不低于60%；三级医院中，大专以上学历护士应当不低于80%，二级医院中，大专以上学历护士应当不低于50%。医院发展战略中的护理文化建设领导力：建立愿景，领导前行——变革发展，战略管理

临床科研：强化内功，赢得尊重——学贵静思，提升能力高级护理实践：专科技术，价值彰显——核心能力，职业价值医院发展战略中的护理文化建设改变知识结构，缩短医护差距提升科研水平，凸显专业能力加强专科建设，提升职业价值增强创新意识，驱动转型升级

打铁还需自身硬内涵建设是关键

主任秘书科室管家建立优秀的护理文化自尊自爱自信自强医院发展战略中的护理文化建设

护理文化建设的重点

——价值观念

——精神境界

——思维方式

——道德伦理

——社会形象医院发展战略中的护理文化建设护理文化建设路径优化制度建设，强化伦理道德加强内涵建设，提高人文修养尊重个性差异，倡导以人为本突出特色护理，增强品牌意识培养创新思维，崇尚唯实求新构筑核心价值，倡导和谐共赢医院发展战略中的护理文化建设护理文化建设切入点完善教育体系，优化知识结构提升人文修养，重在艺术融合强化伦理道德，规范评价体系彰显职业价值，突出专科护理崇尚唯实求新，造就优秀人才提升护理形象，导入CIS设计坚持以文化人，培育核心价值医院发展战略中的护理文化建设案例：护理文化建设实践确立护理价值观和护理团队共同愿景探索适应医院发展的护理管理新模式强化职业素养教育营造和谐文化氛围造就核心技术提升品牌价值专业第一构建CIS形象设计打造第一视觉效应完善服务补救体系建立服务应急预案

医院发展战略中的护理文化建设仰望星空，脚踏实地学科发展（战略管理与发展规划）职业文化（职业文化与价值取向）组织管理（制度建设与绩效评价）核心技术（专业技术与临床科研）护理安全（流程再造与质量评价）人才培养（职业导师与激励机制）……

医院发展战略中的护理文化建设2014年北京护理文化周北京护理文化周是市医管局重点打造的护理品牌活动，旨在弘扬南丁格尔精神，展示北京护理工作内涵，树立北京护理工作者形象，普及护理文化知识。在“5.12”国际护士节来临之际，北京市医管局推出了“北京护理文化周”品牌活动，让护理工作者为之振奋，患者市民为之欣喜，医院发展再添动力，首都健康再添活力。医院发展战略中的护理文化建设护理品牌建设路径医院发展战略中的护理文化建设1.从顾客认知入手，使服务有形化、标准化（建立信任）2.从顾客体验入手，提升顾客感知服务质量和情感共鸣（培育感情）3.从顾客关系入手，强化顾客对服务品牌的归属感和忠诚度（情感升华）4.从服务线索入手，创造顾客强烈的组织回想（记忆联想）5.从服务员工入手，使服务品牌内在化（参与认知）医院发展战略中的护理文化建设公众形象：大医精诚，救死扶伤——责任与使命（战略方向）文化内涵：以人为本，博学笃行——和谐与慎行（灵魂思想）专业权威：核心技术，科技创新——技术与创新（核心支撑）服务品质：优质服务，持续改进——微笑与技能（相得益彰）营销宣传：全员参与，建立忠诚——营销与传播（组织分享）医院角度：医院发展战略中的护理文化建设医院发展战略中的护理文化建设

医院发展战略中的护理文化建设医院发展战略中的护理文化建设43法国哲学家：帕斯卡尔：“会思想的芦苇”人只不过是一根芦苇，是自然界最脆弱的东西；但他是一根能思想的芦苇。用不着整个宇宙都拿起武器来才能毁灭他；一口气、一滴水就足以致他死命了。然而，纵使宇宙毁灭了他，人却仍然要比致他于死命的东西更高贵得多；因为他知道自己要死亡，以及宇宙对他所具有的优势，而宇宙对此却是一无所知。因而，我们全部的尊严就在于思想。医院发展战略中的护理文化建设世界和人生给我们带来疑问——疑问引起思考，——思考要问为什么？——回答“为什么”要运用分析和推理，——接受或者拒绝某种信念要依据好的理由，——选择方案或者做出决定要进行审查和评估。你希望进行真正的独立思考吗？你希望能探索真知、合理决策吗？批判性思维将使你走向理性、客观和明智。医院发展战略中的护理文化建设

批判性思维（反思的倾向和技巧）

批判性思维是确定相信什么或做什么时所进行的合理而成熟的思考。

批判性思维是一种理性的思维过程或思考行为,这就是反思和质疑。它不仅是对别人的思想言论甚至行为进行反思和质疑,