【苏宁易购智慧零售业务发展调研报告3700字】

苏宁易购智慧零售业务发展调研报告目录TOC\o"1-2"\h\u23665苏宁易购智慧零售业务发展调研报告 1227450引言 1184371智慧零售的概念 132582资料来源：行业研究报告新零售研究报告 2300532苏宁易购企业发展概况 2212数据来源：作者根据苏宁易购2021年财务报告编制 243093苏宁易购智慧零售的发展之路探析 358454苏宁易购智慧零售转型取得的效果 5153535苏宁易购智慧零售转型给我们的启示 523445参考文献 60引言在互联网大数据和云计算技术越发成熟的今天，各大电商平台纷纷抓住这次零售行业的新变革，在智慧零售领域发起攻势。作为电商巨头的苏宁易购，更是早就开始踏入智慧零售的研究。智慧零售是以线上线下相结合为主要运营模式，运用互联网、人工智能、云计算等网络科技，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化、定制化的产品和服务，减少资源浪费，实现精准营销。2021年疫情危机下，作为零售行业中具有代表意义的企业，苏宁易购充分发挥智慧零售核心能力，加快供应链、服务以及全渠道运营能力的影响，加速发展零售云业务，提高智慧零售服务的质量。1智慧零售的概念智慧零售，是指运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。智慧零售的框架包括三部分，分为场景、消费者商品的前台、以营销、市场为核心的中台以及配备基础设施和网络支持的后台，其中前台包括各种和用户直接交互的界面，比如web页面，手机app；也包括服务端各种实时响应用户请求的业务逻辑，比如商品查询、订单系统等等。而中台是连通人群和商品的零售数据供应链。后台并不直接面向用户，而是面向运营人员的配置管理系统，比如商品管理、物流管理、结算管理。后台为前台提供了一些简单的配置。智慧零售框架如图1。图1智慧零售框架图场景、消费者、商品前台场景、消费者、商品前台智慧零智慧零售框架营销、市场、流通链条、C2B生产模式中台营销、市场、流通链条、C2B生产模式中台后台后台基础设施、云/网/端/域名/OS、技术（3D/4D打印、AR/VR、数字化、人工智能、互联网……）基础设施、云/网/端/域名/OS、技术（3D/4D打印、AR/VR、数字化、人工智能、互联网……）资料来源：行业研究报告新零售研究报告2苏宁易购企业发展概况苏宁易购集团股份有限公司（简称“苏宁易购”)是中国领先的智慧零售服务商,在互联网零售时代,苏宁持续推进智慧零售、场景互联战略,全品类拓展,全渠道在线,全客群融合,并通过开放供应云、用户云、物流云、金融云、营销云,实现从线上到线下,从城市到县镇,从购物中心到社区全覆盖,为消费者提供无处不在的1小时场景生活圈解决方案,全方位覆盖消费者的生活所需。苏宁易购作为中国商业企业的领跑者，主要提供体验便捷的一站式家电消费服务。主营业务有家用电器及消费类电子的销售和服务等。根据苏宁易购2021年财务报告信息披露，业务类型的应收收入数据见表1。零售批发业务营业收入占比最高，为96.42%，其他业务的营业收入占比排第二，为2.11%，金融业务与安装维修业务的营业收入占比分别为0.77%和0.70%。表12021年苏宁易购分行业类型营业收入情况营业收入（万元）收入比例零售批发行业17,839,10096.42%其他行业390,2002.11%金融行业142,6000.77%安装维修行业129,7000.70%数据来源：作者根据苏宁易购2021年财务报告编制苏宁易购的产品类型较为广泛，其中通讯产品的营业收入在主营业务收入中占比最高，为23.95%，日用百货类产品在主营业收入占比20.09%，生活电器类产品在主营业收入占比16.19，数码及IT产品在主营业收入占比9.35%，还有冰箱、洗衣机、空调器、安装维修等产品和业务的等具体数据见表2.表22021年苏宁易购分产品类型营业收入情况产品类型营业收入（万元）占营业收入比通讯产品6,041,581.6023.95%日用百货产品5,068,364.8020.09%生活电器产品4,084,430.2016.19%数码及IT产品2,358,655.709.35%白色电器产品2,363,035.109.37%空调器产品2,091,061.808.29%黑色电器产品1,843,126.007.31%其他业务收入671,724.302.66%物流服务383,945.001.52%安装维修业务193,782.800.77%其他收入129,859.300.51%金融服务其他产品合计25,229,566.60100.00%数据来源：苏宁易购2021年财务报表深耕零售30多年，苏宁易购在商品供应链、用户运营、服务建设和技术能力等方面形成了全链路数字化零售解决方案。由此，也形成了三大核心竞争力：一是具备线上线下全场景零售服务能力；二是拥有专业的数字化商品供应链体系；三是拥有覆盖售前、售中和售后的全链路服务体系。3苏宁易购智慧零售的发展之路探析作为国内早期的家电零售连锁企业，苏宁易购第一家空调专营店于1990年在中国南京路60号成立，在经历数十年的企业初创，连锁经营。2005年苏宁网上商城一期面世，销售区域仅限南京。2009年苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁易购，8月18日新版网站进入试运营阶段，2010年2月1日正式对外发布上线。2009年8月18日，苏宁云商网上商城全新升级，此次改版整合了全球顶级的资源优势，并携手IBM联手打造新一代的系统，建立了一个集购买、学习、交流于一体的社区，全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站，旨在成为中国B2C市场最大的专业销售3C、空调、彩电、冰洗、生活电器、家居用品的网购平台，并正式更名为苏宁易购。2013年开始科技转型，并实施“云店＋售后回租＋品牌整合”的轻资产盈利模式。2013年苏宁易购利用互联网技术塑造业务流程和组织体系，将线下苏宁广场、苏宁小店和苏宁易购直营店转变为高度互联网化的“云店”，逐步覆盖全渠道和全品类发展。2014年苏宁易购将部分线下门店的房产权售卖给基金管理公司，再以租赁的方式回租，通过售后回租盘活了企业的固定资产，融通资金进行门店优化升级。2015年与阿里巴巴结为联盟实施品牌整合，通过互相认购股份，苏宁易购在数据共享、电子商务和营销精准服务等领域获得帮助，快速在线上发展苏宁易购商城。2018年3月，在苏宁易购董事长张近东明确提出智慧零售的理念后，智慧零售很快就成为市场热点，世界零售业的第三次变革也开始展开。苏宁易购作为智慧零售的引领者于2018年底抢先启动智慧零售大开发战略，线上开放物流、金融、数据云并在线下与地产企业进行聚集合作，开发苏宁易购广场等业态。敲定600家小店的建设，锁定全国超过1000个物业资源。2020年，继收购万达百货后，苏宁易购又联姻世界零售巨头家乐福，进一步夯实零售供应链。2020年以“租、建、并、购、联”的方式协同各类社会资源，推动迪亚中国、万达百货及家乐福中国的收购整合，实现双线融合发展，苏宁易购智慧零售全场景布局已经形成。据统计，苏宁易购日用百货实现营收455.7亿元，同比增幅高达115.44%，营收占比跃升至第二位，约为16.93%，其主要得益于苏宁易购2020年加快布局智慧零售。2020年是苏宁易购加快布局全渠道、全品类的零售生态的一年，通过对Kakogawa、万达百货、家乐福中国等企业的合并，完成线上布局苏宁易购、线下整合生活专卖店、发力乡镇零售云加盟店等，借助社交电商、到家业务、直播带货等方式全方位带动业绩增长。4苏宁易购智慧零售转型取得的效果苏宁易购自转型到O2O智慧零售商，经营业务多样，品类多样。现在零售货品种类已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类；从电商的规模效应上来看，京东的商品种类略全于苏宁易购。京东在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类，百万种商品。这是苏宁易购需要继续发展进步的地方。据苏宁易购发布的2019年年报数据显示，公司商品销售规模为2433亿元，同比增长近30%；实现营业收入1879亿元，同比增长26.48%；归属于上市公司股东的净利润42.13亿元，同比增长498.02%。值得注意的是，在苏宁易购的销售结构中，线上销售规模比例上升至52.06%，这是其线上销售规模首次超过线下，也标志着苏宁易购从传统家电大卖场，向线上线下融合的全品类智慧零售平台转型，进入新的发展阶段。2019-2021年苏宁易购年报部分数据如下图所示。主要会计数据和财务指标单位：千元2019年2020年2021年营业收入135,547,633148,585,331187,927,764归属于上市公司股东的净利润872,504704,4144,212,516总资产88,075,672137,167,241157,276,6882019年2020年2021年营业收入244,956,573269,228,900252,295,666归属于上市公司股东的净利润13,327,5599,842,955-4,274,696总资产199,467,202236,855,045212,075,200图10苏宁易购2015-2021年年报部分数据图数据来源：新浪财经5苏宁易购智慧零售转型给我们的启示苏宁易购是我国零售企业中实行智慧零售的领军者，各种智能化设施的加入和围绕消费者的立体零售业态布局，都成为苏宁易购现阶段在市场竞争中保护自身利润不被掠夺的屏障。苏宁易购在2020年，线下增设了百余家门店，从家电、母婴、百货、生鲜等多方面提供产品和服务，所以顾客可以先通过线下体验后再进行网上购买，也可以直接在实体商店进行购买所需要的产品。这样就可以解决线上线下放心购买的问题。这种关注用户体验，并能够线上线下协同发展的模式已经成为苏宁易购的维护自身利益的屏障。在苏宁易购的人才开发和培养方面，苏宁易购开展了“1200工程”，通过研发中心和研究院引进和输出科研人才，苏宁易购将人才资源进行合理的分配和布局，一定程度上起到全国人才流通的助推作用。为防止部分供应商运输过程中出现“断链”，影响生鲜商品新鲜度。平台加强了对供应商和配送人员的管理和培训，普及基本保鲜方法和手段，提高其基本素质，确保客户能够收到高品质的生鲜商品。对于商品管理人员，销售人员及配送人员进行了专门培训，做到人才培养到基层。另外，企业的盈利模式要素一定要精准把握。比如如何大力发展自身的利润点，或者增加新的利润点，以此来增加企业的营业收入。如何最大化利用利润杠杆，通过现有优势最大化触达到更多的消费者，并能够精准把握消费者的需求，唤起消费者的需求，促成下单。如何能够加强巩固自身的利润屏障，让友商望尘莫及，让自己在新领域能够立于不败之地。这些都是企业发展需要严肃思考的问题。参考文献[1]李舵,钱海琴,陆剑,戈锦文.传统电商转型下的“智慧零售”发展模式研究[J].电子商务,2021(09):11