2024版外呼外包合同范本

2024版外呼外包合同范本合同编号：__________合同各方：甲方（委托方）：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方（受托方）：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________鉴于甲方为拓展其业务范围，需要通过电话外呼等方式进行客户沟通与服务，乙方具备相关的电话外呼服务能力，现双方本着平等互利的原则，就甲方委托乙方进行电话外呼服务事宜，达成如下协议：一、外呼服务内容1.1乙方根据甲方的要求，为甲方提供电话外呼服务，包括客户咨询、业务推广、售后服务等。1.2乙方应按照甲方的要求，制定详细的电话外呼计划和时间表，并提交甲方审批。1.3乙方应确保外呼服务的质量，遵守国家相关法律法规，不得进行任何形式的骚扰电话或虚假宣传。二、外呼服务期限2.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2如双方同意续约，应提前一个月书面通知对方。三、外呼服务费用3.1甲方应按照乙方提供的外呼服务费用报价，向乙方支付服务费用。3.2乙方应按照双方约定的时间和方式，向甲方提供服务费用的详细账单。3.3甲方应在收到乙方提供的账单后____个工作日内支付服务费用。四、保密条款4.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、客户信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2若乙方未按照约定时间、质量完成外呼服务，甲方有权按照约定扣除相应的服务费用。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________日期：____年__月__日日期：____年__月__日一、附件列表：1.外呼服务计划书2.外呼服务费用报价单3.商业秘密保密协议4.客户信息保护协议5.外呼服务记录表6.服务费用支付凭证7.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间、质量完成外呼服务，视为违约。2.乙方未经甲方同意，泄露甲方商业秘密或客户信息，视为违约。3.甲方未按照约定时间支付服务费用，视为违约。4.甲方未按照约定提供必要的合作和支持，导致乙方无法正常履行合同，视为违约。三、法律名词及解释：1.外呼服务：指乙方根据甲方要求，通过电话等方式向潜在或现有客户进行沟通与服务的行为。2.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。3.客户信息：指乙方在提供外呼服务过程中获取的甲方客户的个人信息和联系方式。4.违约金：指一方未履行合同约定义务，按照约定向对方支付的违约赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.遇到客户投诉或服务质量问题：及时与乙方沟通，要求乙方改进服务质量和处理客户投诉。2.遇到乙方未按约定时间支付服务费用：及时与乙方沟通，要求其在规定时间内支付服务费用。3.遇到乙方泄露甲方商业秘密或客户信息：立即与乙方沟通，要求其停止泄露行为，并可要求赔偿损失。4.遇到甲方未按照约定提供必要的合作和支持：及时与甲方沟通，要求其提供必要的合作和支持。五、所有应用场景：1.甲方为拓展业务范围，需要通过电话外呼等方式进行客户沟通与服务。2.乙方具备相关的电话外呼服务能力，愿意为甲方提供电话外呼服务。3.双方希望通过签订合同，明