针对本项目的服务体系、服务制度、合理化建议、优惠条件及承诺等(纯方案-)

针对本项目的服务体系、服务制度、合理化建议、优惠条件及承诺等（1）服务体系1、积极配合服务承诺我单位承诺，我单位接到监理工作任务时，积极配合委托人工作，投入充足人员、设备，保证监理服务质量的承诺和措施。1）保证质量管理的必要投入。必须注意保证质量管理所需的人力、设备和设施以及工作环境的必要投入。（1）人力：必须保证安排一定数量、能够胜任质量管理岗位的专职人员和兼职人员，具体负责建设项目质量管理工作。同时，要对所从事的工作影响建设项目质量的相关人员加强教育和培训，提高相应专业技能和综合工作能力，增强安全生产和质量意识。（2）设备和设施：包括工程施工质量管理所需的工具和设施，信息和通信设备、运输设备以及质量监测设备等。在项目建设中投入的设备和设施，本身必须是安全、可靠的。必要的设备和设施投入对建设项目的安全生产和质量保证将起到保障作用。（3）工作环境：投入足够的资源。营造良好的工作环境，使人的因素和物的因素有机的结合起来，对人员的能动性、满意程度和绩效产生积极影响。营造良好的工作环境要考虑的因素主要包括：人员工效；安全生产规则和指南；防护设备的配臵和使用；工作场所的选择；工作场所的环境（温度、光线、空气流动性、噪声、振动、污染等）；与社会的相互影响等。（4）材料：材料是构成工程实体质量的要素，必须选好合格的材料供应商，作好定货采购工作。同时本着“工程延伸管理的精神”来加强控制。我公司将在以下几点加强控制管理。a.根据工程要求，明确采购内容，其中包括材料的类别、品种、规格、数量、等级和质量标准，并提出供货计划。b.对供货单位的评定选择，在了解材料供应信息的基础上，通过招标选择声誉好的知情单位来确保优质低价。c.在确定供货商后，定货前，承包商应书面向施工总承包方、监理和委托建设项目部报审，同意后才可签定合同。d.确定的供应商应及时向施工总承包方、监理和委托建设项目部提供企业资质，营业许可证，质量认证书等文件。e.对于大批定货或关键材料，施工总承包方、监理和委托建设项目部将派专人进行实地考察并监督生产，同时走访相关用户。确保每一个“螺丝”都是合格的产品。这是我们对用户实行精细化管理的承诺。f.供货文件和供货合同必须明确质量标准、依据法规、包装及标识、检查及验收方法、违约索赔等条款。（5）方法：科学的建设方法是高速、高质、低耗的完成施工项目的重要保证。他不光体现在具体的施工方案上，还体现在科学的管理方法上。在这一方面我公司具有较强的优势。我公司从事管理了众多大型建设项目，在吸取了国际先进的项目管理方法与施工技术的同时我公司还结合国内的特点形成了一套自有的先进、务实的管理经验，储备了雄厚的技术资源。针对此项工程的特点我公司已做好各方面准备，一定会高标准的完成任务。2）建立规范化的工作制度建设项目质量管理体系，应从系统性的高度考虑系统的整体性、结构性、开放性和满意性原则，使建设项目质量管理体系的各项运作制度化、规范化。这是建立建设项目质量管理体系的基本内容。对于由众多环节组成的项目建设，为了贯彻统一的质量方针和实现项目建设总的质量目标，必须从全局出发，制定统一的规章制度、管理程序，实现对各个环节的协调控制，诸如文件间的相容性，各过程的界面和接口管理，过程的信息反馈，过程网络功能的发挥等。3）对可能发生的质量问题，采取相应的预防措施建立建设项目质量管理体系，通过有效的质量策划，对一切可能影响建设项目质量的因素进行充分的分析，预先作出周密的控制安排，防患于未然。在项目建设过程中，应针对可能发生或已经发生的质量问题，采取相应的预防措施。不管管理水平有多高，不发生质量问题是难以做到的，关键是对任何偏离建设项目质量目标的现象，应能迅速作出反应，采取有效措施加以纠正，预防质量事故或质量问题的发生，提高项目实施中的质量保障水平。4）做到有章可循，有人负责，有人检验，有据可依协调过程中要掌握原则，引导思路，充分协商，牢牢树立全局观念，以魄力、威信来把握局势。2、协调服务承诺我单位承诺。若我公司中标，我单位帮助委托人做好各项协调工作，协助办理各种手续，减轻委托人工作负担，保证项目管理规范的承诺和措施。组织协调的监理工作内容的承诺为了有效进行目标控制，在直接开展控制活动之外，还应当做好与之配套的组织协调工作；①在业主委托范围内，协助业主办理规划、报建、质量监督等与工程相关的有关手续；②建立监理控制程序，约束参建单位的各项工作按程序进行；③协助业主做好与设计单位、材料供应单位、设备供应厂家、监督管理部门等单位的协调工作；④现场监理部负责协调业主与承建单位的争议，就现场有争议的事项如工程变更、工期延期、费用索赔、单价调整等方面协调业主和承建商之间的关系；⑤现场监理部负责协调承建单位各方的关系，总承建单位与分包单位的关系，使工程保工期、保质量顺利进行；⑥协助业主协调周边关系问题；⑦定期召开监理例会，协调工程施工中存在的问题。组织协调的监理工作方法、程序的承诺①加强沟通，加深理解，公平地维护各方权益；②争取把问题消灭在萌芽状态，减少处理的难度；③在日常工作中及时准确地掌握有关工程的各种信息，为解决争议做好准备；④采取灵活多变的方式去解决出现的问题，既解决问题又维系良好的合作关系；⑤问题发生后，及时了解问题的全部情况，进行有关的调查和取证；⑥及时与争议的双方进行协商；⑦提出具体的协调方案；⑧如协调不成时，征得双方同意，按合同约定的解决方式申请仲裁或诉讼；⑨在对周边关系的协调过程中及时为业主出主意、想办法。组织协调的监理工作措施的承诺①服从业主和建设主管部门的协调；②针对本项目施工人员多、专业多、工序交叉多、工作面多、工期短的特点，施工专业、工序、材料供应间将不可避免地产生诸多矛盾，监理要及时收集各方信息，及时调整各施工单位的施工计划，加强各施工单位之间的理解和沟通，搞好协调工作；③协调的基础是沟通，首先是和业主代表的沟通，同时单独虚心听取各单位的意见。每周例会前同业主先开协调预备会，编制协调目标计划，对按要求完成者给予奖励，拖期完工者给予处罚；④树立主动协调的意识。由总监或总监代表定期组织召开由现场各方、承建方参加的施工现场协调会，围绕“三控”目标和安全文明施工要求及时协调有关各方关系；⑤围绕总网络计划的关键线路，对影响工程目标实现的干扰和风险因素进行分析、预测、采取预防协调措施。根据工期的超前或滞后，及时协调施工人员数量、施工设备调配以及各流水段施工的顺序；⑥开好第一次工地例会（监理交底会），这次会由业主、施工各方参加，要把监理的管理程序、规定，各方的职责、权限、行文线路等交代清楚，可以讨论修改再确定。并做好纪要，发出监理交底文件，作好统一步调的依据。充分利用每一周的监理例会，总结前一阶段工作，帮助施工单位查摆问题，协调解决各种矛盾，安排下阶段工作，及时表彰先进，鞭策后进；⑦签署各种报验、报审凭证，签发监理指令，运用指令手段协调各方关系；⑧运用信息管理，全面及时、准确分析干扰工程“三控”目标实现的因素，及时、动态地进行组织协调管理；⑨做好安全工作协调，首先是监理人员的自身安全，其次是结合工程工期短、夜间施工的情况，会上要讲安全、现场要查安全、措施要提安全；⑩协助业主签订一个好的合同，合同中涉及工作关系协调的条款，字斟句酌，不出现不利于业主的条款，做好工程施工记录，定期向建设单位及有关单位提供报告，为正确的决策提供依据。协调过程中要掌握原则，引导思路，充分协商，牢牢树立全局观念，以魄力、威信来把握局势。3、企业在人员方面的实质性服务承诺1）、我公司将在业主要求的期限内组织投标承诺的人员到位进场开展监理工作，如确有原因需更换监理人员，我们将事先征得业主同意，并保证替换人员资质不低于被替换人员的资质和合同的要求。2）、在合同期内，我公司将采取一切措施保证监理人员的稳定，以利监理工作连续、正常进行。3）、如因工程需要或业主另有要求需要增加监理人员的，我公司将积极调派符合资质要求的监理人员进场。4）、在每年冬休前或单项工程已完工需要监理人员退场时，我们保证事先向业主提交书面的人员退场计划，在征得业主书面同意后按计划组织监理人员退场。5）、如有个别监理人员不能按照监理合同的约定进行监理服务的，一经发现，我公司将严肃处理，同时接受业主根据合同条款采取的处理和处罚。6）、我公司将组织一个专门的后勤服务小组，为本项目施工监理的监理人员服务，他们将组织监理人员的进、退场及生活保障，对后方家属生活上的困难给予及时解决，使现场人员没有后顾之优。同时，我们将发扬公司的优良传统，发挥我公司有组织、有纪律的特点，集中公司的精华，争取在本项目中创造良好的信誉。4、企业在管理方面的实质性服务承诺1）质量管理措施的承诺①.企业最高管理者向业主的承诺。包括各部门和岗位的职责分工的落实，人力、物力资源的保证，工作环境的检查，内部关系的协调，积极组织对公司员工的技能培训，对顾客投诉的及时处理，召开公司管理评审，纠正不符合项，以达到顾客满意；②.组织全体监理人员认真学习ISO9001：2015质量体系文件精神，让全员理解质量体系文件的精神实质，确保质量管理体系文件得到建立、落实和持续执行。监理部指定专职质量工程师负责此项工作，每月末自行组织一次自我检查，发现及时纠正；③.文件和记录的管理。质量记录是服务质量的证据。监理部严格按体系文件的要求对各类文件和记录进行标准化、科学化管理，按《质量体系文件及其规定记录卷》、《监理文件卷》、《施工文件卷》、《其他质量记录》四卷内容分册组卷，对编码、表式、内容、格式、有效性等进行统一要求，便于检索和追溯。安排专职资料管理人员进行管理，建立文件签字、加章程序制度，其中按照规范和有关规定必须由总监签字生效的文件资料，必须由总监签字后加章；工程竣工后按照本公司质量体系文件要求进行整理归档；④.认真配合搞好公司的内部质量审核和管理评审。公司每年至少进行一次内审和一次管理评审，组织内审员着重对现场项目部的现场服务进行审核，审核的内容包括：现场的组织机构、人员分工、规划细则的落实、合同目标实现的效果、人员的职业道德、工作表现、质量分解目标的实现情况等等。对发现属于本监理部的不符合项，限期进行整改，并检查落实直至符合体系文件的要求；⑤.重视对业主的“顾客满意度调查”。公司每年对业主进行二次“顾客满意度调查”，及时了解业主对项目部工作的评价，对现场和公司机关的不足之处及时进行处理，以期达到顾客满意。⑥.现场管理。按照规范规定的程序和时限要求及时办理各种签证、验收、见证文件；对要求施工单位回复的《监理通知》，督促其回复；所有的检验，验收用数据说明问题，保存好原始记录。安排的事项做到事事有落实、件件有回音；现场监理坚持做到：看到的必须说到，说到的必须做到，说到的和做到的必须有文字记录方有效；确保文件和记录具有可追溯性；对监理部使用的检测设备、仪器定期进行检验，施工单位所使用的检测设备、仪器也要检查其年检证明，不合格的检测设备不得在现场使用；不定期安排监理人员进行业务培训；定期对监理人员进行考核，填写考核表；对公司贯彻质量体系工作检查中发现的不符合项，及时进行纠正；加强与业主的沟通，及时纠正和改进不合格的服务。5、企业在技术方面的实质性服务承诺为保证工程质量、降低工程成本，提高政府投资项目的效益，我公司拟从设计阶段开始对各阶段目标进行连续有效控制和协调，在做好工程监理业务的基础上，增加部分工作的监理职责，具体内容为：1）设计咨询①.对施工设计图纸进行审核，包括对设计中出现的疏漏、缺陷或设计深度不到位的情况，提出建议意见，经招标人核实确认后，督促设计单位进行改正。②.组织设计单位进行工程设计优化、技术经济比选。2）投资控制咨询①.按批复的设计概算指标细化各专业工程投资，控制工程投资，不突破总投资。编制资金需求及使用计划，报招标人审批，协助招标人合理、充分使用项目资金。②.组织招标人、设计单位、承包单位论证工程变更的合理性，包括技术可行性和经济合理性，论证是否违反规范标准和有关技术规定，以及其对工程安全、使用功能和外观的影响。③.参与主要设备、材料的选型，对大宗的、单位投资比较高的、主要的材料和设备认真做好市场调查分析和技术经济比较论证，并提出咨询报告，如发现设计可能突破投资概算，则提出建议或意见，供招标人决策。④.协助招标人做好设备、材料等物质采购工作。根据施工图设计编制甲购设备、材料采购计划及甲购物资采购程序好招标文件，配合招标人考察评审并选定供应商，协助招标人与供应商签订供货合同。⑤.配合招标人做好竣工决算好审计工作。（2）服务制度1、基本要求1.1坚守岗位、爱岗敬业；坚持科学、公正、诚信独立、热情服务于工程的监理宗旨，具有良好的职业道德。1.2本部职工之间及与其它专业之间，做到密切协作、分工负责、顾全大局、互帮互学、文明礼貌、平等待人。语言要规范，不越权、不越界、不推诿。1.3遵纪守法，工作尽心、尽职、尽责、维护监理部的荣誉和形象，对内、对外搞好协调，各专业之间互相配合、支持、共同营造心情好、工作好、团结好的环境氛围。1.4坚持按时上、下班，共同维护办公室卫生，关心集体，持有办公室大门的钥匙的同志应提前10分钟打开办公室房门，方便其它职工工作，配合工地需要。1.5各专业监理工程师（包括测量、地质、试验、基础处理等）完成总监或各项目组分配给各自的监理任务，制定本专业工作计划、制度。施工现场检查、复核、巡视工作取得的有效数据和信息及时登录，按处理权限处理的事件及时汇报总监，超过权限的问题在得到处理指令时及时向相关项目组反馈，重要问题报告总监或分管副总监。1.6各项目组的管理：每日按时记录监理工作日志，对内外业过程中发现的重大质量问题及时反馈项目监理组负责人，并提出建议供总监决策，项目监理组负责人检查指导监理日志。各专业编记台帐，填写形象统计图（悬挂），按月编写总结，由项目监理负责人校核，交办公室汇集报总监。1.7监理工程师自觉遵守监理部的各项规章制度。1.8休假时间和审批手续严格执行监理部的休假制度，应提前提出休假意见和计划，报办公室备案。2.外业工作要求2.1巡检制度各专业工程师对所负责监理专业或项目每日至少巡检一次。对巡检对象的工程进度、质量、安全情况施工中存在的问题，做到心中有数，记录完整。属于职责范围内的应进行及时处理；现场指令单与后方正式发文配套进行处理，作为档案备查依据。重大问题或非职权范围内的事项应及时与项目组负责人共同提出处理方案向总监汇报，并记入监理日志。各专业按规定填写日志的内容（人、物、量、时间、决定、处理、闭合）要求详细全面。2.2抽检制度明确监理过程中抽查的工艺、工序的重点及关键点和计划、材料及其他必须抽检控制的抽检频次和内容，要符合合同规定，每月核查、补充、监理见证送检资料一律保存1份归档，作为监理抽检原件。应做到按计划定量抽检，其抽检率应满足监理规范或技术规范的要求，在此的同时应与试验中心密切配合研究，认真做好抽检的记录台帐，按月作出统计分析检验质量月报，发现抽检不合格等问题时，应随时向项目组负责人汇报，并采取相应措施。2.3旁站制度各专业监理工程师及监理员应对关键或宜出问题的重要工艺、工序、隐蔽工程项目实施旁站监理。实行交接班日记制，做好交接班记录。2.4中间验收制度每道施工工序都应坚持上道工序未验收，不得进行下道工序施工的原则，各专业、项目监理工程师应按进度计划即时进行工序现场验收，并履行审签手续。2.5及时组织单元、分部工程进行质量评定；2.6外观检查、施工过程中的检查连续发现不符合验收要求的问题时应制定下一步要重点预防的监控措施。3.内业工作制度3.1各监理工程师都应提前熟悉图纸和设计有关文件，准确把握设计意图，掌握结构特点和基本要求，能随时接受考核。3.2每人都要熟悉合同相关条文和监理规范、细则、按监理规划中各专业监理工程师的职责、要求，编制工作方法。主动做好自己的工作，分阶段向主管副总监及总监述职。3.3按时参加监理旬例会（或周例会）以及与本专业相关的质量、进度及技术会议，编写相关会议纪要及专题分析报告。3.4各种审批文件处理的时间要求3.4.1工作联系单应在接手后24小时内做出处理，并转交办公室。3.4.2对施工单位报审的施工措施应在接手后48小时内处理完并交办公室。3.4.3监理部内部阅传文件，及时处理，不得积压。休假等要处理完接手文件，并办理正常移交，移交要有文字记录，不得遗忘。3.5验收基本资料控制：3.5.1对每项已完工的单元工程应及时组织评定验收资料，项目监理组长要履行签署。3.5.2对施工单位报送的分部分项验收资料，各项目负责人要在两周内审验完成，并作好处理。完成监理管理工作报告的编写效核，送总监审核；同时按总监要求主持协调会做好验收计划及准备工作。3.6各专业监理工程师对自己所进行监理工作的情况，认真做好记录，做到项项留有痕迹，并在监理日志中详细反映。休假离开工地前进行详细交接班。3.7内部会议：为周例会做好准备，一般情况下每周日监理部内部召开会议（时间为16时～18时），由各项目负责人或专业工程师汇报所负责专业或项目的施工进度、质量、安全情况，做出评价分析，指出存在的主要问题和改进要求，明确下一步监理工作的重点。3.8内部资料、各专业设负责人，整理、保管好本专业或项目的图纸资料文件。3.9项目负责人整理各分管工程项目召开各类会议的会议纪要。3.10每月25日前按监理部要求提交月报资料素材。3.11完成总监临时交给的其它工作任务。（3）合理化建议1、如我公司中标，建议业主能让我公司及早介入，了解本项目建设全过程的情况，便于更好的开展监理工作。2、如业主需要协助完善施工招标工作，我公司将派有招标经验的专业监理工程师协助业主，通过招标选择信誉好、技术水平高、施工能力强的建设队伍，以确保本工程快速优质完成。3、公司工程技术部，定期对现场监理人员进行检查考核，并听取业主对现场监理人员的工作评价。根据业主提出的意见和建议。督促有关人员改进工作，提高管理水平。4、我公司有完整的监理工作程序，在法律、法规和业主授予的权限范围内，严格按此程序进行监理工作的实施，希望业主给予大力支持。5、在建筑材料、设备的选择上，认真进行材料设备对比，进行成本分析，在降低工程造价的基础上，积极推荐采用科技含量高、质量优的新型材料。6、本项目规模大，设备、材料价值高，对工程造价影响大，建议业主把主要设备和主要材料列为指定供货项目，按要求通过招标确定设备材料价格和候选材料设备供应单位。择优选取材料设备，确保工程质量，降低工程成本。7、开工前，建议业主先组织有关专家审查地质勘察报告，并根据地质报告处理好地基，防止基础不均匀沉降，提前组织图纸会审、审查设计是否满足已审批的设计方案和规范要求，以减少工程变更，防止工程量增加。8、利用工程中间结算进行质量控制。每月由施工单位向监理提交每月申请验收工程量明细表，同时要附工程质量保证资料，由监理审核同意后报业主审查，只有质量符合要求后，方可拨付工程款。以经济杠杆控制工程质量。这样，可增强承包商的质量意识，提高一次成活率，成优率，减少返工浪费现象，也不致因返工延误工期，同时也保证了工程资料的及时性、真实性、完整性。（4）优惠条件及承诺1、合同实施期间，因设计变更或其他原