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文档简介
主讲人：张晓职业教育空中乘务专业国家教学资源库主讲人：张晓
预先准备阶段直接准备阶段客舱设备与服务职业教育空中乘务专业教学资源库
航后讲评阶段飞行实施阶段职业教育空中乘务专业教学资源库客舱设备与服务
站位
迎
客PS1L1门内侧SS3公务舱2排D座SS2R2门卫生间旁SS4紧急出口以某航司四人制为例站姿：双腿并拢，身体与舱门成45度角；眼睛：面带微笑，目视客人的眼睛；鞠躬：15°鞠躬并向旅客问好；手势：五指并拢、手势明确职业教育空中乘务专业教学资源库客舱设备与服务
迎接旅客点客问候旅客引导入座协助摆放行李疏通过道
通常乘务长、见习乘务长都有一个公司配发的计数器，在迎客时，需要将计数器放到身体前部，面对微笑，表情专注。如果清点的人数和舱单不符合，乘务长需要与其他乘务员及地面工作人员核实，确保万无一失。职业教育空中乘务专业教学资源库客舱设备与服务
迎接旅客点客问候旅客引导入座协助摆放行李疏通过道
当旅客进入客舱后，乘务员应面带微笑，目光亲切的注视旅客，保持适当距离，主动问候旅客职业教育空中乘务专业教学资源库客舱设备与服务
迎接旅客点客问候旅客引导入座协助摆放行李疏通过道
乘务员需要询问查看旅客登机牌，五只并拢，侧身指引旅客向其方向前进。职业教育空中乘务专业教学资源库客舱设备与服务
迎接旅客点客问候旅客引导入座协助摆放行李疏通过道
乘务员需要在迎客阶段协助旅客摆放行李，告知旅客存放应急设备的行李架不能摆放行李，并且贵重行李自行保管，或者小件行李放入座椅下面的档杆区域。职业教育空中乘务专业教学资源库客舱设备与服务
迎接旅客点客问候旅客引导入座协助摆放行李疏通过道
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