合金部件公司绩效管理方案

合金部件公司

绩效管理方案

目录

一、项目概况........................................................2

二、绩效计划的内容.................................................5

三、绩效计划的作用.................................................6

四、绩效评价指标的构成与分类......................................8

五、绩效评价指标权重的确定........................................11

六、不同绩效评价主体的选择与比较..................................14

七、绩效评价主体的培训............................................22

八、绩效评价方法的分类与选择.....................................25

九、量表法........................................................30

十、工作态度评价..................................................37

十一、工作潜力评价................................................38

十二、薪酬制度设计的依据..........................................39

十三、薪酬制度体系设计的流程.....................................42

十四、绩效薪酬制度体系的主要类型..................................45

十五、技能薪酬制度体系的概念及特点...............................57

十六、产业环境分析................................................58

十七、行业进入壁垒................................................60

十八、必要性分析..................................................62

十九、发展规划....................................................63

二十、法人治理结构................................................69

二十一、组织机构管理..............................................82

劳动定员一览表.....................................................82

二十二、项目风险分析..............................................84

二十三、项目风险对策..............................................86

一、项目概况

（一）项目基本情况

1＞承办单位名称：XXX有限责任公司

2、项目性质：新建

3、项目建设地点：xxx（以最终选址方案为准）

4、项目联系人：朱xx

（二）主办单位基本情况

公司将依法合规作为新形势下实现高质量发展的基本保障，坚持

合规是底线、合规高于经济利益的理念，确立了合规管理的战略定位,

进一步明确了全面合规管理责任。公司不断强化重大决策、重大事项

的合规论证审查，加强合规风险防控，确保依法管理、合规经营。严

格贯彻落实国家法律法规和政府监管要求，重点领域合规管理不断强

化，各部门分工负责、齐抓共管、协同联动的大合规管理格局逐步建

立，广大员工合规意识普遍增强，合规文化氛围更加浓厚。

面对宏观经济增速放缓、结构调整的新常态，公司在企业法人治

理机构、企业文化、质量管理体系等方面着力探索，提升企业综合实

力，配合产业供给侧结构改革。同时，公司注重履行社会责任所带来

的发展机遇，积极践行“责任、人本、和谐、感恩”的核心价值观。

多年来，公司一直坚持坚持以诚信经营来赢得信任。

公司在发展中始终坚持以创新为源动力，不断投入巨资引入先进

研发设备，更新思想观念，依托优秀的人才、完善的信息、现代科技

技术等优势，不断加大新产品的研发力度，以实现公司的永续经营和

品牌发展。

公司以负责任的方式为消费者提供符合法律规定与标准要求的产

品。在提供产品的过程中，综合考虑其对消费者的影响，确保产品安

全。积极与消费者沟通，向消费者公开产品安全风险评估结果，努力

维护消费者合法权益。公司加大科技创新力度，持续推进产品升级，

为行业提供先进适用的解决方案，为社会提供安全、可靠、优质的产

品和服务。

（三）项目建设选址及用地规模

本期项目选址位于XXX（以最终选址方案为准），占地面积约

74.00亩。项目拟定建设区域地理位置优越，交通便利，规划电力、给

排水、通讯等公用设施条件完备，非常适宜本期项目建设。

(四)项目总投资及资金构成

本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨

慎财务估算，项目总投资2877L42万元，其中：建设投资23819.43

万元，占项目总投资的82.79%；建设期利息270.82万元，占项目总投

资的0.94%；流动资金4681.17万元，占项目总投资的16.27%。

(五)项目资本金筹措方案

项目总投资28771.42万元，根据资金筹措方案，xxx有限责任公

司计划自筹资金(资本金)17717.34万元。

(六)申请银行借款方案

根据谨慎财务测算，本期工程项目申请银行借款总额11054.08万

O

(七)项目预期经济效益规划目标

1、项目达产年预期营业收入(SP)：58300.00万元。

2、年综合总成本费用(TC)：46034.81万元。

3、项目达产年净利润(NP)：8974.37万元。

4、财务内部收益率(FIRR)：24.31%o

5、全部投资回收期(Pt)：5.21年(含建设期12个月)。

6、达产年盈亏平衡点(BEP)：19274.23万元(产值)。

(A)项目建设进度规划

项目计划从可行性研究报告的编制到工程竣工验收、投产运营共

需12个月的时间。

二、绩效计划的内容

绩效计划是在新的绩效周期开始时，管理人员和员工经过讨论，

就员工在新的绩效周期内要做什么、为什么做这些、需要做到什么程

度、应何时做完、员工的决策权限等问题进行识别、理解并达成绩效

目标协议的过程。具体而言，在员工的绩效计划中至少应该包括以下

内容本次绩效周期内所要达到的工作目标和任务；本岗位在本次绩效

周期内的工作要项；衡量工作要项的关键绩效指标；关键绩效指标的

权重；工作结果的预期目标；工作结果的测量方法；关键绩效指标的

计算公式；关键绩效指标的计分方法；关键绩效指标统计的信息来源;

关键绩效指标的考评周期；在达成目标的过程中可能遇到的困难和障

碍；各岗位在完成工作时拥有的权力和可调配的资源；组织能够为员

工提供的支持和帮助以及沟通方式；其他需要说明的事项和要求。列

入绩效计划的内容，一般都是本岗位职责范围内的重点工作。根据工

作属性、职责范81围和工作特点，纳入绩效计划的重点工作可分为两

类：常设性重点工作和阶段性重点工作。常设性重点工作一般指一年

中的每个月度或大多数月度都要开展和实施的重点工作。阶段性重点

工作一般指在时间上具有较为明显的阶段性或时段性特点的重点工作。

三、绩效计划的作用

(1)绩效计划是绩效管理系统最为重要的环节。绩效计划作为绩

效管理流程的第一个环节，是绩效管理实施的关键和基础所在。绩效

计划制订的科学与否，直接影响着绩效管理整体的实施效果。绩效计

划的内容是建立在管理者和员工共同接受的基础上的.绩效计划使员工

的工作有了明确的目标，使管理者有了检查和监督员工工作的依据。

因此，绩效计划是整个绩效管理工作的基础与前提，是绩效管理系统

最为重要的环节。

(2)绩效计划是一种重要的前馈控制手段。绩效管理系统本质上

是一种动态的管理控制系统，如果把管理控制系统和绩效管理系统进

行比较，不难看出两者的一致性，绩效管理系统中的绩效计划环节对

应于管理控制系统中的前馈控制环节。绩效计划把组织目标层层分解,

落实到每一个岗位，这样整个绩效管理过程就有了明确的目标。通过

绩效计划，可以事先预测绩效实施过程中可能存在的问题和遇到的困

难，并提前做出相应的对策。由此可见，绩效计划是一种强有力的前

馈控制手段。

(3)绩效计划是一种重要的员工激励手段。根据弗隆姆的期望理

论，组织中激励作用的发挥取决于三个关系：

努力与绩效的关系(成功的可能性)；

绩效与奖励的关系（获奖的可能性）；

奖励与目标满足关系（奖励的吸引力），员工首先判断，在当前

情况下努力工作能够获得理想的绩效结果的可能性有多大，因为绩效

具有多因性，员工的工作绩效不仅取决于其工作积极性，还受其能力

水平、工作条件等因素的影响。在现有的条件下，员工经过努力能够

实现的目标是最具激励性的目标，过高或过低的目标都不利于员工积

极性的发挥。而绩效计划中的绩效目标，是通过上下级的充分沟通，

根据员工的能力水平制定的、具有一定心理挑战性的工作目标，因此,

这是一种重要的员工激励的手段。

（4）绩效计划能够促进员工的个人职业生涯发展。职业生涯是一

个人在其工作生活中经历的一系列职位、工作或职业以及与之相关的

价值观、工作态度、工作动机变化过程的总称。绩效计划有助于员工

个人的职业生涯发展。制定绩效计划首先要对组织内的工作岗位进行

工作分析，从而才能更好地设置职务和职位，但这并不是一成不变的。

针对不同能力和潜力的员工，在组织战略目标的框架下，可以提出不

同的目标要求和绩效标准，使之对员工.具有激励性，给员工一个适合

自己的发展空间。员工在绩效计划的指引和激励下就会不断取得进步,

达到物尽其用、人尽其才，获得个人职业生涯的成功与发展。管理者

要善于将绩效计划与员工的个人职业生涯规划结合起来，对没有职业

生涯规划的员工，管理者要以绩效计划为契机，帮助他们制定生涯规

划；对已有打算的员工，管理者则要善于将其规划与组织计划目标结

合起来，对员工的职业生涯规划和组织绩效计划进行完善和修订。

四、绩效评价指标的构成与分类

（一）绩效评价指标的概念与构成

所谓评价指标，就是评价因子或评价项目，它是绩效评价内容的

载体和外在表现。只有通过评价指标，评价工作才具有可操作性。绩

效评价指标在绩效管理过程中扮演着双重角色，既是对部门和员工具

体绩效状况的客观反映，又是组织和部门意志与要求的体现，即既是

“晴雨表”，又是“指挥棒”，绩效评价指标一般包括四个构成要素。

指标名称：对评价指标的内容作出的总体概括（如销售收入、利

润、合格品率等）。

指标定义：指标内容的操作性定义，用于揭示评价指标的关键可

变特征（如销售收入是指到账资金）

标志：用于区分各个级别的特征规定（如优秀、良好等）

标度：用于对标志所规定的各个级别包含的范围作出规定，即用

于揭示各个级别之间差异的规定（如95分以上为优秀）。因此，我们

通常把两者统称为评价尺度（“尺”即标志，“度”即标度）。

（二）绩效评价指标的分类

绩效评价指标体系按照不同的标准可以进行不同的分类，常见的

有根据绩效评价的内容进行分类，根据能否量化进行分类，以及以

“特质、行为和结果”进行分类等。

1、根据绩效评价的内容分类

绩效评价的内容主要包括工作业绩、工作态度、工作能力、工作

潜力四类，而工作潜力往往是通过工作能力评价进行推断的，这样根

据绩效评价内容可以把绩效指标分为以下三类。

(1)工作业绩评价指标。工作业绩就是工作行为所产生的结果，

表现为完成工作的质量指标、数量指标、工作效率指标、成本费用指

标等。

(2)工作态度评价指标。工作态度在一定程度上决定了一个员工

的实际工作业绩，为了对员工行为进行引导以达到绩效管理的目的，

在绩效评价中引入对工作态度进行评价的指标。一般来说，不同的工

作态度会产生不同的工作绩效。

(3)工作能力评价指标。不同的职务对人的工作能力要求是不同

的，需要在绩效评价时设计相应的能力指标，并通过能力指标引导、

鼓励员工提高与工作相关的能力。

2、根据评价依据的主观性和客观性分类

根据是否能够量化可把绩效评价指标分为硬指标和软指标。硬指

标指的是那些以统计数据为基础，把统计数据作为主要评价信息，建

立评价数学模型，以数学手段求得评价结果，并以数量表示评价结果

的评价指标。使用硬指标可以免除个人经验和主观意识的影响，具有

相当的客观性和可靠性。借助于电子信息技术，可以有效地提高评价

的可行性和效率。不过，当评价所依据的数据不够可靠，或者评价的

指标难以量化时，硬指标的评价结果就难以保证客观和准确了。在实

践中硬指标往往表现为缺乏灵活性。软指标主要是指通过人的主观评

价才能得出评价结果的评价指标。实践中，人们用专家评价来指代这

种主观评价的过程。所谓专家评价就是由评价者对系统的输出作出主

观的分析，直接给评价对象进行打分或者做出模糊判断（如很好、好、

一般、不太好、不好等）。这种评价指标完全依赖于评价者的知识和

经验，容易受主观因素的影响。所以，软指标的评价通常由多个评价

主体共同进行，以尽量减少主观因素的影响。随着信息技术的发展和

模糊数学的应用，软指标评价技术获得了迅猛的发展。在实践中，通

常会把软指标评价与硬指标评价结合使用，以提高绩效评价结果的科

学性和实用性。一般在数据比较充足的情况下，以硬指标为主，辅以

软指标进行评价；在数据比较缺乏的情况下则以软指标为主，辅以硬

指标进行评价。值得注意的是，软指标与非量化指标并非一个概念，

软指标和硬指标的区分强调的是评价方式上的差异，而量化指标和非

量化指标则强调评价结论的表现方式上的差异。

3、根据“特质、行为、结果”分类

在很多理论和实证研究中，采用“特质、行为、结果”这三类指

标进行绩效评价体系的设计，是一种比较常见的方式。

(1)特质。适用于对未来的工作潜力作出预测。但特质指标将注

意力集中在短期难以改变的人的特质上，不利于绩效改进。因为没有

考虑情境因素，预测效度较低，不能有效区分实际工作绩效，员工易

产生不公平感。

(2)行为。适用于评价可以通过单一方法或程序化的方式实现绩

效标准或绩效目标的岗位。这类指标需要对那些同样能够达到目标的

不同行为方式进行区分，以选择真正适合组织需要的方式，这一点是

十分困难的

(3)结果。适合于评价那些可以通过多种方法达到绩效标准或绩

效目标的岗位。但结果有时不完全受评价对象的控制，因此容易诱使

被评价者为了达到一定的结果而不择手段，使组织在获得短期效益的

同时丧失长期利益。

五、绩效评价指标权重的确定

绩效评价指标权重的确定过程，就是对拟评价指标进行排序的过

程。对于既定的绩效评价指标体系，当权重体系不同时其评价的结果

也往往不同。对决策者来说，权重反映了决策者的偏好、组织的要求

及环境的影响。绩效评价指标权重确定的准确与否，直接决定了评价

结果的信度和效度。权重确定方法有很多种类，各自适用不同的基本

原理。在绩效评价指标体系的权重确定中，考虑到指标的数量、处理

的便利和确定方法的实用性，我们主要使用主观判断和定量处理相结

合的方法，即首先由专家根据自己的知识、经验、智慧、信息和价值

观对指标重要性作主观判断，然后通过各种方法对判断结果进行定量

处理，将重要性量化为具体的权重值.使之能直接应用于指标值的计算。

由此可见，主观判断法只是获取指标相对重要性的初步信息的方式，

最终的指标权重还需要通过定量处理方法才能便于使用。

（一）主观判断方法

1、专家个人意见法

专家个人意见法是最简单的主观判断方法，它是熟悉绩效评价的

专家决策者个人根据自己的经验和对各项评价指标重要程度的认识，

从权重设定的引导意图出发，对各项评价指标的重要性进行主观判断。

这种方法基本上是个人经验决策。

2、专家会议法

专家会议法是通过组成评价专家组来判断，避免由于个人意见带

来的弊端。专家组成员包括人力资源管理部门的人员、绩效评估专家

以及相关的其他人员。根据不同的评价对象和目的，为保证权重的科

学性，专家构成可以不同。专家会议法可靠性较高，集中众人的意见

能弥补个人知识、经验、信息的不足，也可减少专家个人价值观的影

响；但存在耗费时间和精力、容易产生从众心理、盲从权威等弊端。

另外，这种方法对会议主持人的业务素质、语言引导技能和控制局面

的能力要求较高。

3、德尔菲法

德尔菲法(Delphimethod)是以书面形式背对背地分轮征求和汇

总专家意见的一种主观预测方法。首先成立专家小组，向所有专家提

出所要征询的问题，要求专家们采用匿名书面的方式进行答复。然后

通过中间人或协调员，把第一轮预测过程中专家们各自提出的意见集

中起来，加以归纳后反馈给他们。这一过程重复进行三四轮，直到每

一个专家不再改变自己的意见为止，这时专家的意见也趋向于一致，

决策过程结束。德尔菲法与专家会议法不同，德尔菲法既能发挥专家

会议法的优点，充分发挥各位专家的作用，集思广益，准确性高，又

能把各位专家之间的意见和分歧点表达出来，取各家之长，避各家之

短。

4、名义小组法

所谓名义小组法，就是请相关考绩专家或有经验的现场管理人员

构成一个小组，小组成员互不通气，也不一起讨论、协商，小组只是

名义上的。管理者首先把要解决的问题的关键内容告诉小组成员，并

请他们独立思考，要求每个人尽可能地把自己的想法和意见写下来，

然后依次陈述自己的观点和意见。在此基础上，由小组成员对提出的

全部备选意见进行投票，根据投票结果，赞成人数最多的备选方案即

为所要的结果。

5、三维确定法

三维确定法认为决定一个指标权重的主要因素有三个：在现有资

源配置和条件下该指标的可实现程度、该指标的重要程度、该指标的

紧急程度。只有将三者综合考虑才能得出合理的权重系数，其操作步

骤如下：

(1)指标采用“五点打分法”，从三个维度打分；

(2)指标在三个维度上的得分相乘，得出该指标的综合分数；

(3)指标的综合相加，再计算每个指标综合分数在总综合分数中

所占的比例。

六、不同绩效评价主体的选择与比较

传统的绩效管理强调员工完成上级布置的工作的重要性，在这种

情况下，员工工作的目的在很大程度上是为了获得上级的认同，员工

工作绩效的评价主体也主要是他的上级。但是上级并不是唯一重要的

人，也不是对员工进行绩效评价的唯一主体。根据评价主体选择的依

据，评价主体必须熟悉和掌握他所要评价的内容，但在有些情况下直

接主管并不能观察152到被评价者工作的一些重要方面，而他的同事、

下级甚至外部客户可能更了解员工这方面的信息。比如一个企业的销

售人员可能会到不同的区域去推销产品，其直接主管就不能观察到他

们推销过程中的主要情况；客户服务人员为处于不同地点的客户提供

服务时，直接主管也难以观察到他们的主要工作过程。在这样的情况

下，如果只是由直接主管或上级作为评价主体，就很难对员工的绩效

进行充分有效的评价。因此，为了使员工的绩效评价公平、有效，还

必须要有其他种类的人员作为评价者与员工的上级或主管一起对员工

的绩效进行评价。通常情况下，参与员工绩效评价的主体主要包括员

工的直接上级或主管、同事、下级、员工本人、外部客户以及外聘专

家等。由于不同的评价主体具有不同的特点，因此，各类评价主体在

绩效评价过程中所承担的评价和管理责任也各不相同。选择不同评价

主体不仅仅是绩效评价的需要，同时也是实现绩效管理目的的需要。

从这一点上看，绩效评价主体的选择并不仅仅是为了更好地落实绩效

评价的工作，也是为了更好地对员工绩效进行管理

1、直接上级或主管人员评价

员工的工作绩效评价在多数情况下都是由员工的直接上级或主管

人员作出的，直接上级或主管人员在绩效管理过程中自始至终都起着

十分关键的作用。研究表明，日前大约有98%的组织将绩效评价视为员

工直接上级的责任。直接上级或主管人员之所以能作为主要的评价主

体，主要原因在于直接上级或主管人员了解下属员工的工作情况。作

为直接上级或主管人员，通常处在最有利的位置来观察下属员工的工

作情况，对下属员工的工作表现会有更全面地了解，能更容易地收集

到有关下属员工工作绩效的相关信息。

(1)直接上级或主管人员对下属员工的工作负有责任。因此，一

方面直接上级或主管人员会更加熟悉工作绩效评价的内容，知道应该

对下属员工工作的哪些方面进行评价；另一方面直接上级或主管人员

也能更加负责地对下属员工的工作绩效进行评价，增强评价的客观性。

(2)直接上级或主管人员作为评价主体符合逻辑。直接上级或主

管人员对下属员工具有奖惩权，对工作表现良好的下属员工可以进行

奖励，对工作表现不佳的可以进行惩罚，因此，由直接上级或主管人

员作为评价者更加符合逻辑。另外，拥有对下属员工进行评价的权力,

也增强了直接上级或主管人员的管理权威。由于以上原因，直接上级

或主管人员通常都是作为主要的评价主体，工作绩效评价往往都是由

直接主管人员作出的。不过，直接上级或主管人员在评价时，有时也

会因为个人偏见或与下属员工私人关系等原因而影响评价的客观性和

公正性，甚至也可能出现为了给职位和薪酬调整提供决策依据而操纵

绩效评价的情况。解决这些问题可以考虑由更高一级的主管对直接主

管人员所作出的评价进行复核和补充，这样就可以抵消评价中的部分

偏见，更好地把握绩效评价标准，使评价结果客观有效。

2、同事评价

由于直接上级或主管人员在许多情况下并不能直接观察到下属员

工的工作情况，而在一起工作的同事却能相互了解对方，所以同事可

以作为评价主体参与员工的绩效评价。事实上，许多组织和企业都在

绩效评价主体中增加了同事评价，用于补充甚至取代直接上级或主管

人员所做的评价。这里讲的同事既包括在同一个团队或部门一起工作

的同事，也包括与评价对象有业务关系的其他部门的同事。同事考评

与直接上级或主管评价在角度上会有所不同，同事能以一种与直接上

级或主管不同的、更为直接的视角来看待员工的绩效，从而能对员工

工作绩效中更真实的一面做出评价。同事在一起共同工作，能够更容

易地观察到相互之间的领导能力和人际交往能力等方面的内容，同事

评价在预测员工未来能否在管理工作上取得成功更加有效。在同事考

评时，对同一员工可能会形成不同的观点，但综合起来得出的评价结

果则是比较客观的。虽然采用同事评价具有许多优点，但同时它也有

一定的局限性。采用同事评价时，最主要的问题是由于要相互进行评

价，同事之间可能会达成默契，相互给对方评为较高的等级，这也符

合博弈论中多次博弈所要遵循的原则。在竞争的环境中，如果同事们

所构成的工作团体并不成熟，同事评价就会引起相互猜疑、关系紧张,

从而可能会使同事之间失去信任，降低工作团体的凝聚力。因此，同

事评价的适用范围是有限的，同事评价的结果通常只能作为员工工作

绩效评价的一个部分或补充，而不能单独作为员工的评价结果。

3、下级评价

现在越来越多的组织中都采取了下级对其直接上级或主管人员进

行评价的方式，即进行所谓自下而上的评价。事实上，下级具备作为

其直接上级或主管人员工作绩效评价主体的基本条件，因为下级要经

常与上级接触，对上级的管理工作情况（如领导风格、管理力度、组

织协调能力、信息沟通能力等）和对下属的关注程度等都有直接的了

解，因此，这种下级评价既能较好地反映管理人员的实际工作情况，

又有利于促进管理人员的工作改进和个人发展不过，也有很多管理者

担心他们的一些不受欢迎但是必要的行为（如批评员工）会导致下属

对他们进行评价时实施报复，这就是所谓“民主评议”削弱了组织管

理的原因所在。下级评价有时会使管理者陷入困境，有可能导致管理

者在工作中总是设法去迎合下级的需要，更加注重员工的满意程度而

不是他们的工作效率。同时，尽管在下级评价时通常都会采取匿名形

式，但下级还是会担心自己所做的评价被上级察觉而招致相关的后果,

在上级所管辖的人数较少时更是如此。另外，下级由于不承担管理工

作而不了解管理者工作的必要性，也很难对“事”进行评价，因此，

要做好下级评价，关键在于上下级之间要真正做到相互信任，下级评

价也只能作为对上级工作绩效进行考评的一个部分，并且更多的是用

于管理发展的目的。

4、员工自我评价

有些组织在进行工作绩效评价时采用员工自我评价法。自我评价

的理论基础是班杜拉(Bandura)的社会认知理论，这一理论包括自我

目标设定、对目标执行的自我监控、自我实施奖励和惩罚等。该理论

认为，许多人都了解自己在工作中哪些做得好、哪些是需要改进的，

如果给他们机会，他们就会客观地对自己的工作业绩进行评价，并采

取必要的措施进行改进。员工可以对自己的工作绩效进行评价，这种

自我评价一般在其他评价主体实施评价之前，先由员工就自己的工作

绩效填写一份自我评价表，如果员工理解了对自己期望的目标及评价

标准，他们则处在评价自己的最佳位置上。更重要的是，自我考评给

予员工参与评价鉴定的机会，当这种自我评价与个人工作目标制定结

合在一起时，这种参与就变得非常重要同时，自我评价也有利于减少

人们对工作绩效评价的抵触情绪。选择任何主体都不是十全十美的，

自我评价也不例外。自我评价所存在的主要问题是，人们往往都对自

己更加宽容，倾向于给自己做出更高的评价。大多数研究都表明，员

工对他们自己的工作绩效作出的评价一般总是比他们的上级或同事所

作出的评价结果要高。因此，对自我评价要慎重地使用，主要把它用

于发展目的。

5、客户评价

在一些组织中，了解员工工作情况的外部利益相关者也可以成为

绩效评价的主体之一最常见的做法就是将外部客户纳入评价主体之中,

这种做法主要是为了了解那些只有特定外部人员才能感知到的绩效状

况，或者通过引入这类外部评价主体达到引导评价对象行为的目的。

客户可以作为员工工作绩效的评价主体，特别是在那些大量接触公众

的服务性组织中，往往把客户服务标准作为绩效评价的一项重要参考

数据。由于服务性工作或岗位在时间和空间上的特点，决定了客户往

往能观察到提供服务的员工工作的一些重要方面，因此客户评价能获

得从其他渠道难于获得的信息。进行客户评价就是要获得更加客观地

评价结果，使客户能够满意，并促进员工把工作做得更好，因此，客

户评价的结果在人力资源管理决策和员工个人发展方面都能起到积极

的作用。采用客户评价存在的主要问题是，顾客在进行评价时与组织

所进行的工作绩效评价在目的上可能会有所不同，客户考评往往是不

全面的，并且有可能忽视员工工作的一些重要方面。因此，在利用客

户进行评价时，要慎重地选择适合的客户作为评价人员。此外，采用

客户评价的形式也有可能导致员工与客户的关系发生扭曲，双方可能

发生串通一气的情况，这些都是需要注意解决的问题。

6、外聘专家评价

在有些组织中，有时也会聘请外部专家来帮助进行评价。外部专

家作为评价主体具有一些明显的优势，主要体现在他们拥有高超的专

业评价技能和丰富的评价经验；同时，由于他们置身组织之外，与被

评价者没有人际关系的纠葛，在评价结果的客观性上能够得到认可。

因此，管理者和员工双方都愿意接受外部专家作为评价者。但是，利

用外部专家来进行评价也存在缺陷，主要是外部专家没有机会观察被

评价者的工作情况，对工作的许多方面理解有限。同时，与其他评价

主体相比外部专家的评价成本较高。通过对以上几种主要评价主体所

进行的分析可以看出，每一种评价主体都具有自身的优势和不足。几

种主要评价主体的优缺点在绩效评价系统中，评价主体的选择通常是

以直接上级或主管人员为主，同时还要根据其他各种评价主体的优缺

点，结合被评价者所从事的工作性质、所处的层次和组织其他方面的

具体情况，在众多评价主体中进行选择。因此，最终所形成的考评主

体往往是多重的，形成了以直接上级或主管人员为主体的评价，其主

要特点就是所有与被评价者有关的方面(利益相关者)都可作为评价

主体来进行全方位的评价。

七、绩效评价主体的培训

评价主体在绩效管理过程中扮演着重要的角色，而评价主体的培

训对于实现绩效评价的目的以及绩效管理的目标都是非常重要的一个

环节。通过对评价主体的培训I,主要要达到以下几个方面的目的；

(1)使评价主体认识到绩效评价在人力资源管理中的地位和作用,

认识到自身在绩效评价过程中的作用；

(2)统一各个评价主体对于评价指标和评价标准的理解；

(3)使评价主体理解具体的评价方法，熟悉绩效评价中使用的各

种表格，并了解具体的评价程序；

(4)避免评价主体误区的发生，使评价主体尽可能地消除误差与

偏见；

(5)帮助管理者学习如何进行绩效反馈和绩效指导。员工的直接

上级或主管是最常见的评价主体，因此，对于员工的直接上级或主管

人员的培训就显得格外重要。对于上级管理者作为评价主体的培训，

其内容主要包括以下六个方面：

(6)评价主体的主观误区培训。绩效评价是一个对客观绩效进行

主观评定和估价的过程，在这一过程中，评价主体的主观判断准确与

否非常重要，这就要求评价者必须尽可能地避免绩效评价的各种主观

误区和主观错误。通过评价主体的误区培训，可使评价者对各类评价

误区有更加深刻的认识和理解，找到克服或防止这些主观误区的方法

和措施，减少由此造成的评价误差。

2、为了使评价结果更有说服力，并且为评价后的绩效反馈提供充

分的信息，评价主体业绩充分收集各种与员工的绩效表现相关的信息

员工的职位和工作性质不同，能够获取有关工作绩效信息的渠道就会

有所不同，因此，根据评价对象的不同情况有针对性地进行绩效信息

收集方法的培训，对于评价主体收集到真正有价值的评价信息和反馈

信息至关重要。

(1)绩效评价指标的培训。绩效评价指标的培训是指通过培训，

使评价者熟悉在评价过程中将使用的各个绩效指标，了解它们的真正

含义。只有评价者真正理解这些指标的内涵和价值，他们才能够将绩

效评价体系所要传达的信息传达给员工，因此，对评价主体就有关的

绩效评价指标进行培训是必要的。

(2)关于如何确定绩效标准的培训。关于确定绩效标准的培训是

指通过培训，向评价者提供评价时的比较标准或者参考的框架。评价

主体如何理解绩效标准将在很大程度上影响他们对每位评价对象的评

价结果，因此，对评价主体进行绩效标准的培训是实现绩效管理中的

程序公平的前提。

(3)绩效评价方法的培训。绩效评价过程中可供选择的评价方法

多种多样，有定性评价方法与定量评价方法之分，也有主观评价方法

与客观评价方法之别，每一种评价方法都有各自的优点和缺点，应当

通过培训使评价主体对各类评价方法尤其是在评价过程中可能会用到

的方法有一个比较全面地认识和充分的掌握，对所选的评价方法产生

认同感和信任感，以便在实际操作过程中做到扬长避短，充分发挥各

种评价方法所具有的优势。

(4)绩效反馈培训。绩效反馈是评价主体与评价对象之间的沟通

过程，通过把绩效信息反馈给评价对象，可帮助评价对象认识到自己

的绩效状况和存在的问题，纠正自己的绩效不足。通过开展绩效反馈

方面的培训，可使评价者掌握绩效反馈的方法和技巧，更好地帮助员

工提高能力，改进绩效，实现绩效管理系统的预期目标。评价主体的

培训内容要根据组织不同的情况而确定，并没有统一的模式，每一次

培训可针对不同的问题来进行。另外，对于其他类型的评价主体进行

培训时，也可参考对上级管理者进行培训的相关内容有针对性地开展

培训。

八、绩效评价方法的分类与选择

在绩效评价过程中，明确了绩效评价的内容结构和评价主体之后,

选择合适的绩效评价手段和工具就成了绩效评价的关键任务。评价方

法的选择不仅是绩效评价的重点，同时也是绩效评价的难点，选择合

适的绩效评价方法是绩效管理中一个技术性很强的问题。正确地选择

绩效评价方法，对于能否得到公正、客观地评价结果有着重要的意义。

（一）绩效评价方法的分类

绩效评价方法有许多种，划分绩效评价方法的标准也是多种多样,

常见的分类标准有以下三类：

一是按照绩效评价标准的类型划分，可以分为特征导向的评价方

法、行为导向的评价方法、结果导向的评价方法；

二是按照绩效评价的系统性，可把绩效评价方法分成”系统的绩

效评价方法”和“非系统的绩效评价方法”两大类；

三是按照绩效评价的相对性或绝对性划分，可分为相对评价法和

绝对评价法。

1、特征导向型、行为导向型和结果导向型评价方法

特征导向型评价方法的评价重点是评价对象的个人特质，即评价

员工是一个什么样的人。所选的评价内容主要是那些抽象的、概念化

的个人基本品质，比如对组织的忠诚度、工作的主动性、创造性、沟

通技巧等。

行为导向型评价方法的评价重点主要是评价对象的工作方式和工

作行为，即对员工工作过程的评价。这类方法关注完成任务的行为方

式是否与预定要求一致，当工作输出成果难以量化或者强调以某种规

范行为来完成工作任务时适合采用此类绩效评价方法，比如对行政管

理人员、服务人员的工作态度、待人接物方式的评价等。结果导向型

评价方法的评价重点是评价对象的工作内容和工作质量，如产品的产

量和质量、劳动效率等，这类方法侧重于评价员工完成的工作任务和

生产的产出。这类评价方法在员工工作的产出成果客观、具体以及可

量化等条件下适用，比如在一线从事具体工作的生产人员、销售人员

等。

2、系统的绩效评价方法和非系统的绩效评价方法

系统的绩效评价方法就是指从组织战略目标到部门绩效目标以及

员工个人绩效目标逐级进行系统评价的方法，比如前面第二章讲到的

目标管理法、标杆管理法、关键绩效指标法和平衡计分卡等都是系统

的绩效评价方法。事实上，系统的绩效评价方法已不再是简单的绩效

评价方法，而是一种系统的绩效管理工具。非系统的绩效评价方法，

也被称为一般性的绩效评价方法，是指针对具体的工作任务，对员工

个体层面的绩效进行评价的方法，传统的绩效评价方法多属于非系统

的绩效评价法。本章下面将会对各种主要的非系统的绩效评价方法及

其应用问题进行深入探讨。

3、绝对评价方法和相对评价方法

绝对评价法是针对每一个员工自身的工作绩效进行评价，而不是

在员工之间相互比较的基础上得出员工的绩效结果。这种评价方法通

常要制定统一的“绝对标准”，用这种绝对标准对员工的工作绩效进

行评价。按照所使用绝对标准的性质不同，绝对考评方法又可以分为

两类：一类是以客观的工作标准作为绝对标准的评价方法；另一类是

以客观的工作目标作为绝对标准的评价方法。标准往往是客观和固定

的，绝对评价法使用绝对标准，不以评价对象为转移，这使得绝对评

价法在实践中的使用变得越来越普遍。不过，在有些情况下，绝对标

准往往很难制定，而有时出于特定的评价目的，只需要能区分出被考

评者的绩效状况就可以了，这时就可以使用相对评价法。所谓相对评

价法是指在对员工的绩效进行相互比较的基础上对员工进行排序，提

供一个员工工作的相对优劣的评价结果。相对评价法并不需要预先制

定统一的评价标准，而是通过对被评价者进行相互比较来完成考评，

因此，相对评价法也被称为比较法，所得出的评价结果只是反映被评

价者绩效状况好坏的顺序或排列，而不能体现绩效的绝对水平。

（二）绩效评价方法的选择

1、组织管理和文化特征

不同的组织管理和文化特征必然会对组织的人力资源管理文化产

生关键性的影响，从而对绩效评价方法的选择和实施产生重要影响。

每一种绩效评价办法都反映了一种具体的管理思想和原理，都具有一

定的科学性和合理性，同时不同的方法又都有自己的局限性与适用条

件范围，要有选择那些适应组织管理风格和组织文化特征的绩效评价

方法，绩效评价过程才会顺畅，绩效评价目标才易于实现。

2、评价目的和评价对象

绩效评价是为组织战略和人力资源管理服务，而不是为评价而评

价，因此，评价方法的选择要考虑与评价目的的适应性。同时，不同

的评价对象对评价方法的适应性也是不同的，如常规工作强调对程序、

规范、工作纪律服从等的评价，对技术和创新岗位人员的评价则强调

对基本素质和创造性的评价，对组织的管理人员则强调管理技能的评

价等，所以，选择的评价方法还要与评价对象相适应，能为评价对象

所理解和接受。

3、评价成本和前提条件

绩效评价体系的价值在于通过绩效评价所产生的经济收益高于投

入的成本。绩效评价的成本主要包括管理运作成本、组织成本以及评

价信息收集与管理成本。一般情况下，定量评价方法的成本要高于定

性评价方法的成本，但定性评价又会因为信息传递过程中的失真而增

加成本，组织在选择评价方法时需要对此加以权衡。另外，评价成本

与评价的前提条件也有密切关系。在缺乏评价前提条件时选择相应的

评价方法，不仅会增加评价成本，而且无法有效地进行评价。绩效评

价的关键前提条件主要有：评价要素必须选自关键职责领域和目标领

域；评价要素必须具有明确的评价标准；评价必须具有有效的衡量手

段；评价必须具有可靠的信息来源；评价必须具有随时纠偏的手段；

必须能够公正地使用评价结果。

4、管理者的能力和态度

管理者的能力和态度也是影响绩效评价方法选择的主要因素。绩

效评价方法的难易档度差异很大，它对管理者的能力和素质要求各不

相同，所以无论采取什么评价方法，都需要对各级管理者进行必要的

培训，以提高评价方法的使用效果。同时，管理者对待绩效评价的态

度也是能否有效进行评价的关键条件，管理者对待绩效评价的态度必

须端正，而且需要有制度上的保障，这样管理者才能从观念和行动上

真正重视评价方法的选择及其使用。

九、量表法

量表法(scalingmethod)是指将绩效评价的指标和标准制作成量

表，并据此对员工的绩效进行评价的方法。量表法是应用最为广泛的

绩效评价方法之一。应用量表法进行评价，通常应先进行维度分解，

再沿各维度划分出等级，通过设置量表来实现量化考核。量表的形式

有很多种作为一种绝对评价方法，量表法所采用的评价标准一般都是

客观的职位职能标准，因此，评价结果更客观、准确，并且可以在不

同员工之间进行横向比较。绩效评价指标有四个构成要素：指标的名

称、定义、标志和标度，实际上量表法就是根据评价指标的这四个构

成要素来设计量表的。不同量表法之间的区别主要反映在所使用的评

价指标如何定义其具体的绩效与薪酬管理P评价尺度上。

1、图尺度量表法

图尺度量表法(graphicratingscale,GRS),也称为图解式评价

法，它列举出一些组织所期望的绩效评价要素(如质量、数量或个人

特征等)，不同的评价要素被赋予不同的权重，并对这些评价因素分

别规定从非常优秀到很差的等级标志，对每一个等级标志都进行必要

的说明并赋予不同的得分。在进行绩效评价时，首先针对每一位评价

对象从每一项评价要素中找出最符合其绩效状况的分数，然后将每一

位员工所得到的所有分值进行加权汇总，即得到其最终的工作绩效评

价结果。图尺度量表法的例子如、0所示。员工姓名部门绩效评价的目

的：口年度例行评价口工资调整图尺度量表法示例职位员工薪资：口

晋开口绩效不佳口试用期结束口其他员工到现职时间：最后一次评价

时间正式评价日期时间：说明：请根据员工所从事工作的现有要求仔

细地对员工的工作绩效加以考核。请核查各代表员工绩效等级的小方

框，如果绩效等级不合适，请标明“N”字样，并加以说明。请按照尺

度表中所标明的等级来核定员工的工作绩效分数，并将其填写在相应

的用于填写分数的方框内。

2、等级择一法

等级择一法是指在事先规定各等级标准的基础上，由评价者根据

评价对象的实际状况对属于某一等级作出决定。等级择一法是一种既

简单又实用的评价方法，其原理与图尺度量表法完全相同，只是在规

定评价尺度时没有使用图示，而是采用了一些有等级含义的短语来表

不O

3、行为锚定量表法

行为锚定量表法是将某一职务工作可能发生的各种典型行为进行

评分度量，建立一个锚定评分表，表中有一些典型的行为描述性说明

词与量表上的一定刻度即评分标准相对应和联系。然后以锚定评分表

为依据，对员工工作中的实际行为进行测评给分。行为锚定量表法实

际上是运用量表评分的方法对关键事件进行考核打分，在某种程度上,

它与前面所提的图尺度量表法有相似的地方，但重点不在绩效的结果

上，而是落在员工的职能行为上。行为锚定量表法的前提是假设员工

的职能行为将产生有效的工作绩效采用行为锚定量表法进行绩效评价

的关键，在于所制定的锚定评分表是否合理。锚定评分表的制定，通

常应由组织的领导层、直接绩效评价人员(直线经理或主管)、人力

资源管理专业人员、被评价者代表共同研究，民主协商完成。采用行

为锚定量表法通常应遵循以下五个步骤

(1)记录关键事件。由员工本人及其直接上级对一些代表各个等

级绩效水平的关键事件进行描述。

(2)建立绩效评价等级。由上述人员将所收集的关键事件合并为

几个绩效评价要素或指标(通常是5~10个左右)，并对这些绩效评价

要素或指标的内容加以界定或给出定义。

(3)对关键事件进行重新分配。由另外一组同样对工作比较了解

的人员对原始的关键事件进行重新排列，将这些关键事件分别放入他

们认为最合适的绩效要素中。一般来说，如果第二组中某一比例的人

(通常是50%^80%)将某一关键事件归入的绩效评价要素与第一组是相

同的，那么就能确认这一关键事件应归入的评价要素。

(4)对关键事件进行评定。由第二组人员对关键事件中描述的行

为进行评定，以判别它们是否有效地代表某一工作绩效要素所要求的

绩效水平。对行为的评定大多选择7级或9级尺度进行(既可是连续

尺度，也可是非连续尺度)。

绩效评价标准更为明确。等级尺度上所附带的关键事件有利于评

价者更清楚地理解各种绩效等级上的工作绩效到底有什么关系，它们

之间有哪些具体差异。

具有良好的反馈功能。关键事件可以使评价者更为有效地向评价

对象提供反馈。各种工作绩效评价要素之间有着较强的相互独立性。

具有较好的连贯性。由不同评价者采用行为锚定量表法对同一个

人进行评价时，其结果基本上都是前后一致的，具有较好的连贯性和

较高的评价信度行为锚定量表法在应用过程中也存在一些不足，主要

有：行为锚定的文字描述耗时比较长，同时会动用较多的人力和物力:

对于不同的工作岗位必须使用不同的表格.这不便于绩效评价和管理：

经验性的描述有时也容易出现偏差。是一个关于行为锚定量表法的例

子该员工以极高的热情对待组织的工作。觉得投入组织中的各项工作

活动当组织发生危机时可以信赖该员工在领导不在的情况下可以自尝

地完成本职工作和额外的工作任务日常工作中员工能达到工作的基本

标准和要求员工对组织利益漠不关心，当工作中出现问题时他不会向

上汇报当工作负担过重时，员工就会借口生病而缺勤员工有意地放慢

工作或消极怠工行为锚定量表法：员工在工作中的行为表现考评表

4、混合标准量表法

混合标准量表法（mixedstandardscales,MSS）是美国学者布兰

兹（Blanz）于1965年提出的.这种评价方法最初是作为特征导向的量

表法而开发的，但它也被用在以行为导向描述的绩效评价中，并被作

为一种减少绩效评价误差的手段。混合标准量表法最主要的特征在于,

所有评价指标的各级标度被混在一起随机排列，而不是根据评价指标

的一定顺序排列。

（二）所描述的水平，并填写评价表格，然后再根据一个特定的

评分标准来确定每一位被评价者在每一种绩效维度上的得分。其具体

做法是：形成一种混合标准尺度供评价者选择。混合标准量表法与其

他评价方法相比适应度强，易于操作，它既适用于对一般工作人员的

评价，也适用于对管理人员的评价，而且混合标准量表一旦制定出来,

今后的评价都可以依此操作。混合标准量表法打散了各评价指标的各

级标度，这种方式能够避免人们受到等级规定的影响而不能客观地根

据标度的描述进行评价。同时，混合标准量表法采用了特殊的评分方

式，这使得在合理编排标度的前提下，可以通过寻找评价结果中是否

有自相矛盾的情况来判断评价者是否认真地进行了评价。另外，其量

表在中间的位置将评价对象的排列顺序进行了变更，这种方式能够在

一定程度上避免评价者受惯性思维的影响。混合标准量表法的例子。

1、行为观察量表法

行为观察量表法(behavioralobservationscales,BO)S)是由

美国的人力资源专家拉萨姆和瓦克斯雷(Latham&Wexley.1981)在对

行为锚定量表法和传统绩效评定表法进行不断发展和演变的基础上提

出的一种评价方法，这种方法使用统计分析(如因素分析或项目分析)

选出评价指标，再据此将建立在事件基础上的行为清单进行汇总，评

价者有时只要把那些表示员工具体行为发生频率的数字简单相加就可

以得到评价结果。行为观察量表法适用于对基层员工工作技能和工作

表现的考察。行为观察量表法运用行为观察量表，并不是要先确定员

工工作表现处于哪一个水平，而是确定员工某一个行为出现的频率，

然后通过给某种行为出现的频率赋值，从而计算出得分。设计行为观

察量表的步骤如下：

(1)将内容一致或相似的事件归为一组，形成一个行为指标；

(2)将相似的行为指标归为一组，形成一个评价标准；

(3)检查每个评价标准的内部一致性，对评价标准一致性差的行

为项重新分类或改写；

(4)检验行为观察量表各评价标准的相关性或内容效度;

(5)将行为观察量表各评价标准的每个行为指标划分为五级频率

标度；

(6)对行为观察量表的每个行为指标与其他所有行为指标进行相

关性分析，排除那些区分度不符合要求的行为指标；

(7)根据行为指标之间的相关程度分析将行为指标分组，形成不

同的评价标准，保证评价指标相互独立，而且在此基础上所包含的评

价指标数目也最少。是应用行为观察量表法考核机关中层管理人员的

示例。8行为观察量表法示例(部分)岗位名称：机关中层管理人员说

明：通过指出员工表现出下列每个行为的频率，用下列评定量表在指

定区间打分。

由于能将组织发展战略与它所期望的行为结合起来，因此，行为

观察量表法能够向员工提供清晰明确的信息反馈，管理者也可以利用

量表中的信息有效地监控员工的行为。行为观察量表法明确说明了对

给定工作岗位上的员工的行为要求，所以其本身可以单独作为职位说

明书或作为职位说明书的补充，另外，该方法也有助于减少评价者的

偏见，使评价者对评价对象作出更为全面的评价。行为观察量表法存

在的主要缺陷在于：评价者需要投入大量的精力和时间用于开发行为

观察量表，而且岗位和工作不同，所要开发的行为观察量表也不同。

行为观察量表法主要适用于行为比较稳定、不太复杂的工作，因为只

有这类工作才能够准确、详细地找出相关的有效行为，从而设计出相

应的量表。另外，行为观察量表在使用中，受评价者主观性影响较大,

不同的评价者对“几乎没有”、“几乎总是”、“有时”、“偶尔”

等的理解有差异，导致评价结果的稳定性下降。

十、工作态度评价

工作态度是影响员工工作能力发挥的个性因素，主要包括纪律性、

协作性、积极性、主动性、服从性、执行性、责任性、归属性、敬业

精神、团队精神等。人们通常会认为，能力强的人能够取得更高的工

作业绩，但现实情况并不总是如此，有时好的工作能力并不一定产生

高的工作业绩。好的工作能力首先必须要在个体良好的工作态度下，

并且具有内部和外部条件的支持才能取得，不同的工作态度将产生不

同的工作结果。因此，绩效评价中还要对员工的工作态度进行评价，

以鼓励员工充分发挥现有的工作能力，最大限度地创造优异的工作业

绩，并通过日常工作态度评价，引导员工增强工作热情，避免“出工

不出力”的情况发生。工作态度是影响工作能力向工作业绩转化的重

要调节变量。通过对工作态度的评价引导员工改善工作态度，是促进

员工达成绩效目标的重要手段。关于工作能力、工作态度和工作业绩

三者之间的关系。各种外部变量其他人为因素工作能力工作业绩自变

量因变量工作态度、工作态度和工作业绩的关系简图态度评价和能力

评价的内容不同，态度评价不论员工的职位高低，也不管员工的能力

大小，而只是评价员工是否努力、认真地工作，工作中是否有干劲、

有热情，是否遵守各种规章制度等。一般情况下，对工作态度的评价

往往采用过程评价的方式进行，而工作能力评价则可以是过程评价，

也可以是结果评价。

H^一、工作潜力评价

潜力，即潜在能力，是指员工所具有的但在工作中并没有发挥出

来的能力，它是相对于在工作中发挥出来的能力而言的。潜力评价是

指通过各种手段了解员工的潜力，找出阻碍员工潜力发挥的原因，更

好地将员工的工作潜力激发出来，将潜力转化为现实的工作能力。在

绩效评价实践中，通常有三方面的信息可用于对员工的潜力进行评价,

这三方面的信息分别来源于能力评价的结果、相关工作的年限以及相

关工作的资格认证等，这方面的信息通常都是比较客观和相对稳定的。

由于潜力评价针对的是员工在现任工作中没有机会发挥出来的能力，

因此，这种评价可以很好地为工作轮换、职位升迁等人事决策提供有

价值的决策依据。在现实中，对于潜力的评价是很难和能力评价相脱

离的，通过能力评价对员工潜力进行推断是最为常见的做法。日本学

者提出的“能力开发卡”的概念，实际上就是把能力评价和潜力评价

相结合的一种方式。其基本思路是：将员工的工作年限、学历、资格

证书等资料与日常的能力评价结果综合记录下来，并进行动态修正；

结合员工工作中的薄弱环节和个人职业生涯设计的需要，提出员工个

人的能力开发目标，有针对性地提出阶段性的努力目标；通过个人与

直接上级、人力资源管理专家的沟通，不断交换意见，对个人的能力

发展目标进行动态修正；结合能力评价的结果和绩效反馈中各方面的

意见与建议，对能力开发的状况进行评价并进一步提出新的目标。

十二、薪酬制度设计的依据

(一)薪酬制度设计的理论依据

大多数企业的薪酬体系既有固定薪酬部分，如基本工资、职位工

资、技能或能力工资、工龄工资等，又有浮动薪酬部分，如效益工资、

业绩工资、奖金等。企业薪酬体系中各部分所占的比例不同，企业所

传达的薪酬导向也是不同的。企业薪酬制度体系设计重点要考虑职位

特性、人员特点、工作绩效表现、市场竞争等因素，职位(position)

要素影响员工的职位工资和基本工资，人员(person)要素影响员工

的福利待遇，绩效(performance)要素决定了员工的业绩工资和奖金,

外部市场(market)状况则影响员工薪酬的公平性和外部竞争性。职

位、人员、绩效以及市场要素构成了薪酬体系设计的4个关键因素，

形成了薪酬设计的3P-M模式。上述四种因素的不同比例组合，就形成

了企业不同的薪酬制度体系。绩效(performance)人员(person)职

位(position)薪酬体系设计的3P-M模式在人力资源管理中，企业员

工所获得的薪酬主要取决于员工对组织的价值和贡献，这种价值和贡

献可以归结为员工的工作业绩。而业绩的产生则是通过把一定的知识、

技能和能力投入到特定的工作岗位上，并通过劳动过程所产生的。理

论上，员工的薪酬应该根据其产生的工作业绩来发放，即按照业绩付

酬。但是，由于很多员工的业绩往往很难进行直接衡量，有些业绩还

具有滞后性，再加上绩效本身的波动性和评价的主观性等，使得根据

业绩来决定所有员工的薪酬在实践中很难实现，而且不能有效满足员

工需求并保持组织和工作的稳定性。因此，人们不是直接根据业绩来

确定员工的薪酬，而是用业绩产生的投入和过程要素来确定。由此形

成了以职位为基础的薪酬制度、以技能和能力为基础的薪酬制度和以

绩效为基础的薪酬制度三种基本薪酬制度体系。

(二)薪酬制度设计的实践依据

不同的企业往往会选择不同的薪酬制度，这种薪酬制度差异体现

了企业对员工不同方面的认可度。比如，职位薪酬制度体现了企业因

员工从事不同的岗位工作而对企业的贡献价值不同的一种认识；技能

薪酬制度则体现了企业对不同技术、不同能力的员工对企业发展有不

同推动作用的一种认识。在选择最适合于企业的薪酬制度时，要结合

企业的实际情况和需要加以判断，具体可以考虑以下因素。

(1)企业的盈利水平。如果一个企业盈利水平较低，就要考虑操

作简单的薪酬制度，如职务(或岗位)等级薪酬制度；如果企业盈利

水平较高，可以考虑采用技能薪酬制度或组合薪酬制度等

(2)企业所在行业的发展速度。如果企业所在行业的发展速度较

快，那么就可以采用技能薪酬制度；如果行业发展速度缓慢，可以采

用组合薪酬制度。

(3)企业的结构和规模。企业如果结构简单、层级较少，可以采

用宽带薪酬制度；若层级较多、结构复杂，可以考虑采用职位薪酬制

度或技能薪酬制度。如果企业规模较小，也不宜采用太复杂的薪酬制

度，职位薪酬制度或技能薪酬制度就比较适宜。

(4)薪酬管理成本。薪酬管理涉及经济、人力、技术等多方面企

业资源的投入，所以在设计薪酬制度时，必须综合考虑企业多方面的

成本，甚至包括机会成本。

(5)适用人员的特征。企业薪酬制度的合理性还体现在其适用的

对象上。比如，对于从事生产工作的工人，较适宜采用绩效薪酬制度

中的计件工资制，如果要提高工人的技术水平，则可采用技能薪酬制

度；对于专业技术人员，适宜采用技能能力或知识)薪酬制度；而对

于高级管理人员，则比较适宜采用绩效薪酬制度中的年薪制或股票期

权制等。

十三、薪酬制度体系设计的流程

企业薪酬制度体系的设计过程主要，包括制定薪酬策略、职位分

析与评价、薪酬的市场调查、确定薪酬制度体系。

1、制定企业薪酬策略

制定薪酬策略就是要确定薪酬的价值判断准则，以及能够反映企

业战略需求的薪酬分配策略。薪酬策略是根据企业总体发展战略和企

业人力资源战略制定的，同时，薪酬策略也与企业文化密切相关，是

企业文化的重要内容。因此，制定企业薪酬策略必须与企业战略、人

力资源战略以及企业文化相一致。薪酬策略明确了企业薪酬设计的目

标和原则，使薪酬结构设计和薪酬水平确定有了科学依据。企业的薪

酬策略通常涉及薪酬水平策略和薪酬结构策略两个方面，有关这两方

面的薪酬策略选择，已在前面的相关章节详细介绍。

2、职位分析与职位评价

职位分析与职位评价是薪酬体系设计的基础。职位分析是运用科

学方法，系统地收集分析与职位有关的各种信息的过程。而职位评价

是指根据各职位对组织目标的贡献，通过专门的技术和程序，对组织

中各个职位的价值进行综合比较，确定组织中各个职位的相对价值差

异的过程。通过职位分析与职位评价，进行职位级别划分和岗位分级,

建立企业职位价值序列，为下一步确定薪酬水平和设计薪酬结构奠定

基础。

3、市场薪酬调查

薪酬调查是薪酬设计中的重要组成部分，它重点解决的是薪酬的

外部竞争力和内部公平性问题，薪酬调查报告能够帮助企业达到个性

化和有针对性地设计薪酬的目的。企业通过市场薪酬调查，可以了解

市场薪酬水平，调整本企业薪酬水平，保持外部的竞争力，优化薪酬

结构

整合薪酬要素，确定企业人工成本标准等。

4、薪酬水平、薪酬结构和薪酬等级的确定

薪酬水平反映了企业薪酬相对于当地市场薪酬行情和竞争对手薪

酬绝对值的高低，它对员工的吸引力和企业的薪酬竞争力有着直接的

影响。薪酬水平既可以根据市场薪酬调查数据确定，也可以根据薪酬

曲线确定。薪酬结构则是对同一企业内部的不同职位或者技能之间的

工资率所做的安排，确定企业薪酬结构就是确定不同员工的薪酬构成

项目及其所占的比例。至于薪酬等级，它是薪酬结构的基础，是在岗

位价值评估结果基础上建立起来的。薪酬等级将岗位价值相近的岗位

归入同一个管理等级，并采取一致的管理方法处理该等级内的薪酬管

理问题。关于薪酬水平、薪酬结构和薪酬等级确定的具体做法已在前

面的章节做了阐述，这里不再赘述。

5、企业薪酬体系的实施与修正

企业的薪酬制度体系一经建立，就应当严格执行，发挥其保障、

激励功能。在保持相对稳定的前提下，企业还应随着经营状况和市场

薪酬水平的变化对薪酬制度作出准确的预算薪酬预算是管理者在薪酬

体系实施过程中的一系列成本开支方面的权衡和取舍。通过薪酬预算

可以合理控制员工流动率，降低企业的劳动力成本，并且促使员工表

现出良好的绩效比如，企业在绩效薪酬或浮动薪酬方面增加预算，而

在基本薪酬增长方面注意控制预算的增长，则必将会促使员工重视自

身职责的履行和有效业绩的实现。在执行薪酬预算过程中，企业需要

搞清楚什么时候对薪酬水平进行调整，对谁的薪酬水平进行调整，企

业的员工数量是增加了还是减少了，这种变动是什么时候出现的，员

工的流动状况如何，企业里的职位状况会发生哪些变化，等等为了确

保薪酬制度体系顺利落实，还应采取各种相关措施对薪酬体系的运行

状况进行监控。由于企业进行薪酬预算时通常要对市场平均薪酬水平、

薪酬变动幅度等因素进行大致的估计或预测，再加上企业在薪酬预算

时采用的内部信息未必都准确，而实际雇佣状况也存在随时变化的可

能，因此，在很多时候，针对实际情况进行调查并及时纠正预期，实

施有效的薪酬控制就显得非常必要了。事实上，薪酬预算与薪酬控制

是一个不可分割的整体，企业的薪酬预算需要通过薪酬控制来加以实

现，而在薪酬控制过程中对薪酬预算的修改则意味着一轮新的薪酬预

算的产生。企业通常可通过控制雇佣量、设计和调整平均薪酬水平和

薪酬体系构成以及利用一些薪酬技术等途径，来实现对薪酬的有效控

制。在制定和实施薪酬体系制度体系过程中，及时的沟通、必要的宣

传或培训也是保证薪酬改革成功的因素之一。从本质意义上讲，劳动

报酬是对人力资源成本与员工需求之间进行权衡的结果。世界上不存

在绝对公平的薪酬制度，只存在员工是否满意的薪酬制度。企业的人

力资源部门可以利用薪酬制度问答、员工座谈会、内部刊物等形式向

员工介绍企业的薪酬制度体系，企业也可以通过对员工开展薪酬满意

度调查，了解员工对薪酬制度的态度，以此为基础对薪酬制度作出相

应的调整与修正。

十四、绩效薪酬制度体系的主要类型

绩效薪酬的种类选择与组织经营战略、经营状况、人员及结构等

密切相关。在现代企业中，绩效薪酬具有多种具体的形式。根据激励

对象，我们可以把绩效薪酬分为个体绩效薪酬和群体绩效薪酬（团队

绩效薪酬）；根据时间维度，又可把绩效薪酬分为短期绩效薪酬和长

期绩效薪酬。在实践中，根据绩效与薪酬挂钩的方式不同，可把绩效

薪酬制度体系分为业绩工资和激励工资。业绩工资侧重于对过去工作

的认可，而激励工资则以支付工资的方式影响员工将来的行为；业绩

工资往往不会提前被雇员所知晓，而激励工资制度在实际业绩达到之

前已确定；业绩工资通常会加到基本工资上去，是永久的增加，而激

励工资则往往是一次性支出，对劳动力成本没有永久的影响。

（一）业绩工资

业绩工资（meritpay）,也叫成就工资或功劳工资，是指员工的

基本薪酬可以根据其工作绩效或工作成就而得到永久性增加的一种薪

酬制度，它是绩效薪酬制度体系中的一种基本形式。业绩工资计划执

行者认为，员工的工资至少应该部分地根据员工的业绩来决定。因此,

员工的基本工资应该根据其绩效得到永久性的增加。业绩工资有助于

奖励优秀的工作表现或业绩，创造未来工作动力和帮助组织留住有价

值的员工。常见的业绩工资类型主要有业绩加薪和业绩奖金。

1、业绩加薪

业绩加薪是指将基本薪酬的增加与员工在某种绩效评价体系中所

获得的评价等级联系在一起的一种绩效薪酬形式，这种薪酬制度是以

对员工绩效的有效考核为基础，实现工资与考核结果的挂钩。业绩加

薪一般是在年度绩效评价结束时，企业根据员工的绩效评价结果以及

事先确定下来的加薪规则，决定员工在第二年可以得到的基本薪酬。

业绩加薪所产生的基本薪酬增加，会在员工以后的职业生涯(在同一

个企业中连续服务的年限)中得到累积。在设计业绩加薪计划时，重

点要关注加薪的幅度采加薪的时间以及加薪的实施方式。