2024年4月自考03294公共关系案例试题及答案

03294公共关系案例2024年4月真题

1、【名词解释】描述性案例

答案：这类案例在写法上一般以描述某一具体的公共关系活动过程为主，包括对公共关系

计划或方案的介绍，对公共关系实施过程的叙述，以及对公共关系实施结果的概括。

2、【名词解释】公益性非营利性组织

答案：通常是指以国家或社会的整体利益为目标的社会机构或团体，如政府机构、军警系

统、安全消防部门等。

3、【名词解释】非公众

答案：是指与组织未发生任何联系，无任何利益关系的个人或群体。

4、【名词解释】单向沟通

答案：是指传播者单方向受传者发布信息，多是上级发布指令，下级落实执行。

5、【名词解释】直接观察法

答案：即公关人员对公关活动实施中和实施后的组织内外环境、公众反应进行直接观察，

以了解其变化和反馈。

6、【名词解释】危机

答案：是指对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和

不确定性极高的情况下，必须对其做出关键决策的事件。（注：大致意思正确，即可给

分。）

7、【简答题】简述公共关系案例的局限性。

答案：（1）由于受具体实践的限制，相当一部分案例只能从某一角度、某一方面或某一

层次反映公共关系的部分知识，案例间缺乏整体性的系统关联。（2）作为个案，公共关

系案例具有一定的特殊性，将这种特殊性的活动抽象成普遍性规律，容易产生一定的片面

性。（3）对公共关系案例内容的取舍、价值的分析在很大程度上取决于编写者本人的理

解与判断，往往带有某种主观性和倾向性，难免会对案例的客观性造成一定的影响。

8、【简答题】简述公共关系视角下媒体关系的两重性。

答案：这种关系具有明显的两重性：（1）一方面，新闻媒体是组织与目标公众实现广

泛、有效沟通的必经渠道，具有工具性，即把媒体作为公共关系沟通与传播的工具来看

待。（2）另一方面，新闻媒体及其从业者又是组织必须特别重视的公众，具有对象性，

即把媒体作为公共关系的对象来看待。

9、【简答题】简述公关目标确定的原则。

答案：（1）一致性；（2）可行性；（3）具体性。

10、【简答题】简述公共关系调研的内容。

答案：（1）组织形象调研。（2）组织公众舆论调研。（3）组织开展公共关系活动条

件调研。（4）组织公共关系效果评估调研。

11、【简答题】简述新产品上市的阶段划分。

答案：（1）市场渗透。（2）市场开拓。（3）市场扩张。（4）市场占领。

12、【简答题】简述赞助公关的基本原则。

答案：（1）自愿原则。（2）社会效益至上原则。（3）传播效果原则。（4）量力

而行原则。

13、【论述题】论述公共关系案例研究的意义。

答案：（1）深化学习。任何公共关系案例都蕴含着一定的公共关系原理及实务知识。

（2）提供借鉴。典型的公共关系案例具有揭示规律、提供借鉴、通过个别、启示一般的

作用。这种借鉴和示范既具有一定的参考性，也具有一定的辐射性。（3）模拟训练。公

共关系案例借助于真实、具体的公共关系实务活动，营造出一个逼真的公共关系氛围，使

学习者和使用者如身临其境，参与式地进行学习和研究。（4）提高技能。公共关系案例

研究的根本目的，是使学习者和使用者将知识转化为技能，培养其发现问题、分析问题、

解决问题的能力。（5）指导实践。公共关系案例是联系理论与实践的桥梁。

14、【论述题】论述汽车行业公共关系的目标与内容。

答案：汽车行业公共关系大体可以分为三阶段，每一阶段的公关工作，都有其不同的目标

和内容：（1）前期公关旨在为开发出满足消费者需求、符合企业自身利益的汽车产品提

供决策咨询，发挥的是公共关系的调研与咨询功能；（2）中期公关旨在促进产品销售、

塑造产品品牌服务，发挥的是公共关系的传播管理功能；（3）后期公关旨在维系目标公

众、提升品牌形象服务，发挥的是公共关系的沟通与协调功能。（4）无论哪一阶段的公

共关系，都应围绕两条主线展开：一是有利于品牌的建立和发展。没有深厚的品牌内涵

和鲜明的品牌个性，汽车企业很难在市场上立足。二是有利于产品的推广和销售。没有

良好的销售业绩，企业利润就无从实现。以上两个目标是辩证统一的——最终是为了形

成企业与消费者的互惠机制。

15、【案例分析题】2020年端午节假期，东莞图书馆的一则读者留言被工作人员发到网上

后，立即引发关注。短短几天时间，全国上百家媒体追踪报道，包括新华社、人民日报、中央

电视台等。微博话题讨论超1.6亿次。东莞图书馆也因此成了网红图书馆。撰写这则留言的

是一位来自湖北省的务工人员吴先生，他非常喜欢看书，在东莞17年，去图书馆看书就有

12年。他在返回家乡前留言：“想起这些年的生活，最好的地方就是图书馆了，虽万般不

舍，然生活所迫，余生永不忘你，东莞图书馆，愿你越办越兴旺。”东莞图书馆在官方微博也

及时回应了吴先生的留言：“感谢，我们一直在，等您再来。”该回应获得大量点赞和转发。

随后，东莞图书馆通过其官网对此次事件进行了回顾报道，并表示：“东莞图书馆全体员工将

继续根据《图书馆服务宣言》的原则和精神，营造良好的服务环境，平等对待每一位读者，为

推动全民阅读、建设书香社会而不懈努力。”7月9日，由广东省立中山图书馆、广东图书

馆学会、东莞图书馆等联合举办的“滋养心灵彰显价值读者留言东莞图书馆’一席谈”报告会在

广东省立中山图书馆举办，报告会采取线上平台直播方式，同步在互联网开放，在线观看直播

的观众近14万人。广东省100多位图书馆人、读者和媒体人现场参加了报告会。东莞图书

馆相关负贵人在报告会上还原了“读者留言东莞图书馆”事件，阐述了一座图书馆之于一位读

者、一座城市的价值，引发场内场外观众热议。问题：(1)结合案例，谈谈你对公共关系议

题管理主动模式内涵的理解。(4分)(2)结合案例，谈谈你对公共关系议题管理主动模式的基

本原则的认识。(8分)

答案：（1）公共关系议题管理的主动模式，即组织主动设置一些结合自身发展需要的议

题，并通过各种传播手段和管理机制，使之成为目标公众所关注的公共议题。（结合案

例进行适当阐述，可酌情再给1～2分。）（2）公共关系议题管理主动模式的基本原则

包括：第一，创新性。公共关系提出的议题必须具有创新性，形成亮点、热点和焦点，

才能汇聚公众的关注点。第二，公共性。公共关系提出的议题要避免成为组织的“自言自

语”，而必须是社会公众特别是目标公众共同关注的话题，这其中引起大众媒介的关注又

是问题的关键所在。第三，互惠性。公共关系提出的议题要与自身的发展需求相一致，

服务于自身的特定目标和利益，同时也要代表目标公众的需求，体现目标公众的利益。

（结合案例进行适当阐述，可酌情再给1～2分。）

16、【应用题】某地即将对辖区内的城中村进行升级改造，摆在该地党员干部面前的紧迫任

务是尽快动员全体村民签订土地房屋征收协议。如果你是该地城中村升级改造项目的负责人，

你会如何开展说服公关，以保证该地的土地房屋征迁工作顺利开展。

答案：说服公关需重点解决的问题：（1）说服者要明确“说什么”的问题。沟通与说服

的主题和内容必须是十分具体、明确的。（2）说服者要明确“对谁说”的问题。作为一

个整体，被说服者具有同质性的特征，说服者需要为之提供总体性的沟通与说服信息；而

作为整体中的不同个体，被说服者同时